Algum cliente já reclamou que nunca recebeu o e-mail de confirmação do pedido? Sem um registro de e-mail do WooCommerce, você fica na dúvida se o e-mail foi enviado, bloqueado ou perdido no spam.
Quando os clientes não recebem suas confirmações de pedidos ou e-mails de redefinição de senha, isso cria dores de cabeça de suporte e prejudica a confiança. O problema é que o WordPress não informa se os e-mails realmente chegaram ao seu destino.
Com um registro de e-mail do WooCommerce, você pode:
- Verificar se os e-mails de pedidos foram enviados com sucesso
- Reenviar notificações de clientes com falha
- Solucionar problemas de entrega
- Fornecer prova de comunicação para disputas
Neste guia, mostrarei como configurar o registro de e-mail para o WooCommerce usando o WP Mail SMTP. Você poderá rastrear todos os e-mails, monitorar o status da entrega e reenviar qualquer mensagem com falha com apenas um clique.
Corrija seus e-mails do WooCommerce agora
Como faço para verificar os registros de e-mail no WooCommerce?
É fácil testar a capacidade de entrega e os registros de e-mail do WooCommerce usando o WP Mail SMTP.
Quando você instala o WP Mail SMTP para definir as configurações de e-mail SMTP do WooCommerce, ele rastreia todos os e-mails enviados pelo seu site.
Depois disso, você poderá:
- Reenviar e-mails de pedidos do WooCommerce
- Encaminhar e-mails do WooCommerce para um endereço alternativo
- Ver o status de entrega de e-mails individuais
- Imprimir e-mails do WooCommerce
- Reenviar e-mails de redefinição de senha e de ativação de conta
- E muito mais.
Seu registro de e-mail pode ser vital ao fornecer atendimento ao cliente ou resolver uma disputa. Vamos configurar o seu agora.
Como registrar seus e-mails de pedidos do WooCommerce
1. Instalar o WP Mail SMTP
Primeiro, vamos instalar o plug-in WP Mail SMTP em seu site. Você precisará da versão Pro para ativar o registro de e-mail.
Para fazer o download do plug-in, acesse sua conta do WP Mail SMTP e vá para a guia Downloads. Faça o download da versão mais recente do arquivo do plug-in.
Em seguida, faça login no painel do WordPress. Aqui, você deverá fazer upload do plug-in e ativá-lo.
Quando o plug-in for ativado, você verá o Assistente de configuração aberto em seu navegador.
Se precisar de mais ajuda para instalar o WP Mail SMTP, consulte este guia de instalação do plug-in.
Escolha um provedor de e-mail
Quando você envia e-mails do WooCommerce, ele os envia por meio de seu servidor da Web. Em muitos casos, isso faz com que os e-mails sejam enviados para a pasta de spam do cliente.
Portanto, nesta etapa, escolheremos um novo provedor de e-mail transacional para lidar com seu e-mail. Há opções gratuitas e pagas aqui para que você possa escolher a melhor opção para o seu site.
Se você não tiver certeza do que escolher, recomendamos SendLayerBrevo (anteriormente Sendinblue) ou SMTP.com. Todos esses são provedores profissionais de e-mail transacional que são fáceis de configurar no WordPress.
Você pode escolher outro provedor, se preferir, incluindo Other SMTP, se quiser usar um servidor SMTP externo.
Pronto para seguir em frente? Agora podemos configurar o provedor de e-mail e concluir a conexão com seu site WooCommerce. Temos uma documentação completa para cada provedor de e-mail para facilitar esse processo. Clique no link abaixo para acessar a documentação do provedor de e-mail que você escolheu:
- SendLayer
- SMTP.com
- Brevo
- Amazon SES
- Google Workspace / Gmail
- Pistola de correio
- Microsoft 365 / Outlook.com
- Carimbo do correio
- SendGrid
- SparkPost
- SMTP2GO
- Correio eletrônico
- Elastic Email
- Zoho Mail
- Outros SMTP
Precisa de ajuda?
Nossa licença Elite inclui White Glove Setup para SendLayer, SMTP.com ou Brevo.
Volte a este guia quando estiver pronto para passar para a próxima etapa.
Ativar o registro de e-mail do WooCommerce
Nesta etapa, habilitaremos o registro de e-mail para o WooCommerce. Essa configuração acompanhará os cabeçalhos e o status de entrega do e-mail e os armazenará no registro de e-mail do WordPress.
Depois de configurar seu servidor de e-mail, você verá recursos adicionais do WP Mail SMTP que podem ser ativados. Não deixe de verificar a opção Registro detalhado de e-mails aqui.
Isso ativará automaticamente o Complete Email Reports. Você também tem a opção de receber um resumo semanal por e-mail dos seus registros, bem como alertas instantâneos por e-mail sempre que um e-mail não for enviado.
Depois de ativar os recursos que deseja usar, você terá a chance de configurar alguns recursos avançados de registro de e-mail.
