Le fait d'être signalé comme spam par un trop grand nombre de destinataires peut nuire à la délivrabilité de votre courrier électronique et augmenter votre taux de plaintes pour spam.
En effet, chaque fois que quelqu'un marque votre courriel comme spam, il envoie un signal négatif aux fournisseurs de services de messagerie, ce qui peut nuire à votre réputation d'expéditeur.
Si cela se produit trop souvent, vos courriels risquent d'atterrir dans le dossier spam, ou pire, votre adresse IP pourrait être mise sur liste noire.
Dans cet article, je vais analyser les causes des plaintes pour spam et partager les stratégies pratiques que j'ai utilisées pour maintenir mes propres taux à un niveau bas.
Dans cet article
Comment mesurer le taux de plaintes pour spam ?
Le taux de plaintes pour spam est une mesure qui vous indique le pourcentage de destinataires de votre courrier électronique qui ont marqué vos messages comme étant du spam.
Il est calculé en divisant le nombre de plaintes pour spam par le nombre total d'e-mails envoyés. Par exemple, si vous envoyez 1 000 courriels et recevez 10 plaintes, votre taux de plaintes pour spam est de 1 %.
Il s'agit d'un calcul simple, mais qui a un impact considérable sur les performances de votre courrier électronique. Par conséquent, si vous remarquez que le taux augmente, c'est le signe que vous devez revoir votre contenu, revoir la qualité de votre liste ou apporter des modifications à votre stratégie d'envoi d'e-mails.
Contrôle du taux de plaintes pour spam
L'une des meilleures façons de suivre votre taux de plaintes pour spam est d'utiliser la fonction Rapports d'Email dans WP Mail SMTP. Personnellement, je trouve cette fonction incroyablement utile parce qu'elle décompose les performances de chaque email.
Si vous voulez aller encore plus loin, la fonctionnalité Email Logs de WP Mail SMTP vaut la peine d'être explorée. Elle enregistre chaque email envoyé depuis votre site, ce qui vous permet de savoir exactement ce qui a été envoyé et quand.
Pourquoi les gens signalent-ils les courriels comme étant des pourriels ?
D'après mon expérience, les gens signalent généralement les courriels comme étant du spam lorsqu'ils estiment que le contenu n'est pas pertinent, qu'il est trop important ou qu'il est trompeur.
Il ne s'agit pas toujours de recevoir un courrier électronique malveillant ou indésirable. Il peut s'agir d'une chose aussi simple que de recevoir trop de messages trop rapidement ou un contenu qui ne correspond pas à leurs attentes.
Une autre raison majeure que j'ai remarquée est que les abonnés oublient qu'ils se sont inscrits. S'ils ne se souviennent pas de leur inscription, ils sont plus susceptibles d'appuyer sur le bouton "Signaler le spam".
C'est souvent le cas lorsqu'ils n'ont pas reçu d'e-mails depuis longtemps ou que le contenu a soudainement évolué vers des sujets auxquels ils ne s'attendaient pas.
Enfin, les lignes d'objet trompeuses ou les promesses dans le courriel qui ne correspondent pas au contenu sont des moyens infaillibles de finir dans le dossier spam.
J'ai constaté que cela se produisait lorsque les spécialistes du marketing essayaient d'être trop " clickbaity " avec leurs lignes d'objet. S'en tenir à une communication claire et honnête est la clé pour éviter les plaintes.
Pourquoi les courriels transactionnels sont-ils signalés comme étant des pourriels ?
Même les courriels transactionnels, qui sont destinés à un usage spécifique comme les confirmations de commande ou les réinitialisations de mot de passe, peuvent être marqués comme du spam.
Bien qu'ils soient moins susceptibles d'être signalés que les courriels promotionnels, certains scénarios amènent les utilisateurs à les signaler.
- L'une des raisons les plus courantes est que l'e-mail n'est pas pertinent. Par exemple, si une personne reçoit un courriel de mise à jour de compte pour un service pour lequel elle ne se souvient pas s'être inscrite ou un lien de réinitialisation de mot de passe qu'elle n'a pas demandé, il est naturel qu'elle pense qu'il s'agit d'un courrier indésirable.
- Le contenu de l'e-mail transactionnel peut également jouer un rôle. S'il contient trop de messages promotionnels ou si sa conception n'est pas professionnelle, il peut sembler moins crédible, ce qui incite les internautes à le marquer comme spam.
- Une autre raison est le nom "from" ou l'adresse de l'expéditeur. S'il est générique ou méconnaissable, même les courriels transactionnels peuvent éveiller les soupçons. Il est essentiel d'utiliser un nom d'expéditeur clairement lié à votre marque.
Lire aussi : Comment vérifier si votre domaine d'envoi est sur liste noire ?
Quelle quantité de spam est trop importante ?
D'après ce que j'ai appris, le taux de plaintes pour spam ne devrait pas dépasser 0,1 % à 0,3 %. Cela signifie que pour 1 000 courriels envoyés, seuls 1 à 3 devraient être marqués comme étant du spam.
