Problemas comuns de SMTP do WP Mail e como corrigi-los

Se estiver tendo problemas com o recebimento de seus e-mails do WordPress, a instalação do WP Mail SMTP é a maneira mais fácil de corrigir esse problema.

Mas, embora o WP Mail SMTP seja realmente fácil de configurar e usar, ainda existem algumas armadilhas comuns que você pode encontrar ao usar o plug-in.

Nesta postagem, examinarei alguns dos problemas mais comuns do WP Mail SMTP e darei dicas simples de solução de problemas para ajudá-lo a resolvê-los.

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Problemas comuns de SMTP do WP Mail

Problema 1: o SMTP do WP Mail não está enviando o e-mail de teste

Então, você instalou o WP Mail SMTP, passou pelo assistente de configuração e está pronto para confirmar que tudo está pronto para funcionar. Mas seu e-mail de teste falha. O que está acontecendo?

Em primeiro lugar, não entre em pânico! Esse é um problema muito comum e não significa que o plug-in não funcione. Há vários motivos pelos quais o WP Mail SMTP não está enviando o e-mail de teste e a maioria deles é muito fácil de corrigir.

Comece com o básico. A primeira coisa a verificar é se você realmente escolheu um mailer. Se você deixou a configuração do mailer em Padrão, isso significa que o WP Mail SMTP está essencialmente "desligado" e seus e-mails ainda estão sendo enviados diretamente do WordPress. Certifique-se de que você selecionou uma das opções de mailer nas configurações do plug-in.

Em seguida, revise cuidadosamente todas as definições de configuração do mailer. Esse é o local mais comum onde os erros podem se infiltrar. É fácil digitar errado, copiar e colar as credenciais erradas ou simplesmente escolher a configuração errada.

A configuração de cada serviço de e-mail é ligeiramente diferente, portanto, certifique-se de seguir a documentação do serviço de e-mail que estiver usando:

• SendLayer
• SMTP.com
• Brevo
• Amazon SES
• Google Workspace / Gmail
• Pistola de correio
• Microsoft 365 / Outlook.com
• Carimbo do correio
• SendGrid
• SparkPost
• Zoho Mail
• Outros SMTP

Etapas adicionais de solução de problemas

Se você verificou seu servidor de e-mail e sua configuração, aqui estão alguns outros aspectos a serem verificados na configuração do plug-in SMTP do WP Mail:

1. Desative quaisquer outros plug-ins SMTP: O uso de dois plug-ins de SMTP em seu site pode causar conflitos. Verifique a página de plug-ins do WordPress e desative quaisquer outros plug-ins SMTP que você possa ter instalado.

2. Verifique novamente seu e-mail "From": O e-mail "From" geralmente deve corresponder ao seu domínio. Por exemplo, se seu domínio for example.com, seu e-mail "From" deverá ser [email protected]

3. Escolha a opção Force From Email: Nas configurações de SMTP do WP Mail, escolha a opção "Force From Email". Isso garante que outros plug-ins não alterem seu endereço de e-mail.

4. Experimente diferentes métodos de criptografia: Muitos serviços de e-mail transacional suportam apenas o TLS por ser mais seguro, portanto, é melhor tentar essa opção primeiro. Se você já tiver selecionado a criptografia TLS e ela não estiver funcionando, tente mudar para SSL para ver se isso resolve o problema.

5. Atualize seu software: Certifique-se de que você tenha as versões mais recentes do WP Mail SMTP e do WordPress. Plugins desatualizados e versões do WordPress podem, às vezes, causar problemas, portanto, é fundamental manter tudo atualizado.

6. Verifique o acesso ao seu servidor SMTP: Alguns hosts da Web bloqueiam as portas SMTP ou têm restrições quanto à saída de e-mails. Vale a pena verificar com seu provedor de hospedagem se as portas SMTP necessárias estão abertas e se não há restrições à saída de e-mails.

Escrevemos um guia completo sobre como corrigir o fato de o WP Mail SMTP não enviar e-mails de teste, portanto, não deixe de conferir as instruções completas sobre como verificar a configuração do plug-in.

Se você passou por todas essas etapas e ainda está com problemas, não se preocupe. Nossos consultores de confiança estão aqui para ajudar e podem investigar seu problema com mais detalhes. Entre em contato para solicitar suporte personalizado.

