As melhores táticas de marketing por e-mail para comércio eletrônico para aumentar a receita

O marketing por e-mail desempenha um papel importante para ajudar as empresas de comércio eletrônico a se conectarem com os clientes, impulsionarem as vendas e criarem fidelidade de longo prazo.

Ao contrário das postagens em mídias sociais ou dos anúncios pagos, que podem se perder no meio do barulho, os e-mails chegam diretamente à caixa de entrada do cliente, o que os torna uma maneira poderosa de aumentar a receita.

Neste post, discutirei algumas das melhores táticas de e-mail para comércio eletrônico que usei para aumentar as vendas, melhorar as taxas de abertura e fortalecer o relacionamento com os clientes.

10 melhores estratégias de marketing por e-mail para comércio eletrônico

Quando se trata de executar campanhas de e-mail bem-sucedidas para uma loja de comércio eletrônico, saber o que funciona pode economizar tempo e aumentar as vendas. Com o passar dos anos, aprendi que mesmo o e-mail mais criativo não funcionará se não chegar à caixa de entrada.

É aí que entra a capacidade de entrega de e-mails. Se seus e-mails não estão chegando aos clientes, você está deixando dinheiro na mesa. Uma das primeiras coisas que sempre recomendo é usar ferramentas como o WP Mail SMTP para garantir que os e-mails sejam entregues corretamente.

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Quando seus e-mails estiverem sendo entregues como deveriam, a próxima etapa é concentrar-se em táticas comprovadas que causem impacto. Nesta seção, mostrarei algumas das melhores táticas de e-mail que já usei no comércio eletrônico. Vamos mergulhar de cabeça!

1. E-mails de boas-vindas para causar uma boa primeira impressão

Os e-mails de boas-vindas são uma das ferramentas mais importantes para transformar assinantes de primeira viagem em clientes fiéis. É como apertar a mão de uma pessoa quando ela entra em sua loja pela primeira vez.

Os melhores e-mails de boas-vindas começam com uma saudação amigável. Um simples "Bem-vindo à [sua marca]!" ou "Obrigado por se juntar a nós!" pode fazer com que os assinantes se sintam instantaneamente parte da sua comunidade.

Este e-mail de boas-vindas do Slack é um exemplo perfeito de como causar uma primeira impressão forte em um novo usuário. Ele é limpo, simples e focado desde o início, facilitando para qualquer pessoa começar sem se sentir sobrecarregada.

O segundo e-mail de boas-vindas poderia então oferecer um desconto na primeira compra. Algo tão simples como "Aqui estão 10% de desconto em seu primeiro pedido" pode incentivar os novos assinantes a fazer sua primeira compra imediatamente.

Depois disso, o próximo lote de e-mails pode ser usado para informar os assinantes sobre os tipos de e-mails que eles receberão de você, sejam ofertas especiais, atualizações de produtos ou dicas úteis.

2. E-mails de recuperação de carrinho abandonado para recuperar vendas perdidas

Os e-mails de carrinhos abandonados são uma maneira poderosa de trazer de volta os compradores que estavam perto de fazer uma compra, mas não a concluíram.

Com a abordagem correta, esses e-mails podem recuperar a receita perdida e transformar carrinhos abandonados em checkouts concluídos. Veja o exemplo do Liquid Death.

O e-mail não pede apenas que os usuários concluam o check-out. Ele chama a atenção deles com uma mensagem espirituosa e levemente ultrajante: "Você foi sequestrado ou algo assim?"

Botões como "Finish Checking Out", como mostrado no e-mail da Liquid Death, mantêm as coisas simples. A cor se destaca e o texto é direto, oferecendo aos compradores um caminho fácil de volta ao carrinho.

As pessoas se distraem, mudam de ideia ou precisam de um empurrãozinho para voltar. E você pode trazer os compradores de volta e transformar esses carrinhos esquecidos em vendas bem-sucedidas com a combinação certa de humor, recursos visuais e urgência.

3. E-mails personalizados de recomendação de produtos

Os e-mails personalizados de recomendação de produtos estão entre as formas mais eficazes de gerar vendas repetidas. Esses e-mails usam dados do cliente, como histórico de navegação ou compras anteriores, para sugerir produtos que os compradores provavelmente comprarão.

