あまりにも多くの受信者からスパムとしてフラグを立てられると、メールの配信性が損なわれ、スパムへの苦情率が高まります。
というのも、誰かがあなたのメールをスパムとしてマークするたびに、メールサービスプロバイダーにネガティブなシグナルが送られ、送信者の評判が落ちてしまうからです。
このようなことがあまりにも頻繁に起こると、あなたのメールは完全にスパムフォルダに入るようになるかもしれませんし、最悪の場合、あなたのIPアドレスがブラックリストに載ってしまうかもしれません。
この投稿では、スパムの苦情の原因について説明し、私が料金を低く抑えるために使った実践的な戦略を紹介する。
スパム苦情率はどのように測定するのか？
スパム苦情率は、メール受信者の何パーセントがあなたのメッセージをスパムとしてマークしたかを示す指標です。
これは、スパム苦情の数を配信されたメールの総数で割って計算されます。 例えば、1,000通のメールを送信し、10通の苦情があった場合、スパム苦情率は1％となります。
簡単な計算ですが、メールのパフォーマンスに大きな影響を与えます。ですから、メール配信率が徐々に上がっていることに気づいたら、コンテンツの見直し、リストの質の見直し、メール戦略の変更が必要なサインです。
スパム苦情率のモニタリング
スパム苦情率を追跡する最良の方法の一つは、WP Mail SMTPのメールレポート機能を使用することです。個人的には、各メールのパフォーマンスを分解してくれるので、非常に便利です。
さらに深く知りたいのであれば、WP Mail SMTPのEmail Logs機能がお勧めです。これは、あなたのサイトから送信された全てのEメールをログします。
なぜ人々は電子メールをスパムとして報告するのか？
私の経験では、人々がメールをスパムとして報告するのは、その内容が無関係であったり、圧倒的であったり、誤解を招くものであると感じたときである。
悪質なメールや迷惑メールが届くとは限りません。 あまりに早くたくさんのメッセージを受け取ったり、期待にそぐわない内容を受け取ったりといった単純なことでもある。
私が気づいたもう一つの大きな理由は、購読者がオプトインしたことを忘れてしまうことだ。登録したことを覚えていなければ、「スパムを報告する」ボタンを押す可能性が高くなる。
これは、長い間メールを受け取っていなかったり、内容が突然予想外のトピックに移ったりした場合によく起こります。
最後に、誤解を招くような件名や、内容にそぐわない約束をメールに記載することは、スパムフォルダに入る確実な方法です。
私は、マーケティング担当者が件名で過剰にクリックバティをしようとすると、このようなことが起こるのを目にしてきた。クレームを避けるには、明確で誠実なコミュニケーションを心がけることが重要です。
なぜトランザクションメールはスパムとして報告されるのか？
注文の確認やパスワードの再設定など、特定の目的を果たすためのトランザクションメールでさえ、スパムとしてマークされる可能性があります。
プロモーション・メールに比べればフラグを立てられる可能性は低いものの、それでもユーザーが報告するシナリオはいくつかある。
- よくある理由のひとつは、無関係なメールである場合です。例えば、サインアップした覚えのないサービスのアカウント更新メールや、リクエストしていないパスワードリセットリンクを受け取った場合、その人がそのメールをスパムだと思うのは自然なことです。
- 取引メールの内容も一役買います。宣伝文句が多すぎたり、専門的でないデザインのメールは、信頼性が低いと思われ、スパムと判断される可能性があります。
- もう一つの理由は、"from "名や送信者アドレスである。それが一般的なものであったり、見分けがつかないようなものであったりすると、たとえ取引メールであっても疑いを持たれてしまうかもしれません。送信者名は、自社ブランドと明確にリンクしたものを使用することが重要です。
こちらもお読みください 送信ドメインがブラックリストに載っているかどうかを確認する方法
スパムは多すぎる？
私が学んだところでは、典型的なスパム苦情率は0.1％から0.3％を超えてはならない。つまり、1,000通送信するごとに、スパムとしてマークされるのは1～3通だけということです。
