Guia para iniciantes sobre entregabilidade de e-mail para sites WordPress

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Se você administra um site WordPress, talvez tenha se deparado com um problema frustrante: e-mails importantes do seu site não estão chegando aos destinatários pretendidos.

Sejam notificações de redefinição de senha, confirmações de pedidos ou envios de formulários de contato, esses e-mails são cruciais para a funcionalidade do seu site e a experiência do usuário. A boa notícia é que há muito que você pode fazer para melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails (e a primeira dica desta lista tem efeito imediato!)

Neste guia, elaborei uma estratégia completa para melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails. A boa notícia é que você não precisa implementar todas essas coisas para ver um efeito. O simples fato de realizar a etapa 1 já ajudará muito a garantir que os e-mails importantes do seu site cheguem à caixa de entrada.

Neste artigo

Entendendo a capacidade de entrega de e-mail para WordPress

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Entendendo a capacidade de entrega de e-mail para WordPress

A capacidade de entrega de e-mails é mais do que apenas o fato de um e-mail chegar ao seu destino; trata-se de saber se ele chega à caixa de entrada ou é filtrado para a pasta de spam. Para os proprietários de sites WordPress, isso é crucial, pois seu site envia automaticamente vários tipos de e-mails, muitas vezes sem sua intervenção direta.

Esses e-mails se enquadram em duas categorias principais:

E-mails transacionais: Incluem notificações de redefinição de senha, confirmações de pedidos, atualizações de envio e notificações de envio de formulários. Eles são acionados por ações específicas do usuário em seu site.
E-mails de marketing: Se estiver usando seu site WordPress para marketing por e-mail, esses são os boletins informativos, ofertas promocionais e atualizações que você envia para sua lista de assinantes.

Uma boa capacidade de entrega de e-mail garante que todos esses tipos de e-mail cheguem às caixas de entrada dos usuários. A baixa capacidade de entrega pode levar à perda de redefinições de senhas, perda de pedidos e interrupção da comunicação com seus clientes ou leitores.

No restante deste guia, eu o orientarei sobre os principais fatores que afetam a capacidade de entrega de e-mail para sites WordPress e fornecerei medidas práticas que você pode adotar para melhorá-la.

Não importa se você está apenas começando com seu primeiro site ou se já tem uma empresa estabelecida e espera aumentar suas estatísticas de capacidade de entrega, este guia fornecerá o conhecimento e as ferramentas necessárias para garantir que seus e-mails cheguem aos destinatários pretendidos.

1. A solução nº 1 em capacidade de entrega de e-mails: Usar um plug-in SMTP

O motivo mais comum para os e-mails não serem entregues em um site WordPress é a configuração padrão do e-mail. De imediato, o WordPress usa a função PHP mail() para enviar e-mails. Embora isso funcione em alguns casos, geralmente não é confiável e pode levar a problemas de entrega.

O maior problema do PHP mail() é a falta de autenticação adequada. Quando você envia um e-mail usando essa função, ela não inclui os protocolos de autenticação que os sistemas de e-mail modernos esperam.

Devido a esses problemas de autenticação, os e-mails enviados por meio do PHP mail() têm uma taxa de entrega muito menor em comparação com os métodos SMTP configurados corretamente e podem ser totalmente bloqueados por provedores de e-mail como Gmail e Yahoo, que exigem autenticação de e-mail adequada.

Outro problema com o PHP mail() é que ele depende da configuração do seu servidor para enviar e-mails. Se o seu provedor de hospedagem não tiver configurado o servidor corretamente para o envio de e-mails (o que geralmente é o caso), seus e-mails podem não ser enviados completamente. Pior ainda, você pode nem perceber que há um problema, a menos que esteja monitorando ativamente a capacidade de entrega dos e-mails.

O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é um protocolo adequado de envio de e-mail que inclui autenticação, oferece melhores taxas de entrega e, de modo geral, oferece mais controle sobre o processo de envio de e-mail.

