Problemi comuni di WP Mail SMTP e come risolverli

Se stai riscontrando problemi con la ricezione delle tue email WordPress, l'installazione di WP Mail SMTP è il modo più semplice per risolvere questo problema.

Ma anche se WP Mail SMTP è molto facile da configurare e utilizzare, ci sono ancora alcune insidie comuni in cui potresti imbatterti durante l'utilizzo del plugin.

In questo post, esaminerò alcuni dei problemi più comuni di WP Mail SMTP e ti fornirò semplici suggerimenti per la risoluzione dei problemi che ti aiuteranno a risolverli.

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Problemi comuni di WP Mail SMTP

Problema 1: WP Mail SMTP non invia email di prova

Quindi hai installato WP Mail SMTP, hai seguito la procedura guidata di configurazione e sei pronto a confermare che tutto sia a posto. Ma la tua email di prova non va a buon fine. Cosa sta succedendo?

Innanzitutto, non farti prendere dal panico! Questo è un problema molto comune e non significa che il plugin non funzioni. Ci sono diverse ragioni per cui WP Mail SMTP non invia l'email di prova e la maggior parte di esse è molto facile da risolvere.

Inizia dalle basi. La prima cosa da controllare è se hai effettivamente scelto un mailer. Se hai lasciato l'impostazione del mailer su Predefinito, ciò significa che WP Mail SMTP è essenzialmente "disattivato" e le tue email vengono ancora inviate direttamente da WordPress. Assicurati di aver selezionato una delle opzioni di mailer nelle impostazioni del plugin.

Successivamente, esamina attentamente tutte le impostazioni di configurazione del tuo mailer. Questo è il luogo più comune in cui possono verificarsi errori. È facile commettere errori di battitura, copiare e incollare credenziali errate o semplicemente scegliere l'impostazione sbagliata.

La configurazione per ogni servizio di posta elettronica è leggermente diversa, quindi assicurati di seguire la documentazione per il mailer che stai utilizzando:

• SendLayer
• SMTP.com
• Brevo
• Amazon SES
• Google Workspace / Gmail
• Mailgun
• Microsoft 365 / Outlook.com
• Postmark
• SendGrid
• SparkPost
• Zoho Mail
• Altri SMTP

Ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi

Se hai verificato il tuo mailer e la configurazione, ecco alcune altre cose da controllare nella configurazione del tuo plugin WP Mail SMTP:

1. Disattiva eventuali altri plugin SMTP: L'utilizzo di due plugin SMTP sul tuo sito può causare conflitti. Controlla la pagina dei plugin di WordPress e disattiva eventuali altri plugin SMTP che potresti aver installato.

2. Ricontrolla la tua email "Da": L'email "Da" dovrebbe solitamente corrispondere al tuo dominio. Ad esempio, se il tuo dominio è example.com, la tua email "Da" dovrebbe essere [email protected]

3. Scegli l'opzione Forza email "Da": Nelle impostazioni di WP Mail SMTP, scegli l'opzione "Forza email Da". Ciò garantisce che altri plugin non modifichino il tuo indirizzo email.

4. Prova diversi metodi di crittografia: Molti servizi di posta elettronica transazionale supportano solo TLS poiché è più sicuro, quindi è meglio provare prima questa opzione. Se hai già selezionato la crittografia TLS e non funziona, prova a passare a SSL per vedere se questo risolve il problema.

5. Aggiorna il tuo software: Assicurati di avere le ultime versioni sia di WP Mail SMTP che di WordPress. Plugin e versioni di WordPress non aggiornati a volte possono causare problemi, quindi mantenere tutto aggiornato è fondamentale.

6. Controlla l'accesso al tuo server SMTP: Alcuni provider di hosting web bloccano le porte SMTP o hanno restrizioni sulle email in uscita. Vale la pena verificare con il tuo provider di hosting per assicurarti che le porte SMTP richieste siano aperte e che non ci siano restrizioni sulle email in uscita.

Abbiamo scritto una guida completa su come risolvere il problema di WP Mail SMTP che non invia email di prova, quindi assicurati di consultarla per istruzioni complete su come verificare la configurazione del tuo plugin.