Essas opções incluem:
- Armazenar o conteúdo de todos os e-mails enviados. Salve o conteúdo do e-mail no banco de dados do seu site.
- Salvar anexos de arquivos enviados pelo WordPress. Salve os anexos na pasta Uploads de seu site.
- Rastreie quando um e-mail é aberto. Veja quando os destinatários abrem seus e-mails.
- Rastreie quando um link em um e-mail é clicado. Veja quando os destinatários clicam nos links em seus e-mails.
Salve suas configurações e avance pelo Assistente até a etapa final. Se quiser alterar essas configurações, vá para WP Mail SMTP " Settings " Email Log. Para obter mais detalhes, consulte nossa postagem sobre o registro de e-mail do WP Mail SMTP.
Depois de concluir o Assistente de configuração, você receberá um e-mail de teste automático para confirmar que o novo provedor de e-mail está funcionando.
Nesse ponto, você deverá aguardar a geração de alguns e-mails de pedidos. Se não quiser esperar, você pode ir para WP Mail SMTP " Tools " Email Test para enviar alguns e-mails de teste do WP Mail SMTP.
Vamos dar uma olhada no seu novo registro de e-mail do WooCommerce para ver as novas ferramentas às quais você tem acesso.
2. Visualizar o registro de e-mail do WooCommerce
Agora ativamos o registro de e-mail e estamos registrando todo o conteúdo de cada e-mail de pedido.
Vamos abrir o WP Mail SMTP " Registro de e-mail e dar uma olhada em um registro de e-mail típico do WooCommerce.
Neste exemplo, temos dois e-mails que foram gerados automaticamente quando um cliente fez um pedido.
A fonte é o WooCommerce, o que facilita a escolha.
No registro de e-mail, também podemos ver:
- Assunto do e-mail
- Endereço de origem e destino
- Detalhes de rastreamento de aberturas e cliques
- Data e hora de envio
Agora vamos verificar um registro de e-mail individual para ver o que mais podemos fazer.
Passe o mouse sobre a linha de assunto e clique em View Log.
Agora podemos ver o arquivo de registro desse e-mail de pedido em um layout de tela cheia.
No registro de e-mail, você pode:
- Visualizar o e-mail enviado (útil se você estiver usando um plug-in de personalização de e-mail do WooCommerce e quiser verificar se o layout está bom)
- Imprimir o registro de e-mail
- Exporte seu registro de e-mail para CSV ou XLSX
- Exportar o e-mail inteiro e os anexos como um arquivo EML
- Reenviar o e-mail, o que veremos na próxima seção.
Excelente! Agora você sabe como visualizar os registros de e-mail do WooCommerce. Na seção final, examinaremos mais de perto algumas das ferramentas extras que você pode usar para gerenciar e-mails de pedidos.
3. Rastreie e reenvie e-mails de pedidos do WooCommerce
Agora você corrigiu o fato de o WooCommerce não enviar e-mails com o WP Mail SMTP e também colocou o registro de e-mail do WooCommerce em funcionamento.
Vamos dar uma olhada mais de perto em dois recursos importantes que o ajudarão a gerenciar e-mails de pedidos.
Primeiro, vamos ver como reenviar e-mails de pedidos que falharam no registro de e-mails.
Como reenviar e-mails de pedidos do WooCommerce
De vez em quando, um e-mail ainda pode falhar ao ser enviado do WooCommerce, mesmo se você estiver usando o WP Mail SMTP.
Por exemplo, seu provedor de e-mail ou servidor SMTP pode ficar off-line por um breve período.
Se isso acontecer, você pode reenviar facilmente os e-mails de pedidos do WooCommerce a partir do seu registro de e-mail, individualmente ou em massa.
Você também pode alterar o endereço do destinatário ao reenviar um e-mail individualmente.
Se desejar, você pode adicionar vários endereços separados por vírgulas. Essa é uma ótima maneira de reenviar o e-mail do pedido para um endereço alternativo fornecido pelo cliente.
Você saberá quando um e-mail falhar porque ele terá um ponto vermelho ao lado dele no registro de e-mail.
Se você vir vários e-mails como esse, poderá marcar as caixas e usar o menu suspenso Ações em massa para reenviar rapidamente todos eles ao mesmo tempo.
O WP Mail SMTP enfileirará os e-mails em segundo plano, de modo que isso não deixará seu servidor da Web mais lento, mesmo se você reenviar muitos e-mails ao mesmo tempo.
O rastreamento do status da entrega é apenas uma das maneiras de rastrear os e-mails de pedidos do WooCommerce. Vamos examinar as outras duas na seção final.
Como rastrear e-mails de pedidos do WooCommerce
Já examinamos o rastreamento do status da entrega no WP Mail SMTP. O rastreamento do status da entrega é ativado desde que o registro de e-mail esteja ativo.
Além disso, você também pode rastrear aberturas e cliques em seus e-mails. Isso torna o WP Mail SMTP um excelente plugin de rastreamento de usuários para lojas WooCommerce.
