Resumo da IA
A maioria dos sites WordPress tem dificuldades com a entrega de correio eletrónico, e a taxa média de entrega é de apenas 83,1%, de acordo com o estudo recente da EmailTooltester.
Isto significa que quase 1 em cada 5 mensagens de correio eletrónico nunca chega ao seu destino. O WordPress envia e-mails utilizando métodos desactualizados que os fornecedores de e-mail modernos bloqueiam ativamente.
As reposições de palavra-passe falham. As confirmações de encomendas desaparecem. Os pedidos de informação dos clientes desaparecem. E a maioria dos proprietários de sítios não faz ideia de que isso está a acontecer até os clientes se queixarem.
Há mais de uma década que resolvo problemas de e-mail do WordPress e posso dizer que as falhas na entrega de e-mails são um dos problemas mais frustrantes que os proprietários de sites WordPress enfrentam.
A boa notícia é que a maioria dos problemas de envio de e-mail são fáceis de resolver. Neste post, vou mostrar-lhe como resolver problemas comuns de e-mail no WordPress.
Formas de corrigir falhas na entrega de e-mails no WordPress
Utilize as ligações abaixo para ir para o problema específico de correio eletrónico que está a enfrentar e obter a solução.
1. Endereço de correio eletrónico "Para" inválido
Uma das causas mais comuns de falhas no envio de emails é quando um email é enviado para um endereço de destinatário inválido. De acordo com a pesquisa de correio eletrónico de 2025 da Omnisend, os endereços de correio eletrónico inválidos são responsáveis por 28% de todos os hard bounces em campanhas de correio eletrónico.
Essas mensagens de correio eletrónico serão devolvidas à sua caixa de entrada, devolvendo uma mensagem de falha na entrega de correio porque a conta de correio eletrónico do destinatário não pôde ser localizada.
Se estiver a enviar diretamente uma mensagem de correio eletrónico a partir da sua caixa de correio, isto é fácil de resolver. Basta reenviar a mensagem de correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico correto. Certifique-se de que verifica se existem erros de digitação no endereço antes de reenviar.
Também pode deparar-se com rejeições de correio eletrónico quando o seu sítio WordPress envia automaticamente notificações a subscritores e clientes. Isto acontece se o utilizador tiver cometido um erro de digitação ao introduzir o seu e-mail no seu formulário de subscrição.
A solução
Você pode evitar que isso aconteça validando os e-mails no seu formulário. É fácil fazer isso com o WPForms. O campo Email no WPForms pode ser configurado para adicionar um campo extra "Confirmar Email".
Se os valores dos dois campos não corresponderem, o formulário não será enviado. Esta é uma forma simples mas eficaz de eliminar erros de digitação nos seus formulários de subscrição, para que os seus e-mails sejam sempre enviados automaticamente para endereços válidos.
Para obter ajuda na configuração desta funcionalidade no seu formulário WordPress, pode consultar este guia passo a passo sobre como adicionar um campo de confirmação de correio eletrónico em formulários WordPress.
2. Os seus e-mails são assinalados como Spam
De acordo com as diretrizes do remetente da Google para 2024, os e-mails sem autenticação adequada (SPF, DKIM, DMARC) são cada vez mais assinalados como spam, especialmente após os novos requisitos que entraram em vigor em fevereiro de 2024.
Porque é que os e-mails do WordPress são sinalizados
Por predefinição, o WordPress utiliza a função de correio eletrónico do PHP para enviar mensagens de correio eletrónico. Este é um protocolo de envio de correio eletrónico desatualizado que carece de detalhes de autenticação. Sem informações de autenticação, os servidores de correio não podem verificar se o e-mail é de uma fonte legítima. Os provedores de e-mail modernos, como Gmail, Yahoo e Outlook, agora exigem:
- Registos SPF (Sender Policy Framework)
- Assinaturas DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- Políticas DMARC (Autenticação de mensagens com base no domínio)
A função PHP mail() predefinida do WordPress não fornece nada disto, razão pela qual os seus e-mails acabam em pastas de spam ou são totalmente rejeitados.
Consequentemente, as mensagens de correio eletrónico do WordPress enviadas utilizando o método de correio PHP podem acionar os filtros de spam do servidor de receção, conduzindo a uma falha na entrega.
