O Gmail está a bloquear os seus e-mails? Veja como resolver o problema (Fev 2024)

O Gmail está a bloquear os e-mails do seu domínio? Não é o único.

O Google sempre teve uma filtragem de spam rigorosa. Em 2024, está a reforçar as regras e a aplicar limites anti-spam mais rigorosos.

Os e-mails que enviar para as caixas de correio do Gmail não chegarão se não estiver em conformidade com as novas diretrizes de remetente, e esperamos que a maioria dos sites WordPress seja afetada.

Este artigo explica quem é afetado pelos novos requisitos de envio da Google, o que mudará exatamente este ano e o que tem de fazer para garantir que os seus e-mails são entregues.

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Porque é que o Gmail está a bloquear os meus e-mails?

É provável que o Gmail esteja a bloquear os seus e-mails por uma de 2 razões. Ou já está numa lista negra de spam ou não cumpre os seus novos requisitos para remetentes em massa.

Razão 1. O Google colocou o seu domínio numa lista negra de spam

A quantidade de correio eletrónico não solicitado com que os servidores da Google lidam é incrivelmente grande. Cerca de metade de todos os e-mails enviados diariamente são spam e, de acordo com o The Tech Report, cerca de 1,8 mil milhões de pessoas utilizam o Gmail. A Google tem todo o interesse em manter o spam fora das caixas de entrada dos seus clientes.

Basta que algumas pessoas cliquem em Marcar como Spam no Gmail para que atinja o limite de spam do Google e a reputação do seu domínio seja afetada. Isto pode fazer com que o Google adicione o seu correio eletrónico a uma lista negra.

Quando estiver numa lista negra, terá de ganhar a confiança do Google para ser removido. A recuperação pode demorar algum tempo.

O sinal revelador de que está numa lista negra é um erro 500, ou uma mensagem mais específica como estas::

421-4.7.0 unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited.

550-5.7.1 Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been blocked.

Pode consultar a biblioteca de erros SendLayer se receber um erro SMTP do Gmail que não compreende.

Por vezes, não obtém qualquer erro. Nesse caso, tente passar o nome do seu domínio ou o IP do remetente pelo verificador de listas negras da MXToolbox:

Mais adiante, explicaremos como pode retirar-se de uma lista negra.

Em primeiro lugar, vamos analisar a outra causa possível de e-mails bloqueados para endereços do Gmail.

Razão 2. Os seus e-mails não são autenticados

Os e-mails são frequentemente enviados sem autenticação. Por vezes, são entregues na mesma, mas é um caso pontual.

Se tiver um sítio Web WordPress, este enviará mensagens de correio eletrónico sem autenticação por predefinição.

É por isso que as notificações dos formulários de contacto vão muitas vezes parar à sua pasta de spam.

Alguns utilizadores do Gmail poderão verificar que os seus e-mails do formulário de contacto não chegam de todo - simplesmente desaparecem. Ou podem funcionar durante algum tempo e, de repente, deixar de funcionar. É confuso quando isto acontece. "Eu não alterei nada, então porque é que os meus e-mails deixaram de ser enviados?"

Não é que o seu sítio Web tenha mudado. O mais provável é que as regras de deteção de spam tenham ficado mais rígidas. À medida que os fornecedores de correio eletrónico se tornam menos tolerantes em relação a mensagens de correio eletrónico não autenticadas, estamos a receber mais pedidos de apoio de clientes cujas mensagens de correio eletrónico do WordPress são bloqueadas pelo Gmail.

Isto está a acontecer porque o Google está a reprimir os domínios que não têm SPF, DMARC e DKIM configurados. (Se não tiver a certeza do que isso significa, explicarei melhor na secção seguinte).

O sinal revelador é um erro como este:

550-5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message, DKIM checks did not pass and SPF check for example.com did not pass with ip: 192.186.0.1.

Pode ver mais pormenores sobre o erro 550-5.7.26 na biblioteca de erros SendLayer.

A quem se aplicam as novas regras do Gmail?

