Problèmes courants de WP Mail SMTP et comment les résoudre

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir vos e-mails WordPress, l'installation de WP Mail SMTP est le moyen le plus simple de résoudre le problème.

Mais même si WP Mail SMTP est très facile à configurer et à utiliser, il existe encore quelques pièges courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du plugin.

Dans cet article, je vais passer en revue certains des problèmes les plus courants de WP Mail SMTP et vous donner des conseils de dépannage simples pour vous aider à les résoudre.

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Problèmes courants de WP Mail SMTP

Problème 1 : WP Mail SMTP n'envoie pas d'e-mail de test

Vous avez installé WP Mail SMTP, suivi l'assistant de configuration et vous êtes prêt à confirmer que tout est en ordre. Mais votre e-mail de test échoue. Que se passe-t-il ?

Tout d'abord, ne paniquez pas ! C'est un problème très courant et cela ne signifie pas que le plugin ne fonctionne pas. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles WP Mail SMTP n'envoie pas l'e-mail de test, et la plupart d'entre elles sont très faciles à résoudre.

Commencez par les bases. La première chose à vérifier est si vous avez bien choisi un expéditeur. Si vous avez laissé le paramètre de l'expéditeur sur Défaut, WP Mail SMTP est essentiellement « désactivé » et vos e-mails sont toujours envoyés directement depuis WordPress. Assurez-vous d'avoir sélectionné l'une des options d'expéditeur dans les paramètres du plugin.

Ensuite, examinez attentivement tous vos paramètres de configuration d'expéditeur. C'est l'endroit le plus courant où les erreurs se glissent. Il est facile de faire une faute de frappe, de coller les mauvais identifiants ou de choisir le mauvais paramètre.

La configuration de chaque service d'e-mail est légèrement différente, alors assurez-vous de suivre la documentation de l'expéditeur que vous utilisez :

• SendLayer
• SMTP.com
• Brevo
• Amazon SES
• Google Workspace / Gmail
• Mailgun
• Microsoft 365 / Outlook.com
• Postmark
• SendGrid
• SparkPost
• Zoho Mail
• Autre SMTP

Étapes de dépannage supplémentaires

Si vous avez vérifié votre expéditeur et votre configuration, voici d'autres éléments à vérifier dans votre configuration WP Mail SMTP :

1. Désactivez tous les autres plugins SMTP : L'utilisation de deux plugins SMTP sur votre site peut entraîner des conflits. Vérifiez votre page de plugins WordPress et désactivez tous les autres plugins SMTP que vous avez installés.

2. Vérifiez votre e-mail « De » : L'e-mail « De » doit généralement correspondre à votre domaine. Par exemple, si votre domaine est example.com, votre e-mail « De » doit être quelque [email protected].

3. Choisissez l'option Forcer l'e-mail « De » : Dans les paramètres de WP Mail SMTP, choisissez l'option Forcer l'e-mail « De ». Cela empêche d'autres plugins de modifier votre adresse e-mail.

4. Essayez différentes méthodes de chiffrement : De nombreux services de messagerie transactionnelle ne prennent en charge que TLS, car il est plus sécurisé, il est donc préférable d'essayer d'abord cela. Si vous avez déjà sélectionné TLS et que cela ne fonctionne pas, essayez SSL pour voir si cela résout le problème.

5. Mettez à jour votre logiciel : Assurez-vous d'avoir les dernières versions de WP Mail SMTP et de WordPress. Les plugins et les versions de WordPress obsolètes peuvent parfois causer des problèmes, il est donc important de tout maintenir à jour.

6. Vérifiez l'accès à votre serveur SMTP : Certains hébergeurs bloquent les ports SMTP ou restreignent les e-mails sortants. Il est utile de vérifier auprès de votre fournisseur d'hébergement pour vous assurer que les ports SMTP requis sont ouverts.

