[RESOLVIDO] Porquê o WooCommerce Não Envia E-mails de Encomenda?

Para gerir uma loja online de sucesso, é necessário conseguir comunicar de forma fiável com os seus clientes. Quando o WooCommerce não envia e-mails corretamente, isso pode perturbar o fluxo de trabalho do seu negócio e deixar os clientes incertos sobre as suas compras.

Se está a ter problemas com o WooCommerce que não envia e-mails de encomenda, recibos de confirmação e atualizações de envio, está no lugar certo.

Neste guia, irei guiá-lo através de algumas soluções que utilizei pessoalmente para corrigir o problema do WooCommerce não enviar e-mails. Aprenderá a:

• Diagnosticar a causa exata dos seus problemas de entrega de e-mail
• Configurar as suas definições de e-mail do WooCommerce
• Utilizar o plugin WP Mail SMTP para garantir que os seus e-mails chegam à caixa de entrada dos seus clientes

Siga estes passos para que os seus e-mails do WooCommerce voltem ao normal.

Corrija os Seus E-mails do WooCommerce Agora

Como Corrigir o WooCommerce que Não Envia E-mails

Se você ou os seus clientes não estão a receber e-mails do WooCommerce, como confirmações de encomenda e notificações, a causa mais provável do problema é que está a depender da função de e-mail integrada no WordPress.

O WordPress utiliza a função wp_mail() para enviar e-mails, que é bastante básica e não muito segura. Alguns fornecedores de alojamento web bloqueiam esta função, pelo que os seus e-mails não serão enviados. Mas mesmo que não o façam, os e-mails enviados com este método podem ser bloqueados ou enviados para a pasta de spam porque não estão autenticados.

Felizmente, existe uma forma fácil de resolver este problema com o plugin WP Mail SMTP. O WP Mail SMTP envia os e-mails do seu site WordPress via SMTP seguro para garantir que as suas mensagens chegam à caixa de entrada de forma fiável.

O WP Mail SMTP permite-lhe escolher entre vários fornecedores de e-mail de acordo com o seu orçamento e o número de e-mails enviados da sua loja. Primeiro, vamos verificar algumas definições básicas nos seus modelos de e-mail.

Passo 1: Verifique as Definições de Notificação por E-mail do WooCommerce

Para começar, vamos analisar alguns problemas comuns com o WooCommerce que não envia e-mails.

Quando inicia uma loja online com o WooCommerce, ele cria um conjunto de estados de encomenda, incluindo:

• Pendente – O pagamento ainda não foi recebido
• A processar – O pagamento foi recebido e a encomenda está confirmada
• Concluída – A encomenda foi enviada.

O WooCommerce envia e-mails automaticamente quando uma encomenda muda de um estado para outro. Mas se os e-mails não estiverem configurados corretamente, você e o seu cliente podem não os receber.

Assim, para corrigir erros de e-mail automático do WooCommerce, a primeira coisa que queremos verificar é se temos os e-mails corretos configurados e se não foram desativados.

Quando encontrar problemas com os e-mails do WooCommerce, abra o seu painel do WordPress. Em seguida, na navegação do lado esquerdo, vá para WooCommerce » Definições.

Olhe para os separadores no ecrã e clique no separador E-mails.

Nesta lista, verá todos os e-mails que devem ser enviados da sua loja. Pode verificar cada modelo de e-mail clicando no botão Gerir à direita.

No modelo de e-mail, certifique-se de que a caixa ao lado da opção Ativar esta notificação por e-mail está marcada. Note que se o e-mail for enviado ao cliente, não haverá um campo Destinatário(s) aqui.

Se vir um campo Destinatário(s), verifique se a notificação tem o endereço de destinatário correto.

Por vezes, os e-mails são desativados acidentalmente, o que pode ser um motivo para o WooCommerce não enviar e-mails. Portanto, enquanto estiver nesta página, verifique cada modelo e certifique-se de que todos os e-mails estão ativados.

Se tudo parecer bem, vamos verificar se as novas encomendas estão a chegar com o estado correto.

