É aquela altura do ano outra vez! A Black Friday e a Cyber Monday (BFCM) estão a aproximar-se rapidamente e, se a sua empresa pretende capitalizar os maiores eventos de compras do ano, está na altura de fazer um plano!
Negligenciar a preparação adequada e as melhores práticas de correio eletrónico pode levar a conversões fracas, queixas de spam e até mesmo à inclusão na lista negra. Por isso, vale a pena dedicar algum tempo e fazer um esforço para pôr em prática um plano sólido. A perspetiva de ainda mais trabalho de preparação pode não parecer atractiva, mas confie em mim - sem estes passos importantes, todo o seu trabalho árduo pode acabar por ser desperdiçado.
Neste guia, vou guiá-lo através das principais práticas de e-mail que podem ser decisivas para a sua campanha de BFCM. Partilharei dicas de capacidade de entrega que aprendi da forma mais difícil e estratégias de conteúdo que têm dado resultados consistentes. Pronto para fazer dos seus e-mails as estrelas da caixa de entrada nesta época festiva? Vamos começar!
Corrija seus e-mails do WordPress agora
Melhores práticas de correio eletrónico: Black Friday e Cyber Monday
Neste artigo
Etapa 1: Estabelecer as bases para o sucesso da capacidade de entrega
Tal como não se constrói uma casa em terreno movediço, não se deve lançar a campanha de correio eletrónico BFCM sem uma base sólida. A preparação é fundamental para melhorar a capacidade de entrega do seu correio eletrónico, e o momento de começar é agora.
Se tem trabalhado diligentemente na capacidade de entrega do seu e-mail durante meses, dê uma palmadinha nas costas - está à frente do jogo e pode passar à secção seguinte. Mas se ainda não fez um esforço consciente para melhorar a sua capacidade de entrega, não se preocupe - estou aqui para o guiar ao longo do processo.
Construir uma reputação de remetente responsável e ganhar a confiança do seu público não é um processo que se faz de um dia para o outro. É preciso tempo e um esforço consistente.
Mas quanto mais cedo começar, mais bem posicionado estará quando o BFCM chegar. Nesta secção, vou explicar-lhe as bases essenciais para uma campanha bem sucedida.
1. Configurar a autenticação de correio eletrónico
Se ainda não implementou registos SPF, DKIM e DMARC no seu domínio, faça-o agora!
Idealmente, isto deveria ter sido feito há meses, quando o Google e o Yahoo anunciaram que iriam começar a bloquear os e-mails de remetentes não autenticados. Mas não entre em pânico se estiver atrasado - não é demasiado tarde para recuperar o atraso.
A boa notícia é que pode adicionar estes protocolos de autenticação aos seus registos DNS em qualquer altura, e eles entram em vigor quase instantaneamente.
Embora não me vá debruçar sobre os detalhes técnicos de SPF, DKIM e DMARC aqui (pode encontrar essas informações no nosso guia para principiantes sobre autenticação de correio eletrónico), o que é importante compreender é que estes métodos são essenciais para provar que os seus e-mails são legítimos.
Sem a devida autenticação, as suas mensagens críticas da Black Friday correm um risco maior de serem bloqueadas ou marcadas como spam. E, acredite, isso é a última coisa que quer durante a época de compras mais movimentada do ano.
Não tem a certeza se o seu domínio de correio eletrónico já está autenticado? Não se preocupe - é fácil de verificar.
Se estiver a utilizar o WP Mail SMTP, basta enviar um e-mail de teste e verá instantaneamente se os seus e-mails estão autenticados ou se ainda há trabalho a fazer.
Em alternativa, pode utilizar ferramentas como a MXToolbox, que verificam os seus registos de domínio público para garantir que tudo está em ordem.
Autenticar o seu domínio para enviar e-mails já não é um extra opcional. Não deixe que os seus esforços na Black Friday sejam desperdiçados por causa de um simples descuido na configuração do seu correio eletrónico.
2. Preparar a infraestrutura de envio: Aquecimento de IP e domínios
É novo no marketing por correio eletrónico ou nas promoções da Black Friday? Bem-vindo ao manicómio!
