É aquela época do ano novamente! A Black Friday e a Cyber Monday (BFCM) estão se aproximando rapidamente e, se a sua empresa planeja aproveitar os maiores eventos de compras do ano, é hora de fazer um plano!
Negligenciar a preparação adequada e as práticas recomendadas de e-mail pode levar a conversões ruins, reclamações de spam e até mesmo à inclusão na lista negra. Portanto, vale a pena dedicar tempo e fazer um esforço para colocar em prática um plano sólido. A perspectiva de ainda mais trabalho de preparação pode não parecer atraente, mas acredite: sem essas etapas importantes, todo o seu trabalho árduo pode acabar sendo desperdiçado.
Neste guia, eu o orientarei sobre as principais práticas de e-mail que podem ser decisivas para sua campanha de BFCM. Compartilharei dicas de capacidade de entrega que aprendi da maneira mais difícil e estratégias de conteúdo que têm gerado resultados consistentes. Pronto para fazer de seus e-mails as estrelas da caixa de entrada nesta temporada de festas? Vamos começar!
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Práticas recomendadas de e-mail: Black Friday e Cyber Monday
Neste artigo
Etapa 1: Estabelecendo a base para o sucesso da entregabilidade
Assim como você não construiria uma casa em terreno instável, não deve lançar sua campanha de e-mail de BFCM sem uma base sólida. A preparação é fundamental para melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails, e o momento de começar é agora.
Se você tem trabalhado diligentemente na capacidade de entrega de seus e-mails há meses, dê um tapinha nas costas - você está à frente do jogo e pode passar para a próxima seção. Mas se você ainda não fez um esforço consciente para melhorar sua capacidade de entrega, não se preocupe - estou aqui para orientá-lo durante o processo.
Construir uma reputação de remetente responsável e conquistar a confiança do seu público não é um processo que ocorre da noite para o dia. É preciso tempo e esforço constante.
Mas quanto mais cedo você começar, mais bem posicionado estará quando o BFCM chegar. Nesta seção, eu o orientarei sobre as bases essenciais que você precisa estabelecer para uma campanha bem-sucedida.
1. Configurar a autenticação de e-mail
Se você ainda não implementou os registros SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio, faça isso agora!
Idealmente, isso deveria ter sido feito meses atrás, quando o Google e o Yahoo anunciaram que começariam a bloquear e-mails de remetentes não autenticados. Mas não entre em pânico se você estiver atrasado - não é tarde demais para se atualizar.
A boa notícia é que você pode adicionar esses protocolos de autenticação aos seus registros DNS a qualquer momento, e eles entram em vigor quase que instantaneamente.
Embora eu não vá me aprofundar nos detalhes técnicos de SPF, DKIM e DMARC aqui (você pode encontrar essas informações em nosso guia para iniciantes sobre autenticação de e-mail), o que é importante entender é que esses métodos são essenciais para provar que seus e-mails são legítimos.
Sem a autenticação adequada, suas mensagens críticas da Black Friday correm um risco maior de serem bloqueadas ou marcadas como spam. E, acredite, essa é a última coisa que você deseja durante a temporada de compras mais movimentada do ano.
Não tem certeza se o seu domínio de e-mail já está autenticado? Não se preocupe - é fácil verificar.
Se estiver usando o WP Mail SMTP, basta enviar um e-mail de teste e você verá instantaneamente se seus e-mails estão autenticados ou se ainda há trabalho a ser feito.
Como alternativa, você pode usar ferramentas como o MXToolbox, que verifica seus registros de domínio público para garantir que tudo esteja em ordem.
A autenticação de seu domínio para o envio de e-mails não é mais um item opcional. Não deixe que seus esforços na Black Friday sejam desperdiçados por causa de um simples descuido na configuração de seu e-mail.
2. Prepare sua infraestrutura de envio: Aquecimento de IP e domínio
Você é novo no marketing por e-mail ou nas promoções da Black Friday? Bem-vindo ao hospício!