Verificar o Estado de Pagamento no WooCommerce

Quando recebe uma encomenda no WooCommerce, esta será automaticamente atribuída a um estado. Se o pagamento foi efetuado, deverá aparecer como Em Processamento.

Se vir que as novas encomendas têm um estado diferente, pode significar que o WooCommerce não está a enviar e-mails porque o estado está a ser definido para outra coisa.

Para verificar, vá para WooCommerce » Encomendas.

Agora verifique o estado das suas encomendas recentes. Se não tiver nenhuma, vai querer criar uma encomenda de teste e depois verificar o resultado aqui:

Neste exemplo, as encomendas estão no estado Pendente. Por defeito, o estado Pendente não envia quaisquer e-mails de encomenda, pelo que isto pode explicar porque é que o WooCommerce não está a enviar notificações quando espera que o faça.

Os seus e-mails estão a ir para Pendente e não tem a certeza porquê? Pode ser porque:

• A encomenda foi abandonada: O cliente encomendou algo mas saiu antes de completar o pagamento
• Os pagamentos estão a falhar: O seu gateway de pagamento está a iniciar pagamentos mas a falhar em completá-los
• É necessário pagamento manual: Tem um método de pagamento manual configurado, como uma transferência bancária, e precisa de confirmar manualmente que a transferência bancária foi recebida.

Se as suas encomendas mostrarem o estado de Em Processamento, então tanto você como o cliente deveriam ter recebido um e-mail. Se isso não estiver a acontecer, é provável que os e-mails do WooCommerce estejam a ir para o spam.

Esta é 1 das razões mais comuns para o WooCommerce não enviar e-mails aos clientes. Vamos configurar o WP Mail SMTP agora para corrigir o problema.

Passo 2: Instale o Plugin SMTP do WooCommerce

Nesta etapa, vamos instalar o WP Mail SMTP para corrigir problemas com os seus e-mails de encomenda.

O WP Mail SMTP é o melhor plugin SMTP para WordPress. Permite enviar facilmente emails de encomendas WooCommerce através de um fornecedor de email de terceiros como SendLayer, Brevo (anteriormente Sendinblue) ou SMTP.com.

Pode usar a versão Lite (gratuita) do WP Mail SMTP ou pagar por uma licença. Se quiser usar a versão gratuita, pode seguir o início deste tutorial para ativar e configurar o plugin. Isto deve ser suficiente para resolver a maioria dos problemas de email do WooCommerce.

Se atualizar para uma licença paga, terá acesso a muitas funcionalidades que o ajudarão a resolver quaisquer problemas com os seus emails do WooCommerce, como registos de email, alertas de falha de email e conexões de backup. Abordaremos como usar estas funcionalidades mais adiante no tutorial.

Se quiser começar com o plugin gratuito, pode adicioná-lo ao seu site WordPress navegando para Plugins » Adicionar Novo Plugin e pesquisando por “WP Mail SMTP”. Clique em Instalar Agora e depois no botão Ativar na descrição do plugin.

Se comprou a versão Pro do WP Mail SMTP, pode descarregar o ficheiro zip da sua conta WP Mail SMTP para começar. Encontrá-lo-á no separador Downloads quando iniciar sessão na sua área de Conta.

Em seguida, abra o painel do WordPress e carregue o plugin manualmente. Se não tiver a certeza do que fazer aqui, leia o nosso guia para instalar um plugin WordPress.

Não se esqueça de Ativar o plugin. Assim que o ativar, o Assistente de Configuração será aberto.

Também pode iniciar o assistente a qualquer momento clicando no botão Iniciar Assistente de Configuração nas suas definições do WP Mail SMTP.

Configure o seu serviço SMTP do WooCommerce

Agora vamos executar o assistente para configurar o seu SMTP do WooCommerce.

Lembre-se, se já tiver um fornecedor configurado, executar o assistente uma segunda vez pode apagar as suas configurações, por isso é melhor fazê-lo apenas uma vez.

Primeiro, clique no botão Vamos Começar.

E agora selecione o serviço de email que deseja usar.

Ter um fornecedor de serviços de email fiável é especialmente importante para lojas online. É por isso que recomendamos SendLayer, SMTP.com ou Brevo. Estes 3 serviços podem lidar com um grande número de emails transacionais, o que é super importante se tiver uma loja movimentada.

