現実を直視しましょう-Eメールを送信しているのなら、おそらくスパムからの苦情を心配していることでしょう。それは当然です！どんなに良かれと思って送ったメールでも、気をつけないと迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。
複数のブランドでメールマーケティングに携わる者として、スパムメールのクレームスコアを低く保つことは常に戦いであると言えます。何千人ものリストを扱っていると、すべての人を満足させることは難しいのです。
しかし、スパムメールの苦情を減らす努力をしなければ、送信者の評判が悪くなる可能性があります。その結果、配信率は急落し、貴重な情報を満載して慎重に作成したメールでさえ、スパムフォルダに直行することになります。私も経験がありますが、迷惑メールフォルダに入るのは良いことではありません！
スパムメールの苦情を完全になくすことは不可能ですが、最小限に抑えるためにできることはいくつかあります。経験豊富なメールマーケティング担当者であれ、これから始める方であれ、これらのヒントはスパムフォルダではなく、受信箱に届くメールを作成するのに役立ちます。
この記事で
スパムの苦情率は？
スパムメール率は、メールマーケティングにおいて非常に重要な指標です。受信者がスパムとしてマークしたメールの割合を表します。
インターネット・サービス・プロバイダーは、このスパム率を利用して、お客様のEメールの品質を判断します。例えば、お客様のスパム率が0.1%だった場合、1,000通のメール送信につき1件のスパム苦情があったことを意味します。
良いスパム苦情率とは？
Googleや他のメールプロバイダーは、メール送信者に対して、スパム苦情率は0.1%以下、0.3%以下を目指すべきだとアドバイスしている。
実際、この0.3％のしきい値に2、3回以上該当すると、グーグルやヤフーなどのプロバイダーがあなたのメールを完全にブロックしてしまうかもしれない。
しかし、あなたのスパム率がこれよりずっと高いのは、あなただけではありません。平均スパム率は業界によって異なりますが、Techradarの最近の調査によると、B2B分野の平均スパム苦情率は2％を超えています。
メールマーケティングプラットフォームでメール分析を確認したり、Googleポストマスターツールのようなサードパーティの監視ツールを使用することで、スパム苦情率をチェックし、減らすことができます。
スパムの苦情を低く抑えることの重要性
スパムの苦情率が高いと、いくつかの悪影響が生じる可能性がある：
- 送信者の評判低下
- メール到達率の低下
- 開封率とクリック率の低下
- ISPによるブラックリストの可能性
全体的なメールマーケティング戦略の一環として、スパム苦情率を監視する必要があります。この割合を低く保つことで、送信者の評判を守り、メッセージが意図した受信者に確実に届くようにすることができます。
スパムの苦情率が思ったより高い場合、全てに問題があるわけではありません。スパムの苦情を最小限に抑え、その割合を許容範囲内に維持する方法をご覧ください。
スパムメールの苦情を減らすための実証済みの戦略
私はあなたの立場だったことがある。スパムの苦情が本来の10倍以上という現実に直面したことも一度や二度ではありません。
しかし、ここで朗報がある。集中的な最適化と、送信するメールについての残酷なまでの正直さによって、私はこの数字を下げ、一貫して低く保つことに成功したのだ。
これからお話しする戦略は単なる理論ではなく、実際にテストしてみたので、自信を持って効果があると言えます。しかし、その利点は単にスパムの苦情を減らすだけにとどまりません。これらの戦術は次のような効果ももたらしている：
- 開封率の向上
- もっとクリック
- 売上高の増加
- そして最も重要なことは（私の意見では）、受信者からの素晴らしいフィードバックである。
結局のところ、観客を満足させることが第一の目標ではないのか？
では、スパムメールの苦情を減らす方法を詳しく説明しよう。
1.ダブルオプトインの導入
ダブルオプトインとは、メールリストの用心棒のようなもので、最も興味のある購読者だけがメールリストに登録できるようにするものです。登録後、確認メールが届き、リンクをクリックすることで登録が完了します。
なぜ悩むのか？それは単純です。ダブルオプトインは、Eメールの所有者を確認し、偽アドレスや入力ミスを排除し、コンテンツへの真の関心を確認します。
さらに、Googleの送信者要件である「マーケティングメール送信前に受信者から明示的な同意を得る」必要性にも合致しています。ダブルオプトインは、この重要なボックスを確実にチェックします。
確かに、最初は購読者数が少し減るかもしれません。しかし、そのトレードオフは、あなたのEメールをスパムとしてマークする可能性が低い、より熱心なリストです。
ほとんどのメールプラットフォームでは、簡単な設定として提供されています。カスタムソリューションを使用している場合は、確認メールとランディングページを作成する必要があります。
この確認メールはあなたの第一印象であることを忘れないでください。シンプルでわかりやすく、確認リンクを目立たせましょう。
