9 strategie comprovate per ridurre i reclami per spam via e-mail

Ammettiamolo: se inviate messaggi di posta elettronica, probabilmente siete preoccupati per le segnalazioni di spam. Ed è giusto che sia così! Anche le e-mail con le migliori intenzioni possono finire nella cartella spam se non si fa attenzione.

Come persona che lavora nel marketing via e-mail per diversi marchi, posso dirvi che mantenere basso il punteggio dei reclami per spam è una battaglia costante. Quando si lavora con liste di migliaia di persone, è difficile far felici tutti.

Ma se non vi impegnate a ridurre i reclami per spam, la vostra reputazione di mittente può essere gravemente compromessa. Questo, a sua volta, farà crollare i vostri tassi di recapito, per cui anche le vostre e-mail accuratamente realizzate e piene di informazioni preziose finiranno dritte nella cartella dello spam. Ci sono passato e non è un bel posto dove stare, credetemi!

Anche se non è sempre possibile eliminare completamente i reclami per spam, ci sono sicuramente alcuni passi da fare per ridurli al minimo. Sia che siate esperti di email marketing o che abbiate appena iniziato, questi consigli vi aiuteranno a creare email che finiscano nelle caselle di posta, non nelle cartelle di spam.

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Qual è il vostro tasso di reclami per spam?

Il tasso di reclamo per spam è una metrica cruciale nell'email marketing. Rappresenta la percentuale delle vostre e-mail che i destinatari contrassegnano come spam.

I provider di servizi Internet utilizzano questo tasso per determinare la qualità delle vostre pratiche di posta elettronica. Ad esempio, se il vostro tasso di spam è dello 0,1%, significa che per ogni 1.000 e-mail inviate avete ricevuto un reclamo per spam.

Qual è un buon tasso di reclami di spam?

Google e altri provider di e-mail consigliano ai mittenti di puntare a un tasso di reclami per spam non superiore allo 0,1% e mai superiore allo 0,3%.

Infatti, se vi ritrovate a superare questa soglia dello 0,3% per più di un paio di volte, potreste scoprire che provider come Google e Yahoo bloccano completamente le vostre e-mail.

Tuttavia, non siete certo i soli se il vostro tasso di spam è molto più alto. I tassi medi di spam variano a seconda del settore, ma un recente studio di Techradar ha rilevato che il tasso medio di reclami per spam nel settore B2B supera il 2%.

È possibile controllare e ridurre il tasso di reclami per spam esaminando le analisi delle e-mail nella piattaforma di email marketing e utilizzando strumenti di monitoraggio di terze parti come Google Postmaster Tools.

L'importanza di mantenere basse le denunce di spam

Un alto tasso di reclami per spam può portare a diverse conseguenze negative:

• Diminuzione della reputazione del mittente
• Riduzione della deliverability delle e-mail
• Tassi di apertura e di clic più bassi
• Potenziale blacklist da parte degli ISP

È necessario monitorare il tasso di reclami per spam come parte della strategia generale di email marketing. Mantenendo questo tasso basso, potete proteggere la vostra reputazione di mittente e garantire che i vostri messaggi raggiungano i destinatari.

Se il vostro tasso di reclami per spam è più alto di quanto vorreste, non è tutto finito. Continuate a leggere per scoprire come ridurre al minimo i reclami per spam e mantenere il tasso entro limiti accettabili.

Strategie comprovate per ridurre i reclami di spam via e-mail

Sono stato nei vostri panni. Più di una volta ho dovuto affrontare la realtà di un tasso di reclami per spam 10 volte superiore a quello che dovrebbe essere.

Ma ecco la buona notizia: grazie a un'ottimizzazione mirata e a una brutale onestà sulle e-mail che inviavo, sono riuscito a ridurre quel numero e a mantenerlo costantemente basso.

Le strategie che sto per condividere non sono solo teoria: le ho testate nella pratica e posso dire con certezza che funzionano. Ma i vantaggi vanno oltre la semplice riduzione dei reclami per spam. Queste tattiche hanno anche portato a:

• Aumento dei tassi di apertura
• Altri clic
• Maggiori vendite
• E soprattutto (a mio avviso), un grande feedback da parte dei destinatari.

Dopotutto, la felicità del pubblico non dovrebbe essere il vostro obiettivo numero uno?

Passiamo ora ai dettagli su come ridurre i reclami per spam via e-mail.

