Come ridurre il tasso di reclami di spam

Essere segnalati come spam da un numero eccessivo di destinatari può danneggiare la deliverability delle e-mail e aumentare il tasso di reclami per spam.

Questo perché ogni volta che qualcuno contrassegna la vostra e-mail come spam, invia un segnale negativo ai provider di servizi e-mail, che può danneggiare la vostra reputazione di mittente.

Se ciò accade troppo spesso, le vostre e-mail potrebbero finire nella cartella dello spam o, peggio, il vostro indirizzo IP potrebbe essere inserito nella lista nera.

In questo post, analizzerò le cause dei reclami per spam e condividerò le strategie pratiche che ho utilizzato per mantenere basse le mie tariffe.

Come si misura il tasso di reclamo per spam?

Il tasso di reclamo per spam è una metrica che indica la percentuale di destinatari di e-mail che hanno contrassegnato i messaggi come spam.

Si calcola dividendo il numero di reclami per spam per il numero totale di e-mail consegnate. Quindi, ad esempio, se inviate 1.000 e-mail e ricevete 10 reclami, il vostro tasso di reclami per spam sarà dell'1%.

È un calcolo semplice, ma ha un impatto enorme sulle prestazioni delle vostre email. Pertanto, se notate che il tasso sale, è un segno che dovete rivedere i vostri contenuti, rivedere la qualità della vostra lista o apportare modifiche alla vostra strategia e-mail.

Monitoraggio del tasso di reclami per spam

Uno dei modi migliori per monitorare il tasso di reclami per spam è utilizzare la funzione Rapporti e-mail di WP Mail SMTP. Personalmente, la trovo incredibilmente utile perché analizza le prestazioni di ogni e-mail.

Se volete andare ancora più a fondo, vale la pena di esplorare la funzione Registri e-mail di WP Mail SMTP. Registra ogni singola e-mail inviata dal vostro sito, il che significa che avete un registro di ciò che è stato inviato esattamente e quando.

Perché le persone segnalano le e-mail come spam?

In base alla mia esperienza, di solito le persone segnalano le e-mail come spam quando ritengono che il contenuto sia irrilevante, eccessivo o fuorviante.

Non sempre si tratta di ricevere un'e-mail dannosa o indesiderata. Può trattarsi di qualcosa di semplice, come la ricezione di un numero eccessivo di messaggi in tempi troppo brevi o di contenuti che non corrispondono alle loro aspettative.

Un'altra ragione importante che ho notato è che gli iscritti dimenticano di essersi registrati. Se non ricordano di essersi iscritti, è più probabile che premano il pulsante "Segnala spam".

Questo accade spesso se non ricevono e-mail da molto tempo o se il contenuto si è improvvisamente spostato su argomenti che non si aspettavano.

Infine, gli oggetti fuorvianti o le promesse contenute nell'e-mail che non corrispondono al contenuto sono un modo sicuro per finire nella cartella dello spam.

L'ho visto accadere quando i marketer cercano di essere eccessivamente "clickbaity" con i loro oggetti. Attenersi a una comunicazione chiara e onesta è la chiave per evitare reclami.

Perché le e-mail transazionali vengono segnalate come spam?

Anche le e-mail transazionali, che hanno uno scopo specifico come la conferma di un ordine o la reimpostazione di una password, possono essere contrassegnate come spam.

Anche se è meno probabile che vengano segnalate rispetto alle e-mail promozionali, ci sono ancora alcuni scenari che inducono gli utenti a segnalarle.

• Un motivo comune è quando l'e-mail è irrilevante. Ad esempio, se qualcuno riceve un'e-mail di aggiornamento dell'account per un servizio che non ricorda di aver sottoscritto o un link per la reimpostazione della password che non ha richiesto, è naturale che pensi che si tratti di spam.
• Anche il contenuto dell'e-mail transazionale può giocare un ruolo importante. Se l'e-mail include troppi messaggi promozionali o ha un design poco professionale, può sembrare meno credibile, inducendo le persone a contrassegnarla come spam.
• Un altro motivo è il nome "da" o l'indirizzo del mittente. Se appare generico o irriconoscibile, anche le e-mail transazionali potrebbero destare sospetti. È fondamentale utilizzare un nome di mittente che sia chiaramente collegato al vostro marchio.

Leggete anche: Come verificare se il dominio di invio è nella lista nera

Quanto spam è troppo?

Da quanto ho appreso, il tasso tipico di reclami per spam non dovrebbe superare lo 0,1%-0,3%. Ciò significa che per ogni 1.000 e-mail inviate, solo 1-3 dovrebbero essere contrassegnate come spam.

