[CORRIGÉ] Pourquoi WooCommerce n'envoie-t-il pas les emails de commande ?

Pour gérer une boutique en ligne avec succès, vous devez être en mesure de communiquer de manière fiable avec vos clients. Lorsque WooCommerce n'envoie pas d'emails correctement, cela peut perturber le flux de travail de votre entreprise et laisser les clients dans l'incertitude quant à leurs achats.

Si vous avez des problèmes avec WooCommerce qui n'envoie pas les emails de commande, les reçus de confirmation et les mises à jour d'expédition, vous êtes au bon endroit.

Dans ce guide, je vais vous présenter quelques solutions que j'ai personnellement utilisées pour résoudre le problème de WooCommerce qui n'envoie pas d'emails. Vous apprendrez à :

• Diagnostiquer la cause exacte de vos problèmes d'acheminement du courrier électronique
• Configurer les paramètres de messagerie de WooCommerce
• Utilisez le plugin WP Mail SMTP pour vous assurer que vos courriels arrivent bien dans la boîte de réception de vos clients.

Suivez les étapes suivantes pour remettre vos emails WooCommerce sur les rails.

Corrigez vos emails WooCommerce maintenant

Comment réparer WooCommerce qui n'envoie pas d'email

Si vous ou vos clients ne recevez pas les emails de WooCommerce comme les confirmations de commande et les notifications, la cause la plus probable du problème est que vous vous fiez à la fonction email intégrée dans WordPress.

WordPress utilise la fonction wp_mail() pour envoyer des courriels, ce qui est assez basique et pas très sécurisé. Certains hébergeurs bloquent cette fonction, de sorte que vos courriels ne sont pas envoyés du tout. Mais même s'ils le font, les courriels envoyés avec cette méthode peuvent être bloqués ou envoyés dans le dossier spam parce qu'ils ne sont pas authentifiés.

Heureusement, il existe un moyen facile de résoudre ce problème avec le plugin WP Mail SMTP. WP Mail SMTP envoie les emails de votre site WordPress via un SMTP sécurisé pour s'assurer que vos messages atteignent la boîte de réception de manière fiable.

WP Mail SMTP vous permet de choisir entre plusieurs fournisseurs d'emails en fonction de votre budget et du nombre d'emails envoyés depuis votre boutique. Tout d'abord, vérifions quelques paramètres de base dans vos modèles d'emails.

Étape 1 : Vérifier les paramètres de notification par courriel de WooCommerce

Pour commencer, nous allons examiner quelques problèmes courants liés au fait que WooCommerce n'envoie pas d'emails.

Lorsque vous créez une boutique en ligne avec WooCommerce, ce dernier crée un ensemble de statuts de commande, notamment

• En attente - Le paiement n'a pas encore été reçu
• Traitement - Le paiement a été reçu et la commande est confirmée.
• Terminée - La commande a été expédiée.

WooCommerce envoie automatiquement des emails lorsqu'une commande passe d'un statut à un autre. Mais si les courriels ne sont pas configurés correctement, vous et votre client risquez de ne pas les recevoir.

Pour corriger les erreurs d'auto-messagerie de WooCommerce, la première chose à vérifier est que les bons emails sont configurés et qu' ils n'ont pas été désactivés.

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec les emails de WooCommerce, ouvrez votre tableau de bord WordPress. Ensuite, dans la navigation de gauche, allez dans WooCommerce " Réglages.

Regardez les onglets à travers l'écran et cliquez sur l'onglet Emails.

Dans cette liste, vous verrez tous les courriels qui doivent être envoyés à partir de votre boutique. Vous pouvez vérifier chaque modèle d'e-mail en cliquant sur le bouton Gérer à droite.

Dans le modèle de courrier électronique, assurez-vous que la case située à côté de l'option Activer cette notification par courrier électronique est cochée. Notez que si l'e-mail est envoyé au client, il n'y aura pas de champ Destinataire(s) ici.