Mas antes de mergulhar de cabeça, precisa de compreender um passo crucial que pode ser decisivo para a sua campanha: aquecer o seu IP e domínio.
Bombardear repentinamente as caixas de correio eletrónico com milhares de ofertas da Black Friday, quando até agora se tinha mantido em silêncio, é uma forma segura de levantar suspeitas junto de fornecedores de correio eletrónico como o Google e o Yahoo.
A chave é aumentar lenta e gradualmente o seu volume de correio eletrónico, de modo a ter tempo para estabelecer uma reputação sólida. Este processo, conhecido como aquecimento de IP, é o seu bilhete para a lista VIP da caixa de entrada. E lembre-se, devagar e sempre vence esta corrida.
Está a utilizar um IP partilhado através de uma plataforma de marketing por correio eletrónico? Que sorte a sua! Eles têm a sua reputação de IP coberta. Concentre-se apenas em aquecer o seu domínio.
Num IP dedicado? O tempo é essencial! O ideal é ter pelo menos 8 semanas de aquecimento gradual do IP. Se possível, comece ontem!
Agora é a altura perfeita para aumentar lentamente o volume e a frequência do seu correio eletrónico. Esta estratégia não serve apenas para agradar aos fornecedores de correio eletrónico - é também a forma ideal de criar confiança e envolvimento com o seu público, fornecendo-lhe conteúdo valioso sem pedir uma venda.
Aumentar gradualmente a sua atividade de correio eletrónico desta forma serve vários objectivos. Em primeiro lugar, constrói a sua reputação junto dos fornecedores de correio eletrónico e evita que os seus subscritores carreguem instintivamente no botão "denunciar spam" quando chega a sua promoção da Black Friday.
Em segundo lugar, permite que o seu público se familiarize com o seu nome de remetente ao longo do tempo. Este desenvolvimento lento aumenta as hipóteses de não só abrirem os seus e-mails, mas talvez até se envolverem com eles - clicando num link, se tiver muita sorte!
Lembre-se, no marketing por correio eletrónico, a familiaridade gera confiança, não desprezo.
3. Compreender e gerir os limites das taxas
Quando se trata de BFCM, vai enviar muitos e-mails. E estou a falar de muitos.
É nessa altura que pode deparar-se com limites de taxa - o número máximo de e-mails que pode enviar num determinado período de tempo.
A maioria dos fornecedores de serviços de correio eletrónico tem limites de taxa para evitar spam e manter a sua própria capacidade de entrega. Durante o BFCM, é muito mais provável que atinja estes limites.
Em primeiro lugar, é uma boa ideia verificar com o seu fornecedor de serviços de correio eletrónico os limites de envio. Alguns podem aumentar o seu limite para o BFCM se pedir com jeitinho (e cedo). Ou pode ser possível atualizar temporariamente a sua conta.
Em vez de enviar todos os seus e-mails de uma só vez, pode escaloná-los ao longo do dia. Isto ajuda-o a manter-se abaixo dos limites horários.
Se estiver a utilizar o WP Mail SMTP, pode definir os seus próprios limites de taxa nas definições do plugin. Isto garante que, mesmo que atinja o limite, os seus e-mails serão colocados em fila de espera e enviados a um ritmo mais lento sem se perderem.
Também vale a pena ter um plano de reserva. Considere a possibilidade de ter um fornecedor de serviços de correio eletrónico secundário pronto a funcionar se esgotar o seu fornecedor principal ou se o servidor for abaixo.
Lembre-se de que, no WP Mail SMTP, também pode definir um servidor de correio de reserva para que os seus e-mails transaccionais importantes continuem a ser enviados prontamente, mesmo que o seu serviço de e-mail principal fique temporariamente em baixo.
4. Monitorizar a reputação do remetente
Paralelamente a este processo de aquecimento, deve monitorizar de perto a reputação do seu IP e do seu domínio.
Uma má reputação do remetente pode fazer com que os seus e-mails sofram atrasos, sejam enviados para spam ou até mesmo que o seu domínio ou IP seja colocado na lista negra. E isso é a última coisa que quer a meio do período de BFCM.
