J'ai envoyé beaucoup de courriels dans ma vie, et laissez-moi vous dire qu'il ne suffit pas d'appuyer sur "envoyer". Vous devez savoir ce qui se passe après l'envoi de cet e-mail.
Des indicateurs tels que le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de rebond peuvent vous en apprendre beaucoup sur les préférences de votre public. Au fil du temps, vous pouvez utiliser ces données pour créer des courriels qui obtiennent de meilleurs résultats.
Si vous êtes novice en matière d'analyse des courriels, ne vous inquiétez pas. Ce n'est pas aussi compliqué que cela en a l'air. Voyons comment vous pouvez l'utiliser à votre avantage.
- 1. Taux de livraison
- 2. Taux d'ouverture
- 3. Taux de clics (CTR)
- 4. Taux de clics avant ouverture (CTOR)
- 5. Taux de conversion
- 6. Taux de rebond
- 7. Taux de désabonnement
- 8. Taux de plaintes pour spam
- 9. Taux de croissance de la liste
- 10. Revenu par e-mail envoyé (RPE)
- Critères de référence pour l'envoi d'e-mails
Qu'est-ce que l'analyse des courriels ?
L'analyse des courriels consiste à suivre et à comprendre comment les gens interagissent avec les courriels que vous envoyez. C'est comme si vous disposiez d'une boucle de rétroaction qui vous montre exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Lorsque vous vérifiez combien de personnes ont ouvert votre courriel ou cliqué sur un lien, vous plongez déjà dans l'analyse des courriels et vous pouvez faire des ajustements pour obtenir de meilleurs résultats.
Par exemple, si vous remarquez des tendances telles que les lignes d'objet qui attirent le plus l'attention ou les liens qui génèrent des clics, vous pouvez ajuster votre stratégie pour faire plus de ce qui fonctionne.
10 indicateurs de marketing par courriel à connaître
Nous savons que l'analyse des courriels est importante, mais qu'est-ce qu'on regarde exactement ? Il existe un grand nombre de chiffres et d'indicateurs différents que vous pouvez suivre.
La plupart des plateformes d'email marketing vous donnent ces chiffres automatiquement, ce qui est très pratique. Mais je pense qu'il est vraiment important de comprendre ce que ces chiffres signifient et comment ils sont calculés.
En outre, il est important de savoir que tous les indicateurs ne sont pas égaux. Certains sont beaucoup plus importants que d'autres, en fonction des objectifs de vos campagnes.
Alors, sans plus attendre, plongeons dans ces mesures. Croyez-moi, une fois que vous les aurez assimilées, vous serez en mesure de rendre vos campagnes d'e-mailing beaucoup plus efficaces.
1. Taux de livraison
Lorsque vous envoyez un courrier électronique, le premier obstacle est de s'assurer qu'il arrive bien dans la boîte de réception de votre destinataire. C'est là qu'intervient le taux de distribution.
Il vous indique le pourcentage d'e-mails qui ont été délivrés avec succès par rapport au nombre total d'e-mails envoyés. Si votre taux de livraison n'est pas ce qu'il devrait être, votre campagne d'emailing ne peut même pas démarrer.
L'importance du suivi du taux de livraison
Le taux de distribution mesure la qualité de l'acheminement de vos courriels vers leurs destinataires. Une mauvaise délivrabilité peut nuire à votre réputation d'expéditeur et inciter les fournisseurs d'accès à la messagerie électronique, comme Gmail ou Yahoo, à bloquer vos futurs courriels.
Pour les utilisateurs de WordPress, je recommande WP Mail SMTP Pro comme solution fiable. Il garantit que vos courriels sont envoyés en utilisant une authentification appropriée, ce qui réduit les risques qu'ils soient signalés comme étant du spam.
Sans une bonne délivrabilité, même le meilleur contenu d'email n'atteindra pas votre public, c'est pourquoi il est si important de garder un œil sur cette mesure.
Comment augmenter votre taux de livraison
- Utilisez des protocoles d'authentification appropriés tels que SPF, DKIM et DMARC pour garantir la sécurité et la fiabilité de l'envoi des courriels.
- Profitez des journaux détaillés de WP Mail SMTP et des rapports d'email pour vérifier le succès de la livraison, et s'il y a un problème, vous pouvez rapidement l'identifier et le résoudre.
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2. Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture vous indique le nombre de personnes qui ont ouvert votre courriel par rapport au nombre de courriels qui ont été livrés avec succès.
