Meilleures pratiques en matière d'e-mail : Vendredi noir et cyber lundi

C'est à nouveau la période de l'année ! Le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM) approchent à grands pas, et si votre entreprise a l'intention de tirer parti des plus grands événements commerciaux de l'année, il est temps d'élaborer un plan !

Négliger une préparation adéquate et les meilleures pratiques en matière de courrier électronique peut entraîner des conversions médiocres, des plaintes pour spam, voire une mise sur liste noire. Cela vaut donc la peine de prendre le temps et de faire l'effort de mettre en place un plan solide. La perspective d'un travail de préparation encore plus important peut sembler peu attrayante, mais croyez-moi, sans ces étapes importantes, tous vos efforts risquent d'être réduits à néant.

Dans ce guide, je vous guiderai à travers les pratiques clés de l'email qui peuvent faire ou défaire votre campagne BFCM. Je partagerai avec vous des conseils de délivrabilité que j'ai appris à mes dépens et des stratégies de contenu qui ont toujours donné des résultats. Prêt à faire de vos e-mails les stars de la boîte de réception pendant les fêtes de fin d'année ? C'est parti !

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Meilleures pratiques en matière d'e-mail : Vendredi noir et cyber lundi

Étape 1 : Poser les bases d'un succès en matière de délivrabilité

Tout comme vous ne construiriez pas une maison sur un sol instable, vous ne devriez pas lancer votre campagne d'emailing BFCM sans des fondations solides. La préparation est la clé de l'amélioration de la délivrabilité de vos courriels, et c'est maintenant qu'il faut commencer.

Si vous travaillez assidûment sur la délivrabilité de vos e-mails depuis des mois, félicitez-vous : vous avez pris de l'avance et vous pouvez passer à la section suivante. Mais si vous n'avez pas encore fait d'effort conscient pour améliorer votre délivrabilité, ne vous inquiétez pas - je suis là pour vous guider tout au long du processus.

Construire une réputation d'expéditeur responsable et gagner la confiance de votre public ne se fait pas du jour au lendemain. Cela demande du temps et des efforts constants.

Mais plus tôt vous commencerez, mieux vous serez positionné lorsque la BFCM arrivera. Dans cette section, je vous guiderai à travers les bases essentielles que vous devez poser pour une campagne réussie.

1. Configurer l'authentification des courriels

Si vous n'avez pas encore mis en place les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine, faites-le maintenant !

Idéalement, cela aurait dû être fait il y a plusieurs mois, lorsque Google et Yahoo ont annoncé qu'ils commenceraient à bloquer les courriels provenant d'expéditeurs non authentifiés. Mais ne paniquez pas si vous êtes à la traîne : il n'est pas trop tard pour rattraper votre retard.

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez ajouter ces protocoles d'authentification à vos enregistrements DNS à tout moment et qu'ils prennent effet presque instantanément.

Je n'entrerai pas ici dans les détails techniques de SPF, DKIM et DMARC (vous trouverez ces informations dans notre guide d'initiation à l'authentification des courriers électroniques), mais il est important de comprendre que ces méthodes sont essentielles pour prouver la légitimité de vos courriers électroniques.

Sans une authentification appropriée, vos messages essentiels pour le Black Friday risquent davantage d'être bloqués ou marqués comme spam. Et croyez-moi, c'est la dernière chose que vous souhaitez pendant la période de shopping la plus active de l'année.

Vous ne savez pas si votre domaine de messagerie est déjà authentifié ? Pas de souci, c'est facile à vérifier.

Si vous utilisez WP Mail SMTP, il vous suffit d'envoyer un courriel de test, et vous verrez instantanément si vos courriels sont authentifiés ou s'il y a encore du travail à faire.

Vous pouvez également utiliser des outils tels que MXToolbox, qui vérifient vos enregistrements de domaine public pour s'assurer que tout est en ordre.

L'authentification de votre domaine pour l'envoi d'e-mails n'est plus une option. Ne laissez pas vos efforts pour le Black Friday se perdre à cause d'un simple oubli dans la configuration de votre messagerie.

