Gmail blocca le vostre e-mail? Ecco come risolvere il problema (febbraio 2024)

Gmail blocca le e-mail del vostro dominio? Non siete soli.

Google ha sempre applicato un filtro antispam molto severo. Nel 2024, le regole saranno più rigide e i limiti anti-spam saranno più severi.

Le e-mail inviate alle caselle di posta Gmail non arriveranno se non siete conformi alle nuove linee guida per i mittenti e ci aspettiamo che la maggior parte dei siti WordPress ne risenta.

Questo articolo spiega chi è interessato dai nuovi requisiti di invio di Google, cosa cambierà esattamente quest'anno e cosa dovete fare per assicurarvi che le vostre e-mail vengano consegnate.

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Perché Gmail blocca le mie e-mail?

È probabile che Gmail stia bloccando le vostre e-mail per uno dei due motivi. O siete già in una lista nera di spam, o non rispettate i nuovi requisiti per i mittenti massivi.

Motivo 1. Google inserisce il vostro dominio nella lista nera dello spam

La quantità di e-mail di spam di cui si occupano i server di Google è enorme. Circa la metà di tutte le e-mail inviate ogni giorno sono spam e, secondo The Tech Report, circa 1,8 miliardi di persone utilizzano Gmail. L'azienda ha tutto l'interesse a tenere lo spam fuori dalle caselle di posta dei suoi clienti.

Basta che poche persone facciano clic su Segna come spam in Gmail perché il vostro messaggio raggiunga la soglia di spam di Google e la reputazione del vostro dominio ne risenta. Questo può portare Google ad aggiungere la vostra e-mail a una lista nera.

Una volta inseriti in una lista nera, dovrete guadagnarvi la fiducia di Google per essere rimossi. Il recupero può richiedere un po' di tempo.

Il segno rivelatore che siete su una lista nera è un errore 500 o un messaggio più specifico come questo::

421-4.7.0 unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited.

550-5.7.1 Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been blocked.

È possibile consultare la libreria degli errori di SendLayer se si riceve un errore SMTP di Gmail che non si capisce.

A volte non si ottiene alcun errore. In questo caso, provate a far passare il vostro nome di dominio o l'IP del mittente attraverso il controllore di blacklist di MXToolbox:

Spiegheremo in seguito come è possibile rimuoversi da una lista nera.

Per prima cosa, analizziamo l'altra possibile causa del blocco delle e-mail agli indirizzi Gmail.

Motivo 2. Le vostre e-mail non sono autenticate

Le e-mail vengono spesso inviate senza autenticazione. A volte vengono consegnate lo stesso, ma non sempre è così.

Se avete un sito web WordPress, questo invia le e-mail senza autenticazione per impostazione predefinita.

Ecco perché le notifiche dei moduli di contatto finiscono spesso nella cartella dello spam.

Alcuni utenti di Gmail si accorgono che le e-mail del modulo di contatto non arrivano affatto, ma scompaiono. Oppure possono funzionare per un po', poi improvvisamente smettono di funzionare. Quando ciò accade, la situazione è confusa. "Non ho cambiato nulla, quindi perché le mie e-mail hanno smesso di essere inviate?".

Non è che il vostro sito web sia cambiato. È più probabile che le regole per il rilevamento dello spam siano diventate più severe. Poiché i provider di posta elettronica sono sempre meno tolleranti nei confronti delle e-mail non autenticate, stiamo assistendo a un aumento dei ticket di assistenza da parte di clienti le cui e-mail di WordPress vengono bloccate da Gmail.

Questo accade perché Google sta dando un giro di vite ai domini che non hanno configurato SPF, DMARC e DKIM. (Se non sapete cosa significa, vi spiegherò meglio nella prossima sezione).

Il segno rivelatore è un errore come questo:

550-5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message, DKIM checks did not pass and SPF check for example.com did not pass with ip: 192.186.0.1.

