[RÉSOLU] Comment réparer le fait que le formulaire de contact Jetpack n'envoie pas d'e-mail

Votre formulaire de contact Jetpack n’envoie pas d’e-mail ? Vous pourriez perdre des clients et des prospects si vous ne recevez pas les bonnes notifications.

Corrigez vos e-mails Jetpack maintenant

Pourquoi mon formulaire WP ne fonctionne-t-il pas ?

Votre formulaire WordPress n’envoie probablement pas d’e-mail car vos notifications sont marquées comme spam. Lorsque votre formulaire de contact Jetpack envoie des notifications par e-mail, il les envoie en utilisant la fonction wp_mail() de votre serveur web.

Cela n’ajoute pas d’authentification, ce qui signifie que les e-mails n’ont pas d’en-têtes prouvant qu’ils ont bien été envoyés par votre site.

L’absence d’authentification est la raison n°1 pour laquelle les e-mails Jetpack sont classés comme spam.

De plus, les notifications Jetpack sont analysées par Akismet. Akismet peut parfois être trop agressif, et vous pourriez ne pas recevoir les bonnes notifications lorsqu’il détecte une soumission de spam.

Comment résoudre le problème des formulaires de contact Jetpack qui n’envoient pas d’e-mails

Dans cet article, nous vous montrerons comment résoudre 3 problèmes courants avec les formulaires de contact Jetpack.

Commençons le dépannage en configurant Jetpack avec SMTP.

1. Vérifiez vos paramètres Jetpack Akismet

Si vous ne recevez pas les e-mails de votre formulaire de contact Jetpack, Akismet est la première chose que nous devons vérifier.

Lorsque Akismet est activé, il filtre automatiquement les soumissions.

Selon le paramètre que vous choisissez, Akismet va soit :

• Supprimer silencieusement les messages du formulaire de contact qu’il pense être du spam, de sorte que vous ne les verrez jamais.
• Classer les messages dans le dossier Spam des commentaires de WordPress, puis supprimer les messages après 15 jours.

Ce n’est pas une bonne façon de gérer les messages de spam Jetpack car :

• Vous n’avez pas beaucoup d’opportunités de vérifier le spam.
• Le dossier Spam des commentaires n’est pas un endroit évident pour rechercher les messages du formulaire de contact.
• Akismet devrait également envoyer une alerte par e-mail. Mais si vous avez déjà des problèmes pour recevoir les e-mails WordPress, vous pourriez également ne pas recevoir les notifications Akismet.
• Il est difficile de déclencher délibérément les filtres anti-spam d’Akismet, il est donc presque impossible de tester ce système anti-spam.

Pour dépanner, vous pouvez vous rendre dans le tableau de bord d’administration de WordPress et désactiver Akismet pendant un certain temps. Cela peut vous aider à déterminer si Akismet filtre vos e-mails de formulaire de contact Jetpack de manière trop agressive.

À long terme, ce n’est pas une bonne idée de laisser vos formulaires sans aucune protection anti-spam. WPForms offre une meilleure protection anti-spam que Jetpack, il vaut donc la peine de changer votre plugin de formulaire de contact pour plus de fonctionnalités.

Par exemple, WPForms vous permet de protéger votre formulaire de contact contre le spam en utilisant :

• Protection anti-spam invisible (jetons de formulaire)
• Google reCAPTCHA v2 ou v3
• hCaptcha
• CAPTCHAs personnalisés

Vous pouvez en savoir plus sur comment arrêter le spam des formulaires de contact pour apprendre à utiliser ces paramètres de plugin de création de formulaires.

Si vous souhaitez continuer à dépanner Jetpack, configurons le SMTP WordPress.

2. Corrigez le problème d’envoi d’e-mails de Jetpack avec SMTP

Dans cette étape, nous allons installer WP Mail SMTP pour résoudre votre problème de délivrabilité des e-mails.

WP Mail SMTP est le meilleur plugin SMTP pour WordPress. Au lieu de s’appuyer sur le serveur d’hébergement de votre site Web pour générer et envoyer des e-mails, il les envoie via un service de messagerie tiers.

Cela ajoutera la bonne authentification à vos e-mails pour résoudre le problème des formulaires de contact Jetpack qui ne fonctionnent pas.

WP Mail SMTP vous permet également de :

• Authentifier vos e-mails en utilisant les bons paramètres DNS.
• Envoyer des e-mails de test depuis WordPress.
• Enregistrez tous les e-mails envoyés depuis votre site WordPress.
• Contrôlez les e-mails automatiques générés par WordPress, comme les notifications de mise à jour de plugins.

Configurer WP Mail SMTP

Tout d'abord, vous devrez télécharger le fichier zip du plugin depuis votre compte WP Mail SMTP.