2. Préparer votre infrastructure d'envoi : Réchauffement de l'IP et du domaine

Vous êtes novice en matière d'e-mail marketing ou de promotions pour le Black Friday ? Bienvenue dans la maison des fous !
Mais avant de plonger la tête la première dans le grand bain, vous devez comprendre une étape cruciale qui peut faire le succès ou l'échec de votre campagne : le réchauffement de votre IP et de votre domaine.

Bombarder soudainement les boîtes de réception de milliers d'offres du vendredi noir alors que vous étiez jusqu'à présent resté silencieux est un moyen infaillible d'attirer l'attention des fournisseurs de messagerie électronique tels que Google et Yahoo.

L'essentiel est d'augmenter lentement et progressivement votre volume d'e-mails afin d'avoir le temps d'établir une solide réputation. Ce processus, connu sous le nom de réchauffement de l'IP, est votre ticket d'entrée dans la liste VIP de la boîte de réception. Et n'oubliez pas : la lenteur et la régularité gagnent la course.

Vous utilisez une IP partagée par le biais d'une plateforme de marketing par courriel ? Vous avez de la chance ! La réputation de votre IP est assurée. Il ne vous reste plus qu'à réchauffer votre domaine.

Sur une adresse IP dédiée ? Le temps est essentiel ! Idéalement, il faut prévoir au moins 8 semaines de réchauffement progressif de l'IP. Commencez hier si vous le pouvez !

C'est le moment idéal pour augmenter progressivement le volume et la fréquence de vos e-mails. Cette stratégie ne vise pas seulement à satisfaire les fournisseurs d'adresses électroniques : c'est aussi le moyen idéal d'instaurer un climat de confiance et d'engagement avec votre public en lui fournissant un contenu de valeur sans lui demander de vendre.

L'augmentation progressive de votre activité de courrier électronique de cette manière sert plusieurs objectifs. Tout d'abord, elle renforce votre réputation auprès des fournisseurs de services de messagerie et empêche vos abonnés d'appuyer instinctivement sur le bouton "signaler le spam" lorsque votre promotion du vendredi noir arrive.

Deuxièmement, cela permet à votre public de se familiariser avec votre nom d'expéditeur au fil du temps. Cette lente montée en puissance augmente les chances qu'ils ouvrent vos courriels, mais aussi qu'ils s'y intéressent - en cliquant sur un lien si vous avez de la chance !

N'oubliez pas qu'en matière de marketing par courrier électronique, la familiarité engendre la confiance et non le mépris.

3. Comprendre et gérer les limites de taux

Lorsqu'il s'agit de la BFCM, vous allez envoyer beaucoup de courriels. Et je dis bien beaucoup.

C'est à ce moment-là que vous risquez de vous heurter de plein fouet aux limites tarifaires, c'est-à-dire au nombre maximal d'e-mails que vous pouvez envoyer dans un délai donné.

La plupart des fournisseurs de services de courrier électronique ont mis en place des limites de débit afin de prévenir le spam et de maintenir leur propre délivrabilité. Pendant les BFCM, vous avez beaucoup plus de chances d'atteindre ces limites.

Tout d'abord, il est conseillé de vérifier les limites d'envoi auprès de votre fournisseur de services de courrier électronique. Certains pourraient augmenter votre limite pour la BFCM si vous le demandez gentiment (et tôt). Il est également possible d'améliorer temporairement votre compte.

Au lieu d'envoyer tous vos courriels en une seule fois, vous pouvez les échelonner tout au long de la journée. Cela vous permet de rester en deçà des limites horaires.

Si vous utilisez WP Mail SMTP, vous pouvez définir vos propres limites de débit dans les paramètres du plugin. Cela garantit que même si vous atteignez la limite, vos emails seront mis en file d'attente et envoyés à un rythme plus lent sans être perdus.

Il est également utile d'avoir un plan de secours. Envisagez d'avoir un deuxième fournisseur de services de messagerie électronique prêt à intervenir si vous avez épuisé votre premier fournisseur ou si le serveur tombe en panne.

N'oubliez pas que dans WP Mail SMTP, vous pouvez également définir un expéditeur de secours afin que vos emails transactionnels importants soient toujours envoyés rapidement, même si votre service de messagerie principal tombe temporairement en panne.

