Problemas comuns de SMTP do WP Mail e como corrigi-los

Se estiver a ter problemas com a receção dos seus e-mails do WordPress, instalar o WP Mail SMTP é a forma mais fácil de resolver este problema.

Mas embora o WP Mail SMTP seja realmente fácil de configurar e utilizar, existem ainda algumas armadilhas comuns que pode encontrar ao utilizar o plugin.

Neste post, vou analisar alguns dos problemas mais comuns do WP Mail SMTP e dar-lhe dicas simples de resolução de problemas para o ajudar a resolvê-los.

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Problemas comuns de SMTP do WP Mail

Problema 1: O WP Mail SMTP não está a enviar o e-mail de teste

Então, instalou o WP Mail SMTP, passou pelo assistente de configuração e está pronto para confirmar que tudo está pronto para funcionar. Mas o seu e-mail de teste falha. O que é que se passa?

Em primeiro lugar, não entre em pânico! Este é um problema muito comum e não significa que o plugin não funcione. Existem várias razões pelas quais o WP Mail SMTP não está a enviar o e-mail de teste e a maioria delas é muito fácil de corrigir.

Comece pelo essencial. A primeira coisa a verificar é se realmente escolheu um mailer. Se deixou a definição do mailer em Default, isso significa que o WP Mail SMTP está essencialmente "desligado" e os seus e-mails continuam a ser enviados diretamente do WordPress. Certifique-se de que selecionou uma das opções de mailer nas definições do plugin.

Em seguida, reveja cuidadosamente todas as definições de configuração do seu mailer. Este é o local mais comum onde podem surgir erros. É fácil escrever mal, copiar e colar as credenciais erradas ou simplesmente escolher a definição errada.

A configuração para cada serviço de correio eletrónico é ligeiramente diferente, por isso certifique-se de que segue a documentação do serviço de correio que está a utilizar:

• SendLayer
• SMTP.com
• Brevo
• Amazon SES
• Google Workspace / Gmail
• Pistola de correio
• Microsoft 365 / Outlook.com
• Carimbo do correio
• SendGrid
• SparkPost
• Zoho Mail
• Outros SMTP

Outros passos para a resolução de problemas

Se verificou o seu mailer e a sua configuração, eis alguns outros aspectos a verificar na configuração do plugin SMTP do WP Mail:

1. Desactive quaisquer outros plug-ins SMTP: A utilização de dois plug-ins SMTP no seu site pode causar conflitos. Verifique a sua página de plug-ins do WordPress e desactive quaisquer outros plug-ins SMTP que possa ter instalado.

2. Verifique novamente o seu e-mail "De": Normalmente, o e-mail "De" deve corresponder ao seu domínio. Por exemplo, se o seu domínio for example.com, o seu e-mail "De" deve ser [email protected]

3. Escolha a opção "Force From Email": Nas definições de SMTP do WP Mail, escolha a opção "Force From Email". Isto garante que outros plugins não estão a alterar o seu endereço de e-mail.

4. Experimente diferentes métodos de encriptação: Muitos serviços de correio eletrónico transacional apenas suportam TLS por ser mais seguro, pelo que é melhor tentar esta opção primeiro. Se já tiver selecionado a encriptação TLS e esta não estiver a funcionar, experimente mudar para SSL para ver se isso resolve o problema.

5. Actualize o seu software: Certifique-se de que tem as versões mais recentes do WP Mail SMTP e do WordPress. As versões desactualizadas dos plugins e do WordPress podem por vezes causar problemas, pelo que é crucial manter tudo atualizado.

6. Verifique o acesso ao seu servidor SMTP: Alguns anfitriões Web bloqueiam as portas SMTP ou têm restrições à saída de correio eletrónico. Vale a pena verificar com o seu fornecedor de alojamento para garantir que as portas SMTP necessárias estão abertas e que não existem restrições à saída de correio eletrónico.

Escrevemos um guia completo sobre como corrigir o WP Mail SMTP que não envia e-mails de teste, portanto, certifique-se de verificar isso para obter instruções completas sobre como verificar a configuração do plugin.

Se seguiu todos estes passos e continua a ter problemas, não se preocupe. Os nossos consultores de confiança estão aqui para ajudar e podem investigar o seu problema com mais pormenor. Entre em contacto para solicitar apoio personalizado.

