[RESOLVIDO] Por que o Gravity Forms não envia e-mails?

O Gravity Forms não está a enviar e-mails do seu site? Já passei por isto antes, e é frustrante. Nem sempre recebe um erro, e isso dificulta saber o que correu mal.

Na maioria das vezes, não é um problema com o Gravity Forms em si, mas sim com a forma como o WordPress envia e-mails por defeito. O sistema utiliza o e-mail básico do PHP, que nem sempre funciona bem com alojamentos web ou filtros de spam.

Boas notícias? Resolvi isto em vários sites, e geralmente resume-se a algumas pequenas alterações. Vou mostrar-lhe o que faço quando não recebo notificações do Gravity Forms e como pode fazer com que as suas voltem a funcionar.

Resolva os seus e-mails do Gravity Forms agora! :)

Como o Gravity Forms envia e-mails?

Gravity Forms envia e-mails e confirmações de formulário através do seu servidor de alojamento. Na verdade, todos os e-mails do seu site WordPress são enviados desta forma por defeito.

O seu servidor utiliza a função wp_mail(), que é uma forma bastante básica de enviar e-mails, uma vez que utiliza PHP. Não autentica os e-mails, e é por isso que por vezes são classificados como spam.

Se isto acontecer, você (ou os seus visitantes) podem notar que as notificações do Gravity Forms vão para a pasta de spam ou de lixo. Mas, por vezes, simplesmente parecem desaparecer.

Este problema em particular não afeta apenas o Gravity Forms. Outros plugins de formulários de contacto como o Ninja Forms também podem encontrar problemas semelhantes de e-mail.

O plugin WP Mail SMTP resolve facilmente este problema. Envia e-mails através de serviços de e-mail de terceiros para que os seus e-mails sejam devidamente autenticados.

Resolva os seus e-mails do Gravity Forms agora! :)

Nos passos abaixo, abordaremos todas as formas de corrigir o Gravity Forms que não envia e-mails.

Como Corrigir o Gravity Forms que Não Envia E-mails

Vamos começar por testar o seu formulário para ver se tudo está a funcionar no frontend. No final, explicarei como corrigir o Gravity Forms com SMTP, que é um método comprovado para corrigir a maioria dos problemas de e-mail de formulários de contacto.

1. Solução de Problemas do Gravity Forms que Não Envia E-mails

Por vezes, os formulários podem parar de funcionar inesperadamente. Se alterou recentemente temas ou plugins no seu site, é possível que um novo conflito de código possa estar a impedir o envio das suas entradas de formulário.

Enviar uma entrada de teste é uma dica fácil de solução de problemas porque ajuda a ver se há um problema com o seu plugin de formulário.

Portanto, se encontrar notificações do Gravity Forms que não estão a ser enviadas, prossiga e preencha o seu formulário como um visitante faria normalmente. Depois, tente prosseguir com o envio do seu formulário.

Se tiver dificuldade em enviar o formulário, isso pode sugerir um conflito de plugins. Por exemplo, pode notar que o formulário demora a enviar, ou que o botão Enviar não faz nada quando clica nele.

Se for esse o caso, pode tentar mudar para um plugin de formulário de contacto gratuito para ver se isso ajuda.

Se o seu formulário for enviado com sucesso com o Gravity Forms, irá querer verificar se a entrada foi guardada. Vamos fazer isso agora.

Isto é o mesmo nas versões antigas e novas do Gravity Forms. Na versão 2.5, os ecrãs parecem um pouco diferentes, mas os passos são os mesmos.

Vá ao seu painel WordPress. Em Formulários, clique em Entradas.

Se o seu formulário estiver a funcionar, deverá ver a sua entrada listada aqui:

Está tudo OK até agora? Agora vamos analisar as suas notificações de e-mail do Gravity Forms.