Inicialmente, os requisitos SPF, DMARC e DKIM aplicar-se-ão aos remetentes em massa. A Google define um remetente em massa como um domínio que, num determinado momento, enviou mais de 5000 e-mails para destinatários do Gmail num único dia.

• "Destinatários do Gmail" significa qualquer pessoa com um endereço de correio eletrónico com o final @gmail.com ou @googlemail.come pessoas que estão a utilizar domínios personalizados ou o Google Workspace para receber e-mails.
• Só precisa de enviar 5000 e-mails uma vez para ser considerado um remetente em massa para sempre. Lembre-se: isto aplica-se a todos os e-mails que envia a partir do seu domínio.

Mesmo que não envie 5000 mensagens de correio eletrónico por dia, a autenticação de mensagens de correio eletrónico é uma prática recomendada para todos os Web sites, pelo que recomendamos vivamente que a configure de qualquer forma.

Os problemas de capacidade de entrega de correio eletrónico podem prejudicar seriamente a sua empresa. Se utilizar o Google Workspace, podem até impedi-lo de enviar e-mails para os seus próprios funcionários.

Se as suas newsletters ou notificações do WordPress forem consideradas spam e as pessoas as marcarem como tal, isso pode significar que os seus recibos de compra não serão enviados no futuro. Dito isto, talvez seja uma boa altura para verificar também os limites de envio do Gmail.

Como impedir que o Gmail bloqueie os seus e-mails

Agora a parte importante. Como é que o Gmail deixa de bloquear os e-mails que envia?

Qualquer que seja a causa, as soluções são as mesmas.

Primeiro, vamos configurar uma ferramenta de relatório gratuita para que possa ver as suas queixas de spam por correio eletrónico.

1. Configurar o Google Postmaster Tools (Remetentes em massa)

O Google Postmaster Tools é uma ferramenta gratuita que lhe mostrará exatamente qual é a sua taxa de queixas de spam.

Se enviar um grande número de mensagens de correio eletrónico, vale a pena criar uma conta, pois isso permitir-lhe-á compreender a sua posição atual no Gmail.

Temos um tutorial separado que explica como configurar o Google Postmaster Tools.

Se a sua taxa de reclamação de spam for superior a 0,1%, poderá não conseguir enviar e-mails para destinatários do Gmail (e isso inclui clientes no Google Workspace).

A taxa máxima absoluta de queixas de spam que o Google tolera é de 0,3%.

Não se esqueça de que o Google mede isto com base nos e-mails enviados versus queixas de spam recebidas diariamente:

• Digamos que enviou 1.000 e-mails na segunda-feira e ninguém os marcou como spam nesse dia. A sua taxa de reclamação de spam seria de 0% na segunda-feira.
• Na quarta-feira, digamos que o seu sítio WordPress envia 10 mensagens de correio eletrónico e 2 pessoas marcaram a mensagem de segunda-feira como spam no mesmo dia. Isso seria registado como uma taxa de reclamação de spam de 20% para quarta-feira.

'Picos' como este não são uma medida justa da sua taxa de reclamação de spam. Não sabemos como o Google calculará a taxa "real" - provavelmente medirá durante um período de tempo mais longo.

Mas, independentemente disso, se as queixas de spam estiverem a aumentar, é um sinal de que precisa de ir à raiz da questão. As pessoas podem estar a marcar os e-mails como spam por todo o tipo de razões, mas aqui estão algumas que o Google destacou especificamente:

• Poderá estar a enviar mensagens de correio eletrónico a pessoas que não estão à espera de as receber.

É natural que se concentre no tamanho das suas listas de marketing por correio eletrónico. Toda a gente quer ter uma grande audiência. Mas pode prejudicar a capacidade de entrega se se concentrar em aumentar o tamanho a todo o custo. Optar por receber pessoas sem autorização significa que mais pessoas marcarão os seus e-mails como spam.

• É possível que não esteja a facilitar o cancelamento da subscrição.

