Voulez-vous comprendre ce qu'est réellement la délivrabilité des courriels et comment vous pouvez l'améliorer ?
La délivrabilité des e-mails est un concept très important car votre marketing par e-mail dépend d'une bonne délivrabilité.
Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est la délivrabilité des e-mails et fournir des conseils éprouvés qui peuvent vous aider à l'améliorer.
Dans cet article
Corrigez dès maintenant les problèmes de délivrabilité de vos courriels
Qu'est-ce que la délivrabilité des courriels et pourquoi est-elle importante ?
La délivrabilité des courriels est une mesure que vous pouvez utiliser pour comprendre la probabilité que vos messages arrivent dans la boîte de réception du destinataire.
Une bonne délivrabilité des e-mails est absolument vitale pour mener des campagnes d'e-mailing réussies. Le marketing par courriel ayant un retour sur investissement moyen de 4 400 %, il est impératif de veiller à ce que la délivrabilité n'ait pas d'impact négatif sur vos campagnes.
Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, vous ne pouvez donc jamais ignorer la délivrabilité des courriels.
Livraison des courriels et délivrabilité des courriels
La livraison des courriels et la délivrabilité des courriels sont deux notions liées mais distinctes.
Voici une analyse simple de la différence :
- Le taux d 'acheminement des courriels est le fait que votre courriel ait été reçu ou non par la boîte aux lettres du destinataire. Les éléments qui influent sur le taux de distribution sont notamment la qualité de la liste d'adresses électroniques, le taux de rebond, etc.
- La délivrabilité des courriels fait référence au positionnement dans la boîte de réception ou au fait que vos courriels atterrissent dans le dossier de la boîte de réception de votre destinataire. Un courriel qui est délivré mais qui atterrit dans un dossier spam est un problème de délivrabilité.
Pour résumer la différence à un niveau très basique, nous pourrions dire :
Livraison du courrier électronique = si un courrier électronique est reçu.
Délivrabilité des courriels = lieu de réception d'un courriel.
Un message électronique est considéré comme délivré même s'il atterrit dans le dossier spam de votre destinataire. Mais la délivrabilité ne prend en compte que les courriels qui aboutissent dans la boîte de réception principale de l'utilisateur (qui peut être promotionnelle, sponsorisée ou tout autre onglet de la boîte de réception).
Il est important de noter que même si le tableau de bord de votre service d'email marketing indique que vous avez un bon taux d'envoi d'emails (disons qu'il est de 98% avec quelques rebonds ici et là), cela ne signifie pas nécessairement que vous avez un bon taux de délivrabilité d'emails.
La délivrabilité des courriels est mieux mesurée par le score de spam de vos courriels.
Comment tester la délivrabilité des courriels ou le score de spam ?
Vous pouvez vérifier la délivrabilité des courriels à l'aide des outils gratuits suivants :
Facteurs influençant la délivrabilité des courriels
La délivrabilité de vos e-mails dépend de nombreux facteurs. Heureusement, la plupart de ces facteurs sont entre vos mains, et vous pouvez toujours prendre des mesures pour résoudre vos problèmes de délivrabilité.
Réputation de l'expéditeur du courrier électronique
Chaque adresse électronique est associée à une réputation. La réputation de votre domaine est un indicateur que les serveurs de messagerie utilisent pour déterminer si vous êtes une source de courrier électronique digne de confiance.
Une mauvaise réputation d'expéditeur est générée lorsque vous avez un taux de désabonnement élevé et que vos utilisateurs marquent fréquemment vos courriels comme étant des spams.
L'envoi de courriels à des pièges à spam est un autre facteur qui affecte la réputation de votre domaine. Dans le pire des cas, les fournisseurs de services Internet peuvent même mettre votre adresse IP sur liste noire, bloquant ainsi tous les courriels provenant de votre domaine.
À l'inverse, si vos courriels sont attrayants, ont un taux de clics décent et sont considérés comme fiables par vos destinataires, vous jouirez d'une bonne réputation aux yeux de la plupart des fournisseurs d'accès à l'internet (FAI).
Il est essentiel de maintenir une bonne réputation pour les courriels afin d'éviter les problèmes de délivrabilité.
Si vous utilisez déjà une adresse électronique dont la réputation est mauvaise, il peut être judicieux d'en changer. Consultez ce guide pour savoir comment modifier les informations de l'expéditeur de WordPress si vous avez besoin d'aide.
Authentification
Un problème courant avec les emails générés par WordPress est le manque d'authentification. Par défaut, WordPress utilise la fonction PHPmailer, qui est une méthode très basique d'envoi d'e-mails sans authentification appropriée.