Recurso	Padrão do WordPress (PHP mail())	SMTP
Autenticação	Limitada	Forte
Capacidade de entrega	Inferior	Mais alto
Confiabilidade	Inconsistente	Consistente
Escalabilidade	Ruim	Excelente
Relatório de erros	Limitada	Detalhado

O uso de um plugin SMTP como o WP Mail SMTP pode resolver muitos problemas de entrega de e-mail logo de cara. É a primeira etapa que eu recomendaria a qualquer proprietário de site WordPress que esteja enfrentando problemas de e-mail.

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Escolhendo o provedor de SMTP correto

Embora o WP Mail SMTP funcione com qualquer provedor de SMTP, alguns são mais adequados para sites que enviam um grande volume de e-mails.

SendLayerpor exemplo, oferece excelentes taxas de entrega e fácil integração com o WordPress. Ele foi projetado especificamente para lidar com as necessidades exclusivas dos sites que enviam e-mails transacionais, garantindo que suas mensagens importantes cheguem aos destinatários pretendidos.

Outras opções sólidas que recomendamos para uso com o WP Mail SMTP incluem:

Mailers disponíveis em todas as versões	Remetentes no WP Mail SMTP Pro
SendLayer	Amazon SES
SMTP.com	Microsoft 365 / Outlook.com
Brevo	Zoho Mail
Google Workspace / Gmail
Pistola de correio
Carimbo do correio
SendGrid
SparkPost
Outros SMTP

Usar provedores gratuitos como o Gmail é outra opção, embora eles geralmente implementem limites de envio dos quais você precisa estar ciente.

Ao escolher seu provedor, considere fatores como o volume de envio, os tipos de e-mails que você está enviando (transacionais, de marketing ou ambos) e quaisquer recursos específicos de que possa precisar, como análise detalhada de e-mails ou recursos avançados de automação.

Implementação de e-mail SMTP no WordPress

Instale e ative o plug-in WP Mail SMTP em seu site WordPress.
Configure o plug-in com os detalhes do seu provedor de SMTP.
Envie um e-mail de teste para verificar a configuração.

Ao começar com essa etapa crucial, você estará abordando a causa raiz da maioria dos problemas de capacidade de entrega de e-mail do WordPress.

Práticas recomendadas para o uso de SMTP

Para tirar o máximo proveito de sua configuração de SMTP, há várias práticas recomendadas que devem ser lembradas. Em primeiro lugar, sempre use a criptografia SSL/TLS. Isso adiciona uma camada extra de segurança aos seus e-mails, protegendo o conteúdo de olhares curiosos enquanto eles viajam do seu servidor para o do destinatário.

Também é importante monitorar seus limites de envio. A maioria dos provedores de SMTP tem restrições quanto ao número de e-mails que podem ser enviados em um determinado período. Exceder esses limites pode resultar em bloqueios temporários ou até mesmo na suspensão da conta.

O WP Mail SMTP Pro permite definir limites de taxa nas configurações do plug-in para garantir que você nunca envie mais e-mails em um determinado período de tempo do que o permitido pelo seu provedor.

Agora, vamos examinar mais de perto os fatores que influenciam a capacidade de entrega de e-mails e outras práticas recomendadas para garantir que seus e-mails sempre cheguem ao destino.

2. Entendendo a reputação do domínio

Um dos conceitos mais importantes da capacidade de entrega de e-mails é a reputação do domínio. Pense nela como a "pontuação de crédito" do seu domínio de envio de e-mail. Assim como uma boa pontuação de crédito é essencial para transações financeiras, uma boa reputação de domínio é vital para a capacidade de entrega de e-mails.

Para os proprietários de sites WordPress, a reputação do seu domínio afeta todos os e-mails que seu site envia, desde notificações automatizadas de fluxo de trabalho por e-mail até campanhas de marketing.

Os provedores de e-mail usam essa reputação para decidir se entregam seus e-mails na caixa de entrada, na pasta de spam ou se os bloqueiam totalmente.

Quais fatores influenciam a reputação de seu domínio?