Você pode ver as aberturas e os cliques de e-mails individuais ou medir o desempenho de um grupo de e-mails em seu Relatório de e-mails.
Primeiro, vamos voltar para WP Mail SMTP " Settings e clicar na guia Email Log (Registro de e-mail ).
Em seguida, vamos ativar o rastreamento de e-mail do WooCommerce. Certifique-se de verificar essas opções:
- Rastreamento de e-mails abertos
- Rastreamento de links de cliques
Fantástico! Agora você poderá ver o desempenho de seus e-mails.
Primeiro, vamos ver os dados de abertura e rastreamento de cliques em seus relatórios de e-mail.
Seu relatório de e-mail combina rastreamento de status de entrega, rastreamento de abertura e rastreamento de cliques em um único gráfico. Você pode ver um total de todos os e-mails ou agrupar o gráfico por linha de assunto.
E você também pode ver o rastreamento de aberturas e cliques de qualquer e-mail individual no seu registro de e-mails.
Se o cliente não tiver aberto o e-mail, você pode entrar em contato com ele para se certificar de que o recebeu.
Essa é uma ótima ferramenta para todos os e-mails que você envia do WordPress, pois também permite rastrear e-mails de plug-ins de formulário de contato.
E é isso! Agora você sabe como configurar seu próprio registro de e-mail do WooCommerce.
Corrija seus e-mails do WooCommerce agora
Perguntas frequentes sobre os registros de e-mail do WooCommerce
Muitos de nossos usuários pedem ajuda para visualizar e usar os registros de e-mail do WooCommerce. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que nossa equipe de suporte recebe:
O que é um registro de e-mail do WooCommerce?
Um log de e-mail do WooCommerce é um registro de todos os e-mails enviados de sua loja on-line, incluindo confirmações de pedidos, notificações de envio e e-mails de contas de clientes. Ele rastreia se os e-mails foram enviados com sucesso, juntamente com detalhes como destinatário, assunto, registro de data e hora e status de entrega.
Por que preciso de registro de e-mail para o WooCommerce?
O registro de e-mails ajuda a verificar se e-mails transacionais importantes estão sendo enviados, a solucionar problemas de entrega quando os clientes relatam e-mails perdidos, a reenviar e-mails perdidos ou com falha com um clique, a manter registros para atendimento ao cliente e resolução de disputas e a acompanhar o desempenho dos e-mails com taxas de abertura e de cliques.
O WooCommerce tem registro de e-mail integrado?
Não, o WooCommerce e o WordPress não incluem a funcionalidade nativa de registro de e-mail. Você precisará de um plug-in como o WP Mail SMTP Pro ou soluções semelhantes de registro de e-mail para rastrear a atividade de e-mail da sua loja.
Posso ver se os clientes abriram os e-mails dos pedidos?
Sim, com os recursos de rastreamento de e-mail do WP Mail SMTP Pro, você pode ver quando os clientes abrem e-mails e clicam em links. Para isso, é necessário ativar o rastreamento de abertura e o rastreamento de cliques nas configurações do plug-in.
Qual é a diferença entre registro de e-mail e rastreamento de e-mail?
O registro de e-mail registra que um e-mail foi enviado do seu servidor, incluindo detalhes básicos como destinatário e assunto. O rastreamento de e-mail vai além, monitorando se os e-mails foram entregues, abertos e se os links foram clicados.
Posso exportar meus registros de e-mail do WooCommerce?
Sim, o WP Mail SMTP Pro permite exportar registros de e-mail no formato CSV ou XLSX para fins de relatório, análise ou conformidade. Você também pode exportar e-mails individuais como arquivos EML.
Quais e-mails do WooCommerce podem ser registrados?
Um registro de e-mail configurado corretamente captura todos os e-mails enviados pelo WordPress, incluindo e-mails de confirmação de pedidos, notificações de processamento e conclusão de pedidos, atualizações de remessa e rastreamento, e-mails de contas de clientes (boas-vindas, redefinição de senha), notificações de administradores, e-mails de reembolso e cancelamento e quaisquer e-mails personalizados do WooCommerce.
Em seguida, crie um boletim informativo para seus clientes
Você está usando o e-mail para manter seus clientes atualizados? O e-mail é essencial se você quiser fazer com que os clientes voltem para fazer compras repetidas.
Você pode criar facilmente sua lista de e-mails e boletins informativos sem sair do painel do WordPress!
Comece com este guia sobre os melhores plug-ins de boletim informativo para WordPress.
Pronto para corrigir seus e-mails? Comece hoje mesmo a usar o melhor plugin SMTP para WordPress. Se você não tiver tempo para corrigir seus e-mails, poderá obter assistência completa da White Glove Setup como uma compra extra, e há uma garantia de reembolso de 14 dias para todos os planos pagos.
Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para obter mais dicas e tutoriais sobre o WordPress.