Superare questo limite può far scattare l'allarme per i provider di servizi e-mail e danneggiare le possibilità di arrivare nella casella di posta dei vostri abbonati.

Ma cosa succede se si supera questo limite? Potreste iniziare a vedere un calo dei vostri tassi di deliverability o, peggio ancora, vedervi limitare o bloccare i privilegi di invio.

Come ridurre il tasso di reclami di spam

Quindi, come potete mantenere le vostre e-mail entro questi limiti? Ci sono diverse cose che potete provare, ma ecco alcune delle migliori strategie che hanno funzionato per me:

1. Abilitare l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic

Con i nuovi requisiti per i mittenti di Gmail e Yahoo, è diventato più importante che mai adottare un approccio di cancellazione con un solo clic per le vostre e-mail.

So che si è tentati di nascondere il link di cancellazione da qualche parte in un testo minuscolo in fondo all'e-mail o di avere un elenco di passaggi prima di consentire a una persona di cancellarsi.

Tuttavia, questo approccio può ritorcersi contro e provocare un maggior numero di reclami per spam. Quindi, per dimostrare che rispettate le preferenze degli utenti, offrite loro un modo semplice per annullare l'iscrizione.

Se le persone possono trovare rapidamente il link di cancellazione, è molto meno probabile che segnalino le vostre e-mail come spam solo per non riceverle più.

2. Utilizzare il doppio opt-in per confermare l'interesse reale

Il double opt-in è un metodo di iscrizione via e-mail in cui gli iscritti confermano il loro interesse facendo clic su un link inviato alla loro e-mail dopo aver compilato un modulo.

Non potrò mai sottolineare abbastanza quanto sia importante questo passo in più! Credetemi, è fondamentale per ridurre al minimo i reclami per spam.

In questo modo si garantisce che solo le persone realmente interessate siano presenti nella vostra lista, riducendo le possibilità che le persone contrassegnino le vostre e-mail come spam in un secondo momento.

Utilizzando il doppio opt-in, si riduce anche il numero di indirizzi e-mail falsi o digitati in modo errato che entrano a far parte della vostra lista di e-mail.

3. Segmentare gli elenchi di e-mail per un migliore targeting

Ho notato che quando si invia la stessa e-mail a tutti, è inevitabile che nella propria lista ci siano persone che non sono interessate a ciò che si sta condividendo in quel momento.

Tuttavia, quando ho iniziato a segmentare le mie liste di e-mail, ho visto immediatamente una riduzione dei reclami per spam e un aumento dei tassi di coinvolgimento.

Infatti, ogni gruppo riceve contenuti personalizzati in base alle proprie preferenze, facendoli sentire come se l'e-mail fosse destinata solo a loro.

Ci sono alcune strategie che mi piace utilizzare per segmentare le mie liste:

• La segmentazione per località può essere utile se avete contenuti o offerte specifiche per una regione.
• È anche possibile segmentare in base agli acquisti o alle interazioni precedenti.
• Personalizzare i messaggi in base al modo in cui gli utenti si sono iscritti (modulo del sito web, social media, ecc.).
• Separate gli utenti attivi da quelli che aprono raramente le vostre e-mail.

4. Ottimizzare il contenuto delle e-mail per la deliverability

Se c'è una cosa che ho imparato sull'email marketing è che certe parole e frasi sono come bandiere rosse per i filtri antispam.

Cose come "Soldi gratis", "Agisci ora" o persino "Congratulazioni!" possono sembrare innocue, ma possono aumentare le possibilità di essere segnalate.

Inoltre, evito sempre di usare il tutto maiuscolo nell'oggetto o i punti esclamativi eccessivi (ad esempio, "OFFERTA A TEMPO LIMITATO!!!").

Nel corpo dell'e-mail, cerco di utilizzare un linguaggio professionale e colloquiale, evitando promesse esagerate o offerte vaghe.

Naturalmente, questo non significa che non possiate essere creativi nel vostro approccio. Per esempio, date un'occhiata a questo esempio di e-mail a carrello abbandonato:

L'e-mail si distingue immediatamente per l'umorismo e l'approccio informale. Sembra provenire da una persona reale e non dà la sensazione di essere spammosa.

5. Chiedere sempre un feedback agli abbonati

Quando si tratta di ridurre i reclami per spam, ho scoperto che una delle strategie più efficaci è quella di ascoltare direttamente la fonte, cioè i vostri abbonati!

Chiedendo un feedback, non solo dimostro di apprezzare le loro opinioni, ma ottengo anche informazioni dirette che posso utilizzare per migliorare le mie e-mail.

