Ser marcado como spam por demasiados destinatarios puede dañar la entregabilidad de su correo electrónico y aumentar su tasa de quejas por spam.
Esto se debe a que cada vez que alguien marca su correo electrónico como spam, envía una señal negativa a los proveedores de servicios de correo electrónico, lo que puede dañar su reputación de remitente.
Si esto ocurre con demasiada frecuencia, sus correos electrónicos podrían empezar a acabar en la carpeta de spam o, lo que es peor, su dirección IP podría entrar en una lista negra.
En este artículo, explicaré las causas de las quejas por spam y compartiré estrategias prácticas que he utilizado para mantener bajas mis propias tasas.
En este artículo
¿Cómo se mide la tasa de reclamaciones por spam?
La tasa de quejas de spam es una métrica que le indica qué porcentaje de los destinatarios de su correo electrónico han marcado sus mensajes como spam.
Se calcula dividiendo el número de quejas por spam por el número total de correos electrónicos enviados. Así, por ejemplo, si envía 1.000 correos electrónicos y recibe 10 quejas, su tasa de quejas por spam sería del 1%.
Es un cálculo sencillo, pero tiene un gran impacto en el rendimiento de su correo electrónico. Por lo tanto, si notas que la tasa aumenta, es señal de que necesitas revisar tu contenido, revisar la calidad de tu lista o hacer cambios en tu estrategia de correo electrónico.
Control de la tasa de reclamaciones por spam
Una de las mejores maneras de hacer un seguimiento de su tasa de quejas de spam es utilizar la función de informes de correo electrónico en WP Mail SMTP. Personalmente, me parece increíblemente útil porque desglosa el rendimiento de cada correo electrónico.
Si desea profundizar aún más, vale la pena explorar la función Registros de Email de WP Mail SMTP. Registra cada correo electrónico enviado desde su sitio, lo que significa que tiene un registro de exactamente lo que salió y cuándo.
¿Por qué se denuncian los correos electrónicos como spam?
Según mi experiencia, la gente suele denunciar los correos electrónicos como spam cuando considera que el contenido es irrelevante, abrumador o engañoso.
No siempre se trata de recibir un correo malicioso o basura. Puede ser algo tan sencillo como recibir demasiados mensajes demasiado rápido o un contenido que no se ajusta a sus expectativas.
Otra razón importante que he observado es que los suscriptores olvidan que se registraron. Si no recuerdan haberse registrado, es más probable que pulsen el botón "Notificar spam".
Esto suele ocurrir si no han recibido ningún correo electrónico durante mucho tiempo o si el contenido ha cambiado repentinamente a temas que no esperaban.
Por último, las líneas de asunto engañosas o las promesas en el correo electrónico que no coinciden con el contenido son formas seguras de acabar en la carpeta de spam.
He visto que esto sucede cuando los vendedores intentan ser demasiado "clickbaity" con sus líneas de asunto. Mantener una comunicación clara y honesta es la clave para evitar reclamaciones.
¿Por qué se denuncian como spam los correos electrónicos transaccionales?
Incluso los correos electrónicos transaccionales, que tienen una finalidad específica, como la confirmación de un pedido o el restablecimiento de una contraseña, pueden considerarse spam.
Aunque es menos probable que se marquen en comparación con los correos electrónicos promocionales, sigue habiendo algunas situaciones que hacen que los usuarios los denuncien.
- Una razón común es cuando el correo electrónico es irrelevante. Por ejemplo, si alguien recibe un correo electrónico de actualización de cuenta de un servicio al que no recuerda haberse suscrito o un enlace de restablecimiento de contraseña que no ha solicitado, es natural que piense que se trata de spam.
- El contenido del correo electrónico transaccional también puede influir. Si el correo electrónico incluye demasiados mensajes promocionales o tiene un diseño poco profesional, puede parecer menos creíble, lo que lleva a la gente a marcarlo como spam.
- Otra razón es el nombre "de" o la dirección del remitente. Si parece genérico o irreconocible, incluso los correos electrónicos transaccionales pueden levantar sospechas. Es crucial utilizar un nombre de remitente que esté claramente vinculado a tu marca.
Lea también: Cómo comprobar si su dominio de envío está en la lista negra
¿Cuánto spam es demasiado?
Por lo que he aprendido, una tasa típica de quejas por spam no debería superar el 0,1% al 0,3%. Eso significa que por cada 1.000 correos electrónicos que envíes, solo 1-3 deberían marcarse como spam.
Sobrepasar este límite puede hacer saltar las alarmas de los proveedores de servicios de correo electrónico y perjudicar sus posibilidades de llegar a las bandejas de entrada de sus suscriptores.
