Problèmes courants de WP Mail SMTP et comment les résoudre

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir vos e-mails WordPress, l'installation de WP Mail SMTP est le moyen le plus simple de résoudre ce problème.

Mais même si WP Mail SMTP est très facile à configurer et à utiliser, il existe encore quelques pièges courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du plugin.

Dans cet article, je vais passer en revue certains des problèmes les plus courants de WP Mail SMTP et vous donner des conseils de dépannage simples pour vous aider à les résoudre.

Réparez vos e-mails WordPress maintenant

Problèmes courants de WP Mail SMTP

Problème 1 : WP Mail SMTP n'envoie pas d'e-mail de test

Vous avez installé WP Mail SMTP, suivi l'assistant de configuration et vous êtes prêt à confirmer que tout est en ordre. Mais votre e-mail de test échoue. Que se passe-t-il ?

Tout d'abord, ne paniquez pas ! C'est un problème très courant et cela ne signifie pas que le plugin ne fonctionne pas. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles WP Mail SMTP n'envoie pas l'e-mail de test et la plupart d'entre elles sont très faciles à résoudre.

Commencez par les bases. La première chose à vérifier est si vous avez bien choisi un expéditeur. Si vous avez laissé le paramètre de l'expéditeur sur Défaut, cela signifie que WP Mail SMTP est essentiellement "désactivé" et que vos e-mails sont toujours envoyés directement depuis WordPress. Assurez-vous d'avoir sélectionné l'une des options d'expéditeur dans les paramètres du plugin.

Ensuite, examinez attentivement tous vos paramètres de configuration d'expéditeur. C'est l'endroit le plus courant où des erreurs peuvent se glisser. Il est facile de faire une faute de frappe, de copier-coller les mauvaises informations d'identification, ou de simplement choisir le mauvais paramètre.

La configuration de chaque service d'e-mail est légèrement différente, alors assurez-vous de suivre la documentation de l'expéditeur que vous utilisez :

• SendLayer
• SMTP.com
• Brevo
• Amazon SES
• Google Workspace / Gmail
• Mailgun
• Microsoft 365 / Outlook.com
• Postmark
• SendGrid
• SparkPost
• Zoho Mail
• Autre SMTP

Étapes de dépannage supplémentaires

Si vous avez vérifié votre expéditeur et votre configuration, voici d'autres éléments à vérifier dans votre configuration du plugin WP Mail SMTP :

1. Désactivez tous les autres plugins SMTP : L'utilisation de deux plugins SMTP sur votre site peut entraîner des conflits. Vérifiez votre page de plugins WordPress et désactivez tous les autres plugins SMTP que vous pourriez avoir installés.

2. Vérifiez votre e-mail "De" : L'e-mail "De" doit généralement correspondre à votre domaine. Par exemple, si votre domaine est example.com, votre e-mail "De" doit être quelque [email protected]

3. Choisissez l'option Forcer l'e-mail "De" : Dans les paramètres de WP Mail SMTP, choisissez l'option "Forcer l'e-mail "De"". Cela garantit que d'autres plugins ne modifient pas votre adresse e-mail.

4. Essayez différentes méthodes de chiffrement : De nombreux services d'e-mails transactionnels ne prennent en charge que TLS car il est plus sécurisé, il est donc préférable d'essayer cette option en premier. Si vous avez déjà sélectionné le chiffrement TLS et qu'il ne fonctionne pas, essayez de passer à SSL pour voir si cela résout le problème.

5. Mettez à jour votre logiciel : Assurez-vous d'avoir les dernières versions de WP Mail SMTP et de WordPress. Des plugins et des versions de WordPress obsolètes peuvent parfois causer des problèmes, il est donc crucial de tout maintenir à jour.

6. Vérifiez l'accès à votre serveur SMTP : Certains hébergeurs bloquent les ports SMTP ou ont des restrictions sur les e-mails sortants. Il est utile de vérifier auprès de votre fournisseur d'hébergement pour vous assurer que les ports SMTP requis sont ouverts et qu'il n'y a pas de restrictions sur les e-mails sortants.

Nous avons rédigé un guide complet sur la façon de résoudre le problème des e-mails de test non envoyés par WP Mail SMTP, alors assurez-vous de le consulter pour obtenir des instructions complètes sur la façon de vérifier la configuration de votre plugin.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, ne vous inquiétez pas. Nos conseillers de confiance sont là pour vous aider et peuvent enquêter sur votre problème plus en détail. Contactez-nous pour demander une assistance personnalisée.