Por exemplo, o SendLayer permite-lhe começar a enviar emails gratuitamente. Os preços aumentam a partir daí se precisar de mais capacidade. Tudo o que precisa são as credenciais da API fornecidas quando se regista. O SendLayer tem um guia passo a passo para configurar emails do WooCommerce, que certamente achará útil se o escolher como seu fornecedor de email.

Se desejar, pode enviar emails através da API do Gmail, Google Workspace ou de um servidor SMTP. Mas tenha em mente que estes remetentes têm limites de envio mais baixos em comparação com fornecedores de email transacional.

Por essa razão, usar Gmail ou Outro SMTP funcionará melhor para lojas pequenas que não geram imensas confirmações de encomendas.

Quando tiver escolhido o seu serviço de e-mail, abra a nossa documentação para completar os passos de configuração no lado do fornecedor:

Mailers disponíveis em todas as versões	Mailers no WP Mail SMTP Pro
SendLayer	Amazon SES
SMTP.com	Microsoft 365 / Outlook.com
Brevo	Zoho Mail
Google Workspace / Gmail
Mailgun
Postmark
SendGrid
SparkPost
Outro SMTP

Se quiser configurar vários remetentes, pode fazê-lo nas definições de Ligações Adicionais depois de ter terminado o Assistente de Configuração. Em seguida, pode selecionar uma Ligação de Backup e configurar Roteamento Inteligente.

Durante o Assistente de Configuração, poderá ver uma definição E-mail de remetente. Esta é uma definição importante que aplicará a autenticação correta, pelo que a explicaremos melhor no próximo passo.

Passo 3: Verifique o E-mail de Remetente no WooCommerce

O E-mail de remetente é uma definição importante para as notificações por e-mail do WooCommerce. Recomendamos que force o mesmo E-mail de remetente em todo o seu website para garantir que os seus e-mails do WooCommerce não vão para spam.

Durante o Assistente de Configuração do WP Mail SMTP, ser-lhe-á apresentada a opção E-mail de remetente. Dependendo do seu fornecedor de serviços de e-mail, o E-mail de remetente pode estar desativado ou pode aparecer como uma lista pendente.

Introduza o E-mail de remetente que pretende utilizar e ative o interruptor Forçar E-mail de remetente. Se vir uma lista pendente ao utilizar o Gmail, pode selecionar um alias como E-mail de remetente e forçar isso em toda a sua loja.

Se desejar, também pode ativar os Registos de E-mail Detalhados no WP Mail SMTP Pro. Vamos analisar isto mais detalhadamente para que possa decidir se é adequado para si.

Passo 4: Veja os E-mails de Encomenda do WooCommerce Enviados

No final do assistente, o WP Mail SMTP perguntará quais as funcionalidades a ativar. Estas 2 estarão já ativadas para corrigir o problema de o WooCommerce não enviar e-mails:

• Entregabilidade de Email Melhorada
• Rastreamento de Erros de E-mail

Para registar as suas notificações por e-mail do WooCommerce, se tiver o WP Mail SMTP Pro, certifique-se de que ativa Registos de E-mail Detalhados e o Resumo Semanal de E-mails.

O registo de e-mails irá rastrear:

• Emails de reposição de palavra-passe
• Notificações do plugin de formulário de contacto
• E-mails de marketing do seu plugin de newsletter
• Alertas de segurança
• Notificações do WordPress
• E quaisquer e-mails de encomenda ou notificações do plugin WooCommerce.

Dependendo do seu serviço de e-mail, verá estados de:

• Enviado
• Falhou
• Entregue (se suportado pelo seu fornecedor de e-mail transacional)

O WP Mail SMTP armazena todas estas informações em Relatórios Completos de E-mail.

Esta funcionalidade de registo de e-mails do WooCommerce é super útil porque pode analisar e-mails individuais para verificar se foram enviados com sucesso. Se estiver a usar um plugin de personalização de e-mails do WooCommerce, também pode verificar se os seus e-mails têm o aspeto que pretende.

