Resumo da IA
Se alguma vez enviou uma mensagem de correio eletrónico importante e se perguntou porque é que nunca apareceu, já encontrou o seu primeiro problema de capacidade de entrega.
Ao longo dos anos, ajudámos centenas de proprietários de sites a descobrir porque é que os seus e-mails do WordPress estavam a desaparecer. Às vezes, isso se deve a um pequeno erro de digitação de DNS, às vezes porque o Gmail silenciosamente reforçou as regras novamente, mas isso não significa que seja uma questão de sorte. A capacidade de entrega dos e-mails é uma combinação de autenticação, reputação e consistência que pode controlar.
Este guia explica o que significa realmente a capacidade de entrega de correio eletrónico, como corrigir problemas comuns e como preparar o seu domínio para o futuro com as normas mais recentes. Obterá passos práticos, exemplos de DNS de copiar e colar e conselhos do mundo real para que os seus e-mails cheguem à caixa de entrada.
- Qual é a diferença entre um IP dedicado e um IP partilhado para a capacidade de entrega?
- Quanto tempo é necessário para corrigir uma fraca capacidade de entrega?
- O que é a capacidade de entrega do correio eletrónico e porque é que é importante?
- Entrega de correio eletrónico vs. capacidade de entrega de correio eletrónico
- Como testar a capacidade de entrega de e-mails ou a pontuação de spam?
- Factores que afectam a capacidade de entrega do correio eletrónico
- Como melhorar a capacidade de entrega do correio eletrónico
Corrija seus e-mails do WordPress agora
O que é a capacidade de entrega do correio eletrónico e porque é que é importante?
A capacidade de entrega de correio eletrónico é uma métrica que pode utilizar para compreender a probabilidade de as suas mensagens chegarem à caixa de entrada do destinatário do correio eletrónico.
Ter uma forte capacidade de entrega de correio eletrónico é absolutamente vital para executar campanhas de correio eletrónico bem sucedidas. E com o marketing por correio eletrónico a ter um ROI médio de 4400%, é imperativo garantir que a capacidade de entrega não afecta negativamente as suas campanhas.
Assim, quer se trate de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, a capacidade de entrega de correio eletrónico é algo que nunca pode ser ignorado.
Entrega de correio eletrónico vs. capacidade de entrega de correio eletrónico
A entrega de correio eletrónico e a capacidade de entrega de correio eletrónico estão relacionadas, mas são duas ideias distintas.
Eis uma explicação simples da diferença:
- A entrega de correio eletrónico é o facto de o seu correio eletrónico ter sido ou não recebido na caixa de correio do destinatário. Os factores que afectam a taxa de entrega incluem a qualidade da lista de correio eletrónico, as taxas de rejeição, etc.
- A capacidade de entrega de correio eletrónico refere-se ao posicionamento na caixa de entrada ou ao facto de os seus e-mails chegarem à pasta da caixa de entrada do destinatário. Um e-mail que é entregue mas acaba numa pasta de spam é um problema de capacidade de entrega.
Para resumir a diferença a um nível muito básico, poderíamos dizer:
Entrega de correio eletrónico = se uma mensagem de correio eletrónico for recebida.
Entregabilidade do correio eletrónico = onde um correio eletrónico é recebido.
Um e-mail seria considerado entregue mesmo que caísse na pasta de spam do destinatário. Mas a capacidade de entrega apenas conta os e-mails que acabam na caixa de entrada principal de um utilizador (que pode ser promocional, patrocinada ou qualquer outro separador da caixa de entrada).
É importante notar que, mesmo que o painel de controlo do seu serviço de marketing por correio eletrónico mostre que tem uma boa taxa de entrega de correio eletrónico (digamos que é 98% de entrega com algumas devoluções aqui e ali), isso não significa necessariamente que tenha uma boa taxa de entrega de correio eletrónico.
A capacidade de entrega de correio eletrónico é melhor medida pela pontuação de spam dos seus e-mails.
Como testar a capacidade de entrega de e-mails ou a pontuação de spam?
Pode verificar a capacidade de entrega de correio eletrónico utilizando as seguintes ferramentas gratuitas:
Factores que afectam a capacidade de entrega do correio eletrónico
A capacidade de entrega do seu e-mail depende de vários factores. Felizmente, a maioria destes factores está nas suas mãos, pelo que pode sempre tomar medidas para resolver os seus problemas de capacidade de entrega.
Reputação do remetente de correio eletrónico
Cada endereço de correio eletrónico tem uma reputação associada. A reputação do seu domínio é um indicador que os servidores de correio eletrónico utilizam para determinar se é uma fonte fiável de correio eletrónico.