Problème 2 : Erreur Impossible de se connecter à l'hôte SMTP

L'erreur « Impossible de se connecter à l'hôte SMTP » est un problème courant qui survient lorsque WP Mail SMTP ne parvient pas à établir une connexion avec le fournisseur de services de messagerie que vous avez choisi.

Lorsque vous comprendrez comment fonctionne le SMTP, vous réaliserez qu'il y a beaucoup d'endroits où quelque chose peut mal tourner !

Semblable au problème « l'e-mail de test n'est pas envoyé », cette erreur est généralement causée par une mauvaise configuration dans les paramètres du plugin.

Passons en revue les étapes de dépannage pour résoudre ce problème.

1. Vérifiez votre hôte et votre port SMTP : L'une des causes les plus fréquentes de cette erreur est la saisie d'un hôte ou d'un port SMTP incorrect. Vérifiez les détails de l'hôte et du port SMTP fournis par votre fournisseur de services de messagerie, et assurez-vous de rechercher les fautes de frappe ou les informations de serveur obsolètes.
2. Vérifiez vos informations d'identification : Un autre problème courant est un informations de connexion incorrectes. Vérifiez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont saisis correctement et si vous utilisez Gmail ou un autre service qui prend en charge les mots de passe d'application, assurez-vous d'avoir généré et saisi correctement le mot de passe d'application. N'oubliez pas que les mots de passe d'application sont différents de votre mot de passe de compte régulier.
3. Essayez de changer la méthode de chiffrement : Parfois, la méthode de chiffrement peut causer des problèmes de connexion. Si vous utilisez actuellement le chiffrement SSL, essayez de passer à TLS, ou vice versa. Certains environnements d'hébergement peuvent avoir des problèmes avec une méthode de chiffrement mais fonctionner correctement avec une autre. Assurez-vous toujours d'utiliser la méthode de chiffrement recommandée par votre fournisseur de services de messagerie.
4. Désactivez les plugins de pare-feu et de sécurité : Parfois, les plugins de sécurité ou les pare-feu sur le serveur peuvent bloquer la connexion au serveur SMTP. Essayez de les désactiver temporairement pour tester s'ils en sont la cause. Si cela résout le problème, vous devrez peut-être ajouter WP Mail SMTP à la liste blanche de vos paramètres de sécurité. N'oubliez pas de réactiver vos mesures de sécurité après les tests !
5. Utilisez un expéditeur différent : Tester avec un expéditeur différent peut aider à isoler si le problème vient de votre service de messagerie choisi ou de votre configuration de serveur. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de configurer un expéditeur différent dans WP Mail SMTP.

Vous pouvez trouver plus d'idées de dépannage et des instructions détaillées pour résoudre l'erreur « Impossible de se connecter à l'hôte SMTP » dans notre guide étape par étape. Si vous avez suivi toutes ces étapes de dépannage et que vous rencontrez toujours l'erreur, il est temps de demander de l'aide.

Contactez l'équipe de support de votre fournisseur de services de messagerie. Ils peuvent vous aider à identifier les problèmes côté serveur qui pourraient empêcher la connexion SMTP.

Si vous utilisez WP Mail SMTP Pro, envisagez d'utiliser une connexion de secours. Cette fonctionnalité vous permet de configurer un expéditeur secondaire que WP Mail SMTP utilisera automatiquement si votre expéditeur principal échoue, garantissant ainsi que vos e-mails ne sont pas interrompus.

Si vous êtes toujours bloqué, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support de WP Mail SMTP. L'équipe expérimentée peut vous aider à résoudre tous les problèmes persistants et à faire en sorte que vos e-mails circulent sans problème.

Problème 3 : WP Mail SMTP ne fonctionne pas avec Gmail

Gmail est un choix populaire pour l'envoi d'e-mails WordPress, mais sa configuration avec WP Mail SMTP peut être plus délicate que celle d'autres expéditeurs.

Passons en revue les problèmes courants et leurs solutions.

Configuration manuelle pour les utilisateurs Lite

Si vous utilisez la version Lite (gratuite) de WP Mail SMTP ou si vous préférez tout configurer manuellement, assurez-vous de suivre les étapes de notre documentation pour configurer l'expéditeur Gmail.

Tout comme avec l'erreur « Impossible de se connecter à l'hôte SMTP », si vous rencontrez des problèmes avec Gmail, votre première étape devrait être de vérifier à nouveau tous vos paramètres. Assurez-vous d'avoir créé une application Web comme indiqué dans notre documentation et que vous avez copié et collé l'ID client et le secret client sans espaces supplémentaires.

