È di nuovo il momento dell'anno! Il Black Friday e il Cyber Monday (BFCM) si avvicinano rapidamente e se la vostra azienda intende approfittare dei maggiori eventi di shopping dell'anno, è ora di fare un piano!
Trascurare un'adeguata preparazione e le migliori pratiche di invio delle e-mail può portare a scarse conversioni, reclami per spam e persino all'inserimento nella blacklist. Vale quindi la pena di dedicare tempo e sforzi per mettere in atto un piano solido. La prospettiva di un ulteriore lavoro di preparazione potrebbe non sembrare allettante, ma credetemi: senza questi passi importanti, tutto il vostro duro lavoro potrebbe andare sprecato.
In questa guida, vi guiderò attraverso le pratiche chiave per l'invio di email che possono fare o distruggere la vostra campagna BFCM. Condividerò i consigli sulla deliverability che ho imparato a mie spese e le strategie di contenuto che hanno dato risultati costanti. Siete pronti a rendere le vostre e-mail le star della casella di posta elettronica in questa stagione natalizia? Cominciamo!
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Migliori pratiche per le e-mail: Black Friday e Cyber Monday
In questo articolo
Fase 1: Gettare le basi per il successo della deliverability
Così come non costruireste una casa su un terreno traballante, non dovreste lanciare la vostra campagna e-mail BFCM senza solide fondamenta. La preparazione è fondamentale per migliorare la deliverability delle e-mail e il momento di iniziare è adesso.
Se sono mesi che lavorate diligentemente sulla deliverability delle vostre e-mail, datevi una pacca sulla spalla: siete in vantaggio e potete passare alla sezione successiva. Ma se non avete ancora fatto uno sforzo consapevole per migliorare la vostra deliverability, non preoccupatevi: sono qui per guidarvi attraverso il processo.
Costruire una reputazione di mittente responsabile e guadagnarsi la fiducia del pubblico non è un processo che si compie dall'oggi al domani. Richiede tempo e impegno costante.
Ma prima iniziate, meglio sarete quando arriverà la BFCM. In questa sezione vi illustrerò le basi essenziali per una campagna di successo.
1. Impostazione dell'autenticazione e-mail
Se non avete ancora implementato i record SPF, DKIM e DMARC per il vostro dominio, fatelo subito!
L'ideale sarebbe stato farlo mesi fa, quando Google e Yahoo hanno annunciato che avrebbero iniziato a bloccare le e-mail provenienti da mittenti non autenticati. Ma non fatevi prendere dal panico se siete indietro: non è troppo tardi per recuperare.
La buona notizia è che potete aggiungere questi protocolli di autenticazione ai vostri record DNS in qualsiasi momento, con effetto quasi istantaneo.
Anche se non mi addentrerò nei dettagli tecnici di SPF, DKIM e DMARC (potete trovare queste informazioni nella nostra guida per principianti sull'autenticazione delle e-mail), ciò che è importante capire è che questi metodi sono essenziali per dimostrare la legittimità delle vostre e-mail.
Senza un'autenticazione adeguata, i vostri messaggi critici per il Black Friday rischiano di essere bloccati o contrassegnati come spam. E credetemi, questa è l'ultima cosa che volete durante la stagione di shopping più intensa dell'anno.
Non siete sicuri che il vostro dominio e-mail sia già autenticato? Non c'è da preoccuparsi: è facile da controllare.
Se si utilizza WP Mail SMTP, è sufficiente inviare un'e-mail di prova per verificare immediatamente se le e-mail sono autenticate o se c'è ancora del lavoro da fare.
In alternativa, è possibile utilizzare strumenti come MXToolbox, che controllano i record di dominio pubblico per verificare che tutto sia in ordine.
L'autenticazione del dominio per l'invio di e-mail non è più un optional. Non lasciate che i vostri sforzi per il Black Friday vadano sprecati a causa di una semplice svista nella configurazione delle e-mail.
2. Preparare l'infrastruttura di invio: Riscaldamento di IP e domini
Siete nuovi all'email marketing o alle promozioni del Black Friday? Benvenuti nel manicomio!