O e-mail do DonorsChoose faz um trabalho fantástico nesse sentido. Por exemplo, se alguém comprou material escolar, é inteligente recomendar itens como lápis, marcadores ou borrachas que possam ser necessários para a sala de aula.

O visual é limpo, e cada produto vem com uma descrição clara. Ele parece selecionado, útil e pessoal, que é exatamente o que um bom e-mail de recomendação de produto deve ser.

E-mails personalizados como esses mostram aos clientes que você entende as necessidades deles. É como dar a eles um empurrãozinho útil no momento certo e, pela minha experiência, isso pode fazer uma grande diferença na geração de vendas repetidas.

4. E-mails de acompanhamento pós-compra para vendas recorrentes

Pela minha experiência, os e-mails de acompanhamento pós-compra fazem com que os clientes se sintam valorizados e mantêm a conexão por muito tempo após a conclusão da venda.

Primeiro, sempre inclua uma mensagem de agradecimento clara e amigável. Isso lembra aos clientes que seus negócios são importantes. Um simples "Seu pedido está a caminho!" ou "Obrigado por comprar conosco!" estabelece um tom positivo.

Em segundo lugar, forneça tudo o que eles precisam para se manterem atualizados sobre a compra. Compartilhe detalhes de rastreamento, cronogramas de remessa e um resumo rápido do pedido.

O exemplo da Food52 abaixo faz um excelente trabalho nesse sentido. Ele começa com uma mensagem alegre, "Seu pacote está a caminho!" e fornece todos os detalhes necessários, incluindo itens do pedido e rastreamento.

O que é ainda melhor é como eles incluem uma seção "Spread the Love", incentivando indicações com uma oferta de crédito de US$ 20. Essa estratégia inteligente mantém a marca em mente e incentiva os clientes a compartilhar a experiência com os amigos.

5. Campanhas de reconquista para clientes inativos

Os clientes podem se distrair facilmente e, às vezes, basta o lembrete certo para trazê-los de volta. As campanhas de reconquista são uma maneira inteligente de se reconectar com clientes que ficaram inativos por algum tempo.

Comece segmentando seus clientes inativos. Talvez eles não tenham aberto seus e-mails, comprado algo recentemente ou navegado em sua loja há meses.

Para esses clientes, o envio de um e-mail de reengajamento amigável com um incentivo, como um pequeno desconto ou prêmio de fidelidade, geralmente funciona bem. Uma linha de assunto como "Sentimos sua falta! Aqui está 10% de desconto em sua próxima compra" pode chamar a atenção deles.

Outra estratégia é compartilhar lançamentos de novos produtos ou atualizações que eles possam ter perdido. Os clientes adoram ver o que há de novo, especialmente se já foram compradores ativos.

O e-mail de reconquista da RIND Snacks que compartilhei abaixo é um ótimo exemplo de como abordar clientes inativos com humor e cordialidade.

A linha lúdica: "Você ainda acha nossos e-mails muito chatos?" chama a atenção imediatamente, e as opções de resposta amigáveis tornam a mensagem envolvente sem ser agressiva.

A frase de chamariz "Volte a fazer lanches" parece casual e convidativa, alinhando-se perfeitamente com o tom da mensagem. Uma campanha de recuperação bem pensada pode lembrar aos clientes por que eles adoraram sua marca.

6. Campanhas de e-mail sazonais e de feriados

Os feriados e eventos especiais são uma mina de ouro para se conectar com seus clientes e impulsionar as vendas. Eu vi em primeira mão como essas campanhas podem incentivar os clientes a agir, especialmente quando combinadas com ofertas atraentes.

Um dos maiores benefícios da execução de campanhas sazonais por e-mail é que os clientes já estão em uma mentalidade de compra durante esses períodos. Você está simplesmente dando a eles o impulso certo, oferecendo ofertas que eles não podem ignorar.

Você pode enviar promoções antecipadas, ofertas de última hora ou até mesmo vendas rápidas durante esses períodos. O que funciona melhor, em minha experiência, é combinar o tema festivo com mensagens claras e descontos sensíveis ao tempo.

