Che cos'è un funnel di email marketing?

Non tutte le persone che si iscrivono a una lista di e-mail sono pronte ad acquistare subito. Alcuni sono solo curiosi. Altri hanno bisogno di tempo per confrontare le opzioni.

È qui che entra in gioco l'imbuto dell'email marketing, che guida i potenziali clienti dal momento dell'iscrizione fino al momento dell'acquisto.

È come una tabella di marcia che aiuta le persone a conoscere meglio un marchio. Senza un funnel di e-mail strutturato, si rischia di perdere i contatti prima ancora che arrivino alla fase di acquisto.

Detto questo, se state dando il via alla vostra strategia di email, è importante capire le diverse fasi dell'imbuto di marketing. Ed è di questo che parlerò in questa guida!

Capire le fasi di un funnel di email marketing

Ero solito pensare che l'invio di e-mail a caso alla mia lista avrebbe portato a un aumento delle vendite. Ma non ha mai funzionato. Le persone si iscrivevano, ricevevano qualche e-mail e poi sparivano.

È qui che un imbuto di email marketing aiuta. Esso conduce le persone attraverso un processo che le trasforma da estranei in acquirenti. Ci sono sei fasi principali in questo imbuto:

• Consapevolezza - Il primo passo è assicurarsi che le persone sappiano che la mia attività esiste.
• Interesse - Ora che ho la loro attenzione, devo tenerli impegnati.
• Considerazione - A questo punto, le persone stanno pensando di acquistare, ma hanno ancora dei dubbi.
• Intento - È il momento in cui i clienti sono quasi pronti ad acquistare. Potrebbero controllare le pagine dei prezzi.
• Acquisto - La fase finale. La decisione di acquistare. Pensate alle e-mail di carrello abbandonato, alle offerte limitate, ecc.
• Ritenzione - Mantenere l'interesse e il coinvolgimento degli acquirenti per incoraggiare le vendite ripetute.

Se seguite questo processo passo dopo passo, potete creare fiducia e aiutare i potenziali clienti a scegliere con sicurezza la vostra azienda.

Di seguito spiegherò ogni fase in modo più dettagliato, sulla base della mia esperienza personale. Sentitevi liberi di utilizzare i suggerimenti e i trucchi che ho condiviso.

1. Fase di sensibilizzazione - Raggiungere potenziali clienti

È da qui che parte tutto. Le persone non sanno ancora chi sono, quindi il mio obiettivo è entrare nel loro radar. Lo faccio attraverso:

• Scrivere post sul blog che rispondano a domande comuni del mio pubblico di riferimento.
• Creare risorse gratuite come PDF, liste di controllo e webinar che forniscano valore.
• Utilizzo dei social media e degli annunci a pagamento per portare traffico al mio sito.

In questa fase, l'obiettivo non è vendere nulla. Si tratta di far iscrivere le persone alla mia lista di e-mail per poter continuare la conversazione. (Consiglio di usare WPForms per creare il modulo di iscrizione alla newsletter).

Quando qualcuno si iscrive a un lead magnet o compila un modulo di iscrizione alla newsletter, si aspetta di ricevere un'e-mail all'istante. Ma questo non accade sempre.

Per assicurarmi che ogni e-mail di benvenuto venga consegnata, utilizzo WP Mail SMTP. Connette il mio sito WordPress a un provider di servizi e-mail appropriato, in modo che le e-mail non finiscano nello spam o scompaiano completamente.

Una volta impostate, le mie e-mail di benvenuto raggiungono sempre le caselle di posta. Questa prima e-mail è molto importante perché stabilisce le aspettative. La uso per:

• Ringraziate la persona per essersi iscritta e fatele sapere cosa si aspetta.
• Consegnate il lead magnet promesso in modo che non si sentano ingannati.
• Chiedete loro di rispondere per creare un coinvolgimento fin dall'inizio.

Ora che le mie e-mail arrivano effettivamente nelle caselle di posta, posso passare i lead alla fase successiva dell'imbuto: interessarli.

