Ser assinalado como spam por demasiados destinatários pode prejudicar a capacidade de entrega do seu correio eletrónico e aumentar a sua taxa de queixas de spam.
Isto porque sempre que alguém marca o seu correio eletrónico como spam, envia um sinal negativo aos fornecedores de serviços de correio eletrónico, o que pode prejudicar a reputação do remetente.
Se isto acontecer com demasiada frequência, os seus e-mails podem começar a ir parar à pasta de spam ou, pior ainda, o seu endereço IP pode ser colocado na lista negra.
Neste post, vou explicar o que causa as queixas de spam e partilhar estratégias práticas que utilizei para manter as minhas próprias taxas baixas.
Neste artigo
Como é que se mede a taxa de reclamações de spam?
A taxa de reclamação de spam é uma métrica que indica a percentagem de destinatários de correio eletrónico que marcaram as suas mensagens como spam.
É calculada dividindo o número de queixas de spam pelo número total de e-mails entregues. Assim, por exemplo, se enviar 1.000 e-mails e receber 10 queixas, a sua taxa de queixas de spam será de 1%.
É um cálculo simples, mas tem um enorme impacto no desempenho do seu e-mail. Portanto, se notar que a taxa está a aumentar, é um sinal de que precisa de rever o seu conteúdo, rever a qualidade da sua lista ou fazer alterações à sua estratégia de correio eletrónico.
Monitorizar a sua taxa de queixas de spam
Uma das melhores maneiras de rastrear sua taxa de reclamação de spam é usar o recurso Relatórios de e-mail no WP Mail SMTP. Pessoalmente, considero-o incrivelmente útil porque decompõe o desempenho de cada e-mail.
Se quiser ir ainda mais fundo, vale a pena explorar a funcionalidade WP Mail SMTP's Email Logs. Regista todos os e-mails enviados a partir do seu site, o que significa que tem um registo exato do que foi enviado e quando.
Porque é que as pessoas denunciam os e-mails como spam?
De acordo com a minha experiência, as pessoas normalmente denunciam as mensagens de correio eletrónico como spam quando consideram que o conteúdo é irrelevante, excessivo ou enganador.
Nem sempre se trata de receber um e-mail malicioso ou lixo eletrónico. Pode ser algo tão simples como receber demasiadas mensagens demasiado depressa ou um conteúdo que não corresponde às suas expectativas.
Outro motivo importante que notei é que os subscritores se esquecem de que optaram por participar. Se não se lembrarem de se inscreverem, é mais provável que carreguem no botão "Denunciar spam".
Isto acontece frequentemente quando não recebem e-mails há muito tempo ou quando o conteúdo muda subitamente para temas que não estavam à espera.
Por último, linhas de assunto enganadoras ou promessas no e-mail que não correspondem ao conteúdo são formas seguras de acabar na pasta de spam.
Já vi isto acontecer quando os profissionais de marketing tentam ser demasiado "clickbaity" com as suas linhas de assunto. Manter uma comunicação clara e honesta é a chave para evitar reclamações.
Porque é que os e-mails transaccionais são denunciados como spam?
Mesmo os e-mails transaccionais, que se destinam a um fim específico, como confirmações de encomendas ou redefinições de palavras-passe, podem ser marcados como spam.
Embora seja menos provável que sejam sinalizados do que os e-mails promocionais, existem ainda alguns cenários que levam os utilizadores a denunciá-los.
- Uma razão comum é quando o correio eletrónico é irrelevante. Por exemplo, se alguém receber um e-mail de atualização de conta para um serviço no qual não se lembra de se ter inscrito ou um link de redefinição de palavra-passe que não solicitou, é natural que pense que o e-mail é spam.
- O conteúdo da mensagem de correio eletrónico transacional também pode desempenhar um papel importante. Se o correio eletrónico incluir demasiadas mensagens promocionais ou tiver um design pouco profissional, pode parecer menos credível, levando as pessoas a marcá-lo como spam.
- Outra razão é o nome "de" ou o endereço do remetente. Se parecer genérico ou irreconhecível, até os e-mails transaccionais podem levantar suspeitas. É crucial utilizar um nome de remetente que esteja claramente ligado à sua marca.
Leia também: Como verificar se o seu domínio de envio está na lista negra
Quanto spam é demasiado?
Pelo que aprendi, uma taxa típica de reclamação de spam não deve ultrapassar 0,1% a 0,3%. Isso significa que, por cada 1.000 e-mails que envia, apenas 1-3 devem ser marcados como spam.
Ultrapassar este limite pode levantar suspeitas junto dos fornecedores de serviços de correio eletrónico e prejudicar as suas hipóteses de chegar às caixas de entrada dos seus assinantes.