C'est l'une des premières mesures que je vérifie après avoir envoyé une campagne, car elle me donne une idée rapide de l'intérêt de ma ligne d'objet et me permet de savoir si j'ai envoyé l'e-mail au bon moment.
L'importance du suivi des taux d'ouverture
Le taux d'ouverture reflète essentiellement votre capacité à attirer l'attention. Il s'agit d'un indicateur de votre capacité à vous démarquer du bruit dans les boîtes de réception encombrées.
Si vos courriels ne sont pas ouverts, cela peut signifier que votre ligne d'objet n'est pas assez attrayante, que le moment est mal choisi ou que votre public ne trouve pas votre contenu pertinent.
Comment augmenter vos taux d'ouverture
- Utilisez les données pour déterminer les moments où votre public est le plus actif et programmez des envois d'e-mails à ces moments-là.
- Les gens sont plus enclins à ouvrir les courriels provenant de noms qu'ils reconnaissent, alors assurez-vous de vérifier le nom de l'expéditeur.
- Testez sans cesse différentes stratégies. Faites des tests A/B sur vos lignes d'objet et vos en-têtes.
Mon expérience personnelle :
Depuis que j'ai commencé à utiliser la première personne dans mes lignes d'objet, j'ai remarqué une augmentation de mes taux d'ouverture de 10%.
3. Taux de clics (CTR)
Le taux de clics (CTR) est l'une des mesures les plus révélatrices de l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing.
En termes plus simples, il indique dans quelle mesure le contenu de votre e-mail et l'appel à l'action (CTA) fonctionnent ensemble pour engager votre public.
L'importance du suivi des CTR
Le CTR vous donne une idée précise du nombre de personnes qui passent à l'étape suivante après avoir ouvert votre courrier électronique.
Qu'il s'agisse d'une visite sur votre site web, du téléchargement d'une ressource ou d'un achat, cette mesure est le principal indicateur de l'impact réel de votre campagne.
Un CTR élevé signifie que le contenu de votre e-mail, les liens et les CTA sont efficaces. À l'inverse, un CTR faible est le signe que vous devez revoir votre approche.
Comment augmenter les taux de clics (CTR) ?
- Les longs courriels peuvent submerger les lecteurs. Concentrez-vous sur l'essentiel et faites ressortir le CTA.
- L'ajout de boutons ou d'images cliquables peut rendre votre courriel plus interactif et visuellement attrayant.
- De nombreuses personnes consultent leur courrier électronique sur leur téléphone. Veillez à ce que vos liens soient faciles à cliquer sur des écrans plus petits.
Mon expérience personnelle :
Après de nombreuses expériences, j'ai appris que l'utilisation d'un seul bouton CTA au début de mes e-mails fonctionne très bien, ainsi qu'un lien CTA secondaire vers la fin (pour les newsletters).
J'ai également modifié le contenu de mes courriels en adoptant un ton à la première personne. que que cela me permet de mieux m'adresser à mon public.
4. Taux de clics avant ouverture (CTOR)
Le taux de clics à l'ouverture (CTOR) est l'un de mes indicateurs préférés, car il permet d'évaluer l'efficacité du contenu de votre e-mail. C'est comme si les projecteurs étaient braqués sur votre contenu, votre ligne d'objet et votre appel à l'action qui fonctionnent en harmonie.
Alors que le taux de clics indique le nombre total de clics sur votre e-mail, le CTOR se concentre sur la performance de votre e-mail parmi ceux qui l'ont réellement ouvert.
L'importance du suivi du taux de clics par rapport au taux d'ouverture
Ce pourcentage vous donne une idée précise de la performance des éléments internes de votre e-mail, tels que la conception, le contenu et les CTA.
Un CTOR élevé indique que votre contenu a trouvé un écho, tandis qu'un CTOR faible peut signifier que votre courriel n'était pas aussi engageant que vous l'espériez, ou que le placement du lien n'était pas assez clair.
Comment augmenter le taux d'ouverture au clic (CTOR)
- Expérimentez différentes mises en page d'e-mails. Parfois, une conception en une seule colonne est plus efficace qu'une conception en plusieurs colonnes pour les clics.
- Testez des variantes de l'objet, des couleurs des CTA et même de l'emplacement des boutons pour voir ce qui obtient le plus de clics.
- Trop de liens ou de CTA peuvent perturber les lecteurs. Concentrez-vous sur une action claire par courriel.
5. Taux de conversion
Lorsqu'il s'agit de campagnes d'e-mailing, le taux de conversion est l'un des indicateurs les plus révélateurs.
