O Gmail está bloqueando e-mails do seu domínio? Você não está sozinho.
O Google sempre teve uma filtragem rigorosa de spam. Em 2024, ele está reforçando as regras e aplicando limites anti-spam mais rígidos.
Os e-mails que você enviar para as caixas de correio do Gmail não chegarão se você não estiver em conformidade com as novas diretrizes de remetente, e esperamos que a maioria dos sites do WordPress seja afetada.
Este artigo explica quem é afetado pelos novos requisitos de envio do Google, o que exatamente mudará este ano e o que você precisa fazer para garantir que seus e-mails sejam entregues.
Corrija seus e-mails do WordPress agora
Neste artigo
Por que o Gmail está bloqueando meus e-mails?
É provável que o Gmail esteja bloqueando seus e-mails por um de dois motivos. Ou você já está em uma lista negra de spam ou não está em conformidade com os novos requisitos para remetentes em massa.
Razão 1. O Google colocou seu domínio em uma lista negra de spam
A quantidade de e-mails de spam com a qual os servidores do Google lidam é incrivelmente grande. Cerca de metade de todos os e-mails enviados diariamente são spam e, de acordo com o The Tech Report, cerca de 1,8 bilhão de pessoas usam o Gmail. A empresa tem interesse em manter o spam fora das caixas de entrada de seus clientes.
Basta que algumas pessoas cliquem em Marcar como Spam no Gmail para que você atinja o limite de spam do Google e a reputação do seu domínio seja afetada. Isso pode fazer com que o Google adicione seu e-mail a uma lista negra.
Quando estiver em uma lista negra, você terá que conquistar a confiança do Google para ser removido. A recuperação pode demorar um pouco.
"Sair de uma lista negra geralmente não é uma tarefa simples. Normalmente, não se trata apenas de solicitar a remoção - você também terá que mostrar o que fez para resolver os problemas que levaram à sua inclusão na lista negra em primeiro lugar. "
O sinal revelador de que você está em uma lista negra é um erro 500 ou uma mensagem mais específica como esta::
421-4.7.0 unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited.
550-5.7.1 Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been blocked.
Você pode consultar a biblioteca de erros do SendLayer se receber um erro SMTP do Gmail que não entende.
Às vezes, você não receberá nenhum erro. Nesse caso, tente executar o nome de seu domínio ou o IP do remetente no verificador de lista negra do MXToolbox:
Explicaremos como você pode se remover de uma lista negra mais adiante.
Primeiro, vamos examinar a outra possível causa de e-mails bloqueados para endereços do Gmail.
Razão 2. Seus e-mails não são autenticados
Os e-mails geralmente são enviados sem autenticação. Às vezes, eles são entregues de qualquer maneira, mas isso é incerto.
Se você tiver um site WordPress, ele enviará e-mails sem autenticação por padrão.
É por isso que as notificações de formulários de contato geralmente chegam à sua pasta de spam.
Alguns usuários do Gmail perceberão que os e-mails do formulário de contato não chegam, simplesmente desaparecem. Ou eles podem funcionar por um tempo e, de repente, parar de funcionar. É confuso quando isso acontece. "Eu não mudei nada, então por que meus e-mails pararam de ser enviados?"
Não é que seu site tenha mudado. É mais provável que as regras de detecção de spam tenham se tornado mais rígidas. À medida que os provedores de e-mail se tornam menos tolerantes com e-mails não autenticados, estamos vendo mais tíquetes de suporte de clientes cujos e-mails do WordPress são bloqueados pelo Gmail.
Isso está acontecendo porque o Google está reprimindo os domínios que não têm SPF, DMARC e DKIM configurados. (Se não tiver certeza do que isso significa, explicarei melhor na próxima seção).
O sinal revelador é um erro como este:
550-5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message, DKIM checks did not pass and SPF check for example.com did not pass with ip: 192.186.0.1.
Você pode ver mais detalhes sobre o erro 550-5.7.26 na biblioteca de erros SendLayer .
A quem se aplicam as novas regras do Gmail?
Inicialmente, os requisitos SPF, DMARC e DKIM serão aplicados aos remetentes em massa. O Google define um remetente em massa como um domínio que, em algum momento, enviou mais de 5.000 e-mails para destinatários do Gmail em um único dia.
- "Destinatários do Gmail" significa qualquer pessoa com um e-mail com final
@gmail.comou@googlemail.come pessoas que estão usando domínios personalizados ou o Google Workspace para receber e-mails. - Você só precisa enviar 5.000 e-mails uma vez para ser considerado um remetente em massa para sempre. Lembre-se: isso se aplica a todos os e-mails que você envia de seu domínio.
Mesmo que você não envie 5.000 e-mails por dia, a autenticação de e-mails é uma prática recomendada para todos os sites, portanto, é altamente recomendável que você a configure de qualquer forma.