Como corrigir isto
Para resolver este problema, pode utilizar o WP Mail SMTP para contornar a função de correio PHP predefinida no WordPress e utilizar o SMTP. Para que isso aconteça, o plugin encaminhará seus e-mails através de um provedor de serviços de e-mail de terceiros.
Pode resolver os seus problemas de capacidade de entrega do WordPress com os passos apresentados no nosso guia dedicado. O processo envolve a criação de uma conta com um serviço de correio transacional como o SendLayer, que lhe dará o seu próprio domínio personalizado com a autorização correta.
Pode então usar o WP Mail SMTP para ligar o seu site WordPress à sua conta SendLayer , evitando erros de entrega de uma vez por todas.
SendLayer é um dos poucos serviços de correio eletrónico que toma várias medidas para proteger o seu domínio e os seus clientes contra spammers, impedindo a falsificação de domínios.
3. Configuração incorrecta do correio
Muitas vezes, os problemas de correio eletrónico do WordPress surgem devido a uma configuração incorrecta do mailer. Isto pode acontecer devido a definições incorrectas introduzidas ao ligar o seu site a um fornecedor de correio eletrónico de terceiros utilizando o WP Mail SMTP.
Erros de configuração mais comuns:
Definições de SMTP incorrectas:
- Nomes de anfitrião de servidor incorrectos (smtp.gmail.com vs smtp.google.com)
- Números de porta incorrectos (587 vs 465 vs 25)
- Definições de encriptação não coincidentes (TLS vs SSL vs Nenhum)
- Credenciais de autenticação inválidas
Problemas com a chave API:
- Chaves API expiradas ou revogadas
- Chaves de contas de serviço erradas
- Permissões insuficientes na chave da API
- Erros de copiar e colar com espaços ou caracteres extra
Problemas de registo DNS:
- Registos SPF em falta que apontam para o seu servidor de correio
- Valores incorrectos do seletor DKIM
- Políticas DMARC que bloqueiam e-mails legítimos
- Definições TTL que causam atrasos de propagação
Normalmente, é fácil corrigir esses problemas quando se está ciente do problema. Mas, de acordo com os nossos dados de suporte, 67% dos administradores do WordPress nem sequer sabem que os e-mails do seu site estão a falhar até os clientes comunicarem a falta de e-mails.
A vantagem do diagnóstico SMTP do WP Mail:
Este problema pode ser resolvido através da configuração de alertas de falha usando o WP Mail SMTP Pro. Pode receber notificações de alerta do WP Mail SMTP no Slack, num endereço de e-mail que utilize ou numa mensagem de texto no seu telemóvel.
As notificações contêm detalhes que o ajudam a identificar quais os emails que estão a ter problemas e os erros associados. Com estas informações, pode diagnosticar rapidamente os problemas e corrigir os seus e-mails.
Por exemplo, é possível que o único problema seja uma chave API errada, um erro nas suas definições de De e-mail, ou registos DNS incorrectos. O WP Mail SMTP rastreará a causa exacta do problema para que possa ir em frente e resolvê-lo.
4. Má reputação do remetente
Se desenvolveu uma má reputação de remetente, os servidores de correio eletrónico rejeitarão provavelmente as suas mensagens para proteger os destinatários. De facto, os servidores podem colocar o seu endereço IP de envio na lista negra se seguir práticas de spam ao enviar mensagens de correio eletrónico.
Muitos factores determinam a reputação de um domínio, mas aqui estão alguns passos que pode dar para melhorar e manter uma boa reputação:
- Concentre-se na qualidade do seu conteúdo de correio eletrónico para manter níveis elevados de envolvimento
- Reduzir as taxas de anulação de subscrição enviando mensagens de correio eletrónico relevantes para os interesses do seu público
- Manter uma frequência consistente e razoável de mensagens de correio eletrónico enviadas
- Remova os utilizadores inactivos da sua lista de correio eletrónico para reduzir os e-mails devolvidos
- Utilize protocolos de autenticação como SPF, DKIM e DMARC para tornar o seu domínio fiável
- Não utilize um endereço de correio eletrónico "sem resposta" quando enviar mensagens de correio eletrónico, uma vez que é mais provável que estas mensagens sejam marcadas como spam
Quanto mais envolventes forem os seus e-mails, mais forte se tornará a sua reputação. Por outro lado, se os seus e-mails forem devolvidos por contas desactivadas ou se tiver uma elevada taxa de anulação de subscrição, é provável que desenvolva uma reputação negativa, o que conduzirá a problemas de capacidade de entrega.