Se hai seguito tutti questi passaggi e stai ancora riscontrando problemi, non preoccuparti. I nostri consulenti di fiducia sono qui per aiutarti e possono indagare sul tuo problema in modo più dettagliato. Contattaci per richiedere supporto personalizzato.

Problema 2: Errore Impossibile connettersi all'host SMTP

L'errore "Impossibile connettersi all'host SMTP" è un problema comune che si verifica quando WP Mail SMTP non riesce a stabilire una connessione con il provider di servizi email scelto.

Quando capirai come funziona SMTP, ti renderai conto che ci sono molti punti in cui qualcosa può andare storto!

Simile al problema "non invia email di prova", questo errore è solitamente causato da una errata configurazione nelle impostazioni del plugin.

Esaminiamo i passaggi di risoluzione dei problemi per risolvere questo problema.

1. Controlla il tuo host e la porta SMTP: Una delle cause più frequenti di questo errore è l'inserimento di un host o di una porta SMTP errati. Ricontrolla i dettagli dell'host e della porta SMTP forniti dal tuo provider di servizi email e assicurati di prestare attenzione a errori di battitura o a informazioni del server obsolete.
2. Verifica le tue credenziali di accesso: Un altro problema comune sono le informazioni di accesso errate. Verifica che il tuo nome utente e la tua password siano inseriti correttamente e, se stai utilizzando Gmail o un altro servizio che supporta le password per le app, assicurati di aver generato e inserito correttamente la password per le app. Ricorda, le password per le app sono diverse dalla password del tuo account normale.
3. Prova a cambiare il metodo di crittografia: A volte, il metodo di crittografia può causare problemi di connessione. Se stai attualmente utilizzando la crittografia SSL, prova a passare a TLS, o viceversa. Alcuni ambienti di hosting potrebbero avere problemi con un metodo di crittografia ma funzionare bene con un altro. Assicurati sempre di utilizzare il metodo di crittografia consigliato dal tuo provider di servizi email.
4. Disabilita firewall e plugin di sicurezza: A volte, i plugin di sicurezza o i firewall sul server possono bloccare la connessione al server SMTP. Prova a disabilitarli temporaneamente per verificare se sono la causa. Se questo risolve il problema, potrebbe essere necessario aggiungere WP Mail SMTP alla whitelist nelle impostazioni di sicurezza. Ricorda di riattivare le tue misure di sicurezza dopo il test!
5. Utilizza un mailer diverso: Testare con un mailer diverso può aiutare a isolare se il problema riguarda il servizio email scelto o la configurazione del tuo server. Se continui ad avere problemi, prova a configurare un mailer diverso in WP Mail SMTP.

Puoi trovare altre idee per la risoluzione dei problemi e istruzioni dettagliate per risolvere l'errore "Impossibile connettersi all'host SMTP" nella nostra guida passo passo. Se hai seguito tutti questi passaggi per la risoluzione dei problemi e continui a riscontrare l'errore, è ora di chiedere ulteriore assistenza.

Contatta il team di supporto del tuo provider di servizi email. Possono aiutarti a identificare eventuali problemi lato server che potrebbero impedire la connessione SMTP.

Se stai utilizzando WP Mail SMTP Pro, considera l'utilizzo di una Connessione di Backup. Questa funzionalità ti consente di configurare un mailer secondario che WP Mail SMTP utilizzerà automaticamente se il tuo mailer primario non funziona, garantendo che le tue email non vengano interrotte.

Se sei ancora bloccato, non esitare a contattare il team di supporto di WP Mail SMTP. Il team esperto può aiutarti a risolvere eventuali problemi persistenti e a far funzionare regolarmente le tue email.

Problema 3: WP Mail SMTP non funziona con Gmail

Gmail è una scelta popolare per l'invio di email da WordPress, ma la sua configurazione con WP Mail SMTP può essere più complicata rispetto ad altri mailer.

Esaminiamo i problemi comuni e le loro soluzioni.

Configurazione Manuale per Utenti Lite

Se stai utilizzando la versione Lite (gratuita) di WP Mail SMTP o preferisci configurare tutto manualmente, assicurati di seguire i passaggi nella nostra documentazione per configurare il mailer Gmail.