Os problemas de capacidade de entrega de e-mail podem prejudicar seriamente sua empresa. Se você usa o Google Workspace, eles podem até impedir que você envie e-mails para seus próprios funcionários.
Se seus boletins informativos ou notificações do WordPress forem considerados spam e as pessoas os marcarem como tal, isso pode significar que seus recibos de compra não serão enviados no futuro. Dito isso, talvez seja uma boa hora para verificar seus limites de envio do Gmail também.
Como impedir que o Gmail bloqueie seus e-mails
Agora vamos à parte importante. Como você pode impedir que o Gmail bloqueie os e-mails que você envia?
Não importa qual seja a causa, as soluções são as mesmas.
Primeiro, vamos configurar uma ferramenta de relatório gratuita para que você possa ver suas reclamações de spam por e-mail.
1. Configure o Google Postmaster Tools (Bulk Senders)
O Google Postmaster Tools é uma ferramenta gratuita que lhe mostrará exatamente qual é a sua taxa de reclamação de spam.
Se você envia um grande número de e-mails, vale a pena criar uma conta, pois isso permitirá que você entenda sua posição atual no Gmail.
Temos um tutorial separado que explica como configurar o Google Postmaster Tools.
Se a sua taxa de reclamação de spam exceder 0,1%, talvez você não consiga enviar e-mails para os destinatários do Gmail (e isso inclui clientes no Google Workspace).
A taxa máxima absoluta de reclamações de spam que o Google tolera é de 0,3%.
Lembre-se de que o Google mede isso com base nos e-mails enviados versus reclamações de spam recebidas diariamente:
- Digamos que você enviou 1.000 e-mails na segunda-feira e ninguém os marcou como spam naquele dia. Sua taxa de reclamação de spam seria de 0% na segunda-feira.
- Na quarta-feira, digamos que seu site WordPress envie 10 e-mails e 2 pessoas tenham marcado o e-mail de segunda-feira como spam no mesmo dia. Isso seria registrado como uma taxa de reclamação de spam de 20% na quarta-feira.
"Picos" como esse não são uma medida justa de sua taxa de reclamação de spam. Não sabemos como o Google calculará a taxa "real" - ele provavelmente medirá em um período de tempo mais longo.
Mas, independentemente disso, se as reclamações de spam estiverem aumentando, isso é um sinal de que você precisa chegar à causa raiz. As pessoas podem estar marcando e-mails como spam por todos os tipos de motivos, mas aqui estão alguns que o Google destacou especificamente:
- Você pode estar enviando e-mails para pessoas que não esperam recebê-los.
Concentrar-se no tamanho de suas listas de marketing por e-mail é natural. Todo mundo quer ter um grande público. Mas isso pode prejudicar a capacidade de entrega se você se concentrar em aumentar o tamanho a todo custo. Optar por receber pessoas sem permissão significa que mais pessoas marcarão seus e-mails como spam.
- Talvez você não esteja facilitando o cancelamento da assinatura.
Você precisa ter uma maneira de as pessoas cancelarem a assinatura de seus e-mails. Você também precisa implementar um cabeçalho de lista de cancelamento de assinatura com um clique e adicionar um link de cancelamento de assinatura no rodapé.
- As pessoas podem estar enviando spam por meio dos formulários do seu site.
Isso é surpreendentemente comum. Se você não proteger seus formulários de contato contra spam, o lixo eletrônico que passa por eles prejudica sua capacidade de entrega porque parece vir do seu domínio.
- Você está enviando spam para as pessoas sem nem mesmo saber.
No WordPress, há algumas causas comuns de envio não intencional de spam a pessoas de seu site:
- Segurança deficiente em sua conta de administrador do WordPress. Se as senhas forem fáceis de adivinhar, outras pessoas poderão entrar em seu painel e instalar plug-ins ou modificar códigos sem que você perceba.
- Plug-ins anulados. Qualquer plug-in que tenha sido modificado pode conter código mal-intencionado, o que inclui código que envia e-mails de spam ou phishing.
- Segurança deficiente em sua conta de hospedagem. Por exemplo, se você tem um VPS, precisa ficar atento para que hackers tenham acesso à sua conta e configurem relés SMTP que enviam e-mails sem que você saiba.
Em suma, trata-se de ficar de olho no que você está enviando e para quem está enviando.
2. Autenticar e-mails do WordPress
Se você ainda estiver usando o WordPress sem um plug-in SMTP, recomendamos que instale um o mais rápido possível. Na maioria dos casos, isso impedirá que as mensagens para o Gmail sejam bloqueadas.
O WP Mail SMTP lida com todos os e-mails enviados do seu site WordPress, encaminhando cada mensagem por meio de um provedor de e-mail adequado. Ele autentica os e-mails para você.