É necessário ter uma forma de as pessoas anularem a subscrição dos seus e-mails. Também precisa de implementar um cabeçalho de lista de anulação de subscrição com um clique e adicionar uma ligação de anulação de subscrição ao rodapé.

• As pessoas podem estar a enviar spam através dos formulários do seu sítio Web.

Isto é surpreendentemente comum. Se não proteger os seus formulários de contacto contra o spam, o lixo eletrónico que passa por eles prejudica a sua capacidade de entrega, porque parece vir do seu domínio.

• Está a enviar spam às pessoas sem sequer saber.

No WordPress, existem algumas causas comuns para enviar involuntariamente spam a pessoas do seu sítio:

• Má segurança na sua conta de administrador do WordPress. Se as palavras-passe forem fáceis de adivinhar, outras pessoas podem entrar no seu painel de controlo e instalar plug-ins ou modificar o código sem que se aperceba.
• Plugins anulados. Qualquer plug-in que tenha sido modificado pode conter código malicioso, o que inclui código que envia e-mails de spam ou phishing.
• Má segurança na sua conta de alojamento. Por exemplo, se tiver um VPS, precisa de ter cuidado com os hackers que acedem à sua conta e configuram relés SMTP que enviam e-mails sem o seu conhecimento.

Em suma, trata-se de estar atento ao que está a enviar e a quem está a enviar.

2. Autenticar e-mails do WordPress

Se ainda estiver a utilizar o WordPress sem um plug-in SMTP, recomendamos vivamente que instale um o mais rapidamente possível. Na maioria dos casos, isso impedirá que as mensagens para o Gmail sejam bloqueadas.

O WP Mail SMTP trata de todos os e-mails enviados a partir do seu site WordPress, encaminhando cada mensagem através de um fornecedor de e-mail adequado. Autentica os emails por si.

O WP Mail SMTP é fácil de configurar graças ao Assistente de Configuração. Suporta muitas plataformas de correio eletrónico populares e pode até ser utilizado para enviar mensagens de correio eletrónico do WordPress a partir da sua conta do Gmail.

Sabemos que alguns clientes não se sentem à vontade para lidar com registos DNS ou problemas de capacidade de entrega. Pode adquirir o serviço adicional de configuração do plug-in se precisar de ajuda para pôr a sua autenticação de correio eletrónico a funcionar.

A versão Pro do WP Mail SMTP vale a pena porque acrescenta funcionalidades úteis de registo e encaminhamento de correio eletrónico. Mas se só precisa de resolver o problema dos e-mails bloqueados para o Gmail, a versão gratuita do WP Mail SMTP serve para isso.

Leia mais sobre a configuração de e-mails do WordPress com autenticação usando o WP Mail SMTP.

3. Implementar DKIM, DMARC e SPF

Já falámos da autenticação de correio eletrónico e da razão pela qual fornecedores como a Google a estão a tornar obrigatória.

Para autenticar os seus e-mails, é necessário configurar os registos DKIM, SPF e DMARC no DNS do seu domínio.

Estes 3 registos provam que as mensagens de correio eletrónico que envia são suas - o proprietário do domínio - e não de uma pessoa aleatória que se faz passar por si.

Em 2024, a Google deixará de permitir que salte esta etapa. Se estiver a ver o erro 5.7.26 no Gmail, tem de rever os seus registos DNS para descobrir o que está em falta.

O verificador de domínios no WP Mail SMTP irá analisar o seu DNS quando enviar um e-mail de teste a partir do WordPress. Se faltar alguma coisa, ele avisa-o.

Temos algumas publicações no blogue para o ajudar a compreender como adicionar estes 3 registos DNS:

• O que significam DKIM, SPF e DMARC?
• Como adicionar um registo DMARC ao seu domínio.

Muitas vezes, os clientes dizem-nos que já adicionaram estes registos, mas continuam a ter problemas. É muito comum que os registos DNS necessitem de alguns ajustes e afinações.

