Les rebonds d'e-mails peuvent être un mystère lorsque vous gérez une campagne, en particulier lorsque tout le reste semble fonctionner correctement.
J'ai eu affaire à ma part de notifications de rebond, et elles ne sont pas seulement frustrantes, mais elles peuvent sérieusement nuire à la performance de votre courrier électronique.
Dans cet article, je vais passer en revue tout ce que j'ai appris sur les e-mails sans réponse, y compris leurs causes, leur importance et les mesures pratiques que vous pouvez prendre pour y remédier.
Qu'est-ce qu'un e-mail refusé ?
Il y a rebondissement lorsque votre message n'arrive pas dans la boîte de réception du destinataire. C'est comme si vous envoyiez un colis à une adresse erronée et qu'il vous revenait en pleine figure.
Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce phénomène, notamment des problèmes liés à l'adresse électronique du destinataire ou à son serveur de messagerie. Toutefois, si les rebonds se répètent, ils peuvent nuire à la réputation de l'expéditeur.
Il existe deux types principaux de rebond d'un courriel : le rebond doux et le rebond dur. Un "soft bounce" est temporaire, par exemple lorsque la boîte de réception d'une personne est pleine ou que son serveur de messagerie est en panne. Un hard bounce, en revanche, est permanent.
Si vous êtes confronté à des problèmes de rebonds d'emails et de ports SMTP et que vous cherchez un moyen de contrôler la performance de vos emails tout en assurant une délivrabilité maximale, vous pourriez envisager d'utiliser WP Mail SMTP.
J'ai utilisé les journaux d'emails de WP Mail SMTP pour repérer les emails qui n'ont pas abouti et les "soft bounces" répétés, ce qui m'a permis de décider si je devais continuer à essayer ou supprimer l'adresse de ma liste.
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Types d'e-mails rejetés
Comprendre pourquoi les e-mails rebondissent vous permet de maintenir votre liste en bonne santé, de protéger la réputation de votre expéditeur et de vous assurer que vos e-mails atteignent bien les personnes auxquelles ils sont destinés.
Rebondissements difficiles
Les "hard bounces" se produisent lorsqu'un problème permanent empêche l'envoi de l'e-mail. C'est comme si l'on essayait d'envoyer une lettre à une adresse inexistante.
Parmi les causes les plus courantes de "hard bounces", citons les adresses électroniques non valides, les domaines mal orthographiés ou les comptes de messagerie qui ont été fermés.
Par exemple, si vous tapez par erreur "[email protected]" au lieu de "[email protected]", votre courriel sera rejeté car le domaine n'existe pas.
Au fil du temps, je me suis rendu compte que le fait de ne pas traiter les "hard bounces" peut nuire à votre réputation d'expéditeur et rendre plus difficile l'arrivée d'e-mails légitimes dans les boîtes de réception.
La meilleure approche consiste à supprimer ces adresses de votre liste dès qu'elles sont signalées afin d'éviter des échecs répétés.
Rebonds doux
Les "soft bounces", en revanche, sont temporaires. Ils se produisent lorsqu'il y a un problème momentané avec le compte de messagerie ou le serveur du destinataire.
Par exemple, leur boîte de réception est peut-être pleine, leur serveur est peut-être en panne ou votre message est peut-être trop volumineux pour être traité. Les "soft bounces" se résolvent souvent d'eux-mêmes, contrairement aux "hard bounces", mais ils méritent tout de même d'être surveillés.
Il m'est arrivé que des courriels soient temporairement rejetés, mais qu'ils soient renvoyés plus tard sans problème. Garder un œil sur les "soft bounces" vous permet d'identifier des modèles et d'éviter des problèmes de délivrabilité inutiles.
Si un courriel est toujours rejeté pour la même raison après plusieurs tentatives, il est peut-être temps d'approfondir la question ou d'envisager de supprimer l'adresse.
Comment identifier les courriels non sollicités
Lorsqu'un courriel est rejeté, il ne disparaît pas dans le vide. Le serveur de messagerie du destinataire joue un rôle important en identifiant le problème et en vous en informant.
Chaque fois que votre courrier électronique n'est pas distribué, le serveur renvoie un message de rebond avec des détails sur ce qui n'a pas fonctionné. Ces messages comprennent souvent des codes d'erreur qui expliquent le problème.
Par exemple, si le problème est temporaire, comme une boîte de réception pleine, vous pouvez voir un code comme 4xx, ce qui signifie qu'il s'agit d'un rebond doux. Si le problème est permanent, comme une adresse électronique non valide, le code d'erreur sera généralement 5xx, ce qui signifie qu'il s'agit d'un rebond brutal.