Si vous voyez un champ " Destinataire(s)", vérifiez que l'adresse du destinataire de la notification est correcte.

Parfois, les emails sont désactivés par accident, ce qui peut expliquer que WooCommerce n'envoie pas d'emails. Pendant que vous êtes sur cet écran, vérifiez chaque modèle et assurez-vous que tous les emails sont activés.

Si tout semble bon, vérifions que les nouvelles commandes arrivent avec le bon statut.

Vérifier le statut du paiement dans WooCommerce

Lorsque vous recevez une commande dans WooCommerce, un statut lui est automatiquement attribué. Si le paiement a été effectué, elle devrait apparaître comme étant en cours de traitement.

Si vous voyez que les nouvelles commandes ont un statut différent, cela peut signifier que WooCommerce n'envoie pas d'emails parce que le statut est défini sur quelque chose d'autre.

Pour vérifier, allez dans WooCommerce " Orders.

Vérifiez maintenant l'état de vos commandes récentes. Si vous n'en avez pas, vous pouvez créer une commande test et vérifier le résultat ici :

Dans cet exemple, les commandes sont en attente. Par défaut, le statut Pending n'envoie pas d'email de commande, ce qui pourrait expliquer pourquoi WooCommerce n'envoie pas de notifications quand vous le souhaitez.

Vos courriels sont en attente et vous ne savez pas pourquoi ? C'est peut-être parce que.. :

• La commande a été abandonnée: Le client a commandé quelque chose mais est parti avant d'avoir effectué le paiement
• Les paiements échouent: Votre passerelle de paiement initie des paiements mais ne parvient pas à les effectuer.
• Un paiement manuel est nécessaire: Vous avez mis en place un mode de paiement manuel, comme un virement bancaire, et vous devez confirmer manuellement que le virement bancaire a été reçu.

Si vos commandes affichent le statut " En cours de traitement", vous et le client devriez avoir reçu un e-mail. Si ce n'est pas le cas, il est probable que les emails de WooCommerce soient envoyés en spam.

C'est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles WooCommerce n'envoie pas d'email aux clients. Configurons maintenant WP Mail SMTP pour résoudre le problème.

Étape 2 : Installer le plugin WooCommerce SMTP

Dans cette étape, nous allons installer WP Mail SMTP pour résoudre les problèmes avec vos emails de commande.

WP Mail SMTP est le meilleur plugin SMTP pour WordPress. Il vous permet d'envoyer facilement des emails de commande WooCommerce via un fournisseur d'email tiers comme SendLayer, Brevo (anciennement Sendinblue), ou SMTP.com.

Vous pouvez utiliser la version Lite (gratuite) de WP Mail SMTP ou payer une licence. Si vous voulez utiliser la version gratuite, vous pouvez suivre le début de ce tutoriel pour activer et configurer le plugin. Cela devrait suffire à résoudre la plupart des problèmes de messagerie de WooCommerce.

Si vous passez à une licence payante, vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à résoudre les problèmes liés à vos emails WooCommerce, telles que les journaux d'emails, les alertes d'échec d'email, et les connexions de sauvegarde. Nous verrons comment utiliser ces fonctionnalités plus loin dans ce tutoriel.

Si vous voulez commencer avec le plugin gratuit, vous pouvez l'ajouter à votre site WordPress en naviguant vers Plugins " Add New Plugin et en recherchant "WP Mail SMTP". Cliquez sur le bouton Installer maintenant, puis sur le bouton Activer dans la description du plugin.

Si vous avez acheté la version Pro de WP Mail SMTP, vous pouvez télécharger le fichier zip depuis votre compte WP Mail SMTP pour commencer. Vous le trouverez dans l'onglet Téléchargements lorsque vous vous connectez à votre compte.

Ensuite, ouvrez le tableau de bord de WordPress et téléchargez le plugin manuellement. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire, lisez notre guide d'installation d'un plugin WordPress.

