Résumé de l'IA
La plupart des sites WordPress sont confrontés à des problèmes d'envoi d'e-mails, et le taux moyen de délivrabilité n'est que de 83,1 % selon une étude récente d'EmailTooltester.
Cela signifie que près d'un courriel sur cinq n'arrive jamais à destination. WordPress envoie des courriels en utilisant des méthodes obsolètes que les fournisseurs d'accès modernes bloquent activement.
Les réinitialisations de mot de passe échouent. Les confirmations de commande disparaissent. Les demandes de renseignements des clients disparaissent. Et la plupart des propriétaires de sites n'en ont aucune idée jusqu'à ce que les clients se plaignent.
Cela fait plus de dix ans que je dépanne les problèmes de courrier électronique sur WordPress, et je peux vous dire que les échecs de livraison de courrier électronique sont l'un des problèmes les plus frustrants auxquels sont confrontés les propriétaires de sites WordPress.
La bonne nouvelle est que la plupart des problèmes liés à l'envoi d'emails sont faciles à résoudre. Dans cet article, je vous montrerai comment résoudre les problèmes courants d'envoi d'emails sur WordPress.
Comment résoudre les problèmes d'envoi d'emails sur WordPress
Utilisez les liens ci-dessous pour accéder au problème de messagerie spécifique auquel vous êtes confronté et obtenir la solution.
- 1. Adresse électronique "Destinataire" invalide
- 2. Vos courriels sont signalés comme étant du spam
- 3. Configuration incorrecte de l'expéditeur
- 4. Mauvaise réputation de l'expéditeur
- 5. Questions relatives au serveur
- 6. Dépassement du quota d'envoi de votre plan
- 7. Mauvaise optimisation de la délivrabilité
1. Adresse électronique "Destinataire" invalide
L'une des causes les plus courantes des échecs d'envoi d'e-mails est l'envoi d'un e-mail à une adresse de destinataire non valide. Selon l 'étude d'Omnisend sur l'email 2025, les adresses email invalides représentent 28% de tous les rebonds dans les campagnes d'emailing.
Ces messages électroniques seront renvoyés dans votre boîte de réception, avec un message d'échec de la distribution du courrier, car le compte de messagerie du destinataire n'a pas pu être localisé.
Si vous envoyez directement un courriel à partir de votre boîte aux lettres, le problème est facile à résoudre. Il suffit de renvoyer l'e-mail à la bonne adresse. Veillez à vérifier l'absence de fautes de frappe dans l'adresse avant de la renvoyer.
Vous pouvez également être confronté à des rebonds d'e-mails lorsque votre site WordPress envoie automatiquement des notifications aux abonnés et aux clients. Cela se produit si l'utilisateur a fait une faute de frappe lorsqu'il a saisi son adresse électronique dans votre formulaire d'inscription.
La solution
Vous pouvez éviter cela en validant les emails dans votre formulaire. C'est facile à faire avec WPForms. Le champ Email dans WPForms peut être configuré pour ajouter un champ supplémentaire "Confirm Email".
Si les valeurs des deux champs ne correspondent pas, le formulaire ne sera pas soumis. Il s'agit d'un moyen simple mais efficace d'éliminer les fautes de frappe dans vos formulaires d'inscription, afin que vos courriels soient toujours envoyés automatiquement à des adresses valides.
Pour vous aider à mettre en place cette fonctionnalité dans votre formulaire WordPress, vous pouvez consulter ce guide étape par étape sur l'ajout d'un champ email de confirmation dans les formulaires WordPress.
2. Vos courriels sont signalés comme étant du spam
Selon les lignes directrices de Google pour les expéditeurs en 2024, les courriels sans authentification appropriée (SPF, DKIM, DMARC) sont de plus en plus souvent considérés comme du spam, en particulier depuis l'entrée en vigueur des nouvelles exigences en février 2024.
Pourquoi les courriers électroniques de WordPress sont-ils marqués ?
Par défaut, WordPress utilise la fonction PHP mail pour envoyer des courriels. Il s'agit d'un protocole d'envoi de courrier électronique obsolète qui manque de détails d'authentification. Sans informations d'authentification, les serveurs de messagerie ne peuvent pas vérifier si l'email provient d'une source légitime. Les fournisseurs de messagerie modernes tels que Gmail, Yahoo et Outlook exigent désormais une authentification :
- Enregistrements SPF (Sender Policy Framework)
- Signatures DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- Politiques DMARC (Domain-based Message Authentication)
La fonction PHP mail() par défaut de WordPress ne fournit aucun de ces éléments, ce qui explique que vos courriels se retrouvent dans des dossiers de spam ou sont entièrement rejetés.
