9 stratégies éprouvées pour réduire les plaintes pour spam par courriel

Soyons réalistes : si vous envoyez des courriers électroniques, vous vous inquiétez probablement des plaintes pour spam. Et vous avez raison ! Même le message le mieux intentionné peut se retrouver dans le dossier spam si vous n'y prenez pas garde.

Je travaille dans le domaine de l'email marketing pour plusieurs marques et je peux vous dire que le maintien d'un faible taux de plaintes pour spam est un combat permanent. Lorsque vous travaillez avec des listes de milliers de personnes, il est difficile de satisfaire tout le monde.

Mais si vous ne vous efforcez pas de réduire les plaintes pour spam, votre réputation d'expéditeur risque d'être gravement affectée. Votre taux de délivrabilité sera alors en chute libre et même vos courriels soigneusement rédigés et contenant des informations précieuses finiront par atterrir directement dans le dossier spam. Je suis passé par là et ce n'est pas un bon endroit, croyez-moi !

S'il n'est pas toujours possible d'éliminer complètement les plaintes pour spam, il y a certainement des mesures à prendre pour les réduire au minimum. Que vous soyez un spécialiste chevronné du marketing par courriel ou que vous débutiez, ces conseils vous aideront à créer des courriels qui atterriront dans les boîtes de réception, et non dans les dossiers de spam.

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Quel est votre taux de plaintes pour spam ?

Le taux de plaintes pour spam est un indicateur crucial dans le domaine de l'e-mail marketing. Il représente le pourcentage de vos courriels que les destinataires considèrent comme du spam.

Les fournisseurs de services Internet utilisent ce taux pour déterminer la qualité de vos pratiques en matière de courrier électronique. Par exemple, si votre taux de spam est de 0,1 %, cela signifie que pour 1 000 courriels envoyés, vous avez reçu une plainte pour spam.

Qu'est-ce qu'un bon taux de plaintes pour spam ?

Google et d'autres fournisseurs de services de messagerie électronique conseillent aux expéditeurs de messages électroniques de viser un taux de plaintes pour spam ne dépassant pas 0,1 % et jamais 0,3 %.

En fait, si vous atteignez ce seuil de 0,3 % plus de deux fois, vous risquez de voir des fournisseurs comme Google et Yahoo bloquer complètement vos courriels.

Cependant, vous n'êtes certainement pas le seul si votre taux de spam est beaucoup plus élevé. Les taux moyens de spam varient selon les secteurs d'activité, mais une étude récente de Techradar a révélé que le taux moyen de plaintes pour spam dans l'espace B2B dépassait les 2 %.

Vous pouvez vérifier et réduire votre taux de plaintes pour spam en examinant l'analyse de vos courriels dans votre plateforme de marketing par courriel et en utilisant des outils de surveillance tiers tels que Google Postmaster Tools.

L'importance de limiter les plaintes pour spam

Un taux élevé de plaintes pour spam peut avoir plusieurs conséquences négatives :

• Diminution de la réputation de l'expéditeur
• Réduction de la délivrabilité des courriels
• Diminution des taux d'ouverture et de clics
• Liste noire potentielle par les FAI

Dans le cadre de votre stratégie globale de marketing par courrier électronique, vous devez surveiller votre taux de plaintes pour spam. En maintenant ce taux à un niveau bas, vous protégez votre réputation d'expéditeur et vous vous assurez que vos messages parviennent à leurs destinataires.

Si votre taux de plaintes pour spam est plus élevé que vous ne le souhaiteriez, tout n'est pas perdu. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez minimiser les plaintes pour spam et maintenir votre taux dans des limites acceptables.

Stratégies éprouvées pour réduire les plaintes pour spam par courrier électronique

J'ai été à votre place. Plus d'une fois, j'ai été confronté à la réalité d'un taux de plaintes pour spam dix fois supérieur à ce qu'il devrait être.

Mais voici la bonne nouvelle : grâce à une optimisation ciblée et à une honnêteté brutale concernant les courriels que j'envoyais, j'ai réussi à faire baisser ce chiffre et à le maintenir à un niveau bas.

Les stratégies que je m'apprête à partager ne sont pas seulement théoriques : je les ai testées en pratique et je peux affirmer en toute confiance qu'elles fonctionnent. Mais les avantages ne se limitent pas à la réduction des plaintes pour spam. Ces tactiques ont également permis de :

• Augmentation des taux d'ouverture
• Plus de clics
• Augmentation des ventes
• Et surtout (à mon avis), un excellent retour d'information de la part des destinataires.

Après tout, votre objectif premier ne devrait-il pas être de satisfaire votre public ?