Problema 2: Não foi possível ligar ao erro do anfitrião SMTP

O erro "Could Not Connect to SMTP Host" é um problema comum que ocorre quando o WP Mail SMTP não consegue estabelecer uma ligação com o fornecedor de serviços de correio eletrónico escolhido.

Quando compreender como funciona o SMTP, perceberá que há muitos sítios onde algo pode correr mal!

Semelhante ao problema "não enviar e-mail de teste", este erro é normalmente causado por uma configuração incorrecta nas definições do plug-in.

Vamos percorrer os passos de resolução de problemas para resolver este problema.

1. Verifique o anfitrião e a porta SMTP: Uma das causas mais frequentes deste erro é a introdução do anfitrião ou da porta SMTP incorrectos. Verifique novamente os detalhes do anfitrião e da porta SMTP fornecidos pelo seu fornecedor de serviços de correio eletrónico e certifique-se de que não existem erros de digitação ou informações de servidor desactualizadas.
2. Verifique as suas credenciais de início de sessão: Outro problema comum são as informações de início de sessão incorrectas. Verifique se o nome de utilizador e a palavra-passe foram introduzidos corretamente e, se estiver a utilizar o Gmail ou outro serviço que suporte palavras-passe de aplicações, certifique-se de que gerou e introduziu corretamente a palavra-passe da aplicação. Lembre-se, as palavras-passe de aplicações são diferentes da palavra-passe normal da sua conta.
3. Tente alterar o método de encriptação: Por vezes, o método de encriptação pode causar problemas de ligação. Se estiver a utilizar a encriptação SSL, tente mudar para TLS, ou vice-versa. Alguns ambientes de alojamento podem ter problemas com um método de encriptação, mas funcionam bem com o outro. Certifique-se sempre de que está a utilizar o método de encriptação recomendado pelo seu fornecedor de serviços de correio eletrónico.
4. Desativar a firewall e os plug-ins de segurança: Por vezes, os plug-ins de segurança ou firewalls no servidor podem bloquear a ligação ao servidor SMTP. Tente desactivá-los temporariamente para testar se são a causa. Se isso resolver o problema, pode ser necessário colocar o WP Mail SMTP na lista de permissões nas suas definições de segurança. Lembre-se de reativar as suas medidas de segurança após o teste!
5. Use um programa de correio diferente: Testar com um mailer diferente pode ajudar a isolar se o problema é com o serviço de e-mail escolhido ou com a configuração do servidor. Se ainda estiver a ter problemas, tente configurar um correio diferente no WP Mail SMTP.

Pode ver mais ideias de resolução de problemas e instruções detalhadas para corrigir o erro "Não foi possível ligar ao anfitrião SMTP" no nosso guia passo a passo. Se tiver percorrido todos estes passos de resolução de problemas e ainda estiver a ter o erro, é altura de procurar mais assistência.

Contacte a equipa de suporte do seu fornecedor de serviços de correio eletrónico. Eles podem ajudar a identificar quaisquer problemas do lado do servidor que possam estar a impedir a ligação SMTP.

Se estiver a utilizar o WP Mail SMTP Pro, considere a possibilidade de utilizar uma Ligação de Backup. Esta funcionalidade permite-lhe configurar um mailer secundário que o WP Mail SMTP utilizará automaticamente se o seu mailer principal falhar, garantindo que os seus e-mails não são interrompidos.

Se ainda estiver preso, não hesite em contactar a equipa de apoio SMTP do WP Mail. A equipa experiente pode ajudá-lo a resolver quaisquer problemas persistentes e fazer com que os seus e-mails fluam sem problemas.

Problema 3: O WP Mail SMTP não funciona com o Gmail

O Gmail é uma escolha popular para o envio de e-mails do WordPress, mas configurá-lo com o WP Mail SMTP pode ser mais complicado do que outros mailers.

Vamos analisar os problemas comuns e as suas soluções.

Configuração manual para utilizadores Lite

Se estiver a utilizar a versão Lite (gratuita) do WP Mail SMTP ou se preferir configurar tudo manualmente, certifique-se de que segue os passos da nossa documentação para configurar o servidor de correio do Gmail.

Tal como acontece com o erro "Não foi possível ligar ao anfitrião SMTP", se estiver a ter problemas com o Gmail, o primeiro passo deve ser verificar todas as suas definições. Certifique-se de que criou uma aplicação Web conforme as instruções da nossa documentação e que copiou e colou o ID do cliente e o segredo do cliente sem espaços adicionais.