この制限を超えると、メールサービスプロバイダにレッドフラグが立ち、購読者の受信箱に届く可能性が低くなります。
しかし、その一線を越えたらどうなるでしょうか？配信率が低下したり、最悪の場合、送信権限が制限されたり、ブロックされたりするかもしれません。
スパムの苦情率を下げる方法
では、どうすればメールを制限内に収めることができるのでしょうか？ まあ、試せることはいくつもありますが、ここでは私にとって効果的だった最善の戦略をいくつか紹介しましょう：
1.ワンクリックで退会できるようにする
GmailとYahooの新しいメール送信者要件により、ワンクリックで配信停止できる方法を採用することがこれまで以上に重要になっています。
配信停止リンクをメール下部の小さなテキストのどこかに隠したり、実際に配信停止させるまでのステップリストを用意したりしたくなる気持ちはわかります。
しかし、このやり方は逆効果になり、スパムの苦情を増やす結果になりかねません。そこで、ユーザーの嗜好を尊重していることを示すために、簡単に購読解除できる方法を提供しましょう。
購読解除のリンクがすぐに見つかれば、メールを受け取らないようにするために迷惑メールとして報告する可能性はぐっと低くなります。
2.ダブルオプトインで真の関心を確認する
ダブルオプトインとは、フォームに必要事項を入力した後、Eメールに送られたリンクをクリックすることで、購読者が興味を持つことを確認するEメールサインアップの方法です。
この追加ステップがどれほど重要か、いくら強調してもしきれません！スパムの苦情を最小限に抑えるためには、このステップが非常に重要なのです。
これにより、本当に興味のある人だけがあなたのリストに登録され、後であなたのメールがスパムとしてマークされる可能性を減らすことができます。
また、ダブルオプトインを利用することで、偽のメールアドレスや入力ミスのあるメールアドレスの混入を最小限に抑えることができます。
3.より良いターゲティングのためのメールリストのセグメント化
全員に同じメールを送ると、その時点であなたがシェアしている内容に興味のない人がリストに入ってしまうことに気づいた。
しかし、自分のメールリストをセグメンテーションし始めると、すぐにスパムメールの苦情が減り、エンゲージメント率も上がりました。
各グループが自分の好みに合わせたコンテンツを受け取ることで、メールが自分だけのためにあるように感じられるからだ。
私がリストをセグメント化するのに使いたい戦略がいくつかある：
- 地域特有のコンテンツやオファーがある場合は、場所によるセグメンテーションが有効です。
- また、過去の購入やインタラクションによってセグメントすることもできる。
- ユーザーが登録した方法（ウェブサイトのフォーム、ソーシャルメディアなど）に基づいてメッセージを調整する。
- アクティブなユーザーと、ほとんどメールを開かないユーザーを分けましょう。
4.配信可能なメールコンテンツの最適化
メールマーケティングについて学んだことがひとつあるとすれば、それは、特定の単語やフレーズはスパムフィルターにとって赤旗のようなものだということです。
フリーマネー」、「今すぐ行動」、あるいは「おめでとうございます！」などといったものは、一見無害に見えるかもしれないが、フラグを付けられる可能性を高めてしまう。
また、件名に大文字を使ったり、感嘆符を多用したりすることも避けています（例：「LIMITED TIME OFFER！！」）。
メールの本文では、プロフェッショナルで会話に適した言葉を使い、大げさな約束や漠然とした申し出は避けるようにしている。
もちろん、クリエイティブなアプローチができないということではありません。 例えば、以下のカート放棄メールの例をご覧ください：
このメールは、ユーモアとカジュアルなアプローチですぐに目立つ。まるで本物の人間から送られているように感じられ、スパムっぽさを感じさせない。
5.常に購読者からのフィードバックを求める
スパムの苦情を減らすことに関して言えば、最も効果的な戦略のひとつは、実際に発信元、つまり購読者から直接話を聞くことだとわかった！
フィードバックを求めることで、相手の意見を大切にしていることを示すだけでなく、自分のメールを改善するための直接的な洞察を得ることができるのです。