Proprio come con l'errore "Impossibile connettersi all'host SMTP", se hai problemi con Gmail, il primo passo dovrebbe essere ricontrollare tutte le impostazioni. Assicurati di aver creato un'app web come indicato nella nostra documentazione e di aver copiato e incollato l'ID client e il segreto client senza spazi aggiuntivi.

Google ha eliminato l'opzione "Consenti app meno sicure". Ora devi utilizzare l'autenticazione OAuth o una password per le app. Se inizialmente hai configurato WP Mail SMTP utilizzando l'opzione "Altro Mailer" con le tue credenziali Gmail, devi passare al mailer Gmail e utilizzare una password per le app.

Risoluzione dei problemi degli errori "Accesso bloccato"

Ricevi un errore "Accesso bloccato"? Se non hai completato correttamente la configurazione della tua app Google, potresti vedere un messaggio di errore che indica che la tua app "non ha completato il processo di verifica" o "è limitata agli utenti all'interno della sua organizzazione".

Questo errore si verifica in genere quando il processo di verifica OAuth per la tua app non è stato completato. Ciò significa che l'app è ancora in modalità "Test" e può essere utilizzata solo dagli account email che hai esplicitamente aggiunto come tester.

Per risolvere questo problema, fai clic sul pulsante Pubblica App o Rendi Esterna, a seconda che tu stia utilizzando Gmail o Google Workspace.

Questo è trattato nelle istruzioni passo-passo della nostra documentazione per l'utilizzo di WP Mail SMTP con Gmail e Google Workspace.

Limiti di invio di Gmail

Infine, se il tuo sito WordPress invia molte email, potresti raggiungere i limiti di Gmail. Gli account Gmail gratuiti sono limitati all'invio di 500 email al giorno e gli account Google Workspace sono limitati a 2.000 email. Ci sono anche limiti di frequenza per prevenire lo spam, che possono essere un problema se il tuo sito invia email in blocco.

Puoi anche utilizzare l'opzione di limitazione della frequenza in WP Mail SMTP per rallentare la velocità con cui invii le email.

Tuttavia, se Gmail continua a essere problematico, considera l'utilizzo di un servizio di email transazionali dedicato come SendLayer, SMTP.com o Brevo, che sono progettati per inviare email in blocco dai siti web e spesso hanno migliori tassi di recapito.

Puoi consultare la nostra guida completa ai mailer di WP Mail SMTP per aiutarti a scegliere un servizio email adatto alle tue esigenze.

Problema 4: Le email di WordPress nella cartella spam o non consegnate

Hai configurato WP Mail SMTP e l'email di prova funziona. Ottimo! Ma cosa succede se non ricevi ancora notifiche dai moduli o altre email dal tuo sito? Vediamo perché succede e come risolvere.

Se il tuo log delle email di WP Mail SMTP mostra che le email vengono inviate, ma non raggiungono le caselle di posta o finiscono nelle cartelle spam, significa che stai affrontando un problema di recapito. In altre parole, le tue email non vengono accettate o recapitate dal provider di posta in arrivo.

Autenticazione delle email

Le email che non hanno una corretta autenticazione SPF, DKIM e DMARC potrebbero non essere recapitate o potrebbero essere contrassegnate come spam da alcuni provider di posta elettronica.

Google e Yahoo hanno aggiornato i loro requisiti per i mittenti all'inizio del 2024 per richiedere l'autenticazione delle email, e altri provider stanno seguendo l'esempio.

WP Mail SMTP semplifica la verifica se le tue email sono correttamente autenticate.

Puoi utilizzare la funzione di test delle email di WP Mail SMTP per assicurarti che le tue email di WordPress funzionino e controllare contemporaneamente i tuoi record di autenticazione SPF, DKIM e DMARC.

Altri motivi di scarso recapito

Se l'autenticazione non è il problema, ci sono molti altri motivi per cui le tue email non vengono recapitate. Potresti avere una scarsa reputazione del dominio mittente o della reputazione IP, il tuo dominio o IP potrebbero essere stati aggiunti a una blacklist, o il tuo punteggio di recapito potrebbe essere basso perché molti utenti hanno contrassegnato le tue email come spam o l'interazione è bassa (i destinatari non aprono, leggono o cliccano sui link nelle tue email).