Vários elementos-chave contribuem para a reputação de seu domínio:

Idade do domínio: Assim como leva tempo para construir uma pontuação de crédito, um domínio novo não começa com uma reputação de domínio fantástica. Isso não significa que você não possa enviar e-mails de um site novo, mas deve começar devagar e evitar o envio em massa de e-mails que possam causar sinais de alerta. Isso é chamado de "aquecimento de domínio" ou "aquecimento de IP".
Reclamações de spam: Quando os destinatários marcam seus e-mails como spam, isso envia um forte sinal negativo aos provedores de e-mail. Mesmo um pequeno número de reclamações de spam pode prejudicar significativamente sua reputação.
Taxas de rejeição: Uma "rejeição" ocorre quando um e-mail não pode ser entregue ao endereço do destinatário. Altas taxas de rejeição sugerem que você não está mantendo uma lista de e-mails limpa, o que pode prejudicar sua reputação.
Métricas de engajamento: As taxas de abertura de e-mail e de cliques são cada vez mais importantes. Os provedores de e-mail consideram favoravelmente os domínios que enviam e-mails que os destinatários realmente querem ler e com os quais querem interagir.
Volume e consistência de envio: Picos repentinos no volume de e-mails podem parecer suspeitos para os provedores de e-mail. É importante manter um padrão de envio consistente que se alinhe às expectativas de seus destinatários.
Status de autenticação: A implementação adequada dos protocolos de autenticação de e-mail (que discutirei em mais detalhes posteriormente) ajuda a provar que seus e-mails são legítimos e não foram adulterados em trânsito.

Compreender esses fatores é o primeiro passo para melhorar a capacidade de entrega de e-mails do seu site WordPress.

Reputação de domínio vs. Reputação de IP

Os provedores de e-mail analisam a reputação do seu domínio de envio e do seu IP de envio quando decidem o que fazer com seus e-mails.

Como a reputação do seu domínio está vinculada ao seu site, geralmente é nela que você deve se concentrar para melhorar. No entanto, uma reputação de IP ruim também pode prejudicar sua capacidade de entrega.

A reputação do IP diz respeito ao servidor físico de onde seu e-mail foi enviado. A maioria dos remetentes de e-mail compartilha um IP com vários outros usuários. Se alguém que usa seu domínio de envio enviar muitos e-mails de spam e receber reclamações, isso também poderá afetar sua capacidade de entrega de e-mails.

Felizmente, é bastante fácil alterar o IP do remetente se você tiver esse problema, solicitando ao seu provedor de e-mail que altere o IP do remetente, mudando de provedor de e-mail ou até mesmo optando por enviar seus e-mails de um IP dedicado para ter controle total.

Verificação da reputação do domínio

Embora cada provedor de e-mail use um método interno exclusivo para calcular sua pontuação de reputação, há várias ferramentas disponíveis que podem ajudá-lo a ter uma ideia da situação atual do seu domínio e sinalizar áreas que precisam ser melhoradas.

O Google Postmaster Tools é um bom lugar para começar, pois ele informará a pontuação de reputação que o Google atribuiu ao seu domínio. Como muitas pessoas usam o Gmail (estima-se que o Gmail detenha mais de 30% da fatia do mercado global de clientes de e-mail), é definitivamente uma boa ideia manter-se na lista de favoritos do Google. Continue lendo para obter mais detalhes sobre o Postmaster Tools e como você pode usá-lo para monitorar a capacidade de entrega do seu e-mail.

Algumas outras boas ferramentas a serem testadas incluem o Sender Score, que lhe dará uma pontuação para seu domínio e endereço IP; e o Mail Tester, que verificará os e-mails individuais que você envia em busca de problemas, além de verificar os dados de reputação.

Nas próximas seções, oferecerei algumas dicas sobre como melhorar a reputação do seu domínio e implementar as práticas recomendadas para manter uma reputação sólida ao longo do tempo.

3. Autenticação de e-mail

Mesmo que você esteja usando SMTP para enviar e-mails do seu site WordPress, é fundamental autenticar adequadamente seus e-mails.

A autenticação de e-mail ajuda a provar que seus e-mails são legítimos e não foram adulterados em trânsito. Pense nisso como mostrar seu passaporte no aeroporto - é como você prova que é quem diz ser no mundo dos e-mails.

Os três principais métodos de autenticação são SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance).

FPS

O SPF é como uma lista de convidados para seu domínio. Ele especifica quais endereços IP têm permissão para enviar e-mails em nome de seu domínio.