Ma prima di tuffarvi a capofitto, dovete capire un passaggio cruciale che potrebbe fare o distruggere la vostra campagna: il riscaldamento dell'IP e del dominio.
Bombardare improvvisamente le caselle di posta elettronica con migliaia di offerte del Black Friday, quando fino ad ora siete stati in silenzio radiofonico, è un modo infallibile per far scattare l'allarme da parte di provider di e-mail come Google e Yahoo.
Il segreto è aumentare lentamente e gradualmente il volume di e-mail, in modo da avere il tempo di crearsi una solida reputazione. Questo processo, noto come IP warming, è il vostro biglietto per la lista VIP della casella di posta. E ricordate: la lentezza e la costanza vincono la gara.
Utilizzate un IP condiviso attraverso una piattaforma di email marketing? Siete fortunati! La reputazione del vostro IP è assicurata. Concentratevi solo sul riscaldamento del vostro dominio.
Su un IP dedicato? Il tempo è fondamentale! L'ideale sarebbe avere almeno 8 settimane di riscaldamento graduale dell'IP. Iniziate ieri, se potete!
È il momento perfetto per aumentare lentamente il volume e la frequenza delle e-mail. Questa strategia non serve solo a soddisfare i provider di e-mail, ma è anche il modo ideale per creare fiducia e coinvolgimento con il vostro pubblico, fornendo loro contenuti di valore senza chiedere una vendita.
Aumentare gradualmente l'attività e-mail in questo modo ha molteplici scopi. In primo luogo, costruisce la vostra reputazione con i provider di e-mail e impedisce ai vostri abbonati di premere istintivamente il pulsante "segnala spam" quando arriva la vostra promozione del Black Friday.
In secondo luogo, consente al pubblico di familiarizzare con il nome del mittente nel corso del tempo. Questo lento accumulo aumenta le possibilità che non solo aprano le vostre e-mail, ma che magari si impegnino a seguirle - cliccando su un link, se siete davvero fortunati!
Ricordate che nel marketing via e-mail la familiarità genera fiducia, non disprezzo.
3. Comprendere e gestire i limiti tariffari
Quando si parla di BFCM, si inviano molte e-mail. E intendo dire molte.
A questo punto potreste scontrarvi con i limiti di velocità, ovvero il numero massimo di e-mail che potete inviare in un determinato periodo di tempo.
La maggior parte dei provider di servizi e-mail ha dei limiti di velocità per prevenire lo spam e mantenere la propria deliverability. Durante il BFCM, è molto più probabile che questi limiti vengano superati.
Innanzitutto, è bene verificare con il proprio provider di servizi e-mail i limiti di invio. Alcuni potrebbero aumentare il limite per BFCM se lo si chiede gentilmente (e in anticipo). Oppure potreste aggiornare temporaneamente il vostro account.
Invece di inviare tutte le e-mail in una volta sola, potete scaglionarle nel corso della giornata. Questo vi aiuterà a non superare i limiti orari.
Se si utilizza WP Mail SMTP, è possibile impostare i propri limiti di velocità nelle impostazioni del plugin. In questo modo, anche se si supera il limite, le e-mail vengono accodate e inviate a una velocità inferiore, senza che vadano perse.
Vale anche la pena di avere un piano di backup. Considerate la possibilità di avere un provider di servizi di posta elettronica secondario pronto a intervenire nel caso in cui il vostro provider principale sia esaurito o il server vada in tilt.
Ricordate che in WP Mail SMTP potete anche impostare un mailer di backup, in modo che le vostre importanti e-mail transazionali vengano inviate tempestivamente, anche se il vostro servizio di posta elettronica principale si interrompe temporaneamente.
4. Monitorare la reputazione del mittente
Oltre a questo processo di riscaldamento, dovreste monitorare attentamente la reputazione del vostro IP e del vostro dominio.
Una cattiva reputazione del mittente può far sì che le vostre e-mail vengano ritardate, inviate allo spam o addirittura che il vostro dominio o IP venga inserito nella lista nera. E questa è l'ultima cosa che volete nel bel mezzo del periodo BFCM.