Pode verificar e monitorizar facilmente a reputação do remetente utilizando ferramentas como o Google Postmaster Tools.
A nova Central do remetente do Yahoo também permite monitorizar facilmente quando os utilizadores de e-mail do Yahoo estão a marcar as suas mensagens como spam, para que possa ajustar a sua estratégia de e-mail em conformidade e proteger a sua reputação.
Já que estamos a falar da reputação do domínio, é crucial pensar nela num contexto mais amplo do que apenas o seu marketing por correio eletrónico. Proteja a reputação do seu domínio em todos os aspectos, incluindo o controlo cuidadoso da qualidade do conteúdo do seu sítio Web.
Os motores de busca e os fornecedores de correio eletrónico têm em conta a reputação geral de um domínio. Se tiver afiliados, mantenha-se atento a eles e à forma como estão a promover o seu domínio quando ligam ao seu sítio.
Lembre-se, o contexto também é importante. O conteúdo das suas mensagens de correio eletrónico deve ser coerente com o conteúdo do seu sítio Web para evitar levantar suspeitas junto dos fornecedores de correio eletrónico.
Por último, actualize e mantenha regularmente o seu sítio Web e resolva prontamente quaisquer problemas relacionados com a Web. Um sítio Web seguro e bem mantido contribui significativamente para a sua reputação digital geral, o que, por sua vez, apoia a capacidade de entrega do seu correio eletrónico.
5. Limpe as suas listas: Qualidade em vez de quantidade
"Lixo dentro, lixo fora" - este velho ditado de programação é especialmente verdadeiro no marketing por correio eletrónico. Se estiver a enviar mensagens promocionais para uma lista pesada e sem manutenção, não espere grandes resultados. De facto, pode estar a preparar-se para o fracasso.
É fácil cair na armadilha de medir o desempenho apenas pelos números, assumindo que maior é sempre melhor. Mas quando se trata de marketing por correio eletrónico, e especialmente durante períodos de grande risco como o BFCM, isto não podia estar mais longe da verdade.
Uma lista de 1.000 pessoas activas e empenhadas vale muito mais do que uma lista de 10.000 pessoas cheia de subscritores inactivos e endereços de e-mail devolvidos. Eis o porquê:
- Maior capacidade de entrega: Os fornecedores de serviços de e-mail analisam as taxas de envolvimento quando decidem se entregam os seus e-mails na caixa de entrada ou na pasta de spam. Uma lista limpa com um elevado envolvimento tem menos probabilidades de acionar os filtros de spam.
- Melhores métricas: Com uma lista limpa, é provável que as suas taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão melhorem, dando-lhe dados mais precisos para trabalhar.
- Custo-eficácia: Muitos fornecedores de serviços de correio eletrónico cobram com base no número de subscritores. Porquê pagar por e-mails inactivos?
- Proteção da reputação: O envio contínuo de e-mails para endereços inactivos ou armadilhas de spam pode prejudicar a reputação do remetente ao longo do tempo.
Se já há algum tempo que não limpa as suas listas, chegou a altura de o fazer.
Remova imediatamente os hard bounces das suas listas e, se um endereço for objeto de vários soft bounces, deve considerar removê-lo também.
A segmentação também pode ser uma forma eficaz de garantir que não está a desperdiçar os seus e-mails com subscritores que nem sequer se darão ao trabalho de abrir os seus e-mails.
Crie um segmento para os assinantes que não abriram os seus e-mails nos últimos 6-12 meses e tente executar uma campanha de reengajamento para ver se os consegue reconquistar antes de os remover como inactivos.
Se ainda não o faz, certifique-se de que começa a utilizar um processo de abertura dupla para novos subscritores, para garantir que está a adicionar pessoas reais e interessadas à sua tarefa.
E, assim como a limpeza da casa, a limpeza da lista funciona melhor quando é pequena e frequente. Faça da limpeza da lista uma parte regular da sua rotina de marketing por e-mail, não apenas uma tarefa pré-BFCM.
