Se gestite un'attività online e comunicate regolarmente con clienti, abbonati o clienti, probabilmente sapete già che la vostra reputazione nell'invio di e-mail è fondamentale.
Una cattiva reputazione significa che i vostri messaggi potrebbero finire nelle cartelle di spam o essere bloccati del tutto, il che può danneggiare il coinvolgimento, le vendite e l'efficacia complessiva.
In questo post, condividerò alcuni modi semplici per monitorare la vostra reputazione e-mail, oltre a strumenti che possono facilitare questo processo per determinare se le vostre e-mail arrivano nelle caselle di posta o scompaiono nelle cartelle di spam.
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Perché il monitoraggio della reputazione delle e-mail è importante per gli utenti di WordPress
La reputazione associata al vostro account di posta elettronica può determinare l'efficacia delle vostre comunicazioni, sia che si tratti di campagne di marketing, conferme d'ordine o iscrizioni di utenti.
Quando la vostra reputazione è solida, è più probabile che le e-mail raggiungano la casella di posta, assicurando che vengano viste e prese in considerazione. Ma se la vostra reputazione subisce un colpo, queste e-mail potrebbero essere segnalate come spam o bloccate del tutto, con conseguenti mancate connessioni, minore coinvolgimento e potenziali perdite di vendite o di fiducia nel sito.
Per gli utenti di WordPress, questo è particolarmente importante perché molti di noi utilizzano i plugin per automatizzare i processi di posta elettronica, come l'invio di ricevute d'ordine, link per la reimpostazione della password o newsletter di marketing.
Tenere d'occhio la reputazione delle e-mail significa lavorare attivamente per mantenere alto il coinvolgimento ed evitare passi falsi che potrebbero danneggiare la credibilità del sito. Questo è fondamentale, soprattutto se si prevede di inviare molte e-mail durante il Black Friday o altri periodi di vendita.
Fattori importanti che influenzano la vostra reputazione via e-mail
I provider di e-mail come Gmail, Outlook e Yahoo valutano costantemente la reputazione di ogni mittente. Esaminano fattori come la frequenza con cui le vostre e-mail vengono contrassegnate come spam, il numero di rimbalzi a causa di indirizzi non validi e il coinvolgimento dei destinatari nei vostri messaggi. Ecco alcuni altri fattori che influenzano la reputazione delle vostre e-mail:
Cronologia e volume degli invii
Una delle cose essenziali che ho imparato sulla reputazione delle e-mail è l 'impatto della vostra storia e del vostro volume di invio. Se l'invio di e-mail è troppo sporadico o improvviso e massiccio, i provider di posta elettronica non possono fare a meno di notare l'esistenza di un problema.
Per costruire una solida reputazione, è meglio attenersi a un programma coerente, anche se ciò significa iniziare in piccolo e aumentare gradualmente il volume di invio man mano che la vostra lista cresce. Le e-mail regolari e affidabili dimostrano che siete un mittente affidabile, rendendo meno probabile che i vostri messaggi finiscano nella cartella della posta indesiderata.
Un forte aumento del volume, dove di solito si inviano 1.000 e-mail in una sola settimana e poi una settimana se ne inviano 15.000, farà ricredere molti ISP,
Jaina Mistry, direttore del marketing del marchio e dei contenuti di Litmus.
Reclami per spam e disiscrizioni
Non potrò mai sottolineare abbastanza quanto i reclami e le disiscrizioni degli utenti incidano direttamente sul vostro punteggio di reputazione. Ogni volta che qualcuno contrassegna la vostra e-mail come spam, invia ai provider di e-mail il messaggio che il vostro contenuto potrebbe non essere gradito.
Per ridurre al minimo queste azioni, è necessario assicurarsi che le persone vogliano effettivamente ricevere vostre notizie. Anche un'opzione di opt-out chiara e semplice aiuta. Dopotutto, è meglio che qualcuno si disiscriva piuttosto che digiti "spam".
Consultate questa guida per maggiori informazioni su come ridurre il tasso di reclami per spam. Tenete presente che un tasso tipico di reclami per spam non dovrebbe superare lo 0,1% - 0,3%.
Frequenza di rimbalzo e indirizzi non validi
Tenere d'occhio i tassi di rimbalzo è un modo semplice ma efficace per proteggere la vostra reputazione e-mail. Tassi di rimbalzo elevati, spesso causati da indirizzi e-mail non validi, indicano ai provider che la vostra lista potrebbe non essere ben curata. Pulire regolarmente la vostra lista è il modo migliore per evitare che ciò accada.
Una lista pulita riduce i rimbalzi e mostra ai provider che state inviando a indirizzi validi, contribuendo a mantenere la vostra reputazione in buona salute. Vi consiglio di effettuare regolarmente controlli igienici sulle liste e-mail. Non aspettate che i bounce si accumulino.
Metriche di coinvolgimento (aperture, clic e risposte)
Un coinvolgimento positivo, come alti tassi di apertura, clic e risposte, fa miracoli per la reputazione delle e-mail. I provider considerano questi segnali come la prova che i destinatari trovano utili le vostre e-mail.