N'oubliez pas d'activer le plugin. Dès que vous l'aurez activé, l'assistant de configuration s'ouvrira.

Vous pouvez également lancer l'assistant à tout moment en cliquant sur le bouton Lancer l'assistant de configuration dans les paramètres SMTP de WP Mail.

Configurer le service SMTP de WooCommerce

Exécutons maintenant l'assistant pour configurer votre WooCommerce SMTP.

N'oubliez pas que si vous avez déjà configuré un fournisseur, le fait de lancer l'assistant une deuxième fois risque d'effacer vos paramètres ; il est donc préférable de ne le faire qu'une seule fois.

Tout d'abord, cliquez sur le bouton " Let's Get Started ".

Sélectionnez ensuite le service de messagerie que vous souhaitez utiliser.

Il est particulièrement important pour les boutiques en ligne de disposer d'un fournisseur de services de messagerie électronique fiable. C'est pourquoi nous recommandons SendLayer, SMTP.com ou Brevo. Ces trois services peuvent traiter un grand nombre d'e-mails transactionnels, ce qui est très important si votre boutique est très fréquentée.

Par exemple, SendLayer vous permet de commencer à envoyer des courriels gratuitement. La tarification augmente ensuite si vous avez besoin d'une plus grande capacité. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les identifiants API fournis lors de l'inscription. SendLayer propose un guide étape par étape pour configurer les emails de WooCommerce, qui vous sera certainement utile si vous le choisissez comme fournisseur d'emails.

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des courriers électroniques par l'intermédiaire de l'API Gmail, de l'espace de travail Google ou d'un serveur SMTP. Mais n'oubliez pas que ces expéditeurs ont des limites d'envoi inférieures à celles des fournisseurs d'e-mails transactionnels.

C'est pourquoi l'utilisation de Gmail ou d'un autre système SMTP est préférable pour les petits magasins qui ne génèrent pas des tonnes de confirmations de commandes.

Une fois que vous avez choisi votre expéditeur, ouvrez notre documentation pour compléter les étapes de configuration du côté du fournisseur :

Mailers disponibles dans toutes les versions	Mailers dans WP Mail SMTP Pro
Envoi de la couche	Amazon SES
SMTP.com	Microsoft 365 / Outlook.com
Brevo	Zoho Mail
Espace de travail Google / Gmail
Arme à feu
Le cachet de la poste
SendGrid
SparkPost
Autres SMTP

Si vous souhaitez configurer plusieurs expéditeurs, vous pouvez le faire dans les paramètres Connexions supplémentaires une fois que vous avez terminé l'assistant d'installation. Vous pouvez ensuite sélectionner une connexion de secours et configurer le routage intelligent.

Au cours de l'assistant de configuration, vous verrez peut-être un paramètre " From Email". Il s'agit d'un paramètre important qui permet d'appliquer la bonne authentification, nous l'expliquerons plus en détail dans l'étape suivante.

Étape 3 : Vérifier l'e-mail de départ dans WooCommerce

Le paramètre From Email est un paramètre important pour les notifications par email de WooCommerce. Nous vous recommandons de forcer le même Email de provenance sur l'ensemble de votre site web afin de vous assurer que vos emails WooCommerce n'iront pas dans les spams.

Pendant l'assistant de configuration SMTP de WP Mail, vous verrez l'option From Email. Selon votre fournisseur de services de messagerie, l'option From Email peut être grisée ou apparaître sous la forme d'une liste déroulante.

Saisissez l'adresse e-mail de provenance que vous souhaitez utiliser et activez la case à cocher Forcer l'adresse e-mail de provenance. Si vous voyez une liste déroulante lorsque vous utilisez Gmail, vous pouvez sélectionner un alias en tant qu'e-mail de provenance et l'imposer à l'ensemble de votre boutique.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également activer les journaux détaillés des emails dans WP Mail SMTP Pro. Voyons cela de plus près afin que vous puissiez décider si cela vous convient.