Le email con determinati tipi di contenuto (come determinate parole o frasi chiave) o link a domini in blacklist possono anche essere contrassegnate come spam. Rivedi il contenuto delle tue email e assicurati che i link puntino a siti affidabili e che tu non includa parole che attivano lo spam.

Leggi la nostra guida per principianti al recapito delle email per comprendere ciascuno di questi problemi in modo più dettagliato e segui i nostri suggerimenti per migliorare il recapito delle tue email.

Puoi anche inviare un'email di prova al servizio gratuito di test della recapitabilità delle email all'indirizzo Mail Tester. Questo sito web esaminerà diversi aspetti della tua email come l'autenticazione, la reputazione e il contenuto, e ti fornirà un report con suggerimenti per migliorare la tua recapitabilità.

Ricorda, migliorare la recapitabilità delle email richiede tempo e impegno. Non scoraggiarti se non funziona subito. Continua così e vedrai dei miglioramenti!

Se hai seguito tutti questi suggerimenti e stai ancora riscontrando problemi, potresti provare a cambiare il tuo mailer per utilizzare un servizio di posta elettronica diverso. Questo è molto facile da fare con WP Mail SMTP e molti servizi offrono prove gratuite, quindi è relativamente rapido e semplice verificare se il tuo provider di posta elettronica è in colpa.

Problema 5: Troppi riepiloghi via email

WP Mail SMTP invia un'email di riepilogo ogni settimana mostrando quanti messaggi sono stati inviati dal tuo sito e come si sono comportati.

Se preferisci non ricevere questo riepilogo settimanale, puoi disattivarlo nelle impostazioni del plugin navigando su WP Mail SMTP » Impostazioni, facendo clic sulla scheda Varie e selezionando la casella etichettata Disattiva consegna settimanale riepiloghi email. Assicurati di salvare le impostazioni prima di lasciare la pagina.

Occasionalmente altri plugin possono interferire con il normale funzionamento di WP Mail SMTP e causare l'invio di questa email più frequentemente.

Se stai ricevendo il riepilogo email di WP Mail SMTP più di una volta alla settimana, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Aggiorna WP Mail SMTP e tutti gli altri plugin alle loro ultime versioni.
2. Disattiva temporaneamente altri plugin per verificare conflitti. In particolare, i plugin che utilizzano una vecchia versione della libreria Action Scheduler possono causare problemi.

Se il problema persiste dopo aver provato questi passaggi, è meglio contattare il team di supporto di WP Mail SMTP per ulteriore assistenza. Possono aiutarti a indagare su eventuali problemi sottostanti che causano i riepiloghi email frequenti.

Problema 6: Problemi di formattazione delle email

WP Mail SMTP non gestisce direttamente la formattazione delle email. La sua unica funzione è garantire una consegna affidabile delle email.

la formattazione e il contenuto effettivi delle tue email sono determinati dal plugin o dal sistema che genera l'email, come i plugin per moduli o WordPress stesso.

Tuttavia, gli utenti attribuiscono spesso erroneamente problemi di formattazione a WP Mail SMTP. Ecco alcuni problemi di formattazione comuni che potresti incontrare:

• Email di testo semplice invece di HTML
• Immagini mancanti o corrotte
• Stili o dimensioni dei caratteri incoerenti
• Contenuto o layout disallineati

Per risolvere questi problemi, devi controllare le impostazioni email del plugin che genera l'email. Ad esempio, il plugin WPForms ti consente di personalizzare le notifiche del tuo modulo selezionando e personalizzando un modello di email.

Altri plugin come WooCommerce hanno impostazioni simili. Per evitare problemi di formattazione, è meglio inviare un'email di prova per assicurarsi che tutto appaia come ti aspetti.

Problema 7: Limiti di frequenza e invio di email in blocco

Se stai inviando un grande volume di email tramite il tuo sito WordPress, potresti riscontrare problemi di limitazione della frequenza.

Il rate limiting è una pratica utilizzata dai fornitori di servizi e-mail per prevenire lo spam e mantenere la stabilità del sistema. Limita il numero di e-mail che possono essere inviate entro un determinato periodo di tempo.

La maggior parte dei provider ha limiti mensili di e-mail, ma molti hanno anche limiti giornalieri e orari.