4. Surveillez votre réputation d'expéditeur

Parallèlement à ce processus de réchauffement, vous devez surveiller de près la réputation de votre IP et de votre domaine.

Une mauvaise réputation d'expéditeur peut retarder l'envoi de vos courriels, les envoyer dans les spams ou même entraîner l'inscription de votre domaine ou de votre adresse IP sur une liste noire. Et c'est la dernière chose que vous souhaitez en pleine période de BFCM.

Vous pouvez facilement vérifier et contrôler votre réputation d'expéditeur à l'aide d'outils tels que Google Postmaster Tools.

Le nouveau Sender Hub de Yahoo vous permet également de savoir facilement quand les utilisateurs de Yahoo marquent vos messages comme étant des spams, ce qui vous permet d'ajuster votre stratégie en conséquence et de protéger votre réputation.

Puisque nous parlons de la réputation d'un domaine, il est essentiel de l'envisager dans un contexte plus large que celui de votre marketing par courrier électronique. Protégez la réputation de votre domaine à tous égards, notamment en contrôlant soigneusement la qualité du contenu de votre site web.

Les moteurs de recherche et les fournisseurs de courrier électronique tiennent tous deux compte de la réputation globale d'un domaine. Si vous avez des affiliés, surveillez-les de près et la manière dont ils promeuvent votre domaine lorsqu'ils établissent des liens avec votre site.

N'oubliez pas que le contexte est également important. Le contenu de vos courriels doit être cohérent avec celui de votre site web afin d'éviter d'éveiller les soupçons des fournisseurs de services de messagerie.

Enfin, mettez régulièrement à jour et entretenez votre site web, et traitez rapidement tout problème lié au web. Un site web sécurisé et bien entretenu contribue de manière significative à votre réputation numérique globale, qui, à son tour, favorise la délivrabilité de vos courriels.

5. Nettoyez vos listes : La qualité plutôt que la quantité

"Ce vieil adage de programmation est particulièrement vrai dans le domaine du marketing par courrier électronique. Si vous envoyez des messages promotionnels à une liste lourde et mal entretenue, ne vous attendez pas à de bons résultats. En fait, vous vous exposez à l'échec.

Il est facile de tomber dans le piège de la mesure de la performance par les seuls chiffres, en supposant que plus c'est gros, mieux c'est. Mais lorsqu'il s'agit d'email marketing, et en particulier pendant les périodes à fort enjeu comme la BFCM, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.

Une liste active et engagée de 1 000 personnes vaut bien plus qu'une liste de 10 000 personnes remplie d'abonnés inactifs et d'adresses électroniques renvoyées. Voici pourquoi :

• Amélioration de la délivrabilité : Les fournisseurs de services de messagerie électronique tiennent compte des taux d'engagement lorsqu'ils décident de distribuer vos messages dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Une liste propre avec un taux d'engagement élevé est moins susceptible de déclencher des filtres anti-spam.
• De meilleurs indicateurs : Avec une liste propre, vos taux d'ouverture, vos taux de clics et vos taux de conversion s'amélioreront probablement, ce qui vous permettra de travailler avec des données plus précises.
• Rentabilité : De nombreux fournisseurs de services de messagerie électronique facturent en fonction du nombre d'abonnés. Pourquoi payer pour des courriels inactifs ?
• Protection de la réputation : L'envoi continu d'e-mails à des adresses inactives ou à des pièges à spam peut nuire à votre réputation d'expéditeur au fil du temps.

Si cela fait longtemps que vous n'avez pas mis de l'ordre dans vos listes, c'est le moment de le faire.

Supprimez immédiatement les "hard bounces" de vos listes et, si une adresse fait l'objet de "soft bounces" à plusieurs reprises, vous devriez envisager de la supprimer également.

La segmentation peut également être un moyen efficace de vous assurer que vous ne gaspillez pas vos courriels pour des abonnés qui ne prendront même pas la peine d'ouvrir vos courriels.

Créez un segment pour les abonnés qui n'ont pas ouvert vos e-mails au cours des 6 à 12 derniers mois et essayez de mener une campagne de réengagement pour voir si vous pouvez les récupérer avant de les supprimer comme inactifs.