Cliquez sur l'onglet Téléchargements et téléchargez le fichier zip.

Ouvrez maintenant le tableau de bord WordPress et téléchargez le plugin sur votre site WordPress. Si vous avez besoin d'aide pour cela, consultez ce guide d'installation d'un plugin WordPress.

N'oubliez pas d'activer le plugin.

Vous verrez l'assistant de configuration s'ouvrir dans votre navigateur à ce stade. Si vous n'êtes pas prêt à commencer tout de suite, vous pouvez revenir et redémarrer l'assistant en cliquant sur le bouton Lancer l'assistant de configuration dans les paramètres du plugin.

Configurer votre fournisseur d’e-mail

Dans cette étape, nous allons choisir le fournisseur de services d'e-mail qui résoudra le problème de non-envoi d'e-mails de votre formulaire de contact Jetpack.

Pour démarrer l'assistant, cliquez sur le bouton C'est parti.

Il est maintenant temps de choisir votre expéditeur.

WP Mail SMTP vous permet de choisir parmi des expéditeurs fiables pour les utilisateurs de base ou avancés. Vous pouvez lire ce guide des fournisseurs d'e-mail si vous n'êtes pas sûr de celui à utiliser.

Nous apprécions SendLayer, SMTP.com et Brevo (anciennement Sendinblue) car ils sont fiables et faciles à utiliser, mais n'importe quel expéditeur de la liste fonctionnera très bien.

La dernière option, Autre SMTP, vous permet d'utiliser n'importe quel serveur SMTP auquel vous avez accès au lieu d'un expéditeur avec une API. Par exemple, vous pourriez utiliser Autre SMTP pour envoyer des e-mails WordPress via le compte e-mail fourni par votre fournisseur d'accès Internet.

Vous devrez maintenant passer à la documentation de votre expéditeur. Nous avons créé un guide de configuration étape par étape pour chacun d'eux.

Utilisez les liens ci-dessous pour accéder au guide dont vous avez besoin :

Expéditeurs disponibles dans toutes les versions	Expéditeurs dans WP Mail SMTP Pro
SendLayer	Amazon SES
SMTP.com	Microsoft 365 / Outlook.com
Brevo	Zoho Mail
Google Workspace / Gmail
Mailgun
Postmark
SendGrid
SparkPost
Autre SMTP

Vous voulez configurer plusieurs expéditeurs ? Vous pouvez le faire dans les paramètres Connexions supplémentaires une fois que vous avez terminé l'Assistant de configuration. Ensuite, vous pouvez sélectionner une Connexion de secours et configurer le Routage intelligent.

Revenez à ce guide une fois que vous aurez connecté votre site WordPress au fournisseur d'e-mail.

Activer la journalisation des e-mails WordPress (facultatif)

Une fois terminé, WP Mail SMTP activera 2 fonctionnalités importantes pour vous :

• Délivrabilité améliorée des e-mails : Cela garantira que tous vos e-mails sont envoyés en utilisant les bons paramètres.
• Suivi des erreurs d'e-mail : Cela vous alertera des problèmes qui pourraient empêcher la livraison des soumissions de formulaire de contact.

Si vous avez notre version Pro ou supérieure, vous pouvez également activer Journaux d'e-mails détaillés et Résumé hebdomadaire des e-mails pour suivre tous les e-mails envoyés depuis votre site.

Lorsque les journaux d'e-mails sont activés, vous pourrez voir le statut de livraison de chaque message dans un graphique sur votre tableau de bord WordPress et dans les Rapports d'e-mails complets. C'est parfait si vous souhaitez garder un œil sur tous les e-mails envoyés depuis votre site.

Il est également avantageux d'activer les Alertes e-mail instantanées. Si votre site échoue à envoyer un e-mail, vous serez immédiatement informé.

Enfin, il y a quelques fonctionnalités supplémentaires de journalisation des e-mails à activer.

Ces options vous permettent de :

• Enregistrer le contenu complet de vos e-mails
• Renvoyer les e-mails échoués
• Enregistrer les pièces jointes
• Suivre les ouvertures d'e-mails et les clics sur les liens
• Et plus

Consultez notre guide sur la journalisation des e-mails pour tous les détails sur le fonctionnement de cette fonctionnalité.

À la fin de l'assistant, vous pouvez coller votre clé de licence. Cela vous donnera accès à toutes les mises à jour et fonctionnalités de la version Pro.

Maintenant que WP Mail SMTP est installé, nous pouvons facilement modifier l'adresse d'expéditeur dans Jetpack afin que tous les e-mails que nous envoyons soient authentifiés.

3. Changez votre adresse e-mail « De » dans les notifications Jetpack

Si l'e-mail Expéditeur de vos notifications n'est pas correctement défini, vos entrées ne seront pas envoyées avec la bonne authentification.