Mas antes de mergulhar de cabeça, você precisa entender uma etapa crucial que pode ser decisiva para sua campanha: aquecer seu IP e domínio.
Bombardear repentinamente as caixas de entrada com milhares de ofertas da Black Friday quando você estava em silêncio até agora é uma maneira infalível de levantar suspeitas de provedores de e-mail como Google e Yahoo.
O segredo é aumentar lenta e gradualmente o volume de e-mails para que você tenha tempo de estabelecer uma reputação sólida. Esse processo, conhecido como aquecimento de IP, é seu ingresso para a lista VIP da caixa de entrada. E lembre-se: devagar e sempre vence essa corrida.
Está usando um IP compartilhado por meio de uma plataforma de marketing por e-mail? Que sorte a sua! Eles cuidam de sua reputação de IP. Concentre-se apenas no aquecimento de seu domínio.
Em um IP dedicado? O tempo é essencial! O ideal é que você tenha pelo menos 8 semanas de aquecimento gradual do IP. Se possível, comece ontem!
Agora é o momento perfeito para aumentar lentamente o volume e a frequência de seus e-mails. Essa estratégia não se trata apenas de agradar aos provedores de e-mail, mas também é a maneira ideal de criar confiança e envolvimento com seu público-alvo, fornecendo a ele conteúdo valioso sem pedir uma venda.
Aumentar gradualmente sua atividade de e-mail dessa forma serve a vários propósitos. Primeiro, ele constrói sua reputação com os provedores de e-mail e evita que seus assinantes pressionem instintivamente o botão "denunciar spam" quando sua promoção da Black Friday chegar.
Em segundo lugar, permite que seu público se familiarize com o nome do remetente ao longo do tempo. Esse desenvolvimento lento aumenta as chances de que eles não apenas abram seus e-mails, mas talvez até se envolvam com eles - clicando em um link, se você tiver muita sorte!
Lembre-se de que, no marketing por e-mail, a familiaridade gera confiança, não desprezo.
3. Compreensão e gerenciamento de limites de tarifas
Quando se trata de BFCM, você enviará muitos e-mails. E eu quero dizer muitos.
É nesse momento que você pode se deparar com limites de taxa - o número máximo de e-mails que pode enviar em um determinado período.
A maioria dos provedores de serviços de e-mail tem limites de taxa em vigor para evitar spam e manter sua própria capacidade de entrega. Durante o BFCM, é muito mais provável que você atinja esses limites.
Primeiro, é uma boa ideia verificar com seu provedor de serviços de e-mail os limites de envio. Alguns podem aumentar seu limite para o BFCM se você pedir gentilmente (e com antecedência). Ou talvez seja possível fazer um upgrade temporário em sua conta.
Em vez de enviar todos os seus e-mails de uma vez, você pode escaloná-los ao longo do dia. Isso o ajuda a manter-se abaixo dos limites horários.
Se estiver usando o WP Mail SMTP, você poderá definir seus próprios limites de taxa nas configurações do plug-in. Isso garante que, mesmo que você atinja o limite, seus e-mails serão enfileirados e enviados em uma taxa mais lenta sem serem perdidos.
Também vale a pena ter um plano de backup. Considere a possibilidade de ter um provedor de serviços de e-mail secundário pronto para ser usado se o seu provedor principal estiver no limite ou se o servidor cair.
Lembre-se de que, no WP Mail SMTP, você também pode definir um mailer de backup para que seus e-mails transacionais importantes continuem sendo enviados prontamente, mesmo que seu serviço de e-mail principal fique temporariamente inativo.
4. Monitore a reputação do seu remetente
Juntamente com esse processo de aquecimento, você deve monitorar de perto a reputação do seu IP e do seu domínio.
Uma reputação ruim do remetente pode fazer com que seus e-mails sejam atrasados, enviados para spam ou até mesmo resultar na inclusão de seu domínio ou IP em uma lista negra. E isso é a última coisa que você quer no meio do período do BFCM.