O WP Mail SMTP é fácil de configurar graças ao Assistente de Configuração. Ele é compatível com muitas plataformas de e-mail populares e pode até ser usado para enviar e-mails do WordPress a partir de sua conta do Gmail.
Sabemos que alguns clientes não se sentem à vontade para lidar com registros DNS ou problemas de capacidade de entrega. Você pode adquirir o serviço adicional de configuração do plug-in se precisar de ajuda para fazer a autenticação de e-mail funcionar.
A versão Pro do WP Mail SMTP vale a pena porque acrescenta recursos úteis de registro e roteamento de e-mails. Mas se você só precisa corrigir o problema de e-mails bloqueados para o Gmail, a versão gratuita do WP Mail SMTP será suficiente.
Leia mais sobre a configuração de e-mails do WordPress com autenticação usando o WP Mail SMTP.
3. Implementar DKIM, DMARC e SPF
Já falamos sobre a autenticação de e-mail e por que provedores como o Google estão tornando-a obrigatória.
Para autenticar seus e-mails, é necessário configurar os registros DKIM, SPF e DMARC no DNS do seu domínio.
Esses três registros comprovam que os e-mails que você envia são seus, do proprietário do domínio, e não de uma pessoa aleatória que finge ser você.
Em 2024, o Google não permitirá mais que você ignore isso. Se você estiver vendo o erro 5.7.26 no Gmail, precisará revisar seus registros de DNS para descobrir o que está faltando.
O verificador de domínio no WP Mail SMTP examinará seu DNS quando você enviar um e-mail de teste do WordPress. Se algo estiver faltando, ele o avisará.
Temos algumas publicações no blog para ajudá-lo a entender como adicionar esses 3 registros DNS:
Muitas vezes, os clientes nos dizem que já adicionaram esses registros, mas ainda estão tendo problemas. É muito comum que os registros de DNS precisem de alguns ajustes.
Um dos problemas mais comuns que vemos são vários registros SPF, ou registros SPF divididos em vários registros TXT no seu DNS. Isso faz com que os registros SPF sejam inválidos.
- Esta é uma maneira fácil de corrigir vários registros SPF.
Só para acrescentar: O Google também exige um registro PTR, que às vezes é chamado de DNS reverso para frente ou DNS de círculo completo.
Seu host da Web ou provedor de e-mail deve cuidar da criação e do gerenciamento do seu registro PTR, mas vale a pena verificar se ele foi configurado, apenas para evitar problemas futuros.
- Consulte nossa postagem sobre O que é um registro PTR para saber mais.
Depois que o DNS for configurado, envie um e-mail de teste para o AboutMy.Email, que verificará os cabeçalhos de e-mail para você.
4. Use o e-mail de origem correto ao enviar
O From Email é o e-mail do remetente - o endereço de e-mail de onde seus e-mails parecem vir.
Você deve enviar e-mails de um endereço de e-mail no domínio do seu site. Em outras palavras, não autentique seu domínio e envie e-mails de uma conta de e-mail totalmente diferente em outro lugar. Certifique-se de que tudo esteja de acordo.
O WP Mail SMTP permite que você defina o nome do remetente e o e-mail de remetente correspondente.
E quanto aos endereços de e-mail reais em comparação com os falsos? É uma boa prática evitar o uso de [email protected] (ou qualquer endereço de e-mail inexistente) como um e-mail de origem.
5. Enviar e-mail com TLS
Ao enviar e-mails pelo WordPress (ou qualquer outra plataforma) usando um servidor SMTP, você deve usar um provedor que use TLS para fazer a conexão.
TLS significa Transport Layer Security (segurança da camada de transporte). Ele é melhor que o SSL porque é mais seguro, e o objetivo final é que o TLS acabe substituindo o protocolo SSL mais antigo.
Você não precisa entender muito sobre o TLS para estar em conformidade. A maioria dos provedores de e-mail é compatível com o TLS, portanto, talvez você já o esteja usando. Mas como esse é um dos pré-requisitos do Google para a capacidade de entrega de e-mail, vale a pena verificar suas configurações.
6. Adicionar links de cancelamento de assinatura aos e-mails de marketing
A maioria das empresas envia e-mails transacionais e e-mails de marketing.
Então, qual é a diferença?
- E-mails transacionais são e-mails necessários para a operação normal de sua empresa. E-mails de redefinição de senha, lembretes de renovação e recibos são todos transacionais. Esses tipos de e-mails geralmente precisam ser entregues imediatamente para serem eficazes.
- E-mails de marketing são e-mails que você envia para promover seus produtos e serviços. Eles não precisam necessariamente ser enviados imediatamente e não são essenciais.
Há dois aspectos a serem considerados quando se trata de conformidade com o cancelamento da assinatura.