A Google eliminou gradualmente a opção "Permitir aplicações menos seguras". Agora é necessário utilizar a autenticação OAuth ou uma palavra-passe da aplicação. Se tiver configurado inicialmente o WP Mail SMTP utilizando a opção "Other Mailer" com as suas credenciais do Gmail, terá de mudar para o mailer do Gmail e utilizar uma palavra-passe de aplicação.

Resolução de problemas de erros de "Acesso bloqueado

Está a receber um erro de "Acesso bloqueado"? Se não tiver concluído corretamente a configuração da sua aplicação Google, poderá ver uma mensagem de erro a indicar que a sua aplicação "não concluiu o processo de verificação" ou "está limitada aos utilizadores da sua organização".

Este erro ocorre normalmente quando o processo de verificação do OAuth para a sua aplicação não foi concluído. Isto significa que a aplicação ainda está no modo "Teste" e só pode ser utilizada por contas de correio eletrónico que tenha explicitamente adicionado como testadores.

Para resolver este problema, clique no botão Publicar aplicação ou Tornar externo, consoante esteja a utilizar o Gmail ou o Google Workspace.

Esta questão é abordada nas instruções passo a passo da nossa documentação sobre a utilização do WP Mail SMTP com o Gmail e o Google Workspace.

Limites de envio do Gmail

Por fim, se o seu site WordPress envia muitos e-mails, pode estar a atingir os limites do Gmail. As contas gratuitas do Gmail estão limitadas ao envio de 500 e-mails por dia e as contas do Google Workspace estão limitadas a 2.000 e-mails. Existem também limites de taxa para evitar spam, o que pode ser um problema se o seu site estiver a enviar e-mails em massa.

Também pode utilizar a opção de limitação da taxa no WP Mail SMTP para abrandar a taxa de envio de mensagens de correio eletrónico.

No entanto, se o Gmail continuar a ser problemático, considere a possibilidade de utilizar um serviço de correio eletrónico transacional dedicado, como o SendLayer, SMTP.com ou Brevo, que foram concebidos para o envio de correio eletrónico em massa a partir de sítios Web e têm frequentemente melhores taxas de entrega.

Pode consultar o nosso guia completo sobre os remetentes SMTP do WP Mail para o ajudar a escolher um serviço de correio eletrónico adequado às suas necessidades.

Problema 4: E-mails do WordPress na pasta de spam ou não entregues

Configurou o WP Mail SMTP e o e-mail de teste funciona. Ótimo! Mas e se ainda não estiver a receber notificações de formulários ou outros e-mails do seu site? Vamos ver por que isso acontece e como corrigi-lo.

Se o registo de correio eletrónico SMTP do WP Mail mostrar que os e-mails estão a ser enviados, mas não estão a chegar às caixas de entrada ou estão a aterrar em pastas de spam, isso significa que está a enfrentar um problema de capacidade de entrega. Ou, por outras palavras, os seus e-mails não estão a ser aceites ou entregues pelo fornecedor de correio de entrada.

Autenticação de correio eletrónico

Os e-mails que não tenham a devida autenticação SPF, DKIM e DMARC podem não ser entregues ou podem ser marcados como spam por determinados fornecedores de e-mail.

O Google e o Yahoo actualizaram os seus requisitos de remetente no início de 2024 para exigir a autenticação do correio eletrónico, e outros fornecedores estão a seguir o exemplo.

O WP Mail SMTP permite verificar facilmente se os seus e-mails estão corretamente autenticados.

Pode utilizar a funcionalidade de teste de e-mail SMTP do WP Mail para se certificar de que os seus e-mails do WordPress estão a funcionar e verificar os seus registos de autenticação SPF, DKIM e DMARC ao mesmo tempo.

Outras razões para uma fraca capacidade de entrega

Se a autenticação não for o problema, existem muitas outras razões pelas quais os seus e-mails não estão a ser entregues. Pode ter uma má reputação do domínio do remetente ou do IP, o seu domínio ou IP pode ter sido adicionado a uma lista negra, ou a sua pontuação de capacidade de entrega pode ser baixa porque muitos utilizadores marcaram os seus e-mails como spam ou porque o envolvimento é baixo (os destinatários não abrem, lêem ou clicam nas ligações dos seus e-mails)

Os e-mails com determinados tipos de conteúdo (como determinadas palavras-chave ou frases) ou ligações a domínios incluídos em listas negras também podem ser assinalados como spam. Reveja o conteúdo dos seus e-mails e certifique-se de que as hiperligações apontam para sites com boa reputação e de que não inclui palavras-chave de spam.