Uma má reputação do remetente é gerada quando a taxa de anulação de subscrição é elevada e os utilizadores marcam frequentemente os seus e-mails como spam.
O envio de e-mails para armadilhas de spam é outro fator que afecta a reputação do seu domínio. No pior dos casos, os ISP podem até colocar o seu endereço IP numa lista negra, bloqueando todos os e-mails provenientes do seu domínio.
Por outro lado, se os seus e-mails são cativantes, têm taxas de cliques decentes e são considerados de confiança pelos destinatários, então terá uma reputação elevada aos olhos da maioria dos fornecedores de serviços Internet (ISP).
Manter uma boa reputação de correio eletrónico é essencial para evitar problemas de entrega de correio eletrónico.
Se já estiver a utilizar um endereço de correio eletrónico com uma má reputação, poderá ser uma boa ideia alterá-lo. Consulte este guia para saber como alterar as informações do remetente de e-mail do WordPress, se precisar de ajuda.
Autenticação
Um problema comum com as mensagens de correio eletrónico geradas pelo WordPress é a falta de autenticação. Por defeito, o WordPress utiliza a função PHPmailer, que é um método muito básico de envio de mensagens de correio eletrónico sem a devida autenticação.
Os e-mails enviados sem quaisquer detalhes de autenticação são geralmente tratados como duvidosos pelos ISPs, uma vez que não têm forma de confirmar a legitimidade desses remetentes de e-mail. Por conseguinte, é muito mais provável que os servidores de correio eletrónico assinalem os e-mails sem autenticação como spam.
Conteúdo do correio eletrónico e níveis de envolvimento
A forma como os utilizadores interagem com os seus e-mails também tem impacto na sua pontuação de capacidade de entrega. Se os seus e-mails tiverem bons níveis de envolvimento e taxas de abertura elevadas, nenhum ISP tem motivos para tratar os seus e-mails com desconfiança.
As linhas de assunto e o conteúdo dos seus e-mails desempenham um papel importante na sua capacidade de entrega global. Por isso, vale a pena pensar um pouco e esforçar-se ao conceber as suas campanhas de correio eletrónico.
Picos de volume de correio eletrónico
Uma das formas de os ISP distinguirem entre e-mails legítimos e spam é o volume de e-mails que envia ao longo do tempo.
Os e-mails autênticos têm um padrão mais ou menos constante de volume e frequência. Por exemplo, os boletins informativos por correio eletrónico podem ser enviados mensalmente, semanalmente ou em qualquer altura, dependendo das decisões de marketing da marca.
Em contrapartida, os e-mails de spam apresentam um comportamento mais errático e são frequentemente enviados em grandes volumes num curto período de tempo.
O importante é manter um volume consistente de mensagens de correio eletrónico. Um pico súbito na sua atividade de correio eletrónico pode ser interpretado pelos ISP como um sinal de possível spam, levando a uma diminuição da sua capacidade de entrega.
Taxa de rejeição
Os e-mails que está a enviar podem ser devolvidos por várias razões, incluindo uma má reputação do remetente. Mas outra razão comum é que está simplesmente a enviar e-mails para endereços inválidos.
Este é sempre um risco se estiver a comprar uma lista de correio eletrónico em vez de gerar a sua própria lista com campanhas de marketing.
Muitos endereços de correio eletrónico nas listas compradas são inválidos, o que faz com que mais e-mails sejam rejeitados. E uma taxa de rejeição elevada indica um remetente pouco fiável, fazendo com que a sua pontuação de capacidade de entrega desça.
Como melhorar a capacidade de entrega do correio eletrónico
Tendo em conta os principais factores que afectam a capacidade de entrega do seu correio eletrónico, eis algumas das melhores práticas de correio eletrónico que comprovadamente mantêm as suas mensagens longe da temida pasta de spam dos seus utilizadores.
Manter uma boa higiene do correio eletrónico
É absolutamente essencial rever frequentemente a sua lista de correio eletrónico e verificar se existem subscritores inactivos. Pode ter uma grande lista de subscritores, mas se esta for composta por subscritores que nunca abrem os seus e-mails, é melhor deixar de enviar os seus e-mails a esses utilizadores.
Pode fazer disto uma prática trimestral e verificar de 3 em 3 meses, aproximadamente, se há subscritores desinteressados. Manter uma lista limpa não só melhora a sua capacidade de entrega, como também melhora a relevância do seu público e prepara-o para campanhas de correio eletrónico mais bem sucedidas.
