O que é a capacidade de entrega do correio eletrónico (e como posso melhorá-la?)

Quer compreender o que é realmente a capacidade de entrega de correio eletrónico e como pode melhorá-la?

A capacidade de entrega do correio eletrónico é um conceito muito importante porque o seu marketing por correio eletrónico depende de uma boa capacidade de entrega.

Neste artigo, vamos explicar o que é a capacidade de entrega de correio eletrónico e fornecer dicas comprovadas que podem ajudá-lo a melhorá-la.

Neste artigo

O que é a capacidade de entrega do correio eletrónico e porque é que é importante?
Entrega de correio eletrónico vs. capacidade de entrega de correio eletrónico
Como testar a capacidade de entrega de e-mails ou a pontuação de spam?

Factores que afectam a capacidade de entrega do correio eletrónico
Como melhorar a capacidade de entrega do correio eletrónico

Resolva já os seus problemas de entrega de correio eletrónico

O que é a capacidade de entrega do correio eletrónico e porque é que é importante?

A capacidade de entrega de correio eletrónico é uma métrica que pode utilizar para compreender a probabilidade de as suas mensagens chegarem à caixa de entrada do destinatário do correio eletrónico.

Ter uma forte capacidade de entrega de correio eletrónico é absolutamente vital para executar campanhas de correio eletrónico bem sucedidas. E com o marketing por correio eletrónico a ter um ROI médio de 4400%, é imperativo garantir que a capacidade de entrega não afecta negativamente as suas campanhas.

Assim, quer se trate de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, a capacidade de entrega de correio eletrónico é algo que nunca pode ser ignorado.

Entrega de correio eletrónico vs. capacidade de entrega de correio eletrónico

A entrega de correio eletrónico e a capacidade de entrega de correio eletrónico estão relacionadas, mas são duas ideias distintas.

Eis uma explicação simples da diferença:

A entrega de correio eletrónico é o facto de o seu correio eletrónico ter sido ou não recebido na caixa de correio do destinatário. Os factores que afectam a taxa de entrega incluem a qualidade da lista de correio eletrónico, as taxas de rejeição, etc.
A capacidade de entrega de correio eletrónico refere-se ao posicionamento na caixa de entrada ou ao facto de os seus e-mails chegarem à pasta da caixa de entrada do destinatário. Um e-mail que é entregue mas acaba numa pasta de spam é um problema de capacidade de entrega.

Para resumir a diferença a um nível muito básico, poderíamos dizer:

Entrega de correio eletrónico = se uma mensagem de correio eletrónico for recebida.

Entregabilidade do correio eletrónico = onde um correio eletrónico é recebido.

Um e-mail seria considerado entregue mesmo que caísse na pasta de spam do destinatário. Mas a capacidade de entrega apenas conta os e-mails que acabam na caixa de entrada principal de um utilizador (que pode ser promocional, patrocinada ou qualquer outro separador da caixa de entrada).

É importante notar que, mesmo que o painel de controlo do seu serviço de marketing por correio eletrónico mostre que tem uma boa taxa de entrega de correio eletrónico (digamos que é 98% de entrega com algumas devoluções aqui e ali), isso não significa necessariamente que tenha uma boa taxa de entrega de correio eletrónico.

A capacidade de entrega de correio eletrónico é melhor medida pela pontuação de spam dos seus e-mails.

Como testar a capacidade de entrega de e-mails ou a pontuação de spam?

Pode verificar a capacidade de entrega de correio eletrónico utilizando as seguintes ferramentas gratuitas:

Factores que afectam a capacidade de entrega do correio eletrónico

A capacidade de entrega do seu e-mail depende de vários factores. Felizmente, a maioria destes factores está nas suas mãos, pelo que pode sempre tomar medidas para resolver os seus problemas de capacidade de entrega.

Reputação do remetente de correio eletrónico

Cada endereço de correio eletrónico tem uma reputação associada. A reputação do seu domínio é um indicador que os servidores de correio eletrónico utilizam para determinar se é uma fonte fiável de correio eletrónico.

Uma má reputação do remetente é gerada quando a taxa de anulação de subscrição é elevada e os utilizadores marcam frequentemente os seus e-mails como spam.

O envio de e-mails para armadilhas de spam é outro fator que afecta a reputação do seu domínio. No pior dos casos, os ISP podem até colocar o seu endereço IP numa lista negra, bloqueando todos os e-mails provenientes do seu domínio.

Por outro lado, se os seus e-mails são cativantes, têm taxas de cliques decentes e são considerados de confiança pelos destinatários, então terá uma reputação elevada aos olhos da maioria dos fornecedores de serviços Internet (ISP).

Manter uma boa reputação de correio eletrónico é essencial para evitar problemas de entrega de correio eletrónico.

Se já estiver a utilizar um endereço de correio eletrónico com uma má reputação, poderá ser uma boa ideia alterá-lo. Consulte este guia para saber como alterar as informações do remetente de e-mail do WordPress, se precisar de ajuda.