Você pode verificar e monitorar facilmente a reputação do remetente usando ferramentas como o Google Postmaster Tools.
O novo Sender Hub do Yahoo também permite que você monitore facilmente quando os usuários de e-mail do Yahoo estão marcando suas mensagens como spam, para que você possa ajustar sua estratégia de e-mail de acordo e proteger sua reputação.
Já que estamos falando sobre a reputação do domínio, é fundamental pensar nela em um contexto mais amplo do que apenas o marketing por e-mail. Proteja a reputação do seu domínio em todos os aspectos, incluindo o controle cuidadoso da qualidade do conteúdo do seu site.
Tanto os mecanismos de pesquisa quanto os provedores de e-mail consideram a reputação geral de um domínio. Se você tiver afiliados, fique de olho neles e em como eles estão promovendo seu domínio quando fazem links para seu site.
Lembre-se de que o contexto também é importante. O conteúdo de seus e-mails deve ser consistente com o que está em seu site para evitar levantar suspeitas junto aos provedores de e-mail.
Por fim, atualize e mantenha seu site regularmente e resolva prontamente qualquer problema relacionado à Web. Um site seguro e bem mantido contribui significativamente para a sua reputação digital geral, o que, por sua vez, favorece a capacidade de entrega de e-mails.
5. Limpe suas listas: Qualidade em vez de quantidade
"Lixo entra, lixo sai" - esse velho ditado de programação é especialmente verdadeiro no marketing por e-mail. Se você estiver enviando mensagens promocionais para uma lista pesada e sem manutenção, não espere grandes resultados. Na verdade, você pode estar se preparando para o fracasso.
É fácil cair na armadilha de medir o desempenho apenas pelos números, supondo que maior é sempre melhor. No entanto, quando se trata de marketing por e-mail, e especialmente durante períodos de alto risco como o BFCM, isso não poderia estar mais longe da verdade.
Uma lista ativa e engajada de 1.000 pessoas vale muito mais do que uma lista de 10.000 pessoas repleta de assinantes inativos e endereços de e-mail devolvidos. Veja por quê:
- Maior capacidade de entrega: Os provedores de serviços de e-mail analisam as taxas de envolvimento ao decidirem se entregam seus e-mails na caixa de entrada ou na pasta de spam. Uma lista limpa com alto envolvimento tem menos probabilidade de acionar os filtros de spam.
- Melhores métricas: Com uma lista limpa, suas taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão provavelmente melhorarão, fornecendo a você dados mais precisos para trabalhar.
- Custo-benefício: Muitos provedores de serviços de e-mail cobram com base no número de assinantes. Por que pagar por e-mails inativos?
- Proteção da reputação: O envio contínuo de e-mails para endereços inativos ou armadilhas de spam pode prejudicar a reputação do remetente ao longo do tempo.
Se já faz algum tempo que você não limpa suas listas, agora é a hora de fazer isso.
Remova imediatamente os hard bounces de suas listas e, se um endereço sofrer vários soft bounces, considere a possibilidade de removê-lo também.
A segmentação também pode ser uma maneira eficaz de garantir que você não esteja desperdiçando seus e-mails com assinantes que nem sequer se darão ao trabalho de abrir seus e-mails.
Crie um segmento para os assinantes que não abriram seus e-mails nos últimos 6 a 12 meses e tente executar uma campanha de reengajamento para ver se você consegue reconquistá-los antes de removê-los como inativos.
Se ainda não estiver fazendo isso, certifique-se de começar a usar um processo de abertura dupla para novos assinantes para garantir que você esteja adicionando pessoas reais e interessadas à sua tarefa.
E, assim como a faxina doméstica, a limpeza da lista funciona melhor quando é feita com pouca frequência. Faça da limpeza da lista uma parte regular de sua rotina de marketing por e-mail, não apenas uma tarefa pré-BFCM.