2. Fase dell'interesse - coltivare gli abbonati

Le persone ora sanno chi sono, ma molto probabilmente non sono ancora pronte ad acquistare. Si sono iscritti a un lead magnet tramite WPForms, si sono iscritti alla mia newsletter o hanno compilato un modulo di contatto sul mio sito WordPress.

Una volta raccolte le e-mail con WPForms, utilizzo l'addon e l'integrazione Drip per creare una campagna di serie di e-mail, che trasferisce automaticamente tutti gli indirizzi e-mail registrati alla piattaforma di e-mail marketing. Questo mi permette di:

• Inviate e-mail automatiche per coltivare i contatti nel tempo.
• Segmentare il mio pubblico in base ai suoi interessi.
• Tracciate il coinvolgimento per vedere chi apre e clicca le e-mail.

Senza un servizio di email marketing, è impossibile seguire adeguatamente e rimanere in contatto con gli iscritti. Può anche aiutarvi a creare un flusso di lavoro da utilizzare per inviare una serie di e-mail diverse per coltivare i vostri contatti.

Ricordate che dovete dare agli iscritti un motivo per continuare ad aprire le vostre e-mail. Se inviate solo messaggi di vendita, si disiscriveranno. Per questo motivo, mi concentro su contenuti utili e interessanti, come ad esempio:

• Guide e tutorial - Insegnare qualcosa di utile relativo al mio prodotto o servizio.
• Raccomandazioni personalizzate - Invio di risorse in base a ciò che hanno sottoscritto.
• Contenuti dietro le quinte : dare uno sguardo al mio processo o agli aggiornamenti dell'azienda.

Non mi aspetto che le persone acquistino subito. L'obiettivo è costruire un legame in modo che, quando saranno pronti a prendere una decisione, si ricordino di me.

3. Fase di considerazione - Posizionamento dell'offerta

A questo punto, i miei abbonati sono stati coinvolti dalle mie e-mail e stanno iniziando a considerare le loro opzioni. Potrebbero confrontare il mio prodotto con altri, guardare le recensioni o decidere se hanno bisogno di una soluzione.

Il mio compito è quello di far capire loro perché la mia offerta è la scelta giusta. L'obiettivo è fare appello al lato emotivo dei clienti, il che significa che dovete essere personali e persuasivi allo stesso tempo.

Lo faccio inviando e-mail che:

• Rispondere alle loro domande più importanti - Se ho prestato attenzione, so già cosa li trattiene. Forse non sono sicuri dei prezzi, delle caratteristiche o del fatto che la mia soluzione vada bene per loro.
• Condividere risultati reali - Testimonianze e casi di studio aiutano a mostrare come altri hanno utilizzato con successo il mio prodotto o servizio. Le persone si fidano di più delle esperienze reali che delle pagine di vendita.
• Confrontare le opzioni - Se il mio pubblico sta valutando diverse soluzioni, potrei inviare un'e-mail che illustri come la mia offerta si colloca rispetto alle alternative. Voglio aiutarli a prendere una decisione informata, non far loro pressione.

4. Fase dell'intenzione - Il momento della decisione

Il mio cliente è ormai sul punto di effettuare un acquisto. Hanno cliccato su un prodotto, magari lo hanno aggiunto al carrello o hanno fatto una domanda in merito.

So che sono interessati, ma qualcosa impedisce loro di procedere. Il mio compito ora è quello di eliminare i dubbi e incoraggiare l'azione.

Ho scoperto che l'invio di e-mail di raccomandazione di prodotti è uno dei modi più efficaci per spingere i potenziali clienti ad acquistare qualcosa da me.

L'e-mail qui sotto fa un ottimo lavoro in questo senso. Ad esempio, se qualcuno mostra interesse per il materiale scolastico, è opportuno consigliare articoli come matite, pennarelli o gomme che potrebbero servire per la classe.

Le immagini sono pulite e ogni prodotto è accompagnato da una descrizione chiara. L'impressione è che sia curata, utile e personale, proprio come dovrebbe essere una buona e-mail di raccomandazione di un prodotto.