Autenticação

Um problema comum com as mensagens de correio eletrónico geradas pelo WordPress é a falta de autenticação. Por defeito, o WordPress utiliza a função PHPmailer, que é um método muito básico de envio de mensagens de correio eletrónico sem a devida autenticação.

Os e-mails enviados sem quaisquer detalhes de autenticação são geralmente tratados como duvidosos pelos ISPs, uma vez que não têm forma de confirmar a legitimidade desses remetentes de e-mail. Por conseguinte, é muito mais provável que os servidores de correio eletrónico assinalem os e-mails sem autenticação como spam.

Conteúdo do correio eletrónico e níveis de envolvimento

A forma como os utilizadores interagem com os seus e-mails também tem impacto na sua pontuação de capacidade de entrega. Se os seus e-mails tiverem bons níveis de envolvimento e taxas de abertura elevadas, nenhum ISP tem motivos para tratar os seus e-mails com desconfiança.

As linhas de assunto e o conteúdo dos seus e-mails desempenham um papel importante na sua capacidade de entrega global. Por isso, vale a pena pensar um pouco e esforçar-se ao conceber as suas campanhas de correio eletrónico.

Picos de volume de correio eletrónico

Uma das formas de os ISP distinguirem entre e-mails legítimos e spam é o volume de e-mails que envia ao longo do tempo.

Os e-mails autênticos têm um padrão mais ou menos constante de volume e frequência. Por exemplo, os boletins informativos por correio eletrónico podem ser enviados mensalmente, semanalmente ou em qualquer altura, dependendo das decisões de marketing da marca.

Em contrapartida, os e-mails de spam apresentam um comportamento mais errático e são frequentemente enviados em grandes volumes num curto período de tempo.

O importante é manter um volume consistente de mensagens de correio eletrónico. Um pico súbito na sua atividade de correio eletrónico pode ser interpretado pelos ISP como um sinal de possível spam, levando a uma diminuição da sua capacidade de entrega.

Taxa de rejeição

Os e-mails que está a enviar podem ser devolvidos por várias razões, incluindo uma má reputação do remetente. Mas outra razão comum é que está simplesmente a enviar e-mails para endereços inválidos.

Este é sempre um risco se estiver a comprar uma lista de correio eletrónico em vez de gerar a sua própria lista com campanhas de marketing.

Muitos endereços de correio eletrónico nas listas compradas são inválidos, o que faz com que mais e-mails sejam rejeitados. E uma taxa de rejeição elevada indica um remetente pouco fiável, fazendo com que a sua pontuação de capacidade de entrega desça.

Como melhorar a capacidade de entrega do correio eletrónico

Tendo em conta os principais factores que afectam a capacidade de entrega do seu correio eletrónico, eis algumas das melhores práticas de correio eletrónico que comprovadamente mantêm as suas mensagens longe da temida pasta de spam dos seus utilizadores.

Manter uma boa higiene do correio eletrónico

É absolutamente essencial rever frequentemente a sua lista de correio eletrónico e verificar se existem subscritores inactivos. Pode ter uma grande lista de subscritores, mas se esta for composta por subscritores que nunca abrem os seus e-mails, é melhor deixar de enviar os seus e-mails a esses utilizadores.

Pode fazer disto uma prática trimestral e verificar de 3 em 3 meses, aproximadamente, se há subscritores desinteressados. Manter uma lista limpa não só melhora a sua capacidade de entrega, como também melhora a relevância do seu público e prepara-o para campanhas de correio eletrónico mais bem sucedidas.

Verificar o consentimento com as confirmações Optin

É aconselhável certificar-se de que os seus subscritores tencionam realmente interagir com as suas mensagens de correio eletrónico. Assim, para além de pedir aos seus subscritores os respectivos endereços de correio eletrónico durante a subscrição, pode também enviar o seu primeiro correio eletrónico a pedir a confirmação da subscrição.

Este método de double optin não só o ajuda a certificar-se de que o endereço de correio eletrónico fornecido pelo utilizador é válido, como também lhe dá uma segunda oportunidade de confirmar se pretende receber as suas mensagens. É uma forma simples mas eficaz de manter uma lista limpa de subscritores activos que realmente confiam em si e desejam receber mensagens suas.

Facilite o cancelamento da subscrição

Muitas vezes, as pessoas subscrevem os seus e-mails à espera de um determinado benefício. Mas mesmo que os seus e-mails estejam a fornecer um grande valor ao seu público-alvo, é improvável que esteja a corresponder às expectativas de 100% dos seus assinantes.

É sempre uma boa ideia incluir uma ligação de anulação da subscrição nos seus e-mails, para que os utilizadores desinteressados possam facilmente cancelar a subscrição em qualquer altura. Certifique-se de que o processo de anulação da subscrição é claro e transparente, para que os utilizadores não tenham de passar por uma série de etapas para anular a subscrição da sua lista.