Per maggiori dettagli sull'errore 550-5.7.26, consultare la libreria degli errori di SendLayer.

A chi si applicano le nuove regole di Gmail?

Inizialmente, i requisiti SPF, DMARC e DKIM si applicheranno ai mittenti massivi. Google definisce un mittente massivo come un dominio che, a un certo punto, ha inviato più di 5.000 e-mail a destinatari Gmail in un solo giorno.

• Per "destinatari di Gmail" si intendono tutti coloro che hanno un'email che termina con @gmail.com o @googlemail.come le persone che utilizzano domini personalizzati o Google Workspace per ricevere le e-mail.
• È sufficiente inviare 5.000 e-mail una volta per essere considerati per sempre un mittente massivo. Ricordate: questo vale per tutte le e-mail inviate dal vostro dominio.

Anche se non inviate 5.000 e-mail al giorno, l'autenticazione delle e-mail è una best practice per tutti i siti web, quindi vi consigliamo vivamente di impostarla a prescindere.

I problemi di deliverability delle e-mail possono danneggiare seriamente la vostra azienda. Se utilizzate Google Workspace, potrebbero persino impedirvi di inviare e-mail ai vostri dipendenti.

Se le vostre newsletter o notifiche di WordPress sono considerate spam e le persone le contrassegnano come tali, ciò potrebbe significare che le vostre ricevute d'acquisto non verranno recapitate in futuro. Detto questo, potrebbe essere un buon momento per controllare anche i limiti di invio di Gmail.

Come impedire a Gmail di bloccare i messaggi di posta elettronica

Passiamo ora alla parte importante. Come si fa a impedire che Gmail blocchi le e-mail inviate?

Indipendentemente dalla causa, le soluzioni sono le stesse.

Per prima cosa, configuriamo uno strumento di reporting gratuito in modo da poter visualizzare i reclami per spam via e-mail.

1. Impostare gli Strumenti per i postmaster di Google (Mittenti massivi)

Google Postmaster Tools è uno strumento gratuito che vi mostrerà esattamente il vostro tasso di reclami per spam.

Se inviate un gran numero di e-mail, vale la pena creare un account perché vi permetterà di capire la vostra posizione attuale con Gmail.

Abbiamo un tutorial separato che spiega come impostare Google Postmaster Tools.

Se il tasso di reclami per spam supera lo 0,1%, potreste non essere in grado di inviare e-mail ai destinatari di Gmail (compresi i clienti di Google Workspace).

Il tasso massimo assoluto di reclami per spam che Google tollera è dello 0,3%.

Tenete presente che Google misura questo dato in base alle e-mail inviate e ai reclami per spam ricevuti ogni giorno:

• Supponiamo che lunedì abbiate inviato 1.000 e-mail e che nessuno le abbia contrassegnate come spam quel giorno. Il vostro tasso di reclami per spam sarebbe dello 0% il lunedì.
• Il mercoledì, supponiamo che il vostro sito WordPress invii 10 e-mail e che 2 persone abbiano contrassegnato l'e-mail del lunedì come spam il giorno stesso. Questo verrebbe registrato come un tasso di reclami spam del 20% per il mercoledì.

Picchi di questo tipo non sono una misura corretta del tasso di reclami per spam. Non sappiamo come Google calcolerà il tasso "reale": probabilmente lo misurerà su un periodo di tempo più lungo.

Tuttavia, se i reclami per spam sono in aumento, è segno che è necessario individuare la causa principale. Le persone potrebbero contrassegnare le e-mail come spam per i motivi più disparati, ma ecco alcuni che Google ha evidenziato in modo specifico:

• Potreste inviare e-mail a persone che non si aspettano di riceverle.

Concentrarsi sulle dimensioni delle liste di email marketing è naturale. Tutti vogliono avere un pubblico numeroso. Ma potrebbe danneggiare la deliverability se ci si concentra sull'aumento delle dimensioni a tutti i costi. L'iscrizione di persone senza autorizzazione significa che un numero maggiore di persone contrassegnerà le vostre e-mail come spam.