Ao concentrar-se na qualidade em vez da quantidade, está a preparar-se para o sucesso, não só para o BFCM, mas para todos os seus futuros esforços de marketing por e-mail, especialmente quando se trata de carrinhos abandonados. Afinal de contas, não se trata de quantos e-mails envia, mas de quantas pessoas se envolvem com eles.
Fase 2: Criar um excelente fluxo de trabalho de correio eletrónico
Vamos falar de e-mails automatizados. Se já está a planear utilizá-los como parte da sua estratégia de BFCM, isso é um bom começo! Mas agora é hora de garantir que eles não sejam apenas bons, mas ótimos.
O seu fluxo de trabalho de e-mail funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para manter os seus clientes envolvidos desde o primeiro momento em que ouvem falar das suas ofertas BFCM até muito depois de terem efectuado uma compra.
Não se trata apenas de enviar e-mails aleatoriamente - trata-se de criar uma experiência suave e cativante que guie os seus clientes até à caixa (e de os fazer regressar para mais).
1. Identificar os principais pontos de ativação
A experiência do cliente durante a BFCM não se resume aos seus e-mails de marketing cuidadosamente elaborados. É fácil esquecer todas as outras comunicações que os seus clientes podem estar a receber da sua parte durante este período agitado.
Os pontos de disparo são acções ou eventos específicos que levam o seu sistema a enviar um e-mail automático. Durante a loucura do BFCM, estas mensagens automatizadas podem fazer a diferença na experiência do cliente.
Se as fizer corretamente, guiará os seus clientes sem problemas ao longo do seu percurso de compra. Se as fizer mal, poderá levá-los a correr para os seus concorrentes.
Reserve algum tempo para rever cuidadosamente a sua configuração de correio eletrónico e listar todas as mensagens automáticas, juntamente com a ação que as desencadeia. Eis algumas mensagens de correio eletrónico automatizadas comuns que pode enviar e as principais considerações para cada uma delas:
- Criação de novas contas: Os e-mails de boas-vindas são frequentemente a primeira interação que um cliente tem com a sua marca. Certifique-se de que são calorosos e convidativos e que definem o tom correto para as vendas futuras.
- Registo em boletins informativos: Verifique se as mensagens de correio eletrónico de confirmação são enviadas prontamente e se incluem os incentivos prometidos (por exemplo, códigos de desconto para a inscrição).
- Colocação da encomenda: As mensagens de correio eletrónico de confirmação devem ser imediatas e incluir todos os detalhes relevantes da encomenda.
- Actualizações de envio: Desde "encomenda processada" a "saída para entrega", certifique-se de que cada fase acciona a notificação adequada.
- Lembretes de carrinho abandonado: Estes podem ser cruciais para recuperar potenciais vendas perdidas durante a Black Friday e a Cyber Monday.
- Acompanhamento pós-compra: Considere a possibilidade de as calendarizar cuidadosamente em torno do período de vendas para incentivar a repetição de compras sem sobrecarregar os clientes.
- Alertas de descida de preços: Se está a planear baixar os preços gradualmente, certifique-se de que estas notificações são precisas e oportunas.
- Notificações de rutura de stock: Com uma procura elevada, alguns artigos podem esgotar-se rapidamente. Certifique-se de que estes alertas estão a funcionar corretamente para trazer os clientes de volta quando os artigos forem repostos em stock.
Lembre-se, cada um destes e-mails automatizados é uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas durante a BFCM. Reveja-os cuidadosamente para garantir que estão optimizados para este período crucial de compras.
2. Estruturar a sua sequência de e-mails BFCM
Agora que identificou os seus pontos de ativação, está na altura de planear a sua sequência de e-mail BFCM. Uma sequência bem estruturada pode criar antecipação, impulsionar as vendas e criar um sentido de urgência sem sobrecarregar os seus subscritores.
Vamos dividi-lo em três fases principais:
1. Preparação pré-BFCM: É aqui que prepara o terreno e entusiasma o seu público. Comece cerca de 2 a 3 semanas antes da Black Friday com mensagens de correio eletrónico de aviso que sugerem as próximas promoções, ofertas de acesso antecipado para clientes fiéis e lembretes para "guardar a data".