Leia o nosso guia para principiantes sobre a capacidade de entrega de correio eletrónico para compreender cada uma destas questões com mais pormenor e siga as nossas sugestões para melhorar a capacidade de entrega do seu correio eletrónico.

Também pode enviar uma mensagem de correio eletrónico de teste para o serviço gratuito de teste de capacidade de entrega de correio eletrónico do Mail Tester. Este sítio Web analisará vários aspectos do seu correio eletrónico, como a autenticação, a reputação e o conteúdo, e apresentará um relatório com sugestões para melhorar a sua capacidade de entrega.

Lembre-se de que melhorar a capacidade de entrega de correio eletrónico requer tempo e esforço. Não desanime se não funcionar de imediato. Continue a trabalhar e verá melhorias!

Se fez todas estas sugestões e continua a ter problemas, pode tentar mudar o seu servidor de correio para utilizar um serviço de correio eletrónico diferente. Isto é muito fácil de fazer com o WP Mail SMTP e muitos serviços oferecem testes gratuitos, por isso é relativamente rápido e fácil ver se o seu fornecedor de correio está em falta.

Questão 5: Demasiados resumos de correio eletrónico

O WP Mail SMTP envia um resumo semanal por correio eletrónico, mostrando-lhe quantos e-mails foram enviados a partir do seu sítio e qual o seu desempenho.

Se preferir não receber este resumo semanal, pode desactivá-lo nas definições do plug-in, navegando para WP Mail SMTP " Definições, clicando no separador Diversos e marcando a caixa intitulada Desativar a entrega semanal de resumos de correio eletrónico. Certifique-se de que guarda as suas definições antes de sair da página.

Ocasionalmente, outros plugins podem interferir com o funcionamento normal do WP Mail SMTP e fazer com que este correio eletrónico seja enviado com mais frequência.

Se estiver a receber o resumo de correio eletrónico SMTP do WP Mail mais do que uma vez por semana, experimente os seguintes passos de resolução de problemas:

1. Actualize o WP Mail SMTP e todos os outros plugins para as versões mais recentes.
2. Desactive temporariamente outros plug-ins para verificar se existem conflitos. Em particular, os plug-ins que utilizam uma versão antiga da biblioteca do Programador de acções podem causar problemas.

Se o problema persistir depois de tentar estes passos, é melhor contactar a equipa de suporte SMTP do WP Mail para obter mais assistência. Eles podem ajudar a investigar quaisquer problemas subjacentes que estejam a causar os frequentes resumos de e-mail.

Questão 6: Problemas de formatação de correio eletrónico

O WP Mail SMTP não trata diretamente da formatação do correio eletrónico. A sua única função é garantir uma entrega fiável do correio eletrónico.

a formatação e o conteúdo reais das suas mensagens de correio eletrónico são determinados pelo plugin ou sistema que gera a mensagem de correio eletrónico, como os plugins de formulários ou o próprio WordPress.

No entanto, os utilizadores atribuem muitas vezes, por engano, os problemas de formatação ao WP Mail SMTP. Eis alguns problemas de formatação comuns que poderá encontrar:

• Correio eletrónico em texto simples em vez de HTML
• Imagens em falta ou danificadas
• Estilos ou tamanhos de letra inconsistentes
• Conteúdo desalinhado ou problemas de layout

Para resolver estes problemas, é necessário verificar as definições de correio eletrónico do plugin que está a gerar o correio eletrónico. Por exemplo, o plugin WPForms permite-lhe personalizar as suas notificações de formulário selecionando e personalizando um modelo de e-mail.

Outros plug-ins, como o WooCommerce, têm definições semelhantes. Para evitar problemas de formatação, é melhor enviar uma mensagem de correio eletrónico de teste para se certificar de que tudo tem o aspeto esperado.

Questão 7: Limitação da taxa e envio de correio eletrónico em massa

Se estiver a enviar um grande volume de mensagens de correio eletrónico através do seu sítio WordPress, poderá deparar-se com problemas de limitação de taxa.

A limitação da taxa é uma prática utilizada pelos fornecedores de serviços de correio eletrónico para evitar o spam e manter a estabilidade do sistema. Restringe o número de mensagens de correio eletrónico que podem ser enviadas num período de tempo específico.