• Potreste non rendere facile l'annullamento dell'iscrizione.

È necessario disporre di un modo per consentire agli utenti di annullare l'iscrizione alle e-mail. È inoltre necessario implementare un'intestazione della lista di cancellazione con un solo clic e aggiungere un link di cancellazione a piè di pagina.

• Le persone potrebbero inviare spam attraverso i moduli del vostro sito web.

Si tratta di una situazione sorprendentemente comune. Se non proteggete i vostri moduli di contatto dallo spam, le e-mail spazzatura che vi passano attraverso danneggiano la vostra deliverability perché sembrano provenire dal vostro dominio.

• Stai spammando persone senza nemmeno saperlo.

In WordPress, ci sono alcune cause comuni di spam involontario dal vostro sito:

• Scarsa sicurezza dell'account di amministrazione di WordPress. Se le password sono facili da indovinare, altre persone possono entrare nella vostra dashboard e installare plugin o modificare il codice senza che ve ne accorgiate.
• Plugin annullati. Qualsiasi plugin modificato può contenere codice dannoso, compreso quello che invia e-mail di spam o di phishing.
• Scarsa sicurezza del vostro account di hosting. Ad esempio, se avete un VPS, dovete stare attenti agli hacker che accedono al vostro account e impostano relè SMTP che inviano e-mail a vostra insaputa.

In definitiva, si tratta di tenere sotto controllo ciò che si invia e a chi si invia.

2. Autenticare le e-mail da WordPress

Se state ancora utilizzando WordPress senza un plugin SMTP, vi consigliamo vivamente di installarne uno il prima possibile. Nella maggior parte dei casi, questo impedirà il blocco dei messaggi a Gmail.

WP Mail SMTP gestisce tutte le e-mail in uscita dal vostro sito WordPress, instradando ogni messaggio attraverso un provider di posta elettronica appropriato. Autentica le e-mail per voi.

WP Mail SMTP è facile da configurare grazie alla procedura guidata. Supporta molte delle piattaforme di posta elettronica più diffuse e può anche essere utilizzato per inviare e-mail di WordPress dal proprio account Gmail.

Sappiamo che alcuni clienti non si sentono a proprio agio nel gestire i record DNS o i problemi di deliverability. È possibile acquistare il servizio aggiuntivo di configurazione del plugin se si ha bisogno di una mano per far funzionare l'autenticazione dell'e-mail.

La versione Pro di WP Mail SMTP vale la pena perché aggiunge utili funzioni di registrazione e instradamento delle e-mail. Ma se avete solo bisogno di risolvere il problema delle e-mail bloccate a Gmail, la versione gratuita di WP Mail SMTP lo farà.

Per saperne di più sull'impostazione delle e-mail di WordPress con l'autenticazione, utilizzate WP Mail SMTP.

3. Implementare DKIM, DMARC e SPF

Abbiamo già parlato dell'autenticazione delle e-mail e del motivo per cui provider come Google la stanno rendendo obbligatoria.

Per autenticare le vostre e-mail, dovete impostare i record DKIM, SPF e DMARC nel DNS del vostro dominio.

Questi 3 record dimostrano che le e-mail inviate provengono da voi, il proprietario del dominio, e non da una persona a caso che finge di essere voi.

Nel 2024, Google non consentirà più di saltare questo passaggio. Se si riscontra l'errore 5.7.26 da Gmail, è necessario rivedere i record DNS per capire cosa manca.

Il controllore di dominio di WP Mail SMTP esegue una scansione del DNS quando si invia un'e-mail di prova da WordPress. Se manca qualcosa, ve lo farà sapere.

Abbiamo alcuni post sul blog per aiutarvi a capire come aggiungere questi 3 record DNS:

• Cosa significano DKIM, SPF e DMARC?
• Come aggiungere un record DMARC al vostro dominio.

