¿Qué es un embudo de email marketing?

No todas las personas que se inscriben en una lista de correo electrónico están dispuestas a comprar de inmediato. Algunos sólo sienten curiosidad. Otras necesitan tiempo para comparar opciones.

Ahí es donde entra en juego un embudo de marketing por correo electrónico, que guía a los clientes potenciales desde el momento en que se suscriben hasta el momento en que realizan una compra.

Es como una hoja de ruta que ayuda a las personas a conocer mejor una marca. Sin un embudo de correo electrónico estructurado, corres el riesgo de perder clientes potenciales incluso antes de que lleguen a la fase de compra.

Dicho esto, si estás poniendo en marcha tu estrategia de correo electrónico, es importante que conozcas las diferentes etapas del embudo de marketing. Y de eso hablaré en esta guía.

Comprender las etapas de un embudo de marketing por correo electrónico

Solía pensar que enviando correos electrónicos aleatorios a mi lista acabaría consiguiendo más ventas. Pero nunca funcionó. La gente se suscribía, recibía unos cuantos correos y luego desaparecía.

Ahí es donde ayuda un embudo de marketing por correo electrónico. Lleva a las personas a través de un proceso que las convierte de extraños en compradores. Hay seis etapas principales en este embudo:

• Concienciación - El primer paso es asegurarse de que la gente sabe que mi empresa existe.
• Interés - Ahora que tengo su atención, necesito mantener su interés.
• Consideración - En este punto, la gente está pensando en comprar, pero aún tiene dudas.
• Intención - Aquí es donde están casi listos para comprar. Es posible que consulten las páginas de precios.
• Compra - El último paso. Toman la decisión de comprar. Piense en correos electrónicos de carritos abandonados, ofertas limitadas, etc.
• Retención - Mantenga a los compradores interesados y comprometidos para fomentar las ventas repetidas.

Si sigue este proceso paso a paso, podrá generar confianza y ayudar a que los clientes potenciales se sientan seguros a la hora de elegir su empresa.

A continuación explicaré cada etapa con más detalle basándome en mi experiencia personal. Siéntete libre de utilizar los consejos y trucos que he compartido.

1. Etapa de sensibilización - Llegar a clientes potenciales

Aquí es donde empieza todo. La gente aún no sabe quién soy, así que mi objetivo es entrar en su radar. Para ello:

• Escribir entradas de blog que respondan a preguntas habituales de mi público objetivo.
• Crear recursos gratuitos como PDF, listas de comprobación y seminarios web que aporten valor.
• Utilizar las redes sociales y los anuncios de pago para atraer tráfico a mi sitio web.

En esta fase, el objetivo no es vender nada. Es conseguir que la gente se suscriba a mi lista de correo electrónico para poder continuar la conversación. (Recomiendo usar WPForms para crear tu formulario de suscripción al boletín).

Cuando alguien se suscribe a un lead magnet o rellena un formulario de suscripción a un boletín, espera recibir un correo electrónico al instante. Pero no siempre es así.

Para asegurarme de que todos los correos de bienvenida se entregan, utilizo WP Mail SMTP. Conecta mi sitio WordPress a un proveedor de servicios de correo electrónico adecuado para que los correos no acaben en spam o desaparezcan por completo.

Una vez configurado esto, mis correos electrónicos de bienvenida llegan siempre a las bandejas de entrada. Y este primer mensaje es muy importante porque crea expectativas. Lo utilizo para:

• Agradezca a la persona que se haya inscrito y hágale saber lo que le espera.
• Entregue el lead magnet prometido para que no se sientan engañados.
• Pídales que respondan para crear compromiso desde el principio.

Ahora que mis correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada, puedo pasar a la siguiente fase del embudo: despertar su interés.

2. Etapa de interés - Nutrir a los suscriptores

La gente ahora sabe quién soy, pero lo más probable es que aún no estén listos para comprar. O bien se han suscrito a un lead magnet a través de WPForms, se han unido a mi boletín de noticias o han rellenado un formulario de contacto en mi sitio de WordPress.

Una vez que recopilo correos electrónicos mediante WPForms, utilizo el complemento Drip y la integración para crear una campaña de series de correos electrónicos, que traslada automáticamente todas las direcciones de correo electrónico registradas a la plataforma de marketing por correo electrónico. Esto me permite:

• Envíe correos electrónicos automatizados para nutrir a los clientes potenciales a lo largo del tiempo.
• Segmentar mi audiencia en función de sus intereses.
• Haga un seguimiento de la participación para ver quién abre y hace clic en los correos electrónicos.

Sin un servicio de marketing por correo electrónico, es imposible hacer un seguimiento adecuado y mantener el contacto con los suscriptores. También puede ayudarle a crear un flujo de trabajo que puede utilizar para enviar una serie de correos electrónicos diferentes para nutrir sus clientes potenciales.