Si vous ne le faites pas déjà, assurez-vous de commencer à utiliser un processus de double ouverture pour les nouveaux abonnés afin de vous assurer que vous ajoutez de vraies personnes intéressées à votre tâche.

Et tout comme le ménage, le nettoyage des listes est plus efficace lorsqu'il est peu fréquent. Faites du nettoyage de vos listes une partie intégrante de votre routine d'email marketing, et pas seulement une tâche pré-BFCM.

En privilégiant la qualité à la quantité, vous vous donnez les moyens de réussir, non seulement pour BFCM, mais aussi pour tous vos futurs efforts de marketing par courriel, en particulier en ce qui concerne les paniers abandonnés. Après tout, ce qui compte, ce n'est pas le nombre d'e-mails que vous envoyez, mais le nombre de personnes qui s'y intéressent.

Étape 2 : Création d'un flux d'e-mails efficace

Parlons des e-mails automatisés. Si vous prévoyez déjà de les utiliser dans le cadre de votre stratégie BFCM, c'est un bon début ! Mais il faut maintenant s'assurer qu'ils sont non seulement bons, mais aussi excellents.

Votre flux d'e-mails fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour maintenir l'intérêt de vos clients, depuis le moment où ils entendent parler de vos offres BFCM jusqu'à longtemps après qu'ils ont effectué un achat.

Il ne s'agit pas seulement d'envoyer des courriels au hasard, mais de créer une expérience fluide et attrayante qui guide vos clients jusqu'à la caisse (et qui les incite à revenir).

1. Identifier les principaux points de déclenchement

L'expérience client pendant la BFCM ne se résume pas à vos courriels de marketing soigneusement élaborés. Il est facile d'oublier toutes les autres communications que vos clients peuvent recevoir de votre part pendant cette période mouvementée.

Les points de déclenchement sont des actions ou des événements spécifiques qui incitent votre système à envoyer un courrier électronique automatisé. Pendant la folie BFCM, ces messages automatisés peuvent faire ou défaire l'expérience de vos clients.

Si vous les maîtrisez, vous guiderez vos clients tout au long de leur parcours d'achat. Si vous vous trompez, vous risquez de les faire fuir vers vos concurrents.

Prenez le temps d'examiner attentivement la configuration de votre messagerie électronique et de dresser la liste de tous les messages automatisés ainsi que l'action qui les déclenche. Voici quelques courriels automatisés courants que vous pourriez envoyer et les principales considérations à prendre en compte pour chacun d'entre eux :

• Création d'un nouveau compte : Les e-mails de bienvenue sont souvent la première interaction d'un client avec votre marque. Veillez à ce qu'ils soient chaleureux, invitants et qu'ils donnent le bon ton pour les ventes à venir.
• Inscription à la lettre d'information : Vérifiez que les courriels de confirmation sont envoyés rapidement et qu'ils contiennent toutes les incitations promises (par exemple, des codes de réduction pour l'inscription).
• Commande : Les courriels de confirmation doivent être immédiats et contenir tous les détails de la commande.
• Mises à jour de l'expédition : Du "traitement de la commande" à la "livraison", assurez-vous que chaque étape déclenche la notification appropriée.
• Rappel des paniers abandonnés : Ces rappels peuvent s'avérer cruciaux pour récupérer les ventes potentiellement perdues lors du Black Friday et du Cyber Monday.
• Suivi après l'achat : Envisagez de planifier soigneusement ces actions autour de la période de vente afin d'encourager les achats répétés sans submerger les clients.
• Alertes de baisse de prix : Si vous prévoyez de baisser progressivement vos prix, veillez à ce que ces notifications soient précises et opportunes.
• Notifications de rupture de stock : En cas de forte demande, certains articles peuvent être rapidement épuisés. Assurez-vous que ces alertes fonctionnent correctement afin de faire revenir les clients lorsque les articles sont réapprovisionnés.

N'oubliez pas que chacun de ces courriels automatisés est une occasion d'améliorer l'expérience du client et de stimuler les ventes pendant la période des FMCB. Examinez-les attentivement pour vous assurer qu'ils sont optimisés pour cette période d'achat cruciale.