Dica profissional: Utilize esta fase para segmentar a sua lista com base no envolvimento. As pessoas que interagem com estas mensagens de correio eletrónico são alvos privilegiados para as ofertas do evento principal.
2. E-mails de eventos principais: Este é o seu momento de brilhar. Durante o período real de BFCM:
Envie um e-mail "as portas estão abertas" assim que a venda começar. Destaque as suas melhores ofertas e considere a possibilidade de escalonar as suas ofertas para manter o interesse durante todo o evento. Não se baseie apenas numa mensagem de correio eletrónico. A maioria das compras é efectuada após vários pontos de contacto.
3. Lembretes de última hora: À medida que a BFCM se aproxima do fim, crie um impulso final. Envie e-mails de "última oportunidade" algumas horas antes do fim dos saldos e destaque os artigos que estão a esgotar-se rapidamente. Pode considerar a possibilidade de prolongar algumas ofertas por um período limitado para captar os compradores tardios.
Ao estruturar a sua sequência desta forma, está a guiar os seus clientes através de uma viagem desde o interesse inicial até à compra final. Lembre-se apenas de ter em atenção a frequência de envio - o objetivo é criar urgência, não aborrecimento.
3. Melhores práticas de calendarização e frequência
Vamos abordar a pergunta de um milhão de dólares: com que frequência deve carregar no botão "enviar" durante o BFCM? Embora não exista uma resposta única para todos, existem algumas práticas recomendadas a ter em conta.
No que diz respeito à calendarização, comece a sua campanha BFCM cedo. Muitos compradores começam a pesquisar ofertas com semanas de antecedência, pelo que deve estar no seu radar.
Envie a sua mensagem de correio eletrónico "as portas estão abertas" logo no início da sua venda, mesmo que seja à meia-noite. Procure programar as suas mensagens de correio eletrónico para o momento em que o seu público tem mais probabilidades de as abrir. Se tiver um público geograficamente diversificado, não se esqueça de ter em conta os diferentes fusos horários.
Quanto à frequência, durante a fase de preparação, 2-3 mensagens por semana são normalmente suficientes. Na Black Friday e na Cyber Monday, pode aumentar a frequência para 2-3 mensagens por dia. Durante o resto do fim de semana da BFCM, o objetivo é enviar 1-2 mensagens por dia.
Os subscritores com elevado envolvimento podem receber e-mails mais frequentes do que aqueles que raramente os abrem. Mantenha-se atento às suas métricas - taxas de abertura, taxas de cliques e cancelamentos de subscrições. Se verificar um aumento no número de anulações de subscrições ou uma queda no envolvimento, é altura de reduzir o ritmo.
Lembre-se, é melhor enviar menos e-mails de alta qualidade do que bombardear a sua lista com mensagens repetitivas.
Etapa 3: Melhores práticas de criação de e-mails
Muito bem, já preparou o terreno e planeou o fluxo de trabalho do seu e-mail. Agora vem a parte divertida - criar realmente os e-mails que farão com que os dedos dos seus subscritores tenham vontade de clicar em "Comprar agora"!
Mas não se esqueça de que, durante o BFCM, as caixas de correio eletrónico dos seus clientes vão ser inundadas com ofertas. Não se trata apenas de ter óptimas ofertas (embora isso ajude). Trata-se de apresentar essas ofertas de uma forma irresistível para o seu público.
Poderá querer rever os nossos exemplos de design de correio eletrónico e as melhores práticas para obter alguns conselhos gerais e ter em mente os seguintes pontos, especialmente durante o período da Black Friday:
1. Otimização da linha de assunto e do pré-cabeçalho
No frenesim dos e-mails BFCM, a linha de assunto e o pré-cabeçalho são o seu bilhete de ouro para se destacar. São a primeira (e, por vezes, a única) coisa que os seus subscritores vêem, por isso, faça-os valer a pena!
- Seja breve e rápido - tente usar 40 caracteres ou menos
- Criar urgência com uma linguagem limitada no tempo
- Utilize números para realçar descontos ou ofertas
- Personalizar sempre que possível (por exemplo, "[Nome], as suas ofertas da Black Friday estão aqui!")