Ao se concentrar na qualidade em vez da quantidade, você estará se preparando para o sucesso não apenas no BFCM, mas em todos os seus futuros esforços de marketing por e-mail, especialmente ao lidar com carrinhos abandonados. Afinal de contas, não se trata de quantos e-mails você envia, mas de quantas pessoas se envolvem com eles.
Etapa 2: Criação de um ótimo fluxo de trabalho de e-mail
Vamos falar sobre e-mails automatizados. Se você já está planejando usá-los como parte de sua estratégia de BFCM, isso é um bom começo! Mas agora é hora de garantir que eles não sejam apenas bons, mas ótimos.
Seu fluxo de trabalho de e-mail funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para manter seus clientes envolvidos desde o primeiro momento em que ouvem falar de suas ofertas de BFCM até muito depois de terem feito uma compra.
Não se trata apenas de enviar e-mails aleatoriamente, mas sim de criar uma experiência suave e envolvente que guie seus clientes até o checkout (e de volta para mais).
1. Identificar os principais pontos de gatilho
A experiência do cliente durante a BFCM não se refere apenas aos seus e-mails de marketing cuidadosamente elaborados. É fácil esquecer todas as outras comunicações que seus clientes podem estar recebendo de você durante esse período agitado.
Os pontos de disparo são ações ou eventos específicos que levam seu sistema a enviar um e-mail automatizado. Durante a loucura do BFCM, essas mensagens automatizadas podem ser decisivas para a experiência do cliente.
Se acertar, você guiará seus clientes com tranquilidade pela jornada de compras. Se errar, talvez eles corram para seus concorrentes.
Reserve um tempo para analisar minuciosamente sua configuração de e-mail e listar todas as mensagens automatizadas, juntamente com a ação que as aciona. Aqui estão alguns e-mails automatizados comuns que você pode estar enviando e as principais considerações para cada um deles:
- Criação de nova conta: Os e-mails de boas-vindas geralmente são a primeira interação que um cliente tem com sua marca. Certifique-se de que eles sejam calorosos, convidativos e definam o tom certo para as próximas vendas.
- Inscrições em boletins informativos: Verifique novamente se os e-mails de confirmação são enviados prontamente e se incluem os incentivos prometidos (por exemplo, códigos de desconto para inscrição).
- Colocação do pedido: Os e-mails de confirmação devem ser imediatos e incluir todos os detalhes relevantes do pedido.
- Atualizações de remessa: De "pedido processado" a "pronto para entrega", certifique-se de que cada estágio acione a notificação apropriada.
- Lembretes de carrinho abandonado: Esses lembretes podem ser cruciais para recuperar possíveis vendas perdidas durante a Black Friday e a Cyber Monday.
- Acompanhamento pós-compra: Considere a possibilidade de programá-las cuidadosamente em torno do período de vendas para incentivar a repetição de compras sem sobrecarregar os clientes.
- Alertas de queda de preço: Se estiver planejando baixar os preços gradualmente, garanta que essas notificações sejam precisas e oportunas.
- Notificações de falta de estoque: Com a alta demanda, alguns itens podem se esgotar rapidamente. Certifique-se de que esses alertas estejam funcionando corretamente para trazer os clientes de volta quando os itens forem reabastecidos.
Lembre-se de que cada um desses e-mails automatizados é uma oportunidade de aprimorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas durante a BFCM. Revise-os cuidadosamente para garantir que estejam otimizados para esse período crucial de compras.
2. Estruturação da sequência de e-mails do BFCM
Agora que você identificou seus pontos de disparo, é hora de planejar sua sequência de e-mails de BFCM. Uma sequência bem estruturada pode gerar expectativa, impulsionar as vendas e criar um senso de urgência sem sobrecarregar seus assinantes.
Vamos dividi-lo em três fases principais:
1. Preparação pré-BFCM: É aqui que você prepara o cenário e deixa seu público animado. Comece cerca de duas a três semanas antes da Black Friday com e-mails teaser sugerindo as próximas ofertas, ofertas de acesso antecipado para clientes fiéis e lembretes para "salvar a data".