Potete facilmente controllare e monitorare la vostra reputazione di mittente utilizzando strumenti come Google Postmaster Tools.
Il nuovo Sender Hub di Yahoo vi permette anche di monitorare facilmente quando gli utenti di posta elettronica di Yahoo contrassegnano i vostri messaggi come spam, in modo da poter adattare la vostra strategia di posta elettronica di conseguenza e proteggere la vostra reputazione.
Dato che stiamo parlando di reputazione del dominio, è fondamentale pensare a questo aspetto in un contesto più ampio rispetto al solo marketing via e-mail. Proteggete la reputazione del vostro dominio sotto tutti gli aspetti, compreso un attento controllo della qualità dei contenuti del vostro sito web.
I motori di ricerca e i provider di e-mail considerano entrambi la reputazione complessiva di un dominio. Se avete degli affiliati, teneteli d'occhio e controllate come promuovono il vostro dominio quando si collegano al vostro sito.
Ricordate che anche il contesto è importante. Il contenuto delle vostre e-mail deve essere coerente con quello del vostro sito web, per evitare di suscitare reazioni negative da parte dei provider di e-mail.
Infine, aggiornate e curate regolarmente il vostro sito web e affrontate tempestivamente qualsiasi problema relativo al web. Un sito web sicuro e ben curato contribuisce in modo significativo alla vostra reputazione digitale complessiva, che a sua volta favorisce la deliverability delle vostre e-mail.
5. Pulire gli elenchi: Qualità più che quantità
"Garbage in, garbage out": questo vecchio adagio della programmazione è particolarmente vero nell'email marketing. Se inviate messaggi promozionali a una lista ingombrante e non curata, non aspettatevi grandi risultati. Anzi, forse vi state preparando al fallimento.
È facile cadere nella trappola di misurare le prestazioni solo in base ai numeri, dando per scontato che più grande è sempre meglio. Ma quando si tratta di email marketing, e in particolare durante periodi di grande importanza come il BFCM, questo non potrebbe essere più lontano dalla verità.
Una lista attiva e coinvolta di 1.000 persone vale molto di più di una lista di 10.000 persone piena di iscritti inattivi e di indirizzi e-mail respinti. Ecco perché:
- Miglioramento della deliverability: I provider di servizi e-mail considerano i tassi di coinvolgimento quando decidono se consegnare le vostre e-mail alla posta in arrivo o alla cartella spam. Una lista pulita con un elevato coinvolgimento ha meno probabilità di attivare i filtri antispam.
- Metriche migliori: Con un elenco pulito, i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione probabilmente miglioreranno, fornendovi dati più precisi su cui lavorare.
- Costo-efficacia: Molti fornitori di servizi di posta elettronica fanno pagare in base al numero di iscritti. Perché pagare per le e-mail inattive?
- Protezione della reputazione: L'invio continuo di e-mail a indirizzi inattivi o a trappole per lo spam può danneggiare nel tempo la reputazione del mittente.
Se è passato un po' di tempo dall'ultima volta che avete riordinato i vostri elenchi, è il momento di farlo.
Rimuovete immediatamente gli hard bounce dalle vostre liste e, se un indirizzo viene rimbalzato più volte, prendete in considerazione la possibilità di rimuoverlo.
La segmentazione può anche essere un modo efficace per assicurarsi di non sprecare le e-mail con abbonati che non si prenderanno nemmeno la briga di aprirle.
Create un segmento per gli iscritti che non hanno aperto le vostre e-mail negli ultimi 6-12 mesi e provate a lanciare una campagna di reengagement per vedere se riuscite a riconquistarli prima di rimuoverli come inattivi.
Se non lo fate già, assicuratevi di iniziare a utilizzare un processo di doppia iscrizione per i nuovi iscritti, per essere certi di aggiungere persone realmente interessate alla vostra attività.
E proprio come le pulizie di casa, le pulizie delle liste funzionano meglio quando sono piccole e frequenti. Fate in modo che la pulizia delle liste diventi una parte regolare della vostra routine di email marketing, non solo un compito pre-BFCM.
