Resumo da IA
A maioria dos sites WordPress tem dificuldades com a entrega de e-mails, e a taxa média de entrega é de apenas 83,1%, de acordo com um estudo recente da EmailTooltester.
Isso significa que quase 1 em cada 5 e-mails nunca chega ao seu destino. O WordPress envia e-mails usando métodos desatualizados que os provedores de e-mail modernos bloqueiam ativamente.
As redefinições de senha falham. As confirmações de pedidos desaparecem. As consultas dos clientes desaparecem. E a maioria dos proprietários de sites não tem ideia de que isso está acontecendo até que os clientes reclamem.
Venho solucionando problemas de e-mail do WordPress há mais de uma década e posso lhe dizer que as falhas na entrega de e-mails são um dos problemas mais frustrantes que os proprietários de sites do WordPress enfrentam.
A boa notícia é que a maioria dos problemas de envio de e-mail é fácil de corrigir. Nesta postagem, mostrarei a você como resolver problemas comuns de e-mail no WordPress.
Maneiras de corrigir falhas na entrega de e-mails no WordPress
Use os links abaixo para ir até o problema específico de e-mail que você está enfrentando e obter a solução.
1. Endereço de e-mail "Para" inválido
Uma das causas mais comuns de falhas no envio de e-mails é quando um e-mail é enviado para um endereço de destinatário inválido. De acordo com a pesquisa de e-mail de 2025 da Omnisend, os endereços de e-mail inválidos são responsáveis por 28% de todos os hard bounces em campanhas de e-mail.
Essas mensagens de e-mail serão devolvidas à sua caixa de entrada, retornando uma mensagem de falha na entrega de e-mail porque a conta de e-mail do destinatário não pôde ser localizada.
Se você estiver enviando um e-mail diretamente da sua caixa de correio, isso é fácil de corrigir. Basta reenviar o e-mail para o endereço de e-mail correto. Certifique-se de verificar se há erros de digitação no endereço antes de reenviar.
Você também pode enfrentar devoluções de e-mail quando o seu site WordPress envia automaticamente notificações para assinantes e clientes. Isso acontece se o usuário cometeu um erro de digitação ao inserir o e-mail no formulário de assinatura.
A solução
Você pode evitar que isso aconteça validando os e-mails em seu formulário. É fácil fazer isso com o WPForms. O campo E-mail no WPForms pode ser configurado para adicionar um campo extra "Confirmar e-mail".
Se os valores dos dois campos não corresponderem, o formulário não será enviado. Essa é uma maneira simples, mas eficaz, de eliminar erros de digitação em seus formulários de assinatura, para que seus e-mails sejam sempre enviados automaticamente para endereços válidos.
Para obter ajuda na configuração desse recurso em seu formulário do WordPress, consulte este guia passo a passo sobre como adicionar um campo de confirmação de e-mail nos formulários do WordPress.
2. Seus e-mails são sinalizados como spam
De acordo com as diretrizes do remetente do Google para 2024, os e-mails sem autenticação adequada (SPF, DKIM, DMARC) são cada vez mais sinalizados como spam, especialmente após os novos requisitos que entraram em vigor em fevereiro de 2024.
Por que os e-mails do WordPress são sinalizados
Por padrão, o WordPress usa a função de correio eletrônico do PHP para enviar e-mails. Esse é um protocolo de envio de e-mail desatualizado que carece de detalhes de autenticação. Sem informações de autenticação, os servidores de e-mail não podem verificar se o e-mail é de uma fonte legítima. Os provedores de e-mail modernos, como Gmail, Yahoo e Outlook, agora exigem:
- Registros SPF (Sender Policy Framework)
- Assinaturas DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- Políticas DMARC (autenticação de mensagens baseada em domínio)
A função PHP mail() padrão do WordPress não fornece nenhum desses recursos, e é por isso que seus e-mails acabam em pastas de spam ou são totalmente rejeitados.
Como resultado, os e-mails do WordPress enviados usando o método de correio PHP podem acionar os filtros de spam do servidor de recebimento, levando à falha na entrega.
Como corrigir isso
Para corrigir isso, você pode usar o WP Mail SMTP para ignorar a função de e-mail padrão do PHP no WordPress e usar o SMTP. Para que isso aconteça, o plug-in encaminhará seus e-mails por meio de um provedor de serviços de e-mail de terceiros.