Dica profissional: use essa fase para segmentar sua lista com base no envolvimento. Aqueles que interagem com esses e-mails são os principais alvos de suas ofertas para o evento principal.
2. E-mails do evento principal: Esse é o seu momento de brilhar. Durante o período real do BFCM:
Envie um e-mail "as portas estão abertas" assim que a venda começar. Destaque suas melhores ofertas e considere a possibilidade de escalonar suas ofertas para manter o interesse durante todo o evento. Não confie em apenas um e-mail. A maioria das compras ocorre após vários pontos de contato.
3. Lembretes de última chance: À medida que o BFCM estiver terminando, crie um impulso final. Envie e-mails de "última chance" algumas horas antes do término da venda e destaque os itens que estão se esgotando rapidamente. Você pode considerar a possibilidade de estender algumas ofertas por tempo limitado para atrair compradores tardios.
Ao estruturar sua sequência dessa forma, você orienta seus clientes em uma jornada que vai do interesse inicial à compra final. Lembre-se apenas de ficar de olho na frequência de envio - você quer criar urgência, não aborrecimento.
3. Práticas recomendadas de tempo e frequência
Vamos abordar a pergunta de um milhão de dólares: com que frequência você deve apertar o botão "enviar" durante o BFCM? Embora não exista uma resposta única para todos os casos, há algumas práticas recomendadas que você deve ter em mente.
Quando se trata de tempo, comece sua campanha de BFCM cedo. Muitos compradores começam a pesquisar ofertas com semanas de antecedência, portanto, você deve estar no radar deles.
Envie seu e-mail "as portas estão abertas" logo no início da venda, mesmo que isso signifique meia-noite. Procure programar seus e-mails para que cheguem no horário em que seu público tem maior probabilidade de abri-los. Se você tiver um público geograficamente diversificado, não se esqueça de considerar os diferentes fusos horários.
Quanto à frequência, durante a fase de preparação, 2 a 3 e-mails por semana geralmente são suficientes. Na Black Friday e na Cyber Monday, você pode aumentar para 2 a 3 e-mails por dia. No restante do fim de semana da BFCM, procure enviar de 1 a 2 e-mails por dia.
Os assinantes com alto nível de engajamento podem receber e-mails mais frequentes do que aqueles que raramente os abrem. Fique de olho em suas métricas: taxas de abertura, taxas de cliques e cancelamentos de assinatura. Se você observar um aumento no número de cancelamentos de assinaturas ou uma queda no engajamento, é hora de reduzir a frequência.
Lembre-se de que é melhor enviar menos e-mails de alta qualidade do que bombardear sua lista com mensagens repetitivas.
Etapa 3: Práticas recomendadas de criação de e-mail
Muito bem, você já preparou o terreno e planejou seu fluxo de trabalho de e-mail. Agora vem a parte divertida: criar de fato os e-mails que farão com que os dedos dos seus assinantes tenham vontade de clicar em "Comprar agora"!
Mas lembre-se de que, durante o BFCM, as caixas de entrada de seus clientes serão inundadas com ofertas. Não se trata apenas de ter ótimas ofertas (embora isso certamente ajude). Trata-se de apresentar essas ofertas de uma forma irresistível para seu público.
Talvez você queira analisar nossos exemplos de design de e-mail e práticas recomendadas para obter algumas orientações gerais e manter os seguintes pontos em mente, especialmente durante o período da Black Friday:
1. Otimização da linha de assunto e do pré-cabeçalho
No frenesi dos e-mails de BFCM, a linha de assunto e o pré-cabeçalho são seu bilhete de ouro para se destacar. Eles são a primeira (e às vezes a única) coisa que seus assinantes veem, portanto, faça-os valer a pena!
- Seja breve e rápido - procure usar 40 caracteres ou menos
- Crie urgência com uma linguagem de tempo limitado
- Use números para destacar descontos ou ofertas
- Personalize quando possível (por exemplo, "[Nome], suas ofertas da Black Friday estão aqui!")