Mas o que acontece se ultrapassar esse limite? Pode começar a ver um declínio nas suas taxas de entrega ou, pior ainda, ver os seus privilégios de envio restringidos ou bloqueados.
Como reduzir a sua taxa de queixas de spam
Então, como pode manter os seus e-mails dentro destes limites? Bem, há uma série de coisas que pode tentar, mas aqui estão algumas das melhores estratégias que funcionaram para mim:
1. Ativar o cancelamento da subscrição com um clique
Com os novos requisitos de remetente de correio eletrónico do Gmail e do Yahoo, tornou-se agora mais importante do que nunca adotar uma abordagem de cancelamento de subscrição com um clique para os seus e-mails.
Sei que é tentador esconder a ligação para anular a subscrição algures num texto minúsculo na parte inferior do e-mail ou ter uma lista de passos antes de permitir que a pessoa anule a subscrição.
No entanto, esta abordagem pode sair pela culatra e resultar em mais queixas de spam. Assim, para mostrar que respeita as preferências dos utilizadores, forneça uma forma fácil de anular a subscrição.
Quando as pessoas conseguem encontrar rapidamente a ligação para anular a subscrição, é muito menos provável que denunciem o seu correio eletrónico como spam só para deixarem de o receber.
2. Utilize o Double Opt-In para confirmar o interesse real
O opt-in duplo é um método de inscrição por correio eletrónico em que os subscritores confirmam o seu interesse clicando numa ligação enviada para o seu correio eletrónico depois de preencherem um formulário.
Não me canso de salientar a importância deste passo extra! Confie em mim, é fundamental para minimizar as queixas de spam.
Garante que apenas as pessoas genuinamente interessadas estão na sua lista, reduzindo as hipóteses de as pessoas marcarem os seus e-mails como spam mais tarde.
Ao utilizar o opt-in duplo, está também a minimizar o número de endereços de correio eletrónico falsos ou mal digitados que entram na sua lista de correio eletrónico.
3. Segmentar as suas listas de correio eletrónico para uma melhor segmentação
Reparei que quando se envia o mesmo e-mail a toda a gente, é provável que haja pessoas na sua lista que não estão interessadas no que está a partilhar nesse momento.
No entanto, quando comecei a segmentar as minhas próprias listas de correio eletrónico, vi imediatamente menos queixas de spam e taxas de envolvimento mais elevadas.
Isto deve-se ao facto de cada grupo receber conteúdos adaptados às suas preferências, fazendo com que sintam que o e-mail foi concebido apenas para eles.
Há algumas estratégias que gosto de utilizar para segmentar as minhas listas:
- A segmentação por localização pode ser útil se tiver conteúdos ou ofertas específicos para cada região.
- Também é possível segmentar por compras ou interações anteriores.
- Adapte as mensagens com base na forma como os utilizadores se inscreveram (formulário do sítio Web, redes sociais, etc.).
- Separe os utilizadores activos daqueles que raramente abrem os seus e-mails.
4. Otimizar o conteúdo do correio eletrónico para a capacidade de entrega
Se há uma coisa que aprendi sobre marketing por correio eletrónico, é que certas palavras e frases são como bandeiras vermelhas para os filtros de spam.
Coisas como "Dinheiro grátis", "Aja agora" ou mesmo "Parabéns!" podem parecer inofensivas, mas podem aumentar as suas hipóteses de serem assinaladas.
Também evito sempre utilizar maiúsculas nas linhas de assunto ou pontos de exclamação excessivos (por exemplo, "OFERTA POR TEMPO LIMITADO!!!").
No corpo da mensagem de correio eletrónico, tento utilizar uma linguagem profissional e coloquial e evito promessas exageradas ou ofertas vagas.
Claro que isto não significa que não possa ser criativo com a sua abordagem. Por exemplo, dê uma olhada neste exemplo de e-mail de carrinho abandonado abaixo:
A mensagem de correio eletrónico destaca-se imediatamente pelo seu humor e abordagem informal. Parece que vem de uma pessoa real e não dá a sensação de ser spam.
5. Peça sempre feedback aos subscritores
Quando se trata de reduzir as queixas de spam, descobri que uma das estratégias mais eficazes é ouvi-las diretamente da fonte, ou seja, dos seus subscritores!
Ao pedir feedback, não só estou a mostrar que valorizo as suas opiniões, como também estou a obter informações diretas que posso utilizar para melhorar os meus e-mails.
