As melhores tácticas de marketing por e-mail para o comércio eletrónico para aumentar as receitas

O marketing por correio eletrónico desempenha um papel importante para ajudar as empresas de comércio eletrónico a estabelecerem ligações com os clientes, a impulsionarem as vendas e a criarem uma fidelização a longo prazo.

Ao contrário das publicações nas redes sociais ou dos anúncios pagos, que podem perder-se no meio do ruído, os e-mails chegam diretamente à caixa de entrada do cliente, o que os torna uma forma poderosa de aumentar as receitas.

Nesta publicação, vou falar de algumas das melhores tácticas de correio eletrónico para comércio eletrónico que utilizei para aumentar as vendas, melhorar as taxas de abertura e reforçar as relações com os clientes.

10 melhores estratégias de marketing por correio eletrónico para comércio eletrónico

Quando se trata de executar campanhas de correio eletrónico bem sucedidas para uma loja de comércio eletrónico, saber o que funciona pode poupar tempo e aumentar as vendas. Ao longo dos anos, aprendi que mesmo o e-mail mais criativo não terá qualquer efeito se não chegar à caixa de entrada.

É aí que entra a capacidade de entrega do correio eletrónico. Se os seus e-mails não estão a chegar aos clientes, está a deixar dinheiro na mesa. Uma das primeiras coisas que eu sempre recomendo é usar ferramentas como o WP Mail SMTP para garantir que os e-mails sejam entregues corretamente.

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Quando os seus e-mails estiverem a ser entregues como devem, o próximo passo é concentrar-se em tácticas comprovadas que causem impacto. Nesta secção, vou mostrar-lhe algumas das melhores tácticas de e-mail que utilizei para o comércio eletrónico. Vamos mergulhar de cabeça!

1. E-mails de boas-vindas para causar uma primeira impressão forte

Os e-mails de boas-vindas são uma das ferramentas mais importantes para transformar os subscritores de primeira viagem em clientes fiéis. É como apertar a mão de alguém quando entra pela primeira vez na sua loja.

Os melhores e-mails de boas-vindas começam com uma saudação amigável. Um simples "Bem-vindo à [sua marca]!" ou "Obrigado por se juntar a nós!" pode fazer com que os subscritores se sintam instantaneamente parte da sua comunidade.

Este e-mail de boas-vindas do Slack é um exemplo perfeito de como causar uma primeira impressão forte num novo utilizador. É limpo, simples e focado desde o início, tornando mais fácil para qualquer pessoa começar sem se sentir sobrecarregada.

O segundo e-mail de boas-vindas pode então oferecer um desconto na primeira compra. Algo tão simples como "Aqui tem 10% de desconto na sua primeira encomenda" pode incentivar os novos subscritores a fazerem a sua primeira compra imediatamente.

Depois disso, o próximo lote de e-mails pode ser utilizado para informar os subscritores sobre o tipo de e-mails que irão receber da sua parte, quer se trate de ofertas especiais, actualizações de produtos ou dicas úteis.

2. E-mails de recuperação de carrinho abandonado para recuperar vendas perdidas

Os e-mails sobre carrinhos abandonados são uma forma poderosa de trazer de volta os compradores que estiveram perto de efetuar uma compra mas não a concluíram.

Com a abordagem correta, estes e-mails podem recuperar as receitas perdidas e transformar carrinhos abandonados em checkouts concluídos. Veja o exemplo do Liquid Death.

O e-mail não se limita a pedir aos utilizadores que terminem o check-out. Capta a atenção dos utilizadores com uma mensagem espirituosa e ligeiramente ultrajante: "Foste raptado ou algo do género?"

Botões como "Finish Checking Out", como mostrado no e-mail da Liquid Death, mantêm as coisas simples. A cor sobressai e o texto é direto, dando aos compradores um caminho fácil de regresso ao carrinho.

As pessoas distraem-se, mudam de ideias ou precisam de um pequeno empurrão para regressar. E pode trazer de volta os compradores e transformar os carrinhos esquecidos em vendas bem sucedidas com a mistura certa de humor, imagens e urgência.

3. E-mails de recomendação de produtos personalizados

Os e-mails de recomendação de produtos personalizados estão entre as formas mais eficazes de gerar vendas repetidas. Estes e-mails utilizam dados dos clientes, como o histórico de navegação ou compras anteriores, para sugerir produtos que os compradores provavelmente comprarão.