Par conséquent, les courriels WordPress envoyés à l'aide de la méthode PHP mail peuvent déclencher des filtres anti-spam sur le serveur de réception, ce qui entraîne un échec de la livraison.
Comment résoudre ce problème
Pour y remédier, vous pouvez utiliser WP Mail SMTP pour contourner la fonction PHP mail par défaut dans WordPress et utiliser SMTP à la place. Pour ce faire, le plugin acheminera vos courriels par l'intermédiaire d'un fournisseur de services de messagerie tiers.
Vous pouvez résoudre vos problèmes de délivrabilité avec WordPress en suivant les étapes présentées dans notre guide dédié. Le processus implique la création d'un compte auprès d'un expéditeur transactionnel comme SendLayer, qui vous fournira votre propre domaine personnalisé avec l'autorisation correcte.
Vous pouvez ensuite utiliser WP Mail SMTP pour connecter votre site WordPress à votre compte SendLayer , évitant ainsi les erreurs de livraison une fois pour toutes.
SendLayer est l'un des rares services de courrier électronique à prendre diverses mesures pour protéger votre domaine et vos clients des spammeurs en empêchant l'usurpation de nom de domaine.
3. Configuration incorrecte de l'expéditeur
Souvent, les problèmes de messagerie WordPress sont dus à une mauvaise configuration de l'outil de messagerie. Cela peut être dû à de mauvais paramètres entrés lors de la connexion de votre site avec un fournisseur d'email tiers utilisant WP Mail SMTP.
Les erreurs de configuration les plus courantes :
Paramètres SMTP erronés :
- Noms d'hôtes de serveurs incorrects (smtp.gmail.com vs smtp.google.com)
- Mauvais numéros de port (587 vs 465 vs 25)
- Paramètres de cryptage inadaptés (TLS vs SSL vs Aucun)
- Informations d'authentification non valides
Problèmes de clé API :
- Clés API expirées ou révoquées
- Clés provenant de mauvais comptes de service
- Permissions insuffisantes sur la clé API
- Erreurs de copier-coller avec des espaces ou des caractères supplémentaires
Problèmes liés aux enregistrements DNS :
- Enregistrements SPF manquants pointant vers votre expéditeur
- Valeurs incorrectes du sélecteur DKIM
- Les politiques DMARC bloquent les courriels légitimes
- Réglages TTL entraînant des retards de propagation
Il est généralement facile de résoudre ces problèmes une fois qu'ils sont connus. Mais selon nos données de support, 67% des administrateurs WordPress ne savent même pas que les emails de leur site échouent jusqu'à ce que les clients signalent des emails manquants.
L'avantage du diagnostic SMTP de WP Mail :
Ce problème peut être résolu en mettant en place des alertes d'échec en utilisant WP Mail SMTP Pro. Vous pouvez recevoir des notifications d'alerte de WP Mail SMTP sur Slack, une adresse email que vous utilisez, ou un message texte sur votre téléphone.
Les notifications contiennent des détails qui vous aident à identifier les courriels qui ont des problèmes et les erreurs associées. Grâce à ces informations, vous pouvez rapidement diagnostiquer vous-même les problèmes et corriger vos courriels.
Par exemple, il est possible que le seul problème soit une mauvaise clé API, une erreur dans vos paramètres From Email, ou des enregistrements DNS incorrects. WP Mail SMTP tracera la cause exacte du problème afin que vous puissiez aller de l'avant et le résoudre.
4. Mauvaise réputation de l'expéditeur
Si vous avez acquis une mauvaise réputation en tant qu'expéditeur, les serveurs de messagerie rejetteront probablement vos messages pour protéger les destinataires. En fait, les serveurs peuvent mettre votre adresse IP d'envoi sur liste noire si vous avez recours à des pratiques de spam lors de l'envoi de courriels.
De nombreux facteurs déterminent la réputation d'un domaine, mais voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour améliorer et maintenir une bonne réputation :
- Concentrez-vous sur la qualité du contenu de vos courriels pour maintenir des niveaux d'engagement élevés.
- Réduire les taux de désinscription en envoyant des courriels correspondant aux centres d'intérêt de votre public
- Maintenir une fréquence cohérente et raisonnable de courriels sortants
- Supprimez les utilisateurs inactifs de votre liste d'adresses électroniques afin de réduire le nombre d'e-mails renvoyés.
- Utilisez des protocoles d'authentification tels que SPF, DKIM et DMARC pour rendre votre domaine digne de confiance.
- N'utilisez pas d'adresse électronique "sans réponse" lorsque vous envoyez des courriels, car ces messages sont plus susceptibles d'être marqués comme spam.