Escreva linhas de assunto e textos convincentes

A melhor forma de proteger a sua reputação de correio eletrónico é conceber linhas de assunto e conteúdos de correio eletrónico cativantes. O seu objetivo é maximizar as taxas de cliques e produzir boas métricas de envolvimento.

Não tenha medo de ser um pouco criativo com o conteúdo do seu e-mail, mas mantenha-o simples. Também pode experimentar emojis nas suas linhas de assunto, mas tenha em atenção para não exagerar. Um único emoji é muitas vezes suficiente.

Ao mesmo tempo, certifique-se de que não inclui palavras-chave de spam ou linhas de assunto "clickbait". Estas podem alertar os filtros de spam configurados pelos fornecedores de correio eletrónico e fazer com que a sua pontuação de spam aumente.

Além disso, há uma maior probabilidade de os subscritores marcarem manualmente os seus e-mails como spam, o que envia um alerta para fornecedores de caixas de correio como o Outlook e o Gmail e também para fornecedores de serviços de e-mail como o SendLayer e o Brevo (anteriormente Sendinblue).

Quanto mais os seus utilizadores se envolverem positivamente com os seus e-mails e não mostrarem quaisquer sinais de insatisfação com a forma como estão a interagir com o seu correio, mais elevadas serão as suas pontuações de capacidade de entrega. Por isso, utilize bem as suas capacidades de redação e afaste-se das tácticas de spam.

Escolha um serviço de correio respeitável com o WP Mail SMTP

Um fornecedor de serviços de correio eletrónico que tenha uma boa reputação e utilize uma autenticação adequada pode resolver a maioria dos seus problemas com o não envio e a capacidade de entrega de correio eletrónico do WordPress.

A função de correio eletrónico predefinida do WordPress wp_mail() utiliza PHP para enviar mensagens de correio eletrónico. O problema é que o PHP não é uma forma fiável de enviar mensagens de correio eletrónico porque não adiciona autenticação.

E sem autenticação, não pode provar que é o remetente que afirma ser.

Este problema é facilmente resolvido se utilizar o WP Mail SMTP, que é o melhor plugin SMTP para WordPress.

O WP Mail SMTP reconfigura o wp_mail() para utilizar SMTP em vez de PHP para as mensagens de correio eletrónico. O SMTP é um sistema mais rápido e mais fiável para o envio de mensagens de correio eletrónico, porque acrescenta os detalhes de autenticação necessários para provar a legitimidade das suas mensagens.

Consequentemente, os seus e-mails têm muito menos probabilidades de serem tratados como spam pelos servidores e as suas taxas de entrega melhoram quando o seu sítio Web está ligado ao WP Mail SMTP.

Além disso, o WP Mail SMTP integra-se com os mailers transaccionais mais conceituados para garantir a melhor capacidade de entrega e apoiar as suas campanhas gerais de marketing por correio eletrónico de uma forma simplificada.

Os seguintes mailers estão disponíveis no WP Mail SMTP:

Mailers disponíveis em todas as versões	Mailers no WP Mail SMTP Pro
SendLayer	Amazon SES
SMTP.com	Microsoft 365 / Outlook.com
Brevo	Zoho Mail
Google Workspace / Gmail
Pistola de correio
Carimbo do correio
SendGrid
SparkPost
Outros SMTP

Assim, quando estiver pronto para melhorar a sua pontuação de capacidade de entrega de correio eletrónico, certifique-se de que instala o WP Mail SMTP e configura um serviço de correio de terceiros com ele.

Como bónus, muitos destes fornecedores de serviços de correio eletrónico têm excelentes funcionalidades de automatização de marketing. Pode tirar partido disso para realizar campanhas automatizadas, mas altamente eficazes, para um melhor envolvimento dos utilizadores.

Além disso, recomendamos também que adicione registos SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) ao seu domínio.

Estes métodos de autenticação de correio eletrónico funcionam ao nível do DNS para permitir que outros servidores verifiquem os seus e-mails e evitem e-mails falsos de domínios que se fazem passar por si.

Para obter mais informações, consulte o nosso guia sobre o que são DMARC, SPF e DKIM?

E é isso! Agora já sabe o que é a capacidade de entrega de correio eletrónico, porque é tão importante e como pode melhorá-la para ter sucesso nas suas campanhas de marketing por correio eletrónico.

Em seguida, melhore o SEO do WordPress

O e-mail é uma parte importante da sua estratégia de marketing, mas o SEO é um canal completamente diferente que pode ajudar a fazer crescer o seu sítio Web. Consulte o nosso artigo sobre os melhores plug-ins de SEO para WordPress para melhorar a presença do seu site na pesquisa orgânica.

Além disso, se estiver à procura de um guia sobre a configuração do SMTP, consulte o nosso guia sobre as definições de SMTP do WordPress.