2. Structurer votre séquence d'e-mails BFCM

Maintenant que vous avez identifié vos éléments déclencheurs, il est temps de planifier votre séquence d'e-mails BFCM. Une séquence bien structurée peut susciter l'anticipation, stimuler les ventes et créer un sentiment d'urgence sans submerger vos abonnés.

Décomposons-le en trois phases clés :

1. La préparation de la FMCB : C'est le moment de préparer le terrain et de susciter l'enthousiasme de votre public. Commencez environ 2 à 3 semaines avant le Black Friday par des courriels d'accroche faisant allusion aux offres à venir, à des offres d'accès anticipé pour les clients fidèles et à des rappels "réservez la date".

Conseil de pro : utilisez cette phase pour segmenter votre liste en fonction de l'engagement. Les personnes qui interagissent avec ces courriels sont des cibles de choix pour les offres de votre événement principal.

2. Les courriels de l'événement principal : C'est le moment de briller. Pendant la période de la BFCM :
Envoyez un courrier électronique "les portes sont ouvertes" dès le début de la vente. Mettez en avant vos meilleures offres et envisagez d'échelonner vos offres pour maintenir l'intérêt tout au long de l'événement. Ne vous contentez pas d'un seul courriel. La plupart des achats se font après plusieurs points de contact.

3. Rappels de la dernière chance : À l'approche de la fin de la BFCM, donnez un dernier coup de pouce. Envoyez des courriels de "dernière chance" quelques heures avant la fin des soldes et mettez en avant les articles qui se vendent rapidement. Vous pouvez envisager de prolonger certaines offres pour une durée limitée afin d'attirer les acheteurs tardifs.

En structurant votre séquence de cette manière, vous guidez vos clients à travers un parcours allant de l'intérêt initial à l'achat final. N'oubliez pas de surveiller la fréquence de vos envois - vous voulez créer une urgence, pas un ennui.

3. Bonnes pratiques en matière de synchronisation et de fréquence

Abordons la question à un million de dollars : à quelle fréquence devriez-vous appuyer sur le bouton "envoyer" pendant la FMCB ? Bien qu'il n'y ait pas de réponse unique, il existe quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit.

En ce qui concerne le calendrier, commencez votre campagne BFCM tôt. De nombreux acheteurs commencent à rechercher des offres plusieurs semaines à l'avance, vous devez donc être dans leur ligne de mire.

Envoyez votre courriel "les portes sont ouvertes" dès le début de votre vente, même si c'est à minuit. Essayez de faire en sorte que vos courriels arrivent au moment où votre public est le plus susceptible de les ouvrir. Si votre public est géographiquement diversifié, n'oubliez pas de tenir compte des différents fuseaux horaires.

En ce qui concerne la fréquence, pendant la phase de préparation, 2 à 3 courriels par semaine suffisent généralement. Le vendredi noir et le lundi cybernétique, vous pouvez passer à 2 ou 3 courriels par jour. Pour le reste du week-end de la BFCM, visez 1 à 2 courriels par jour.

Les abonnés à fort taux d'engagement peuvent recevoir des courriels plus fréquemment que ceux qui les ouvrent rarement. Surveillez de près vos indicateurs - taux d'ouverture, taux de clics et désabonnements. Si vous constatez un pic de désabonnements ou une baisse de l'engagement, il est temps de réduire la fréquence.

N'oubliez pas qu'il est préférable d'envoyer moins de courriels de qualité que de bombarder votre liste de messages répétitifs.

Étape 3 : Meilleures pratiques en matière de création d'e-mails

D'accord, vous avez préparé le terrain et planifié votre flux d'e-mails. Maintenant vient la partie la plus amusante : créer ces e-mails qui inciteront vos abonnés à cliquer sur "Acheter maintenant" !

Mais gardez à l'esprit que pendant la BFCM, les boîtes de réception de vos clients vont être inondées d'offres. Il ne s'agit pas seulement de proposer de bonnes affaires (bien que cela soit certainement utile). Il s'agit de présenter ces offres d'une manière irrésistible pour votre public.

