Gmail bloque vos e-mails ? Voici comment y remédier (Feb 2024)

Gmail bloque-t-il les e-mails provenant de votre domaine ? Vous n'êtes pas le seul.

Google a toujours mis en place un filtrage strict des spams. En 2024, il renforce les règles et applique des limites anti-spam plus strictes.

Les messages électroniques que vous envoyez aux boîtes aux lettres Gmail n'arriveront pas si vous n'êtes pas en conformité avec les nouvelles règles d'envoi, et nous nous attendons à ce que la plupart des sites WordPress soient touchés.

Cet article explique qui est concerné par les nouvelles exigences de Google en matière d'envoi, ce qui changera exactement cette année et ce que vous devez faire pour vous assurer que vos courriels sont livrés.

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Pourquoi Gmail bloque-t-il mes e-mails ?

Gmail bloque probablement vos e-mails pour l'une des deux raisons suivantes. Soit vous figurez déjà sur une liste noire de spams, soit vous ne respectez pas ses nouvelles exigences en matière d'envois en nombre.

Raison 1. Google a placé votre domaine sur une liste noire de spam

Le nombre de spams traités par les serveurs de Google est incroyablement élevé. Environ la moitié des courriels envoyés quotidiennement sont des spams et, selon The Tech Report, environ 1,8 milliard de personnes utilisent Gmail. Il est donc dans l'intérêt de Google d'empêcher les spams d'arriver dans les boîtes de réception de ses clients.

Il suffit que quelques personnes cliquent sur Marquer comme spam dans Gmail pour que vous atteigniez le seuil de spam de Google et que la réputation de votre domaine soit affectée. Google peut alors ajouter votre courriel à une liste noire.

Lorsque vous figurez sur une liste noire, vous devez gagner la confiance de Google pour en être retiré. Le rétablissement peut prendre un certain temps.

Le signe révélateur que vous figurez sur une liste noire est une erreur 500, ou un message plus spécifique comme celui-ci: :

421-4.7.0 unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited.

550-5.7.1 Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been blocked.

Vous pouvez consulter la bibliothèque d'erreurs SendLayer si vous recevez une erreur SMTP de Gmail que vous ne comprenez pas.

Parfois, vous n'obtiendrez pas d'erreur du tout. Dans ce cas, essayez de vérifier votre nom de domaine ou l'adresse IP de l'expéditeur à l'aide du vérificateur de liste noire de MXToolbox:

Nous verrons plus loin comment vous pouvez vous retirer d'une liste noire.

Tout d'abord, examinons l'autre cause possible du blocage des courriels envoyés aux adresses Gmail.

Raison 2. Vos courriels ne sont pas authentifiés

Les courriers électroniques sont souvent envoyés sans authentification. Ils sont parfois délivrés malgré tout, mais c'est un peu aléatoire.

Si vous avez un site web WordPress, il enverra par défaut des courriels sans authentification.

C'est pourquoi les notifications des formulaires de contact atterrissent souvent dans votre dossier spam.

Certains utilisateurs de Gmail constatent que les messages électroniques de leur formulaire de contact n'arrivent pas du tout, qu'ils disparaissent tout simplement. Ou bien ils fonctionnent pendant un certain temps, puis cessent soudainement de fonctionner. Cette situation est déroutante. "Je n'ai rien changé, alors pourquoi mes messages électroniques ne sont-ils plus envoyés ?

Ce n'est pas que votre site web ait changé. Il est plus probable que les règles de détection du spam se soient durcies. Les fournisseurs de messagerie devenant moins tolérants à l'égard des courriels non authentifiés, nous recevons de plus en plus de demandes d'assistance de la part de clients dont les courriels WordPress sont bloqués par Gmail.

Cela est dû au fait que Google sévit contre les domaines qui n'ont pas configuré SPF, DMARC et DKIM (si vous n'êtes pas sûr de ce que cela signifie, je vous expliquerai plus en détail dans la section suivante). (Si vous n'êtes pas sûr de ce que cela signifie, je vous expliquerai plus en détail dans la section suivante).

Le signe révélateur est une erreur de ce type :

550-5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message, DKIM checks did not pass and SPF check for example.com did not pass with ip: 192.186.0.1.