Verificar as Definições de Notificação do Gravity Forms

Cada formulário no Gravity Forms tem o seu próprio conjunto de notificações por e-mail. Pode ativar e desativar as notificações e também escolher a que endereços de e-mail serão enviadas cada notificação.

Em particular, vai querer verificar as suas notificações condicionais e procurar erros ortográficos nos endereços. Frequentemente, os utilizadores descobrem que o Gravity Forms não envia notificações devido a estes pequenos erros.

No painel do WordPress, clique em Formulários para ver uma lista de todos os formulários na sua conta. Passe o rato sobre o formulário que não está a enviar e-mail e clique em Editar. O processo é o mesmo no Gravity Forms 2.5, mas os ecrãs parecem um pouco diferentes.

Na versão 2.4 ou inferior, procure os separadores no topo e passe o rato sobre Definições. Em seguida, clique em Notificações.

Na versão 2.5 ou superior, o layout é o mesmo, mas o menu suspenso parece um pouco diferente.

Agora verifique se as notificações que pretende estão ativadas no editor de formulários.

Este formulário tem apenas 1 e-mail configurado, e o interruptor aqui deve estar verde.

Na versão 2.5, o ícone verde parece um pouco diferente e mostra a palavra Ativo.

Em seguida, pode clicar no nome da notificação para editar as definições.

Configurar o Endereço de Envio

Por vezes, se as suas confirmações do Gravity Forms não estiverem a funcionar, vale a pena verificar o endereço para onde as suas notificações estão a ser enviadas. Na versão 2.5, as definições são exatamente as mesmas.

Já abrimos as definições de notificação do formulário. No topo, verá 3 definições diferentes para Enviar Para. Marcámo-las aqui com um contorno vermelho:

No campo E-mail de Origem, pode ver que temos um marcador para o e-mail do administrador do site no WordPress. Pode querer alterar isto para evitar ter um remetente e um destinatário de e-mail iguais. Isto pode causar problemas de entregabilidade e avisos de “tenha cuidado com esta mensagem” no Gmail.

Olhando especificamente para Enviar Para, eis o que estas definições fazem:

• Inserir E-mail – Isto permite-lhe digitar um endereço de e-mail para a notificação. Se tiver esta opção selecionada, verifique se o endereço de e-mail está correto, sem erros ortográficos ou de formatação. Se não tiver um destinatário válido aqui, os seus e-mails podem falhar silenciosamente.
• Selecionar Campo – Isto permite-lhe selecionar um campo do formulário no menu suspenso. Vai querer usar esta definição para notificações de utilizador, pois isto enviará um e-mail para a pessoa que preenche o formulário.
• Configurar Roteamento – Esta definição permite-lhe usar lógica condicional para definir o destinatário da notificação. Esta é a definição mais complicada e é a mais fácil de errar.

Aqui está um exemplo de como se parece o Configurar Roteamento para o campo de e-mail.

Se tiver esta lógica configurada incorretamente, é possível que o Gravity Forms não envie e-mail quando espera que o faça. No nosso exemplo, só enviará uma notificação por e-mail se o utilizador selecionar o seu método de contacto preferido como E-mail.

Para testar o seu formulário, mude temporariamente para um método mais simples (como Inserir Email) e veja se isso resolve o problema de o Gravity Forms não enviar emails. Se resolver, é possível que tenha tido uma regra de encaminhamento que impedia o envio de notificações.

Ainda tem problemas? Vamos instalar o plugin WP Mail SMTP para corrigir o problema de o Gravity Forms não enviar emails.

2. Configurar as Definições SMTP do Gravity Forms

Agora que verificámos todas as suas definições de email do Gravity Forms, vamos instalar o WP Mail SMTP, que é um plugin do WordPress concebido para resolver problemas de entregabilidade de emails.

O WP Mail SMTP permite-lhe usar facilmente um serviço de email de terceiros para adicionar autenticação adequada aos seus emails usando DKIM, SPF e DMARC.

