Le migliori tattiche di eCommerce Email Marketing per aumentare le entrate

L'e-mail marketing svolge un ruolo importante nell'aiutare le aziende di e-commerce a entrare in contatto con i clienti, a promuovere le vendite e a costruire una fedeltà a lungo termine.

A differenza dei post sui social media o degli annunci a pagamento, che possono perdersi nel rumore, le e-mail arrivano direttamente nella casella di posta dei vostri clienti, diventando così un modo efficace per aumentare le entrate.

In questo post, discuterò alcune delle migliori tattiche di email per il commercio elettronico che ho utilizzato per aumentare le vendite, migliorare i tassi di apertura e rafforzare le relazioni con i clienti.

10 migliori strategie di email marketing per il commercio elettronico

Quando si tratta di gestire campagne e-mail di successo per un negozio di e-commerce, sapere cosa funziona può far risparmiare tempo e aumentare le vendite. Nel corso degli anni, ho imparato che anche l'e-mail più creativa non avrà successo se non arriva nella casella di posta.

È qui che entra in gioco la deliverability delle e-mail. Se le vostre e-mail non raggiungono i clienti, state lasciando soldi sul tavolo. Una delle prime cose che raccomando sempre è l'utilizzo di strumenti come WP Mail SMTP per garantire che le e-mail vengano consegnate correttamente.

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Una volta che le vostre e-mail vengono consegnate come dovrebbero, il passo successivo è concentrarsi su tattiche comprovate che abbiano un impatto. In questa sezione, vi illustrerò alcune delle migliori tattiche di invio di e-mail che ho utilizzato per l'eCommerce. Tuffiamoci!

1. Email di benvenuto per fare una prima impressione forte

Le e-mail di benvenuto sono uno degli strumenti più importanti per trasformare i primi iscritti in clienti fedeli. È come stringere la mano a qualcuno quando entra per la prima volta nel vostro negozio.

Le migliori e-mail di benvenuto iniziano con un saluto amichevole. Un semplice "Benvenuti nel [vostro marchio]!" o "Grazie per esservi uniti a noi!" può far sentire immediatamente gli iscritti parte della vostra comunità.

Questa email di benvenuto di Slack è un esempio perfetto di come fare una prima impressione forte su un nuovo utente. È pulita, semplice e mirata fin dall'inizio, per consentire a chiunque di iniziare senza sentirsi sopraffatto.

La seconda e-mail di benvenuto potrebbe poi offrire uno sconto sul primo acquisto. Qualcosa di semplice come "Ecco il 10% di sconto sul tuo primo ordine" può incoraggiare i nuovi iscritti a fare subito il loro primo acquisto.

Successivamente, il successivo gruppo di e-mail può essere utilizzato per informare gli abbonati sul tipo di e-mail che riceveranno da voi, che si tratti di offerte speciali, aggiornamenti sui prodotti o consigli utili.

2. Email di recupero del carrello abbandonato per riconquistare le vendite perse

Le e-mail sui carrelli abbandonati sono un modo efficace per richiamare gli acquirenti che erano vicini all'acquisto ma non l'hanno portato a termine.

Con il giusto approccio, queste e-mail possono recuperare i ricavi persi e trasformare i carrelli abbandonati in checkout completati. Prendiamo l'esempio di Liquid Death.

L'e-mail non si limita a chiedere agli utenti di terminare il check-out. Cattura la loro attenzione con un messaggio spiritoso e leggermente oltraggioso: "Sei stato rapito o qualcosa del genere?".

Pulsanti come "Finish Checking Out", come quello mostrato nell'e-mail di Liquid Death, mantengono le cose semplici. Il colore è vivace e la dicitura è diretta, in modo da offrire agli acquirenti un percorso facile per tornare al carrello.

Le persone si distraggono, cambiano idea o hanno bisogno di una piccola spinta per tornare. Con il giusto mix di umorismo, immagini e urgenza, potete far tornare gli acquirenti e trasformare i carrelli dimenticati in vendite di successo.

3. E-mail di raccomandazione di prodotti personalizzati

Le e-mail personalizzate di raccomandazione dei prodotti sono tra i modi più efficaci per stimolare le vendite ripetute. Queste e-mail utilizzano i dati dei clienti, come la cronologia di navigazione o gli acquisti passati, per suggerire i prodotti che gli acquirenti acquisteranno con maggiore probabilità.