Gli abbonati spesso vi diranno esattamente che cosa gli piace o non gli piace delle vostre e-mail, sia che si tratti del tipo di contenuto, della frequenza o anche del modo in cui le e-mail sono progettate.

Di solito pongo una domanda semplice come: "Trovi utili le nostre e-mail?" e fornisco anche un elenco di opzioni per condividere un voto insieme al loro feedback:

6. Utilizzare un dominio di invio verificato

So che quando si tratta di e-mail, immergersi nei dettagli tecnici sembra un compito troppo gravoso, ma è così.

L'impostazione dell'autenticazione del dominio, come SPF, DKIM e DMARC, può ridurre significativamente i reclami per spam e impedire che le vostre e-mail finiscano nella cartella spam.

Senza l'autenticazione, è più probabile che le vostre e-mail finiscano nella cartella dello spam, perché provider come Gmail, Outlook o Yahoo non possono verificare se siete davvero il mittente.

L'invio di un'e-mail di prova è un modo semplice per determinare se l'e-mail è autenticata se si utilizza WP Mail SMTP.

Non siete completamente autenticati? Ecco un'utile guida all'autenticazione via e-mail per aiutarvi a configurare il tutto!

7. Pulire regolarmente la lista di e-mail

Se qualcuno della vostra lista non si impegna con i vostri contenuti, è più probabile che marchi le vostre e-mail come spam o semplicemente le ignori.

Questo può portare a tassi di coinvolgimento più bassi e a maggiori probabilità che i vostri messaggi finiscano nella cartella dello spam.

Ho scoperto che ripulire regolarmente la lista di e-mail, anche se ciò significa ridurre il numero complessivo di iscritti, si traduce in un pubblico molto più coinvolto.

È meglio avere una lista più piccola e impegnata che una grande piena di persone che non vogliono più sentirvi.

Potete anche creare una campagna di reengagement per gli iscritti inattivi, chiedendo loro se vogliono rimanere nella vostra lista.

FAQ - Come ridurre il tasso di reclamo per spam

La riduzione dei tassi di reclamo per spam è un argomento di grande interesse per i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni in merito:

Come ridurre il tasso di reclami per spam?

Per ridurre il tasso di reclami per spam, assicuratevi che le vostre e-mail siano pertinenti e inviate a persone che vogliono sentirvi.

Includete sempre un'opzione di cancellazione facile da trovare ed evitate di inviare troppe e-mail agli iscritti inattivi. Inoltre, pulite regolarmente la vostra lista e-mail per rimuovere i contatti non impegnati.

Come possiamo prevenire i reclami per spam?

Prevenite i reclami per spam stabilendo chiare aspettative quando le persone si iscrivono alle vostre e-mail. Utilizzate un metodo di doppio opt-in per confermare che vogliono ricevere i vostri contenuti.

Segmentate la vostra lista per inviare e-mail mirate in base agli interessi e ai livelli di coinvolgimento. Non dimenticate di fornire un modo visibile e diretto per annullare l'iscrizione se si cambia idea.

Come posso ridurre la valutazione dello spam?

Riducete il vostro punteggio di spam utilizzando domini di invio autenticati (SPF, DKIM e DMARC), evitando le parole di spam nelle righe dell'oggetto e assicurandovi che i vostri contenuti siano validi e pertinenti.

Mantenere la propria lista pulita e inviare e-mail solo a contatti impegnati contribuirà inoltre a ridurre i reclami e a migliorare la reputazione del mittente.

A cosa è dovuto l'alto tasso di reclami?

Un alto tasso di reclami è spesso causato dall'invio di contenuti irrilevanti, dall'invio di e-mail a persone che non hanno effettuato l'opt-in o dall'invio di e-mail troppo frequenti.

Può anche accadere che il link di annullamento dell'iscrizione sia difficile da trovare, inducendo gli abbonati frustrati a contrassegnare le vostre e-mail come spam invece di rinunciare.

Qual è un buon tasso di reclami per spam?

Un buon tasso di reclami per spam è inferiore allo 0,3%. Se il tasso di reclamo supera questo valore, può indicare che le vostre e-mail vengono segnalate dai destinatari.

Mantenere un tasso basso è essenziale per mantenere una buona reputazione del mittente ed evitare di essere contrassegnati come spam dai provider di servizi e-mail.

Successivamente, scoprite i limiti per l'invio di e-mail

I provider di posta elettronica impongono dei limiti al numero di e-mail che è possibile inviare ogni ora, giorno o mese. Consultate questa guida per sapere quali sono i limiti di invio di e-mail dei provider più diffusi e per conoscere le misure che potete adottare per evitare di superarli.

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