Si vous dépassez cette limite, vous risquez d'attirer l'attention des fournisseurs de services de courrier électronique et de compromettre vos chances d'arriver dans la boîte de réception de vos abonnés.
Mais que se passe-t-il si vous franchissez cette limite ? Vous risquez de voir vos taux de délivrabilité diminuer ou, pire encore, de voir vos privilèges d'envoi restreints ou bloqués.
Comment réduire votre taux de plaintes pour spam
Alors, comment faire pour que vos courriels ne dépassent pas ces limites ? Vous pouvez essayer un certain nombre de choses, mais voici quelques-unes des meilleures stratégies qui ont fonctionné pour moi :
1. Activer la désinscription en un clic
Avec les nouvelles exigences de Gmail et Yahoo en matière d'envoi d'e-mails, il est plus important que jamais d'adopter une approche de désabonnement en un seul clic pour vos e-mails.
Je sais qu'il est tentant de cacher le lien de désabonnement quelque part dans un texte minuscule au bas de l'e-mail ou d'établir une liste d'étapes avant de laisser la personne se désabonner.
Toutefois, cette approche peut se retourner contre vous et entraîner une augmentation des plaintes pour spam. Pour montrer que vous respectez les préférences des utilisateurs, offrez-leur un moyen facile de se désabonner.
Lorsque les internautes peuvent trouver rapidement le lien de désabonnement, ils sont beaucoup moins susceptibles de signaler votre courrier électronique comme étant du spam, simplement pour ne plus le recevoir.
2. Utiliser le Double Opt-In pour confirmer l'intérêt réel
Le double opt-in est une méthode d'inscription par courrier électronique dans laquelle les abonnés confirment leur intérêt en cliquant sur un lien envoyé à leur courrier électronique après avoir rempli un formulaire.
Je ne saurais trop insister sur l'importance de cette étape supplémentaire ! Croyez-moi, elle est essentielle pour minimiser les plaintes de spam.
Vous vous assurez ainsi que seules les personnes réellement intéressées figurent sur votre liste, ce qui réduit le risque que des personnes marquent vos courriels comme étant des spams par la suite.
En utilisant le double opt-in, vous réduisez également le nombre de fausses adresses électroniques ou d'adresses électroniques mal saisies qui se retrouvent dans votre liste d'adresses électroniques.
3. Segmentez vos listes d'adresses électroniques pour mieux les cibler
J'ai remarqué que lorsque vous envoyez le même courriel à tout le monde, vous avez forcément des personnes sur votre liste qui ne sont pas intéressées par ce que vous partagez à ce moment-là.
Cependant, lorsque j'ai commencé à segmenter mes propres listes d'adresses électroniques, j'ai immédiatement constaté une diminution des plaintes pour spam et une augmentation des taux d'engagement.
En effet, chaque groupe reçoit un contenu adapté à ses préférences, ce qui lui donne l'impression que l'e-mail lui est destiné.
Il y a quelques stratégies que j'aime utiliser pour segmenter mes listes :
- La segmentation par lieu peut s'avérer utile si vous proposez un contenu ou des offres spécifiques à une région.
- Vous pouvez également segmenter en fonction des achats antérieurs ou des interactions.
- Adapter les messages en fonction de la manière dont les utilisateurs se sont inscrits (formulaire du site web, médias sociaux, etc.).
- Séparez les utilisateurs actifs de ceux qui ouvrent rarement vos courriels.
4. Optimiser le contenu des courriels pour qu'ils soient délivrés
S'il est une chose que j'ai apprise en matière de marketing par courrier électronique, c'est que certains mots et certaines phrases sont comme des signaux d'alarme pour les filtres anti-spam.
Des mentions telles que "Argent gratuit", "Agissez maintenant" ou même "Félicitations !" peuvent sembler inoffensives mais peuvent augmenter vos chances d'être repéré.
J'évite également d'utiliser des majuscules dans les lignes d'objet ou des points d'exclamation excessifs (par exemple, "OFFRE D'UNE DURÉE LIMITÉE !!!").
Dans le corps du message, j'essaie d'utiliser un langage professionnel et conversationnel et d'éviter les promesses exagérées ou les offres vagues.
Bien sûr, cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas être créatif dans votre approche. Prenons l'exemple de l'e-mail relatif à un panier abandonné ci-dessous :
L'e-mail se distingue immédiatement par son humour et son approche décontractée. Il donne l'impression de provenir d'une personne réelle et ne donne pas l'impression d'être un spam.
5. Toujours demander l'avis des abonnés
Lorsqu'il s'agit de réduire les plaintes pour spam, j'ai découvert que l'une des stratégies les plus efficaces consiste à les entendre directement de la source, c'est-à-dire de vos abonnés !