Entrons à présent dans les détails de la manière de réduire les plaintes pour spam.

1. Mettre en place le Double Opt-In

Le double opt-in est le videur de votre liste d'adresses électroniques, qui veille à ce que seuls les abonnés les plus intéressés y accèdent. Voici comment procéder : après s'être inscrit, un internaute reçoit un message de confirmation et doit cliquer sur un lien pour finaliser son inscription.

Pourquoi s'en préoccuper ? C'est simple : la qualité prime sur la quantité. Le double opt-in permet de vérifier la propriété de l'e-mail, d'éliminer les fausses adresses ou les adresses mal saisies et de confirmer l'intérêt réel pour votre contenu.

De plus, il est conforme aux exigences de Google en matière d'envoi, qui stipulent qu'il faut "obtenir le consentement explicite des destinataires avant d'envoyer des courriels de marketing". Le double opt-in vous permet de cocher cette case cruciale.

Oui, vous risquez de constater une légère baisse du nombre d'abonnés au début. Mais la contrepartie est une liste plus engagée qui est moins susceptible de marquer vos courriels comme du spam.

La mise en œuvre est généralement simple : la plupart des plateformes d'envoi d'e-mails proposent un réglage simple. Si vous utilisez une solution personnalisée, vous devrez créer un courriel de confirmation et une page de renvoi.

N'oubliez pas que cet e-mail de confirmation est votre première impression. Soyez simple, clair et faites ressortir le lien de confirmation.

En utilisant le double opt-in, vous ne faites pas que réduire les plaintes pour spam, vous construisez une liste d'abonnés qui souhaitent réellement recevoir vos courriels (plutôt que ceux qui s'inscrivent par accident ou juste pour recevoir votre aimant à prospects), et c'est la pierre angulaire d'un marketing par courriel efficace.

2. Maintenir une liste d'adresses électroniques propre

Sans une maintenance régulière, votre liste de diffusion peut être encombrée d'abonnés inactifs, d'e-mails non valides et de pièges à spam potentiels. Une liste propre est essentielle pour réduire les plaintes pour spam et améliorer vos performances globales en matière de courrier électronique.

Pour nettoyer votre liste, vous devez régulièrement supprimer les abonnés inactifs, les courriels rejetés et les adresses non valides.

Commencez par identifier les abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur vos courriels au cours des 6 à 12 derniers mois. Envisagez de lancer une campagne de réengagement pour ces utilisateurs. S'ils ne répondent toujours pas, il est temps de les supprimer. De nombreux fournisseurs de services de messagerie proposent des outils permettant d'identifier et de supprimer automatiquement ces abonnés inactifs.

N'oubliez pas les "hard bounces" - il s'agit d'e-mails qui n'ont pas pu être délivrés pour des raisons permanentes telles que des adresses inexistantes. Si votre plateforme de messagerie ne supprime pas automatiquement ces adresses de votre liste, veillez à les supprimer manuellement afin de maintenir une bonne réputation d'expéditeur.

Vous devez également vous méfier des hausses soudaines du nombre d'inscriptions, en particulier chez les fournisseurs de courrier électronique gratuits. Il peut s'agir de robots spammeurs ou de fausses inscriptions. La mise en place de CAPTCHAs sur vos formulaires d'inscription peut aider à éviter cela.

2. Segmentez votre public

Segmenter votre public signifie diviser votre liste d'adresses électroniques en fonction de critères spécifiques. Il peut s'agir d'informations démographiques telles que l'âge ou la localisation, de données comportementales telles que les achats passés ou l'engagement dans les e-mails, ou même de facteurs tels que les intérêts ou les valeurs.

En envoyant un contenu plus ciblé et plus pertinent à ces segments, vous avez plus de chances d'intéresser vos abonnés et moins de chances de les ennuyer avec des messages non pertinents.

Cette pertinence est essentielle pour réduire les plaintes pour spam. Après tout, les gens sont beaucoup moins susceptibles de marquer un courriel comme étant du spam s'il contient des informations qu'ils souhaitent réellement obtenir.

Je vais être honnête avec vous. En ce qui concerne les courriels que j'envoie, je sais que je pourrais faire beaucoup mieux avec la segmentation. Il s'agit d'un outil puissant, mais qui implique un compromis : l'efficacité par rapport à l'effort. Si la segmentation peut considérablement améliorer les performances de vos courriels, elle nécessite également du temps et des ressources supplémentaires.