5. Fase di conversione - concludere l'affare

Questo è il momento a cui tutto ha portato. L'acquisto. Il mio cliente ha attraversato tutte le fasi dell'imbuto.

Conoscono il mio prodotto, si fidano del mio marchio e sono sul punto di tirare fuori il portafoglio.

Ma dopo aver trascorso anni nel settore del marketing, so che anche in questa fase le persone possono esitare.

Per assicurarmi che seguano la procedura, mi concentro su tre e-mail chiave:

L'ultimo promemoria - Email di abbandono del carrello

Ho visto molte persone aggiungere un prodotto al carrello e poi sparire. La vita è piena di impegni, si distraggono o forse non sono ancora sicuri.

Invece di sperare che tornino, invio un'e-mail di abbandono del carrello che fa il lavoro per me. Una buona e-mail di abbandono del carrello comprende:

• Un promemoria dell'oggetto lasciato.
• Un link per il checkout che li riporti indietro con un solo clic.
• Un messaggio breve e amichevole che li faccia sentire come se mi stessi occupando di loro.

A volte inserisco un avviso di esaurimento scorte per creare urgenza. Se un articolo è in esaurimento, le persone non vogliono perderlo. Date un'occhiata a questi esempi di e-mail a carrello abbandonato per altre idee.

The Final Push - Sconto limitato nel tempo

Se qualcuno è stato indeciso se fare un acquisto, un piccolo sconto o un bonus può essere sufficiente a farlo avanzare. Di solito offro:

• Un buono sconto del 10% per chi acquista per la prima volta.
• Spedizione gratuita se completano l'ordine oggi.
• Un regalo o una funzione extra se acquistano ora.

Questa e-mail funziona meglio quando c'è una scadenza. Se pensano di poter ottenere l'offerta in qualsiasi momento, aspetteranno. Ma se l'offerta scade a mezzanotte, è più probabile che agiscano.

L'e-mail di ringraziamento e conferma dell'acquisto

Una volta che qualcuno ha completato l'ordine, il vostro lavoro non è finito. La prima e-mail che ricevono dopo l'acquisto definisce il tono della loro esperienza.

Una cattiva e-mail di conferma (o peggio, nessuna e-mail) può rendere nervosi i clienti. Mi assicuro che la mia e-mail di conferma dell'acquisto faccia tre cose:

• Conferma i dettagli dell'ordine: cosa hanno acquistato, quando arriverà o come accedervi.
• Ringraziateli personalmente - Un messaggio amichevole che li faccia sentire bene per il loro acquisto.
• Se devono prendere provvedimenti, glielo comunico.

Un'e-mail di conferma solida crea fiducia e mantiene i clienti entusiasti dei loro acquisti. Già che ci siete, date un'occhiata a questi esempi di e-mail di conferma dell'ordine e a ciò che le rende così efficaci.

6. Fase di fidelizzazione - Mantenere i clienti impegnati

Il fatto che qualcuno abbia fatto un acquisto non significa che il mio lavoro sia finito. Se voglio che i clienti si ripetano, devo rimanere in contatto anche dopo la vendita.

Ho visto aziende perdere clienti perché hanno smesso di impegnarsi una volta conclusa la vendita. Le persone dimenticano, i concorrenti catturano la loro attenzione e ben presto il cliente se ne va.

Ecco perché mi concentro sul mantenere i miei acquirenti interessati, impegnati e felici attraverso le e-mail.

Email di reingaggio: per riportare i clienti indietro

Se qualcuno non apre le mie e-mail o non visita il mio sito da un po' di tempo, invio un'e-mail di reengagement. Questa e-mail glielo ricorda:

• Perché hanno apprezzato il mio prodotto o servizio in primo luogo.
• Quali nuovi aggiornamenti o funzionalità ho aggiunto.
• Come possono ottenere più valore da ciò che hanno acquistato.

Se un cliente non si impegna, posso anche arrivare a offrire un piccolo incentivo, come uno sconto speciale o l'accesso anticipato a un nuovo prodotto, per farlo tornare.

