Ser sinalizado como spam por muitos destinatários pode prejudicar sua capacidade de entrega de e-mail e aumentar sua taxa de reclamação de spam.
Isso ocorre porque toda vez que alguém marca seu e-mail como spam, ele envia um sinal negativo para os provedores de serviços de e-mail, o que pode prejudicar a reputação do remetente.
Se isso acontecer com muita frequência, seus e-mails podem começar a ir parar na pasta de spam ou, pior ainda, seu endereço IP pode ser colocado na lista negra.
Neste post, explicarei o que causa as reclamações de spam e compartilharei estratégias práticas que usei para manter minhas próprias taxas baixas.
Neste artigo
Como você mede a taxa de reclamação de spam?
A taxa de reclamação de spam é uma métrica que informa a porcentagem de destinatários de e-mail que marcaram suas mensagens como spam.
Ela é calculada dividindo-se o número de reclamações de spam pelo número total de e-mails entregues. Assim, por exemplo, se você enviar 1.000 e-mails e receber 10 reclamações, sua taxa de reclamações de spam será de 1%.
É um cálculo simples, mas tem um impacto enorme no desempenho de seu e-mail. Portanto, se você perceber que a taxa está aumentando, é um sinal de que precisa rever seu conteúdo, analisar a qualidade da lista ou fazer alterações em sua estratégia de e-mail.
Monitoramento de sua taxa de reclamações de spam
Uma das melhores maneiras de rastrear sua taxa de reclamação de spam é usar o recurso Relatórios de e-mail no WP Mail SMTP. Pessoalmente, considero esse recurso incrivelmente útil porque ele detalha o desempenho de cada e-mail.
Se quiser se aprofundar ainda mais, vale a pena explorar o recurso Registros de e-mail do WP Mail SMTP. Ele registra cada e-mail enviado do seu site, o que significa que você tem um registro exato do que foi enviado e quando.
Por que as pessoas denunciam e-mails como spam?
De acordo com minha experiência, as pessoas geralmente denunciam e-mails como spam quando acham que o conteúdo é irrelevante, excessivo ou enganoso.
Nem sempre se trata de receber um e-mail malicioso ou lixo eletrônico. Pode ser algo tão simples quanto receber muitas mensagens rapidamente ou um conteúdo que não corresponde às suas expectativas.
Outro motivo importante que observei é que os assinantes esquecem que optaram por participar. Se eles não se lembrarem de ter se inscrito, é mais provável que pressionem o botão "Denunciar spam".
Isso geralmente acontece se eles não recebem e-mails há muito tempo ou se o conteúdo mudou repentinamente para tópicos que não estavam esperando.
Por fim, linhas de assunto enganosas ou promessas no e-mail que não correspondem ao conteúdo são maneiras infalíveis de acabar na pasta de spam.
Já vi isso acontecer quando os profissionais de marketing tentam ser excessivamente "clickbaity" com suas linhas de assunto. Manter uma comunicação clara e honesta é a chave para evitar reclamações.
Por que os e-mails transacionais são denunciados como spam?
Até mesmo e-mails transacionais, que têm uma finalidade específica, como confirmações de pedidos ou redefinições de senha, podem ser marcados como spam.
Embora seja menos provável que eles sejam sinalizados em comparação com os e-mails promocionais, ainda há alguns cenários que levam os usuários a denunciá-los.
- Um motivo comum é quando o e-mail é irrelevante. Por exemplo, se uma pessoa recebe um e-mail de atualização de conta de um serviço para o qual não se lembra de ter se inscrito ou um link de redefinição de senha que não solicitou, é natural que ela pense que o e-mail é spam.
- O conteúdo do e-mail transacional também pode desempenhar um papel importante. Se o e-mail incluir muitas mensagens promocionais ou tiver um design não profissional, ele poderá parecer menos confiável, levando as pessoas a marcá-lo como spam.
- Outro motivo é o nome "from" ou o endereço do remetente. Se ele parecer genérico ou irreconhecível, até mesmo e-mails transacionais podem levantar suspeitas. É fundamental usar um nome de remetente que esteja claramente vinculado à sua marca.
Leia também: Como verificar se seu domínio de envio está na lista negra
Quanto spam é demais?
Pelo que aprendi, uma taxa típica de reclamação de spam não deve passar de 0,1% a 0,3%. Isso significa que, para cada 1.000 e-mails que você envia, apenas 1 a 3 devem ser marcados como spam.
Ultrapassar esse limite pode levantar sinais de alerta para os provedores de serviços de e-mail e prejudicar suas chances de chegar às caixas de entrada dos assinantes.