1. Implementare il Double Opt-In

Il double opt-in è il buttafuori della vostra lista e-mail, che garantisce l'accesso solo agli iscritti più interessati. Il processo è il seguente: dopo che qualcuno si è iscritto, riceve un'e-mail di conferma e deve cliccare su un link per finalizzare l'iscrizione.

Perché preoccuparsi? È semplice: la qualità prevale sulla quantità. Il doppio opt-in verifica la proprietà dell'e-mail, elimina gli indirizzi falsi o digitati male e conferma l'interesse genuino per i vostri contenuti.

Inoltre, è in linea con i requisiti di Google per i mittenti, che affermano la necessità di "ottenere il consenso esplicito dei destinatari prima di inviare e-mail di marketing". Il doppio opt-in vi garantisce di spuntare questa casella cruciale.

È vero che all'inizio si potrebbe registrare un leggero calo del numero di abbonati. Ma la contropartita è una lista più coinvolta e meno propensa a contrassegnare le vostre e-mail come spam.

L'implementazione è solitamente semplice: la maggior parte delle piattaforme di posta elettronica la offre come semplice impostazione. Se si utilizza una soluzione personalizzata, è necessario creare un'e-mail di conferma e una pagina di destinazione.

Ricordate che questa e-mail di conferma è la vostra prima impressione. Mantenetela semplice, chiara e fate in modo che il link di conferma risalti.

Utilizzando il double opt-in, non solo si riducono i reclami per spam, ma si costruisce una lista di iscritti che vogliono veramente ricevere le vostre e-mail (piuttosto che quelli che si iscrivono per caso o solo per ricevere il vostro lead magnet).

2. Mantenere una lista e-mail pulita

Senza una regolare manutenzione, la vostra mailing list può diventare ingombra di iscritti inattivi, email non valide e potenziali trappole per lo spam. Una lista pulita è fondamentale per ridurre i reclami per spam e migliorare le prestazioni generali delle vostre e-mail.

Per pulire la vostra lista, dovete rimuovere regolarmente gli iscritti inattivi, le e-mail respinte e gli indirizzi non validi.

Iniziate a identificare gli abbonati che non hanno aperto o cliccato le vostre e-mail negli ultimi 6-12 mesi. Prendete in considerazione l'idea di avviare una campagna di reengagement per questi utenti. Se ancora non rispondono, è il momento di lasciarli andare. Molti fornitori di servizi di posta elettronica offrono strumenti per aiutarvi a identificare e rimuovere automaticamente questi abbonati inattivi.

Non dimenticate gli hard bounce: si tratta di e-mail che non sono state consegnate per motivi permanenti, come indirizzi inesistenti. Se la vostra piattaforma di posta elettronica non rimuove automaticamente questi indirizzi dalla vostra lista, assicuratevi di rimuoverli manualmente per mantenere una buona reputazione del mittente.

Dovete anche diffidare di improvvisi picchi di iscrizioni, soprattutto da parte di provider di e-mail gratuiti. Potrebbe trattarsi di spam bot o di iscrizioni false. L 'implementazione di CAPTCHA nei moduli di iscrizione può aiutare a prevenire questo fenomeno.

2. Segmentare il pubblico

Segmentare il pubblico significa dividere la lista di e-mail in base a criteri specifici. Si può trattare di informazioni demografiche come l'età o la posizione geografica, di dati comportamentali come gli acquisti passati o il coinvolgimento nelle e-mail, o anche di fattori come gli interessi o i valori.

Inviando contenuti più mirati e pertinenti a questi segmenti, avrete più probabilità di coinvolgere i vostri abbonati e meno di infastidirli con messaggi irrilevanti.

Questa rilevanza è fondamentale per ridurre i reclami per spam. Dopo tutto, le persone sono molto meno propense a contrassegnare un'e-mail come spam se contiene informazioni che effettivamente desiderano.

Ora, sarò onesto con voi. Quando si tratta delle e-mail che invio, so che potrei fare molto meglio con la segmentazione. È uno strumento potente, ma comporta un compromesso: efficacia contro impegno. Se da un lato la segmentazione può aumentare significativamente le prestazioni delle vostre e-mail, dall'altro richiede tempo e risorse aggiuntive.

Dovrete trovare il giusto equilibrio per la vostra azienda, soppesando i potenziali vantaggi rispetto al lavoro supplementare che comporta. Iniziate in piccolo, magari con uno o due segmenti, e ampliate gradualmente man mano che vedete i risultati. La chiave è trovare una strategia di segmentazione che vi garantisca un buon ritorno sull'investimento senza sovraccaricare il vostro team o il vostro budget.