Vous pouvez obtenir plus de détails sur l'erreur 550-5.7.26 dans la bibliothèque d'erreurs de SendLayer.

À qui s'appliquent les nouvelles règles de Gmail ?

Dans un premier temps, les exigences SPF, DMARC et DKIM s'appliqueront aux expéditeurs en nombre. Google définit un expéditeur en masse comme un domaine qui a, à un moment donné, envoyé plus de 5 000 courriers électroniques à des destinataires Gmail en une seule journée.

• Par "destinataires Gmail", on entend toute personne dont l'adresse électronique se termine par "Gmail". @gmail.com ou @googlemail.comet les personnes qui utilisent des domaines personnalisés ou l'espace de travail Google pour recevoir des courriels.
• Il vous suffit d'envoyer 5 000 courriels une seule fois pour être considéré comme un expéditeur en masse pour toujours. N'oubliez pas : cela s'applique à tous les courriels que vous envoyez à partir de votre domaine.

Même si vous n'envoyez pas 5 000 courriels par jour, l'authentification des courriels est une pratique exemplaire pour tous les sites web, et nous vous recommandons donc vivement de la mettre en place.

Les problèmes de délivrabilité des courriels peuvent gravement nuire à votre entreprise. Si vous utilisez Google Workspace, ils pourraient même vous empêcher d'envoyer des courriels à vos propres employés.

Si vos lettres d'information ou vos notifications WordPress sont considérées comme des spams et que les internautes les marquent comme tels, cela peut signifier que vos reçus d'achat ne seront pas transmis à l'avenir. Cela dit, il est peut-être temps de vérifier vos limites d'envoi dans Gmail.

Comment empêcher Gmail de bloquer vos e-mails ?

Passons maintenant à la partie la plus importante. Comment empêcher Gmail de bloquer les e-mails que vous envoyez ?

Quelle que soit la cause, les solutions sont les mêmes.

Tout d'abord, nous allons mettre en place un outil de rapport gratuit afin que vous puissiez voir les plaintes pour spam que vous avez reçues.

1. Configurer Google Postmaster Tools (Envois en nombre)

Google Postmaster Tools est un outil gratuit qui vous indique exactement votre taux de plaintes pour spam.

Si vous envoyez un grand nombre d'e-mails, cela vaut la peine de créer un compte, car cela vous permettra de connaître votre situation actuelle avec Gmail.

Nous avons un tutoriel séparé qui explique comment configurer Google Postmaster Tools.

Si votre taux de plaintes pour spam dépasse 0,1 %, il se peut que vous ne puissiez pas envoyer d'e-mails aux destinataires de Gmail (y compris aux clients de l'espace de travail Google).

Le taux maximal absolu de plaintes pour spam toléré par Google est de 0,3 %.

Gardez à l'esprit que Google mesure ce chiffre sur la base des courriels envoyés par rapport aux plaintes pour spam reçues chaque jour :

• Supposons que vous ayez envoyé 1 000 courriels le lundi et que personne ne les ait marqués comme étant du spam ce jour-là. Votre taux de plaintes pour spam serait de 0 % le lundi.
• Le mercredi, disons que votre site WordPress envoie 10 courriels et que 2 personnes ont marqué le courriel du lundi comme étant du spam le jour même. Cela correspondrait à un taux de plaintes pour spam de 20 % pour le mercredi.

Les "pics" de ce type ne constituent pas une mesure juste de votre taux de plaintes pour spam. Nous ne savons pas comment Google calculera le taux "réel" - il est probable qu'il le mesurera sur une période plus longue.

Quoi qu'il en soit, si vos plaintes pour spam ont tendance à augmenter, c'est le signe que vous devez vous attaquer à la racine du problème. Les internautes peuvent marquer les courriers électroniques comme étant des spams pour toutes sortes de raisons, mais en voici quelques-unes que Google a spécifiquement mises en évidence :

• Il se peut que vous envoyiez des courriels à des personnes qui ne s'attendent pas à les recevoir.

Il est naturel de se concentrer sur la taille de vos listes de marketing par courriel. Tout le monde souhaite avoir un large public. Mais si vous cherchez à tout prix à augmenter la taille de vos listes, vous risquez de nuire à la délivrabilité de vos messages. Le fait d'inscrire des personnes sans leur permission signifie qu'un plus grand nombre de personnes marqueront vos courriels comme étant du spam.