Google a supprimé l'option « Autoriser les applications moins sécurisées ». Vous devez maintenant utiliser l'authentification OAuth ou un mot de passe d'application. Si vous avez initialement configuré WP Mail SMTP en utilisant l'option « Autre expéditeur » avec vos identifiants Gmail, vous devez basculer vers l'expéditeur Gmail et utiliser un mot de passe d'application.

Dépannage des erreurs « Accès bloqué »

Vous recevez une erreur « Accès bloqué » ? Si vous n'avez pas correctement terminé la configuration de votre application Google, vous pouvez voir un message d'erreur indiquant que votre application « n'a pas terminé le processus de vérification » ou « est limitée aux utilisateurs de son organisation ».

Cette erreur se produit généralement lorsque le processus de vérification OAuth pour votre application n'a pas été terminé. Cela signifie que l'application est toujours en mode « Test » et ne peut être utilisée que par les comptes de messagerie que vous avez explicitement ajoutés en tant que testeurs.

Pour résoudre ce problème, cliquez sur le bouton Publier l'application ou Rendre externe, selon que vous utilisiez Gmail ou Google Workspace.

Ceci est abordé dans les instructions étape par étape de notre documentation pour l'utilisation de WP Mail SMTP avec Gmail et Google Workspace.

Limites d'envoi Gmail

Enfin, si votre site WordPress envoie beaucoup d'e-mails, vous pourriez atteindre les limites de Gmail. Les comptes Gmail gratuits sont limités à l'envoi de 500 e-mails par jour et les comptes Google Workspace sont limités à 2 000 e-mails. Il existe également des limites de débit pour empêcher le spam, ce qui peut être un problème si votre site envoie des e-mails en masse.

Vous pouvez également utiliser l'option de limitation du débit dans WP Mail SMTP pour ralentir la fréquence d'envoi de vos e-mails.

Cependant, si Gmail continue d'être problématique, envisagez d'utiliser un service d'e-mails transactionnels dédié comme SendLayer, SMTP.com ou Brevo, qui sont conçus pour envoyer des e-mails en masse depuis des sites Web et ont souvent de meilleurs taux de délivrabilité.

Vous pouvez consulter notre guide complet des expéditeurs WP Mail SMTP pour vous aider à choisir un service d'e-mails adapté à vos besoins.

Problème 4 : Les e-mails WordPress dans le dossier spam ou non délivrés

Vous avez configuré WP Mail SMTP et l'e-mail de test fonctionne. Super ! Mais que faire si vous ne recevez toujours pas les notifications de formulaire ou d'autres e-mails de votre site ? Examinons pourquoi cela se produit et comment y remédier.

Si votre journal d'e-mails WP Mail SMTP indique que les e-mails sont envoyés, mais qu'ils n'arrivent pas dans les boîtes de réception ou qu'ils atterrissent dans les dossiers spam, cela signifie que vous rencontrez un problème de délivrabilité. Autrement dit, vos e-mails ne sont pas acceptés ou livrés par le fournisseur de messagerie entrant.

Authentification des e-mails

Les e-mails qui n'ont pas une authentification SPF, DKIM et DMARC appropriée peuvent ne pas être livrés ou peuvent être marqués comme spam par certains fournisseurs de messagerie.

Google et Yahoo ont mis à jour leurs exigences pour les expéditeurs début 2024 pour exiger l'authentification des e-mails, et d'autres fournisseurs suivent le mouvement.

WP Mail SMTP facilite la vérification de l'authentification de vos e-mails.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de test d'e-mails de WP Mail SMTP pour vous assurer que vos e-mails WordPress fonctionnent et vérifier vos enregistrements d'authentification SPF, DKIM et DMARC en même temps.

Autres raisons de mauvaise délivrabilité

Si l'authentification n'est pas le problème, il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles vos e-mails ne sont pas livrés. Vous pourriez avoir une mauvaise réputation de domaine d'expéditeur ou de réputation IP, votre domaine ou votre IP pourrait avoir été ajouté à une liste noire, ou votre score de délivrabilité pourrait être faible parce que de nombreux utilisateurs ont marqué vos e-mails comme spam ou que l'engagement est faible (les destinataires n'ouvrent pas, ne lisent pas ou ne cliquent pas sur les liens de vos e-mails).