Concentrandosi sulla qualità piuttosto che sulla quantità, ci si prepara al successo non solo per il BFCM, ma per tutti i futuri sforzi di email marketing, soprattutto quando si tratta di carrelli abbandonati. Dopo tutto, non si tratta di quante e-mail si inviano, ma di quante persone si impegnano con esse.
Fase 2: Creare un flusso di lavoro e-mail eccellente
Parliamo di email automatiche. Se state già pensando di utilizzarle come parte della vostra strategia BFCM, è già un buon inizio! Ma ora è il momento di assicurarsi che non siano solo buone, ma ottime.
Il vostro flusso di e-mail funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per mantenere i vostri clienti impegnati dal momento in cui vengono a conoscenza delle vostre offerte BFCM fino a molto tempo dopo che hanno effettuato un acquisto.
Non si tratta solo di inviare e-mail a caso, ma di creare un'esperienza fluida e coinvolgente che guidi i clienti fino alla cassa (e poi di nuovo alla cassa).
1. Identificare i punti di attivazione principali
L'esperienza del cliente durante il BFCM non riguarda solo le vostre e-mail di marketing accuratamente elaborate. È facile dimenticare tutte le altre comunicazioni che i vostri clienti potrebbero ricevere da voi in questo periodo frenetico.
I punti di attivazione sono azioni o eventi specifici che spingono il sistema a inviare un'e-mail automatica. Durante la follia del BFCM, questi messaggi automatizzati possono rendere più o meno difficile l'esperienza del cliente.
Se li azzeccate, guiderete i vostri clienti senza problemi nel loro percorso di acquisto. Se li sbagliate, potreste farli correre dai vostri concorrenti.
Prendetevi il tempo necessario per rivedere a fondo la vostra configurazione di posta elettronica ed elencare ogni messaggio automatico insieme all'azione che lo scatena. Ecco alcuni messaggi automatici comuni che potreste inviare e le considerazioni chiave per ciascuno di essi:
- Creazione di un nuovo account: Le e-mail di benvenuto sono spesso la prima interazione di un cliente con il vostro marchio. Assicuratevi che siano calde, invitanti e che diano il giusto tono alle vendite future.
- Iscrizioni alla newsletter: Verificare che le e-mail di conferma siano inviate tempestivamente e che includano gli incentivi promessi (ad esempio, codici di sconto per l'iscrizione).
- Inserimento dell'ordine: Le e-mail di conferma devono essere immediate e includere tutti i dettagli dell'ordine.
- Aggiornamenti sulla spedizione: Da "ordine evaso" a "in consegna", assicuratevi che ogni fase attivi la notifica appropriata.
- Promemoria per i carrelli abbandonati: Possono essere fondamentali per recuperare le vendite potenzialmente perse durante il Black Friday e il Cyber Monday.
- Follow-up post-acquisto: Considerate la possibilità di programmare con attenzione questi follow-up durante il periodo di vendita per incoraggiare gli acquisti ripetuti senza sovraccaricare i clienti.
- Avvisi di calo dei prezzi: Se avete intenzione di abbassare gradualmente i prezzi, assicuratevi che queste notifiche siano accurate e tempestive.
- Notifiche di esaurimento scorte: Con una domanda elevata, alcuni articoli potrebbero esaurirsi rapidamente. Assicuratevi che questi avvisi funzionino correttamente per richiamare i clienti quando gli articoli vengono riforniti.
Ricordate che ognuna di queste e-mail automatiche è un'opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e promuovere le vendite durante il BFCM. Esaminatele attentamente per assicurarvi che siano ottimizzate per questo periodo cruciale di shopping.
2. Strutturare la sequenza di e-mail BFCM
Ora che avete identificato i punti di attivazione, è il momento di pianificare la vostra sequenza di e-mail BFCM. Una sequenza ben strutturata può creare anticipazione, stimolare le vendite e creare un senso di urgenza senza sovraccaricare gli abbonati.