- Não se esqueça dos pré-cabeçalhos - use-os para expandir sua linha de assunto ou para apresentar informações adicionais sobre sua oferta.
Talvez você queira considerar a execução de alguns testes A/B em suas linhas de assunto para ver o que ressoa melhor com seu público. Segmentos diferentes podem responder a abordagens diferentes, portanto, não tenha medo de fazer experiências.
Está sofrendo com o bloqueio de escritor? Dê uma olhada em nosso artigo sobre como gerar linhas de assunto de e-mail com IA para obter inspiração e dicas sobre como usar a IA para criar linhas de assunto atraentes.
2. Conteúdo de e-mail e dicas de redação
Agora que você conseguiu que seus assinantes abrissem seu e-mail, é hora de impressioná-los com seu conteúdo. Aqui estão algumas dicas para fazer seus e-mails de BFCM brilharem:
- Mantenha-o digitalizável: Durante o BFCM, seus leitores estão com pressa. Use parágrafos curtos, marcadores e títulos claros para que suas ofertas sejam fáceis de digerir em uma olhada rápida.
- Concentre-se nos benefícios: Não liste apenas os recursos do produto. Diga aos seus leitores como essas ofertas tornarão suas vidas melhores ou resolverão seus problemas.
- Crie urgência: Use frases como "Oferta por tempo limitado" ou "Enquanto durarem os estoques" para incentivar uma ação rápida. Mas seja honesto - a falsa escassez pode ser um tiro pela culatra.
- Mantenha a marca: Seus e-mails de BFCM ainda devem parecer "você". Use as cores e as fontes de sua marca, mas sinta-se à vontade para adicionar alguns toques festivos.
- Use recursos visuais atraentes: Inclua imagens de produtos de alta qualidade ou gráficos que ilustrem suas ofertas. Mas não exagere - o excesso de imagens pode reduzir o tempo de carregamento.
- O espaço em branco é seu amigo: Não encha cada centímetro do e-mail. Use o espaço em branco para direcionar o olhar para suas principais mensagens e ofertas.
Lembre-se de que o objetivo é tornar suas ofertas irresistíveis e seus e-mails fáceis de serem acionados. Continue testando diferentes abordagens para ver o que funciona melhor para seu público.
3. Links e estratégias de chamada para ação (CTA)
Seus links e CTAs são a ponte entre suas ofertas incríveis e as vendas reais. Se eles estiverem corretos, você estará se deliciando com o sucesso do BFCM. Se você errar, e... bem, vamos nos certificar de que isso não aconteça.
Em primeiro lugar, os links. Pode parecer básico, mas você ficaria surpreso com a frequência com que isso atrapalha as pessoas. Cada um dos links em seus e-mails precisa funcionar perfeitamente. E eu quero dizer cada um deles.
Crie uma planilha, se necessário, listando todos os seus links, onde eles devem ir e para que servem. Em seguida, canalize seu detetive interior e clique em todos eles. Se estiver usando links dinâmicos sofisticados que mudam com base nos dados do usuário, teste-os com muito cuidado. Em nossa última campanha de e-mail de BFCM, fizemos isso várias vezes.
Agora, vamos aos CTAs - a arma secreta de seu e-mail. Eles devem ser claros, proeminentes e impossíveis de resistir. Eles devem se destacar, mas ainda assim se encaixar na vibração de sua marca.
Coloque a CTA principal em um local onde ela fique visível sem precisar rolar a tela, mas, para e-mails mais longos, não tenha medo de repeti-la.
E vale a pena repetir (de novo, e de novo...) certifique-se de que suas CTAs realmente funcionem. Teste os botões de CTA e as CTAs visuais em diferentes dispositivos e verifique se as páginas para as quais eles levam conseguem lidar com o aumento de tráfego do BFCM.