L'e-mail di DonorsChoose fa un lavoro fantastico in questo senso. Ad esempio, se qualcuno ha acquistato del materiale scolastico, è intelligente consigliare articoli come matite, pennarelli o gomme che potrebbero servire per la classe.

Le immagini sono pulite e ogni prodotto è accompagnato da una descrizione chiara. L'impressione è che sia curata, utile e personale, proprio come dovrebbe essere una buona e-mail di raccomandazione di un prodotto.

Le e-mail personalizzate come queste dimostrano ai clienti che comprendete le loro esigenze. È come dare loro una spinta utile al momento giusto e, in base alla mia esperienza, può fare una grande differenza nel promuovere vendite ripetute.

4. Email di follow-up post-acquisto per le vendite ricorrenti

In base alla mia esperienza, le e-mail di follow-up post-acquisto fanno sentire i clienti apprezzati e mantengono il legame anche dopo la conclusione della vendita.

Innanzitutto, includete sempre un messaggio di ringraziamento chiaro e amichevole. Ricorda ai clienti che la loro attività è importante. Un semplice "Il suo ordine è in arrivo!" o "Grazie per aver acquistato da noi!" crea un tono positivo.

In secondo luogo, fornite loro tutto ciò di cui hanno bisogno per rimanere aggiornati sul loro acquisto. Condividete i dettagli di tracciamento, le tempistiche di spedizione e un rapido riepilogo dell'ordine.

L'esempio di Food52 qui sotto fa un ottimo lavoro in questo senso. Inizia con un messaggio allegro: "Il tuo pacco è in arrivo!" e fornisce tutti i dettagli necessari, compresi gli articoli dell'ordine e la tracciabilità.

Ancora meglio è l'inclusione di una sezione "Spread the Love", che incoraggia i referral con un'offerta di credito di 20 dollari. Questa strategia intelligente tiene in considerazione il marchio e spinge i clienti a condividere l'esperienza con gli amici.

5. Campagne win-back per clienti inattivi

I clienti si distraggono facilmente e a volte basta il giusto promemoria per farli tornare. Le campagne di win-back sono un modo intelligente per riconnettersi con i clienti che sono rimasti inattivi per un po'.

Iniziate segmentando i vostri clienti inattivi. Forse non hanno aperto le vostre e-mail, non hanno acquistato nulla di recente o non hanno visitato il vostro negozio per mesi.

Per questi clienti, l'invio di un'e-mail di reengagement amichevole con un incentivo, come un piccolo sconto o un premio fedeltà, spesso funziona bene. Un oggetto come "Ci manchi! Ecco il 10% di sconto sul tuo prossimo acquisto" può attirare la loro attenzione.

Un'altra strategia consiste nel condividere il lancio di nuovi prodotti o gli aggiornamenti che potrebbero essersi persi. I clienti amano vedere le novità, soprattutto se un tempo erano acquirenti attivi.

L'e-mail di win-back di RIND Snacks che ho condiviso qui sotto è un ottimo esempio di come affrontare i clienti inattivi con umorismo e calore.

La loro battuta scherzosa, "Trovi ancora le nostre e-mail a-peel-ing?", cattura immediatamente l'attenzione e le opzioni di risposta amichevoli la rendono coinvolgente senza essere invadente.

La call-to-action "Torna a fare merenda" è informale e invitante, perfettamente in linea con il tono del messaggio. Una campagna di win-back accurata può ricordare ai clienti perché hanno amato il vostro marchio fin dall'inizio.

6. Campagne e-mail stagionali e festive

Le festività e gli eventi speciali sono una miniera d'oro per entrare in contatto con i clienti e stimolare le vendite. Ho visto in prima persona come queste campagne possano incoraggiare i clienti ad agire, soprattutto se abbinate a offerte interessanti.

Uno dei maggiori vantaggi delle campagne e-mail stagionali è che in questi periodi i clienti sono già orientati all'acquisto. Voi non fate altro che dare loro la spinta giusta, offrendo offerte che non possono ignorare.

In questi periodi potete inviare promozioni anticipate, offerte dell'ultimo minuto o addirittura vendite lampo. Secondo la mia esperienza, la cosa migliore è combinare il tema della festa con un messaggio chiaro e sconti sensibili al tempo.