Suddividiamo il tutto in tre fasi fondamentali:
1. Preparazione pre-BFCM: Questo è il momento in cui si prepara la scena e si eccita il pubblico. Iniziate circa 2-3 settimane prima del Black Friday con e-mail teaser che alludono a offerte imminenti, offerte di accesso anticipato per i clienti fedeli e promemoria "save the date".
Suggerimento: utilizzate questa fase per segmentare la vostra lista in base al coinvolgimento. Coloro che interagiscono con queste e-mail sono i primi destinatari delle offerte dell'evento principale.
2. Email di evento principale: Questo è il vostro momento di gloria. Durante il periodo del BFCM:
Inviate un'e-mail "le porte sono aperte" non appena inizia la vendita. Mettete in evidenza le offerte migliori e valutate se scaglionare le offerte per mantenere l'interesse per tutta la durata dell'evento. Non affidatevi a una sola e-mail. La maggior parte degli acquisti avviene dopo diversi punti di contatto.
3. Promemoria per l'ultima occasione: Mentre la BFCM si avvia alla conclusione, create un'ultima spinta. Inviate e-mail di "ultima possibilità" poche ore prima della fine della vendita e mettete in evidenza gli articoli che si stanno esaurendo rapidamente. Potreste prendere in considerazione la possibilità di estendere alcune offerte per un periodo di tempo limitato per catturare gli acquirenti ritardatari.
Strutturando la vostra sequenza in questo modo, guidate i vostri clienti attraverso un percorso che va dall'interesse iniziale all'acquisto finale. Ricordate solo di tenere d'occhio la frequenza di invio: volete creare urgenza, non fastidio.
3. Migliori pratiche di temporizzazione e frequenza
Affrontiamo la domanda da un milione di dollari: quanto spesso si deve premere il pulsante "invia" durante il BFCM? Sebbene non esista una risposta univoca per tutti, ci sono alcune best practice da tenere a mente.
Per quanto riguarda i tempi, iniziate presto la vostra campagna BFCM. Molti acquirenti iniziano a ricercare le offerte con settimane di anticipo, quindi è meglio essere sul loro radar.
Inviate l'e-mail "le porte sono aperte" proprio all'inizio della vendita, anche se questo significa mezzanotte. Cercate di programmare le vostre e-mail in modo che arrivino quando il vostro pubblico è più propenso ad aprirle. Se avete un pubblico geograficamente diverso, non dimenticate di considerare i diversi fusi orari.
Per quanto riguarda la frequenza, durante la fase di accumulo, di solito sono sufficienti 2-3 e-mail a settimana. Durante il Black Friday e il Cyber Monday, potete aumentare la frequenza a 2-3 e-mail al giorno. Per il resto del weekend BFCM, puntate a 1-2 e-mail al giorno.
Gli abbonati con un alto livello di coinvolgimento possono ricevere email più frequenti rispetto a quelli che le aprono raramente. Tenete d'occhio le vostre metriche: tassi di apertura, tassi di clic e disiscrizioni. Se notate un picco di disiscrizioni o un calo di coinvolgimento, è il momento di ridurre la frequenza.
Ricordate che è meglio inviare poche e-mail di alta qualità piuttosto che bombardare la vostra lista con messaggi ripetitivi.
Fase 3: Migliori pratiche per la creazione di e-mail
Bene, avete gettato le basi e pianificato il flusso di lavoro delle e-mail. Ora arriva la parte più divertente: la creazione di quelle email che faranno prudere le dita dei vostri abbonati per cliccare su "Compra ora"!
Ma tenete presente che durante il BFCM le caselle di posta dei vostri clienti saranno inondate di offerte. Non si tratta solo di avere grandi offerte (anche se questo è certamente utile). Si tratta di presentare le offerte in modo irresistibile per il vostro pubblico.
Potreste rivedere i nostri esempi di progettazione di e-mail e le nostre best practice per avere qualche consiglio generale, e tenere a mente i seguenti punti, in particolare durante il periodo del Black Friday:
1. Ottimizzazione dell'oggetto e dell'intestazione
Nella frenesia delle e-mail BFCM, l'oggetto e il preheader sono il biglietto d'oro per distinguersi. Sono la prima (e a volte l'unica) cosa che i vostri abbonati vedono, quindi fateli valere!