- Não se esqueça dos pré-cabeçalhos - utilize-os para expandir a sua linha de assunto ou para dar informações adicionais sobre a sua oferta.
Poderá querer considerar a realização de alguns testes A/B nas suas linhas de assunto para ver o que ressoa melhor com o seu público. Diferentes segmentos podem responder a diferentes abordagens, por isso não tenha medo de experimentar.
Está a debater-se com o bloqueio de escritor? Consulte o nosso artigo sobre como gerar linhas de assunto de correio eletrónico com IA para obter alguma inspiração e dicas sobre como utilizar a IA para criar linhas de assunto convincentes.
2. Conteúdo do correio eletrónico e dicas de redação
Agora que conseguiu que os seus subscritores abrissem o seu e-mail, está na altura de os impressionar com o seu conteúdo. Aqui estão algumas dicas para fazer brilhar os seus e-mails de BFCM:
- Mantenha-o digitalizável: Durante o BFCM, os seus leitores estão com pressa. Utilize parágrafos curtos, marcadores e títulos claros para que as suas ofertas sejam fáceis de digerir num relance.
- Concentre-se nas vantagens: Não se limite a enumerar as caraterísticas do produto. Diga aos seus leitores como é que estas ofertas vão melhorar as suas vidas ou resolver os seus problemas.
- Crie urgência: Utilize frases como "Oferta por tempo limitado" ou "Enquanto durarem os stocks" para incentivar uma ação rápida. Mas seja honesto - a falsa escassez pode sair pela culatra.
- Manter a marca: Os seus e-mails de BFCM devem continuar a parecer "você". Utilize as cores e os tipos de letra da sua marca, mas sinta-se à vontade para acrescentar alguns toques festivos.
- Use recursos visuais atraentes: Inclua imagens de produtos ou gráficos de alta qualidade que ilustrem as suas ofertas. Mas não exagere - demasiadas imagens podem abrandar os tempos de carregamento.
- O espaço em branco é seu amigo: Não encha cada centímetro da mensagem de correio eletrónico. Utilize o espaço em branco para orientar o olhar para as suas mensagens e ofertas principais.
Lembre-se, o objetivo é tornar as suas ofertas irresistíveis e os seus e-mails fáceis de utilizar. Continue a testar diferentes abordagens para ver o que funciona melhor para o seu público.
3. Estratégias de hiperligações e de chamadas para ação (CTA)
Os seus links e CTAs são a ponte entre as suas fantásticas ofertas e as vendas reais. Se os fizer bem, estará a desfrutar do sucesso do BFCM. Se os fizer mal, e... bem, vamos certificar-nos de que isso não acontece.
Em primeiro lugar, as hiperligações. Pode parecer básico, mas ficaria surpreendido com a frequência com que isto atrapalha as pessoas. Todos os links nos seus e-mails precisam de funcionar na perfeição. E estou a falar de cada um deles.
Se necessário, crie uma folha de cálculo com todos os seus links, onde devem ir e para que servem. Depois, canalize o seu detetive interior e clique em todos eles. Se estiver a utilizar links dinâmicos que mudam com base nos dados do utilizador, teste-os com muito cuidado. Na nossa última campanha de correio eletrónico BFCM, fizemos isto várias vezes.
Agora, vamos aos CTAs - a arma secreta do seu e-mail. Eles devem ser claros, proeminentes e impossíveis de resistir. Eles devem se destacar, mas ainda assim se encaixar na vibração da sua marca.
Coloque a sua CTA principal num local onde seja visível sem ter de percorrer o ecrã, mas para mensagens de correio eletrónico mais longas, não tenha medo de a repetir.
E vale a pena repetir (mais uma vez, e mais uma vez...) certifique-se de que as suas CTAs funcionam de facto. Teste os botões de CTA e as CTAs visuais em diferentes dispositivos e verifique se as páginas a que conduzem conseguem lidar com o aumento do tráfego de BFCM.
Por último, não se esqueça de acompanhar o desempenho das suas hiperligações e CTAs. Configure uma análise adequada, talvez até um mapa de calor nas suas páginas de destino. Estes dados são ouro em pó para otimizar as suas futuras campanhas.