Problema 2: Não foi possível conectar-se ao erro do host SMTP

O erro "Could Not Connect to SMTP Host" é um problema comum que ocorre quando o WP Mail SMTP não consegue estabelecer uma conexão com o provedor de serviços de e-mail escolhido.

Quando você entender como o SMTP funciona, perceberá que há muitos lugares onde algo pode dar errado!

Semelhante ao problema "não enviar e-mail de teste", esse erro geralmente é causado por uma configuração incorreta nas definições do plug-in.

Vamos examinar as etapas de solução de problemas para resolver esse problema.

1. Verifique o host e a porta SMTP: Uma das causas mais frequentes desse erro é inserir o host ou a porta SMTP incorretos. Verifique novamente os detalhes do host e da porta SMTP fornecidos pelo seu provedor de serviços de e-mail e certifique-se de procurar erros de digitação ou informações desatualizadas sobre o servidor.
2. Verifique suas credenciais de login: Outro problema comum são as informações de login incorretas. Verifique se o nome de usuário e a senha foram inseridos corretamente e, se estiver usando o Gmail ou outro serviço que ofereça suporte a senhas de aplicativos, certifique-se de ter gerado e inserido a senha do aplicativo corretamente. Lembre-se de que as senhas de aplicativos são diferentes da senha normal da sua conta.
3. Tente alterar o método de criptografia: Às vezes, o método de criptografia pode causar problemas de conexão. Se estiver usando atualmente a criptografia SSL, tente mudar para TLS ou vice-versa. Alguns ambientes de hospedagem podem ter problemas com um método de criptografia, mas funcionam bem com o outro. Sempre verifique se está usando o método de criptografia recomendado pelo seu provedor de serviços de e-mail.
4. Desative o firewall e os plug-ins de segurança: Às vezes, os plug-ins de segurança ou firewalls no servidor podem bloquear a conexão com o servidor SMTP. Tente desativá-los temporariamente para testar se eles são a causa. Se isso resolver o problema, talvez seja necessário colocar o WP Mail SMTP na lista de permissões em suas configurações de segurança. Lembre-se de reativar suas medidas de segurança após o teste!
5. Usar um outro programa de correio eletrônico: Testar com um outro servidor de e-mail pode ajudar a isolar se o problema está no serviço de e-mail escolhido ou na configuração do servidor. Se ainda estiver tendo problemas, tente configurar outro serviço de correio no WP Mail SMTP.

Você pode ver mais ideias de solução de problemas e instruções detalhadas para corrigir o erro "Could Not Connect to SMTP Host" em nosso guia passo a passo. Se você passou por todas essas etapas de solução de problemas e ainda está enfrentando o erro, é hora de procurar assistência adicional.

Entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de serviços de e-mail. Eles podem ajudar a identificar qualquer problema no lado do servidor que possa estar impedindo a conexão SMTP.

Se você estiver usando o WP Mail SMTP Pro, considere o uso de uma conexão de backup. Esse recurso permite que você configure um mailer secundário que o WP Mail SMTP usará automaticamente se o mailer principal falhar, garantindo que seus e-mails não sejam interrompidos.

Se ainda estiver com problemas, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte SMTP do WP Mail. A equipe experiente pode ajudá-lo a resolver qualquer problema persistente e fazer com que seus e-mails fluam sem problemas.

Problema 3: o SMTP do WP Mail não funciona com o Gmail

O Gmail é uma opção popular para o envio de e-mails do WordPress, mas configurá-lo com o WP Mail SMTP pode ser mais complicado do que com outros remetentes.

Vamos examinar os problemas comuns e suas soluções.

Configuração manual para usuários Lite

Se estiver usando a versão Lite (gratuita) do WP Mail SMTP ou se preferir configurar tudo manualmente, siga as etapas em nossa documentação para configurar o Gmail mailer.

Assim como no caso do erro "Could Not Connect to SMTP Host", se você estiver tendo problemas com o Gmail, a primeira etapa deve ser verificar novamente todas as suas configurações. Certifique-se de ter criado um aplicativo da Web conforme instruído em nossa documentação e de ter copiado e colado a ID do cliente e o segredo do cliente sem nenhum espaço adicional.