Um dos problemas mais comuns que vemos são os registos SPF múltiplos, ou os registos SPF divididos em vários registos TXT no seu DNS. Isto faz com que os registos SPF sejam inválidos.

• Eis uma forma fácil de corrigir vários registos SPF.

Só para acrescentar: O Google também requer um registo PTR, que por vezes é designado por DNS invertido ou DNS de círculo completo.

O seu anfitrião Web ou fornecedor de correio eletrónico deve tratar da criação e gestão do seu registo PTR, mas vale a pena verificar se foi configurado, só para evitar problemas futuros.

• Para saber mais, consulte a nossa publicação sobre o que é um registo PTR.

Assim que o seu DNS estiver configurado, envie um e-mail de teste para AboutMy.Email, que verificará os cabeçalhos do seu e-mail por si.

4. Use o e-mail de origem correto ao enviar

O e-mail de origem é o e-mail do remetente - o endereço de e-mail de onde parecem vir os seus e-mails.

Deve enviar mensagens de correio eletrónico a partir de um endereço de correio eletrónico no domínio do seu sítio Web. Por outras palavras, não autentique o seu domínio e envie e-mails a partir de uma conta de e-mail totalmente diferente noutro local. Certifique-se de que tudo coincide.

O WP Mail SMTP permite-lhe definir o nome do remetente e o e-mail de remetente correspondente.

E quanto aos endereços de correio eletrónico reais versus falsos? É boa prática evitar utilizar [email protected] (ou qualquer endereço de correio eletrónico inexistente) como endereço de correio eletrónico de origem.

5. Enviar correio eletrónico com TLS

Quando envia mensagens de correio eletrónico através do WordPress (ou de qualquer outra plataforma) utilizando um servidor SMTP, deve utilizar um fornecedor que utilize TLS para estabelecer a ligação.

TLS significa Transport Layer Security (Segurança da camada de transporte). É melhor do que SSL porque é mais seguro, e o objetivo final é que o TLS venha a substituir o protocolo SSL mais antigo.

Não é necessário saber muito sobre o TLS para estar em conformidade. A maioria dos fornecedores de correio eletrónico suporta o TLS, pelo que é possível que já o esteja a utilizar. Mas como este é um dos pré-requisitos do Google para a capacidade de entrega de correio eletrónico, vale a pena verificar as suas definições.

6. Adicionar ligações de anulação de subscrição aos e-mails de marketing

A maioria das empresas envia mensagens de correio eletrónico transaccionais e de marketing.

Então, qual é a diferença?

• Os emails transaccionais são emails necessários para o funcionamento normal da sua empresa. Os emails de reposição de palavra-passe, os lembretes de renovação e os recibos são todos transaccionais. Normalmente, este tipo de correio eletrónico tem de ser entregue imediatamente para ser eficaz.
• As mensagens de marketing são mensagens que envia para promover os seus produtos e serviços. Não precisam necessariamente de ser enviadas imediatamente e não são essenciais.

Há dois aspectos a ter em conta quando se trata de conformidade com o cancelamento da subscrição.

Em primeiro lugar, os e-mails de marketing devem ter uma ligação de cancelamento de subscrição no rodapé do e-mail. A hiperligação não tem de ser enorme, mas não pode ser escondida ou disfarçada (por exemplo, não pode ser da mesma cor que o fundo do e-mail).

Em segundo lugar, deve também garantir que as suas newsletters têm uma ligação de cancelamento de subscrição com um clique na parte superior.

No Gmail, esta hiperligação desencadeia um pop-up de anulação imediata da subscrição. Sem isto, o Gmail bloqueará os seus e-mails de marketing.

Para que a hiperligação de anulação da subscrição apareça, o seu e-mail tem de ter cabeçalhos de anulação da subscrição. Temos um guia separado que explica os cabeçalhos list-unsubscribe e como adicioná-los.

Se não tem a certeza do que pedir, o cabeçalho é a parte técnica do correio eletrónico que normalmente não vemos; eis o seu aspeto:

O cabeçalho list-unsubscribe é preservado se estiver a utilizar o WP Mail SMTP, por isso, se estiver a enviar newsletters a partir do WordPress, está tudo pronto.