- Mantenete un testo breve e veloce: puntate a 40 caratteri o meno.
- Creare urgenza con un linguaggio limitato nel tempo
- Utilizzate i numeri per evidenziare sconti o offerte
- Personalizzare quando è possibile (ad esempio, "[Nome], le offerte del Black Friday sono qui!")
- Non dimenticate i preheader: usateli per ampliare l'oggetto o per dare informazioni aggiuntive sulla vostra offerta.
Potreste prendere in considerazione l'esecuzione di alcuni test A/B sui vostri oggetti per vedere cosa risuona meglio con il vostro pubblico. Segmenti diversi potrebbero rispondere ad approcci diversi, quindi non abbiate paura di sperimentare.
Lottate contro il blocco dello scrittore? Date un'occhiata al nostro articolo su come generare oggetti per le e-mail con l'IA per trovare ispirazione e suggerimenti su come utilizzare l'IA per creare oggetti convincenti.
2. Contenuti e-mail e suggerimenti per il copywriting
Ora che i vostri abbonati hanno aperto l'e-mail, è il momento di stupirli con i vostri contenuti. Ecco alcuni suggerimenti per far brillare le vostre e-mail BFCM:
- Mantenete il testo scansionabile: Durante il BFCM, i lettori hanno fretta. Utilizzate paragrafi brevi, punti elenco e titoli chiari per rendere le vostre offerte facili da digerire a colpo d'occhio.
- Concentratevi sui vantaggi: Non limitatevi a elencare le caratteristiche del prodotto. Dite ai vostri lettori come queste offerte miglioreranno la loro vita o risolveranno i loro problemi.
- Creare urgenza: Utilizzate frasi come "Offerta a tempo limitato" o "Fino a esaurimento scorte" per incoraggiare un'azione rapida. Ma siate onesti: una falsa scarsità può ritorcersi contro di voi.
- Mantenere il marchio: Le vostre e-mail BFCM devono essere sempre "vostre". Utilizzate i colori e i caratteri del vostro marchio, ma sentitevi liberi di aggiungere qualche tocco di festa.
- Utilizzate immagini accattivanti: Includete immagini di prodotti o grafici di alta qualità che illustrino le vostre offerte. Ma non esagerate: troppe immagini possono rallentare i tempi di caricamento.
- Lo spazio bianco è vostro amico: Non riempite ogni centimetro dell'e-mail. Utilizzate lo spazio bianco per guidare l'occhio verso i messaggi e le offerte principali.
Ricordate che l'obiettivo è quello di rendere le vostre offerte irresistibili e le vostre e-mail facili da usare. Continuate a testare diversi approcci per capire cosa funziona meglio per il vostro pubblico.
3. Strategie di link e call-to-action (CTA)
I link e le CTA sono il ponte tra le vostre fantastiche offerte e le vendite effettive. Se li azzeccate, vi crogiolerete nel successo di BFCM. Se li sbagliate, beh, facciamo in modo che non accada.
Innanzitutto, i link. Può sembrare elementare, ma sareste sorpresi di sapere quanto spesso questo aspetto metta in crisi le persone. Ogni singolo link nelle vostre e-mail deve funzionare perfettamente. E intendo ogni singolo link.
Se necessario, create un foglio di calcolo in cui elencate tutti i vostri link, dove dovrebbero andare e a cosa servono. Poi, incanalate il detective che è in voi e cliccate su tutti i link. Se utilizzate link dinamici di fantasia che cambiano in base ai dati dell'utente, testateli con maggiore attenzione. Nella nostra ultima campagna e-mail BFCM, abbiamo fatto questo più volte.
Passiamo ora alle CTA, l'arma segreta della vostra e-mail. Devono essere chiare, evidenti e impossibili da contrastare. Devono essere evidenti, ma sempre in linea con l'atmosfera del vostro marchio.