Pero, ¿qué ocurre si cruza esa línea? Podrías empezar a ver un descenso en tus índices de entregabilidad o, peor aún, ver restringidos o bloqueados tus privilegios de envío.
Cómo reducir su tasa de reclamaciones por spam
Entonces, ¿cómo puedes mantener tus correos electrónicos dentro de estos límites? Puedes probar varias cosas, pero aquí tienes algunas de las mejores estrategias que a mí me han funcionado:
1. Activar la baja con un solo clic
Con los nuevos requisitos de remitente de correo electrónico de Gmail y Yahoo, ahora es más importante que nunca adoptar un enfoque de cancelación de suscripción con un solo clic para sus correos electrónicos.
Sé que es tentador ocultar el enlace de cancelación de suscripción en algún lugar en un texto diminuto en la parte inferior del correo electrónico o tener una lista de pasos antes de permitir que una persona se dé de baja.
Sin embargo, este enfoque puede ser contraproducente y dar lugar a más quejas por spam. Así que, para demostrar que respeta las preferencias de los usuarios, proporcióneles una forma fácil de darse de baja.
Cuando la gente puede encontrar rápidamente el enlace para darse de baja, es mucho menos probable que denuncien su correo electrónico como spam sólo para dejar de recibirlo.
2. Utilizar el doble opt-in para confirmar el interés real
El opt-in doble es un método de suscripción por correo electrónico en el que los suscriptores confirman su interés haciendo clic en un enlace enviado a su correo electrónico después de rellenar un formulario.
No me canso de repetir lo importante que es este paso adicional. Créeme, es fundamental para minimizar las quejas por spam.
Así se asegura de que sólo estén en su lista las personas realmente interesadas, reduciendo las posibilidades de que después marquen sus correos como spam.
Al utilizar el opt-in doble, también se minimiza el número de direcciones de correo electrónico falsas o mal escritas que se abren camino hasta su lista de correo electrónico.
3. Segmente sus listas de correo electrónico para una mejor segmentación
Me he dado cuenta de que cuando envías el mismo correo electrónico a todo el mundo, es muy probable que haya personas en tu lista que no estén interesadas en lo que estás compartiendo en ese momento.
Sin embargo, cuando empecé a segmentar mis propias listas de correo electrónico, inmediatamente vi menos quejas de spam y mayores tasas de compromiso.
Esto se debe a que cada grupo recibe contenidos adaptados a sus preferencias, lo que les hace sentir que el correo electrónico está pensado sólo para ellos.
Hay algunas estrategias que me gusta utilizar para segmentar mis listas:
- Segmentar por ubicación puede ser útil si tiene contenidos u ofertas específicos para una región.
- También puede segmentar por compras o interacciones anteriores.
- Adapte los mensajes en función de cómo se registraron los usuarios (formulario del sitio web, redes sociales, etc.).
- Separe a los usuarios activos de los que rara vez abren sus correos electrónicos.
4. Optimizar el contenido del correo electrónico para su entrega
Si hay algo que he aprendido sobre el marketing por correo electrónico es que ciertas palabras y frases son como banderas rojas para los filtros de spam.
Cosas como "Dinero gratis", "Actúa ahora" o incluso "¡Felicidades!" pueden parecer inofensivas, pero pueden aumentar las posibilidades de que te marquen.
También evito siempre el uso de mayúsculas en las líneas de asunto o los signos de exclamación excesivos (por ejemplo, "OFERTA POR TIEMPO LIMITADO!!!").
En el cuerpo del correo electrónico, intento utilizar un lenguaje profesional y coloquial y evitar promesas exageradas u ofertas vagas.
Por supuesto, esto no significa que no pueda ser creativo con su enfoque. Por ejemplo, echa un vistazo a este correo electrónico de carrito abandonado:
El correo electrónico destaca inmediatamente por su humor y su enfoque desenfadado. Da la sensación de provenir de una persona real y no da la sensación de ser spam.
5. Pida siempre la opinión de los suscriptores
Cuando se trata de reducir las quejas por spam, he descubierto que una de las estrategias más eficaces es escucharlo directamente de la fuente, es decir, ¡de tus abonados!
Al pedir opiniones, no sólo demuestro que las valoro, sino que también obtengo información directa que puedo utilizar para mejorar mis mensajes.
Los suscriptores a menudo le dirán exactamente lo que les gusta o disgusta de sus correos electrónicos, ya sea el tipo de contenido, la frecuencia o incluso el diseño de los correos.
Suelo hacer una pregunta sencilla como "¿Le resultan útiles nuestros correos electrónicos?" y también les doy una lista de opciones para que compartan un voto junto con sus comentarios:
6. Utilice un dominio de envío verificado
Sé que, cuando se trata de correos electrónicos, sumergirse en detalles técnicos parece una tarea excesiva, pero es lo que hay.