Você pode resolver seus problemas de capacidade de entrega do WordPress com as etapas mostradas em nosso guia dedicado. O processo envolve a criação de uma conta com um serviço de correio transacional como o SendLayer, que fornecerá a você seu próprio domínio personalizado com a autorização correta.
Em seguida, você pode usar o WP Mail SMTP para conectar seu site WordPress à sua conta SendLayer , evitando erros de entrega de uma vez por todas.
SendLayer é um dos poucos serviços de correio eletrônico que toma várias medidas para proteger seu domínio e seus clientes contra spammers, impedindo a falsificação de domínio.
3. Configuração incorreta do mailer
Muitas vezes, os problemas de e-mail do WordPress surgem devido a uma configuração incorreta do servidor de e-mail. Isso pode ocorrer devido a configurações incorretas inseridas ao conectar seu site a um provedor de e-mail de terceiros usando o WP Mail SMTP.
Erros de configuração mais comuns:
Configurações de SMTP incorretas:
- Nomes de host de servidor incorretos (smtp.gmail.com vs. smtp.google.com)
- Números de porta incorretos (587 vs 465 vs 25)
- Configurações de criptografia incompatíveis (TLS vs. SSL vs. Nenhuma)
- Credenciais de autenticação inválidas
Problemas de chave de API:
- Chaves de API expiradas ou revogadas
- Chaves de contas de serviço erradas
- Permissões insuficientes na chave da API
- Erros de copiar e colar com espaços ou caracteres extras
Problemas de registro de DNS:
- Registros SPF ausentes apontando para o seu servidor de e-mail
- Valores incorretos do seletor DKIM
- Políticas DMARC que bloqueiam e-mails legítimos
- Configurações TTL que causam atrasos de propagação
Normalmente, é fácil corrigir esses problemas quando você está ciente do problema. Mas, de acordo com nossos dados de suporte, 67% dos administradores do WordPress nem sequer sabem que os e-mails de seus sites estão falhando até que os clientes relatem a falta de e-mails.
A vantagem do diagnóstico SMTP do WP Mail:
Esse problema pode ser resolvido com a configuração de alertas de falha usando o WP Mail SMTP Pro. Você pode receber notificações de alerta do WP Mail SMTP no Slack, em um endereço de e-mail que você usa ou em uma mensagem de texto no seu telefone.
As notificações contêm detalhes que o ajudam a identificar quais e-mails estão com problemas e os erros associados. Com essas informações, você mesmo pode diagnosticar rapidamente os problemas e corrigir seus e-mails.
Por exemplo, é possível que o único problema seja uma chave de API errada, um erro nas configurações de From Email ou registros DNS incorretos. O WP Mail SMTP rastreará a causa exata do problema para que você possa resolvê-lo.
4. Má reputação do remetente
Se você tiver desenvolvido uma má reputação de remetente, os servidores de e-mail provavelmente rejeitarão suas mensagens para proteger os destinatários. Na verdade, os servidores podem colocar seu endereço IP de envio na lista negra se você adotar práticas de spam ao enviar e-mails.
Muitos fatores determinam a reputação de um domínio, mas aqui estão algumas medidas que você pode tomar para melhorar e manter uma boa reputação:
- Concentre-se na qualidade do conteúdo de seu e-mail para manter altos níveis de envolvimento
- Reduzir as taxas de cancelamento de assinatura enviando e-mails relevantes para os interesses do seu público
- Manter uma frequência consistente e razoável de e-mails enviados
- Remova usuários inativos da sua lista de e-mails para reduzir a rejeição de e-mails
- Use protocolos de autenticação como SPF, DKIM e DMARC para tornar seu domínio confiável
- Não use um endereço de e-mail "sem resposta" ao enviar e-mails, pois essas mensagens têm maior probabilidade de serem marcadas como spam
Quanto mais envolventes forem seus e-mails, mais forte será sua reputação. Por outro lado, se os seus e-mails forem devolvidos por contas desativadas ou se você tiver uma alta taxa de cancelamento de assinatura, é provável que você desenvolva uma reputação negativa, o que levará a problemas de capacidade de entrega.