Uma pergunta que nos fazem muitas vezes é a seguinte: Os e-mails transaccionais precisam de ter links para cancelar a subscrição? Não precisam. No entanto:

• Não envie mensagens de correio eletrónico com uma mistura de conteúdo transacional e de marketing para tentar contornar esta regra.
• Não há problema em dar às pessoas a possibilidade de escolherem as listas de marketing por correio eletrónico em que pretendem ser inscritas, mas a Google é clara quando diz que também deve fornecer uma opção para anular a subscrição de todas as mensagens de marketing.

7. Utilizar Optins duplos sempre que possível

A Google recomenda que todos os que enviam e-mails de marketing utilizem double optins.

Um double optin significa que alguém tem de optar por aderir à sua lista e confirmar a sua escolha, normalmente clicando numa hiperligação de confirmação.

Embora a Google não bloqueie os e-mails para o Gmail se não utilizar double optins, a verdade é que os single optins resultam em mais queixas de spam. Por isso, a sua implementação manterá baixa a importante taxa de queixas de spam nas Ferramentas do Postmaster.

A desvantagem dos opt-ins duplos é o facto de aumentar a sua lista mais lentamente, uma vez que irá registar menos leads.

Como impedir que o Gmail bloqueie os seus e-mails

Se os seus e-mails do WordPress para o Gmail estiverem a ser bloqueados, a leitura deste guia deverá ajudá-lo a descobrir o motivo. Aqui está um breve resumo dos passos que deve seguir:

• Se o Google estiver a rejeitar e-mails do seu domínio porque lhe faltam alguns registos DNS cruciais, adicioná-los pode resolver o problema rapidamente. Para isso, é necessário um plug-in SMTP.
• Se o seu domínio ou IP estiver numa lista negra, a recuperação será mais demorada. Terá de ser capaz de ganhar a confiança dos fornecedores de correio eletrónico. Saiba mais sobre as listas negras de correio eletrónico e descubra como se pode remover de uma.
• Se os seus e-mails estão a ser devolvidos, enviados para spam ou com taxa limitada, o Google pode considerar que tem uma má reputação de domínio. A reputação do domínio é uma métrica complicada e a recuperação pode ser um desafio. Este artigo explica como melhorar a reputação do seu domínio e voltar a ser aceite pelo Google.
• Para proteger a reputação do seu domínio, facilite a saída das pessoas das suas listas de correio eletrónico e não lhes envie e-mails que não queiram. Isto reduzirá a probabilidade de marcarem os e-mails como spam, mantendo assim a sua taxa de queixas de spam baixa.
• Pode demorar algum tempo a limpar as suas listas, mas remover as pessoas que não estão a abrir os seus e-mails é um bom primeiro passo. Os fluxos de trabalho de reengajamento anulam automaticamente a subscrição de pessoas que não estão a responder, ajudando a reduzir as queixas de spam. Cancelar a subscrição de endereços de correio eletrónico inválidos também pode ajudar.

Os fornecedores de correio eletrónico, como a Brevo ou a SMTP.com, estão habituados a ajudar os clientes com estes problemas. Se estiver preocupado, contacte-os para obter aconselhamento. Eles podem ser capazes de alterar o IP do remetente ou ajudá-lo a analisar as taxas de rejeição para diagnosticar o problema.

É difícil dizer quanto tempo demorará a recuperação. Depende da razão pela qual foi bloqueado e da gravidade do problema. De qualquer forma, é sempre melhor prevenir do que remediar.

Se os e-mails do WordPress não estão a ser entregues no Gmail e não consegue perceber porquê, a nossa equipa de suporte está à disposição para ajudar.

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Melhorar a segurança do seu sítio ajudá-lo-á a bloquear os logins maliciosos, o que reduzirá o risco de as pessoas utilizarem o seu domínio para enviar spam.

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