4. Otimização móvel
Sejamos realistas, estamos a viver num mundo móvel. Com mais de metade de todos os e-mails a serem abertos em dispositivos móveis, se os seus e-mails de BFCM não forem compatíveis com dispositivos móveis, mais vale enviá-los por pombo-correio.
Em primeiro lugar, é necessário verificar o aspeto dos seus e-mails em diferentes dispositivos móveis - quanto mais, melhor. Se tiver uma equipa grande, pode tirar partido dela para fazer os testes, ou existem ferramentas de teste de correio eletrónico disponíveis para ajudar a simplificar este processo, caso se sinta sobrecarregado.
A legibilidade é um dos principais aspectos que deve testar. Certifique-se de que existe contraste suficiente entre o texto e o fundo. Ninguém quer olhar de soslaio para um texto cinzento-claro num fundo branco. E não se esqueça de testar tambémno modo escuro. Ah, e os botões? Certifique-se de que são suficientemente grandes para que até os polegares mais desajeitados possam tocar com precisão. Os seus subscritores vão agradecer-lhe.
Quando se trata de layout, pense simples. Aqueles designs extravagantes de várias colunas podem parecer óptimos no computador, mas no telemóvel são tão úteis como um bule de chocolate.
Não tem de procurar a perfeição em todos os dispositivos. A chave é garantir que os seus emails são legíveis e (igualmente importante) clicáveis, quer os seus subscritores os leiam num ecrã de 5″ ou numa televisão de ecrã panorâmico. E sim, por muito difícil que seja de acreditar, as nossas estatísticas de marketing por email indicaram que, no último BFCM, tivemos de facto alguns subscritores a ler os nossos emails numa televisão.
5. Técnicas de personalização
A personalização pode aumentar significativamente o envolvimento da sua campanha de BFCM, mas tem de funcionar na perfeição para todos os cenários de clientes.
Crie contas de teste para diferentes tipos de clientes - novos, fiéis, de elevado valor e aqueles com informações mínimas. Isto garante que a sua personalização funciona em todos os sectores.
Para a personalização do histórico de compras, certifique-se de que as suas recomendações de produtos fazem sentido. Teste como o seu sistema lida com novos clientes sem histórico.
Se estiver a enviar conteúdos diferentes para segmentos de clientes diferentes, verifique novamente se cada grupo recebe a versão correta. Deve também certificar-se de que testa o que acontece nos casos extremos em que um cliente pode ser abrangido por vários segmentos.
Por último, tenha sempre um conteúdo de recurso pronto. Certifique-se de que os seus e-mails continuam a funcionar mesmo quando os dados de personalização estão em falta (especialmente o nome do cliente).
Fase 4: Testes e preparação final
Muito bem, estamos na reta final! Criou a sua estratégia de correio eletrónico e aperfeiçoou o seu conteúdo, e agora está na altura do grande final - testes e preparativos finais.
É aqui que nos certificamos de que todo o seu trabalho árduo não se desfaz em fumo quando chega a Black Friday.
1. Verificação da exatidão do conteúdo
Antes de mais, vamos falar de exatidão do conteúdo. Nada diz "pouco profissional" como um e-mail cheio de erros de digitação ou, pior ainda, com informações de venda incorrectas.
Analise os seus e-mails com um pente fino. Verifique os preços, verifique duas vezes as datas e verifique três vezes os detalhes do produto. E volto a repetir: certifique-se de que as suas hiperligações vão mesmo para onde devem ir!
Se estiver a utilizar algum conteúdo dinâmico sofisticado (sabe, o material que faz com que os seus e-mails pareçam ter sido escritos apenas para o leitor), teste-o como se o sucesso do seu BFCM dependesse disso - porque depende.
Não se esqueça de todo aquele texto no rodapé em que nunca pensa duas vezes Reveja as suas informações de contacto, ligações para redes sociais e quaisquer isenções de responsabilidade legais ou termos e condições.
