What should I do if I'm getting a "failed to send your message" error?

There are a few things you can do to troubleshoot a "failed to send your message" error. First, verify that you've used the right email address. Check the spam filter. You can also try increasing the max submission limit. Finally, you might want to try a different SMTP provider.

[SOLVED] How to Fix Divi Form Not Sending Email

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Votre formulaire Divi n'envoie pas d'e-mails depuis votre site web ? Si vous ne recevez pas de messages de votre formulaire de contact, vous pourriez manquer des messages importants de visiteurs ou de clients.

La vérité est que les formulaires de contact intégrés de Divi n'envoient pas d'e-mails de la même manière que la plupart des serveurs de messagerie s'attendent. C'est pourquoi ils sont souvent bloqués ou perdus.

Mais ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait réparable. Dans ce guide, je vais vous expliquer les étapes exactes que j'ai utilisées pour résoudre les problèmes avec les formulaires que vous créez dans le constructeur Divi.

Réparez vos e-mails de formulaire Divi dès maintenant ! :)

Pourquoi mon formulaire de contact Divi ne fonctionne-t-il pas ?

Votre formulaire de contact Divi ne fonctionne probablement pas car les e-mails sont envoyés dans les spams. C'est un problème courant avec tous les plugins de formulaire de contact.

Par défaut, WordPress utilise la fonction wp_mail(), qui utilise PHP pour envoyer des e-mails depuis votre site web. Cela signifie que votre serveur d'hébergement web envoie l'e-mail.

Ce n'est pas idéal car les e-mails ne sont pas authentifiés, ce qui peut entraîner le classement de vos messages dans le dossier Courrier indésirable. Début 2024, Gmail et Yahoo exigent des domaines authentifiés pour délivrer les messages de manière fiable !

Une autre raison possible est que le formulaire de contact Divi n'est pas correctement configuré. Examinons les paramètres afin de pouvoir résoudre le problème et faire fonctionner votre formulaire.

Comment réparer le formulaire Divi qui n'envoie pas d'e-mail

Étape 1 : Vérifier les paramètres du formulaire de contact Divi
Étape 2 : Installer le plugin WP Mail SMTP
Étape 3 : Choisir un service d'envoi d'e-mails fiable
Étape 4 : Activer la journalisation des e-mails (facultatif)
Étape 5 : Envoyer un e-mail de test depuis WP Mail SMTP
Étape 6 : Renvoyer les e-mails Divi échoués

Étape 1 : Vérifier les paramètres du formulaire de contact Divi

Le module de formulaire de contact Divi est très basique, mais il y a encore quelques options que nous devons vérifier. Pour commencer, ouvrez la page qui contient le formulaire de contact et cliquez sur Modifier avec Divi.

Cliquez n'importe où sur le formulaire de contact, puis cliquez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir les paramètres d'e-mail du formulaire de contact Divi.

paramètres du module de formulaire de contact Divi

Dans l'onglet Contenu, faites défiler jusqu'à l'option E-mail et développez-la. Ici, saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les notifications de votre formulaire de contact.

tapez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les e-mails

Ensuite, faites défiler jusqu'aux paramètres de Protection contre le spam et développez-les. Pour éviter le spam du formulaire de contact Divi, vous pouvez utiliser Google reCAPTCHA.

Mais il est possible que votre sensibilité au spam soit un peu élevée, ce qui pourrait entraîner le blocage des e-mails. Vous pouvez essayer de diminuer le Score minimum si votre formulaire Divi ne fonctionne pas.

Si votre formulaire d'e-mails Divi pose toujours problème, vérifiez si le formulaire enregistre les soumissions et si une partie du formulaire casse la mise en page.

Une adresse e-mail manquante, un module défectueux ou un conflit de plugin peuvent empêcher Divi d'envoyer les données du formulaire. Essayez de créer un formulaire de test avec seulement quelques champs pour voir si cela fonctionne d'abord.

Si cela ne résout pas le problème, nous devrons installer le plugin WP Mail SMTP. Cela remplacera la méthode d'envoi d'e-mails par défaut par un fournisseur d'e-mails professionnel.

Étape 2 : Installer le plugin WP Mail SMTP

Divi n'a pas de paramètres SMTP intégrés, donc la meilleure façon de résoudre les problèmes de délivrabilité est d'utiliser un plugin comme WP Mail SMTP, qui est le meilleur plugin SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pour WordPress.

Il améliore la délivrabilité des e-mails en connectant votre site web à un service d'e-mails externe, et c'est une solution éprouvée pour le problème du formulaire de contact Divi d'Elegant Themes qui ne fonctionne pas.

En plus de cela, WP Mail SMTP vous permet également de :

Enregistrer les e-mails envoyés depuis votre site WordPress
Suivre les ouvertures et les clics d'e-mails
Enregistrer les pièces jointes des e-mails
Exporter vos journaux
Et plus

Pour commencer, rendez-vous sur votre compte WP Mail SMTP et cliquez sur l'onglet Téléchargements. Cliquez sur le bouton orange Télécharger pour télécharger la dernière version du plugin.