Ho visto da vicino come piccoli accorgimenti, come la creazione di un oggetto persuasivo, la modifica del design dell'e-mail, come l'utilizzo della modalità scura, o la personalizzazione (includendo il nome di battesimo dell'abbonato), possano aumentare le aperture e i clic.
Inoltre, l'inserimento di chiare call-to-action (CTA) incoraggia i lettori a impegnarsi di più. Quando le persone interagiscono attivamente con le vostre e-mail, è un forte indicatore che state fornendo valore, il che mantiene la vostra reputazione sana e le vostre e-mail nella casella di posta.
Strumenti essenziali per il monitoraggio della reputazione delle e-mail
WordPress stesso non offre soluzioni integrate specifiche per il monitoraggio della reputazione del mittente. Ma non preoccupatevi, ci sono molti strumenti di terze parti che si integrano bene con WordPress e rendono semplice il monitoraggio dell'andamento delle vostre e-mail.
1. WP Mail SMTP
Uno dei miei strumenti preferiti per monitorare le prestazioni delle e-mail in WordPress è WP Mail SMTP. Questo plugin è incredibilmente efficace per gestire la deliverability delle e-mail direttamente dalla dashboard di WordPress.
Se vi è capitato che le e-mail non raggiungessero i vostri abbonati o venissero segnalate come spam, WP Mail SMTP può essere un vero e proprio salvavita. Collega il vostro sito a un server SMTP appropriato per aiutare le vostre e-mail a raggiungere le caselle di posta degli abbonati.
Con questo plugin è possibile integrare i più diffusi provider di posta elettronica, come Gmail, Sendinblue e Microsoft Outlook, dando la possibilità di scegliere il servizio di posta elettronica più adatto alle proprie esigenze.
| Mailers disponibili in tutte le versioni | Postini in WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| Inviare lo strato | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Spazio di lavoro Google / Gmail | |
| Getto di posta | |
| Pistola postale | |
| Timbro postale | |
| InviaGrid | |
| SMTP2GO | |
| SparkPost | |
| Altro SMTP |
Particolarmente utile è il fatto che WP Mail SMTP include opzioni di registrazione dettagliate. Ciò significa che è possibile tenere traccia di ogni email inviata dal sito, vedere se ci sono errori e indagare su potenziali problemi.
Attraverso la dashboard dei rapporti sulle e-mail, è possibile ottenere informazioni sulla deliverability complessiva dei messaggi e tenere sotto controllo i tassi di apertura, i tassi di clic e persino la frequenza degli errori di consegna.
Soprattutto, è possibile inviare un'e-mail di prova tramite WP Mail SMTP per determinare se l'e-mail è autenticata tramite SPF, DKIM e DMARC e verificare eventuali altri problemi di recapito.
Se le vostre e-mail hanno un ruolo critico nella vostra attività, WP Mail SMTP è un modo eccellente per ottenere il controllo e garantire che tutto funzioni senza intoppi.
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2. Strumenti per i postmaster di Google
Se il vostro pubblico comprende un buon numero di utenti Gmail, questo strumento è essenziale per monitorare la reputazione del vostro mittente e risolvere eventuali problemi di deliverability di Gmail.
La configurazione di Google Postmaster Tools è piuttosto semplice. È sufficiente verificare il proprio dominio con Google e poi si è pronti ad accedere a una serie di dati specifici per i destinatari di Gmail.
Con gli Strumenti per i postmaster di Google, si ottengono informazioni che possono aiutare a tenere traccia di come Gmail vede le vostre e-mail. Una metrica fondamentale è il tasso di spam, che mostra la percentuale delle vostre e-mail che vengono contrassegnate come spam dagli utenti.
Queste informazioni sono fondamentali perché un tasso di spam elevato può segnalare a Gmail di indirizzare un maggior numero di e-mail alle cartelle di spam, incidendo sulla vostra reputazione nel tempo.
Potrete anche vedere i dati sulla reputazione dell'IP se inviate e-mail da un IP dedicato, insieme alle informazioni sul feedback loop, che vi segnalano i reclami degli utenti che hanno segnalato le vostre e-mail come spam.
Un'altra metrica utile è lo stato di reputazione del dominio, che consente di sapere quanto Gmail consideri affidabile il vostro dominio. Una buona reputazione aumenta le possibilità di finire nella casella di posta principale piuttosto che in quella delle promozioni o dello spam.
Nel complesso, Google Postmaster Tools offre una visione approfondita specifica per i problemi legati a Gmail, rendendolo uno strumento eccellente per identificare e migliorare le aree che potrebbero avere un impatto sulla vostra reputazione.
3. Punteggio del mittente in base alla validità
Il Sender Score di Validity è uno strumento gratuito per monitorare la reputazione delle vostre e-mail. Valuta l'indirizzo IP da cui si inviano le e-mail su una scala da 0 a 100.
L'aspetto più utile di Sender Score è la suddivisione del punteggio in base all'attività reale delle e-mail, compresi fattori come i reclami per spam e le percentuali di rimbalzo.