Recuerde que debe dar a sus suscriptores un motivo para seguir abriendo sus correos. Si sólo envías argumentos de venta, se darán de baja. Por eso, yo me centro en contenidos útiles e interesantes, como:

• Guías y tutoriales - Enseñar algo útil relacionado con mi producto o servicio.
• Recomendaciones personalizadas : envío de recursos en función de lo que hayan contratado.
• Contenido entre bastidores : mostrar mi proceso o las novedades de la empresa.

No espero que la gente compre inmediatamente. El objetivo es establecer una conexión para que, cuando estén preparados para tomar una decisión, se acuerden de mí.

3. Etapa de consideración - Posicionamiento de la oferta

En este punto, mis suscriptores han interactuado con mis correos electrónicos y están empezando a considerar sus opciones. Puede que estén comparando mi producto con otros, consultando opiniones o decidiendo si necesitan una solución.

Mi trabajo aquí es hacerles ver fácilmente por qué mi oferta es la elección correcta. El objetivo es apelar al lado emocional de los clientes, lo que significa que hay que ser personal y persuasivo al mismo tiempo.

Lo hago enviando correos electrónicos que:

• Responde a sus preguntas más importantes: si he prestado atención, ya sé qué es lo que les frena. Puede que no estén seguros del precio, las funciones o si mi solución les funcionará.
• Comparta resultados reales: los testimonios y estudios de casos ayudan a mostrar cómo otras personas han utilizado mi producto o servicio con éxito. La gente confía más en las experiencias reales que en las páginas de ventas.
• Comparar opciones: si mi público está sopesando distintas soluciones, podría enviarle un correo electrónico en el que le explique cómo se compara mi oferta con otras alternativas. Quiero ayudarles a tomar una decisión informada, no presionarles.

4. Etapa de intención - El momento de la decisión

Mi cliente potencial está a punto de realizar una compra. Ha hecho clic en un producto, puede que lo haya añadido al carrito o incluso ha hecho una pregunta sobre él.

Sé que están interesados, pero algo les impide seguir adelante. Mi trabajo ahora es disipar las dudas y animarles a pasar a la acción.

Aquí es donde he descubierto que el envío de correos electrónicos de recomendación de productos es una de las formas más eficaces de empujar a los clientes potenciales a que me compren algo.

El siguiente mensaje de correo electrónico es un ejemplo fantástico. Por ejemplo, si alguien muestra interés por el material escolar, es inteligente recomendarle artículos como lápices, rotuladores o gomas de borrar que pueda necesitar para el aula.

Los elementos visuales son limpios y cada producto viene con una descripción clara. Da la sensación de ser personal, útil y curado, que es exactamente lo que debe ser un buen correo electrónico de recomendación de productos.

5. Etapa de conversión: cerrar el trato

Este es el momento al que todo ha estado conduciendo. La compra. Mi cliente potencial ha pasado por todas las fases del embudo.

Conocen mi producto, confían en mi marca y están a punto de sacar la cartera.

Pero después de pasar años en el sector del marketing, sé que incluso en esta fase, la gente puede dudar.

Para asegurarme de que lo cumplen, me centro en tres correos electrónicos clave:

El último recordatorio - Email de abandono del carro

He visto a mucha gente añadir un producto a su cesta y luego desaparecer. La vida les supera, se distraen o simplemente no están seguros todavía.

En lugar de esperar que vuelvan, envío un correo electrónico de abandono de carrito que hace el trabajo por mí. Un buen email de abandono de carrito incluye:

• Un recordatorio del objeto abandonado.
• Un enlace de pago que les lleve de vuelta con un solo clic.
• Un mensaje breve y amistoso que les haga sentir que estoy pendiente de ellos.

A veces, incluyo una alerta de falta de existencias para crear urgencia. Si un artículo se está agotando, la gente no querrá perdérselo. Echa un vistazo a estos ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados para obtener más ideas.

The Final Push - Descuento por tiempo limitado

Si alguien no se ha decidido a comprar, un pequeño descuento o bonificación puede ser suficiente para que se decida. Yo suelo ofrecer:

• Un cupón de descuento del 10% para los primeros compradores.
• Envío gratuito si completan su pedido hoy.
• Un regalo extra o una función adicional si compran ahora.

Este correo electrónico funciona mejor cuando hay una fecha límite. Si creen que pueden conseguir la oferta en cualquier momento, esperarán. Pero si expira a medianoche, es más probable que actúen.

El correo electrónico de agradecimiento - Confirmación de compra

Una vez que alguien completa su pedido, su trabajo no ha terminado. El primer correo electrónico que reciben tras la compra marca la pauta de su experiencia.