Vous pouvez consulter nos exemples de conception d'e-mails et nos meilleures pratiques pour obtenir des conseils généraux, et garder à l'esprit les points suivants, en particulier pendant la période du Black Friday :

1. Optimisation de la ligne d'objet et de l'en-tête

Dans la frénésie des emails BFCM, votre ligne d'objet et votre pré-en-tête sont votre ticket d'or pour vous démarquer. C'est la première (et parfois la seule) chose que voient vos abonnés, alors faites en sorte qu'ils comptent !

• Soyez bref et accrocheur - ne dépassez pas 40 caractères.
• Créer l'urgence avec un langage limité dans le temps
• Utilisez des chiffres pour mettre en évidence les réductions ou les offres
• Personnalisez lorsque c'est possible (par exemple, "[Nom], les bonnes affaires du vendredi noir sont là !)
• N'oubliez pas les en-têtes - utilisez-les pour développer votre ligne d'objet ou pour donner des informations supplémentaires sur votre offre.

Vous pourriez envisager d'effectuer des tests A/B sur vos lignes d'objet pour voir ce qui résonne le mieux avec votre public. Des segments différents peuvent réagir à des approches différentes, alors n'ayez pas peur d'expérimenter.

Vous avez le syndrome de la page blanche ? Consultez notre article sur la génération d'objets d'e-mails avec l'IA pour trouver de l'inspiration et des conseils sur l'utilisation de l'IA pour créer des objets d'e-mails convaincants.

2. Contenu des courriels et conseils de rédaction

Maintenant que vos abonnés ont ouvert votre e-mail, il est temps de les impressionner avec votre contenu. Voici quelques conseils pour faire briller vos courriels BFCM :

• Faites en sorte que le texte puisse être scanné : Pendant la FFCB, vos lecteurs sont pressés. Utilisez des paragraphes courts, des puces et des titres clairs pour que vos offres soient faciles à assimiler en un coup d'œil.
• Mettez l'accent sur les avantages : Ne vous contentez pas d'énumérer les caractéristiques du produit. Expliquez à vos lecteurs comment ces offres vont améliorer leur vie ou résoudre leurs problèmes.
• Créez l'urgence : Utilisez des expressions telles que "Offre limitée dans le temps" ou "Jusqu'à épuisement des stocks" pour encourager une action rapide. Mais soyez honnête : une fausse pénurie peut se retourner contre vous.
• Restez fidèle à votre marque : Vos courriels de la BFCM doivent toujours vous ressembler. Utilisez les couleurs et les polices de votre marque, mais n'hésitez pas à y ajouter des touches festives.
• Utilisez des visuels accrocheurs : Incluez des images de produits ou des graphiques de haute qualité qui illustrent vos offres. Mais n'en faites pas trop : un trop grand nombre d'images peut ralentir les temps de chargement.
• L'espace blanc est votre ami : N'encombrez pas chaque centimètre carré de l'e-mail. Utilisez l'espace blanc pour guider l'œil vers vos messages clés et vos offres.

N'oubliez pas que l'objectif est de rendre vos offres irrésistibles et vos courriels faciles à utiliser. Continuez à tester différentes approches pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

3. Liens et stratégies d'appel à l'action (CTA)

Vos liens et CTA sont le pont entre vos offres géniales et les ventes réelles. S'ils sont corrects, vous pourrez vous prévaloir du succès des BFCM. Si vous vous trompez,... eh bien, faisons en sorte que cela n'arrive pas.

Tout d'abord, les liens. Cela peut sembler élémentaire, mais vous seriez surpris de voir à quel point cela perturbe les gens. Chaque lien de vos e-mails doit fonctionner parfaitement. Et je dis bien chaque lien.

Créez une feuille de calcul, si nécessaire, pour répertorier tous vos liens, leur emplacement et leur fonction. Ensuite, canalisez le détective qui sommeille en vous et cliquez sur chacun d'entre eux. Si vous utilisez des liens dynamiques sophistiqués qui changent en fonction des données de l'utilisateur, testez-les très soigneusement. Dans notre dernière campagne d'emailing BFCM, nous l'avons fait à plusieurs reprises.