Se preferir instalar e configurar o plugin sozinho, vamos avançar e fazê-lo.

Para começar, instale e ative o plugin WP Mail SMTP. Se precisar de ajuda com este passo, consulte este guia para iniciantes sobre como instalar um plugin no WordPress.

Verá o assistente de configuração abrir no seu navegador. Clique em Vamos Começar para iniciar a configuração do SMTP do Gravity Forms.

Em seguida, escolheremos o remetente que pretende usar para gerir os seus emails do Gravity Forms.

3. Escolher um Provedor de E-mail Fiável

O WP Mail SMTP permite-lhe escolher entre diferentes serviços de email. Assim, quer tenha um site pequeno e pessoal ou uma grande loja de comércio eletrónico, existe uma opção que lhe serve.

• SendLayer é uma ótima opção para pequenas empresas. É super acessível e fácil de usar.
• Para sites maiores, SMTP.com e Brevo (anteriormente Sendinblue) são opções fiáveis que lhe permitem enviar centenas de emails por dia.
• Para um site de hobby ou pessoal, pode usar a opção Outro SMTP no WP Mail SMTP para usar os detalhes SMTP fornecidos pelo seu ISP. Se escolher esta opção, certifique-se de que usa a porta SMTP de saída correta. Veja o nosso tutorial Outro SMTP para mais detalhes.
• Existe também uma opção Google que lhe permite enviar emails através do seu endereço Google Workspace ou Gmail. Esta é também uma ótima opção para sites pequenos que enviam apenas alguns emails por dia, e pode enviar emails do WordPress a partir de diferentes aliases do Gmail.

Quando tiver escolhido o seu remetente, irá querer configurá-lo no site do fornecedor. Temos instruções completas para cada serviço para ajudar.

Basta clicar na ligação para o remetente escolhido para saltar para o seu tutorial de configuração:

Mailers disponíveis em todas as versões	Mailers no WP Mail SMTP Pro
SendLayer	Amazon SES
SMTP.com	Microsoft 365 / Outlook.com
Brevo	Zoho Mail
Google Workspace / Gmail
Mailgun
Postmark
SendGrid
SparkPost
Outro SMTP

Se quiser configurar vários remetentes, pode fazê-lo nas definições de Ligações Adicionais depois de ter terminado o Assistente de Configuração. Em seguida, pode selecionar uma Ligação de Backup e configurar Roteamento Inteligente.

No final do assistente, recomendamos que ative algumas funcionalidades adicionais.

• Entregabilidade de Email Melhorada (ativada automaticamente). Ajuda os seus emails a serem entregues de forma mais fiável usando SMTP.
• Rastreio de Erros de Email (ativado automaticamente). Regista os erros de envio de emails para que possa resolver problemas.
• Registos Detalhados de Emails. Mantém o registo do estado de entrega dos seus emails e outros detalhes úteis para ajudar a otimizar o envio de emails para o seu site WordPress.
• Relatórios de E-mail Completos (ativados automaticamente quando os Registos Detalhados de E-mail estão ativos). Mostra detalhes como o estado de entrega dos seus e-mails, endereços de e-mail de origem e destino, quando os e-mails foram enviados e mais.
• Resumo Semanal de E-mail (disponível apenas quando os Registos Detalhados de E-mail estão ativos). Envia-lhe um relatório semanal com estatísticas recentes de entrega de e-mail.
• Alertas Instantâneos de E-mail. Notifica-o quando um e-mail falha ao enviar para que possa corrigir o problema.

Ative as funcionalidades que lhe pareçam úteis e avance para o ecrã seguinte. Se ativou o registo de e-mail, terá também a oportunidade de utilizar algumas funcionalidades avançadas.