Estabeleça um processo de revisão que ajude a garantir que nada fica esquecido e que possa ser consultado novamente no próximo ano. As listas de verificação são sempre úteis e deve pedir a pelo menos duas pessoas que verifiquem cada correio eletrónico, por precaução. Certifique-se de que efectua uma revisão final antes de as suas campanhas de BFCM irem para o ar.
2. Testar fluxos de trabalho e e-mails automatizados
Em seguida, certifique-se de que os seus e-mails automatizados estão a funcionar bem. Crie algumas contas de teste e percorra você mesmo todo o percurso do cliente.
Abandonar alguns carrinhos, fazer algumas compras, inscrever-se em algumas newsletters. O seu objetivo? Detetar quaisquer falhas antes dos seus clientes reais.
Verifique se toda a sua segmentação está a funcionar corretamente para que o seu público receba as mensagens certas. Embora possa querer encorajar uma pessoa a fazer um upgrade, outra pode responder melhor a uma venda cruzada.
E lembre-se, durante o BFCM, as coisas acontecem rapidamente. Certifique-se de que o seu sistema consegue lidar com o facto de um cliente criar uma conta, fazer uma compra e abandonar um carrinho, tudo num espaço de cinco minutos. Porque, acredite em mim, isso vai acontecer.
3. Utilizar ferramentas de teste de spam e de verificação da capacidade de entrega
Agora, vamos falar de capacidade de entrega. Todo o seu trabalho árduo é em vão se os seus e-mails forem parar à pasta de spam. Utilize ferramentas como o Mail-Tester para verificar a sua pontuação de spam. Elas dir-lhe-ão se algo no seu e-mail é suscetível de acionar esses filtros de spam irritantes.
E lembre-se, o que é aprovado no Gmail pode falhar no Outlook. Vale a pena enviar algumas mensagens de correio eletrónico de teste com todos os principais fornecedores que os seus clientes provavelmente utilizarão para detetar antecipadamente quaisquer problemas potenciais.
4. Ensaios de grande volume
Por último, mas não menos importante, não deixe de testar o seu sistema. O BFCM vai levar o seu sistema de correio eletrónico ao limite, pelo que tem de saber quais são esses limites antes do grande dia.
Simule situações de grande volume. Aumente gradualmente o número de e-mails até encontrar o seu ponto de rutura. Verifique como é que o seu sistema lida com várias acções ao mesmo tempo - consegue dar prioridade aos e-mails de confirmação de encomenda cruciais quando tudo está a ficar louco?
Se estiver a utilizar o WP Mail SMTP, tire partido da sua funcionalidade de registo de correio eletrónico durante os seus testes de grande volume. Isto irá ajudá-lo a rastrear exatamente que e-mails estão a ser enviados do seu site e a identificar rapidamente quaisquer problemas.
Não se esqueça de testar também os seus procedimentos de recuperação. O que acontece se algo correr mal? O seu sistema consegue recuperar sem enviar e-mails duplicados ou, pior ainda, perder totalmente os e-mails?
Quando se trata de e-mails da Black Friday, eu sempre adotei uma postura de esperar pelo melhor, mas me preparar para o pior. Teste tudo, tenha planos de reserva para os seus planos de reserva e depois teste mais um pouco.
Quando tiver terminado esta fase, o seu sistema de correio eletrónico deverá ser capaz de lidar com tudo o que o BFCM lhe oferecer. É isso mesmo!
Corrija seus e-mails do WordPress agora
A seguir, saiba como tirar o máximo partido do WP Mail SMTP Pro
Sabia que o WP Mail SMTP Pro está repleto de funcionalidades úteis que podem ajudá-lo a otimizar a sua estratégia de correio eletrónico no período que antecede a Black Friday e a Cyber Monday?
Quer já tenha o WP Mail SMTP Pro ou esteja a pensar em actualizá-lo, este guia sobre as funcionalidades do WP Mail SMTP Pro ajudá-lo-á a certificar-se de que está a tirar o máximo partido do plugin.
Pronto para corrigir os seus e-mails? Começar hoje com o melhor plugin SMTP para WordPress. Se não tiver tempo para corrigir os seus e-mails, pode obter assistência completa da White Glove Setup como uma compra extra, e há uma garantia de reembolso de 14 dias para todos os planos pagos.