Télécharger WP Mail SMTP pour corriger le formulaire de contact Elementor qui n'envoie pas d'e-mail

Ensuite, ouvrez le tableau de bord WordPress et téléchargez le fichier zip sur votre site WordPress. Si vous avez besoin d'aide pour cette partie, consultez le guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.

Assurez-vous d'Activer le plugin. Dès que vous le faites, l'Assistant de configuration démarrera dans votre navigateur.

Besoin d'aide ?

Notre licence Elite inclut la configuration White Glove pour SendLayer, SMTP.com ou Brevo (anciennement Sendinblue).

Étape 3 : Choisir un service d'envoi d'e-mails fiable

Dans cette étape, nous allons choisir un service d'envoi d'e-mails externe qui sera utilisé pour envoyer des e-mails depuis notre site Web. Cela résoudra le problème des formulaires Divi qui n'envoient pas d'e-mails. Pour démarrer l'assistant, cliquez sur le bouton Commencer.

Démarrer l'assistant de configuration de WP Mail SMTP pour résoudre le problème des formulaires Elementor qui n'envoient pas d'e-mail

Il est maintenant temps de choisir votre nouveau fournisseur d'e-mails dans la liste. Je recommande SendLayer, SMTP.com et Brevo car ils sont fiables et faciles à configurer. Ils sont parfaits pour les petits sites, ainsi que pour les sites Web qui envoient des e-mails transactionnels.

Choisir le service d'envoi d'e-mails SMTP

Si vous avez déjà accès à un serveur SMTP de votre hébergement Web, vous pouvez utiliser l'option Autre SMTP dans la liste pour le configurer en un rien de temps !

Une fois que vous avez choisi le service d'envoi, vous voudrez ouvrir la documentation dans un nouvel onglet. Vous trouverez des guides détaillés pour chacun d'eux dans le tableau ci-dessous :

Expéditeurs disponibles dans toutes les versions	Expéditeurs dans WP Mail SMTP Pro
SendLayer	Amazon SES
SMTP.com	Microsoft 365 / Outlook.com
Brevo	Zoho Mail
Google Workspace / Gmail
Mailgun
Postmark
SendGrid
SparkPost
Autre SMTP

Si vous souhaitez configurer plusieurs expéditeurs, vous pouvez le faire dans les paramètres des connexions supplémentaires une fois que vous avez terminé l'assistant de configuration. Vous pouvez ensuite sélectionner une connexion de secours et configurer le routage intelligent.

Et pendant que vous y êtes, vous voudrez peut-être créer un domaine d'e-mail personnalisé si vous n'en avez pas déjà un. Dans les contextes professionnels et d'affaires, l'utilisation d'un e-mail générique peut sembler suspecte à vos destinataires.

Un domaine d'e-mail qui représente votre marque vous permet d'établir la confiance et montre que vous êtes authentique et professionnel. Lorsque vous aurez tout configuré sur le site Web de votre service d'e-mail, revenez à ce guide.

Étape 4 : Activer la journalisation des e-mails (facultatif)

Dans l'étape suivante, 2 fonctionnalités seront activées par défaut :

Amélioration de la délivrabilité des e-mails
Suivi des erreurs d'e-mail

Je vous recommande également d'activer les Journaux d'e-mails détaillés. L'activation de cette option vous permettra de suivre tous les e-mails que votre site Web envoie.

Activation des journaux d'e-mails et des alertes par e-mail dans l'assistant de configuration WP Mail SMTP

Si vous utilisez WP Mail SMTP Pro, vous trouverez également un widget de tableau de bord utile pour les journaux d'e-mails et des Rapports d'e-mails complets pour voir vos statistiques de délivrabilité d'e-mails.

Pendant ce temps, le paramètre Résumé hebdomadaire des e-mails vous tiendra informé de toutes vos statistiques de délivrabilité d'e-mails, ce qui est une fonctionnalité pratique pour surveiller les échecs d'e-mails.

Résumé par e-mail avec statistiques dans WP Mail SMTP Pro

Sans oublier que les Alertes e-mail instantanées vous informeront si votre site échoue à envoyer un e-mail au moment où un problème survient, vous permettant ainsi de l'examiner immédiatement.

Sur l'écran suivant, vous verrez d'autres paramètres de journalisation des e-mails que vous pouvez activer. Ces options avancées vous permettent de sauvegarder le contenu et les pièces jointes des e-mails, ainsi que de suivre les ouvertures d'e-mails et les clics sur les liens.

Configuration des paramètres de journalisation des e-mails dans l'assistant de configuration de WP Mail SMTP

Pour la dernière étape, accédez à votre compte WP Mail SMTP, copiez la clé de licence et collez-la dans le champ. Cela activera les mises à jour automatiques du plugin.

Après cela, terminez l’assistant de configuration et vous recevrez un e-mail de test automatique pour confirmer que tout fonctionne.

E-mail de test automatique de WP Mail SMTP

Nous avons terminé ! Votre formulaire Divi devrait maintenant fonctionner. Examinons une façon de le tester.

Étape 5 : Envoyer un e-mail de test depuis WP Mail SMTP

Après avoir reçu votre e-mail de test automatique, votre plugin devrait être prêt et votre site WordPress devrait envoyer des e-mails de manière fiable.