Spesso i clienti ci dicono di aver già aggiunto questi record, ma di avere ancora problemi. È molto comune che i record DNS necessitino di alcune modifiche e aggiustamenti.

Uno dei problemi più comuni che riscontriamo sono i record SPF multipli o i record SPF suddivisi su più record TXT nel DNS. Questo fa sì che i record SPF non siano validi.

• Ecco un modo semplice per correggere i record SPF multipli.

Solo per aggiungere: Google richiede anche un record PTR, che a volte viene chiamato forward reverse DNS o full circle DNS.

Il vostro host web o il vostro provider di posta elettronica dovrebbero occuparsi della creazione e della gestione del vostro record PTR, ma vale la pena di verificare che sia stato impostato, per escludere qualsiasi problema futuro.

• Per saperne di più, consultate il nostro post su Cos'è un record PTR.

Una volta impostato il DNS, inviate un'e-mail di prova a AboutMy.Email, che controllerà le intestazioni delle vostre e-mail.

4. Usare il messaggio di posta elettronica corretto per l'invio

L'e-mail Da è l'e-mail del mittente, ossia l'indirizzo e-mail da cui sembrano provenire le e-mail.

Dovreste inviare le e-mail da un indirizzo e-mail del dominio del vostro sito web. In altre parole, non autenticate il vostro dominio e non inviate le e-mail da un account e-mail completamente diverso. Assicuratevi che tutto corrisponda.

WP Mail SMTP consente di impostare il nome del destinatario e il corrispondente indirizzo e-mail.

Che dire degli indirizzi e-mail reali rispetto a quelli falsi? È buona norma evitare di utilizzare [email protected] (o qualsiasi altro indirizzo e-mail inesistente) come indirizzo e-mail Da.

5. Inviare e-mail con TLS

Quando si inviano e-mail tramite WordPress (o qualsiasi altra piattaforma) utilizzando un server SMTP, è necessario utilizzare un provider che utilizzi TLS per effettuare la connessione.

TLS è l'acronimo di Transport Layer Security. È migliore di SSL perché è più sicuro e l'obiettivo finale è che TLS sostituisca il vecchio protocollo SSL.

Non è necessario capire molto di TLS per essere conformi. La maggior parte dei provider di posta elettronica supporta il TLS, quindi potreste già utilizzarlo. Tuttavia, poiché si tratta di uno dei prerequisiti di Google per la deliverability delle e-mail, vale la pena di ricontrollare le impostazioni.

6. Aggiungere link di annullamento dell'iscrizione alle e-mail di marketing

La maggior parte delle aziende invia e-mail transazionali e di marketing.

Qual è la differenza?

• Le e-mail transazionali sono quelle necessarie per il normale funzionamento dell'azienda. Le e-mail di reset della password, i promemoria di rinnovo e le ricevute sono tutte transazionali. Questo tipo di e-mail deve essere consegnato immediatamente per essere efficace.
• Le e-mail di marketing sono e-mail inviate per promuovere i vostri prodotti e servizi. Non devono necessariamente essere inviate immediatamente e non sono essenziali.

Ci sono due aspetti da considerare quando si parla di conformità alle norme di cancellazione.

In primo luogo, le e-mail di marketing devono avere un link di cancellazione nel piè di pagina dell'e-mail. Il link non deve essere enorme, ma non può essere nascosto o camuffato (ad esempio, non può essere dello stesso colore dello sfondo dell'e-mail).

In secondo luogo, dovete assicurarvi che le vostre newsletter abbiano un link di cancellazione con un solo clic in cima.

In Gmail, questo link attiva un popup di cancellazione istantanea. Senza questo link, Gmail bloccherà le vostre e-mail di marketing.

Affinché il link di annullamento dell'iscrizione venga visualizzato, l'e-mail deve avere intestazioni di tipo list-unsubscribe. Abbiamo una guida separata che spiega le intestazioni list-unsubscribe e come aggiungerle.