ダブルオプトインを利用することで、スパムメールを減らすだけでなく、純粋にメールを受け取りたい購読者のリストを作成することができます。
2.クリーンなEメールリストを維持する
定期的なメンテナンスを行わないと、メーリングリストはアクティブでない購読者、無効なメール、潜在的なスパムの罠などで乱雑になってしまいます。スパムメールの苦情を減らし、全体的なメールパフォーマンスを向上させるには、クリーンなメーリングリストが重要です。
リストをきれいにするには、定期的にアクティブでない購読者、バウンスメール、無効なアドレスを削除する必要があります。
過去6～12ヶ月にメールを開封またはクリックしなかった購読者を特定することから始めましょう。このようなユーザーに対してリエンゲージメントキャンペーンを実施することを検討しましょう。それでも反応がないようであれば、そのユーザーを削除しましょう。多くのメールサービスプロバイダーは、このような非アクティブな購読者を自動的に特定し、削除するツールを提供しています。
ハードバウンスとは、アドレスが存在しないなどの理由で配信できなかったメールのことです。もしお使いのメールプラットフォームがこれらのメールアドレスをリストから自動的に削除しない場合は、送信者レピュテーションを維持するために必ず手動で削除してください。
また、特にフリーメールプロバイダーからの突然の登録率の急上昇にも注意が必要です。これらはスパムボットや偽登録の可能性があります。登録フォームにCAPTCHAを実装することで、これを防ぐことができます。
2.オーディエンスのセグメント化
オーディエンスのセグメンテーションとは、特定の基準に基づいてメールリストを分けることを意味します。これは、年齢や居住地などの人口統計学的情報、過去の購入履歴やメールへのエンゲージメントなどの行動データ、あるいは興味や価値観などの要素も含まれます。
このようなセグメントに対して、よりターゲットを絞った関連性の高いコンテンツを送ることで、購読者の関心を引きやすくなり、無関係なメッセージで購読者を困らせる可能性が低くなります。
この関連性は、スパムメールの苦情を減らす鍵となります。結局のところ、人々が実際に欲しい情報が含まれていれば、そのメールをスパムとしてマークする可能性はずっと低くなります。
正直に言おう。私が配信するEメールに関して言えば、セグメンテーションを使えばもっといいものができるとわかっている。セグメンテーションは強力なツールですが、効果対労力というトレードオフがあります。セグメンテーションはメール配信のパフォーマンスを大幅に向上させますが、同時に時間とリソースを必要とします。
余分な作業と潜在的な利益を天秤にかけながら、御社のビジネスにとって適切なバランスを見つける必要があります。まずは、1つか2つのセグメントから小さく始めて、成果を見ながら徐々に拡大していく。重要なのは、チームや予算を圧迫することなく、投資対効果の高いセグメンテーション戦略を見つけることだ。
ほとんどのメールマーケティングプラットフォームには、セグメンテーションツールが組み込まれています。これらを上手に活用しましょう。多くの場合、購読者の行動に基づいて自動的に更新される動的なセグメントを作成することができます。
セグメンテーションの目的は、単に異なるグループに異なるコンテンツを送ることではない。購読者によりパーソナライズされた価値ある体験を提供することです。関連性の高いコンテンツをコンスタントに配信すれば、エンゲージメント率が上がり、配信停止が減り、スパムメールからの苦情も減るでしょう。
3.メールコンテンツのパーソナライズ
私たちは皆、"Dear Valued Customer "で始まるメールを受け取ったことがある。どう感じましたか？おそらく、あまり大切にされていないと感じたのではないでしょうか？そこで、パーソナライゼーションの出番です。
セグメンテーションは購読者をグループ化することですが、パーソナライゼーションは購読者一人一人に、その人のために作られたメールだと感じてもらうことです。これは、"ランニング愛好家の皆さん！"と "サラ、来月のマラソンの準備はできていますか？"の違いです。
基本的なことから始めましょう。件名や挨拶文に購読者の名前を使いましょう。しかし、それだけで終わらせないでください。個々の購読者のデータに基づいて、メールのセクション全体を変更することができます。例えば、過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、お勧めの商品を表示することができます。
私の同僚は、件名に彼の好きな食べ物に言及したメールを受け取った（LinkedInのプロフィールで冗談めかして言っていたことだ）。メールを超パーソナライズするためにLinkedInで受信者をストーキングすることは必ずしもお勧めしないが、パーソナライズすることで受信トレイでメッセージを目立たせることができるという素晴らしい例だ。