Ces codes d'erreur sont comme une feuille de route qui vous aide à comprendre ce qui n'a pas fonctionné et comment y remédier. Voici un tableau des codes d'erreur les plus courants, classés par type et accompagnés d'une description :
| Code d'erreur | Type | Description |
| 4xx | Rebondissement doux | Problème temporaire empêchant la livraison, tel qu'une boîte de réception pleine ou une panne temporaire du serveur. |
| 5xx | Hard Bounce | Problème permanent empêchant la livraison, tel qu'une adresse électronique ou un domaine invalide. |
| 421 | Rebondissement doux | Service non disponible ; indique généralement un problème temporaire avec le serveur du destinataire. |
| 450 | Rebondissement doux | Boîte aux lettres indisponible ; souvent due à un serveur occupé ou surchargé. |
| 451 | Rebondissement doux | Erreur temporaire du serveur ; le message n'a pas pu être traité à ce moment-là. |
| 452 | Rebondissement doux | Insuffisance de l'espace de stockage du système ; le serveur du destinataire n'a plus d'espace de stockage. |
| 550 | Hard Bounce | La boîte aux lettres de l'utilisateur est indisponible, généralement en raison d'une adresse électronique non valide ou d'un compte désactivé. |
| 551 | Hard Bounce | Le destinataire n'est pas local ; le serveur de messagerie ne reconnaît pas le domaine du destinataire. |
| 552 | Hard Bounce | Dépassement de l'allocation de stockage ; le message électronique dépasse la capacité de la boîte de réception du destinataire. |
| 553 | Hard Bounce | Adresse électronique invalide ; souvent due à des fautes de frappe ou à un formatage incorrect. |
| 554 | Hard Bounce | Échec de la transaction ; cela signifie généralement que le message a été rejeté par le serveur pour des raisons de sécurité. |
Pourquoi les e-mails sont-ils rejetés ?
Pour moi, il est essentiel de comprendre les raisons pour lesquelles les e-mails sont rejetés pour gérer efficacement mes campagnes. Permettez-moi de vous présenter les raisons les plus courantes afin que vous puissiez détecter les problèmes potentiels et les résoudre rapidement.
Raisons courantes des rebonds difficiles
Les hard bounces sont des problèmes permanents qui empêchent votre e-mail d'atteindre le destinataire. Voici les causes les plus courantes auxquelles j'ai été confronté :
- Adresses électroniques non valides : Cela se produit souvent lorsque quelqu'un saisit une fausse adresse électronique lors de l'inscription ou lorsque l'adresse est obsolète.
- Domaines mal orthographiés : Une petite faute de frappe, comme "@gamil.com" au lieu de "@gmail.com", peut entraîner un rebond immédiat.
- Comptes fermés ou inactifs : Certaines adresses électroniques sont désactivées au fil du temps, surtout si elles appartiennent à des utilisateurs qui n'y ont plus accès.
- Domaines inexistants : Si le domaine n'existe pas du tout, le serveur de messagerie ne peut pas traiter votre message.
- Adresse de l'expéditeur bloquée : Il arrive que le serveur du destinataire bloque entièrement votre adresse électronique en raison d'interactions ou de filtres antérieurs.
- Configuration incorrecte du serveur de messagerie : Parfois, un problème technique de votre côté, comme une adresse d'expéditeur mal configurée, peut entraîner des rebonds.
Les raisons les plus courantes des "Soft Bounces" (rebondissements)
Les "soft bounces" sont généralement temporaires et peuvent se résorber d'eux-mêmes, mais les ignorer peut néanmoins nuire à vos campagnes. Voici les raisons les plus courantes :
- Boîte de réception du destinataire pleine : Lorsque la boîte de réception d'un destinataire atteint sa limite de stockage, votre courriel est temporairement rejeté.
- Pannes temporaires du serveur : Si le serveur de messagerie du destinataire ou de l'expéditeur est en panne au moment de l'envoi, le message sera renvoyé.
- La taille des courriels dépasse les limites : Les pièces jointes volumineuses ou les courriels trop complexes peuvent parfois dépasser la taille autorisée par le serveur du destinataire.
- Limitation du débit sur le serveur destinataire : Certains serveurs ont des restrictions sur le nombre de courriels qu'ils peuvent recevoir dans un court laps de temps.
- Contenu de type spam : Même les courriels légitimes peuvent déclencher des filtres anti-spam, ce qui les fait rebondir temporairement.
- Problèmes d'authentification : Si l'authentification de votre domaine(SPF, DKIM ou DMARC) ne passe pas, votre courrier électronique risque de rebondir.