Posizionate la CTA principale in un punto visibile senza scorrere, ma per le e-mail più lunghe non abbiate paura di ripeterla.
E vale la pena ripeterlo (ancora e ancora...): assicuratevi che le CTA funzionino davvero. Testate i pulsanti CTA e le CTA visive su diversi dispositivi e verificate che le pagine a cui conducono siano in grado di gestire l'aumento del traffico BFCM.
Infine, non dimenticate di monitorare il rendimento dei vostri link e delle CTA. Impostate un'analisi adeguata, magari anche una mappatura di calore sulle vostre pagine di destinazione. Questi dati sono polvere d'oro per ottimizzare le vostre campagne future.
4. Ottimizzazione mobile
Ammettiamolo: viviamo in un mondo mobile. Con oltre la metà delle e-mail aperte su dispositivi mobili, se le vostre e-mail BFCM non sono mobile-friendly, è come se le aveste inviate con un piccione viaggiatore.
Prima di tutto, dovete verificare l'aspetto delle vostre e-mail su diversi dispositivi mobili - più sono, meglio è. Se avete un team numeroso, potete approfittarne per fare i test, oppure ci sono strumenti di test delle e-mail che vi aiutano a semplificare questo processo se vi sentite sopraffatti.
La leggibilità è uno degli aspetti principali da verificare. Assicuratevi che ci sia abbastanza contrasto tra il testo e lo sfondo. Nessuno vuole strizzare gli occhi di fronte a un testo grigio pallido su uno sfondo bianco. E non dimenticate di eseguire i test anchein modalità scura. Oh, e quei pulsanti? Assicuratevi che siano abbastanza grandi da permettere anche ai pollici più maldestri di toccarli con precisione. I vostri abbonati vi ringrazieranno.
Quando si tratta di layout, pensate in modo semplice. Quei fantasiosi design a più colonne possono sembrare fantastici su desktop, ma su mobile sono utili quanto una teiera di cioccolato.
Non è necessario puntare alla perfezione su ogni dispositivo. La chiave è assicurarsi che le vostre e-mail siano leggibili e (altrettanto importante) cliccabili, sia che i vostri abbonati le leggano su uno schermo da 5″ o su un televisore widescreen. E sì, per quanto sia difficile da credere, le nostre statistiche di email marketing riportano che lo scorso BFCM alcuni abbonati hanno letto le nostre email su un televisore.
5. Tecniche di personalizzazione
La personalizzazione può aumentare notevolmente il coinvolgimento nelle campagne BFCM, ma deve funzionare perfettamente per tutti gli scenari dei clienti.
Create account di prova per diversi tipi di clienti: nuovi, fedeli, di alto valore e con informazioni minime. In questo modo si garantisce che la personalizzazione funzioni su tutti i fronti.
Per la personalizzazione della cronologia degli acquisti, assicuratevi che i consigli sui prodotti abbiano un senso. Verificate come il vostro sistema gestisce i nuovi clienti senza storia.
Se state inviando contenuti diversi a segmenti di clienti diversi, verificate che ogni gruppo riceva la versione corretta. Dovete anche verificare cosa succede nei casi limite in cui un cliente può rientrare in più segmenti.
Infine, tenete sempre pronti i contenuti di riserva. Assicuratevi che le vostre e-mail funzionino anche quando mancano i dati di personalizzazione (soprattutto il nome del cliente).
Fase 4: collaudo e preparazione finale
Ok, siamo in dirittura d'arrivo! Avete elaborato la vostra strategia e-mail e perfezionato i contenuti, e ora è il momento del gran finale: i test e i preparativi finali.
È qui che ci assicuriamo che tutto il vostro duro lavoro non vada in fumo quando arriva il Black Friday.
1. Verifica dell'accuratezza dei contenuti
Prima di tutto, parliamo dell'accuratezza dei contenuti. Niente dice "non professionale" come un'e-mail piena di errori di battitura o, peggio, di informazioni di vendita non corrette.