J'ai rédigé un guide complet sur comment résoudre le problème de non-envoi d'e-mails de test par WP Mail SMTP, alors assurez-vous de le consulter pour obtenir des instructions complètes.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, ne vous inquiétez pas. Nos conseillers de confiance sont là pour vous aider et peuvent enquêter plus en détail. Contactez-nous pour demander une assistance personnalisée.

Problème 2 : Erreur Impossible de se connecter à l'hôte SMTP

L'erreur « Impossible de se connecter à l’hôte SMTP » se produit lorsque WP Mail SMTP ne parvient pas à établir une connexion avec votre fournisseur de services de messagerie choisi.

Lorsque vous comprenez comment fonctionne le protocole SMTP, vous réaliserez qu’il y a beaucoup d’endroits où quelque chose peut mal tourner ! Comme le problème de « l’envoi d’e-mail de test échoue », cette erreur est généralement causée par une mauvaise configuration dans les paramètres du plugin.

Passons en revue les étapes de dépannage pour résoudre ce problème.

1. Vérifiez votre hôte et port SMTP : L’une des causes les plus fréquentes est la saisie d’un hôte ou d’un port SMTP incorrect. Vérifiez les détails fournis par votre fournisseur de services de messagerie et recherchez les fautes de frappe ou les informations de serveur obsolètes.
2. Vérifiez vos informations d’identification : Un autre problème courant est l’utilisation d’informations de connexion incorrectes. Assurez-vous que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont saisis correctement. Si vous utilisez Gmail ou un autre service qui prend en charge les mots de passe d’application, assurez-vous d’avoir généré et saisi correctement le mot de passe d’application. Les mots de passe d’application sont différents de votre mot de passe de compte habituel.
3. Essayez de changer la méthode de chiffrement : Parfois, la méthode de chiffrement cause des problèmes de connexion. Si vous utilisez SSL, essayez de passer à TLS, ou vice versa. Certains environnements d’hébergement ont des difficultés avec l’un mais fonctionnent bien avec l’autre. Utilisez toujours la méthode recommandée par votre fournisseur de services de messagerie.
4. Désactivez le pare-feu et les plugins de sécurité : Les plugins de sécurité ou les pare-feux du serveur peuvent bloquer la connexion au serveur SMTP. Essayez de les désactiver temporairement pour tester. Si cela résout le problème, vous devrez peut-être ajouter WP Mail SMTP à la liste blanche de vos paramètres de sécurité. N’oubliez pas de réactiver vos mesures de sécurité par la suite.
5. Utilisez un autre expéditeur : Tester avec un autre expéditeur permet de déterminer si le problème vient de votre service de messagerie ou de votre serveur. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de configurer un autre expéditeur dans WP Mail SMTP.

Vous pouvez trouver d’autres idées de dépannage et des instructions détaillées dans notre guide étape par étape. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous voyez toujours l’erreur, il est temps de demander de l’aide supplémentaire.

Contactez l’équipe de support de votre fournisseur de services de messagerie, car elle peut identifier les problèmes côté serveur qui pourraient bloquer la connexion SMTP.

Si vous utilisez WP Mail SMTP Pro, envisagez une connexion de secours. Cela vous permet de configurer un expéditeur secondaire que WP Mail SMTP utilise automatiquement si votre expéditeur principal échoue, afin que vos e-mails ne soient pas interrompus.

Si vous êtes toujours bloqué, n’hésitez pas à contacter l’équipe de support de WP Mail SMTP. Elle pourra vous aider à résoudre les problèmes persistants et à faire en sorte que vos e-mails soient envoyés sans problème.

Problème 3 : WP Mail SMTP ne fonctionne pas avec Gmail

Gmail est un choix populaire pour l’envoi d’e-mails WordPress, mais sa configuration avec WP Mail SMTP peut être plus délicate qu’avec d’autres services d’envoi. Passons en revue les problèmes courants et leurs solutions.

Configuration manuelle pour les utilisateurs Lite

Si vous utilisez la version Lite (gratuite) ou si vous préférez tout configurer manuellement, suivez les étapes de notre documentation pour configurer le service d’envoi Gmail.