Facteurs externes conduisant à l'abandon des courriels
Parfois, les rebonds ne sont pas dus à la configuration du destinataire ou à votre liste, mais à des facteurs externes. En voici quelques-uns auxquels j'ai été confronté :
- Adresses IP sur liste noire : Si votre adresse IP d'envoi est signalée par des listes noires d'adresses électroniques, les serveurs peuvent rejeter tous les courriels provenant de cette adresse.
- Mauvaise réputation de l'expéditeur : Une faible réputation d'expéditeur, souvent due à des plaintes fréquentes pour spam ou à des taux de rebond élevés, peut rendre les serveurs méfiants à l'égard de vos courriels.
- Filtres anti-spam trop actifs : Même les courriels bien conçus peuvent être considérés comme du spam par des filtres trop stricts, en particulier s'ils contiennent certains mots-clés ou des problèmes de formatage.
- Problèmes liés à l'hébergement partagé : Si vous disposez d'un hébergement partagé, un autre utilisateur sur le même serveur peut causer des problèmes de réputation qui affectent vos campagnes.
- Politiques de sécurité du destinataire : Certaines organisations utilisent des paramètres de sécurité stricts qui rejettent les courriels provenant d'expéditeurs inconnus ou non vérifiés.
Comment résoudre les problèmes de rebond des courriels
Un rebond peut sembler anodin à première vue, mais s'il se produit souvent, il peut nuire à votre délivrabilité et à votre réputation. Voici comment je m'y suis pris, étape par étape.
Nettoyez et vérifiez votre liste d'adresses électroniques
Une habitude qui a fait une grande différence pour moi est de passer régulièrement en revue ma liste d'adresses électroniques pour supprimer les adresses non valides et inactives (ce qui est extrêmement utile pour l'envoi de courriels à des fins de marketing).
Avec le temps, les gens cessent d'utiliser certains comptes de courrier électronique ou se désabonnent sans vous en avertir. Ces adresses obsolètes peuvent entraîner des "hard bounces" qui nuisent à votre réputation.
Je vérifie les habitudes, par exemple les adresses électroniques qui n'ont pas ouvert un seul message depuis six mois ou plus. En supprimant ces adresses, la liste reste fraîche et je me concentre sur les utilisateurs actifs qui souhaitent réellement recevoir des informations de ma part.
Vous pouvez également utiliser des outils de vérification des courriels pour vérifier la validité d'une adresse électronique avant d'appuyer sur "envoyer". Ces outils identifient les fautes de frappe, les faux comptes et même les adresses temporairement indisponibles.
Par exemple, des services comme Hunter.io ont facilité le téléchargement de ma liste et son nettoyage en quelques minutes. Désormais, avant toute grande campagne, je m'assure que ma liste fait l'objet de cette vérification supplémentaire.
Conseil supplémentaire : si vous utilisez un plugin de formulaire de contact comme WPForms pour collecter des adresses électroniques pour votre newsletter, vous pouvez activer la confirmation par courrier électronique pour éviter les rebonds causés par les utilisateurs qui saisissent mal leur adresse électronique dans les formulaires.
Améliorer la réputation de l'expéditeur
S'il est une chose que j'ai apprise en matière d'e-mail marketing, c'est que la réputation de l'expéditeur peut faire le succès ou l'échec de vos campagnes.
Avec le double opt-in, les abonnés confirment leur adresse électronique en cliquant sur un lien dans un courriel de confirmation. Cette étape supplémentaire permet de s'assurer que seules les personnes qui souhaitent réellement recevoir mes courriels sont ajoutées à ma liste.
Cela peut sembler être un obstacle supplémentaire, mais cela réduit considérablement les risques que des adresses invalides ou fausses se faufilent dans votre liste. Un autre point sur lequel je me concentre est la transparence avec mes abonnés.
Je veille à ce qu'ils sachent à quel type de contenu ils doivent s'attendre et à quelle fréquence ils le recevront. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et de maintenir un niveau d'engagement élevé, ce que les fournisseurs d'adresses électroniques considèrent comme un bon signal.
N'oubliez pas non plus que les phrases de spam comme "Agissez maintenant !" ou "100% gratuit" peuvent déclencher des filtres. Même si votre courriel n'est pas considéré comme du spam, ces phrases éveillent les soupçons.
Je veille toujours à ce que mes lignes d'objet soient claires, concises et en phase avec le contenu de l'e-mail. Dans le corps de l'e-mail, je m'efforce d'apporter de la valeur ajoutée. Prenons l'exemple de l'e-mail relatif au panier abandonné ci-dessous :
L'e-mail se distingue immédiatement par son humour et son approche décontractée. Il donne l'impression de provenir d'une personne réelle et ne donne pas l'impression d'être un spam.