Esaminate le vostre e-mail con un pettine a denti stretti. Controllate i prezzi, ricontrollate le date e triplicate i dettagli dei prodotti. E lo ripeto: assicuratevi che i vostri link vadano effettivamente dove devono andare!
Se utilizzate contenuti dinamici di fantasia (quelli che fanno sembrare le vostre e-mail come se fossero state scritte solo per il lettore), testateli come se il vostro successo BFCM dipendesse da questo, perché è così.
Non dimenticatevi di tutto il testo a piè di pagina, a cui non penserete mai due volte, per recensire le informazioni di contatto, i link ai social media e tutte le clausole di esclusione della responsabilità legale o i termini e le condizioni.
Stabilite un processo di revisione che vi aiuti ad assicurarvi che nulla vada perso e a cui possiate fare riferimento l'anno prossimo. Le liste di controllo sono sempre utili e dovreste far controllare ogni e-mail da almeno due persone, per sicurezza. Assicuratevi di fare una revisione finale prima che le vostre campagne BFCM vengano attivate.
2. Test dei flussi di lavoro e delle e-mail automatiche
Assicuratevi poi che le vostre e-mail automatiche funzionino bene. Create alcuni account di prova e ripercorrete voi stessi l'intero percorso del cliente.
Abbandonare qualche carrello, fare qualche acquisto, iscriversi a qualche newsletter. Il vostro obiettivo? Individuare eventuali problemi prima che lo facciano i vostri clienti reali.
Verificate che la segmentazione funzioni correttamente, in modo che il vostro pubblico riceva i messaggi giusti. Se una persona vuole essere incoraggiata a fare un upgrade, un'altra potrebbe rispondere meglio a un cross-selling.
E ricordate che durante il BFCM le cose si muovono velocemente. Assicuratevi che il vostro sistema sia in grado di gestire la creazione di un account, l'acquisto e l'abbandono del carrello da parte di un cliente nell'arco di cinque minuti. Perché, credetemi, succederà.
3. Utilizzare strumenti di verifica dello spam e della deliverability
Parliamo ora di deliverability. Tutto il vostro duro lavoro non serve a nulla se le vostre e-mail finiscono nella cartella spam. Utilizzate strumenti come Mail-Tester per controllare il vostro punteggio di spam. Vi diranno se qualcosa nelle vostre e-mail è in grado di attivare quei fastidiosi filtri antispam.
E ricordate che ciò che passa in Gmail potrebbe fallire in Outlook. Vale la pena di inviare alcune e-mail di prova con tutti i principali provider che i vostri clienti probabilmente utilizzeranno per individuare in anticipo qualsiasi potenziale problema.
4. Test ad alto volume
Infine, ma non per questo meno importante, non tralasciate di sottoporre il vostro sistema a stress test. Il BFCM spingerà il vostro sistema di posta elettronica ai suoi limiti, quindi dovete sapere dove sono questi limiti prima del grande giorno.
Simulate situazioni di alto volume. Aumentate gradualmente il numero di e-mail fino a trovare il punto di rottura. Verificate come il vostro sistema gestisce più azioni contemporaneamente: è ancora in grado di dare priorità a quelle cruciali e-mail di conferma dell'ordine quando tutto sta impazzendo?
Se utilizzate WP Mail SMTP, sfruttate la sua funzione di registrazione delle e-mail durante i test ad alto volume. Questo vi aiuterà a tracciare esattamente le e-mail inviate dal vostro sito e a identificare rapidamente eventuali problemi.
Non dimenticate di testare anche le procedure di ripristino. Cosa succede se qualcosa va storto? Il vostro sistema è in grado di recuperare senza inviare email duplicate o, peggio, senza perdere del tutto le email?
Quando si tratta di e-mail del Black Friday, ho sempre adottato la posizione di sperare nel meglio ma di prepararmi al peggio. Testate tutto, prevedete piani di riserva per i vostri piani di riserva e poi testate ancora.
Una volta terminata questa fase, il vostro sistema di posta elettronica dovrebbe essere in grado di gestire qualsiasi cosa BFCM vi proponga. Ce l'avete fatta!
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