Quando você configura o SPF, está dizendo aos provedores de e-mail: "Estes são os servidores que têm permissão para enviar e-mails do meu domínio. Se você receber um e-mail do meu domínio que não veio de um desses servidores, provavelmente não foi enviado por mim".

DKIM

O DKIM adiciona uma assinatura digital aos seus e-mails. Essa assinatura verifica se o conteúdo do e-mail não foi alterado desde que saiu de seu servidor. É como lacrar um envelope - se o lacre for rompido, você sabe que alguém adulterou o conteúdo.

DMARC

O DMARC se baseia no SPF e no DKIM. Ele informa aos servidores de recebimento o que fazer se um e-mail não passar nas verificações de SPF ou DKIM. Eles devem rejeitar o e-mail? Colocá-lo em quarentena? Deixá-lo passar mesmo assim? O DMARC permite que você defina essa política. Ele também fornece relatórios, para que você possa ver quem está tentando enviar e-mails fingindo ser do seu domínio.

O WP Mail SMTP tem um recurso de teste de e-mail que permite que você veja se esses métodos de autenticação estão configurados em um piscar de olhos.

Garantir que SPF, DKIM e DMARC estejam configurados corretamente dá aos seus e-mails a melhor chance de serem reconhecidos como legítimos pelos servidores de recebimento.

Configuração da autenticação para capacidade de entrega de e-mail

A configuração desses métodos de autenticação envolve a adição de registros DNS específicos para o seu domínio. Embora isso possa parecer técnico, é um processo bastante simples:

Gere os registros necessários: Seu provedor de serviços de e-mail pode gerar os registros SPF, DKIM e DMARC necessários para você.
Adicione os registros ao seu DNS: Será necessário adicionar esses registros às configurações de DNS do seu domínio. Normalmente, isso é feito por meio do registrador de domínios ou do provedor de hospedagem.
Verifique a configuração: Depois de adicionar os registros, é importante verificar se eles estão funcionando corretamente. Você pode usar ferramentas on-line gratuitas, como o MXToolbox, para verificar a configuração da autenticação.

Lembre-se de que a autenticação adequada de e-mail não apenas melhora a capacidade de entrega, mas também protege seu domínio de ser usado em ataques de phishing. É uma etapa essencial para manter uma boa reputação de remetente.

5. Monitoramento da capacidade de entrega de e-mails

Depois de configurar seu site WordPress para usar SMTP e implementar as práticas recomendadas, é fundamental monitorar regularmente a capacidade de entrega de e-mails. Isso permite que você detecte e resolva quaisquer problemas antes que eles se tornem sérios.

Usando o Google Postmaster Tools

Se você envia um volume significativo de e-mails para usuários do Gmail, o Google Postmaster Tools é um recurso inestimável. Ele fornece informações detalhadas sobre como o Gmail vê seus e-mails, incluindo taxas de spam, reputação de domínio e resultados de autenticação. Você também pode ver quantos dos seus e-mails não foram entregues.

Leia nosso tutorial completo sobre como configurar as ferramentas do Google Postmaster para obter um guia passo a passo que o orientará no processo (é muito fácil!).

Ao usar o Google Postmaster Tools ou outros serviços de monitoramento de e-mail, preste muita atenção a essas métricas:

Métrico	O que isso significa	Alvo
Taxa de spam	Porcentagem de seus e-mails marcados como spam	Abaixo de 0,1%
Reputação do domínio	Como o Gmail visualiza seu domínio	Alta
Reputação de IP	Reputação de seu IP de envio	Alta ou média
Autenticação	Taxa de sucesso de SPF, DKIM, DMARC	Perto de 100%

Monitoramento do status do e-mail com o WP Mail SMTP

O WP Mail SMTP fornece recursos integrados de registro de e-mail. Eles permitem que você monitore o status dos e-mails enviados do seu site WordPress diretamente do seu painel.

É possível ver quais e-mails foram enviados com sucesso e quais falharam no registro de e-mails. Você também pode configurar alertas automáticos se um e-mail não for enviado. Essas informações são essenciais para identificar e resolver rapidamente os problemas de capacidade de entrega.