Também pode procurar e-mails específicos na página de registo de e-mails. Por exemplo, poderia exibir todos os e-mails de encomenda enviados numa única lista.

Recomendamos também a ativação de Alertas de E-mail Instantâneos. Estas notificações informam-no se o seu site falhar ao enviar um e-mail para que possa descobrir qual é o problema e fazer com que os seus e-mails voltem a funcionar.

Em seguida, existem algumas funcionalidades avançadas de registo de e-mail para ativar.

A primeira opção permite armazenar o conteúdo completo dos e-mails do seu site. Isto é importante se quiser poder reenviar e-mails, o que explicaremos no próximo passo.

Também pode guardar anexos se quiser poder ver quaisquer faturas que foram incluídas no e-mail.

É muito fácil imprimir os anexos de e-mail do WooCommerce a partir daqui.

E isto não é tudo! Com o registo de e-mails do WP Mail SMTP, pode ativar o rastreamento de aberturas e cliques para ver se os seus clientes estão a interagir com os e-mails que o seu site está a enviar.

Outro benefício de registar o conteúdo do e-mail é que lhe permite reenviar e-mails do WooCommerce. Vejamos isso a seguir.

Passo 5: Reenvie a Notificação de Nova Encomenda do WooCommerce

Na etapa 4, falámos sobre o registo do conteúdo completo dos seus e-mails usando o WP Mail SMTP. Isto guarda uma cópia de cada e-mail enviado na sua base de dados WordPress.

Isto é útil se quiser poder reenviar e-mails de encomendas do WooCommerce.

Por exemplo, se um cliente entrar em contacto consigo a dizer que não recebeu uma confirmação de encomenda, pode reenviar todo o e-mail a partir do ecrã Detalhes do E-mail.

Com esta opção, pode reenviá-lo para o mesmo destinatário ou para um diferente. Isto é super útil se o seu cliente não estiver a receber e-mails de encomendas e fornecer um endereço alternativo.

E se tiver o WP Mail SMTP configurado para guardar anexos de e-mail do WordPress, estes também serão reenviados com o e-mail original.

Notou que também existe uma opção para imprimir o registo de e-mails? Consulte o nosso guia sobre como imprimir e-mails do WooCommerce para ver como funciona.

Se precisar de uma forma rápida de reenviar vários e-mails, também pode reenviar e-mails do WooCommerce em massa.

Isto é útil se teve um problema temporário com o seu servidor SMTP do WooCommerce. É fácil verificar todos os seus e-mails Falhados e enviá-los novamente sem abrir cada um individualmente.

Aqui fica uma dica final: pode usar o WP Mail SMTP para exportar os seus registos de e-mail do WooCommerce para CSV, EML ou XLS! Isto significa que pode rastrear ou rever os seus e-mails do WooCommerce em qualquer aplicação. Consulte como registar os seus e-mails do WordPress para ver como funciona a funcionalidade de exportação.

Finalmente, queremos mostrar-lhe mais 1 funcionalidade que o ajudará a garantir que o WooCommerce está a enviar e-mails para os clientes.

Passo 6. Monitorize a Entregabilidade de E-mails do WooCommerce

Se quiser ficar a par dos seus e-mails do WooCommerce, iniciar sessão no WordPress pode ser inconveniente. É por isso que recomendamos que fique a par do seu resumo semanal de e-mails.

O WP Mail SMTP enviar-lhe-á um e-mail todas as segundas-feiras com algumas estatísticas sobre os seus e-mails na semana anterior.

Também pode ver uma análise das taxas de abertura e clique por linha de assunto. Isto permite-lhe monitorizar os seus e-mails sem iniciar sessão no WordPress.

Sempre que precisar de mais informações, consulte os seus relatórios de e-mail do WooCommerce iniciando sessão e acedendo a WP Mail SMTP » Relatórios de E-mail.

O seu relatório de e-mail dá-lhe uma visão geral mais ampla dos seus e-mails, incluindo taxas de abertura e clique e estado de entrega.

E é tudo! Percorremos todos os passos para corrigir o problema do WooCommerce não enviar e-mails no seu site.

Se quiser tirar o máximo partido dos seus e-mails do WordPress, consulte o nosso guia sobre os melhores plugins de e-mail do WordPress.