En demandant un retour d'information, je montre non seulement que j'accorde de l'importance à leurs opinions, mais j'obtiens également des informations directes que je peux utiliser pour améliorer mes courriels.
Les abonnés vous diront souvent exactement ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans vos courriels, qu'il s'agisse du type de contenu, de la fréquence ou même de la conception des courriels.
Je pose généralement une question simple du type "Nos courriels vous sont-ils utiles ?" et je leur propose une liste d'options leur permettant d'exprimer leur vote en même temps que leur avis :
6. Utiliser un domaine d'envoi vérifié
Je sais que lorsqu'il s'agit de courriels, se plonger dans les détails techniques semble être une tâche trop lourde, mais c'est ce qu'il en est.
La mise en place d'une authentification de domaine, telle que SPF, DKIM et DMARC, peut réduire de manière significative les plaintes pour spam et éviter que vos courriels ne se retrouvent dans le dossier spam.
Sans authentification, vos courriels risquent davantage de se retrouver dans le dossier spam, car des fournisseurs comme Gmail, Outlook ou Yahoo ne peuvent pas vérifier si vous êtes bien l'expéditeur.
L'envoi d'un email test est un moyen simple de déterminer si votre email est authentifié si vous utilisez WP Mail SMTP.
Vous n'êtes pas totalement authentifié ? Voici un guide utile sur l'authentification des courriels pour vous aider à tout mettre en place !
7. Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques
Si un membre de votre liste ne s'intéresse pas à votre contenu, il est plus probable qu'il considère vos messages comme du spam ou qu'il les ignore tout simplement.
Cela peut conduire à des taux d'engagement plus faibles et à des risques plus élevés de voir vos messages atterrir dans le dossier des spams.
J'ai constaté que le fait de nettoyer régulièrement la liste d'adresses électroniques, même si cela signifie réduire le nombre total d'abonnés, permet d'obtenir un public beaucoup plus engagé.
Il est préférable d'avoir une petite liste engagée qu'une grande liste remplie de personnes qui ne veulent plus vraiment entendre parler de vous.
Vous pouvez même créer une campagne de réengagement pour les abonnés inactifs, en leur demandant s'ils souhaitent rester sur votre liste.
FAQs - Comment réduire votre taux de plaintes pour spam
La réduction du nombre de plaintes pour spam est un sujet d'intérêt très répandu parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :
Comment réduire le taux de plaintes pour spam ?
Pour réduire votre taux de plaintes pour spam, assurez-vous que vos courriels sont pertinents et qu'ils sont envoyés à des personnes qui souhaitent recevoir des informations de votre part.
Prévoyez toujours une option de désabonnement facile à trouver et évitez d'envoyer trop de courriels à des abonnés inactifs. En outre, nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques afin de supprimer les contacts non engagés.
Comment éviter les plaintes pour spam ?
Prévenez les plaintes pour spam en définissant des attentes claires lorsque les personnes s'inscrivent à vos courriels. Utilisez une méthode de double consentement pour confirmer qu'ils veulent recevoir votre contenu.
Segmentez votre liste pour envoyer des courriels ciblés en fonction des centres d'intérêt et des niveaux d'engagement. N'oubliez pas de prévoir un moyen visible et simple de se désabonner si vous changez d'avis.
Comment réduire le taux de spam ?
Réduisez votre taux de spam en utilisant des domaines d'envoi authentifiés (SPF, DKIM et DMARC), en évitant les mots déclencheurs de spam dans vos lignes d'objet et en veillant à ce que votre contenu soit utile et pertinent.
En gardant votre liste propre et en n'envoyant des courriels qu'aux contacts engagés, vous contribuerez également à réduire les plaintes et à améliorer la réputation de votre expéditeur.
Quelle est la cause de votre taux élevé de plaintes ?
Un taux de plainte élevé est souvent dû à l'envoi d'un contenu non pertinent, à l'envoi d'e-mails à des personnes qui n'ont pas choisi de s'inscrire, ou à l'envoi d'e-mails trop fréquents.
Cela peut également se produire si votre lien de désabonnement est difficile à trouver, ce qui incite les abonnés frustrés à marquer vos courriels comme étant du spam au lieu de se désabonner.
Qu'est-ce qu'un bon taux de plaintes pour spam ?
Un bon taux de plaintes pour spam est inférieur à 0,3 %. Si votre taux de plainte est supérieur à ce chiffre, cela peut indiquer que vos courriels sont signalés par les destinataires.
Il est essentiel de maintenir ce taux à un niveau bas pour conserver une bonne réputation d'expéditeur et éviter que les fournisseurs de services de courrier électronique ne le marquent comme spam.
Ensuite, découvrez les limites d'envoi d'e-mails
Les fournisseurs de messagerie imposent des limites au nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par heure, par jour ou par mois. Consultez ce guide pour connaître les limites d'envoi de courriels imposées par les principaux fournisseurs de services de messagerie et découvrez les mesures à prendre pour éviter de les dépasser.
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