6. Solução de problemas comuns de entregabilidade de e-mail

Mesmo com a melhor configuração, você pode ocasionalmente encontrar problemas de capacidade de entrega. Veja a seguir como resolver alguns problemas comuns:

Altas taxas de rejeição

Se estiver recebendo um grande número de e-mails devolvidos, comece limpando sua lista de e-mails. Remova todos os endereços de e-mail inválidos e considere a possibilidade de implementar um processo de opt-in duplo para novos assinantes para garantir que os endereços de e-mail sejam válidos desde o início.

Alguns provedores de marketing por e-mail e de e-mail transacional, como o SendLayer , podem ajudá-lo a identificar quais e-mails estão sendo devolvidos e por quê.

Use essas informações para atualizar sua lista e ajustar suas práticas de coleta de e-mails, se necessário.

Você também pode usar um serviço de verificação de e-mail de terceiros, que pode ajudar a identificar e remover e-mails inválidos antes do envio.

E-mails que chegam às pastas de spam

Se os seus e-mails estão constantemente indo parar nas pastas de spam, revise o conteúdo para verificar se há palavras comuns que acionam o spam. Evite usar letras maiúsculas em excesso, muitos pontos de exclamação ou linguagem que soe muito "vendedora".

Além disso, verifique sua configuração de autenticação. Certifique-se de que SPF, DKIM e DMARC estejam configurados corretamente, pois os erros de autenticação são um motivo comum para que os e-mails cheguem ao spam.

Outro motivo para acabar nas pastas de spam é o fato de seu domínio ou IP de envio estar em uma lista de bloqueio de e-mail. A maioria das ferramentas de teste de e-mail que já mencionei também mostrará se você está listado em alguma lista de bloqueio ou lista negra. Se esse for o caso, você poderá tomar as medidas necessárias para solicitar a remoção.

Baixas taxas de abertura

Taxas de abertura baixas podem indicar problemas de capacidade de entrega ou problemas com seu conteúdo. Comece verificando se seus e-mails estão realmente chegando às caixas de entrada usando as ferramentas de monitoramento que apresentei anteriormente.

Se a capacidade de entrega não for o problema, concentre-se em melhorar suas linhas de assunto e em garantir que esteja enviando conteúdo relevante para seus assinantes. Considere segmentar sua lista de e-mails para enviar e-mails mais direcionados.

Entrega inconsistente

Se alguns de seus e-mails estão sendo recebidos e outros não, isso pode ser devido a padrões de envio inconsistentes. Tente manter uma programação de envio regular e evite picos repentinos no volume de e-mails.

Além disso, verifique se o problema é específico de determinados provedores de e-mail. Se for o caso, talvez seja necessário examinar os requisitos específicos do provedor ou as práticas recomendadas.

7. Técnicas avançadas para melhorar a capacidade de entrega de e-mails

Depois de dominar o básico, considere estas técnicas avançadas para aumentar ainda mais a capacidade de entrega de seus e-mails:

Uso de subdomínios para envio de e-mails

A criação de um subdomínio separado para o envio de e-mails (por exemplo, email.yourdomain.com) pode trazer vários benefícios. Isso permite isolar a reputação do seu e-mail do domínio principal e oferece mais controle sobre a infraestrutura de envio.

Protege a reputação de seu domínio principal
Permite um controle mais granular sobre a autenticação de e-mail
Facilita o rastreamento de análises específicas de e-mail
Permite que você separe e-mails para diferentes finalidades (como mensagens de marketing e transacionais)

Alguns provedores de e-mail, como o Sendlayer , suportam o uso de subdomínios de e-mail, o que facilita a implementação dessa estratégia.

Implementação do BIMI (Brand Indicators for Message Identification)

A BIMI é uma especificação de e-mail emergente que permite exibir seu logotipo ao lado dos e-mails nas caixas de entrada de suporte.

Embora seja principalmente uma ferramenta de branding, ela também pode contribuir para melhorar a capacidade de entrega, aumentando a confiança do destinatário.

Aquecimento de IPs para novos domínios

Se você estiver enviando um grande volume de e-mails (normalmente mais de 50.000 por mês), talvez seja necessário considerar o aquecimento do IP. Isso envolve o aumento gradual do volume de envio de um endereço IP dedicado para criar uma reputação positiva.