Ci sono tre cose principali che puoi fare per evitare questo problema:

1. Utilizza la funzione di limitazione della frequenza di WP Mail SMTP Pro per distribuire l'invio delle e-mail nel tempo.
2. Configura una connessione di backup (disponibile in WP Mail SMTP Pro). In questo modo, se il tuo provider di posta principale non riesce a inviare un'e-mail (a causa di limitazioni di frequenza o altri problemi), WP Mail SMTP passa automaticamente al provider di posta di backup.
3. Considera l'aggiornamento a un servizio di e-mail transazionale o a un provider di e-mail SMTP con limiti di invio più elevati.

Ulteriore assistenza per la risoluzione dei problemi di WP Mail SMTP

È una buona idea abilitare il logging degli errori nelle impostazioni del plugin per ottenere informazioni dettagliate sugli errori di invio delle e-mail.

Questo può aiutare te (e il nostro team di supporto) a capire esattamente cosa non funziona quando hai un problema con WP Mail SMTP, in modo da poter risolvere il problema facilmente.

La nostra documentazione completa copre i problemi e le soluzioni più comuni. Se sei ancora bloccato, i nostri consulenti di fiducia sono pronti ad aiutarti. Con queste risorse, risolverai rapidamente la maggior parte dei problemi di WP Mail SMTP e farai ripartire l'invio delle tue e-mail senza intoppi.

Domande frequenti su WP Mail SMTP

Il nostro team di supporto aiuta quotidianamente gli utenti di WP Mail SMTP con i loro problemi. Ecco alcune delle domande più frequenti che riceviamo:

Perché le mie e-mail di WordPress non vengono consegnate?

Ci potrebbero essere diverse ragioni, tra cui impostazioni SMTP errate, problemi di autenticazione delle e-mail, scarsa reputazione del mittente o le tue e-mail contrassegnate come spam.

Qual è la differenza tra le versioni WP Mail SMTP Lite e Pro?

La versione Pro offre funzionalità aggiuntive come il logging dettagliato delle e-mail, il tracciamento delle e-mail e un'opzione di posta di backup. Include anche il supporto premium.

Come posso verificare se le mie e-mail vengono inviate correttamente?

WP Mail SMTP dispone di uno strumento di test e-mail integrato. Puoi inviare un'e-mail di prova per verificare se la tua configurazione funziona correttamente.

Cosa devo fare se l'e-mail di test di WP Mail SMTP fallisce?

Ricontrolla le impostazioni del tuo provider di posta, assicurati di aver scelto quello corretto, verifica le tue credenziali di accesso e assicurati che non ci siano conflitti con altri plugin SMTP.

WP Mail SMTP può aiutare con le e-mail che finiscono nello spam?

Sì, utilizzando una corretta configurazione SMTP che conferma che le tue e-mail sono autenticate correttamente, WP Mail SMTP può migliorare la tua recapitalità delle e-mail e ridurre le possibilità che le tue e-mail vengano contrassegnate come spam. Tuttavia, è comunque importante utilizzare un provider di posta elettronica affidabile e seguire le migliori pratiche per la recapitalità delle e-mail.

Come imposto l'autenticazione delle e-mail (SPF, DKIM, DMARC)?

L'autenticazione delle e-mail viene in genere impostata tramite il tuo registrar di dominio o provider DNS. WP Mail SMTP fornisce guide su come impostare questi elementi per vari servizi di posta elettronica.

Cosa devo fare se sto raggiungendo i limiti di invio di Gmail?

Considera l'aggiornamento a un account Google Workspace per limiti più elevati, o passa a un servizio di email transazionali dedicato come SendLayer per l'invio di grandi volumi.

Correggi subito le tue email WordPress

Successivamente, configura Google Postmaster Tools

Postmaster Tools è uno strumento gratuito di Google che può aiutarti a monitorare la recapitabilità delle tue email e individuare problemi come un alto tasso di rimbalzo o reclami eccessivi di spam.

Leggi la nostra Guida su come configurare Google Postmaster Tools per tenere d'occhio la reputazione del tuo mittente email e assicurarti che le email importanti del tuo sito WordPress non vengano bloccate.

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