O Google eliminou gradualmente a opção "Permitir aplicativos menos seguros". Agora você deve usar a autenticação OAuth ou uma senha de aplicativo. Se você configurou inicialmente o WP Mail SMTP usando a opção "Other Mailer" com suas credenciais do Gmail, precisará mudar para o mailer do Gmail e usar uma senha de aplicativo.

Solução de problemas de erros de "Acesso bloqueado

Você está recebendo um erro de "Acesso bloqueado"? Se você não tiver concluído corretamente a configuração do seu aplicativo do Google, poderá ver uma mensagem de erro informando que o aplicativo "não concluiu o processo de verificação" ou "está restrito a usuários da sua organização".

Esse erro geralmente ocorre quando o processo de verificação do OAuth para seu aplicativo não foi concluído. Isso significa que o aplicativo ainda está no modo "Testing" (Teste) e só pode ser usado por contas de e-mail que você adicionou explicitamente como testadores.

Para resolver isso, clique no botão Publicar aplicativo ou Tornar externo, dependendo de você estar usando o Gmail ou o Google Workspace.

Isso é abordado nas instruções passo a passo em nossa documentação para usar o WP Mail SMTP com o Gmail e o Google Workspace.

Limites de envio do Gmail

Por fim, se o seu site WordPress envia muitos e-mails, você pode estar atingindo os limites do Gmail. As contas gratuitas do Gmail estão limitadas ao envio de 500 e-mails por dia e as contas do Google Workspace estão limitadas a 2.000 e-mails. Também há limites de taxa para evitar spam, o que pode ser um problema se o seu site estiver enviando e-mails em massa.

Você também pode usar a opção de limitação de taxa no WP Mail SMTP para diminuir a taxa de envio de e-mails.

No entanto, se o Gmail continuar sendo problemático, considere usar um serviço de e-mail transacional dedicado, como o SendLayerSMTP.com ou Brevo, que são projetados para enviar e-mails em massa de sites e geralmente têm melhores taxas de entrega.

Consulte nosso guia completo sobre os remetentes SMTP do WP Mail para ajudá-lo a escolher um serviço de e-mail adequado às suas necessidades.

Problema 4: E-mails do WordPress na pasta de spam ou não entregues

Você configurou o WP Mail SMTP e o e-mail de teste funciona. Ótimo! Mas e se você ainda não estiver recebendo notificações de formulários ou outros e-mails do seu site? Vamos ver por que isso acontece e como corrigi-lo.

Se o registro de e-mail SMTP do WP Mail mostrar que os e-mails estão sendo enviados, mas não estão chegando às caixas de entrada ou estão caindo em pastas de spam, isso significa que você está enfrentando um problema de capacidade de entrega. Ou, em outras palavras, seus e-mails não estão sendo aceitos ou entregues pelo provedor de e-mail de entrada.

Autenticação de e-mail

Os e-mails que não possuem autenticação SPF, DKIM e DMARC adequada podem não ser entregues ou podem ser marcados como spam por determinados provedores de e-mail.

O Google e o Yahoo atualizaram seus requisitos de remetente no início de 2024 para exigir autenticação de e-mail, e outros provedores estão seguindo o exemplo.

O WP Mail SMTP facilita a verificação de que seus e-mails estão devidamente autenticados.

Você pode usar o recurso de teste de e-mail SMTP do WP Mail para garantir que seus e-mails do WordPress estejam funcionando e verificar seus registros de autenticação SPF, DKIM e DMARC ao mesmo tempo.

Outros motivos para a baixa capacidade de entrega

Se a autenticação não for o problema, há muitos outros motivos pelos quais seus e-mails não estão sendo entregues. Você pode ter uma má reputação de domínio ou de IP do remetente, seu domínio ou IP pode ter sido adicionado a uma lista negra ou sua pontuação de capacidade de entrega pode ser baixa porque muitos usuários marcaram seus e-mails como spam ou porque o envolvimento é baixo (os destinatários não estão abrindo, lendo ou clicando nos links de seus e-mails)

Os e-mails com determinados tipos de conteúdo (como certas palavras-chave ou frases) ou links para domínios na lista negra também podem ser sinalizados como spam. Revise o conteúdo de seus e-mails e certifique-se de que os links estejam apontando para sites confiáveis e que você não esteja incluindo palavras-chave de spam.