Vous devrez trouver le bon équilibre pour votre entreprise, en mettant en balance les avantages potentiels et le surcroît de travail que cela implique. Commencez modestement, peut-être avec un ou deux segments seulement, et élargissez progressivement au fur et à mesure que vous obtenez des résultats. L'essentiel est de trouver une stratégie de segmentation qui vous permette d'obtenir un bon retour sur investissement sans surcharger votre équipe ou votre budget.

La plupart des plateformes de marketing par courriel offrent des outils de segmentation intégrés. Utilisez-les à votre avantage. Ils vous permettent souvent de créer des segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction du comportement des abonnés.

N'oubliez pas que l'objectif de la segmentation n'est pas seulement d'envoyer des contenus différents à des groupes différents. Il s'agit de créer des expériences plus personnalisées et plus utiles pour vos abonnés. Si vous proposez systématiquement un contenu pertinent, vous obtiendrez des taux d'engagement plus élevés, moins de désabonnements et, oui, moins de plaintes pour spam.

3. Personnaliser le contenu des courriels

Nous avons tous reçu ces courriels qui commencent par "Cher client". Comment vous êtes-vous senti ? Probablement pas très valorisé, n'est-ce pas ? C'est là que la personnalisation entre en jeu.

Alors que la segmentation consiste à regrouper votre public, la personnalisation consiste à donner à chaque abonné l'impression que l'e-mail a été conçu spécialement pour lui. C'est la différence entre "Hé, les amateurs de course à pied !" et "Hé, Sarah, tu es prête pour ton marathon le mois prochain ?".

Commencez par les principes de base. Utilisez le nom de vos abonnés dans la ligne d'objet ou dans le message d'accueil. Mais ne vous arrêtez pas là. Vous pouvez modifier des sections entières de votre courrier électronique en fonction des données individuelles de vos abonnés. Par exemple, vous pouvez afficher des recommandations de produits différentes en fonction des achats passés ou de l'historique de navigation.

Un de mes collègues a reçu un courriel faisant référence à son plat préféré dans la ligne d'objet (quelque chose qu'il avait mentionné en plaisantant dans son profil LinkedIn). Bien que je ne recommande pas nécessairement de traquer vos destinataires sur LinkedIn pour hyper-personnaliser vos courriels, c'est un excellent exemple de la façon dont la personnalisation peut faire ressortir vos messages dans la boîte de réception.

N'oubliez pas que la personnalisation n'a pas pour seul objectif d'augmenter le taux d'ouverture ou le nombre de clics (bien qu'elle le fasse aussi). Il s'agit d'établir des relations avec vos abonnés. Lorsque les gens ont l'impression que vous comprenez leurs besoins, ils sont plus susceptibles d'attendre avec impatience vos courriels que de les marquer comme indésirables.

4. La fréquence optimale des courriels pour réduire les plaintes pour spam

Il est essentiel de trouver la bonne fréquence d'envoi des courriels. Si vous envoyez des courriels trop souvent, vous risquez d'ennuyer vos abonnés et de multiplier les désabonnements et les plaintes pour spam. Si vous envoyez des courriels trop rarement, vous risquez de voir l'engagement diminuer, car les gens oublient qu'ils se sont inscrits sur votre liste.

Alors, comment trouver le bon filon ? Voici quelques pistes :

• Demandez à vos abonnés : Oui, c'est aussi simple que cela. Incluez des options de fréquence dans votre formulaire d'inscription ou envoyez une enquête sur les préférences à votre liste. Par exemple, je suis actuellement en train de mettre en place une option de "digest" mensuel pour les abonnés qui ne souhaitent pas recevoir un courriel chaque semaine.
• Testez et surveillez : Essayez différentes fréquences d'envoi avec de petits segments de votre liste et suivez l'impact sur les taux d'ouverture, les clics et les désabonnements.
• Surveillez les signes de fatigue : Si vous constatez une baisse du taux d'ouverture ou une augmentation du nombre de désabonnements, il est peut-être temps de réduire la fréquence des envois.
• Réfléchissez à votre contenu : Si vous avez du mal à trouver un contenu intéressant pour chaque e-mail, c'est peut-être le signe que vous envoyez trop souvent.
• Tenez compte de votre secteur d'activité et de votre public : Une lettre d'information quotidienne peut convenir à un site d'information, mais serait probablement excessive pour un éditeur de logiciels B2B.

Enfin, envisagez de mettre en place une option de "désabonnement". Cette option permet aux abonnés de réduire la fréquence des courriels ou de les interrompre sans se désabonner complètement. Nous procédons ainsi chaque année pendant la période du Black Friday, lorsque nous envoyons de nombreux courriels promotionnels sur les ventes que nous organisons. C'est un excellent moyen de fidéliser les abonnés qui pourraient autrement quitter le navire.