Ad esempio, l'e-mail qui sopra cattura l'attenzione con le sue immagini luminose e audaci e il testo a tema. La mascotte pirata aggiunge un tocco divertente e il messaggio "60 dollari di sconto, solo oggi!" crea l'urgenza necessaria.

7. Email promozionali per offerte a tempo limitato

Le e-mail promozionali con offerte a tempo limitato sono tra i modi più efficaci per stimolare le vendite in tempi brevi. Il trucco sta nel creare un senso di urgenza che spinga i clienti a prendere una decisione al più presto.

Ho scoperto che frasi come "Solo per oggi" o "Scorte limitate" funzionano a meraviglia per far sentire ai lettori che potrebbero perdere l'occasione se non agiscono immediatamente.

L'oggetto è fondamentale. È la prima cosa che le persone vedono, quindi deve catturare subito l'attenzione. Frasi come "Ultima occasione per uno sconto del 20%" o "Affrettatevi - termina a mezzanotte!" rendono l'urgenza molto chiara.

Questo esempio di e-mail del Cyber Monday promuove una vendita "Second Chance" con risparmi fino a 150 dollari. L'attenzione alle offerte prolungate incoraggia i clienti che hanno perso l'occasione ad agire rapidamente.

Quindi, che si tratti di una vendita del Black Friday o di una campagna per il Capodanno Lunare, il trucco è catturare l'atmosfera festiva e dare ai clienti un motivo chiaro per fare acquisti.

8. Email transazionali con un tocco di marketing

Le e-mail transazionali sono essenziali per qualsiasi negozio di e-commerce. Aggiornano i clienti sui loro ordini, sullo stato di spedizione e altro ancora.

Ma queste e-mail sono anche un'occasione perfetta per incoraggiare i clienti a fare un altro passo, che si tratti di fare un nuovo acquisto, condividere un referral o esplorare prodotti correlati.

Ho scoperto che l'inclusione di sottili suggerimenti di upsell, come "I clienti hanno comprato anche questo" o "Potrebbe piacerti anche questo", può favorire ulteriori vendite senza essere invadente.

L'esempio di Taco Bell riportato di seguito illustra questo approccio. Se da un lato l'attenzione principale è rivolta a ricordare al cliente il premio di benvenuto, dall'altro promuove sottilmente il prodotto con un'immagine appetitosa e un chiaro invito all'azione.

Mescolando con cura informazioni utili con un incentivo allettante, potete trasformare una normale e-mail in uno strumento che rafforza le relazioni con i clienti e stimola le vendite.

Ho visto che funziona a meraviglia e, con un po' di test, si può facilmente trovare il giusto equilibrio per le proprie campagne.

9. Email educative per creare fiducia

Offrendo guide, tutorial o suggerimenti relativi ai vostri prodotti, potete dimostrare ai clienti che vi interessa la loro esperienza e il loro successo.

Ad esempio, se vendete prodotti per la cura della pelle, un'e-mail che spiega i "5 passi per una routine notturna" potrebbe essere informativa e coinvolgente.

Nel tempo, ho notato che le persone apprezzano questo tipo di contenuti di valore, che aiutano a costruire relazioni più forti con i clienti.

Inoltre, posiziona il vostro marchio come una risorsa affidabile, rendendo i clienti più propensi ad acquistare da voi quando sono pronti. L'esempio che segue è un'ottima rappresentazione di questo approccio.

Affronta un problema comune, verificare se un dominio è nella lista nera, e fornisce ai lettori passi pratici e praticabili per risolverlo.

Il pulsante "Leggi la guida completa" incoraggia un ulteriore coinvolgimento e il contenuto stesso crea fiducia offrendo consigli di esperti.

10. Programma fedeltà e e-mail VIP

I programmi di fidelizzazione ricompensano le persone che restano fedeli al vostro marchio e non solo le fanno sentire apprezzate, ma le fanno anche tornare.

Una buona e-mail di fidelizzazione può incoraggiare i clienti a guadagnare punti, sbloccare premi o accedere a vantaggi esclusivi. È un modo semplice per trasformare gli acquirenti occasionali in fan fedeli.