Leia nosso guia para iniciantes sobre capacidade de entrega de e-mails para entender cada um desses problemas com mais detalhes e siga nossas sugestões para melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails.

Você também pode enviar um e-mail de teste para o serviço gratuito de teste de capacidade de entrega de e-mail do Mail Tester. Esse site analisará vários aspectos do seu e-mail, como autenticação, reputação e conteúdo, e fornecerá um relatório com sugestões para melhorar sua capacidade de entrega.

Lembre-se de que melhorar a capacidade de entrega de e-mails exige tempo e esforço. Não fique desanimado se não funcionar imediatamente. Continue assim e você verá melhorias!

Se você fez todas essas sugestões e ainda está tendo problemas, talvez queira tentar mudar seu provedor de e-mail para usar um serviço de e-mail diferente. Isso é muito fácil de fazer com o WP Mail SMTP e muitos serviços oferecem testes gratuitos, portanto, é relativamente rápido e fácil verificar se o seu provedor de e-mail é o culpado.

Problema 5: Muitos resumos de e-mail

O WP Mail SMTP envia um e-mail de resumo toda semana, mostrando quantos e-mails foram enviados do seu site e o desempenho deles.

Se preferir não receber esse resumo semanal, você pode desativá-lo nas configurações do plug-in, navegando até WP Mail SMTP " Settings, clicando na guia Misc e marcando a caixa intitulada Disable Email Summaries weekly delivery. Certifique-se de salvar suas configurações antes de sair da página.

Ocasionalmente, outros plug-ins podem interferir na operação normal do WP Mail SMTP e fazer com que esse e-mail seja enviado com mais frequência.

Se estiver recebendo o resumo de e-mail SMTP do WP Mail mais de uma vez por semana, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

1. Atualize o WP Mail SMTP e todos os outros plug-ins para suas versões mais recentes.
2. Desative temporariamente outros plug-ins para verificar se há conflitos. Em particular, os plug-ins que usam uma versão antiga da biblioteca do Action Scheduler podem causar problemas.

Se o problema persistir depois de tentar essas etapas, é melhor entrar em contato com a equipe de suporte SMTP do WP Mail para obter mais assistência. Eles podem ajudar a investigar quaisquer problemas subjacentes que estejam causando os frequentes resumos de e-mail.

Problema 6: Problemas de formatação de e-mail

O WP Mail SMTP não lida diretamente com a formatação de e-mails. Sua única função é garantir a entrega confiável de e-mails.

a formatação e o conteúdo reais de seus e-mails são determinados pelo plug-in ou sistema que gera o e-mail, como plug-ins de formulário ou o próprio WordPress.

No entanto, os usuários geralmente atribuem erroneamente os problemas de formatação ao WP Mail SMTP. Aqui estão alguns problemas comuns de formatação que você pode encontrar:

• E-mails de texto simples em vez de HTML
• Imagens ausentes ou quebradas
• Estilos ou tamanhos de fonte inconsistentes
• Conteúdo desalinhado ou problemas de layout

Para resolver esses problemas, você precisa verificar as configurações de e-mail do plug-in que está gerando o e-mail. Por exemplo, o plug-in WPForms permite que você personalize suas notificações de formulário selecionando e personalizando um modelo de e-mail.

Outros plug-ins, como o WooCommerce, têm configurações semelhantes. Para evitar problemas de formatação, é melhor enviar um e-mail de teste para ter certeza de que tudo está do jeito que você espera.

Questão 7: Limitação de taxa e envio de e-mails em massa

Se estiver enviando um grande volume de e-mails por meio do seu site WordPress, você poderá encontrar problemas de limitação de taxa.

A limitação de taxa é uma prática usada pelos provedores de serviços de e-mail para evitar spam e manter a estabilidade do sistema. Ela restringe o número de e-mails que podem ser enviados em um período de tempo específico.

A maioria dos provedores tem limites mensais de e-mail, mas muitos também têm limites diários e de hora em hora.