Rappelez-vous qu'il vaut mieux envoyer un courriel extraordinaire par mois que quatre courriels hebdomadaires médiocres qui n'apportent aucune valeur ajoutée à la vie de vos abonnés.

5. Utiliser des titres clairs et honnêtes

Votre ligne d'objet est la première chose que vos abonnés voient, et c'est souvent le facteur décisif pour qu'ils ouvrent ou non votre e-mail. Mais il ne s'agit pas seulement de les inciter à cliquer, il faut aussi définir les bonnes attentes.

Soyons réalistes : nous avons tous été tentés d'utiliser une ligne d'objet super accrocheuse et légèrement trompeuse pour augmenter nos taux d'ouverture. Je sais que cela m'est arrivé.

Or, il n'y a rien de mal à ce que l'objet d'un message pique la curiosité. En fait, j'utilise toujoursdes lignes d'objet intrigantes pour attirer l'attention. L'essentiel est de trouver un équilibre entre la volonté d'attirer l'attention et l'honnêteté.

La différence réside dans le fait d'éviter les appâts à clics et de ne pas faire de promesses que vous ne pouvez pas tenir. N'oubliez pas que votre objectif est d'inciter les abonnés intéressés à ouvrir leur boîte aux lettres, et non d'inciter les gens à ouvrir des courriels dont ils ne veulent pas. Lorsque vos lignes d'objet tiennent toujours leurs promesses, vous créez la confiance. Et la confiance est votre meilleure défense contre les plaintes pour spam.

6. Faciliter le désabonnement

Je sais ce que vous pensez : "Pourquoi diable voudrais-je faire en sorte qu'il soit facile pour les gens de quitter ma liste ?" L'idée de perdre des abonnés peut être effrayante. Mais voici la vérité contre-intuitive : faciliter le désabonnement est l'un des meilleurs moyens de réduire les plaintes pour spam.

Pensez-y. Si quelqu'un veut cesser de recevoir vos courriels, il trouvera un moyen de le faire. Si le désabonnement est un problème, devinez ce qu'il fera à la place ? Oui, il appuiera sur le bouton "spam".

Placez votre lien de désabonnement à un endroit où il est facile à trouver. Le pied de page est la norme, mais vous pouvez également envisager de l'ajouter dans le corps de votre message.

Vous devriez également utiliser un en-tête de liste de désabonnement (notamment parce que Google et Yahoo exigent désormais que les expéditeurs d'e-mails en masse en utilisent un).

L'en-tête list-unsubscribe est un bout de code dans votre courriel qui permet aux clients de messagerie de fournir une option de désabonnement directement dans leur interface. Vous avez probablement déjà vu un bouton "Se désabonner" en haut des courriels dans Gmail ou Outlook.

C'est incroyablement pratique pour les abonnés et cela peut réduire de manière significative les plaintes pour spam. La plupart des plateformes de marketing par courriel ajoutent maintenant cette fonctionnalité par défaut, mais consultez notre guide pour ajouter des en-têtes de liste de désabonnement à vos courriels WordPress pour plus d'informations.

Votre processus de désabonnement doit également se faire en un seul clic, c'est-à-dire sans qu'il soit nécessaire de se connecter ou de cocher des cases pour vous donner un retour d'information. Si vous souhaitez demander un retour d'information, vous pouvez le faire après avoir confirmé la désinscription.

7. Authentifiez vos courriels (SPF, DKIM, DMARC)

L'authentification des courriels permet de s'assurer que les courriels qui prétendent provenir de vous sont bien les vôtres. Cela permet non seulement de protéger votre marque, mais aussi de réduire considérablement les risques que vos courriels soient marqués comme étant du spam.

Il existe trois principaux protocoles d'authentification que vous devez mettre en place : SPF, DKIM et DMARC. Détaillons-les :

• SPF (Sender Policy Framework) : Il indique aux serveurs de réception quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des courriels au nom de votre domaine. Si un courriel provient d'une adresse IP qui ne figure pas sur la liste, il risque d'être rejeté ou marqué comme spam.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : DKIM ajoute une signature numérique à vos courriels, ce qui permet de vérifier qu'ils n'ont pas été modifiés en cours de route. Cela permet d'instaurer un climat de confiance avec les serveurs de réception.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Il indique aux serveurs de réception ce qu'il convient de faire avec les courriels qui ne satisfont pas aux contrôles SPF ou DKIM. Il peut également vous envoyer des rapports sur les courriels utilisant votre domaine, ce qui vous aide à repérer les abus potentiels.