5. Problemas no lado do servidor
Os servidores de correio podem sofrer uma interrupção temporária ou ser retirados do ar para manutenção de rotina. Sua entrega de e-mail será afetada se o seu servidor de e-mail estiver fora do ar ou em manutenção.
É uma boa prática ter um mailer de backup que assuma o controle automaticamente se o mailer principal ficar inativo.
Mas como você pode adicionar um mailer de backup que se torne ativo sem problemas no momento em que o mailer principal falhar?
A resposta, mais uma vez, é o WP Mail SMTP Pro. Um dos muitos recursos exclusivos desse plug-in é a Conexão de backup, que mantém o envio de seus e-mails sem interrupção, mesmo que o seu servidor de e-mail principal deixe de responder temporariamente.
Imagine se os seus usuários estiverem aguardando um e-mail de redefinição de senha ou uma confirmação de pedido enquanto o servidor de e-mail estiver fora do ar. Sem uma conexão de backup para entrar em ação, você pode perder clientes valiosos.
6. Exceder a cota de envio de seu plano
A maioria dos provedores de serviços de e-mail define um limite mensal para o volume de envio de e-mails. O limite específico depende de seu serviço e plano, mas pode ser de 100 a mais de um milhão.
Dependendo do tamanho do seu site, o WordPress pode enviar um grande número de notificações para o e-mail do administrador. Isso pode facilmente fazer com que seu volume de envio exceda os limites.
Felizmente, você pode controlar facilmente as notificações do WordPress usando o WP Mail SMTP. O plug-in permite que você selecione quais e-mails deseja manter ativados e quais deseja desativar. Você pode optar por desativar os e-mails para comentários do WordPress, atualizações automáticas, notificações de alteração de e-mail ou senha, solicitações de dados pessoais e muito mais.
Embora seja uma boa ideia manter as notificações importantes, como e-mail e tentativas de alteração de senha, algumas notificações do WordPress podem ser desativadas com segurança se você não tiver utilidade para elas. Dessa forma, você pode usar sua cota de e-mails somente para notificações importantes.
7. Otimização deficiente da capacidade de entrega
Diferentes e-mails têm diferentes requisitos de capacidade de entrega. Você pode encontrar alguns problemas de entrega se for um site grande que envia todos os seus e-mails de um único remetente.
Por exemplo, e-mails transacionais, como recibos de pedidos e notificações de contas, precisam ser entregues rapidamente. Usar um mailer transacional especializado, como o SendLayer , é uma boa ideia para garantir que esses e-mails sensíveis ao tempo cheguem às caixas de entrada dos destinatários de forma confiável e rápida.
Por outro lado, os e-mails promocionais são mais bem tratados por outros serviços de e-mail de marketing otimizados para envio em massa.
Com o WP Mail SMTP, você pode definir diferentes remetentes para enviar diferentes tipos de e-mails. Se você tiver vários remetentes conectados ao WP Mail SMTP, poderá usar o recurso Smart Routing para controlar qual remetente deve lidar com um tipo específico de e-mail do WordPress.
Por exemplo, você pode escolher SendLayer para todos os e-mails enviados pelo seu plug-in WooCommerce. Ao mesmo tempo, você pode usar um mailer diferente para enviar e-mails do seu plug-in de boletim informativo.
Outra opção é usar provedores de e-mail gratuitos, como o Gmail e o Microsoft Outlook, para notificações de sites não essenciais. Isso pode ajudar a economizar sua cota de correio transacional para e-mails essenciais.
E isso resume tudo!
Agora você pode identificar falhas comuns na entrega de e-mails do WordPress e corrigi-las você mesmo para manter seus e-mails funcionando sem interrupções.
Em seguida, saiba como reenviar e-mails de ativação do usuário
Uma ativação de usuário se perdeu em trânsito? Não precisa se preocupar! Você pode reenviar facilmente e-mails de ativação de usuário para usuários no WordPress seguindo as etapas deste guia.
Além disso, você sabia que pode registrar todos os e-mails no WordPress para fins de manutenção de registros, rastreamento e solução de problemas? Você pode encontrar mais detalhes em nosso guia sobre esse tópico.
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