Há três coisas principais que você pode fazer para evitar esse problema:

1. Use o recurso de limitação de taxa do WP Mail SMTP Pro para distribuir o envio de e-mails ao longo do tempo.
2. Configure uma conexão de backup (disponível no WP Mail SMTP Pro). Dessa forma, se o seu servidor principal não conseguir enviar um e-mail (devido à limitação de taxa ou a outros problemas), o WP Mail SMTP mudará automaticamente para o servidor de backup.
3. Considere a possibilidade de fazer upgrade para um serviço de e-mail transacional ou para um provedor de e-mail SMTP com limites de envio mais altos.

Mais ajuda para solucionar problemas de SMTP do WP Mail

É uma boa ideia ativar o registro de erros nas configurações do plug-in para obter informações detalhadas sobre os erros de envio de e-mail.

Isso pode ajudá-lo (e à nossa equipe de suporte) a descobrir exatamente o que está acontecendo de errado quando você tem um problema com o WP Mail SMTP, para que você possa corrigir o problema facilmente.

Nossa documentação abrangente cobre os problemas e as soluções mais comuns. Se você ainda estiver com dificuldades, nossos consultores de confiança estão prontos para ajudar. Com esses recursos, você resolverá a maioria dos problemas de SMTP do WP Mail rapidamente e fará com que seus e-mails voltem a fluir sem problemas.

Perguntas frequentes sobre o WP Mail SMTP

Nossa equipe de suporte ajuda os usuários do WP Mail SMTP com problemas todos os dias. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que recebemos:

Por que meus e-mails do WordPress não estão sendo entregues?

Pode haver vários motivos, incluindo configurações SMTP incorretas, problemas de autenticação de e-mail, má reputação do remetente ou seus e-mails sendo marcados como spam.

Qual é a diferença entre as versões Lite e Pro do WP Mail SMTP?

A versão Pro oferece recursos adicionais, como registro detalhado de e-mails, rastreamento de e-mails e uma opção de e-mail de backup. Ela também inclui suporte premium.

Como posso testar se meus e-mails estão sendo enviados corretamente?

O WP Mail SMTP tem uma ferramenta integrada de teste de e-mail. Você pode enviar um e-mail de teste para verificar se sua configuração está funcionando corretamente.

O que devo fazer se o e-mail de teste SMTP do WP Mail falhar?

Verifique novamente as configurações do mailer, certifique-se de ter escolhido o mailer correto, verifique suas credenciais de login e certifique-se de que não haja conflitos com outros plug-ins SMTP.

O WP Mail SMTP pode ajudar com o envio de e-mails para spam?

Sim, ao usar a configuração SMTP adequada, confirmando que seus e-mails estão devidamente autenticados, o WP Mail SMTP pode melhorar a capacidade de entrega de e-mails e reduzir as chances de seus e-mails serem marcados como spam. No entanto, ainda é importante usar um provedor de e-mail respeitável e seguir as práticas recomendadas de capacidade de entrega de e-mail.

Como faço para configurar a autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC)?

A autenticação de e-mail normalmente é configurada por meio do registrador de domínios ou do provedor de DNS. O WP Mail SMTP fornece guias sobre como configurá-los para vários serviços de e-mail.

O que devo fazer se estiver atingindo os limites de envio do Gmail?

Considere a possibilidade de fazer upgrade para uma conta do Google Workspace para obter limites mais altos ou mudar para um serviço de e-mail transacional dedicado, como o SendLayer , para envio de grandes volumes.

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Em seguida, configure o Google Postmaster Tools

O Postmaster Tools é uma ferramenta gratuita do Google que pode ajudá-lo a monitorar a capacidade de entrega de seu e-mail e identificar problemas como uma alta taxa de rejeição ou excesso de reclamações de spam.

Leia nosso guia sobre como configurar o Google Postmaster Tools para ficar de olho na reputação de seu remetente de e-mail e garantir que os e-mails importantes de seu site WordPress não sejam bloqueados.

Pronto para corrigir seus e-mails? Comece hoje mesmo com o melhor plugin SMTP para WordPress. Se você não tiver tempo para corrigir seus e-mails, poderá obter assistência completa da White Glove Setup como uma compra extra, e há uma garantia de reembolso de 14 dias para todos os planos pagos.