パーソナライゼーションは、開封率やクリックスルーを高めるためだけのものではないことを忘れないでください（それも効果的ですが）。購読者との関係を築くことです。購読者は、あなたが自分のニーズを理解してくれていると感じれば、あなたのメールを不要なものとしてマークするのではなく、楽しみにしてくれるようになります。
4.スパムメールの苦情を減らす最適なメール頻度
適切なメール頻度を見つけることは非常に重要です。配信頻度が高すぎると、購読者の迷惑になり、配信停止やスパムメールの増加につながります。配信頻度が低すぎると、登録したことを忘れられ、エンゲージメントが低下してしまうかもしれません。
では、どうやってスイートスポットを見つけるのか？いくつかのアプローチを紹介しよう：
- 購読者に尋ねてください：はい、とても簡単です。登録フォームに頻度の選択肢を入れるか、リストに希望調査を送りましょう。例えば、私は現在、毎週メールを受け取りたくない購読者のために、毎月の「ダイジェスト」オプションを設定しているところです。
- テストとモニター：リストの小さなセグメントで異なる送信頻度を試し、開封率、クリックスルー、配信停止への影響を追跡する。
- 疲れの兆候を見る：開封率が下がったり、配信停止が増えたりしたら、頻度を減らす時期かもしれません。
- コンテンツを考えましょう：毎回のEメールに価値あるコンテンツを用意するのに苦労しているなら、それは送信頻度が多すぎるサインです。
- あなたの業界と読者を考慮しましょう：日刊のニュースレターはニュースサイトには有効かもしれないが、B2Bのソフトウェア会社には過剰だろう。
最後に、「ダウン配信」オプションの導入を検討しましょう。これにより、購読者は配信を完全に停止することなく、メールの頻度を減らしたり、配信を一時停止したりすることができます。弊社では毎年ブラックフライデーの時期に、セールに関するプロモーションメールを大量に配信しています。そうしなければ購読をやめてしまうかもしれない購読者を引き留めるのに、とても良い方法です。
購読者の生活に付加価値を与えない平凡なメールを毎週4通送るよりも、月に1通素晴らしいメールを送る方が良いということを覚えておいてください。
5.明確で正直な件名を使う
件名は購読者が最初に目にするものであり、メールを開封するかどうかの決め手となることも少なくありません。しかし、ただクリックしてもらうだけでなく、適切な期待を持たせることも重要です。
現実を見よう：私たちは皆、開封率を上げるために、超キャッチーでちょっと誤解を招くような件名を使いたくなったことがある。私も経験がある。
好奇心をそそる件名に問題はない。実際、私は今でも注意を引くために興味をそそる件名を使っている。重要なのは、注目を集めることと正直であることのバランスを取ることです。
その違いは、クリックベイトを避けることと、守れない約束をしないことにあります。あなたのゴールは、興味のある購読者の開封を誘うことであり、不要なメールを開封させることではないことを忘れないでください。件名が一貫して約束を守っていれば、信頼を築くことができます。信頼はスパムメールに対する最大の防御策です。
6.配信停止を簡単にする
あなたが何を考えているかはわかる："いったいなぜ、自分のリストから簡単に脱退させたいのだろう？"購読者を失うというのは怖いことだ。しかし、これは直感に反する真実です。購読解除を簡単にすることは、スパムによる苦情を減らす最善の方法のひとつなのです。
考えてみてください。誰かがあなたのメールの受信を止めたいと思ったとき、彼らは方法を見つけるでしょう。配信停止が面倒なら、代わりに何をすると思いますか？そう、スパムボタンを押すでしょう。
配信停止リンクを見つけやすい場所に設置しましょう。フッターが一般的ですが、メール本文に追加することもできます。
また、list-unsubscribeヘッダーも使うべきです（少なくとも、GoogleとYahooは現在、大量メール送信者にヘッダーの使用を義務付けているからです）。
list-unsubscribeヘッダーは、メールクライアントがそのインターフェイスで直接配信停止オプションを提供できるようにする、メール内のコードのビットです。GmailやOutlookでは、メールの上部に "Unsubscribe "ボタンが表示されます。
これは購読者にとって非常に便利であり、スパムメールの苦情を大幅に減らすことができます。現在、ほとんどのメールマーケティングプラットフォームはデフォルトでこの機能を追加していますが、詳しくはWordPressメールにリスト配信停止ヘッダーを追加するガイドをご覧ください。
購読解除のプロセスも「ワンクリック」であるべきです。つまり、ログインやフィードバックをするためのチェックボックスのチェックは必要ありません。フィードバックを求める場合は、配信停止を確認した後でも構いません。
7.メールの認証（SPF、DKIM、DMARC）
メール認証は、貴社からのメールであると主張するメールが実際に貴社からのものであることを確認するのに役立ちます。これにより、ブランドを保護するだけでなく、メールがスパムとしてマークされる可能性を大幅に減らすことができます。
設定する必要がある認証プロトコルは主に3つあります：SPF、DKIM、DMARCです。それぞれについて説明しよう：