Os subscritores dir-lhe-ão muitas vezes exatamente o que gostam ou não gostam nos seus e-mails, quer seja o tipo de conteúdo, a frequência ou mesmo a forma como os e-mails são concebidos.
Normalmente, faço uma pergunta simples como: "Considera as nossas mensagens de correio eletrónico úteis?" e também apresento uma lista de opções para que partilhem um voto juntamente com o seu feedback:
6. Utilizar um domínio de envio verificado
Sei que, quando se trata de correio eletrónico, mergulhar em pormenores técnicos parece ser uma tarefa demasiado árdua, mas é o que é.
A configuração da autenticação de domínio, como SPF, DKIM e DMARC, pode reduzir significativamente as queixas de spam e evitar que os seus e-mails vão para a pasta de spam.
Sem autenticação, é mais provável que os seus e-mails acabem na pasta de spam, porque fornecedores como o Gmail, o Outlook ou o Yahoo não conseguem verificar se é realmente o remetente.
O envio de um e-mail de teste é uma forma simples de determinar se o seu e-mail é autenticado se estiver a utilizar o WP Mail SMTP.
Não está totalmente autenticado? Aqui está um guia útil sobre autenticação de correio eletrónico para o ajudar a configurar tudo!
7. Limpe regularmente a sua lista de correio eletrónico
Se alguém na sua lista não estiver a interagir com o seu conteúdo, é mais provável que marque os seus e-mails como spam ou simplesmente os ignore.
Isto pode levar a taxas de envolvimento mais baixas e a maiores probabilidades de as suas mensagens irem parar à pasta de spam.
Descobri que limpar regularmente a lista de correio eletrónico, mesmo que isso signifique reduzir o número total de subscritores, resulta num público muito mais empenhado.
É melhor ter uma lista mais pequena e empenhada do que uma lista grande cheia de pessoas que já não querem ouvir falar de si.
Pode até criar uma campanha de reativação para os assinantes inactivos, perguntando-lhes se gostariam de continuar na sua lista.
Perguntas frequentes - Como reduzir a sua taxa de queixas de spam
A redução das taxas de reclamação de spam é um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre o assunto:
Como reduzir a taxa de queixas de spam?
Para reduzir a sua taxa de queixas de spam, certifique-se de que os seus e-mails são relevantes e enviados para pessoas que querem ouvir falar de si.
Inclua sempre uma opção de anulação de subscrição fácil de encontrar e evite enviar demasiados e-mails a subscritores inactivos. Além disso, limpe regularmente a sua lista de correio eletrónico para remover os contactos não envolvidos.
Como podemos evitar queixas de spam?
Evite queixas de spam definindo expectativas claras quando as pessoas se inscrevem nos seus e-mails. Utilize um método de opt-in duplo para confirmar que as pessoas querem receber o seu conteúdo.
Segmente a sua lista para enviar e-mails direcionados com base nos interesses e níveis de envolvimento. Não se esqueça de fornecer uma forma visível e direta de as pessoas anularem a subscrição se mudarem de ideias.
Como é que reduzo a classificação do spam?
Reduza a sua classificação de spam utilizando domínios de envio autenticados (SPF, DKIM e DMARC), evitando palavras que desencadeiam o spam nas suas linhas de assunto e assegurando que o seu conteúdo é valioso e relevante.
Manter a sua lista limpa e enviar e-mails apenas a contactos interessados também ajudará a reduzir as queixas e a melhorar a reputação do remetente.
Qual é a causa da sua elevada taxa de reclamações?
Uma elevada taxa de reclamações é frequentemente causada pelo envio de conteúdos irrelevantes, pelo envio de e-mails a pessoas que não optaram por participar ou pelo envio de e-mails com demasiada frequência.
Também pode acontecer se a sua ligação de anulação de subscrição for difícil de encontrar, fazendo com que os subscritores frustrados marquem os seus e-mails como spam em vez de optarem por não participar.
Qual é uma boa taxa de queixas de spam?
Uma boa taxa de reclamação de spam é inferior a 0,3%. Se a sua taxa de reclamação for superior a este valor, isso pode indicar que os seus e-mails estão a ser assinalados pelos destinatários.
Manter a taxa baixa é essencial para manter uma reputação de remetente saudável e evitar ser marcado como spam pelos fornecedores de serviços de correio eletrónico.
A seguir, saiba mais sobre os limites de envio de correio eletrónico
Os fornecedores de correio eletrónico impõem limites ao número de mensagens que pode enviar por hora, dia ou mês. Consulte este guia para saber quais são os limites de envio de correio eletrónico para os fornecedores de correio eletrónico mais populares e para conhecer alguns passos que pode seguir para evitar atingi-los.
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