Tout comme avec l’erreur « Impossible de se connecter à l’hôte SMTP », votre première étape devrait être de vérifier à nouveau tous vos paramètres. Assurez-vous d’avoir créé une application web comme indiqué dans notre documentation, et que vous avez copié l’ID client et le secret client sans espaces supplémentaires.

Google a supprimé l’option « Autoriser les applications moins sécurisées », vous devez donc maintenant utiliser l’authentification OAuth ou un mot de passe d’application. Si vous avez initialement configuré WP Mail SMTP en utilisant l’option « Autre SMTP » avec vos identifiants Gmail, vous devez basculer vers le service d’envoi Gmail et utiliser un mot de passe d’application.

Dépannage des erreurs « Accès bloqué »

Vous recevez un message d’erreur « Accès refusé » ? Si vous n’avez pas correctement terminé la configuration de votre application Google, vous pourriez voir un message indiquant que votre application « n’a pas terminé le processus de vérification » ou « est limitée aux utilisateurs de son organisation ».

Cela se produit généralement lorsque le processus de vérification OAuth pour votre application n’a pas été terminé. Cela signifie que l’application est toujours en mode « Test » et ne peut être utilisée que par les comptes e-mail que vous avez explicitement ajoutés en tant que testeurs.

Pour résoudre ce problème, cliquez sur le bouton Publier l’application ou Rendre externe, selon que vous utilisiez Gmail ou Google Workspace.

Ceci est abordé dans les instructions étape par étape de notre documentation pour l'utilisation de WP Mail SMTP avec Gmail et Google Workspace.

Limites d'envoi Gmail

Enfin, si votre site WordPress envoie beaucoup d’e-mails, vous pourriez atteindre les limites de Gmail. Les comptes Gmail gratuits sont limités à 500 e-mails par jour, et les comptes Google Workspace à 2 000. Il existe également des limites de débit pour éviter le spam, ce qui peut poser problème si votre site envoie des e-mails en masse.

Vous pouvez utiliser l’option de limitation du débit dans WP Mail SMTP pour ralentir la fréquence d’envoi de vos e-mails.

Si Gmail continue de poser problème, envisagez un service d’e-mails transactionnels dédié comme SendLayer, SMTP.com ou Brevo, qui sont conçus pour l’envoi d’e-mails en masse depuis des sites web et ont souvent une meilleure délivrabilité.

Consultez notre guide complet des services d’envoi WP Mail SMTP pour vous aider à choisir un service d’e-mail adapté.

Problème 4 : Les e-mails WordPress dans le dossier spam ou non délivrés

Vous avez configuré WP Mail SMTP et l'e-mail de test fonctionne. Super ! Mais que faire si vous ne recevez toujours pas les notifications de formulaire ou d'autres e-mails de votre site ? Examinons pourquoi cela se produit et comment y remédier.

Si votre journal d’e-mails WP Mail SMTP indique que les e-mails sont envoyés mais qu’ils n’arrivent pas dans les boîtes de réception ou qu’ils atterrissent dans le spam, vous êtes confronté à un problème de délivrabilité. Autrement dit, vos e-mails ne sont pas acceptés ou livrés par le fournisseur de messagerie de destination.

Authentification des e-mails

Les e-mails sans authentification SPF, DKIM et DMARC appropriée peuvent ne pas être livrés, ou peuvent être marqués comme spam par certains fournisseurs.

Google et Yahoo ont mis à jour leurs exigences pour les expéditeurs début 2024 pour exiger l'authentification des e-mails, et d'autres fournisseurs ont suivi. WP Mail SMTP facilite la vérification de l'authentification de vos e-mails.

Vous pouvez utiliser le test d'e-mail de WP Mail SMTP pour confirmer que vos e-mails WordPress fonctionnent et vérifier vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC en même temps.

Autres raisons de mauvaise délivrabilité

Si l'authentification n'est pas le problème, il existe d'autres raisons pour lesquelles les e-mails ne sont pas livrés. Vous pourriez avoir une mauvaise réputation de domaine d'expéditeur ou d'IP, votre domaine ou IP peut être sur une liste noire, ou votre score de délivrabilité peut être faible parce que de nombreux utilisateurs ont marqué vos e-mails comme spam ou l'engagement est faible (les destinataires n'ouvrent pas, ne lisent pas ou ne cliquent pas).