Ad esempio, mi piace includere aggiornamenti sul numero di punti guadagnati, sui prossimi premi che possono essere sbloccati o anche sui bonus di compleanno.

Se gestite un programma VIP, prendete in considerazione l'idea di offrire un accesso anticipato ai saldi, un'anteprima dei nuovi prodotti o sconti speciali solo per i membri.

L'esempio di Fleet Feet riportato di seguito è ottimo. Presenta chiaramente il suo nuovo programma di fidelizzazione e spiega i premi che i clienti possono ottenere, come i punti per gli acquisti, i bonus di compleanno e i vantaggi di livello.

Il design è pulito, il messaggio è chiaro e il pulsante "Per saperne di più" facilita l'azione. Ho utilizzato strategie simili nelle mie campagne, che hanno sempre generato entusiasmo e aumentato le vendite.

Suggerimento bonus: Test A/B delle campagne e-mail

Quando ho iniziato a gestire campagne e-mail per il commercio elettronico, mi sono subito reso conto che non tutte le e-mail hanno successo. A volte, una piccola modifica dell'oggetto o del contenuto può fare una grande differenza.

È qui che entra in gioco l'A/B testing. È uno dei modi migliori che ho trovato per capire cosa funziona e cosa no. Di solito inizio testando gli oggetti. È la prima cosa che le persone vedono, quindi se è azzeccata può aumentare i tassi di apertura.

Poi c'è il contenuto stesso dell'e-mail. Testiamo diverse versioni con lievi modifiche al layout, alle CTA o persino al tono del messaggio. A volte, riorganizzando il contenuto o concentrandosi sui benefici piuttosto che sulle caratteristiche, si possono ottenere più clic e conversioni.

Infine, anche testare gli orari di invio può essere molto utile. Ho imparato che l'invio di e-mail in orari o giorni diversi può produrre risultati sorprendenti. Alcuni destinatari aprono le e-mail la mattina presto, mentre altri rispondono meglio la sera.

Domande frequenti - Le migliori strategie di email marketing per il commercio elettronico

I funnel di eCommerce email marketing sono un argomento di grande interesse per i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni al riguardo:

Con quale frequenza devo inviare le e-mail ai miei clienti e-commerce?

Dovete cercare un equilibrio che vi permetta di essere sempre al centro dell'attenzione senza infastidire i vostri abbonati. Per la maggior parte dei negozi di e-commerce, vanno bene 1-3 e-mail a settimana.

Puntate sul valore condividendo promozioni, aggiornamenti sui prodotti o consigli utili. Monitorate sempre i tassi di apertura e di cancellazione per trovare la frequenza giusta per il vostro pubblico.

Qual è il ROI medio dell'email marketing per l'e-commerce?

In media, l'email marketing ha un ritorno di 36 dollari per ogni 1 dollaro speso, il che lo rende uno degli strumenti più convenienti per l'e-commerce.

I suoi alti rendimenti derivano dal raggiungimento diretto di un pubblico impegnato, dall'invio di offerte mirate e dalla costruzione di solide relazioni con i clienti.

Come posso ridurre il tasso di disiscrizione?

Per ridurre i tassi di disiscrizione, assicuratevi di inviare contenuti che le persone desiderano vedere. Segmentate le vostre liste di e-mail in modo che i messaggi siano rilevanti per ogni gruppo.

Personalizzate le vostre campagne con nomi o suggerimenti di prodotti basati sul comportamento dei clienti. Infine, evitate di inviare e-mail troppo frequentemente e offrite sempre valore.

Qual è il momento migliore per inviare email di eCommerce?

Il momento migliore varia a seconda del pubblico, ma gli studi suggeriscono spesso di inviare le e-mail al mattino (intorno alle 9) o al primo pomeriggio (1-3) nei giorni feriali.

Per trovare il momento perfetto, testate diversi orari di invio e verificate quando i tassi di apertura e di clic sono più elevati.

Successivamente, scoprite i limiti di invio delle e-mail per gli utenti di WordPress.

I provider di posta elettronica impongono dei limiti al numero di e-mail che è possibile inviare ogni ora, giorno o mese. Consultate questa guida per sapere quali sono i limiti di invio delle e-mail dei provider più diffusi e per conoscere le misure che potete adottare per evitare di superarli.

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