Por fim, não se esqueça de monitorar o desempenho de seus links e CTAs. Configure uma análise adequada, talvez até mesmo um mapeamento de calor em suas páginas de destino. Esses dados são ouro em pó para otimizar suas campanhas futuras.
4. Otimização de dispositivos móveis
Vamos encarar os fatos, pessoal - estamos vivendo em um mundo móvel. Com mais da metade de todos os e-mails sendo abertos em dispositivos móveis, se os seus e-mails de BFCM não forem compatíveis com dispositivos móveis, é como se você os estivesse enviando por pombo-correio.
Em primeiro lugar, você precisa verificar a aparência dos seus e-mails em diferentes dispositivos móveis - quanto mais, melhor. Se você tiver uma equipe grande, poderá aproveitar isso para fazer os testes, ou há ferramentas de teste de e-mail disponíveis para ajudar a simplificar esse processo, caso se sinta sobrecarregado.
A legibilidade é um dos principais aspectos que você deve testar. Certifique-se de que haja contraste suficiente entre o texto e o plano de fundo. Ninguém quer olhar para um texto cinza-claro em um fundo branco. E não se esqueça de testar tambémno modo escuro. Ah, e os botões? Certifique-se de que eles sejam grandes o suficiente para que até os polegares mais desajeitados possam tocar com precisão. Seus assinantes lhe agradecerão.
Quando se trata de layout, pense de forma simples. Esses designs sofisticados de várias colunas podem ficar ótimos no desktop, mas, no celular, eles são tão úteis quanto um bule de chocolate.
Você não precisa buscar a perfeição em todos os dispositivos. O segredo é garantir que seus e-mails sejam legíveis e (tão importante quanto) clicáveis, independentemente de seus assinantes os lerem em uma tela de 5 polegadas ou em uma TV widescreen. E sim, por mais difícil que seja acreditar, nossas estatísticas de marketing por e-mail informaram que, de fato, tivemos alguns assinantes lendo nossos e-mails em uma televisão no último BFCM.
5. Técnicas de personalização
A personalização pode aumentar significativamente o engajamento de sua campanha de BFCM, mas precisa funcionar perfeitamente em todos os cenários de clientes.
Crie contas de teste para diferentes tipos de clientes - novos, fiéis, de alto valor e aqueles com informações mínimas. Isso garante que sua personalização funcione em todos os setores.
Para a personalização do histórico de compras, verifique se as recomendações de produtos fazem sentido. Teste como seu sistema lida com novos clientes sem histórico.
Se estiver enviando conteúdo diferente para segmentos de clientes diferentes, verifique novamente se cada grupo recebe a versão correta. Você também deve se certificar de testar o que acontece nos casos extremos em que um cliente pode se enquadrar em vários segmentos.
Por fim, sempre tenha um conteúdo de fallback pronto. Certifique-se de que seus e-mails ainda funcionem mesmo quando os dados de personalização estiverem faltando (especialmente o nome do cliente).
Etapa 4: Testes e preparação final
Muito bem, estamos na reta final! Você elaborou sua estratégia de e-mail e aperfeiçoou seu conteúdo, e agora chegou a hora da grande final: testes e preparativos finais.
É aqui que garantimos que todo o seu trabalho árduo não se transformará em fumaça quando chegar a Black Friday.
1. Verificação da precisão do conteúdo
Antes de mais nada, vamos falar sobre a precisão do conteúdo. Nada diz mais "não profissional" do que um e-mail cheio de erros de digitação ou, pior ainda, com informações incorretas sobre a venda.
Examine seus e-mails com um pente fino. Verifique os preços, verifique duas vezes as datas e verifique três vezes os detalhes do produto. E vou repetir: certifique-se de que seus links realmente vão para onde devem ir!
Se você estiver usando algum conteúdo dinâmico sofisticado (você sabe, o material que faz com que seus e-mails pareçam ter sido escritos apenas para o leitor), teste-o como se o sucesso do BFCM dependesse disso - porque depende.