Les e-mails avec un certain contenu (comme les mots déclencheurs de spam) ou des liens vers des domaines mis sur liste noire peuvent également être signalés. Examinez le contenu de vos e-mails, assurez-vous que les liens pointent vers des sites réputés et évitez les mots déclencheurs de spam.

Lisez notre guide du débutant sur la délivrabilité des e-mails pour comprendre chacun de ces problèmes plus en détail et améliorer votre délivrabilité.

Vous pouvez également envoyer un test au service gratuit Mail Tester, qui examine l'authentification, la réputation et le contenu, puis vous donne un rapport avec des suggestions.

Améliorer la délivrabilité demande du temps et des efforts. Ne vous découragez pas si cela ne fonctionne pas tout de suite. Persévérez, et vous verrez des améliorations !

Si vous avez apporté toutes ces modifications et que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de changer votre service d'envoi pour un autre service d'e-mail. C'est très facile à faire avec WP Mail SMTP, et de nombreux services offrent des essais gratuits, il est donc rapide de voir si votre fournisseur de messagerie est en faute.

Problème 5 : Trop de résumés par e-mail

WP Mail SMTP envoie un e-mail récapitulatif chaque semaine indiquant le nombre d'e-mails envoyés depuis votre site et leurs performances.

Si vous préférez ne pas le recevoir, vous pouvez le désactiver en accédant à WP Mail SMTP » Paramètres, en cliquant sur l'onglet Divers, et en cochant Désactiver la livraison hebdomadaire des résumés d'e-mails. Assurez-vous de sauvegarder vos paramètres avant de quitter la page.

Parfois, d'autres plugins interfèrent avec le fonctionnement normal de WP Mail SMTP et font que cet e-mail est envoyé plus fréquemment. Si vous recevez le résumé plus d'une fois par semaine, essayez ces étapes :

1. Mettez à jour WP Mail SMTP et tous les autres plugins vers leurs dernières versions.
2. Désactivez temporairement les autres plugins pour vérifier les conflits. En particulier, les plugins utilisant une ancienne version de la bibliothèque Action Scheduler peuvent causer des problèmes.

Si le problème persiste, il est préférable de contacter l'équipe de support de WP Mail SMTP pour enquêter.

Problème 6 : Problèmes de formatage des e-mails

Les utilisateurs attribuent souvent à tort les problèmes de mise en forme à WP Mail SMTP. Voici quelques problèmes de mise en forme courants que vous pourriez rencontrer :

• E-mails en texte brut au lieu de HTML
• Images manquantes ou corrompues
• Styles ou tailles de police incohérents
• Contenu ou problèmes de mise en page mal alignés

Pour résoudre ces problèmes, vérifiez les paramètres de messagerie du plugin qui génère l'e-mail. Par exemple, WPForms vous permet de personnaliser les notifications par e-mail en sélectionnant et en personnalisant un modèle d'e-mail.

D'autres plugins comme WooCommerce ont des paramètres similaires. Pour éviter les problèmes de mise en forme, envoyez un e-mail de test pour vous assurer que tout est comme vous le souhaitez.

Problème 7 : Limitation du débit et envoi d'e-mails en masse

Si vous envoyez un grand volume d'e-mails via votre site WordPress, vous pourriez rencontrer des limitations de débit.

La limitation de débit est une pratique utilisée par les fournisseurs de services de messagerie pour prévenir le spam et maintenir la stabilité du système. Elle restreint le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer dans un délai spécifique. La plupart des fournisseurs ont des limites mensuelles, et beaucoup ont également des limites journalières et horaires.