Plus vos courriels sont attrayants, plus votre réputation se renforcera. À l'inverse, si vos courriels sont renvoyés par des comptes désactivés ou si vous avez un taux de désabonnement élevé, vous risquez de développer une réputation négative, ce qui entraînera des problèmes de délivrabilité.
5. Questions relatives au serveur
Les serveurs de messagerie peuvent subir une panne temporaire ou être mis hors service pour une maintenance de routine. La distribution de vos courriels sera affectée si votre expéditeur est en panne ou en cours de maintenance.
Il est conseillé de prévoir un expéditeur de secours qui prendra automatiquement le relais si votre expéditeur principal tombe en panne.
Mais comment ajouter un expéditeur de secours qui devient actif en toute transparence dès que votre expéditeur principal tombe en panne ?
La réponse, une fois de plus, est WP Mail SMTP Pro. L'une des nombreuses fonctionnalités uniques de ce plugin est la connexion de sauvegarde qui permet à vos emails d'être envoyés sans interruption même si votre expéditeur principal ne répond pas temporairement.
Imaginez que vos utilisateurs attendent un courriel de réinitialisation de mot de passe ou une confirmation de commande alors que votre serveur de messagerie est en panne. Sans connexion de secours, vous risquez de perdre de précieux clients.
6. Dépassement du quota d'envoi de votre plan
La plupart des fournisseurs de services de messagerie électronique fixent une limite mensuelle pour le volume d'envoi d'e-mails. Cette limite dépend de votre service et de votre plan, mais elle peut aller de 100 à plus d'un million.
En fonction de la taille de votre site, WordPress peut envoyer un grand nombre de notifications à l'adresse électronique de l'administrateur. Le volume d'envoi peut alors facilement dépasser les limites fixées.
Heureusement, vous pouvez facilement contrôler les notifications de WordPress en utilisant WP Mail SMTP. Le plugin vous permet de sélectionner les emails qui doivent rester activés et ceux qui doivent être désactivés. Vous pouvez choisir de désactiver les emails pour les commentaires WordPress, les mises à jour automatiques, les notifications de changement d'email ou de mot de passe, les demandes de données personnelles, et plus encore.
Bien qu'il soit judicieux de conserver les notifications importantes telles que les courriels et les tentatives de changement de mot de passe, certaines notifications de WordPress peuvent être désactivées en toute sécurité si vous n'en trouvez pas l'utilité. De cette façon, vous pouvez utiliser votre quota d'emails pour les notifications importantes uniquement.
7. Mauvaise optimisation de la délivrabilité
Les exigences en matière de délivrabilité varient selon les courriels. Si vous êtes un grand site web et que vous envoyez tous vos courriels à partir d'un seul expéditeur, vous risquez de rencontrer des problèmes de distribution.
Par exemple, les e-mails transactionnels tels que les reçus de commande et les notifications de compte doivent être envoyés rapidement. L'utilisation d'un mailer transactionnel spécialisé comme SendLayer est une bonne idée pour s'assurer que ces courriels sensibles au facteur temps atteignent les boîtes de réception des destinataires de manière fiable et rapide.
En revanche, les courriels promotionnels sont mieux traités par d'autres services d'envoi de courriels marketing optimisés pour l'envoi en masse.
Avec WP Mail SMTP, vous pouvez configurer différents expéditeurs pour envoyer différents types d'emails. Si vous avez plusieurs expéditeurs connectés à WP Mail SMTP, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Smart Routing pour contrôler quel expéditeur doit traiter un type spécifique d'email WordPress.
Par exemple, vous pouvez choisir SendLayer pour tous les courriels envoyés à partir de votre plugin WooCommerce. En même temps, vous pouvez utiliser un mailer différent pour envoyer des emails à partir de votre plugin de newsletter.
Une autre option consiste à utiliser des fournisseurs de messagerie gratuits tels que Gmail et Microsoft Outlook pour les notifications de sites non essentiels. Cela vous permettra d'économiser votre quota de courrier transactionnel pour les courriels critiques.
Et voilà, c'est fini !
Vous pouvez désormais identifier les défaillances les plus courantes de WordPress en matière d'envoi d'e-mails et les corriger vous-même pour que vos e-mails continuent de circuler sans interruption.
Ensuite, apprenez à renvoyer des courriels d'activation d'utilisateur
L'activation d'un utilisateur s'est perdue en cours de route ? Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez facilement renvoyer des e-mails d'activation aux utilisateurs de WordPress en suivant les étapes de ce guide.
Par ailleurs, saviez-vous que vous pouvez enregistrer tous les courriels dans WordPress à des fins d'archivage, de suivi et de dépannage ? Vous trouverez plus de détails dans notre guide sur ce sujet.
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