Un mal correo electrónico de confirmación (o peor aún, la ausencia total de correo electrónico) puede poner nerviosos a los clientes. Yo me aseguro de que mi correo electrónico de confirmación de compra haga tres cosas:

• Confirma los detalles del pedido: qué han comprado, cuándo llegará o cómo acceder a él.
• Agradézcaselo personalmente: un mensaje amistoso que les haga sentirse bien por su compra.
• Si tienen que tomar alguna medida, se lo comunico.

Un correo electrónico de confirmación sólido genera confianza y mantiene a los clientes entusiasmados con sus compras. Mientras lo haces, echa un vistazo a estos ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos y descubre por qué funcionan tan bien.

6. Etapa de retención - Mantener el compromiso de los clientes

Que alguien haya hecho una compra no significa que mi trabajo haya terminado. Si quiero que los clientes repitan, tengo que seguir conectado después de la venta.

He visto cómo las empresas perdían clientes porque dejaban de comprometerse una vez realizada la venta. La gente se olvida, los competidores captan su atención y, muy pronto, ese cliente desaparece.

Por eso me centro en mantener a mis compradores interesados, comprometidos y contentos a través del correo electrónico.

Correos electrónicos de captación: para que vuelvan los clientes

Si alguien lleva tiempo sin abrir mis correos electrónicos o visitar mi sitio web, le envío un correo electrónico de reenganche. Este correo les recuerda:

• Por qué les gustó mi producto o servicio en primer lugar.
• Qué nuevas actualizaciones o funciones he añadido.
• Cómo pueden obtener más valor de lo que han comprado.

Si un cliente no me atrae, incluso podría ofrecerle un pequeño incentivo, como un descuento especial o acceso anticipado a un nuevo producto, para que vuelva.

Correos electrónicos de opinión - Mostrar a los clientes que me importan

Siempre envío un correo electrónico de opinión después de la compra porque ayuda a los clientes a sentirse valorados y, al mismo tiempo, si algo no ha ido bien, puedo enterarme y solucionarlo. Un buen correo electrónico de retroalimentación pregunta:

• ¿Cómo fue su experiencia?
• ¿Nos recomendaría?
• ¿Hay algo que podamos hacer mejor?

Y con esto, ya tienes toda la información que necesitas para crear tu propio embudo de email marketing siguiendo las mejores prácticas que he compartido basadas en mi propia experiencia personal.

Recuerde que todas estas estrategias sólo funcionarán si sus correos electrónicos llegan realmente a sus clientes. Si estos correos electrónicos van a parar a spam o nunca llegan, podría perder a un comprador fiel sin ni siquiera saberlo.

Por lo tanto, si tiene un sitio web WordPress y planea enviar correos electrónicos tanto de marketing como transaccionales, asegúrese de configurar un servicio SMTP con WP Mail SMTP.

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FAQs - Embudos de Email Marketing

La creación de un embudo de marketing por correo electrónico es un tema de interés popular entre nuestros lectores. He aquí las respuestas a algunas preguntas habituales al respecto:

¿Qué es la estrategia de los tres embudos?

La estrategia de los tres embudos es un método utilizado en marketing para guiar a los clientes potenciales a través de diferentes etapas antes de que realicen una compra. Estos tres embudos son:

Top of the Funnel (TOFU) - Sensibilización

• En esta fase, la gente acaba de conocer un producto o servicio.
• El objetivo es atraer la atención a través de entradas de blog, redes sociales o imanes de clientes potenciales.
• El marketing por correo electrónico en esta fase suele incluir mensajes de bienvenida, contenidos educativos y recursos gratuitos.

Mitad del embudo (MOFU) - Consideración

• Los clientes potenciales conocen la marca, pero necesitan más información antes de comprar.
• Los correos electrónicos se centran en estudios de casos, comparaciones de productos e historias de éxito para generar confianza.
• Aquí es también donde las recomendaciones personalizadas y los correos electrónicos segmentados ayudan a acercar a los clientes potenciales a una decisión.

Parte inferior del embudo (BOFU) - Conversión

• Aquí es donde los clientes potenciales están listos para comprar pero podrían necesitar un empujón final.
• Los mensajes de correo electrónico suelen incluir recordatorios de abandono de carritos, descuentos puntuales y demostraciones de productos.
• Después de la compra, los correos electrónicos de confirmación y el seguimiento postventa ayudan a mantener el interés de los clientes.

La estrategia de los tres embudos se asegura de que los clientes potenciales no abandonen, transmitiendo el mensaje adecuado en el momento oportuno.

¿Por qué es importante un embudo de marketing por correo electrónico?

Un embudo de marketing por correo electrónico ayuda a las empresas a convertir clientes potenciales en clientes de pago mediante el envío de correos electrónicos en diferentes etapas de su recorrido.