Por exemplo, o e-mail acima chama a atenção com seus recursos visuais brilhantes e arrojados e o texto temático. O mascote pirata dá um toque divertido, e a mensagem "$60 de desconto, somente hoje!" cria a urgência necessária.

7. E-mails promocionais para ofertas por tempo limitado

Os e-mails promocionais com ofertas por tempo limitado estão entre as formas mais eficazes de impulsionar as vendas rapidamente. O truque está em criar um senso de urgência que estimule os clientes a tomar uma decisão o quanto antes.

Descobri que frases como "Somente hoje" ou "Estoque limitado" funcionam muito bem para fazer com que os leitores sintam que podem perder a oportunidade se não agirem imediatamente.

Sua linha de assunto é fundamental aqui. Ela é a primeira coisa que as pessoas veem, portanto, precisa chamar a atenção imediatamente. Frases como "Última chance de 20% de desconto" ou "Rápido - Termina à meia-noite!" deixam a urgência bem clara.

Este exemplo de e-mail da Cyber Monday promove uma venda de "Segunda Chance" com economia de até US$ 150. O foco em ofertas estendidas incentiva os clientes que perderam a oportunidade anteriormente a agir rapidamente.

Portanto, quer você esteja realizando uma venda na Black Friday ou uma campanha de Ano Novo Lunar, o truque é capturar o clima festivo e, ao mesmo tempo, dar aos clientes um motivo claro para comprar.

8. E-mails transacionais com um toque de marketing

Os e-mails transacionais são essenciais para qualquer loja de comércio eletrônico. Eles atualizam os clientes sobre seus pedidos, status de envio e muito mais.

Mas esses e-mails também são uma oportunidade perfeita para incentivar os clientes a dar mais um passo, seja fazendo uma nova compra, compartilhando uma indicação ou explorando produtos relacionados.

Descobri que incluir sugestões sutis de upsell, como "Os clientes também compraram" ou "Você pode gostar disso", pode gerar vendas adicionais sem ser insistente.

O exemplo da Taco Bell compartilhado abaixo ilustra bem essa abordagem. Embora o foco principal seja lembrar o cliente sobre sua recompensa de boas-vindas, ele também promove sutilmente o produto com uma imagem apetitosa e uma clara chamada para ação.

Ao combinar cuidadosamente informações úteis com um incentivo tentador, você pode transformar um e-mail padrão em uma ferramenta que fortalece o relacionamento com o cliente e gera vendas adicionais.

Já vi isso funcionar muito bem e, com alguns testes, você pode encontrar facilmente o equilíbrio certo para suas próprias campanhas.

9. E-mails educativos para criar confiança

Ao oferecer guias, tutoriais ou dicas relacionadas aos seus produtos, você pode mostrar aos clientes que se importa com a experiência e o sucesso deles.

Por exemplo, se você vende produtos para a pele, um e-mail explicando as "5 etapas para uma rotina noturna" pode ser informativo e envolvente.

Com o passar do tempo, percebi que as pessoas apreciam esse tipo de conteúdo orientado por valor, o que ajuda a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Isso também posiciona sua marca como um recurso confiável, tornando os clientes mais propensos a comprar de você quando estiverem prontos. O exemplo abaixo é uma ótima representação dessa abordagem.

Ele aborda um problema comum, verificar se um domínio está na lista negra, e fornece aos leitores etapas práticas e acionáveis para resolvê-lo.

O botão "Read Full Guide" (Ler o guia completo) incentiva um maior envolvimento, e o próprio conteúdo gera confiança ao oferecer orientação especializada.

10. Programa de fidelidade e e-mails VIP

Os programas de fidelidade recompensam as pessoas por permanecerem com sua marca, e isso não apenas faz com que elas se sintam valorizadas, mas também faz com que voltem sempre.

Um bom e-mail de fidelidade pode incentivar os clientes a ganhar pontos, desbloquear prêmios ou acessar vantagens exclusivas. É uma maneira simples de transformar compradores ocasionais em fãs leais.

Por exemplo, gosto de incluir atualizações sobre quantos pontos alguém ganhou, as próximas recompensas que poderão ser desbloqueadas ou até mesmo bônus de aniversário.