Email di feedback: dimostrare ai clienti che ci tengo

Invio sempre un'e-mail di feedback dopo l'acquisto perché aiuta i clienti a sentirsi apprezzati e, allo stesso tempo, se qualcosa non è andato bene, posso scoprirlo e risolverlo. Una buona e-mail di feedback chiede:

• Com'è stata la vostra esperienza?
• Ci raccomanderebbe?
• C'è qualcosa che possiamo fare meglio?

E con ciò, ora avete tutte le informazioni necessarie per creare il vostro funnel di email marketing seguendo le best practice che ho condiviso sulla base della mia esperienza personale.

Ricordate che tutte queste strategie funzionano solo se le e-mail raggiungono effettivamente i clienti. Se queste e-mail finiscono nello spam o non arrivano mai, potreste perdere un acquirente fedele senza nemmeno accorgervene.

Pertanto, se gestite un sito web WordPress e avete intenzione di inviare e-mail sia di marketing che transazionali, assicuratevi di configurare un servizio SMTP con WP Mail SMTP.

Correggete subito le vostre e-mail di WordPress

Domande frequenti - Funnel di email marketing

La creazione di un funnel di email marketing è un argomento di grande interesse per i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni al riguardo:

Che cos'è la strategia dei tre imbuti?

La strategia dei tre imbuti è un metodo utilizzato nel marketing per guidare i potenziali clienti attraverso diverse fasi prima di effettuare un acquisto. I tre imbuti sono:

Top of the Funnel (TOFU) - Consapevolezza

• In questa fase, le persone stanno solo imparando a conoscere un prodotto o un servizio.
• L'obiettivo è attirare l'attenzione attraverso i post del blog, i social media o i lead magnet.
• Il marketing via e-mail in questa fase comprende solitamente e-mail di benvenuto, contenuti educativi e risorse gratuite.

Centro dell'imbuto (MOFU) - Considerazione

• I lead conoscono il marchio ma hanno bisogno di maggiori informazioni prima di acquistare.
• Le e-mail si concentrano su casi di studio, confronti tra prodotti e storie di successo per creare fiducia.
• È anche qui che le raccomandazioni personalizzate e le e-mail segmentate aiutano ad avvicinare i contatti a una decisione.

Fondo dell'imbuto (BOFU) - Conversione

• È qui che i contatti sono pronti per l'acquisto, ma potrebbero aver bisogno di una spinta finale.
• Le e-mail spesso includono promemoria per l'abbandono del carrello, sconti sensibili al tempo e demo dei prodotti.
• Dopo l'acquisto, le e-mail di conferma e i follow-up post-vendita aiutano a mantenere i clienti impegnati.

La strategia dei tre imbuti fa in modo che i contatti non vengano abbandonati, fornendo il messaggio giusto al momento giusto.

Perché è importante un funnel di email marketing?

Un funnel di email marketing aiuta le aziende a trasformare i lead in clienti paganti inviando email in diverse fasi del loro percorso.

Senza un imbuto adeguato, le aziende rischiano di perdere potenziali acquirenti prima che prendano una decisione. Ecco perché è importante:

Costruisce la fiducia nel tempo

• Di solito le persone non comprano la prima volta che vedono un prodotto.
• Un funnel di e-mail strutturato li tiene impegnati e risponde alle loro domande.

Aumenta le conversioni

• Inviare l'e-mail giusta al momento giusto aiuta ad avvicinare i contatti all'acquisto.
• Ad esempio, chi ha abbandonato il carrello potrebbe tornare se riceve un promemoria con un piccolo sconto.

Fa sì che i clienti tornino

• Gli imbuti e-mail non si fermano alla vendita.
• L'invio di promemoria per il rinnovo, offerte speciali e raccomandazioni personalizzate mantiene i clienti impegnati.

Previene i problemi di recapito delle e-mail

• Un buon imbuto assicura che le e-mail non finiscano nello spam o vengano ignorate.
• L'uso di WP Mail SMTP aiuta a migliorare la deliverability delle e-mail, in modo che messaggi importanti come le e-mail di benvenuto e le conferme d'ordine non vadano persi.