• Il se peut que vous ne facilitiez pas la désinscription.

Vous devez disposer d'un moyen permettant aux internautes de se désabonner de vos courriels. Vous devez également mettre en place un en-tête de liste de désabonnement en un clic et ajouter un lien de désabonnement au pied de page.

• Il est possible que des personnes envoient des spams par le biais des formulaires de votre site web.

Cette situation est étonnamment courante. Si vous ne protégez pas vos formulaires de contact contre le spam, le courrier indésirable qui y transite nuit à votre délivrabilité parce qu'il semble provenir de votre domaine.

• Vous spammez les gens sans le savoir.

Dans WordPress, il y a quelques causes courantes de spamming involontaire de votre site :

• Mauvaise sécurité de votre compte d'administration WordPress. Si les mots de passe sont faciles à deviner, d'autres personnes peuvent accéder à votre tableau de bord et installer des plugins ou modifier le code sans que vous vous en rendiez compte.
• Plugins annulés. Tout plugin qui a été modifié peut contenir du code malveillant, notamment du code qui envoie des courriels de spam ou d'hameçonnage.
• Mauvaise sécurité de votre compte d'hébergement. Par exemple, si vous avez un VPS, vous devez vous méfier des pirates qui accèdent à votre compte et créent des relais SMTP qui envoient des courriels à votre insu.

En résumé, il s'agit de surveiller de près ce que vous envoyez et à qui vous l'envoyez.

2. Authentifier les courriels à partir de WordPress

Si vous utilisez encore WordPress sans plugin SMTP, nous vous recommandons vivement d'en installer un dès que possible. Dans la plupart des cas, cela empêchera le blocage des messages envoyés à Gmail.

WP Mail SMTP gère tous les emails sortants de votre site WordPress, en routant chaque message à travers un fournisseur d'email approprié. Il authentifie les emails pour vous.

WP Mail SMTP est facile à configurer grâce à l'assistant de configuration. Il supporte de nombreuses plateformes de messagerie populaires et peut même être utilisé pour envoyer des emails WordPress depuis votre compte Gmail.

Nous savons que certains clients ne sont pas à l'aise avec les enregistrements DNS ou les problèmes de délivrabilité. Vous pouvez acheter le service supplémentaire d'installation du plugin si vous avez besoin d'aide pour faire fonctionner votre authentification par email.

La version Pro de WP Mail SMTP vaut le coup car elle ajoute des fonctionnalités utiles de journalisation et de routage des emails. Mais si vous avez juste besoin de résoudre le problème des emails bloqués vers Gmail, la version gratuite de WP Mail SMTP fera l'affaire.

En savoir plus sur la mise en place d'emails WordPress avec authentification en utilisant WP Mail SMTP.

3. Mise en œuvre de DKIM, DMARC et SPF

Nous avons déjà parlé de l'authentification des courriels et des raisons pour lesquelles des fournisseurs comme Google la rendent obligatoire.

Pour authentifier vos courriels, vous devez configurer les enregistrements DKIM, SPF et DMARC dans le DNS de votre domaine.

Ces trois enregistrements prouvent que les courriels que vous envoyez proviennent de vous - le propriétaire du domaine - et non d'une personne quelconque qui se fait passer pour vous.

En 2024, Google ne vous permettra plus de sauter cette étape. Si vous rencontrez l'erreur 5.7.26 dans Gmail, vous devez examiner vos enregistrements DNS pour déterminer ce qui manque.

Le vérificateur de domaine de WP Mail SMTP va analyser votre DNS lorsque vous envoyez un email de test depuis WordPress. Si quelque chose manque, il vous le fera savoir.

Nous avons quelques articles de blog pour vous aider à comprendre comment ajouter ces 3 enregistrements DNS :

• Que signifient DKIM, SPF et DMARC ?
• Comment ajouter un enregistrement DMARC à votre domaine.

Souvent, les clients nous disent qu'ils ont déjà ajouté ces enregistrements, mais qu'ils rencontrent toujours des problèmes. Il est très fréquent que les enregistrements DNS aient besoin d'être modifiés et ajustés.