Como aquecer um novo domínio

Comece com uma lista pequena e engajada de assinantes.
Comece com um volume baixo (por exemplo, 50 a 100 e-mails por dia).
Aumente gradualmente o volume de envio ao longo de 4 a 8 semanas.
Monitore suas métricas de perto durante esse período.

Práticas recomendadas durante o aquecimento

Concentre-se em seus assinantes mais engajados
Envie seu melhor e mais valioso conteúdo
Manter padrões de envio consistentes
Fique de olho nas taxas de rejeição e nas reclamações de spam

Perguntas frequentes

Tem mais perguntas sobre a capacidade de entrega de e-mails? Muitos usuários do WP Mail SMTP entram em contato conosco para obter ajuda para corrigir seus e-mails do WordPress. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que respondemos:

Quanto tempo leva para ver melhorias na capacidade de entrega de e-mails depois de implementar o SMTP em meu site WordPress?

Muitos usuários observam melhorias imediatas depois de mudar para o SMTP para enviar e-mails. No entanto, a construção de uma sólida reputação de remetente pode levar de várias semanas a alguns meses de boas práticas consistentes.

Preciso de um endereço IP dedicado para os e-mails do meu site WordPress?

Para a maioria dos sites WordPress, um IP compartilhado de um provedor de serviços de e-mail de boa reputação é suficiente. Normalmente, os IPs dedicados são necessários apenas para remetentes com volume muito alto (geralmente mais de 100.000 e-mails por mês).

Com que frequência devo limpar minha lista de e-mails?

É uma boa prática limpar sua lista a cada 3-6 meses. Remova assinantes inativos e endereços de e-mail inválidos para manter uma lista saudável e melhorar a capacidade de entrega.

O uso de um serviço de e-mail gratuito (como o Gmail) para meu site WordPress pode afetar a capacidade de entrega?

Usar um serviço de e-mail gratuito não é necessariamente uma coisa ruim, especialmente se o seu site for pequeno e você não estiver enviando muitos e-mails. Entretanto, os limites de envio por hora e por dia dos provedores gratuitos podem restringir o número de e-mails que seu site pode enviar. Você também tem menos controle sobre a autenticação do e-mail e menos visibilidade, portanto, nem sempre saberá se há um problema de capacidade de entrega.

Como as imagens em meus e-mails afetam a capacidade de entrega?

Embora as imagens possam tornar os e-mails mais envolventes, o excesso de imagens ou imagens grandes podem acionar os filtros de spam. Além disso, alguns clientes de e-mail bloqueiam imagens por padrão. É melhor usar um equilíbrio entre texto e imagens, sempre incluir texto alternativo para as imagens e manter o tamanho total do e-mail abaixo de 100 KB, se possível.

Qual é o impacto de usar um endereço de e-mail "De" diferente do meu domínio?

O uso de um endereço de e-mail "De" que não corresponda ao seu domínio (por exemplo, usar um endereço do Gmail para e-mails do seu site) pode afetar negativamente a capacidade de entrega. Ele pode falhar nas verificações de SPF e parecer suspeito para os provedores de e-mail. É sempre melhor usar um endereço de e-mail que corresponda ao domínio de seu website.

Como a conformidade com o GDPR afeta a capacidade de entrega de e-mails?

Embora o GDPR tenha a ver com proteção de dados e não com capacidade de entrega, a conformidade com o GDPR geralmente leva a melhores práticas de e-mail. Isso inclui enviar e-mails apenas para pessoas que tenham optado explicitamente por participar, o que tende a resultar em assinantes mais engajados e, portanto, em melhores taxas de entregabilidade.

A seguir, saiba como corrigir erros de e-mail em massa no WordPress

Mesmo que esteja seguindo todas as práticas recomendadas para melhorar a capacidade de entrega de e-mails do WordPress, você ainda poderá ter problemas se o seu site estiver tentando enviar muitos e-mails de uma só vez.

Leia nosso guia para corrigir a mensagem "erro devido a e-mail não solicitado ou em massa" no WordPress para que os e-mails do seu site voltem a fluir sem problemas.