Primeiro, os e-mails de marketing devem ter um link de cancelamento de assinatura no rodapé do e-mail. O link não precisa ser enorme, mas não pode estar oculto ou disfarçado (por exemplo, você não pode deixá-lo da mesma cor do plano de fundo do e-mail).
Em segundo lugar, você também deve garantir que seus boletins informativos tenham um link de cancelamento de assinatura com um clique na parte superior.
No Gmail, esse link aciona um pop-up de cancelamento instantâneo da assinatura. Sem isso, o Gmail bloqueará seus e-mails de marketing.
Para que o link de cancelamento de assinatura seja exibido, seu e-mail deve ter cabeçalhos list-unsubscribe. Temos um guia separado que explica os cabeçalhos list-unsubscribe e como adicioná-los.
Se não tiver certeza do que pedir, o cabeçalho é a parte técnica do e-mail que normalmente não vemos; veja como ele é:
O cabeçalho list-unsubscribe é preservado se você estiver usando o WP Mail SMTP, portanto, se estiver enviando boletins informativos do WordPress, está tudo pronto.
Uma pergunta que nos fazem com frequência é a seguinte: Os e-mails transacionais precisam ter links de cancelamento de assinatura? Não precisam. No entanto:
- Não envie e-mails com uma mistura de conteúdo transacional e de marketing para tentar contornar essa regra.
- Não há problema em dar às pessoas a opção de escolher em quais listas de marketing por e-mail elas querem se inscrever, mas o Google é claro ao afirmar que você também deve oferecer uma opção para cancelar a inscrição de todos os e-mails de marketing.
7. Use Optins duplos sempre que possível
O Google recomenda que todos que enviam e-mails de marketing usem double optins.
Um double optin significa que alguém precisa optar por participar da sua lista e confirmar a escolha, geralmente clicando em um link de confirmação.
Embora o Google não bloqueie e-mails no Gmail se você não usar double optins, a verdade é que os single optins resultam em mais reclamações de spam. Portanto, implementá-los manterá baixa a importante taxa de reclamações de spam no Postmaster Tools.
A desvantagem dos opt-ins duplos é que você aumentará sua lista mais lentamente porque inscreverá menos leads.
Como impedir que o Gmail bloqueie seus e-mails
Se os seus e-mails do WordPress para o Gmail estiverem sendo bloqueados, a leitura deste guia deverá ajudá-lo a descobrir o motivo. Aqui está um breve resumo das etapas que você deve seguir:
- Se o Google estiver rejeitando e-mails do seu domínio porque faltam alguns registros DNS essenciais, adicioná-los pode resolver o problema rapidamente. Para isso, você precisa de um plug-in SMTP.
- Se o seu domínio ou IP estiver em uma lista negra, a recuperação será mais demorada. Você precisará conquistar a confiança dos provedores de e-mail. Saiba mais sobre as listas negras de e-mail e descubra como se remover de uma delas.
- Se os seus e-mails estão sendo devolvidos, enviados para spam ou com taxa limitada, o Google pode considerar que você tem uma reputação de domínio ruim. A reputação do domínio é uma métrica complicada, e a recuperação pode ser um desafio. Este artigo explica como melhorar a reputação do seu domínio e voltar a ser bem visto pelo Google.
- Para proteger a reputação de seu domínio, facilite a saída das pessoas de suas listas de e-mail e não envie e-mails que elas não queiram. Isso reduzirá a probabilidade de elas marcarem os e-mails como spam e, portanto, manterá sua taxa de reclamação de spam baixa.
- Pode levar tempo para limpar suas listas, mas remover as pessoas que não estão abrindo seus e-mails é um bom primeiro passo. Os fluxos de trabalho de reengajamento cancelam automaticamente a assinatura de pessoas que não estão respondendo, ajudando a reduzir as reclamações de spam. O cancelamento da inscrição de endereços de e-mail inválidos também pode ajudar.
Provedores de e-mail como Brevo ou SMTP.com estão acostumados a ajudar os clientes com esses problemas. Se você estiver preocupado, entre em contato com eles para obter orientação. Talvez eles possam alterar o IP do remetente ou ajudá-lo a analisar suas taxas de rejeição para diagnosticar o problema.
É difícil dizer quanto tempo levará a recuperação. Isso depende do motivo pelo qual você foi bloqueado e da gravidade do problema. De qualquer forma, a prevenção é sempre melhor do que a cura.
Se os e-mails do WordPress não estiverem sendo entregues ao Gmail e você não conseguir descobrir o motivo, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
Corrija seus e-mails do WordPress agora
Em seguida, aumente a segurança do seu site
Melhorar a segurança do seu site o ajudará a bloquear logins mal-intencionados, o que reduzirá o risco de as pessoas usarem seu domínio para enviar spam.
Confira nossa lista dos melhores plug-ins de segurança para WordPress para reforçar sua segurança contra ameaças comuns.
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