O correio eletrónico do DonorsChoose faz um trabalho fantástico neste sentido. Por exemplo, se alguém comprou material escolar, é inteligente recomendar artigos como lápis, marcadores ou borrachas que possam ser necessários para a sala de aula.

O visual é limpo e cada produto vem com uma descrição clara. É um e-mail de recomendação de um bom produto, que parece ser selecionado, útil e pessoal.

E-mails personalizados como esses mostram aos clientes que você entende suas necessidades. É como dar-lhes um empurrãozinho útil no momento certo e, pela minha experiência, isso pode fazer uma grande diferença na condução de vendas repetidas.

4. E-mails de acompanhamento pós-compra para vendas recorrentes

Segundo a minha experiência, as mensagens de correio eletrónico de acompanhamento pós-compra fazem com que os clientes se sintam apreciados e mantêm a ligação muito depois de a venda estar concluída.

Em primeiro lugar, inclua sempre uma mensagem de agradecimento clara e amigável. Esta mensagem recorda aos clientes que o seu negócio é importante. Um simples "A sua encomenda está a caminho!" ou "Obrigado por comprar connosco!" dá um tom positivo.

Em segundo lugar, dê-lhes tudo o que precisam para se manterem actualizados sobre a sua compra. Partilhe detalhes de seguimento, prazos de envio e um resumo rápido da encomenda.

O exemplo da Food52 abaixo faz um excelente trabalho neste domínio. Começa com uma mensagem alegre, "A sua encomenda está a caminho!" e fornece todos os pormenores necessários, incluindo os itens da encomenda e o seguimento.

O que é ainda melhor é a forma como incluem uma secção "Spread the Love", incentivando as referências com uma oferta de crédito de 20 dólares. Esta estratégia inteligente mantém a marca em mente e incentiva os clientes a partilharem a experiência com os amigos.

5. Campanhas de recuperação para clientes inactivos

Os clientes podem distrair-se facilmente e, por vezes, basta o lembrete certo para os trazer de volta. As campanhas de recuperação são uma forma inteligente de restabelecer a ligação com os clientes que estiveram inactivos durante algum tempo.

Comece por segmentar os seus clientes inactivos. Talvez não abram os seus e-mails, não tenham comprado nada recentemente ou não tenham navegado na sua loja durante meses.

Para estes clientes, o envio de uma mensagem de correio eletrónico de reengajamento amigável com um incentivo, como um pequeno desconto ou uma recompensa de fidelidade, funciona muitas vezes bem. Uma linha de assunto como "Sentimos a sua falta! Aqui tem 10% de desconto na sua próxima compra" pode chamar a atenção dos clientes.

Outra estratégia é partilhar lançamentos de novos produtos ou actualizações que possam ter escapado. Os clientes gostam de ver o que há de novo, especialmente se já foram compradores activos.

O e-mail de recuperação da RIND Snacks que partilho abaixo é um excelente exemplo de como abordar os clientes inactivos com humor e cordialidade.

A sua frase divertida, "Ainda acha os nossos e-mails um exagero?", chama imediatamente a atenção, e as opções de resposta amigáveis tornam-na cativante sem ser agressiva.

O apelo à ação "Volte a petiscar" é informal e convidativo, alinhando-se perfeitamente com o tom da mensagem. Uma campanha de recuperação bem pensada pode recordar aos clientes a razão pela qual adoraram a sua marca.

6. Campanhas de correio eletrónico sazonais e festivas

As férias e os eventos especiais são uma mina de ouro para estabelecer contacto com os seus clientes e impulsionar as vendas. Vi em primeira mão como essas campanhas podem incentivar os clientes a agir, especialmente quando combinadas com ofertas atraentes.

Uma das maiores vantagens de realizar campanhas de correio eletrónico sazonais é o facto de os clientes já estarem numa atitude de compra durante estes períodos. Está simplesmente a dar-lhes o empurrão certo, oferecendo-lhes ofertas que não podem ignorar.

Pode enviar promoções antecipadas, ofertas de última hora ou mesmo vendas rápidas durante estes períodos. O que funciona melhor, na minha experiência, é combinar o tema festivo com mensagens claras e descontos sensíveis ao tempo.