L'un des problèmes les plus courants que nous rencontrons est celui des enregistrements SPF multiples, ou des enregistrements SPF répartis sur plusieurs enregistrements TXT dans votre DNS. Les enregistrements SPF sont alors invalides.

• Voici un moyen simple de corriger les enregistrements SPF multiples.

Je voudrais juste ajouter quelque chose : Google exige également un enregistrement PTR, parfois appelé "forward reverse DNS" ou "full circle DNS".

Votre hébergeur ou votre fournisseur d'accès devrait se charger de la création et de la gestion de votre enregistrement PTR, mais il vaut la peine de vérifier qu'il a bien été configuré, afin d'éviter tout problème ultérieur.

• Pour en savoir plus, consultez notre article intitulé Qu'est-ce qu'un enregistrement PTR ?

Une fois votre DNS configuré, envoyez un courriel de test à AboutMy.Email, qui vérifiera les en-têtes de votre courriel pour vous.

4. Utiliser le bon courriel d'origine lors de l'envoi

L'adresse électronique de l'expéditeur est l'adresse électronique de l'expéditeur, c'est-à-dire l'adresse électronique d'où semblent provenir vos courriels.

Vous devez envoyer des courriels à partir d'une adresse électronique du domaine de votre site web. En d'autres termes, n'authentifiez pas votre domaine et n'envoyez pas d'e-mails à partir d'un compte de messagerie totalement différent. Veillez à ce que tout corresponde.

WP Mail SMTP vous permet de définir le nom de l'expéditeur et l'email de l'expéditeur correspondant.

Qu'en est-il des vraies adresses électroniques par rapport aux fausses ? Il est préférable d'éviter d'utiliser [email protected] (ou toute autre adresse électronique inexistante) comme adresse de provenance.

5. Envoyer des courriels avec TLS

Lorsque vous envoyez des courriels via WordPress (ou toute autre plateforme) à l'aide d'un serveur SMTP, vous devez utiliser un fournisseur qui utilise TLS pour établir la connexion.

TLS signifie Transport Layer Security (sécurité de la couche de transport). Il est meilleur que le protocole SSL parce qu'il est plus sûr, et l'objectif final est que le TLS remplace à terme l'ancien protocole SSL.

Vous n'avez pas besoin de comprendre grand-chose à TLS pour être en conformité. La plupart des fournisseurs de messagerie prennent en charge le protocole TLS, et vous l'utilisez donc peut-être déjà. Mais comme il s'agit de l'une des conditions préalables de Google pour la délivrabilité des messages électroniques, il est utile de vérifier vos paramètres.

6. Ajouter des liens de désabonnement aux courriels de marketing

La plupart des entreprises envoient des courriels transactionnels et des courriels de marketing.

Quelle est la différence ?

• Les courriels transactionnels sont des courriels nécessaires au fonctionnement normal de votre entreprise. Les courriels de réinitialisation de mot de passe, les rappels de renouvellement et les reçus sont tous des courriels transactionnels. Ces types de courriels doivent généralement être envoyés immédiatement pour être efficaces.
• Les courriels de marketing sont des courriels que vous envoyez pour promouvoir vos produits et services. Ils ne doivent pas nécessairement être envoyés immédiatement et ne sont pas indispensables.

Il y a deux choses à prendre en compte lorsqu'il s'agit de se désabonner.

Tout d'abord, les courriels de marketing doivent comporter un lien de désabonnement dans le pied de page du courriel. Ce lien n'a pas besoin d'être énorme, mais il ne peut pas être caché ou déguisé (par exemple, il ne peut pas être de la même couleur que l'arrière-plan de l'e-mail).

Deuxièmement, vous devez également veiller à ce que vos lettres d'information comportent un lien de désabonnement en un seul clic en haut de page.

Dans Gmail, ce lien déclenche une fenêtre contextuelle de désinscription instantanée. Sans ce lien, Gmail bloquera vos courriels de marketing.

Pour que le lien de désabonnement apparaisse, votre courrier électronique doit comporter des en-têtes de liste de désabonnement. Un guide séparé explique les en-têtes list-unsubscribe et la manière de les ajouter.

Si vous ne savez pas exactement ce qu'il faut demander, l'en-tête est la partie technique de l'e-mail que nous ne voyons pas normalement ; voici à quoi il ressemble :

L'en-tête list-unsubscribe est préservé si vous utilisez WP Mail SMTP, donc si vous envoyez des newsletters depuis WordPress, tout est prêt.