Não se esqueça de todo o texto no rodapé, sobre o qual você nunca pensa duas vezes Reveja suas informações de contato, links de mídia social e quaisquer isenções de responsabilidade legais ou termos e condições.
Estabeleça um processo de revisão que ajudará a garantir que nada seja esquecido e que você possa consultar novamente no próximo ano. Listas de verificação são sempre úteis e você deve pedir que pelo menos duas pessoas verifiquem cada e-mail, por precaução. Certifique-se de fazer uma revisão final antes que suas campanhas de BFCM entrem no ar.
2. Testar fluxos de trabalho e e-mails automatizados
Em seguida, verifique se seus e-mails automatizados estão funcionando bem. Crie algumas contas de teste e percorra você mesmo toda a jornada do cliente.
Abandonar alguns carrinhos, fazer algumas compras, inscrever-se em alguns boletins informativos. Seu objetivo? Detectar quaisquer falhas antes que seus clientes reais o façam.
Verifique novamente se toda a sua segmentação está funcionando corretamente para que seu público-alvo receba as mensagens certas. Embora você queira incentivar uma pessoa a fazer upgrade, outra pode responder melhor a uma venda cruzada.
E lembre-se, durante o BFCM, as coisas acontecem rapidamente. Certifique-se de que seu sistema possa lidar com o fato de um cliente criar uma conta, fazer uma compra e abandonar um carrinho, tudo em um intervalo de cinco minutos. Porque, acredite em mim, isso vai acontecer.
3. Use ferramentas de teste de spam e de verificação de capacidade de entrega
Agora, vamos falar sobre a capacidade de entrega. Todo o seu trabalho árduo será em vão se seus e-mails forem parar na pasta de spam. Use ferramentas como o Mail-Tester para verificar sua pontuação de spam. Elas informarão se é provável que algo em seu e-mail acione os incômodos filtros de spam.
E lembre-se, o que é aprovado no Gmail pode falhar no Outlook. Vale a pena enviar alguns e-mails de teste com todos os principais provedores que seus clientes provavelmente usarão para identificar antecipadamente qualquer problema em potencial.
4. Testes de alto volume
Por último, mas definitivamente não menos importante, não deixe de fazer testes de estresse no seu sistema. O BFCM levará seu sistema de e-mail ao limite, portanto, você precisa saber quais são esses limites antes do grande dia.
Simule situações de alto volume. Aumente gradualmente o número de e-mails até encontrar seu ponto de ruptura. Verifique como o seu sistema lida com várias ações acontecendo ao mesmo tempo - ele ainda consegue priorizar aqueles e-mails cruciais de confirmação de pedido quando tudo está enlouquecendo?
Se estiver usando o WP Mail SMTP, aproveite o recurso de registro de e-mail durante os testes de alto volume. Isso o ajudará a rastrear exatamente quais e-mails estão sendo enviados do seu site e a identificar rapidamente quaisquer problemas.
Não se esqueça de testar também seus procedimentos de recuperação. O que acontece se algo der errado? Seu sistema pode se recuperar sem enviar e-mails duplicados ou, pior ainda, perder totalmente os e-mails?
Quando se trata de e-mails da Black Friday, sempre adotei a postura de esperar o melhor, mas me preparar para o pior. Teste tudo, tenha planos de backup para seus planos de backup e depois teste mais um pouco.
Quando você terminar esta etapa, seu sistema de e-mail deverá ser capaz de lidar com tudo o que o BFCM oferecer. Você conseguiu!
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Em seguida, saiba como obter o máximo do WP Mail SMTP Pro
Você sabia que o WP Mail SMTP Pro está repleto de recursos úteis que podem ajudá-lo a otimizar sua estratégia de e-mail no período que antecede a Black Friday e a Cyber Monday?
Quer você já tenha o WP Mail SMTP Pro ou esteja pensando em fazer um upgrade, este guia sobre os recursos do WP Mail SMTP Pro o ajudará a garantir que você aproveite ao máximo o plug-in.
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