Il mesure le nombre de destinataires qui ont effectué l'action souhaitée, comme effectuer un achat, s'inscrire à un webinaire ou télécharger un produit phare, après s'être intéressés à votre courrier électronique.
Pour moi, cette mesure va au-delà des simples clics. Il s'agit avant tout de résultats.
L'importance du suivi du taux de conversion
Le taux de conversion mesure spécifiquement l'efficacité de votre courrier électronique à transformer les destinataires en clients, abonnés ou participants.
Il reflète l'adéquation de votre contenu, de votre conception et de vos appels à l'action avec les besoins de votre public. Il s'agit d'un indicateur clé permettant de déterminer si vos courriels atteignent l'objectif visé.
Comment augmenter le taux de conversion
- Ne submergez pas les lecteurs avec de multiples questions. Concentrez votre message sur un objectif unique et clair.
- Utilisez les noms des destinataires et personnalisez votre message en fonction de leurs préférences ou de leurs actions antérieures.
- Les offres à durée limitée ou les comptes à rebours peuvent inciter les lecteurs à agir immédiatement.
Mon expérience personnelle :
Une fois, j'ai mené une campagne pour récupérer les paniers abandonnés, et le simple fait d'ajouter un compte à rebours près de l'accord de transfert de propriété a permis d'augmenter les conversions de 20 %. Ce sont ces petits ajustements qui peuvent vraiment donner des résultats.
6. Taux de rebond
Le taux de rebond correspond au pourcentage d'e-mails qui n'ont pas pu être délivrés à vos destinataires.
Il s'agit d'une mesure essentielle, car un taux de rebond élevé peut nuire à la réputation de votre expéditeur, ce qui rend plus difficile l'arrivée de vos futurs courriels dans les boîtes de réception.
Chaque fois que votre courrier électronique n'est pas distribué, le serveur renvoie un message de rebond avec des détails sur ce qui n'a pas fonctionné. Ces messages comprennent souvent des codes d'erreur qui expliquent le problème.
L'importance du suivi du taux de rebond
Il existe deux types de rebonds :
- Les "soft bounces" (rebondissements légers) : Il s'agit de problèmes temporaires, comme une boîte de réception pleine ou un serveur en panne. L'e-mail peut encore être délivré plus tard si le problème est résolu.
- Rebondissements difficiles : Il s'agit de problèmes permanents, tels qu'une adresse électronique non valide ou un domaine qui n'existe plus. Les rebonds difficiles nécessitent une action immédiate afin d'éviter que la réputation de l'expéditeur ne soit davantage entachée.
Comment réduire le taux de rebond
- Supprimez les adresses électroniques inactives ou invalides avant chaque campagne.
- Des outils tels que NeverBounce ou ZeroBounce peuvent aider à détecter les adresses invalides avant l'envoi.
- Supprimez immédiatement les adresses non valides de votre liste afin de protéger votre réputation.
Mon expérience personnelle :
J'avais l'habitude d'envoyer des campagnes sans vérifier ma liste d'adresses électroniques, et les taux de rebond étaient terriblement élevés. Après avoir adopté un processus de double consentement et utilisé des outils de vérification des courriels, mon taux de rebond est tombé à moins de 1 %.
7. Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement correspond au pourcentage de destinataires qui choisissent de se désabonner de votre liste d'adresses électroniques après avoir reçu l'une de vos campagnes.
Cette mesure vous indique dans quelle mesure vos courriels trouvent un écho auprès de votre public et si votre contenu correspond à leurs attentes.
L'importance du suivi du taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est un indicateur de l'adéquation de vos courriels avec les attentes et les préférences de votre public. Le suivi de cette mesure vous aide à comprendre quand il est nécessaire d'ajuster votre stratégie d'envoi d'e-mails.
Si quelques désabonnements sont normaux, un taux élevé est un signal d'alarme. Cela peut signifier que votre contenu n'est pas pertinent, que votre fréquence d'envoi est trop élevée ou que votre public se sent induit en erreur.
Comment réduire le taux de désabonnement
- Faites savoir aux gens quel type de contenu ils recevront et à quelle fréquence lorsqu'ils s'inscrivent.
- Envoyez des campagnes ciblées qui correspondent aux intérêts et aux besoins des abonnés. Essayez de segmenter votre public.
- Ne bombardez pas vos abonnés d'un grand nombre d'e-mails. La qualité l'emporte toujours sur la quantité.