Vous pouvez également envoyer un e-mail de test à la demande chaque fois que vous en avez besoin. Pour ce faire, accédez à l'onglet Test d'e-mail dans les paramètres de WP Mail SMTP.

Tester l'e-mail localhost dans WordPress

Maintenant, entrez une adresse e-mail dans le champ et envoyez l'e-mail de test. En arrière-plan, WP Mail SMTP exécutera son vérificateur de domaine pour analyser votre zone DNS.

Si vous voyez un message avec une étiquette verte, cela signifie que les e-mails de votre formulaire Divi sont envoyés avec la bonne authentification, donc tout devrait être bon.

Cependant, s'il affiche une étiquette rouge, cela signifie qu'il y a un problème avec votre configuration. Le plugin expliquera le problème et vous indiquera ce que vous devez vérifier.

Après avoir corrigé vos e-mails Divi, vous pouvez occasionnellement rencontrer un problème avec vos paramètres SMTP. Par exemple, si votre serveur SMTP choisi est en panne, vous pourriez remarquer qu'un e-mail échoue. Examinons une façon de renvoyer ces e-mails.

Étape 6 : Renvoyer les e-mails Divi échoués

Vous pouvez renvoyer facilement les e-mails échoués depuis le journal des e-mails de WP Mail SMTP. Pour ce faire, vous devrez avoir activé l'option Enregistrer le contenu de tous les e-mails envoyés dans l'Assistant de configuration.

Si vous ne l'avez pas fait, vous pouvez activer le paramètre en allant dans WP Mail SMTP » Paramètres » Journal des e-mails. Pour renvoyer un e-mail, allez dans WP Mail SMTP » Journal des e-mails depuis votre tableau de bord WordPress.

Ouvrir le journal des e-mails dans WP Mail SMTP

Vous verrez une liste de tous les e-mails envoyés depuis votre site Web. Tous les e-mails qui ont échoué seront marqués d'un point rouge. Cliquez sur le bouton Voir le journal pour l'e-mail qui n'a pas pu être livré.

Et sur le côté droit, vous trouverez le bouton Renvoyer sous l'onglet Actions.

Modifiez l'adresse e-mail si nécessaire, puis cliquez sur le bouton OUI pour renvoyer l'e-mail.

Et voilà ! Vous pouvez maintenant facilement renvoyer tous les e-mails qui échouent si votre formulaire Divi ne fonctionne pas.

FAQ – Le formulaire de contact Divi n’envoie pas d’e-mail

Consultez certaines des questions que nous recevons le plus fréquemment concernant les formulaires de contact Divi qui n’envoient pas d’e-mails.

Pourquoi mes e-mails Divi ne sont-ils toujours pas envoyés, même après avoir activé le SMTP ?

Si vous avez activé le SMTP mais que vos e-mails de formulaire de contact Divi ne sont toujours pas envoyés, vérifiez que votre hôte SMTP, votre port, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont corrects. Il est également possible que vous deviez activer le chiffrement TLS/SSL.

Que dois-je faire si je reçois une erreur « échec d'envoi de votre message » ?

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour résoudre une erreur « échec d'envoi de votre message ». Tout d'abord, vérifiez que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail. Vérifiez le filtre anti-spam. Vous pouvez également essayer d'augmenter la limite maximale de soumission. Enfin, vous pourriez essayer un fournisseur SMTP différent.

Puis-je enregistrer les erreurs d'e-mail Divi pour les dépanner plus tard ?

Oui, vous pouvez enregistrer les erreurs d'e-mail de Divi en accédant aux paramètres d'e-mail de Divi et en activant le mode de débogage. Les erreurs seront alors enregistrées dans Support » Journaux pour que vous puissiez les examiner et les dépanner au besoin.

Mon hébergeur peut-il affecter la livraison des e-mails des formulaires Divi ?

Il est possible que votre hébergeur bloque les ports SMTP sortants. Vous pouvez essayer un fournisseur SMTP alternatif comme SendLayer, SMTP.com ou Brevo (anciennement Sendinblue).

Comment puis-je valider les adresses e-mail soumises via les formulaires Divi ?

Pour valider les adresses e-mail, activez les paramètres de validation d'e-mail dans les formulaires Divi. Cela vérifiera la syntaxe correcte de l'e-mail avant de le soumettre.

Ensuite, vérifiez vos enregistrements SPF

Les serveurs de messagerie utilisent souvent les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour authentifier les e-mails. WP Mail SMTP vérifiera vos paramètres DNS et vous alertera s'il détecte un problème.

Les enregistrements SPF sont de simples enregistrements TXT qui valident tous les e-mails sortants pour empêcher l'usurpation de domaine. Si vous avez besoin de plus d'un enregistrement SPF, consultez ce guide pour fusionner plusieurs enregistrements SPF en une seule règle.

Si vous êtes un utilisateur de Visual Form Builder et que vous rencontrez des erreurs d'e-mail, vous pouvez trouver des conseils de dépannage sur Visual Form Builder e-mail non envoyé.