Sin un embudo adecuado, las empresas corren el riesgo de perder compradores potenciales antes de que tomen una decisión. He aquí por qué es importante:

Genera confianza con el tiempo

• La gente no suele comprar la primera vez que ve un producto.
• Un embudo de correo electrónico estructurado mantiene su interés y responde a sus preguntas.

Aumenta las conversiones

• Enviar el correo electrónico adecuado en el momento oportuno ayuda a los clientes potenciales a acercarse a la compra.
• Por ejemplo, alguien que abandonó su carrito podría volver si recibe un recordatorio con un pequeño descuento.

Hace que los clientes vuelvan

• Los embudos de correo electrónico no se detienen en la venta.
• El envío de recordatorios de renovación, ofertas especiales y recomendaciones personalizadas mantiene el interés de los clientes.

Evita problemas de entregabilidad del correo electrónico

• Un buen embudo garantiza que los correos electrónicos no vayan a parar a spam o sean ignorados.
• El uso de WP Mail SMTP ayuda a mejorar la entregabilidad del correo electrónico, por lo que los mensajes importantes como los correos de bienvenida y las confirmaciones de pedidos no se pierden.

¿Cómo puedo optimizar mi embudo de marketing por correo electrónico?

Para mejorar un embudo de marketing por correo electrónico, las empresas deben asegurarse de que sus mensajes sean eficaces, atractivos y lleguen a las personas adecuadas. Esto es lo que funciona:

Segmente su lista de correo electrónico

• No todos los abonados son iguales.
• Dividirlos en grupos en función de sus intereses, historial de compras o comportamiento ayuda a enviar mensajes de correo electrónico más pertinentes.

Utilice la automatización para enviar correos electrónicos en el momento adecuado

• Los correos electrónicos automatizados garantizan que los clientes potenciales reciban los mensajes sin retrasos.
• Por ejemplo, establecer una secuencia de bienvenida garantiza que cada nuevo suscriptor reciba los correos electrónicos adecuados en orden.

Escriba líneas de asunto que se abran

• Si los correos electrónicos no se abren, no funcionan.
• Las líneas de asunto breves, claras y personales mejoran las tasas de apertura.

Comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico

• Incluso los mejores correos electrónicos no servirán de nada si acaban en el spam.
• El uso de WP Mail SMTP garantiza que los correos electrónicos se entreguen correctamente y no se marquen como spam.

Controlar el rendimiento y ajustar

• Comprobar las tasas de apertura, clics y conversiones ayuda a detectar lo que funciona.
• Las pruebas A/B de líneas de asunto, botones de llamada a la acción y formatos de correo electrónico ayudan a mejorar el rendimiento con el tiempo.

Un embudo de marketing por correo electrónico optimizado guía a los clientes potenciales sin problemas desde el conocimiento hasta la compra, lo que mejora la participación y las ventas.

¿Cuántos correos electrónicos debe tener un embudo?

El número de correos electrónicos de un embudo de marketing por correo electrónico depende del tipo de producto y del recorrido del cliente. No hay un número fijo, pero este es un desglose general:

Secuencia de bienvenida (2-5 correos electrónicos)

• Comienza con un correo electrónico de bienvenida, seguido de otros en los que se presenta la marca y se ofrecen contenidos útiles.

Secuencia de nutrición (3-7 correos electrónicos)

• Enviados a lo largo de varias semanas para educar y generar confianza.
• Estos correos electrónicos incluyen guías, estudios de casos y testimonios.

Secuencia de consideración (3-5 correos electrónicos)

• Estos correos electrónicos se centran en la conversión.
• Piense en las ventajas y comparaciones de los productos.

Secuencia de intenciones (2-4 correos electrónicos)

• Los correos electrónicos de abandono de carritos entran en esta categoría.
• Piense en ofertas especiales y recordatorios de compra.

Secuencia de compra y retención (correos electrónicos continuos)

• Confirma el pedido, da las gracias al cliente y proporciona consejos útiles sobre el uso del producto.
• Se envían periódicamente para mantener el interés de los clientes y fomentar la repetición de las compras.

Aunque el número total de correos electrónicos puede variar, un buen embudo de correo electrónico garantiza que cada correo tenga un propósito claro y no sea una simple promoción aleatoria.

A continuación, Email Analytics 101: Las métricas más importantes para el éxito

Cuando se trata de marketing por correo electrónico, las métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de rebote pueden decirle mucho sobre las preferencias de su audiencia.

Con el tiempo, puede utilizar estos datos para crear correos electrónicos que obtengan mejores resultados. Consulta esta guía para aprenderlo todo sobre la supervisión y el uso de los análisis de correo electrónico.

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