Les meilleures tactiques de marketing par courriel pour le commerce électronique afin d'augmenter le chiffre d'affaires

L'email marketing joue un rôle important en aidant les entreprises d'e-commerce à entrer en contact avec leurs clients, à générer des ventes et à les fidéliser sur le long terme.

Contrairement aux messages sur les médias sociaux ou aux publicités payantes qui peuvent se perdre dans le bruit, les courriels arrivent directement dans la boîte de réception de vos clients, ce qui en fait un moyen efficace d'augmenter les revenus.

Dans cet article, je vais vous présenter quelques-unes des meilleures tactiques d'emailing que j'ai utilisées pour augmenter les ventes, améliorer les taux d'ouverture et renforcer les relations avec les clients.

10 meilleures stratégies de marketing par courriel pour le commerce électronique

Lorsqu'il s'agit d'organiser des campagnes d'e-mailing réussies pour une boutique de commerce électronique, savoir ce qui fonctionne permet de gagner du temps et d'augmenter les ventes. Au fil des ans, j'ai appris que même l'e-mail le plus créatif ne sera pas efficace s'il n'arrive pas dans la boîte de réception.

C'est là que la délivrabilité des courriels entre en jeu. Si vos courriels n'atteignent pas vos clients, vous laissez de l'argent sur la table. L'une des premières choses que je recommande est d'utiliser des outils comme WP Mail SMTP pour s'assurer que les emails sont délivrés correctement.

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Une fois que vos e-mails sont délivrés comme il se doit, l'étape suivante consiste à se concentrer sur des tactiques éprouvées qui ont un impact. Dans cette section, je vais vous présenter quelques-unes des meilleures tactiques d'emailing que j'ai utilisées pour l'e-commerce. Plongeons dans le vif du sujet !

1. Des courriels de bienvenue pour une première impression forte

Les e-mails de bienvenue sont l'un des outils les plus importants pour transformer les nouveaux abonnés en clients fidèles. C'est comme serrer la main de quelqu'un qui entre pour la première fois dans votre magasin.

Les meilleurs e-mails de bienvenue commencent par un message amical. Un simple "Bienvenue chez [votre marque]" ou "Merci de nous avoir rejoints" peut instantanément donner aux abonnés l'impression de faire partie de votre communauté.

Cet e-mail de bienvenue de Slack est un exemple parfait de la façon de faire une première impression forte sur un nouvel utilisateur. Il est propre, simple et ciblé dès le départ, ce qui permet à tout le monde de démarrer sans se sentir submergé.

Le deuxième message de bienvenue peut alors proposer une remise sur le premier achat. Une formule aussi simple que "Voici 10 % de réduction sur votre première commande" peut inciter les nouveaux abonnés à effectuer immédiatement leur premier achat.

Ensuite, la prochaine série d'e-mails peut être utilisée pour informer les abonnés du type d'e-mails qu'ils recevront de votre part, qu'il s'agisse d'offres spéciales, de mises à jour de produits ou de conseils utiles.

2. Emails de récupération des paniers abandonnés pour regagner les ventes perdues

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont un moyen efficace de faire revenir les acheteurs qui étaient sur le point d'effectuer un achat mais qui ne l'ont pas fait.

Avec la bonne approche, ces e-mails peuvent permettre de récupérer les recettes perdues et de transformer les paniers abandonnés en commandes complètes. Prenons l'exemple de Liquid Death.

L'e-mail ne se contente pas de demander aux utilisateurs de terminer leur commande. Il attire leur attention par un message plein d'esprit et légèrement scandaleux : "Avez-vous été kidnappé ou quelque chose comme ça ?".

Des boutons tels que "Finish Checking Out", comme le montre l'e-mail de Liquid Death, permettent de simplifier les choses. Les couleurs sont vives et la formulation est directe, ce qui permet aux acheteurs de retourner facilement à leur panier.

Les gens se laissent distraire, changent d'avis ou ont besoin d'un petit coup de pouce pour revenir. Vous pouvez faire revenir les acheteurs et transformer les paniers oubliés en ventes fructueuses grâce à une bonne combinaison d'humour, d'éléments visuels et d'urgence.

3. Emails de recommandation de produits personnalisés

Les e-mails de recommandation de produits personnalisés sont l'un des moyens les plus efficaces de générer des ventes répétées. Ces courriels utilisent les données des clients, comme l'historique de navigation ou les achats passés, pour suggérer les produits que les acheteurs sont le plus susceptibles d'acheter.