Par défaut, Jetpack envoie les e-mails à partir de l'adresse d'expéditeur par défaut de WordPress. Cette adresse e-mail est généralement wordpress@[votredomaine.com]

Dans ce cas, l'expéditeur n'est pas vérifié et cette boîte aux lettres n'existe pas réellement.

Gmail marque même cet e-mail avec une icône en point d'interrogation, et il peut également afficher un avertissement « faites attention à ce message » pour indiquer aux utilisateurs que l'e-mail pourrait provenir d'un spammeur.

Nous ne pouvons pas modifier facilement l'adresse de l'expéditeur dans les paramètres de formulaire de Jetpack. Nous pouvons seulement personnaliser l'adresse e-mail à laquelle les notifications sont envoyées à.

Ce n'est pas idéal, car vous voudrez toujours que les e-mails de votre formulaire de contact soient envoyés depuis l'adresse vérifiée dans WP Mail SMTP.

Il existe donc 2 solutions pour définir l'adresse de l'expéditeur pour vos formulaires Jetpack.

Premièrement, vous pouvez modifier l'e-mail de l'administrateur du site dans WordPress. C'est la méthode la plus basique. Vous trouverez le menu dans vos paramètres Généraux du tableau de bord WordPress.

Vous pouvez saisir votre nouvelle adresse sous Adresse e-mail d'administration. Lorsque vous enregistrez la modification, WordPress enverra un e-mail pour que vous puissiez le confirmer.

Jusqu'à ce que vous ayez confirmé la modification, elle sera marquée comme en attente.

Pour certains utilisateurs de Jetpack, cela pose problème car vous ne voudrez peut-être pas que l'e-mail de l'administrateur du site soit celui qui envoie les e-mails. Vous pourriez également avoir un problème avec WordPress qui n'envoie pas la confirmation de changement d'e-mail d'administration.

Il existe une meilleure option.

Vous pouvez utiliser WP Mail SMTP pour forcer une adresse e-mail d'expéditeur différente sur l'ensemble de votre site Web WordPress.

Ce paramètre fait automatiquement en sorte que chaque formulaire et plugin utilise l'expéditeur que vous avez créé dans WP Mail SMTP. C'est la solution parfaite car vous saurez toujours que vos e-mails envoyés sont authentifiés.

Et chaque e-mail de formulaire de contact de Jetpack sera envoyé avec les en-têtes nécessaires pour contourner les filtres anti-spam.

Pour forcer l'e-mail d'expéditeur dans WP Mail SMTP, allez-y et ouvrez la page Paramètres de WP Mail SMTP.

Faites défiler vers le bas et trouvez la case à cocher Forcer l'e-mail d'expéditeur.

Et voilà ! Désormais, tous vos e-mails Jetpack seront envoyés depuis un expéditeur vérifié qui existe réellement.

Si vous souhaitez utiliser différentes adresses e-mail comme expéditeurs pour différents plugins, consultez ce guide sur l'utilisation d'alias Gmail avec WP Mail SMTP.

Cela vous permettra de vérifier plusieurs adresses dans Gmail ou Google Workspace, de sorte que vous pourriez avoir des messages Jetpack provenant d'une adresse, et des e-mails d'autres plugins provenant d'une adresse différente.

4. Surveillez vos e-mails Jetpack

Maintenant que vous avez WP Mail SMTP Pro, vous avez débloqué des rapports et un suivi complet des e-mails pour Jetpack.

Pour consulter les statistiques sur la délivrabilité des e-mails et les taux d’ouverture, consultez vos Rapports d’e-mails. Vous les trouverez dans le menu WP Mail SMTP » Rapports d’e-mails.

Le rapport d’e-mails peut être filtré pour afficher les statistiques de n’importe quelle date ou ligne d’objet.

Sous le rapport d’e-mails, vous verrez également les taux d’ouverture et les taux de clics pour vos e-mails Jetpack.

Tous les lundis, WP Mail SMTP vous enverra un résumé hebdomadaire par e-mail. Cela vous permet de garder un œil sur la délivrabilité des e-mails sans vous connecter à WordPress.

Et voilà ! Vous savez maintenant comment suivre et générer des rapports sur vos e-mails Jetpack.

Corrigez vos e-mails Jetpack maintenant

Ensuite, configurez votre zone DNS

Vous savez maintenant comment installer un expéditeur pour résoudre le problème de Jetpack qui n’envoie pas d’e-mail. Mais avez-vous pensé à configurer votre zone DNS ?

Si vous n’ajoutez pas les enregistrements DMARC, SPF et DKIM, vos notifications par e-mail pourraient toujours être classées dans le dossier Courrier indésirable. Commencez par créer un enregistrement DMARC pour votre domaine.

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