Mas o que acontece se você ultrapassar esse limite? Você pode começar a ver um declínio em suas taxas de entregabilidade ou, pior, ter seus privilégios de envio restringidos ou bloqueados.
Como reduzir sua taxa de reclamação de spam
Então, como você pode manter seus e-mails dentro desses limites? Bem, há uma série de coisas que você pode tentar, mas aqui estão algumas das melhores estratégias que funcionaram para mim:
1. Habilite o cancelamento da assinatura com um clique
Com os novos requisitos de remetente de e-mail do Gmail e do Yahoo, agora se tornou mais importante do que nunca adotar uma abordagem de cancelamento de assinatura com um clique para seus e-mails.
Sei que é tentador esconder o link de cancelamento de assinatura em algum lugar em um texto minúsculo na parte inferior do e-mail ou ter uma lista de etapas antes de permitir que a pessoa realmente cancele a assinatura.
No entanto, essa abordagem pode ser um tiro pela culatra e resultar em mais reclamações de spam. Portanto, para mostrar que você respeita as preferências dos usuários, forneça uma maneira fácil de cancelar a assinatura.
Quando as pessoas conseguem encontrar rapidamente o link de cancelamento de assinatura, é muito menos provável que denunciem seu e-mail como spam só para parar de recebê-lo.
2. Use o Double Opt-In para confirmar o interesse real
O opt-in duplo é um método de inscrição de e-mail em que os assinantes confirmam seu interesse clicando em um link enviado para o e-mail deles após preencherem um formulário.
Não posso enfatizar o suficiente a importância dessa etapa extra! Confie em mim, ela é fundamental para minimizar as reclamações de spam.
Isso garante que somente as pessoas genuinamente interessadas estejam em sua lista, reduzindo as chances de as pessoas marcarem seus e-mails como spam posteriormente.
Ao usar o opt-in duplo, você também minimiza o número de endereços de e-mail falsos ou digitados incorretamente que entram na sua lista de e-mails.
3. Segmentar suas listas de e-mail para melhor direcionamento
Percebi que, quando você envia o mesmo e-mail para todos, é provável que haja pessoas em sua lista que não estejam interessadas no que você está compartilhando naquele momento.
No entanto, quando comecei a segmentar minhas próprias listas de e-mail, vi imediatamente menos reclamações de spam e taxas de engajamento mais altas.
Isso se deve ao fato de que cada grupo recebe conteúdo personalizado de acordo com suas preferências, o que faz com que sintam que o e-mail foi feito especialmente para eles.
Há algumas estratégias que gosto de usar para segmentar minhas listas:
- A segmentação por local pode ajudar se você tiver conteúdo ou ofertas específicas para cada região.
- Você também pode segmentar por compras ou interações anteriores.
- Personalize as mensagens com base em como os usuários se inscreveram (formulário do site, mídia social, etc.).
- Separe os usuários ativos daqueles que raramente abrem seus e-mails.
4. Otimize o conteúdo do e-mail para entregabilidade
Se há uma coisa que aprendi sobre marketing por e-mail é que certas palavras e frases são como sinais de alerta para os filtros de spam.
Coisas como "Dinheiro grátis", "Aja agora" ou até mesmo "Parabéns!" podem parecer inofensivas, mas podem aumentar suas chances de serem sinalizadas.
Eu também sempre evito usar letras maiúsculas nas linhas de assunto ou pontos de exclamação excessivos (por exemplo, "OFERTA POR TEMPO LIMITADO!!!").
No corpo do e-mail, tento usar uma linguagem profissional e coloquial e evito promessas exageradas ou ofertas vagas.
Obviamente, isso não significa que você não possa ser criativo em sua abordagem. Por exemplo, dê uma olhada no exemplo de e-mail de carrinho abandonado abaixo:
O e-mail se destaca imediatamente por seu humor e abordagem casual. Parece que está vindo de uma pessoa real e não dá a sensação de ser um spam.
5. Sempre peça feedback dos assinantes
Quando se trata de reduzir as reclamações de spam, descobri que uma das estratégias mais eficazes é ouvi-las diretamente da fonte, ou seja, de seus assinantes!
Ao pedir feedback, não estou apenas mostrando que valorizo suas opiniões, mas também estou obtendo insights diretos que posso usar para melhorar meus e-mails.
Com frequência, os assinantes lhe dirão exatamente o que gostam ou não gostam em seus e-mails, seja o tipo de conteúdo, a frequência ou até mesmo o design dos e-mails.