Les courriels envoyés sans aucun détail d'authentification sont généralement considérés comme louches par les FAI, car ils n'ont aucun moyen de confirmer la légitimité de ces expéditeurs de courriels. Par conséquent, les serveurs de messagerie sont beaucoup plus susceptibles de signaler les courriels sans authentification comme étant du spam.
Contenu des courriels et niveaux d'engagement
La manière dont les utilisateurs interagissent avec vos messages électroniques a également une incidence sur votre score de délivrabilité. Si vos courriels bénéficient d'un bon niveau d'engagement et d'un taux d'ouverture élevé, aucun FAI n'a de raison de les traiter avec méfiance.
Les lignes d'objet et le contenu de vos courriels jouent un rôle important dans la délivrabilité globale de vos messages. Il est donc utile de réfléchir et de faire des efforts lors de la conception de vos campagnes d'e-mailing.
Augmentation du volume des courriels
L'un des moyens utilisés par les FAI pour distinguer les courriels légitimes des spams est le volume de courriels que vous envoyez au fil du temps.
Les courriels authentiques ont un volume et une fréquence plus ou moins constants. Par exemple, les lettres d'information par courrier électronique peuvent être envoyées tous les mois, toutes les semaines ou à n'importe quel moment entre les deux, en fonction des décisions marketing de la marque.
En revanche, les courriers électroniques non sollicités ont un comportement plus irrégulier et sont souvent envoyés en très grand nombre sur une courte période.
L'important est de maintenir un volume constant d'e-mails. Un pic soudain dans votre activité de courrier électronique peut être interprété par les FAI comme un signe de spam possible, entraînant une diminution de votre délivrabilité.
Taux de rebond
Les courriels que vous envoyez peuvent rebondir pour un certain nombre de raisons, notamment en raison de la mauvaise réputation de l'expéditeur. Mais une autre raison fréquente est que vous envoyez simplement des courriels à des adresses non valides.
C'est toujours un risque si vous achetez une liste d'adresses électroniques plutôt que de générer votre propre liste à l'aide de campagnes de marketing.
De nombreuses adresses électroniques figurant dans les listes achetées ne sont pas valides, ce qui entraîne un plus grand nombre de rebonds de vos courriels. Un taux de rebond élevé indique que l'expéditeur n'est pas digne de confiance, ce qui fait chuter votre score de délivrabilité.
Comment améliorer la délivrabilité des courriels
En gardant à l'esprit les principaux facteurs qui influencent la délivrabilité de vos courriels, voici quelques bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves pour éloigner vos messages du redoutable dossier "spam" de vos utilisateurs.
Maintenir une bonne hygiène en matière de courrier électronique
Il est absolument essentiel d'examiner fréquemment votre liste d'adresses électroniques et de vérifier s'il y a des abonnés inactifs. Vous pouvez avoir une grande liste d'abonnés, mais si elle est composée d'abonnés qui n'ouvrent jamais vos courriels, il vaut mieux cesser d'envoyer vos courriels à ces utilisateurs.
Vous pouvez en faire une pratique trimestrielle et vérifier tous les trois mois environ si les abonnés ne sont pas intéressés. Le maintien d'une liste propre n'améliore pas seulement votre capacité de livraison, mais aussi la pertinence de votre public et vous permet de mener des campagnes d'e-mailing plus fructueuses.
Double vérification du consentement avec les confirmations d'optin
Il est judicieux de s'assurer que vos abonnés ont réellement l'intention d'utiliser vos messages électroniques. Ainsi, en plus de demander à vos abonnés leur adresse électronique lors de l'inscription, vous pouvez également leur envoyer un premier courriel leur demandant de confirmer leur inscription.
Cette méthode de double optin vous permet non seulement de vous assurer que l'adresse électronique fournie par l'utilisateur est valide, mais aussi de donner à ce dernier une seconde chance de confirmer qu'il souhaite recevoir des courriels de votre part. C'est un moyen simple mais efficace de maintenir une liste propre d'abonnés actifs qui vous font confiance et souhaitent recevoir des messages de votre part.
Faciliter la désinscription
Souvent, les gens s'abonnent à vos courriels en attendant un certain bénéfice. Mais même si vos courriels apportent une grande valeur à votre public cible, il est peu probable que vous répondiez aux attentes de 100 % de vos abonnés.
C'est toujours une bonne idée d'inclure un lien de désabonnement dans vos courriels, afin que les utilisateurs non intéressés puissent facilement se désabonner à tout moment. Veillez à ce que le processus de désabonnement soit clair et transparent, afin que les utilisateurs n'aient pas à passer par une série d'étapes pour se désabonner de votre liste.
Rédiger des lignes d'objet et des textes convaincants
La meilleure façon de protéger la réputation de votre courrier électronique est de concevoir des lignes d'objet et un contenu de courrier électronique attrayants. Votre objectif est de maximiser les taux de clics et de produire de bonnes mesures d'engagement.