A maioria dos fornecedores tem limites mensais de correio eletrónico, mas muitos também têm limites diários e horários.

Há três coisas principais que se podem fazer para evitar este problema:

1. Utilize a funcionalidade de limitação da taxa do WP Mail SMTP Pro para distribuir o envio de correio eletrónico ao longo do tempo.
2. Configure uma Ligação de Backup (disponível no WP Mail SMTP Pro). Desta forma, se o seu correio principal não conseguir enviar um e-mail (devido à limitação da taxa ou a outros problemas), o WP Mail SMTP muda automaticamente para o correio de reserva.
3. Considere a possibilidade de atualizar para um serviço de correio eletrónico transacional ou para um fornecedor de correio eletrónico SMTP com limites de envio mais elevados.

Mais ajuda para a resolução de problemas do WP Mail SMTP

É uma boa ideia ativar o registo de erros nas definições do plug-in para obter informações detalhadas sobre os erros de envio de correio eletrónico.

Isto pode ajudá-lo (e à nossa equipa de apoio) a descobrir exatamente o que está a correr mal quando tem um problema com o WP Mail SMTP, para que possa resolver o problema facilmente.

A nossa documentação abrangente cobre os problemas e soluções mais comuns. Se ainda tiver dúvidas, os nossos consultores de confiança estão prontos para o ajudar. Com esses recursos, você resolverá a maioria dos problemas de SMTP do WP Mail rapidamente e fará com que seus e-mails voltem a fluir sem problemas.

Perguntas frequentes sobre o WP Mail SMTP

A nossa equipa de apoio ajuda os utilizadores do WP Mail SMTP com problemas todos os dias. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que recebemos:

Porque é que as minhas mensagens de correio eletrónico do WordPress não estão a ser entregues?

Podem existir várias razões, incluindo definições SMTP incorrectas, problemas de autenticação de correio eletrónico, má reputação do remetente ou marcação dos seus e-mails como spam.

Qual é a diferença entre as versões Lite e Pro do WP Mail SMTP?

A versão Pro oferece funcionalidades adicionais, como o registo detalhado de correio eletrónico, o acompanhamento de correio eletrónico e uma opção de correio de cópia de segurança. Também inclui suporte premium.

Como posso testar se as minhas mensagens de correio eletrónico estão a ser enviadas corretamente?

O WP Mail SMTP tem uma ferramenta de teste de correio eletrónico incorporada. Pode enviar um e-mail de teste para verificar se a sua configuração está a funcionar corretamente.

O que devo fazer se o e-mail de teste SMTP do WP Mail falhar?

Verifique novamente as suas definições de correio, certifique-se de que escolheu o correio correto, verifique as suas credenciais de início de sessão e certifique-se de que não existem conflitos com outros plug-ins SMTP.

O WP Mail SMTP pode ajudar a evitar que os e-mails sejam enviados para o spam?

Sim, ao utilizar uma configuração SMTP adequada, confirmando que os seus e-mails são devidamente autenticados, o WP Mail SMTP pode melhorar a sua capacidade de entrega de e-mails e reduzir as hipóteses de os seus e-mails serem marcados como spam. No entanto, continua a ser importante utilizar um fornecedor de correio eletrónico respeitável e seguir as melhores práticas de entrega de correio eletrónico.

Como posso configurar a autenticação de correio eletrónico (SPF, DKIM, DMARC)?

A autenticação de e-mail é normalmente configurada através do seu registador de domínios ou fornecedor de DNS. O WP Mail SMTP fornece guias sobre como configurá-los para vários serviços de correio eletrónico.

O que devo fazer se estiver a atingir os limites de envio do Gmail?

Considere a possibilidade de atualizar para uma conta Google Workspace para obter limites mais elevados, ou mude para um serviço de correio eletrónico transacional dedicado, como o SendLayer, para envios de grande volume.

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Em seguida, configure o Google Postmaster Tools

O Postmaster Tools é uma ferramenta gratuita da Google que pode ajudá-lo a monitorizar a capacidade de entrega do seu correio eletrónico e a detetar problemas como uma taxa de rejeição elevada ou queixas de spam excessivas.

Leia o nosso Guia sobre como configurar as Ferramentas do Google Postmaster para ficar de olho na reputação do seu remetente de e-mail e garantir que os e-mails importantes do seu site WordPress não sejam bloqueados.

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