Verificar o consentimento com as confirmações Optin
É aconselhável certificar-se de que os seus subscritores tencionam realmente interagir com as suas mensagens de correio eletrónico. Assim, para além de pedir aos seus subscritores os respectivos endereços de correio eletrónico durante a subscrição, pode também enviar o seu primeiro correio eletrónico a pedir a confirmação da subscrição.
Este método de double optin não só o ajuda a certificar-se de que o endereço de correio eletrónico fornecido pelo utilizador é válido, como também lhe dá uma segunda oportunidade de confirmar se pretende receber as suas mensagens. É uma forma simples mas eficaz de manter uma lista limpa de subscritores activos que realmente confiam em si e desejam receber mensagens suas.
Facilite o cancelamento da subscrição
Muitas vezes, as pessoas subscrevem os seus e-mails à espera de um determinado benefício. Mas mesmo que os seus e-mails estejam a fornecer um grande valor ao seu público-alvo, é improvável que esteja a corresponder às expectativas de 100% dos seus assinantes.
É sempre uma boa ideia incluir uma ligação de anulação da subscrição nos seus e-mails, para que os utilizadores desinteressados possam facilmente cancelar a subscrição em qualquer altura. Certifique-se de que o processo de anulação da subscrição é claro e transparente, para que os utilizadores não tenham de passar por uma série de etapas para anular a subscrição da sua lista.
Escreva linhas de assunto e textos convincentes
A melhor forma de proteger a sua reputação de correio eletrónico é conceber linhas de assunto e conteúdos de correio eletrónico cativantes. O seu objetivo é maximizar as taxas de cliques e produzir boas métricas de envolvimento.
Não tenha medo de ser um pouco criativo com o conteúdo do seu e-mail, mas mantenha-o simples. Também pode experimentar emojis nas suas linhas de assunto, mas tenha em atenção para não exagerar. Um único emoji é muitas vezes suficiente.
Ao mesmo tempo, certifique-se de que não inclui palavras-chave de spam ou linhas de assunto "clickbait". Estas podem alertar os filtros de spam configurados pelos fornecedores de correio eletrónico e fazer com que a sua pontuação de spam aumente.
Além disso, há uma maior probabilidade de os subscritores marcarem manualmente os seus e-mails como spam, o que envia um alerta para fornecedores de caixas de correio como o Outlook e o Gmail e também para fornecedores de serviços de e-mail como o SendLayer e o Brevo (anteriormente Sendinblue).
Quanto mais os seus utilizadores se envolverem positivamente com os seus e-mails e não mostrarem quaisquer sinais de insatisfação com a forma como estão a interagir com o seu correio, mais elevadas serão as suas pontuações de capacidade de entrega. Por isso, utilize bem as suas capacidades de redação e afaste-se das tácticas de spam.
Escolha um serviço de correio respeitável com o WP Mail SMTP
Um fornecedor de serviços de correio eletrónico que tenha uma boa reputação e utilize uma autenticação adequada pode resolver a maioria dos seus problemas com o não envio e a capacidade de entrega de correio eletrónico do WordPress.
A função de correio eletrónico predefinida do WordPress wp_mail() utiliza PHP para enviar mensagens de correio eletrónico. O problema é que o PHP não é uma forma fiável de enviar mensagens de correio eletrónico porque não adiciona autenticação.
E sem autenticação, não pode provar que é o remetente que afirma ser.
Este problema é facilmente resolvido se utilizar o WP Mail SMTP, que é o melhor plugin SMTP para WordPress.
O WP Mail SMTP reconfigura o wp_mail() para utilizar SMTP em vez de PHP para as mensagens de correio eletrónico. O SMTP é um sistema mais rápido e mais fiável para o envio de mensagens de correio eletrónico, porque acrescenta os detalhes de autenticação necessários para provar a legitimidade das suas mensagens.
Consequentemente, os seus e-mails têm muito menos probabilidades de serem tratados como spam pelos servidores e as suas taxas de entrega melhoram quando o seu sítio Web está ligado ao WP Mail SMTP.
Além disso, o WP Mail SMTP integra-se com os mailers transaccionais mais conceituados para garantir a melhor capacidade de entrega e apoiar as suas campanhas gerais de marketing por correio eletrónico de uma forma simplificada.
Os seguintes mailers estão disponíveis no WP Mail SMTP:
| Mailers disponíveis em todas as versões | Mailers no WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Pistola de correio | |
| Carimbo do correio | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Outros SMTP |
Assim, quando estiver pronto para melhorar a sua pontuação de capacidade de entrega de correio eletrónico, certifique-se de que instala o WP Mail SMTP e configura um serviço de correio de terceiros com ele.