Por exemplo, o e-mail acima chama a atenção com os seus visuais brilhantes e arrojados e o texto temático. A mascote pirata dá um toque divertido e a mensagem "$60 de desconto, só hoje!" cria a urgência necessária.

7. E-mails promocionais para ofertas por tempo limitado

Os e-mails promocionais com ofertas por tempo limitado estão entre as formas mais eficazes de impulsionar as vendas rapidamente. O truque está em criar um sentido de urgência que leve os clientes a tomar uma decisão mais cedo ou mais tarde.

Descobri que frases como "Apenas hoje" ou "Stock limitado" fazem maravilhas para fazer com que os leitores sintam que podem perder algo se não agirem imediatamente.

A linha de assunto é fundamental aqui. É a primeira coisa que as pessoas vêem, por isso precisa de chamar a atenção de imediato. Frases como "Última oportunidade para 20% de desconto" ou "Depressa - Termina à meia-noite!" tornam a urgência muito clara.

Este exemplo de correio eletrónico da Cyber Monday promove uma venda de "Segunda Oportunidade" com poupanças até 150 dólares. A ênfase nas ofertas alargadas incentiva os clientes que perderam a oportunidade anteriormente a agir rapidamente.

Por isso, quer esteja a organizar uma promoção para a Black Friday ou uma campanha para o Ano Novo Lunar, o truque é captar o ambiente festivo e, ao mesmo tempo, dar aos clientes uma razão clara para fazerem compras.

8. E-mails transaccionais com um toque de marketing

Os e-mails transaccionais são essenciais para qualquer loja de comércio eletrónico. Eles actualizam os clientes sobre as suas encomendas, o estado do envio e muito mais.

Mas estes e-mails são também uma oportunidade perfeita para incentivar os clientes a dar mais um passo, quer seja fazer uma nova compra, partilhar uma recomendação ou explorar produtos relacionados.

Descobri que a inclusão de sugestões subtis de upsell, como "Os clientes também compraram" ou "Talvez goste disto", pode gerar vendas adicionais sem ser insistente.

O exemplo da Taco Bell partilhado abaixo ilustra bem esta abordagem. Embora o principal objetivo seja recordar ao cliente a sua recompensa de boas-vindas, também promove subtilmente o produto com uma imagem apetitosa e um apelo à ação claro.

Combinando cuidadosamente informações úteis com um incentivo tentador, pode transformar uma mensagem de correio eletrónico normal numa ferramenta que reforça as relações com os clientes e gera mais vendas.

Já vi funcionar muito bem e, com alguns testes, pode facilmente encontrar o equilíbrio certo para as suas próprias campanhas.

9. E-mails educativos para criar confiança

Ao oferecer guias, tutoriais ou dicas relacionadas com os seus produtos, pode mostrar aos clientes que se preocupa com a sua experiência e sucesso.

Por exemplo, se vender produtos para a pele, um e-mail que explique os "5 passos para uma rotina nocturna" pode ser informativo e cativante.

Ao longo do tempo, apercebi-me de que as pessoas apreciam este tipo de conteúdo orientado para o valor, o que ajuda a construir relações mais fortes com os clientes.

Também posiciona a sua marca como um recurso fiável, tornando mais provável que os clientes comprem a si quando estiverem prontos. O exemplo abaixo é uma óptima representação desta abordagem.

Aborda um problema comum, verificar se um domínio está na lista negra, e fornece aos leitores passos práticos e acionáveis para o resolver.

O botão "Ler o guia completo" incentiva um maior envolvimento, e o próprio conteúdo cria confiança ao oferecer conselhos de especialistas.

10. Programa de fidelidade e e-mails VIP

Os programas de fidelização recompensam as pessoas por se manterem fiéis à sua marca, o que não só faz com que se sintam valorizadas, como também faz com que regressem.

Um bom e-mail de fidelização pode incentivar os clientes a ganhar pontos, desbloquear prémios ou aceder a vantagens exclusivas. É uma forma simples de transformar compradores ocasionais em fãs fiéis.

Por exemplo, gosto de incluir actualizações sobre o número de pontos que alguém ganhou, as próximas recompensas que podem desbloquear ou até mesmo bónus de aniversário.