Optimiser l'envoi des courriels
L'une des premières choses que je vérifie toujours est la taille de mes courriels. Les messages contenant des pièces jointes volumineuses ou un contenu trop lourd peuvent être rejetés par les serveurs des destinataires.
Pour éviter cela, j'allège mes courriels en réduisant la taille des images, en évitant les pièces jointes inutiles et en m'en tenant à des mises en page simples.
Un autre facteur clé est le respect des seuils d'envoi du serveur destinataire. L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails à la fois peut déclencher des signaux d'alarme, en particulier pour les campagnes de grande envergure.
Si vous êtes en train de chauffer une nouvelle IP, les outils de WP Mail SMTP pour le réchauffement d'IP sont une excellente option. En activant la fonction Optimize Email Sending, vos emails sont mis en file d'attente pour une livraison asynchrone.
WP Mail SMTP Pro offre également une fonctionnalité appelée Email Rate Limiting pour éviter de dépasser les limites de votre serveur de messagerie.
Lorsque la limite est atteinte, les nouveaux courriels attendent dans une file d'attente d'être envoyés plus tard. Cette approche intelligente vous permet de gérer efficacement le trafic de courriels et d'éviter les coûts supplémentaires liés à des forfaits plus élevés.
Contrôler les taux de rebond
Le suivi des taux de rebond me permet non seulement de repérer rapidement les problèmes, mais aussi d'avoir une idée plus précise de ce qu'il faut ajuster dans mes campagnes d'emailing.
Si je le vois augmenter, c'est le signe que quelque chose doit être corrigé, qu'il s'agisse de ma liste d'emails, de mon contenu ou de mes pratiques d'envoi. WP Mail SMTP rend cela beaucoup plus facile avec son tableau de bord de rapports d'emails.
Le tableau de bord présente une ventilation détaillée des courriels envoyés, de ceux qui ont échoué, etc. J'apprécie la simplicité avec laquelle il est possible de repérer les problèmes sans avoir à fouiller dans un labyrinthe de données.
Mais si le besoin s'en fait sentir, j'ai toujours la possibilité d'accéder à des journaux détaillés. Cela permet de suivre chaque courriel envoyé depuis votresite, ce qui facilite la détection des défaillances et la résolution des problèmes.
Je recommande également l'utilisation d'outils tels que Google Postmaster et Microsoft SNDS, qui permettent de savoir comment les fournisseurs de services de messagerie perçoivent votre domaine ou votre adresse IP.
C'est comme si vous receviez un retour d'information de l'autre côté, vous aidant à voir s'il y a des problèmes de réputation que vous n'auriez peut-être pas remarqués.
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FAQ - Pourquoi les e-mails sont-ils rejetés ?
Les rebonds d'e-mails sont un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :
Que signifie "statut de rebond" ?
Un "statut de rebond" signifie qu'un courriel n'a pas pu être distribué dans la boîte de réception du destinataire. Cela se produit lorsqu'il y a un problème comme une adresse invalide, une boîte de réception pleine ou une erreur temporaire du serveur.
Dois-je supprimer les courriers électroniques rejetés ?
Oui, surtout s'il s'agit d'un rebond. Le fait de conserver des adresses non valides dans votre liste peut nuire à votre réputation d'expéditeur. Les rebonds non définitifs doivent être surveillés ; s'ils persistent, envisagez de les supprimer.
Quel est le taux de rebond acceptable en matière d'e-mail marketing ?
Un taux de rebond acceptable est généralement inférieur à 2 %. Si votre taux est plus élevé, cela peut indiquer des problèmes liés à votre liste d'adresses électroniques ou à vos pratiques d'envoi.
Un trop grand nombre de renvois entraîne-t-il le marquage de mes courriels en tant que spam ?
Oui, un trop grand nombre de rebonds peut nuire à votre réputation d'expéditeur. Les fournisseurs de services de messagerie peuvent alors considérer vos courriels comme du spam ou les bloquer complètement.
Pourquoi mes courriels sont-ils considérés comme non distribuables ?
Les messages électroniques sont considérés comme non distribuables lorsque l'adresse du destinataire n'est pas valide, que sa boîte de réception est pleine, que le serveur de messagerie est en panne ou que le contenu de votre message déclenche des filtres anti-spam.
Ensuite, apprenez à choisir le bon fournisseur SMTP pour votre site.
Lorsque j'ai commencé à utiliser WordPress, j'ai rapidement appris que sa façon intégrée de gérer les courriels n'était pas toujours fiable. Dans ce guide, je vais donc partager des conseils sur ce qu'il faut rechercher lors de la sélection d'un fournisseur SMTP et comparer quelques-unes des meilleures options disponibles.
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