Une question nous est souvent posée : Les courriels transactionnels doivent-ils comporter des liens de désabonnement ? Ce n'est pas le cas. En revanche, les courriels transactionnels ne doivent pas comporter de lien de désabonnement :

• N'envoyez pas de courriels contenant à la fois du contenu transactionnel et du contenu marketing pour essayer de contourner cette règle.
• Il n'y a pas de mal à donner aux gens le choix des listes de marketing par courriel auxquelles ils souhaitent s'abonner, mais Google indique clairement qu'il faut aussi leur donner la possibilité de se désabonner de tous les courriels de marketing.

7. Utiliser le double optin lorsque c'est possible

Google recommande à tous ceux qui envoient des courriels de marketing d'utiliser le double optin.

Un double optin signifie que quelqu'un doit choisir de rejoindre votre liste et confirmer son choix, généralement en cliquant sur un lien de confirmation.

Bien que Google ne bloque pas les e-mails envoyés à Gmail si vous n'utilisez pas de double optin, la vérité est que les optins simples entraînent un plus grand nombre de plaintes pour spam. Leur mise en œuvre permettra donc de maintenir à un faible niveau le taux de plaintes pour spam dans Postmaster Tools, qui est d'une importance capitale.

L'inconvénient du double optin est que vous développerez votre liste plus lentement car vous inscrirez moins de prospects.

Comment empêcher Gmail de bloquer vos e-mails ?

Si vos e-mails WordPress envoyés à Gmail sont bloqués, ce guide devrait vous aider à en trouver la raison. Voici un bref résumé des étapes à suivre :

• Si Google rejette les courriels provenant de votre domaine parce qu'il manque certains enregistrements DNS cruciaux, l'ajout de ces derniers pourrait résoudre le problème rapidement. Vous avez besoin d'un plugin SMTP pour cela.
• Si votre domaine ou votre adresse IP figure sur une liste noire, il vous faudra plus de temps pour vous rétablir. Vous devrez être en mesure de gagner la confiance des fournisseurs de services de messagerie. Renseignez-vous sur les listes noires d'adresses électroniques et découvrez comment vous en retirer.
• Si vos courriels sont renvoyés, envoyés en spam ou limités en taux, Google peut considérer que vous avez une mauvaise réputation de domaine. La réputation d'un domaine est une mesure complexe, et il peut être difficile de la rétablir. Cet article explique comment améliorer la réputation de votre domaine et revenir dans les petits papiers de Google.
• Pour protéger la réputation de votre domaine, faites en sorte qu'il soit facile pour les gens de quitter vos listes de diffusion et ne leur envoyez pas de courriels dont ils ne veulent pas. Cela réduira la probabilité qu'ils marquent les courriels comme étant des spams, ce qui maintiendra votre taux de plaintes pour spams à un niveau bas.
• Le nettoyage de vos listes peut prendre du temps, mais la suppression des personnes qui n'ouvrent pas vos courriels est une bonne première étape. Les flux de réengagement désabonnent automatiquement les personnes qui ne répondent pas, ce qui contribue à réduire les plaintes pour spam. Le désabonnement des adresses électroniques non valides peut également s'avérer utile.

Les fournisseurs de services de messagerie électronique tels que Brevo ou SMTP.com ont l'habitude d'aider leurs clients à résoudre ces problèmes. Si vous êtes inquiet, demandez-leur conseil. Ils pourront peut-être changer l'adresse IP de l'expéditeur ou vous aider à examiner vos taux de rebond pour diagnostiquer le problème.

Il est difficile de dire combien de temps durera la guérison. Cela dépend de la raison pour laquelle vous avez été bloqué et de la gravité du problème. Quoi qu'il en soit, mieux vaut prévenir que guérir.

Si les e-mails de WordPress ne sont pas transmis à Gmail et que vous ne savez pas pourquoi, notre équipe d'assistance est prête à vous aider.

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Ensuite, renforcez la sécurité de votre site

L'amélioration de la sécurité de votre site vous aidera à bloquer les connexions malveillantes, ce qui réduira le risque que des personnes utilisent votre domaine pour envoyer des spams.

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