Passons maintenant aux CTA, l'arme secrète de votre e-mail. Ils doivent être clairs, bien visibles et impossibles à ignorer. Ils doivent se démarquer, tout en s'inscrivant dans l'esprit de votre marque.

Placez votre CTA principal à un endroit où il est visible sans défilement, mais pour les courriels plus longs, n'hésitez pas à le répéter.

Et cela vaut la peine d'être répété (encore et encore...) : assurez-vous que vos CTA fonctionnent réellement. Testez les boutons CTA et les CTA visuels sur différents appareils, et vérifiez que les pages auxquelles ils mènent peuvent supporter l'afflux de trafic de la BFCM.

Enfin, n'oubliez pas de suivre les performances de vos liens et de vos CTA. Mettez en place des outils d'analyse appropriés, voire une cartographie thermique sur vos pages d'atterrissage. Ces données sont une véritable mine d'or pour l'optimisation de vos futures campagnes.

4. Optimisation de la téléphonie mobile

Regardons les choses en face : nous vivons dans un monde mobile. Plus de la moitié des courriels sont ouverts sur des appareils mobiles. Si vos courriels BFCM ne sont pas adaptés aux mobiles, vous pourriez tout aussi bien les envoyer par pigeon voyageur.

Tout d'abord, vous devez vérifier l'aspect de vos courriels sur différents appareils mobiles - plus il y en a, mieux c'est. Si vous disposez d'une équipe nombreuse, vous pouvez en profiter pour effectuer vos tests. Il existe également des outils de test d'e-mails qui vous aideront à rationaliser ce processus si vous vous sentez débordé.

La lisibilité est l'un des principaux éléments que vous devez tester. Veillez à ce que le contraste entre le texte et l'arrière-plan soit suffisant. Personne n'a envie de plisser les yeux devant un texte gris pâle sur fond blanc. N'oubliez pas non plusde tester en mode sombre. Et ces boutons ? Assurez-vous qu'ils sont suffisamment grands pour que même les pouces les plus maladroits puissent les actionner avec précision. Vos abonnés vous remercieront.

Lorsqu'il s'agit de mise en page, pensez simple. Les conceptions multi-colonnes fantaisistes sont peut-être superbes sur ordinateur, mais sur mobile, elles sont aussi utiles qu'une théière en chocolat.

Il n'est pas nécessaire de viser la perfection sur tous les appareils. L'essentiel est de s'assurer que vos e-mails sont lisibles et (tout aussi important) cliquables, que vos abonnés les lisent sur un écran de 5″ ou sur un téléviseur à écran large. Et oui, même si c'est difficile à croire, nos statistiques de marketing par courriel ont indiqué que nous avions effectivement quelques abonnés qui lisaient nos courriels sur un téléviseur lors de la dernière BFCM.

5. Techniques de personnalisation

La personnalisation peut accroître considérablement l'engagement de votre campagne BFCM, mais elle doit fonctionner parfaitement dans tous les cas de figure.

Créez des comptes de test pour différents types de clients : les nouveaux, les fidèles, les clients à forte valeur ajoutée et ceux qui disposent de peu d'informations. Cela permet de s'assurer que la personnalisation fonctionne dans tous les domaines.

Pour la personnalisation de l'historique d'achat, assurez-vous que vos recommandations de produits sont pertinentes. Testez la façon dont votre système gère les nouveaux clients sans historique.

Si vous envoyez un contenu différent à différents segments de clientèle, vérifiez que chaque groupe reçoit la bonne version. Vous devez également vous assurer de tester ce qui se passe dans les cas extrêmes où un client peut appartenir à plusieurs segments.

Enfin, préparez toujours un contenu de secours. Veillez à ce que vos courriels fonctionnent même si des données de personnalisation sont manquantes (en particulier le nom du client).

Étape 4 : Essais et préparation finale

Nous sommes dans la dernière ligne droite ! Vous avez élaboré votre stratégie d'envoi d'e-mails et perfectionné votre contenu. Il est maintenant temps de passer à la grande finale : les tests et les derniers préparatifs.

C'est ici que nous nous assurons que tout votre travail ne s'envole pas en fumée lors du Black Friday.