Se estiver a gerir um programa VIP, considere a possibilidade de oferecer acesso antecipado a vendas, espreitadelas de novos produtos ou descontos especiais só para membros.

O exemplo da Fleet Feet abaixo é ótimo. Apresenta claramente o seu novo programa de fidelização e explica as recompensas que os clientes podem ganhar, tais como pontos por compras, bónus de aniversário e vantagens de subida de nível.

O design é simples, a mensagem é clara e o botão "Saiba mais" facilita a ação. Utilizei estratégias semelhantes nas minhas próprias campanhas e estas geram sempre entusiasmo e aumentam as vendas.

Dica de bónus: Teste A/B nas suas campanhas de correio eletrónico

Quando comecei a gerir campanhas de correio eletrónico para comércio eletrónico, apercebi-me rapidamente de que nem todas as mensagens atingem o objetivo. Por vezes, um pequeno ajuste na linha de assunto ou no conteúdo pode fazer uma enorme diferença.

É aí que entram os testes A/B. É uma das melhores maneiras que encontrei para descobrir o que funciona e o que não funciona. Normalmente, começo por testar as linhas de assunto. É a primeira coisa que as pessoas vêem, por isso, acertar pode aumentar as taxas de abertura.

Depois, há o próprio conteúdo do e-mail. Testo diferentes versões com pequenas alterações no layout, nos CTAs ou mesmo no tom da mensagem. Por vezes, reorganizar o conteúdo ou centrar-se nas vantagens em vez das caraterísticas pode levar a mais cliques e conversões.

Por fim, testar os horários de envio também pode ser muito útil. Aprendi que enviar mensagens de correio eletrónico a horas ou dias diferentes pode produzir resultados surpreendentes. Algumas audiências abrem os seus e-mails de manhã cedo, enquanto outras respondem melhor à noite.

FAQs - Melhores estratégias de marketing por correio eletrónico para comércio eletrónico

Os funis de marketing por correio eletrónico para comércio eletrónico são um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre o assunto:

Com que frequência devo enviar mensagens de correio eletrónico aos meus clientes de comércio eletrónico?

Deve procurar um equilíbrio que lhe permita manter-se na linha da frente sem incomodar os seus subscritores. Para a maioria das lojas de comércio eletrónico, 1-3 e-mails por semana funcionam bem.

Concentre-se no valor, partilhando promoções, actualizações de produtos ou dicas úteis. Monitorize sempre as taxas de abertura e as anulações de subscrição para encontrar a frequência certa para o seu público.

Qual é o ROI médio do marketing por correio eletrónico para o comércio eletrónico?

Em média, o marketing por correio eletrónico tem um retorno de 36 dólares por cada dólar gasto, o que faz dele uma das ferramentas mais rentáveis para o comércio eletrónico.

Os seus elevados retornos provêm do facto de atingir diretamente audiências interessadas, de apresentar ofertas orientadas e de construir fortes relações com os clientes.

Como posso reduzir as taxas de anulação de subscrição?

Para reduzir as taxas de anulação de subscrição, certifique-se de que está a enviar conteúdo que as pessoas realmente querem ver. Segmente as suas listas de correio eletrónico para que as mensagens sejam relevantes para cada grupo.

Personalize as suas campanhas com nomes ou sugestões de produtos com base no comportamento do cliente. Por fim, evite enviar e-mails com demasiada frequência e ofereça sempre valor.

Qual é a melhor altura para enviar mensagens de correio eletrónico sobre comércio eletrónico?

A melhor altura varia consoante o seu público, mas os estudos sugerem frequentemente o envio de mensagens de correio eletrónico de manhã (por volta das 9h) ou ao início da tarde (das 13h às 15h) durante os dias úteis.

Para encontrar a altura ideal, teste diferentes alturas de envio e veja quando é que as suas taxas de abertura e de cliques são mais elevadas.

A seguir, saiba mais sobre os limites de envio de e-mail para utilizadores do WordPress

Os fornecedores de correio eletrónico impõem limites ao número de mensagens que pode enviar por hora, dia ou mês. Consulte este guia para saber quais são os limites de envio de correio eletrónico para os fornecedores de correio eletrónico mais populares e para conhecer alguns passos que pode seguir para evitar atingi-los.

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