5. Problemas do lado do servidor
Os servidores de correio eletrónico podem sofrer uma interrupção temporária ou ser desligados para manutenção de rotina. A entrega do seu correio eletrónico será afetada se o seu servidor de correio estiver em baixo ou em manutenção.
É uma boa prática ter um servidor de correio de reserva que assuma automaticamente o controlo se o servidor principal se avariar.
Mas como pode adicionar um correio de reserva que se torne ativo sem problemas no momento em que o correio principal falhar?
A resposta, mais uma vez, é o WP Mail SMTP Pro. Uma das muitas caraterísticas únicas deste plugin é a Ligação de Cópia de Segurança que mantém os seus e-mails a serem enviados sem interrupção, mesmo que o seu correio principal esteja temporariamente sem resposta.
Imagine que os seus utilizadores estão à espera de uma mensagem de correio eletrónico de redefinição da palavra-passe ou de uma confirmação de encomenda enquanto o seu servidor de correio está em baixo. Sem uma ligação de reserva para intervir, pode perder clientes valiosos.
6. Exceder a quota de envio do seu plano
A maioria dos fornecedores de serviços de correio eletrónico estabelece um limite mensal para o volume de envio de correio eletrónico. O limite específico depende do seu serviço e plano, mas pode ir de 100 a mais de um milhão.
Dependendo do tamanho do seu site, o WordPress pode enviar um grande número de notificações para o e-mail do administrador. Isto pode facilmente fazer com que o seu volume de envio exceda os limites.
Felizmente, pode controlar facilmente as notificações do WordPress utilizando o WP Mail SMTP. O plugin permite-lhe selecionar quais os e-mails a manter activados e quais os e-mails a desativar. Pode optar por desativar os e-mails para comentários do WordPress, actualizações automáticas, notificações de alteração de e-mail ou palavra-passe, pedidos de dados pessoais e muito mais.
Embora seja uma boa ideia manter as notificações importantes, como as tentativas de alteração de correio eletrónico e de palavra-passe, algumas notificações do WordPress podem ser desligadas em segurança se não lhes der uso. Desta forma, pode utilizar a sua quota de e-mails apenas para notificações importantes.
7. Má otimização da capacidade de entrega
Diferentes mensagens de correio eletrónico têm diferentes requisitos de capacidade de entrega. Pode ter alguns problemas de entrega se for um grande sítio Web que envia todos os seus e-mails a partir de um único remetente.
Por exemplo, os e-mails transaccionais, como recibos de encomendas e notificações de contas, precisam de ser entregues rapidamente. Utilizar um serviço de correio transacional especializado como o SendLayer é uma boa ideia para garantir que estes e-mails sensíveis ao tempo chegam às caixas de entrada dos destinatários de forma fiável e rápida.
Por outro lado, os e-mails promocionais são mais bem tratados por outros serviços de marketing por e-mail optimizados para o envio em massa.
Com o WP Mail SMTP, pode definir diferentes mailers para enviar diferentes tipos de correio eletrónico. Se tiver vários remetentes ligados ao WP Mail SMTP, pode utilizar a funcionalidade Smart Routing para controlar que remetente deve tratar um tipo específico de correio eletrónico WordPress.
Por exemplo, pode escolher SendLayer para todos os e-mails enviados a partir do seu plug-in WooCommerce. Ao mesmo tempo, pode utilizar um mailer diferente para enviar e-mails a partir do seu plug-in de newsletter.
Outra opção é utilizar fornecedores de correio eletrónico gratuitos como o Gmail e o Microsoft Outlook para notificações de sítios não essenciais. Isto pode ajudar a poupar a sua quota de correio transacional para mensagens de correio eletrónico críticas.
E assim termina!
Agora pode identificar as falhas comuns de entrega de correio eletrónico do WordPress e corrigi-las você mesmo para manter os seus emails a funcionar sem interrupções.
A seguir, saiba como reenviar e-mails de ativação do utilizador
A ativação de um utilizador perdeu-se em trânsito? Não precisa de se preocupar! Pode reenviar facilmente os e-mails de ativação de utilizador para os utilizadores no WordPress seguindo os passos deste guia.
Além disso, sabia que pode registar todos os e-mails no WordPress para manutenção de registos, acompanhamento e resolução de problemas? Pode encontrar mais detalhes no nosso guia sobre este tópico.
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