1. Vérification de l'exactitude du contenu

Tout d'abord, parlons de l'exactitude du contenu. Rien n'est moins professionnel qu'un courriel rempli de fautes de frappe ou, pire, d'informations de vente erronées.

Passez vos courriels au peigne fin. Vérifiez les prix, les dates et les détails des produits. Et je le répète : assurez-vous que vos liens vont bien là où ils sont censés aller !

Si vous utilisez un contenu dynamique sophistiqué (vous savez, ce qui donne l'impression que vos courriels ont été écrits uniquement pour le lecteur), testez-le comme si le succès de votre BFCM en dépendait - car c'est le cas.

N'oubliez pas tout ce texte en bas de page auquel vous ne pensez jamais Review your contact information, social media links, and any legal disclaimers or terms and conditions.

Établissez un processus de révision qui vous permettra de vous assurer que rien n'a été oublié et que vous pourrez vous y référer l'année prochaine. Les listes de contrôle sont toujours utiles et vous devriez demander à au moins deux personnes de vérifier chaque courrier électronique, juste au cas où. N'oubliez pas de procéder à une dernière vérification avant que vos campagnes BFCM ne soient lancées.

2. Tester les flux de travail et les courriels automatisés

Ensuite, assurez-vous que vos courriels automatisés fonctionnent bien. Créez des comptes de test et parcourez vous-même l'ensemble du parcours client.

Abandonnez quelques paniers, faites quelques achats, inscrivez-vous à des lettres d'information. Votre objectif ? Repérer les éventuels problèmes avant que vos clients ne les rencontrent.

Vérifiez que votre segmentation fonctionne correctement afin que votre public reçoive les bons messages. Si vous souhaitez encourager une personne à passer à un niveau supérieur, une autre répondra mieux à une vente croisée.

Et n'oubliez pas que pendant les BFCM, tout va très vite. Assurez-vous que votre système est capable de gérer la création d'un compte, l'achat et l'abandon d'un panier par un client, le tout en l'espace de cinq minutes. Croyez-moi, cela arrivera.

3. Utiliser des outils de test du spam et de vérification de la délivrabilité

Parlons maintenant de la délivrabilité. Tous vos efforts n'auront servi à rien si vos courriels atterrissent dans le dossier spam. Utilisez des outils tels que Mail-Tester pour vérifier votre score de spam. Ils vous indiqueront si un élément de votre courrier électronique est susceptible de déclencher les filtres anti-spam.

Et n'oubliez pas que ce qui passe dans Gmail peut échouer dans Outlook. Cela vaut la peine d'envoyer des courriels de test avec les principaux fournisseurs que vos clients sont susceptibles d'utiliser afin de détecter à l'avance tout problème potentiel.

4. Essais à haut volume

Enfin, et surtout, ne négligez pas les tests de résistance de votre système. La BFCM va pousser votre système de messagerie électronique dans ses derniers retranchements, vous devez donc savoir où se situent ces limites avant le grand jour.

Simulez des situations à fort volume. Augmentez progressivement le nombre d'e-mails jusqu'à ce que vous trouviez votre point de rupture. Vérifiez comment votre système gère les actions multiples qui se produisent en même temps - peut-il encore donner la priorité à ces courriels de confirmation de commande cruciaux lorsque tout s'emballe ?

Si vous utilisez WP Mail SMTP, profitez de sa fonction d'enregistrement des emails lors de vos tests à haut volume. Cela vous permettra de savoir exactement quels emails sont envoyés depuis votre site et d'identifier rapidement tout problème.

N'oubliez pas non plus de tester vos procédures de récupération. Que se passe-t-il en cas de problème ? Votre système peut-il rebondir sans envoyer des courriels en double ou, pire, sans perdre complètement les courriels ?

En ce qui concerne les courriels du Black Friday, j'ai toujours adopté une position qui consiste à espérer le meilleur mais à se préparer au pire. Testez tout, prévoyez des plans de secours pour vos plans de secours, puis testez encore.

Lorsque vous aurez terminé cette étape, votre système de messagerie devrait être en mesure de faire face à tout ce que la BFCM lui demande. Vous l'avez compris !

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