Mon expérience personnelle :
Un jour, j'ai mené une campagne qui a provoqué un pic inattendu de désabonnements. Après avoir examiné l'e-mail, je me suis rendu compte qu'il ne correspondait pas aux intérêts de ce segment de mon public.
J'ai appris à mes dépens l'importance de la segmentation. Depuis, j'ai commencé à utiliser des centres de préférence et à accorder une plus grande attention à l'hygiène des listes.
8. Taux de plaintes pour spam
Le taux de plaintes pour spam est l'une des mesures que je surveille toujours car il a un impact direct sur la délivrabilité des e-mails et peut nuire à la réputation de l'expéditeur.
Lorsque quelqu'un marque votre courrier électronique comme étant du spam, c'est le signe que votre campagne n'est peut-être pas aussi efficace ou aussi bien accueillie que vous le pensiez.
L'importance du suivi des plaintes pour spam
Le taux de plaintes pour spam mesure le pourcentage de destinataires qui signalent votre courriel comme étant du spam par rapport au nombre de courriels livrés.
Il s'agit essentiellement d'un reflet de l'adéquation de vos courriels avec les attentes de votre public. Si les internautes signalent vos courriels, c'est le signe qu'un élément de votre stratégie doit être ajusté.
La plupart des fournisseurs de services de courrier électronique recommandent de maintenir ce taux en dessous de 0,1 % afin d'éviter les problèmes de délivrabilité.
Comment réduire les plaintes pour spam
- Fournissez un lien de désabonnement visible et facile à utiliser dans chaque courriel.
- Évitez d'acheter des listes et n'envoyez des courriels qu'aux personnes qui ont explicitement choisi de recevoir des informations de votre part.
- Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable, car les gens sont moins susceptibles de signaler vos courriels comme étant du spam s'ils reconnaissent l'expéditeur.
Mon expérience personnelle:
Lorsqu'il s'agit de réduire les plaintes pour spam, j'ai découvert que l'une des stratégies les plus efficaces consiste à les entendre directement de la source, c'est-à-dire de vos abonnés !
Je pose généralement une question simple du type : "Nos courriels vous sont-ils utiles ?" et je leur propose une liste d'options leur permettant de voter en même temps que leurs commentaires.
9. Taux de croissance de la liste
Le taux de croissance de la liste est une mesure qui m'aide à comprendre comment ma liste d'adresses électroniques se développe au fil du temps.
Il ne s'agit pas seulement d'ajouter de nouveaux abonnés, mais aussi de maintenir une liste saine en compensant les désabonnements et les rebonds.
L'importance du suivi du taux de croissance des listes
Cet indicateur mesure le pourcentage d'augmentation (ou de diminution) de votre liste d'abonnés au courrier électronique sur une période donnée.
C'est un excellent indicateur de l'intérêt de votre public pour votre contenu et de la pertinence de vos stratégies de génération de leads.
Un taux en baisse peut signifier qu'il est temps de revoir vos offres d'adhésion ou vos efforts promotionnels.
Comment booster le taux de croissance de votre liste
- Utilisez des fenêtres contextuelles de sortie pour capturer les visiteurs qui sont sur le point de quitter votre site et offrez-leur une incitation spéciale.
- Organisez des campagnes de parrainage pour encourager les abonnés existants à recommander des amis en échange de récompenses exclusives.
Mon expérience personnelle:
Au fil des ans, j'ai appris que l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir de nouveaux abonnés et de nouvelles adresses électroniques est d'offrir à vos visiteurs quelque chose de spécial, comme un aimant à prospects.
10. Revenu par e-mail envoyé (RPE)
Le revenu par e-mail envoyé (RPE) est l'un des moyens les plus directs de mesurer l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing à générer du chiffre d'affaires.
Il évalue le montant des revenus générés par chaque e-mail, ce qui vous donne une idée précise du retour sur investissement des entonnoirs de marketing par e-mail.
L'importance du suivi du revenu par e-mail envoyé (RPE)
Si vous vous êtes déjà demandé si vos campagnes valaient la peine d'y consacrer du temps et de l'énergie, cette mesure vous donne la réponse en dollars et en cents.
En ce qui me concerne, le fait de me concentrer sur cette mesure a contribué à faire de l'e-mail marketing un véritable moteur de chiffre d'affaires. Avec quelques tests et les bonnes stratégies, vous pouvez en faire autant.