Les e-mails contenant certains types de contenu (comme certains mots ou phrases clés) ou des liens vers des domaines mis sur liste noire peuvent également être signalés comme spam. Examinez le contenu de vos e-mails et assurez-vous que les liens pointent vers des sites réputés et que vous n'incluez pas de mots déclencheurs de spam.

Lisez notre guide du débutant sur la délivrabilité des e-mails pour comprendre chacun de ces problèmes plus en détail et suivez nos suggestions pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

Vous pouvez également envoyer un e-mail de test au service gratuit de test de délivrabilité des e-mails à Mail Tester. Ce site Web examinera plusieurs aspects de votre e-mail tels que l'authentification, la réputation et le contenu, et vous fournira un rapport avec des suggestions pour améliorer votre délivrabilité.

N'oubliez pas qu'améliorer la délivrabilité des e-mails demande du temps et des efforts. Ne vous découragez pas si cela ne fonctionne pas immédiatement. Persévérez, et vous verrez des améliorations !

Si vous avez appliqué toutes ces suggestions et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous voudrez peut-être essayer de changer votre service d'envoi d'e-mails pour utiliser un autre service d'e-mails. C'est très facile à faire avec WP Mail SMTP et de nombreux services offrent des essais gratuits, il est donc relativement rapide et facile de voir si votre fournisseur d'e-mails est en cause.

Problème 5 : Trop de résumés par e-mail

WP Mail SMTP envoie un e-mail récapitulatif chaque semaine, vous indiquant le nombre d'e-mails envoyés depuis votre site et leurs performances.

Si vous préférez ne pas recevoir ce résumé hebdomadaire, vous pouvez le désactiver dans les paramètres du plugin en accédant à WP Mail SMTP » Paramètres, en cliquant sur l'onglet Divers, et en cochant la case intitulée Désactiver la livraison hebdomadaire des résumés d'e-mails. Assurez-vous de sauvegarder vos paramètres avant de quitter la page.

Parfois, d'autres plugins peuvent interférer avec le fonctionnement normal de WP Mail SMTP et entraîner l'envoi de cet e-mail plus fréquemment.

Si vous recevez le résumé d'e-mail de WP Mail SMTP plus d'une fois par semaine, essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Mettez à jour WP Mail SMTP et tous les autres plugins vers leurs dernières versions.
2. Désactivez temporairement les autres plugins pour vérifier les conflits. En particulier, les plugins utilisant une ancienne version de la bibliothèque Action Scheduler peuvent causer des problèmes.

Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, il est préférable de contacter l'équipe de support de WP Mail SMTP pour obtenir de l'aide. Ils pourront vous aider à enquêter sur les problèmes sous-jacents qui causent les résumés d'e-mails fréquents.

Problème 6 : Problèmes de formatage des e-mails

WP Mail SMTP ne gère pas directement le formatage des e-mails. Sa seule fonction est d'assurer une livraison fiable des e-mails.

Le formatage et le contenu réels de vos e-mails sont déterminés par le plugin ou le système qui génère l'e-mail, tels que les plugins de formulaire ou WordPress lui-même.

Cependant, les utilisateurs attribuent souvent à tort des problèmes de formatage à WP Mail SMTP. Voici quelques problèmes de formatage courants que vous pourriez rencontrer :

• E-mails en texte brut au lieu de HTML
• Images manquantes ou corrompues
• Styles ou tailles de police incohérents
• Contenu ou problèmes de mise en page mal alignés

Pour résoudre ces problèmes, vous devez vérifier les paramètres d'e-mail du plugin qui génère l'e-mail. Par exemple, le plugin WPForms vous permet de personnaliser les notifications de votre formulaire en sélectionnant et en personnalisant un modèle d'e-mail.

D'autres plugins comme WooCommerce ont des paramètres similaires. Pour éviter les problèmes de formatage, il est préférable d'envoyer un e-mail de test pour vous assurer que tout est comme vous le souhaitez.

Problème 7 : Limitation du débit et envoi d'e-mails en masse

Si vous envoyez un grand volume d'e-mails via votre site WordPress, vous pourriez rencontrer des problèmes de limitation de débit.

La limitation du débit est une pratique utilisée par les fournisseurs de services de messagerie pour prévenir le spam et maintenir la stabilité du système. Elle restreint le nombre d'e-mails pouvant être envoyés dans un délai spécifique.

La plupart des fournisseurs ont des limites mensuelles d'envoi d'e-mails, mais beaucoup ont également des limites quotidiennes et horaires.