Come posso ottimizzare il mio funnel di email marketing?

Per migliorare l'imbuto dell'email marketing, le aziende devono assicurarsi che le loro email siano efficaci, coinvolgenti e raggiungano le persone giuste. Ecco cosa funziona:

Segmentare la lista di e-mail

• Non tutti gli abbonati sono uguali.
• La suddivisione in gruppi in base agli interessi, alla cronologia degli acquisti o al comportamento aiuta a inviare e-mail più pertinenti.

Usare l'automazione per inviare e-mail al momento giusto

• Le e-mail automatiche assicurano che i contatti ricevano i messaggi senza ritardi.
• Ad esempio, l'impostazione di una sequenza di benvenuto assicura che ogni nuovo iscritto riceva le e-mail giuste in ordine.

Scrivete messaggi che vengono aperti

• Se le e-mail non vengono aperte, non funzionano.
• Mantenere un oggetto breve, chiaro e personale migliora i tassi di apertura.

Controllare la deliverability delle e-mail

• Anche le migliori e-mail non servono a nulla se finiscono nello spam.
• L'utilizzo di WP Mail SMTP assicura che le e-mail vengano consegnate correttamente e non vengano contrassegnate come spam.

Monitoraggio delle prestazioni e regolazione

• Controllare i tassi di apertura, i tassi di clic e le conversioni aiuta a individuare ciò che funziona.
• I test A/B su oggetto, pulsanti di invito all'azione e formati delle e-mail aiutano a migliorare le prestazioni nel tempo.

Un funnel di email marketing ottimizzato guida i lead senza problemi dalla consapevolezza all'acquisto, migliorando il coinvolgimento e le vendite.

Quante email dovrebbero esserci in un funnel?

Il numero di email in un funnel di email marketing dipende dal tipo di prodotto e dal percorso del cliente. Non c'è un numero fisso, ma ecco una suddivisione generale:

Sequenza di benvenuto (2-5 e-mail)

• Inizia con un'e-mail di benvenuto, seguita da e-mail che presentano il marchio e forniscono contenuti utili.

Sequenza di cura (3-7 e-mail)

• Inviati nell'arco di qualche settimana per educare e creare fiducia.
• Queste e-mail includono guide, casi di studio e testimonianze.

Sequenza di considerazione (3-5 e-mail)

• Queste e-mail si concentrano sulla conversione.
• Pensate ai vantaggi e ai confronti tra i prodotti.

Sequenza di intenzioni (2-4 e-mail)

• Le e-mail di abbandono del carrello rientrano in questa categoria.
• Pensate alle offerte speciali e ai promemoria per gli acquisti.

Sequenza di acquisto e conservazione (e-mail in corso)

• Conferma l'ordine, ringrazia il cliente e fornisce consigli utili sull'uso del prodotto.
• Inviate periodicamente per mantenere i clienti impegnati e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Anche se il numero totale di e-mail può variare, un buon funnel di e-mail assicura che ogni e-mail abbia uno scopo chiaro e non sia solo una promozione casuale.

Successivamente, Email Analytics 101: le metriche più importanti per il successo

Quando si parla di email marketing, metriche come i tassi di apertura, i tassi di click e i tassi di rimbalzo possono dirvi molto sulle preferenze del vostro pubblico.

Nel corso del tempo, è possibile utilizzare questi dati per creare email che ottengano risultati migliori. Consultate questa guida per sapere tutto sul monitoraggio e sull'utilizzo dell'analisi delle e-mail.

Correggete subito le vostre e-mail di WordPress

Siete pronti a sistemare le vostre e-mail? Iniziate oggi stesso con il miglior plugin SMTP per WordPress. Se non avete il tempo di sistemare le vostre e-mail, potete ottenere l'assistenza completa di White Glove Setup come acquisto aggiuntivo e c'è una garanzia di rimborso di 14 giorni per tutti i piani a pagamento.

Se questo articolo vi è stato utile, seguiteci su Facebook e Twitter per altri consigli e tutorial su WordPress.