Étape 4 : Voir les e-mails de commande WooCommerce envoyés

A la fin de l'assistant, WP Mail SMTP vous demandera quelles fonctionnalités activer. Ces 2 fonctionnalités seront déjà activées pour corriger le fait que WooCommerce n'envoie pas d'email :

• Amélioration de la délivrabilité des courriels
• Suivi des erreurs de courrier électronique

Pour enregistrer vos notifications WooCommerce, si vous avez WP Mail SMTP Pro, assurez-vous d'activer les journaux détaillés des emails et le résumé hebdomadaire des emails.

Le journal des courriels assurera le suivi :

• Courriels de réinitialisation du mot de passe
• Notifications du plugin de formulaire de contact
• Courriels de marketing provenant de votre plugin de newsletter
• Alertes de sécurité
• Notifications de WordPress
• Et tous les courriels de commande ou les notifications du plugin WooCommerce.

En fonction de votre expéditeur, vous verrez les statuts suivants :

• Envoyé
• Échec
• Livré (si pris en charge par votre fournisseur d'email transactionnel)

WP Mail SMTP stocke toutes ces informations dans Complete Email Reports.

Cette fonction d'enregistrement des emails de WooCommerce est très utile car elle vous permet d'accéder à des emails individuels pour vérifier s'ils ont été envoyés avec succès. Si vous utilisez un plugin de personnalisation d'emails WooCommerce, vous pouvez également vérifier que vos emails ont l'apparence que vous souhaitez.

Vous pouvez également rechercher des courriels spécifiques sur la page du journal des courriels. Par exemple, vous pouvez afficher tous les courriels de commande envoyés dans une seule liste.

Nous vous recommandons également d'activer les alertes instantanées par courrier électronique. Ces notifications vous informent si votre site ne parvient pas à envoyer un courriel, ce qui vous permet de déterminer le problème et de rétablir le fonctionnement de vos courriels.

Ensuite, il y a des fonctions avancées d'enregistrement des courriels à activer.

La première option vous permet de stocker le contenu intégral des courriels de votre site. C'est important si vous voulez pouvoir renvoyer des courriels, ce que nous expliquerons dans l'étape suivante.

Vous pouvez également enregistrer des pièces jointes si vous souhaitez consulter les factures incluses dans l'e-mail.

Il est très facile d'imprimer les pièces jointes de vos emails WooCommerce à partir d'ici.

Et ce n'est pas tout ! Avec WP Mail SMTP email logging, vous pouvez activer le suivi des ouvertures et des clics pour voir si vos clients interagissent avec les emails que votre site envoie.

Un autre avantage de l'enregistrement du contenu de l'email est qu'il vous permet de renvoyer les emails de WooCommerce. Voyons cela plus en détail.

Étape 5 : Renvoyer la notification de nouvelle commande de WooCommerce

Dans l'étape 4, nous avons parlé de l'enregistrement du contenu complet de vos emails en utilisant WP Mail SMTP. Cela permet d'enregistrer une copie de chaque email envoyé dans votre base de données WordPress.

Ceci est utile si vous voulez être en mesure de renvoyer les courriels de commande WooCommerce.

Par exemple, si un client vous contacte pour vous dire qu'il n'a pas reçu de confirmation de commande, vous pouvez renvoyer l'intégralité de l'e-mail à partir de l'écran Détails de l'e-mail.

Cette option vous permet de renvoyer l'e-mail au même destinataire ou à un autre. Cette option est très utile si votre client ne reçoit pas les courriels de commande et qu'il fournit une autre adresse.

Et si vous avez configuré WP Mail SMTP pour enregistrer les pièces jointes des emails WordPress, celles-ci seront également renvoyées avec l'email d'origine.