FAQ sobre Notificações de Encomenda e Problemas de E-mail do WooCommerce

Ainda está a enfrentar problemas com os seus e-mails e notificações do WooCommerce? Aqui ficam mais algumas informações sobre possíveis correções para os seus problemas de e-mail do WooCommerce.

Porque é que os meus e-mails de encomenda do WooCommerce vão para spam?

Os e-mails do WooCommerce vão para o spam quando o seu domínio não tem autenticação de e-mail adequada (registos SPF, DKIM e DMARC).

Instale o WP Mail SMTP e escolha um fornecedor de e-mail transacional como SendLayer ou SMTP.com, que fornecem registos de autenticação durante a configuração.

Adicione estes registos DNS ao seu domínio (encontrados nas definições de DNS da sua conta de alojamento), depois utilize a funcionalidade Teste de E-mail do WP Mail SMTP para verificar se a autenticação está a funcionar.

Certifique-se também de que o seu "E-mail de remetente" utiliza o seu domínio real (como [email protected]), não um fornecedor de e-mail gratuito como o Gmail, pois endereços de remetente incompatíveis acionam filtros de spam.

Como Vejo E-mails Enviados no WooCommerce?

Pode ver facilmente os e-mails do WooCommerce enviados com o plugin WP Mail SMTP. Ele adiciona registos completos para as notificações de e-mail do WooCommerce.

Pode ver facilmente:

• O conteúdo de todas as notificações de e-mail do WooCommerce enviadas
• Estado de entrega
• Se o e-mail da encomenda foi aberto e clicado.

Também pode usar o WP Mail SMTP para reenviar e-mails de encomendas do WooCommerce que falharam, ou encaminhá-los para um endereço de e-mail diferente. Isto é útil se quiser testar e-mails do WooCommerce e ver se estão a ir para o spam.

Porque é que o WooCommerce Não Envia E-mails ao Pagar com PayPal?

Se não está a receber notificações para compras efetuadas com o PayPal, pode ser um simples problema de atualização.

Certifique-se de que os seus plugins WooCommerce e WooCommerce PayPal Payments estão atualizados para as suas versões mais recentes. Assim que atualizar, as suas notificações de e-mail deverão funcionar normalmente.

Como Testar a Notificação de E-mail para a Minha Loja WooCommerce?

Para testar as suas notificações de e-mail do WooCommerce, abra o seu painel WordPress e vá a WooCommerce » Pré-visualizar E-mails.

A ferramenta de pré-visualização de e-mail permite-lhe escolher qualquer e-mail específico do WooCommerce para pré-visualizar. Além disso, inclui uma funcionalidade de teste de e-mail.

Pode escolher qualquer e-mail do WooCommerce que queira testar e preencher o campo Enviar para para receber o e-mail de teste nesse endereço.

Em seguida, Verifique os Seus Registos DNS

Em seguida, é hora de pensar nos seus registos DNS.

Se seguiu o nosso guia ao configurar o seu serviço de envio de e-mails, já conhece os registos SPF, DKIM e DMARC. Estes registos muitas vezes precisam de ser adicionados ao DNS do seu domínio para que os seus e-mails sejam entregues com a autenticação correta.

Se já tem uma lista de e-mails, pode já ter registos SPF configurados para ela. É super importante que não adicione um segundo registo SPF ao configurar o WP Mail SMTP, pois isso pode invalidar ambos.

Em vez disso, vai querer fundir os registos SPF para que ocupem apenas 1 linha no seu DNS.

Se precisar de mais informações sobre a configuração do seu DNS, comece com este guia para corrigir múltiplos registos SPF no seu domínio.

Além disso, se está a configurar uma nova loja WooCommerce, recomendamos a criação de um subdomínio de e-mail separado para proteger a sua reputação de e-mail.

Pronto para corrigir os seus emails? Comece hoje mesmo com o melhor plugin SMTP para WordPress. Se não tem tempo para corrigir os seus emails, pode obter assistência completa de Configuração White Glove como compra adicional, e existe uma garantia de reembolso de 14 dias para todos os planos pagos.

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