• Armazenar o conteúdo de todos os e-mails enviados. Guarda o conteúdo do e-mail na sua base de dados WordPress. Esta funcionalidade também lhe permite reenviar e-mails.
• Guardar anexos de ficheiros enviados a partir do WordPress. Armazena anexos de e-mail na pasta de Uploads do seu site.
• Registar quando um email é aberto. Veja quando os destinatários abrem os seus emails.
• Monitorizar quando um link num e-mail é clicado. Veja quando os destinatários clicam nos links dos seus e-mails.

Execute os passos restantes para concluir o Assistente de Configuração. No final, receberá um e-mail de teste automático.

Se desejar, também pode ativar o registo de e-mail para todo o conteúdo dos e-mails. Vamos analisar isso com mais detalhe.

4. Registe o Conteúdo e Anexos dos E-mails do Gravity Forms (Opcional)

A versão Pro do WP Mail SMTP pode monitorizar todos os e-mails enviados do seu site WordPress, incluindo todas as notificações do Gravity Forms que são geradas.

Como mencionámos no passo anterior, assim que o registo de e-mail estiver ativado, também tem a opção de:

• Monitorizar aberturas e cliques em todos os e-mails do WordPress
• Gerar relatórios de e-mail
• Guardar anexos de e-mail no WordPress
• Exportar ou imprimir os seus registos de e-mail
• Ver o estado dos e-mails enviados
• Ver qual plugin gerou cada e-mail no registo.

Aqui está um exemplo do gráfico de relatório de e-mail mostrando aberturas e cliques:

E há mais! Também pode ver o estado do e-mail no seu painel WordPress. Analise o gráfico para verificar o estado de todos os e-mails gerados pelo seu site.

Já configurou os seus registos de e-mail? Ótimo. Vamos verificar se o Gravity Forms está a enviar as entradas do formulário de forma fiável.

5. Teste os Seus E-mails do Gravity Forms

Parabéns! Agora que configurou o WP Mail SMTP, deverá constatar que os seus problemas com as notificações do Gravity Forms que não são enviadas estão resolvidos.

Pode testar o seu formulário de contacto do Gravity Forms agora e verificar os registos de e-mail para monitorizar o estado.

No WP Mail SMTP, também pode enviar um teste de e-mail a qualquer momento. Basta aceder ao separador Teste de E-mail nas definições do plugin.

Após enviar o e-mail de teste, o WP Mail SMTP informá-lo-á se existem problemas com as suas definições de DNS. Esta é uma forma fácil de garantir que o seu fornecedor está configurado corretamente.

E é tudo! Percorremos todos os passos para corrigir o problema do Gravity Forms não enviar e-mails no seu site.

Se tiver quaisquer outros problemas ao utilizar o WP Mail SMTP com o Gravity Forms, pode abrir um ticket de suporte agora se tiver uma licença paga.

Os utilizadores da versão gratuita do WP Mail SMTP podem obter ajuda nos fóruns do WordPress.org.

Resolva os seus e-mails do Gravity Forms agora! :)

Erros e Notas de E-mail do Gravity Forms

Está a ver erros na secção Notas do Gravity Forms? Aqui está um guia rápido para explicar o que cada mensagem de erro significa.