La maggior parte delle piattaforme di email marketing offre strumenti di segmentazione integrati. Utilizzateli a vostro vantaggio. Spesso consentono di creare segmenti dinamici che si aggiornano automaticamente in base al comportamento degli iscritti.

Ricordate che l'obiettivo della segmentazione non è solo quello di inviare contenuti diversi a gruppi diversi. Si tratta di creare esperienze più personalizzate e di valore per i vostri abbonati. Quando si forniscono costantemente contenuti pertinenti, si otterranno tassi di coinvolgimento più elevati, meno disiscrizioni e, sì, meno reclami per spam.

3. Personalizzare il contenuto delle e-mail

Tutti abbiamo ricevuto quelle e-mail che iniziano con "Caro cliente". Come vi hanno fatto sentire? Probabilmente non molto apprezzati, giusto? È qui che entra in gioco la personalizzazione.

Mentre la segmentazione consiste nel raggruppare il pubblico, la personalizzazione consiste nel far sentire ogni singolo iscritto come se l'e-mail fosse stata creata apposta per lui. È la differenza tra "Ehi, appassionati di corsa!" e "Ehi Sarah, pronta per la maratona del mese prossimo?".

Iniziate con le basi. Utilizzate il nome dei vostri abbonati nell'oggetto o nel saluto. Ma non fermatevi lì. Potete modificare intere sezioni delle vostre e-mail in base ai dati dei singoli abbonati. Ad esempio, potreste mostrare consigli diversi sui prodotti in base agli acquisti passati o alla cronologia di navigazione.

Un mio collega ha ricevuto un'e-mail che faceva riferimento al suo cibo preferito nell'oggetto (qualcosa che aveva menzionato scherzosamente nel suo profilo LinkedIn). Anche se non consiglierei necessariamente di seguire i vostri destinatari su LinkedIn per iper-personalizzare le vostre e-mail, è un ottimo esempio di come la personalizzazione possa far risaltare i vostri messaggi nella casella di posta.

Ricordate che la personalizzazione non serve solo a incrementare i tassi di apertura o i click (anche se serve anche a questo). Si tratta di costruire un rapporto con i vostri abbonati. Quando le persone hanno la sensazione che voi comprendiate le loro esigenze, è più probabile che attendano con ansia le vostre e-mail piuttosto che considerarle indesiderate.

4. La frequenza ottimale delle e-mail per ridurre i reclami di spam via e-mail

Trovare la giusta frequenza di invio delle e-mail è fondamentale. Se inviate troppo spesso, rischiate di infastidire i vostri iscritti, con conseguente aumento delle disiscrizioni e dei reclami per spam. Se la frequenza di invio è troppo bassa, il coinvolgimento potrebbe diminuire perché le persone si dimenticano di essersi iscritte alla vostra lista.

Quindi, come si fa a trovare quel punto di forza? Ecco alcuni approcci:

• Chiedete ai vostri abbonati: Sì, è così semplice. Includete opzioni di frequenza nel vostro modulo di iscrizione o inviate un sondaggio sulle preferenze alla vostra lista. Per esempio, attualmente sto creando un'opzione "digest" mensile per gli abbonati che non vogliono ricevere un'e-mail ogni settimana.
• Testate e monitorate: Provate diverse frequenze di invio con piccoli segmenti della vostra lista e monitorate l'impatto sui tassi di apertura, sui click e sulle disiscrizioni.
• Osservate i segni di stanchezza: Se notate un calo dei tassi di apertura o un aumento delle disiscrizioni, potrebbe essere il momento di ridurre la frequenza.
• Considerate i vostri contenuti: Se fate fatica a trovare contenuti di valore per ogni e-mail, è un segno che forse state inviando troppo spesso.
• Tenete conto del vostro settore e del vostro pubblico: Una newsletter giornaliera potrebbe funzionare per un sito di notizie, ma sarebbe probabilmente eccessiva per un'azienda di software B2B.

Infine, considerate l'implementazione di un'opzione di "down-subscribe". In questo modo gli abbonati possono ridurre la frequenza delle e-mail o metterle in pausa senza cancellarsi completamente. Noi lo facciamo ogni anno durante il periodo del Black Friday, quando inviamo molte e-mail promozionali sulle vendite in corso. È un ottimo modo per trattenere gli abbonati che altrimenti potrebbero abbandonare la nave.