購読者は、コンテンツの種類や頻度、あるいはメールのデザインなど、あなたのメールの好き嫌いを正確に教えてくれることがよくあります。
というような簡単な質問をし、フィードバックと一緒に投票してもらえるように選択肢のリストを渡す：
6.検証済みの送信ドメインを使用する
Eメールとなると、技術的な細部にまで踏み込むのは大変なことのように感じるだろうが、それが現実なのだ。
SPF、DKIM、DMARCなどのドメイン認証を設定することで、スパムによる苦情を大幅に減らし、メールがスパムフォルダに入るのを防ぐことができます。
認証がないと、Gmail、Outlook、Yahooなどのプロバイダーは、あなたが本当に送信者であるかどうかを確認できないため、あなたのメールはスパムフォルダに入る可能性が高くなります。
テストメールの送信は、WP Mail SMTPを使用している場合、メールが認証されているかどうかを判断する簡単な方法です。
まだ認証されていませんか？メール認証の設定に役立つガイドをご覧ください！
7.メールリストを定期的にクリーニングする
もしリストの誰かがあなたのコンテンツに興味を示さなければ、彼らはあなたのメールをスパムとしてマークするか、単に無視する可能性が高くなります。
そのため、エンゲージメント率が低下し、メッセージがスパムフォルダに入る可能性が高くなります。
たとえ全体の購読者数を減らすことになったとしても、定期的にEメールリストを整理することで、より熱心な読者が増えることがわかりました。
もうあなたからの連絡を望まない人たちでいっぱいの大きなリストよりも、少人数で熱心なリストを持つほうがいい。
アクティブでない購読者に対しては、リストに残るかどうかを尋ねるリエンゲージメントキャンペーンを作成することもできます。
よくある質問 - スパム苦情率を下げるには？
スパムの苦情率を下げることは、読者の間で人気のあるトピックです。ここでは、それに関するよくある質問にお答えします：
スパムの苦情率を下げるには？
スパムの苦情率を下げるには、Eメールが適切で、あなたからの連絡を望んでいる人に送られるようにしましょう。
配信停止オプションは常にわかりやすく設定し、アクティブでない購読者にメールを送りすぎないようにしましょう。また、定期的にメーリングリストを削除し、購読していないコンタクトを削除しましょう。
スパムの苦情を防ぐには？
Eメール登録時に明確な期待値を設定することで、スパムメールの苦情を防ぎましょう。ダブルオプトイン方式で、彼らがあなたのコンテンツを受け取ることを望んでいることを確認しましょう。
興味や関心の度合いに応じてリストをセグメントし、ターゲットを絞ったメールを送りましょう。また、気が変わったときに購読を解除できるよう、目に見えるわかりやすい方法を用意することも忘れずに。
スパムの評価を下げるには？
認証された送信ドメイン（SPF、DKIM、DMARC）を使用し、件名にスパムの引き金となる言葉を避け、価値のある関連性のあるコンテンツを提供することで、スパム評価を下げましょう。
また、リストを常にクリーンな状態に保ち、関心のあるコンタクトにのみメールを送信することで、クレームを減らし、送信者の評判を向上させることができます。
クレーム率が高い原因は何ですか？
クレーム率が高いのは、無関係なコンテンツを送ったり、オプトインしていない人にメールを送ったり、メールを頻繁に送りすぎたりしていることが原因であることが多い。
また、配信停止リンクが見つけにくく、不満を持った購読者が配信停止をせずに迷惑メールとしてマークしてしまうこともあります。
良いスパム苦情率とは？
適切なスパム苦情率は0.3%未満です。もし苦情率がこれを超えるようであれば、あなたのメールが受信者によってフラグを立てられている可能性があります。
レートを低く保つことは、健全な送信者の評判を維持し、メールサービスプロバイダーからスパムとしてマークされるのを避けるために不可欠です。
次に、メール送信の制限について
メールプロバイダーは、1時間、1日、1ヶ月に送信できるメール数に制限を設けています。このガイドでは、一般的なメールプロバイダのメール送信制限と、制限にかからないための対策をご紹介します。
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