Como bónus, muitos destes fornecedores de serviços de correio eletrónico têm excelentes funcionalidades de automatização de marketing. Pode tirar partido disso para realizar campanhas automatizadas, mas altamente eficazes, para um melhor envolvimento dos utilizadores.
Além disso, recomendamos também que adicione registos SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) ao seu domínio.
Estes métodos de autenticação de correio eletrónico funcionam ao nível do DNS para permitir que outros servidores verifiquem os seus e-mails e evitem e-mails falsos de domínios que se fazem passar por si.
Para obter mais informações, consulte o nosso guia sobre o que são DMARC, SPF e DKIM?
E é isso! Agora já sabe o que é a capacidade de entrega de correio eletrónico, porque é tão importante e como pode melhorá-la para ter sucesso nas suas campanhas de marketing por correio eletrónico.
Perguntas frequentes sobre a capacidade de entrega do correio eletrónico
Eis algumas das perguntas mais comuns que a nossa equipa recebe sobre a capacidade de entrega de correio eletrónico:
O que afecta mais a capacidade de entrega do correio eletrónico?
Os principais factores são a reputação do domínio, a autenticação e o envolvimento do destinatário.
Os fornecedores de caixas de correio, como o Gmail e o Yahoo, observam a frequência com que os utilizadores abrem, lêem ou marcam as suas mensagens como spam. Uma má higiene da lista, linhas de assunto enganadoras ou registos de autenticação em falta podem prejudicar a capacidade de entrega.
Porque é que alguns e-mails autenticados continuam a ser enviados para o spam?
Mesmo com SPF, DKIM e DMARC implementados, os seus e-mails podem chegar à pasta de spam se o seu conteúdo, envolvimento ou reputação de domínio parecerem arriscados.
Os fornecedores de caixas de correio utilizam agora filtros baseados em IA que analisam o comportamento do utilizador - se os destinatários ignorarem ou eliminarem consistentemente os seus e-mails, a capacidade de entrega diminui. Uma estrutura HTML deficiente, palavras-chave com spam ("grátis", "garantido", "clique agora") ou o envio demasiado frequente também podem despoletar a filtragem.
Dica: Efectue um teste de colocação na caixa de entrada após cada campanha importante para detetar problemas atempadamente.
Como é que a MPP (Mail Privacy Protection) da Apple afecta o rastreio da capacidade de entrega?
O MPP da Apple oculta os dados abertos reais através do pré-carregamento de pixéis de rastreio. Isto significa que as taxas de abertura já não são fiáveis para medir o envolvimento.
Em vez disso, concentre-se nas métricas em que os fornecedores de caixas de correio ainda confiam - cliques, respostas, anulações de subscrição e taxas de reclamação. Para os remetentes transaccionais, monitorize a taxa de entrega, a taxa de rejeição e as queixas de spam do Postmaster em vez de aberturas.
Qual é a diferença entre um IP dedicado e um IP partilhado para a capacidade de entrega?
Um IP dedicado dá-lhe controlo total sobre a sua reputação de envio, o que pode melhorar a capacidade de entrega - mas apenas se enviar correio eletrónico consistente e de grande volume.
Os remetentes mais pequenos têm muitas vezes melhores resultados com um IP partilhado, onde a reputação é agrupada entre remetentes verificados.
Quanto tempo é necessário para corrigir uma fraca capacidade de entrega?
Depende da gravidade do problema.
Os domínios com grandes queixas de spam ou sem autenticação podem levar de 6 a 8 semanas para recuperar a confiança.
Os fornecedores de caixas de correio avaliam o histórico do remetente ao longo do tempo - um envolvimento constante e positivo é a única solução a longo prazo.
Pequenas quedas de reputação (devido a um baixo envolvimento ou a uma limpeza da lista) podem ser recuperadas em 2-4 semanas.
Em seguida, melhore o SEO do WordPress
O e-mail é uma parte importante da sua estratégia de marketing, mas o SEO é um canal completamente diferente que pode ajudar a fazer crescer o seu sítio Web. Consulte o nosso artigo sobre os melhores plug-ins de SEO para WordPress para melhorar a presença do seu site na pesquisa orgânica.
Além disso, se estiver à procura de um guia sobre a configuração do SMTP, consulte o nosso guia sobre as definições de SMTP do WordPress.
Resolva já os seus problemas de entrega de correio eletrónico
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