Il convient également de noter que les authentifications SPF et DKIM sont désormais obligatoires pour tous les courriers électroniques que vous envoyez aux utilisateurs de Gmail. Si votre domaine n'est pas authentifié pour envoyer des e-mails, vos messages seront renvoyés.

Si vous utilisez WP Mail SMTP, vous pouvez facilement vérifier si votre email est authentifié en envoyant un email test.

Vous n'êtes pas totalement authentifié ? Ne vous inquiétez pas, nous avons élaboré un guide d'initiation à l'authentification par e-mail pour vous guider dans le processus de mise en place de l'authentification.

8. Surveillez votre réputation d'expéditeur

Considérez votre réputation d'expéditeur comme votre cote de crédit en matière de marketing par courriel. Tout comme une bonne cote de crédit peut vous permettre d'obtenir de meilleures conditions de prêt, une bonne réputation d'expéditeur peut faire en sorte que vos courriels se retrouvent dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier des pourriels. Et tout comme votre cote de crédit, c'est quelque chose que vous devez surveiller et entretenir en permanence.

Votre réputation d'expéditeur est essentiellement la façon dont les fournisseurs de boîtes aux lettres perçoivent le courrier électronique provenant de votre adresse IP et de votre domaine. Elle est influencée par des facteurs tels que

• Plaintes contre le spam
• Rebonds
• Taux d'engagement (ouvertures, clics)
• Le piège à spam se referme
• Volume et cohérence de l'envoi

Alors, comment surveiller la réputation de votre expéditeur ? Les outils de surveillance de la réputation tels que SenderScore et Google Postmaster Tools constituent un bon point de départ. Vous pouvez également utiliser des sites tels que MXToolbox, qui peuvent vous indiquer si votre adresse IP a été placée sur liste noire.

En plus de surveiller vos scores de réputation avec ces services tiers, gardez un œil sur vos mesures d'engagement. Des taux d'ouverture faibles ou des taux de rebond élevés peuvent indiquer des problèmes de réputation.

Si vous constatez que votre réputation se dégrade, ne paniquez pas. Commencez par nettoyer votre liste, réduisez votre volume d'envoi et concentrez-vous sur vos abonnés les plus engagés. Augmentez progressivement votre volume d'envoi au fur et à mesure que votre réputation s'améliore.

9. Informer vos abonnés sur vos courriels

Terminons par une stratégie souvent négligée mais incroyablement efficace : l'éducation de vos abonnés à propos de vos courriels. Définir des attentes claires dès le départ peut faire toute la différence dans la façon dont vos courriels sont reçus.

Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à WP Mail SMTP, vous recevrez d'abord notre série d'emails de bienvenue. Celle-ci vous présente toutes les fonctionnalités du plugin et vous fournit des conseils et des stratégies utiles pour améliorer la délivrabilité de vos emails sur WordPress.

L'envoi immédiat d'e-mails sans au moins un bref message de bienvenue peut s'avérer très déstabilisant. Certains abonnés risquent de ne pas savoir qui vous êtes ni pourquoi vous leur envoyez des courriels, ce qui est une recette infaillible pour un taux élevé de plaintes pour spam.

Utilisez un nom "De" cohérent pour que les abonnés reconnaissent instantanément vos courriels et leur rappellent quand et pourquoi ils se sont inscrits. Un simple "Vous recevez cet e-mail parce que vous vous êtes inscrit à X" peut éviter la confusion et les plaintes pour spam.

Vous pouvez également fournir des instructions sur la manière de mettre votre adresse électronique sur liste blanche. Cela permet de s'assurer que vos courriels ne sont pas bloqués par les filtres anti-spam.

N'oubliez pas qu'un abonné averti est moins susceptible de considérer vos courriels comme du spam. Il sait à quoi s'attendre, il comprend la valeur qu'il obtient et il est plus susceptible de s'engager positivement avec votre contenu.

Et c'est à peu près tout ! N'oubliez pas qu'une stratégie d'envoi d'e-mails bien conçue ne consiste pas à envoyer davantage d'e-mails, mais à envoyer des e-mails que vos abonnés souhaitent réellement recevoir. Par exemple, vous devrez peut-être envoyer des courriels lorsqu'un client abandonne son panier.

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Ensuite, donnez à vos messages électroniques un aspect fantastique

La conception des courriels peut également contribuer grandement à leur donner un aspect plus professionnel et à encourager les gens à les lire. Cela peut également contribuer à limiter les plaintes pour spam. Consultez nos exemples de conception d'e-mails et nos meilleures pratiques pour obtenir des conseils qui vous aideront à créer des e-mails accrocheurs qui retiendront l'attention des lecteurs.

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