Configurar la autenticación de dominios, como SPF, DKIM y DMARC, puede reducir significativamente las quejas por spam y evitar que sus correos electrónicos vayan a la carpeta de spam.
Sin autenticación, es más probable que tus correos acaben en la carpeta de spam porque proveedores como Gmail, Outlook o Yahoo no pueden verificar si eres realmente el remitente.
Enviar un email de prueba es una forma sencilla de determinar si su email está autenticado si está usando WP Mail SMTP.
¿No estás totalmente autenticado? Aquí tienes una guía útil sobre la autenticación del correo electrónico que te ayudará a configurarlo todo.
7. Limpie regularmente su lista de correo electrónico
Si alguien de tu lista no se interesa por tu contenido, es más probable que marque tus correos como spam o simplemente los ignore.
Esto puede reducir el índice de participación y aumentar las posibilidades de que sus mensajes acaben en la carpeta de spam.
He comprobado que limpiar regularmente la lista de correo electrónico, aunque signifique reducir el número total de suscriptores, da como resultado una audiencia mucho más comprometida.
Es mejor tener una lista pequeña y comprometida que una grande llena de gente que ya no quiere saber nada de ti.
Incluso puede crear una campaña de reenganche para los suscriptores inactivos, preguntándoles si desean permanecer en su lista.
FAQs - Cómo reducir su tasa de reclamaciones por spam
La reducción de las tasas de reclamaciones por spam es un tema de interés popular entre nuestros lectores. He aquí las respuestas a algunas preguntas frecuentes al respecto:
¿Cómo reducir la tasa de reclamaciones por spam?
Para reducir la tasa de quejas por spam, asegúrese de que sus correos electrónicos son relevantes y se envían a personas que quieren saber de usted.
Incluya siempre una opción para darse de baja fácil de encontrar y evite enviar demasiados correos electrónicos a suscriptores inactivos. Además, limpie periódicamente su lista de correo electrónico para eliminar los contactos no comprometidos.
¿Cómo evitar las quejas por spam?
Evite las quejas por spam estableciendo expectativas claras cuando la gente se suscriba a sus correos electrónicos. Utiliza un método de opt-in doble para confirmar que quieren recibir tus contenidos.
Segmente su lista para enviar correos electrónicos específicos en función de los intereses y niveles de compromiso. No olvide ofrecer una forma visible y sencilla de darse de baja en caso de cambiar de opinión.
¿Cómo puedo reducir la calificación de spam?
Reduzca su índice de spam utilizando dominios de envío autenticados (SPF, DKIM y DMARC), evitando palabras desencadenantes de spam en sus líneas de asunto y asegurándose de que su contenido es valioso y relevante.
Mantener la lista limpia y enviar correos electrónicos sólo a contactos comprometidos también ayudará a reducir las reclamaciones y a mejorar la reputación del remitente.
¿Cuál es la causa de su elevado índice de reclamaciones?
Un alto índice de reclamaciones suele deberse al envío de contenidos irrelevantes, correos electrónicos a personas que no han optado por recibirlos o correos electrónicos demasiado frecuentes.
También puede ocurrir si el enlace para darse de baja es difícil de encontrar, lo que provoca que los suscriptores frustrados marquen sus correos electrónicos como spam en lugar de darse de baja.
¿Cuál es una buena tasa de reclamaciones por spam?
Un buen porcentaje de quejas por spam es inferior al 0,3%. Si su tasa de quejas supera este porcentaje, puede indicar que sus correos electrónicos están siendo marcados por los destinatarios.
Mantener un índice bajo es esencial para mantener una buena reputación de remitente y evitar que los proveedores de servicios de correo electrónico lo marquen como spam.
A continuación, conozca los límites de envío de correo electrónico
Los proveedores de correo electrónico imponen límites al número de mensajes que puedes enviar cada hora, día o mes. Echa un vistazo a esta guía para saber cuáles son los límites de envío de correo electrónico de los proveedores de correo electrónico más conocidos y sigue algunos pasos para evitar llegar a ellos.
Arregle sus correos electrónicos de WordPress ahora
¿Listo para arreglar tus correos electrónicos? Empieza hoy mismo con el mejor plugin SMTP para WordPress. Si no tienes tiempo para arreglar tus correos electrónicos, puedes obtener asistencia completa de White Glove Setup como compra adicional, y hay una garantía de devolución de dinero de 14 días para todos los planes de pago.
Si este artículo te ha ayudado, síguenos en Facebook y Twitter para más consejos y tutoriales sobre WordPress.