Se non siete sicuri di cosa chiedere, l'intestazione è la parte tecnica dell'e-mail che normalmente non vediamo; ecco come si presenta:

L'intestazione list-unsubscribe viene conservata se si utilizza WP Mail SMTP, quindi se si inviano newsletter da WordPress, si è a posto.

Una domanda che ci viene posta spesso è la seguente: Le e-mail transazionali devono avere un link di cancellazione? Non è così. Tuttavia:

• Non inviate e-mail con un misto di contenuti transazionali e di marketing per cercare di aggirare questa regola.
• È giusto dare alle persone la possibilità di scegliere a quali liste di email marketing vogliono essere iscritte, ma Google è chiaro sul fatto che dovete anche fornire un'opzione per annullare l'iscrizione a tutte le email di marketing.

7. Usare i doppi optin dove possibile

Google raccomanda a tutti coloro che inviano e-mail di marketing di utilizzare il doppio opt-in.

Un double optin significa che qualcuno deve scegliere di iscriversi alla vostra lista e confermare la sua scelta, di solito facendo clic su un link di conferma.

Anche se Google non bloccherà le e-mail a Gmail se non si utilizzano i double optin, la verità è che i single optin comportano un aumento dei reclami per spam. Pertanto, la loro implementazione manterrà basso l'importantissimo tasso di reclami per spam in Postmaster Tools.

L'aspetto negativo dei double optin è che la crescita della vostra lista sarà più lenta perché iscriverete un numero minore di contatti.

Come impedire a Gmail di bloccare i messaggi di posta elettronica

Se i vostri messaggi di posta elettronica da WordPress a Gmail vengono bloccati, questa guida dovrebbe aiutarvi a capirne il motivo. Ecco un breve riassunto dei passi da compiere:

• Se Google rifiuta le e-mail dal vostro dominio perché mancano alcuni record DNS cruciali, aggiungerli potrebbe risolvere rapidamente il problema. Per questo è necessario un plugin SMTP.
• Se il vostro dominio o IP è in una blacklist, il recupero sarà più lungo. Dovrete essere in grado di guadagnarvi la fiducia dei provider di e-mail. Scoprite le blacklist di posta elettronica e come rimuovervi da una di esse.
• Se le vostre e-mail rimbalzano, vengono inviate allo spam o vengono limitate, Google potrebbe ritenere che abbiate una cattiva reputazione del dominio. La reputazione del dominio è una metrica complicata e il recupero può essere impegnativo. Questo articolo spiega come migliorare la reputazione del vostro dominio e tornare nei buoni libri di Google.
• Per proteggere la reputazione del vostro dominio, rendete facile l'uscita dalle vostre mailing list e non inviate loro e-mail che non desiderano. Questo ridurrà la probabilità che le e-mail vengano contrassegnate come spam, mantenendo così basso il tasso di reclami per spam.
• Può essere necessario del tempo per ripulire le vostre liste, ma eliminare le persone che non aprono le vostre e-mail è un buon primo passo. I flussi di lavoro di reengagement cancellano automaticamente le persone che non rispondono, contribuendo a ridurre i reclami per spam. Anche la cancellazione di indirizzi e-mail non validi può essere utile.

I provider di posta elettronica come Brevo o SMTP.com sono abituati ad aiutare i clienti a risolvere questi problemi. Se siete preoccupati, contattateli per un consiglio. Potrebbero essere in grado di cambiare l'IP del mittente o di aiutarvi a esaminare la frequenza di rimbalzo per diagnosticare il problema.

È difficile dire quanto tempo ci vorrà per il recupero. Dipende dal motivo del blocco e dalla gravità del problema. In ogni caso, prevenire è sempre meglio che curare.

Se le e-mail di WordPress non vengono consegnate a Gmail e non riuscite a capirne il motivo, il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarvi.

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