N'hésitez pas à faire preuve d'un peu de créativité dans le contenu de vos courriels, mais restez simple. Vous pouvez également utiliser des emojis dans vos lignes d'objet, mais veillez à ne pas en faire trop. Un seul emoji suffit souvent.
Dans le même temps, veillez à ne pas inclure de mots-clés indésirables ou de lignes d'objet "clickbait". Ceux-ci peuvent alerter les filtres anti-spam mis en place par les fournisseurs de courrier électronique et faire augmenter votre score de spam.
De plus, il y a plus de chances que les abonnés marquent manuellement vos courriels comme spam, ce qui envoie une alerte aux fournisseurs de boîtes aux lettres comme Outlook et Gmail, ainsi qu'aux fournisseurs de services de messagerie comme SendLayer et Brevo (anciennement Sendinblue).
Plus vos utilisateurs s'engagent positivement avec vos e-mails et ne montrent aucun signe d'insatisfaction quant à la manière dont ils interagissent avec votre courrier, plus vos scores de délivrabilité seront élevés. Mettez donc à profit vos talents de rédacteur et évitez les tactiques de spam.
Choisir un service d'envoi réputé avec WP Mail SMTP
Un fournisseur de services de messagerie qui a une bonne réputation et qui utilise une authentification appropriée peut résoudre la plupart de vos problèmes de non-envoi et de délivrabilité des courriels WordPress.
La fonction e-mail par défaut de WordPress wp_mail() utilise PHP pour envoyer des courriels. Le problème est que PHP n'est pas un moyen fiable d'envoyer des courriels car il n'ajoute pas d'authentification.
Et sans authentification, vous ne pouvez pas prouver que vous êtes l'expéditeur que vous prétendez être.
Ce problème est facilement résolu si vous utilisez WP Mail SMTP, qui est le meilleur plugin SMTP pour WordPress.
WP Mail SMTP reconfigure le wp_mail() pour utiliser SMTP au lieu de PHP pour les courriels. SMTP est un système plus rapide et plus fiable pour l'envoi de courriels, car il ajoute les détails d'authentification nécessaires pour prouver la légitimité de vos courriels.
En conséquence, vos emails sont beaucoup moins susceptibles d'être traités comme du spam par les serveurs et vos taux de délivrabilité s'améliorent lorsque votre site web est connecté à WP Mail SMTP.
De plus, WP Mail SMTP s'intègre avec les expéditeurs transactionnels les plus réputés pour garantir la meilleure délivrabilité et soutenir vos campagnes d'email marketing de manière rationalisée.
Les expéditeurs suivants sont disponibles dans WP Mail SMTP :
| Mailers disponibles dans toutes les versions | Mailers dans WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| Envoi de la couche | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Espace de travail Google / Gmail | |
| Arme à feu | |
| Le cachet de la poste | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Autres SMTP |
Ainsi, lorsque vous êtes prêt à améliorer votre score de délivrabilité, assurez-vous d'installer WP Mail SMTP et de configurer un service d'envoi tiers avec celui-ci.
En outre, bon nombre de ces fournisseurs de services de messagerie disposent d'excellentes fonctions d'automatisation du marketing. Vous pouvez en tirer parti pour mener des campagnes automatisées mais très efficaces afin d'améliorer l'engagement des utilisateurs.
En outre, nous vous recommandons d'ajouter des enregistrements SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) pour votre domaine.
Ces méthodes d'authentification du courrier électronique opèrent au niveau du DNS pour permettre à d'autres serveurs de vérifier votre courrier électronique et d'empêcher les courriers électroniques frauduleux provenant de domaines qui prétendent être les vôtres.
Pour plus d'informations, consultez notre guide sur ce que sont DMARC, SPF et DKIM.
Et le tour est joué ! Vous savez maintenant ce qu'est la délivrabilité des e-mails, pourquoi elle est si importante et comment vous pouvez l'améliorer pour assurer le succès de vos campagnes d'e-mail marketing.
Ensuite, améliorer le référencement de WordPress
L'e-mail est un élément important de votre stratégie marketing, mais le référencement est un canal entièrement différent qui peut contribuer à la croissance de votre site web. Consultez notre article sur les meilleurs plugins WordPress SEO pour améliorer la présence de votre site dans les moteurs de recherche organiques.
Par ailleurs, si vous cherchez un guide sur la configuration du SMTP, consultez notre guide sur les réglages SMTP de WordPress.
Corrigez dès maintenant les problèmes de délivrabilité de vos courriels
Prêt à réparer vos emails ? Commencez dès aujourd'hui avec le meilleur plugin WordPress SMTP. WP Mail SMTP Elite comprend une installation complète en Gant Blanc et offre une garantie de remboursement de 14 jours.
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