Avez-vous remarqué qu'il y a aussi une option pour imprimer le journal des emails ? Consultez notre guide sur la façon d'imprimer les emails de WooCommerce pour voir comment cela fonctionne.

Si vous avez besoin d'un moyen rapide pour renvoyer plusieurs emails, vous pouvez également renvoyer des emails WooCommerce en masse.

Ceci est utile si vous avez eu un problème temporaire avec votre serveur SMTP WooCommerce. Il est facile de vérifier tous les emails qui ont échoué et de les envoyer à nouveau sans avoir à les ouvrir individuellement.

Voici une dernière astuce : vous pouvez utiliser WP Mail SMTP pour exporter vos emails WooCommerce au format CSV, EML, ou XLS ! Cela signifie que vous pouvez suivre ou revoir vos emails WooCommerce dans n'importe quelle application. Regardez comment enregistrer vos emails WordPress pour voir comment fonctionne la fonction d'exportation.

Enfin, nous souhaitons vous présenter une autre fonctionnalité qui vous aidera à vous assurer que WooCommerce envoie des emails aux clients.

Étape 6. Contrôler la délivrabilité des emails de WooCommerce

Si vous souhaitez garder un œil sur vos emails WooCommerce, se connecter à WordPress peut s'avérer peu pratique. C'est pourquoi nous vous recommandons de garder un œil sur votre résumé hebdomadaire des emails.

WP Mail SMTP vous enverra un email chaque lundi avec des statistiques sur vos emails de la semaine précédente.

Vous pouvez également voir la répartition des taux d'ouverture et de clics par ligne d'objet. Cela vous permet de surveiller vos e-mails sans vous connecter à WordPress.

Chaque fois que vous avez besoin de plus d'informations, vérifiez vos rapports d'emails WooCommerce en vous connectant et en allant sur WP Mail SMTP " Rapports d'emails.

Votre rapport sur les courriels vous donne une vue d'ensemble de vos courriels, y compris les taux d'ouverture et de clics et l'état de livraison.

Et c'est tout ! Nous avons parcouru toutes les étapes pour résoudre le problème de WooCommerce qui n'envoie pas d'emails sur votre site.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos emails WordPress, consultez notre guide sur les meilleurs plugins d'email WordPress.

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FAQ sur les problèmes de notification de commande et d'email dans WooCommerce

Vous rencontrez toujours des problèmes avec vos emails et notifications WooCommerce ? Voici quelques informations supplémentaires sur les solutions possibles à vos problèmes d'emails WooCommerce.

Ensuite, vérifiez vos enregistrements DNS

Ensuite, il est temps de penser à vos enregistrements DNS.

Si vous avez suivi notre guide lors de la configuration de votre service de messagerie, vous connaissez déjà les enregistrements SPF, DKIM et DMARC. Ces enregistrements doivent souvent être ajoutés au DNS de votre domaine pour que vos courriels soient délivrés avec l'authentification adéquate.

Si vous avez déjà une liste d'emails, il se peut que vous ayez déjà des enregistrements SPF pour cela. Il est très important de ne pas ajouter un second enregistrement SPF lors de la configuration de WP Mail SMTP car cela peut invalider les deux enregistrements.

Au lieu de cela, vous voudrez fusionner les enregistrements SPF afin qu'ils n'occupent qu'une seule ligne dans votre DNS.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur la configuration de votre DNS, commencez par ce guide pour corriger plusieurs enregistrements SPF sur votre domaine.

Par ailleurs, si vous créez une nouvelle boutique WooCommerce, nous vous recommandons de créer un sous-domaine de messagerie distinct afin de protéger la réputation de votre messagerie.

Prêt à réparer vos emails ? Commencez dès aujourd'hui avec le meilleur plugin WordPress SMTP. Si vous n'avez pas le temps de réparer vos emails, vous pouvez obtenir une assistance complète de White Glove Setup en tant qu'achat supplémentaire, et il y a une garantie de remboursement de 14 jours pour tous les plans payants.

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