Più il vostro punteggio è vicino a 100, migliore è la vostra reputazione. Un punteggio elevato del mittente significa generalmente che i provider di servizi Internet (ISP) considerano le vostre e-mail affidabili.
Se notate un calo nel vostro Sender Score, spesso è un segnale per capire cosa potrebbe essere andato storto. Forse troppi utenti hanno contrassegnato le vostre e-mail come spam, oppure c'è stato un improvviso aumento dei bounce dovuti a indirizzi e-mail non validi.
Inoltre, poiché questo strumento è ampiamente rispettato dagli ISP, tenere d'occhio il vostro Sender Score significa essere al corrente di ciò che stanno guardando anche loro.
4. Microsoft SNDS (Servizi dati di rete intelligenti)
In modo simile a come gli Strumenti per i postmaster di Google aiutano ad analizzare la propria reputazione tra i destinatari di Gmail, SNDS offre una visione dietro le quinte degli account basati su Microsoft, come Outlook e Hotmail.
L'ho trovato particolarmente utile per individuare eventuali problemi di reputazione specifici dei domini Microsoft, che possono essere più difficili da identificare senza questo tipo di informazioni.
Con SNDS, potete accedere a dati come i tassi di reclamo per spam, il volume di e-mail inviate e gli eventuali blocchi che Microsoft ha posto sulle vostre e-mail.
Una delle caratteristiche che apprezzo di più di SNDS è che fornisce uno sguardo agli indicatori "semaforici" per ogni giorno, mostrando se le vostre e-mail sono considerate sicure (verdi), sospette (gialle) o problematiche (rosse).
Questo tipo di feedback visivo consente di monitorare facilmente la reputazione nel tempo e di verificare se le modifiche apportate fanno la differenza.
5. Progetto Spamhaus
Spamhaus è uno degli strumenti più rispettati per tracciare lo spam e tenere d'occhio le minacce informatiche come il phishing e il malware.
Questo strumento è incredibilmente utile perché gestisce diverse blocklist basate su DNS, comunemente note come DNSBL, utilizzate dai provider di servizi Internet (ISP) e dai server di posta elettronica di tutto il mondo.
Utilizzando Spamhaus, potete verificare se il vostro indirizzo IP o dominio è elencato in una delle loro blocklist. Se vedete il vostro IP segnalato, è un forte indizio che c'è stata un'attività di spam associata al vostro indirizzo.
I provider di posta elettronica si basano spesso su questi elenchi per prendere decisioni rapide su quali e-mail consentire e quali bloccare, quindi eventuali problemi con Spamhaus potrebbero far finire i vostri messaggi nelle cartelle di spam.
Domande frequenti - Monitoraggio della reputazione dell'invio di e-mail
Il monitoraggio della reputazione dell'invio di e-mail è un argomento di grande interesse per i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni al riguardo:
Che cos'è la reputazione dell'invio di e-mail?
La reputazione dell'invio di e-mail è un punteggio che i provider di servizi Internet (ISP) utilizzano per valutare se le vostre e-mail devono finire nella casella di posta degli utenti o essere contrassegnate come spam.
Questo punteggio dipende da fattori come la frequenza con cui le persone aprono le vostre e-mail, il numero di rimbalzi, i reclami per spam e se seguite le buone pratiche di posta elettronica.
Come posso correggere la reputazione del mio mittente e-mail?
Per migliorare la reputazione del vostro mittente di e-mail, iniziate a ripulire la vostra lista di e-mail per rimuovere gli indirizzi inattivi o errati.
Inviate le e-mail solo agli utenti che hanno effettuato l'iscrizione ed evitate di usare un linguaggio spammoso nelle righe dell'oggetto. Monitorate regolarmente le metriche delle vostre e-mail, come i tassi di apertura e i reclami per spam, e modificate il vostro approccio in base a quanto scoperto.
Come controllare la reputazione di invio?
Potete verificare la vostra reputazione di invio utilizzando strumenti come Google Postmaster Tools, SenderScore by Validity e Microsoft SNDS.
Questi strumenti forniscono informazioni sul punteggio del vostro indirizzo IP e un feedback su come gli ISP visualizzano le vostre e-mail, aiutandovi a identificare eventuali problemi di deliverability.
Quanto tempo ci vuole per correggere la reputazione delle e-mail?
Il miglioramento della vostra reputazione e-mail richiede solitamente alcune settimane. L'invio costante di e-mail pertinenti e di alta qualità e l'aggiornamento della vostra lista sono passi essenziali.
Con un impegno costante, la maggior parte dei miglioramenti è visibile entro un mese, ma il tempo esatto varia in base alla gravità dei problemi precedenti.
Successivamente, date un'occhiata alla nostra guida per principianti sulla recapitabilità delle e-mail per i siti WordPress.
Il motivo più comune per cui le e-mail non vengono recapitate da un sito WordPress è la configurazione predefinita della posta elettronica. WordPress utilizza la funzione PHP mail() per inviare le e-mail. Consultate questa guida per una strategia completa per migliorare la deliverability delle vostre e-mail.
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