Normalmente, faço uma pergunta simples, como: "Você está achando nossos e-mails úteis?" e também ofereço uma lista de opções para que eles compartilhem um voto junto com seu feedback:
6. Use um domínio de envio verificado
Sei que, quando se trata de e-mails, mergulhar em detalhes técnicos parece ser uma tarefa muito difícil, mas é o que é.
A configuração da autenticação de domínio, como SPF, DKIM e DMARC, pode reduzir significativamente as reclamações de spam e evitar que seus e-mails sejam enviados para a pasta de spam.
Sem autenticação, é mais provável que seus e-mails acabem na pasta de spam porque provedores como Gmail, Outlook ou Yahoo não podem verificar se você é realmente o remetente.
O envio de um e-mail de teste é uma maneira simples de determinar se o seu e-mail está autenticado se você estiver usando o WP Mail SMTP.
Não está totalmente autenticado? Aqui está um guia útil sobre autenticação de e-mail para ajudá-lo a configurar tudo!
7. Limpe regularmente sua lista de e-mails
Se alguém da sua lista não estiver interagindo com seu conteúdo, é mais provável que marque seus e-mails como spam ou simplesmente os ignore.
Isso pode levar a taxas de envolvimento mais baixas e a maiores chances de suas mensagens irem parar na pasta de spam.
Descobri que limpar regularmente a lista de e-mails, mesmo que isso signifique reduzir o número total de assinantes, resulta em um público muito mais engajado.
É melhor ter uma lista menor e engajada do que uma lista grande cheia de pessoas que não querem mais ouvir falar de você.
Você pode até mesmo criar uma campanha de reengajamento para assinantes inativos, perguntando se eles gostariam de continuar na sua lista.
Perguntas frequentes - Como reduzir sua taxa de reclamação de spam
A redução das taxas de reclamação de spam é um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns sobre o assunto:
Como reduzir a taxa de reclamações de spam?
Para reduzir a taxa de reclamação de spam, certifique-se de que seus e-mails sejam relevantes e enviados para pessoas que desejam receber notícias suas.
Sempre inclua uma opção de cancelamento de assinatura fácil de encontrar e evite enviar muitos e-mails para assinantes inativos. Além disso, limpe regularmente sua lista de e-mails para remover contatos não engajados.
Como podemos evitar reclamações de spam?
Evite reclamações de spam definindo expectativas claras quando as pessoas se inscreverem para receber seus e-mails. Use um método de opt-in duplo para confirmar que elas desejam receber seu conteúdo.
Segmente sua lista para enviar e-mails direcionados com base em interesses e níveis de envolvimento. Não se esqueça de fornecer uma maneira visível e direta para as pessoas cancelarem a assinatura se mudarem de ideia.
Como faço para reduzir a classificação de spam?
Reduza sua classificação de spam usando domínios de envio autenticados (SPF, DKIM e DMARC), evitando palavras de gatilho de spam em suas linhas de assunto e garantindo que seu conteúdo seja valioso e relevante.
Manter sua lista limpa e enviar e-mails somente para contatos engajados também ajudará a reduzir as reclamações e a melhorar a reputação do remetente.
O que causou sua alta taxa de reclamações?
Uma alta taxa de reclamações geralmente é causada pelo envio de conteúdo irrelevante, pelo envio de e-mails a pessoas que não optaram por participar ou pelo envio de e-mails com muita frequência.
Isso também pode acontecer se o link de cancelamento de assinatura for difícil de encontrar, fazendo com que os assinantes frustrados marquem seus e-mails como spam em vez de optarem pelo cancelamento.
Qual é uma boa taxa de reclamação de spam?
Uma boa taxa de reclamação de spam é inferior a 0,3%. Se a sua taxa de reclamação for superior a isso, isso pode indicar que seus e-mails estão sendo sinalizados pelos destinatários.
Manter a taxa baixa é essencial para manter uma reputação de remetente saudável e evitar ser marcado como spam pelos provedores de serviços de e-mail.
Em seguida, saiba mais sobre os limites de envio de e-mails
Os provedores de e-mail impõem limites de quantos e-mails você pode enviar por hora, dia ou mês. Confira este guia para saber quais são os limites de envio de e-mails dos provedores de e-mail mais populares e siga algumas etapas que você pode seguir para evitar atingi-los.
Corrija seus e-mails do WordPress agora
Pronto para corrigir seus e-mails? Comece hoje mesmo a usar o melhor plugin SMTP para WordPress. Se você não tiver tempo para corrigir seus e-mails, poderá obter assistência completa da White Glove Setup como uma compra extra, e há uma garantia de reembolso de 14 dias para todos os planos pagos.
Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para obter mais dicas e tutoriais sobre o WordPress.