Se estiver executando um programa VIP, considere a possibilidade de oferecer acesso antecipado às vendas, prévias de novos produtos ou descontos especiais apenas para membros.

O exemplo da Fleet Feet abaixo é excelente. Ele apresenta claramente seu novo programa de fidelidade e explica as recompensas que os clientes podem ganhar, como pontos para compras, bônus de aniversário e vantagens para subir de nível.

O design é limpo, a mensagem é clara e o botão "Saiba mais" facilita a ação. Usei estratégias semelhantes em minhas próprias campanhas, e elas sempre geram entusiasmo e aumentam as vendas.

Dica bônus: Teste A/B em suas campanhas de e-mail

Quando comecei a executar campanhas de e-mail de comércio eletrônico, percebi rapidamente que nem todos os e-mails atingem o objetivo. Às vezes, um pequeno ajuste na linha de assunto ou no conteúdo pode fazer uma grande diferença.

É aí que entra o teste A/B. Essa é uma das melhores maneiras que encontrei para descobrir o que funciona e o que não funciona. Normalmente, começo testando as linhas de assunto. É a primeira coisa que as pessoas veem, portanto, acertar pode aumentar as taxas de abertura.

Depois, há o próprio conteúdo do e-mail. Eu testo diferentes versões com pequenas alterações no layout, nas CTAs ou até mesmo no tom da mensagem. Às vezes, reorganizar o conteúdo ou concentrar-se nos benefícios em vez dos recursos pode resultar em mais cliques e conversões.

Por fim, testar os horários de envio também pode ser muito útil. Aprendi que enviar e-mails em horários ou dias diferentes pode produzir resultados surpreendentes. Alguns públicos abrem seus e-mails de manhã cedo, enquanto outros respondem melhor à noite.

Perguntas frequentes - Melhores estratégias de marketing por e-mail para comércio eletrônico

Os funis de marketing por e-mail para comércio eletrônico são um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas dúvidas comuns sobre o assunto:

Com que frequência devo enviar e-mails para meus clientes de comércio eletrônico?

Você deve buscar um equilíbrio que o mantenha em destaque sem incomodar seus assinantes. Para a maioria das lojas de comércio eletrônico, 1 a 3 e-mails por semana funcionam bem.

Concentre-se no valor, compartilhando promoções, atualizações de produtos ou dicas úteis. Monitore sempre as taxas de abertura e de cancelamento de assinatura para encontrar a frequência certa para o seu público.

Qual é o ROI médio do marketing por e-mail para comércio eletrônico?

Em média, o marketing por e-mail tem um retorno de US$ 36 para cada US$ 1 gasto, o que o torna uma das ferramentas mais econômicas para o comércio eletrônico.

Seus altos retornos vêm do alcance direto de públicos engajados, da entrega de ofertas direcionadas e da construção de relacionamentos sólidos com os clientes.

Como posso reduzir as taxas de cancelamento de assinatura?

Para reduzir as taxas de cancelamento de assinatura, certifique-se de que está enviando conteúdo que as pessoas realmente querem ver. Segmente suas listas de e-mail para que as mensagens sejam relevantes para cada grupo.

Personalize suas campanhas com nomes ou sugestões de produtos com base no comportamento do cliente. Por fim, evite enviar e-mails com muita frequência e sempre ofereça valor.

Qual é o melhor momento para enviar e-mails de comércio eletrônico?

O melhor horário varia de acordo com seu público-alvo, mas os estudos geralmente sugerem o envio de e-mails pela manhã (por volta das 9h) ou no início da tarde (das 13h às 15h) durante a semana.

Para encontrar o momento ideal, teste diferentes horários de envio e veja quando suas taxas de abertura e de cliques são mais altas.

A seguir, saiba mais sobre os limites de envio de e-mails para usuários do WordPress

Os provedores de e-mail impõem limites de quantos e-mails você pode enviar por hora, dia ou mês. Confira este guia para saber quais são os limites de envio de e-mails dos provedores de e-mail mais populares e siga algumas etapas que você pode seguir para evitar atingi-los.

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