Ricordate che è meglio inviare un'email straordinaria al mese che quattro mediocri email settimanali che non aggiungono valore alla vita dei vostri abbonati.

5. Usare oggetti chiari e sinceri

La riga dell'oggetto è la prima cosa che i vostri abbonati vedono e spesso è il fattore decisivo per l'apertura o meno della vostra e-mail. Ma non si tratta solo di convincerli a cliccare, ma anche di creare le giuste aspettative.

Siamo sinceri: tutti siamo stati tentati di usare un oggetto super accattivante e leggermente fuorviante per aumentare i tassi di apertura. Io so di averlo fatto.

Il punto è che non c'è nulla di male in un oggetto che susciti curiosità. In effetti, io continuo ausare oggetti intriganti per attirare l'attenzione. Il segreto sta nel trovare un equilibrio tra l'attenzione e l'onestà.

La differenza sta nell'evitare il clickbait e nel non fare promesse che non si possono mantenere. Ricordate che il vostro obiettivo è quello di attirare le aperture degli abbonati interessati, non di ingannare le persone ad aprire e-mail che non vogliono. Quando i vostri oggetti mantengono costantemente le promesse, si crea fiducia. E la fiducia è la migliore difesa contro i reclami per spam.

6. Rendere facile l'annullamento dell'iscrizione

So cosa state pensando: "Perché mai dovrei voler rendere facile per le persone abbandonare la mia lista?". L'idea di perdere iscritti può spaventare. Ma ecco la verità controintuitiva: rendere facile l'annullamento dell'iscrizione è uno dei modi migliori per ridurre i reclami per spam.

Pensateci. Quando qualcuno vuole smettere di ricevere le vostre e-mail, troverà un modo. Se annullare l'iscrizione è una seccatura, indovinate cosa farà? Sì, premerà il tasto spam.

Mettete il link di cancellazione in un punto facile da trovare. Il piè di pagina è lo standard, ma si può pensare di aggiungerlo anche nel corpo dell'e-mail.

Dovreste anche utilizzare un'intestazione list-unsubscribe (anche perché Google e Yahoo ora richiedono ai mittenti di e-mail di massa di utilizzarne una.

L'intestazione list-unsubscribe è un pezzo di codice nelle e-mail che consente ai client di posta elettronica di fornire un'opzione di cancellazione direttamente nella loro interfaccia. Probabilmente avete visto il pulsante "Unsubscribe" nella parte superiore delle e-mail in Gmail o Outlook.

Questo è incredibilmente comodo per gli iscritti e può ridurre significativamente i reclami per spam. La maggior parte delle piattaforme di email marketing aggiunge questa funzione per impostazione predefinita, ma per maggiori informazioni consultate la nostra guida all'aggiunta di intestazioni di tipo list-unsubscribe alle vostre email su WordPress.

Il processo di disiscrizione dovrebbe essere "one-click", ovvero non richiede il login e la selezione di caselle per fornire un feedback. Se volete chiedere un feedback, potete farlo dopo aver confermato la cancellazione.

7. Autenticare le e-mail (SPF, DKIM, DMARC)

L'autenticazione dell'e-mail aiuta a garantire che le e-mail che dichiarano di provenire da voi siano effettivamente vostre. Questo non solo protegge il vostro marchio, ma riduce anche in modo significativo le possibilità che le vostre e-mail vengano contrassegnate come spam.

Sono tre i principali protocolli di autenticazione da impostare: SPF, DKIM e DMARC. Vediamo di suddividerli:

• SPF (Sender Policy Framework): Indica ai server di ricezione quali indirizzi IP sono autorizzati a inviare e-mail per conto del vostro dominio. Se un'e-mail proviene da un IP non presente nell'elenco, potrebbe essere respinta o contrassegnata come spam.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM aggiunge una firma digitale alle vostre e-mail per verificare che non siano state manomesse durante il transito. Questo crea fiducia nei server di ricezione.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Indica ai server di ricezione cosa fare con le e-mail che non superano i controlli SPF o DKIM. Può anche inviare rapporti sulle e-mail che utilizzano il vostro dominio, aiutandovi a individuare potenziali abusi.