Nota do Gravity Forms	O que isto significa
O WordPress passou com sucesso o e-mail de notificação para o servidor de envio	O Gravity Forms gerou com sucesso o e-mail no WordPress e enviou-o. Isto não significa necessariamente que foi entregue, e a maioria dos problemas de e-mail ocorrem depois disto ter acontecido, pelo que a mensagem nem sempre é útil. Deverá instalar o WP Mail SMTP para melhorar a entregabilidade e executar testes mais detalhados. O WP Mail SMTP dar-lhe-á um resultado de teste mais específico que explicará o que está a correr mal. Por exemplo, pode detetar problemas com as suas definições de DNS que estão a causar problemas de e-mail.
Não foi possível instanciar a função de e-mail. O WordPress não conseguiu enviar o e-mail de notificação	Houve um problema ao gerar o e-mail no WordPress.   Isto pode acontecer se a função de e-mail PHP estiver desativada pelo seu alojamento web e o SMTP não estiver configurado na sua instalação WordPress.
Erro SMTP: falha na ligação() Erro SMTP: Não foi possível autenticar Tempo limite do WordPress Erro 5XX	Há um problema com as definições no WP Mail SMTP. Se estiver a usar o mailer SMTP Outro, verifique a sua porta e palavra-passe SMTP. Se estiver a usar o Cloudflare, verifique se o seu servidor de e-mail não está em proxy.
Erro SMTP: Dados não aceites	Há um problema com o seu serviço de mailer que está a impedir o Gravity Forms de enviar e-mails. Poderá estar a tentar enviar mais e-mails do que o fornecedor permite, ou poderá estar a usar um endereço de remetente que não é válido.
O WordPress não conseguiu enviar o e-mail de notificação. Não é possível enviar e-mail porque o endereço de destinatário é inválido.	O endereço de e-mail fornecido está incorreto. Muitas vezes, isto acontece quando fornece o mesmo endereço de e-mail nos campos De e Para. Certifique-se de que os endereços de e-mail De e Para são distintos e válidos.

FAQ sobre Como Corrigir o Gravity Forms que Não Envia E-mails

O não envio de notificações do Gravity Forms é um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão respostas a algumas perguntas comuns sobre o assunto:

Como verifico as definições de e-mail do Gravity Forms?

Abra o seu formulário no editor do Gravity Forms, vá a Definições » Notificações e verifique os campos Enviar Para, E-mail de Remetente e Assunto. Certifique-se de que cada um tem um endereço de e-mail válido e que não há erros de digitação.

Como posso ligar o SMTP do Gravity Forms com o Office 365?

Para ligar o Gravity Forms ao Office 365, instale um plugin SMTP como o WP Mail SMTP. Em seguida, configure a sua conta de e-mail do Office 365 dentro do plugin usando a configuração com um clique.

O que significa “O WordPress não conseguiu enviar o e-mail de notificação”?

Este erro geralmente significa que o WordPress não conseguiu enviar a mensagem usando o método de e-mail padrão. Muitas vezes ocorre quando o endereço de e-mail é inválido ou o seu servidor bloqueia e-mails de saída.

Como defino um “E-mail de Remetente” personalizado no Gravity Forms?

Vá para as definições de notificação do seu formulário. No campo E-mail de Remetente, introduza o endereço de e-mail que pretende utilizar. Escolha um que corresponda ao seu domínio para evitar problemas de entrega.

Preciso de registos DNS para corrigir problemas de e-mail do Gravity Forms?

Sim, em muitos casos. Adicionar registos DNS como SPF, DKIM e DMARC ajuda os servidores de e-mail a confiar nas suas mensagens. Sem eles, é mais provável que os seus e-mails sejam sinalizados ou rejeitados.

Como posso registar os e-mails do Gravity Forms para resolver problemas?

Pode instalar um plugin como o WP Mail SMTP, que inclui um registo de e-mails. Isto permite-lhe ver quais as mensagens enviadas, para quem e se foram entregues.

Qual é a melhor forma de testar se o Gravity Forms está a enviar e-mails?

Envie uma entrada de teste através do seu formulário e, em seguida, verifique a sua caixa de entrada. Para um acompanhamento melhor, utilize um plugin de registo de e-mails para poder confirmar se a mensagem foi enviada ou falhou nos bastidores.

Em seguida, Configure os Registos DMARC

Ainda está a ver os e-mails do formulário de contacto a irem para a sua pasta de spam? Certifique-se de que os seus registos DNS estão configurados corretamente para o seu novo fornecedor de e-mail e que o nome de domínio do seu e-mail está verificado.

Para começar, consulte o nosso guia sobre O que é um registo DMARC e como adicionar um. Além disso, pode querer ver o nosso artigo sobre Como Corrigir o Erro “Tenha Cuidado com esta Mensagem” no Gmail.

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