Il y a trois choses principales que vous pouvez faire pour éviter ce problème :

1. Utilisez la fonction de limitation du débit de WP Mail SMTP Pro pour répartir l'envoi d'e-mails sur la durée.
2. Configurez une connexion de secours (disponible dans WP Mail SMTP Pro). Ainsi, si votre expéditeur principal ne parvient pas à envoyer un e-mail (en raison de la limitation du débit ou d'autres problèmes), WP Mail SMTP bascule automatiquement vers l'expéditeur de secours.
3. Envisagez de passer à un service de messagerie transactionnelle ou à un fournisseur de messagerie SMTP avec des limites d'envoi plus élevées.

Plus d'aide pour le dépannage de WP Mail SMTP

Il est conseillé d'activer la journalisation des erreurs dans les paramètres du plugin pour obtenir des informations détaillées sur les erreurs d'envoi d'e-mails.

Cela peut vous aider (ainsi que notre équipe de support) à déterminer exactement ce qui ne va pas lorsque vous rencontrez un problème avec WP Mail SMTP, afin que vous puissiez résoudre le problème facilement.

Notre documentation complète couvre les problèmes et solutions les plus courants. Si vous êtes toujours bloqué, nos conseillers de confiance sont prêts à vous aider. Avec ces ressources, vous résoudrez rapidement la plupart des problèmes de WP Mail SMTP et vos e-mails circuleront à nouveau sans problème.

Questions fréquemment posées sur WP Mail SMTP

Notre équipe de support aide quotidiennement les utilisateurs de WP Mail SMTP avec leurs problèmes. Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons :

Pourquoi mes e-mails WordPress ne sont-ils pas livrés ?

Plusieurs raisons peuvent l'expliquer, notamment des paramètres SMTP incorrects, des problèmes d'authentification des e-mails, une mauvaise réputation de l'expéditeur, ou le marquage de vos e-mails comme spam.

Quelle est la différence entre les versions WP Mail SMTP Lite et Pro ?

La version Pro offre des fonctionnalités supplémentaires telles que la journalisation détaillée des e-mails, le suivi des e-mails et une option d'expéditeur de secours. Elle inclut également un support premium.

Comment puis-je tester si mes e-mails sont envoyés correctement ?

WP Mail SMTP dispose d'un outil de test d'e-mails intégré. Vous pouvez envoyer un e-mail de test pour vérifier si votre configuration fonctionne correctement.

Que dois-je faire si le test d'e-mail de WP Mail SMTP échoue ?

Vérifiez à nouveau vos paramètres d'expéditeur, assurez-vous d'avoir choisi le bon expéditeur, vérifiez vos identifiants de connexion et assurez-vous qu'il n'y a pas de conflits avec d'autres plugins SMTP.

WP Mail SMTP peut-il aider avec les e-mails qui vont dans le spam ?

Oui, en utilisant une configuration SMTP appropriée qui confirme que vos e-mails sont correctement authentifiés, WP Mail SMTP peut améliorer la délivrabilité de vos e-mails et réduire les chances qu'ils soient marqués comme spam. Cependant, il est toujours important d'utiliser un fournisseur de messagerie réputé et de suivre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails.

Comment configurer l'authentification des e-mails (SPF, DKIM, DMARC) ?

L'authentification des e-mails est généralement configurée via votre bureau d'enregistrement de domaine ou votre fournisseur DNS. WP Mail SMTP fournit des guides sur la façon de les configurer pour divers services de messagerie.

Que dois-je faire si j'atteins les limites d'envoi de Gmail ?

Envisagez de passer à un compte Google Workspace pour des limites plus élevées, ou optez pour un service d'e-mails transactionnels dédié comme SendLayer pour l'envoi en grand volume.

Réparez vos e-mails WordPress maintenant

Ensuite, configurez Google Postmaster Tools

Postmaster Tools est un outil gratuit de Google qui peut vous aider à surveiller la délivrabilité de vos e-mails et à repérer les problèmes tels qu'un taux de rebond élevé ou des plaintes excessives de spam.

Lisez notre guide sur la configuration de Google Postmaster Tools pour garder un œil sur la réputation de votre expéditeur d'e-mails et vous assurer que les e-mails importants de votre site WordPress ne soient pas bloqués.

Prêt à corriger vos e-mails ? Commencez dès aujourd'hui avec le meilleur plugin SMTP WordPress. Si vous n'avez pas le temps de corriger vos e-mails, vous pouvez obtenir une assistance complète de configuration « White Glove » moyennant un achat supplémentaire, et il y a une garantie de remboursement de 14 jours pour tous les plans payants.