Il y a trois choses principales que vous pouvez faire pour éviter cela :

1. Utilisez la fonction de limitation du débit de WP Mail SMTP Pro pour répartir l'envoi d'e-mails sur la durée.
2. Configurer une connexion de secours (disponible dans WP Mail SMTP Pro), de sorte que si votre expéditeur principal échoue à envoyer (en raison de limitations de débit ou d'autres problèmes), WP Mail SMTP bascule automatiquement vers l'expéditeur de secours.
3. Envisagez un service d'e-mails transactionnels ou un fournisseur SMTP avec des limites d'envoi plus élevées.

Plus d'aide pour le dépannage de WP Mail SMTP

Il est conseillé d'activer la journalisation des erreurs dans les paramètres du plugin pour obtenir des informations détaillées sur les erreurs d'envoi d'e-mails. Cela vous aide (et notre équipe de support) à déterminer exactement ce qui ne va pas afin que vous puissiez résoudre le problème facilement.

Notre documentation couvre la plupart des problèmes et solutions courants. Si vous êtes toujours bloqué, nos conseillers de confiance sont prêts à vous aider, et avec ces ressources, vous résoudrez rapidement la plupart des problèmes de WP Mail SMTP et vos e-mails recommenceront à circuler.

FAQ sur WP Mail SMTP

Notre équipe de support aide quotidiennement les utilisateurs de WP Mail SMTP avec leurs problèmes. Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons.

Pourquoi mes e-mails WordPress ne sont-ils pas livrés ?

Plusieurs raisons peuvent l'expliquer, notamment des paramètres SMTP incorrects, des problèmes d'authentification des e-mails, une mauvaise réputation de l'expéditeur, ou le marquage de vos e-mails comme spam.

Quelle est la différence entre WP Mail SMTP Lite et Pro ?

La version Pro ajoute des fonctionnalités telles que la journalisation détaillée des e-mails, le suivi des ouvertures et des clics, les alertes d'échec, une option d'expéditeur de secours, ainsi qu'un support prioritaire.

Comment puis-je tester si mes e-mails sont envoyés correctement ?

WP Mail SMTP dispose d'un outil de test d'e-mail intégré. Vous pouvez envoyer un e-mail de test pour vérifier si votre configuration fonctionne correctement.

Que dois-je faire si le test d'e-mail de WP Mail SMTP échoue ?

Vérifiez vos paramètres d'expéditeur, assurez-vous d'avoir choisi le bon expéditeur, vérifiez vos identifiants de connexion et recherchez les conflits avec d'autres plugins SMTP.

WP Mail SMTP peut-il aider avec les e-mails qui vont dans le spam ?

Oui. En utilisant une configuration SMTP appropriée et en confirmant que vos e-mails sont correctement authentifiés, WP Mail SMTP améliore votre délivrabilité et réduit les risques que vos e-mails soient marqués comme spam. Il est toujours important d'utiliser un fournisseur d'e-mails réputé et de suivre les meilleures pratiques de délivrabilité.

Comment configurer l'authentification des e-mails (SPF, DKIM, DMARC) ?

L'authentification des e-mails est généralement configurée via votre bureau d'enregistrement de domaine ou votre fournisseur DNS. WP Mail SMTP fournit des guides sur la façon de les configurer pour divers services de messagerie.

Que dois-je faire si j'atteins les limites d'envoi de Gmail ?

Envisagez de passer à un compte Google Workspace pour des limites plus élevées, ou optez pour un service d'e-mails transactionnels dédié comme SendLayer pour l'envoi en grand volume.

Ensuite, configurez Google Postmaster Tools

Postmaster Tools est un outil gratuit de Google qui vous aide à surveiller la façon dont Gmail traite vos e-mails. Google a retiré la version originale fin 2025 et l'a remplacée par Postmaster Tools v2, qui se concentre sur les signaux de conformité tels que votre taux de plaintes de spam et votre statut d'authentification SPF, DKIM et DMARC, plutôt que sur les anciens tableaux de bord de réputation.

Lisez notre guide sur comment configurer Google Postmaster Tools pour surveiller votre taux de plaintes de spam et vous assurer que vos e-mails WordPress importants ne soient pas bloqués.

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