- SPF（Sender Policy Framework）：どのIPアドレスがあなたのドメインに代わってメールを送信することを許可されているかを受信サーバーに伝えます。リストにないIPアドレスからメールが来た場合、バウンスされたりスパムとしてマークされる可能性があります。
- DKIM（DomainKeys Identified Mail）：DKIMは、送信中に改ざんされていないことを証明するデジタル署名をメールに追加します。これにより、受信サーバーとの信頼関係が構築されます。
- DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance）：DMARCは、SPFやDKIMのチェックに失敗したメールに対する対処法を受信サーバーに指示します。また、お客様のドメインを使用したメールに関するレポートを送信し、潜在的な不正使用を発見するのに役立ちます。
また、SPFとDKIM認証は、Gmailユーザーに送信するすべてのメールに必須となりました。あなたのドメインがメール送信のために認証されていない場合、あなたのメッセージはバウンスバックされます。
WP Mail SMTPを使用している場合、テストメールを送信することで、メールが認証されているかどうかを簡単に確認できます。
認証がまだの方ご安心ください。メール認証の初心者向けガイドをご用意しました。
8.送信者の評判を監視する
送信者レピュテーションは、メールマーケティングのクレジットスコアだと思ってください。クレジットスコアが高ければローンの条件が良くなるように、送信者レピュテーションが高ければ迷惑メールフォルダではなく、受信トレイにメールが届くようになります。そして、クレジットスコアと同じように、常に監視し、維持する必要があります。
送信者レピュテーションとは、基本的にメールボックスプロバイダーがあなたのIPアドレスやドメインから送信されたメールをどのように見るかということです。それは次のような要因に影響されます：
- スパムの苦情
- バウンス
- エンゲージメント率（開封、クリック）
- スパム・トラップがヒット
- 送信量と一貫性
では、どのようにして送信者の評判を監視するのでしょうか？SenderScoreや Google Postmaster Toolsのようなレピュテーション・モニタリング・ツールを利用するのがよいでしょう。また、あなたのIPがブラックリストに登録されているかどうかを知ることができるMXToolboxのようなサイトを使用することもできます。
このようなサードパーティ・サービスでレピュテーション・スコアを監視するだけでなく、エンゲージメント指標にも目を配りましょう。開封率が低かったり、直帰率が高かったりすると、評判に問題がある可能性があります。
評価が下がっていることに気づいても、慌てないでください。まずはリストを一掃し、送信量を減らし、最もエンゲージメントの高い購読者に集中することから始めましょう。評判が上がるにつれて、徐々にアップしていきましょう。
9.メールについて購読者を教育する
最後に、見落とされがちだが、非常に強力な戦略を紹介しよう。最初から明確な期待値を設定することで、メールの受け取り方に大きな違いが生まれます。
例えば、WP Mail SMTPにサインアップすると、最初にウェルカムメールシリーズが届きます。このシリーズでは、プラグインのすべての機能を説明し、WordPressのメール配信を改善するための役立つヒントや戦略を提供します。
少なくとも簡単なウェルカムメールを送ることなく、すぐにメールを送信することは、非常に不愉快なことです。購読者の中には、あなたが誰なのか、なぜメールを送っているのか知らない人もいるかもしれません。
購読者がすぐにあなたのメールを認識し、いつ、何のために登録したのかを思い出させるために、一貫した「差出人」名を使いましょう。このメールを受信しているのは、あなたがXに登録したからです」と一言添えるだけで、混乱やスパムメールの苦情を防ぐことができます。
また、あなたのメールアドレスをホワイトリストに登録する方法を説明しておくとよいでしょう。これにより、あなたのEメールがスパムフィルターに引っかからないようにすることができます。
教養のある購読者は、あなたのメールをスパムとしてマークする可能性が低いことを覚えておいてください。彼らは何を期待すればよいかを知っており、得られる価値を理解し、あなたのコンテンツに積極的に関与する可能性が高くなります。
たったこれだけです！メール戦略とは、より多くのメールを送ることではなく、購読者が実際に受け取りたいと思うメールを送ることです。例えば、買い物客がカートを放棄した時にメールを送る必要があるかもしれません。
次に、Eメールを素敵に見せる
また、メールのデザインは、メールをよりプロフェッショナルに見せ、人々に読んでもらうために大いに役立ちます。その結果、スパムメールを減らすことができます。メールデザインの例とベストプラクティスをご覧ください。
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