Comment améliorer votre revenu par e-mail envoyé
- Concentrez-vous sur les produits ou les services qui vous permettent d'obtenir une meilleure marge bénéficiaire.
- Suggérer des produits complémentaires ou des mises à niveau en fonction de l'historique d'achat du client.
- Essayez d'offrir des réductions, des frais de port gratuits ou des points de fidélité. Observez quelle incitation génère le plus de revenus par e-mail.
Critères de référence pour l'envoi d'e-mails
Quelle que soit la quantité de données que vous recueillez, elles n'ont de valeur que si vous disposez d'un moyen de les mesurer. C'est là qu'interviennent les indices de référence en matière d'e-mailing, qui vous aident à comprendre les résultats de vos campagnes.
Pour moi, les repères sont comme une boussole qui m'aide à savoir si je suis sur la bonne voie ou s'il y a du travail à faire. Il existe deux principaux types de repères à garder à l'esprit :
- Les indices de référence de la marque : Ils se concentrent sur vos performances historiques. La comparaison de vos campagnes actuelles avec les précédentes vous permet de constater la croissance au fil du temps.
- Repères sectoriels : Ils vous donnent une idée de la façon dont vos courriels se situent par rapport à d'autres dans votre créneau. Ils sont extrêmement utiles pour déterminer si vos résultats sont moyens, inférieurs à la moyenne ou exceptionnels.
Voici un tableau de référence rapide avec quelques indicateurs clés de l'email et leurs références recommandées. Ces chiffres m'ont aidé à fixer des objectifs réalistes pour mes stratégies :
| Métrique | Critère de référence recommandé |
| Taux de livraison | 95% ou plus |
| Taux d'ouverture | 20% - 30% |
| Taux de clics (CTR) | 2% - 5% |
| Taux de clics avant ouverture (CTOR) | 10% - 15% |
| Taux de conversion | Cela dépend de l'entreprise |
| Taux de rebond | Moins de 2% |
| Taux de désabonnement | Moins de 0,5 |
| Taux de plaintes pour spam | Moins de 0,1 |
| Taux de croissance de la liste | Cela dépend de l'entreprise |
| Revenu par e-mail envoyé (RPE) | Cela dépend de l'entreprise |
FAQs - L'analyse des courriels que vous devez connaître
L'analyse des courriels est un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :
Quels outils puis-je utiliser pour l'analyse des courriels ?
Vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics, Mailchimp, HubSpot et WP Mail SMTP pour suivre des indicateurs tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions.
Ces outils fournissent des informations permettant d'améliorer les performances et l'engagement des courriels.
Quelle est la différence entre le taux de clics et le taux de clics vers l'ouverture ?
Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre courrier électronique parmi tous les destinataires.
Le taux de clics par rapport au nombre d'ouvertures (CTOR), quant à lui, mesure le pourcentage de clics parmi ceux qui ont ouvert l'e-mail.
Le CTOR se concentre sur l'efficacité du contenu, tandis que le CTR évalue la campagne dans son ensemble.
Comment puis-je mesurer le retour sur investissement de mes campagnes d'e-mailing ?
Pour calculer le retour sur investissement, il faut soustraire le coût total de la campagne des recettes générées, puis diviser par le coût de la campagne. La formule est la suivante :
ROI = [(Recettes - Coût de la campagne) / Coût de la campagne] × 100. Il indique le rendement de votre campagne d'e-mailing par rapport à ce que vous avez dépensé.
Qu'est-ce que le revenu par courriel envoyé et comment est-il calculé ?
Le revenu par courriel envoyé (RPE) mesure les revenus générés pour chaque courriel envoyé. La formule est la suivante :
RPE = revenu total / nombre d'e-mails envoyés. Cette mesure permet d'évaluer le succès financier de vos campagnes d'e-mailing.
L'analyse des courriels permet-elle de prédire les préférences des clients ?
Oui, l'analyse des e-mails peut aider à prévoir les préférences des clients en analysant les taux d'ouverture, les schémas de clics et les comportements antérieurs.
Grâce à ces informations, vous pouvez personnaliser le contenu, les offres et les lignes d'objet pour mieux répondre aux intérêts de l'audience et améliorer l'engagement.
Ensuite, l'e-mail transactionnel et l'e-mail marketing : Quelle est la différence ?
Consultez ce guide pour comprendre ce qui différencie les e-mails transactionnels des e-mails marketing, pourquoi ils sont importants et comment le fait de connaître la différence peut améliorer la délivrabilité de vos e-mails et vos efforts de mise en conformité.
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