Va inoltre ricordato che l'autenticazione SPF e DKIM è ora obbligatoria per tutti i messaggi di posta elettronica inviati agli utenti Gmail. Se il vostro dominio non è autenticato per l'invio di e-mail, i vostri messaggi saranno respinti.

Se si utilizza WP Mail SMTP, è possibile verificare facilmente se l'e-mail è autenticata inviando un'e-mail di prova.

Non siete completamente autenticati? Non preoccupatevi, abbiamo messo insieme una guida per principianti sull'autenticazione delle e-mail per guidarvi attraverso il processo di configurazione.

8. Monitorare la reputazione del mittente

Considerate la vostra reputazione di mittente come il vostro punteggio di credito nel marketing via e-mail. Proprio come un buon punteggio di credito può farvi ottenere condizioni di prestito migliori, una buona reputazione del mittente può far arrivare le vostre e-mail nella posta in arrivo invece che nella cartella dello spam. E proprio come il vostro punteggio di credito, è qualcosa che dovete monitorare e mantenere costantemente.

La reputazione del mittente è essenzialmente il modo in cui i provider di caselle di posta elettronica considerano le e-mail provenienti dal vostro indirizzo IP e dominio. È influenzata da fattori quali:

• Reclami per spam
• Rimbalzi
• Tassi di coinvolgimento (aperture, clic)
• La trappola dello spam colpisce
• Volume e consistenza dell'invio

Come monitorare la reputazione del mittente? Strumenti di monitoraggio della reputazione come SenderScore e Google Postmaster Tools sono un buon punto di partenza. Potete anche utilizzare siti come MXToolbox, che vi dice se il vostro IP è stato inserito nella lista nera.

Oltre a monitorare i punteggi di reputazione con questi servizi di terze parti, tenete d'occhio le metriche di coinvolgimento. Tassi di apertura bassi o tassi di rimbalzo elevati possono indicare problemi di reputazione.

Se notate che la vostra reputazione sta diminuendo, non fatevi prendere dal panico. Iniziate pulendo la vostra lista, riducendo il volume di invio e concentrandovi sugli iscritti più impegnati. Aumentate gradualmente man mano che la vostra reputazione migliora.

9. Istruire gli abbonati sulle vostre e-mail

Concludiamo con una strategia spesso trascurata ma incredibilmente potente: educare gli abbonati alle vostre e-mail. Stabilire aspettative chiare fin dall'inizio può fare una grande differenza nel modo in cui le vostre e-mail vengono ricevute.

Ad esempio, quando vi iscrivete a WP Mail SMTP, riceverete innanzitutto la nostra serie di e-mail di benvenuto. Questa vi illustra tutte le caratteristiche del plugin e fornisce consigli e strategie utili per migliorare la deliverability delle vostre e-mail su WordPress.

L'invio immediato di e-mail senza almeno una rapida e-mail di benvenuto può essere piuttosto stridente. Alcuni iscritti potrebbero non sapere chi siete o perché li state contattando, il che è una ricetta sicura per un alto tasso di reclami per spam.

Utilizzate un nome "Da" coerente, in modo che gli abbonati riconoscano immediatamente le vostre e-mail e ricordino loro quando e perché si sono iscritti. Un semplice "Stai ricevendo questa e-mail perché ti sei iscritto a X" può evitare confusione e reclami per spam.

Potreste anche fornire istruzioni su come inserire il vostro indirizzo e-mail nella whitelist. Questo può aiutare a garantire che le vostre e-mail non finiscano nei filtri antispam.

Ricordate che un abbonato istruito è meno propenso a contrassegnare le vostre e-mail come spam. Sa cosa aspettarsi, capisce il valore che sta ricevendo ed è più probabile che si impegni positivamente con i vostri contenuti.

E questo è quanto! Ricordate che una strategia di email ben fatta non consiste nell'inviare più email, ma nell'inviare email che i vostri abbonati vogliono effettivamente ricevere. Ad esempio, potreste aver bisogno di inviare e-mail quando un acquirente abbandona il carrello.

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Poi, fate in modo che le vostre e-mail abbiano un aspetto fantastico

Anche il design delle e-mail può contribuire a dare un aspetto più professionale alle vostre e-mail e a incoraggiare le persone a leggerle. Questo, a sua volta, può contribuire a mantenere bassi i reclami per spam. Date un'occhiata ai nostri esempi di email design e alle nostre best practice per trovare alcuni suggerimenti che vi aiuteranno a creare email accattivanti che terranno impegnati i lettori.

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