L'e-mail de DonorsChoose fait un travail fantastique à cet égard. Par exemple, si une personne a acheté des fournitures scolaires, il est judicieux de lui recommander des articles tels que des crayons, des marqueurs ou des gommes dont elle pourrait avoir besoin en classe.

Les visuels sont nets et chaque produit est accompagné d'une description claire. L'ensemble donne l'impression d'avoir été sélectionné, d'être utile et d'être personnel, ce qui est exactement ce que doit être un bon e-mail de recommandation de produit.

Les courriels personnalisés de ce type montrent aux clients que vous comprenez leurs besoins. C'est comme si vous leur donniez un coup de pouce au bon moment et, d'après mon expérience, cela peut faire une grande différence dans les ventes répétées.

4. Emails de suivi post-achat pour les ventes récurrentes

D'après mon expérience, les courriels de suivi après l'achat donnent aux clients le sentiment d'être appréciés et maintiennent le lien longtemps après la vente.

Tout d'abord, il faut toujours inclure un message de remerciement clair et amical. Il rappelle aux clients que leur entreprise est importante. Un simple "Votre commande est en cours d'acheminement" ou "Merci d'avoir fait vos achats chez nous" donne un ton positif.

Deuxièmement, donnez-leur tout ce dont ils ont besoin pour se tenir au courant de leur achat. Partagez les détails de suivi, les délais d'expédition et un résumé rapide de leur commande.

L'exemple de Food52 ci-dessous est excellent à cet égard. Il commence par un message joyeux, "Votre colis est en route !", et fournit tous les détails nécessaires, y compris les éléments de la commande et le suivi.

Ce qui est encore mieux, c'est l'inclusion d'une section "Spread the Love", qui encourage les recommandations avec une offre de crédit de 20 $. Cette stratégie intelligente permet de garder la marque à l'esprit et incite les clients à partager leur expérience avec leurs amis.

5. Campagnes de reconquête pour les clients inactifs

Les clients peuvent facilement se laisser distraire, et il suffit parfois d'un bon rappel pour les faire revenir. Les campagnes de reconquête sont un moyen judicieux de renouer le contact avec les clients inactifs depuis un certain temps.

Commencez par segmenter vos clients inactifs. Peut-être n'ont-ils pas ouvert vos e-mails, n'ont-ils rien acheté récemment ou n'ont-ils pas navigué dans votre boutique depuis des mois.

Pour ces clients, l'envoi d'un e-mail de réengagement amical avec une incitation, comme une petite remise ou une récompense de fidélité, fonctionne souvent bien. Un objet tel que "Vous nous manquez ! Voici 10 % de réduction sur votre prochain achat" peut attirer leur attention.

Une autre stratégie consiste à partager les lancements de nouveaux produits ou les mises à jour qu'ils auraient pu manquer. Les clients aiment voir ce qu'il y a de neuf, surtout s'ils ont déjà été des acheteurs actifs.

L'e-mail de reconquête de RIND Snacks que je partage ci-dessous est un excellent exemple de la manière d'aborder les clients inactifs avec humour et chaleur.

Le slogan ludique "Trouvez-vous toujours nos courriels trop compliqués ?" attire immédiatement l'attention, et les options de réponse conviviales rendent le message attrayant sans être insistant.

L'appel à l'action "Get Back To Snacking" est décontracté et accueillant, en parfaite adéquation avec le ton du message. Une campagne de reconquête bien pensée peut rappeler aux clients pourquoi ils ont aimé votre marque au départ.

6. Campagnes d'e-mailing saisonnières et de vacances

Les fêtes et les événements spéciaux sont une mine d'or pour établir un lien avec vos clients et stimuler les ventes. J'ai pu constater de visu que ces campagnes peuvent inciter les clients à passer à l'action, surtout lorsqu'elles sont associées à des offres alléchantes.

L'un des principaux avantages des campagnes d'e-mailing saisonnières est que les clients sont déjà dans un état d'esprit d'achat pendant ces périodes. Il vous suffit de leur donner le bon coup de pouce en leur proposant des offres qu'ils ne peuvent ignorer.

Vous pouvez envoyer des promotions pour les lève-tôt, des offres de dernière minute ou même des ventes flash pendant ces périodes. D'après mon expérience, ce qui fonctionne le mieux, c'est de combiner le thème festif avec des messages clairs et des réductions sensibles au temps.

Par exemple, l'e-mail ci-dessus attire l'attention grâce à ses images vives et audacieuses et à son texte thématique. La mascotte de pirate ajoute une touche amusante, et le message "60 $ de réduction, aujourd'hui seulement !" crée l'urgence dont on a tant besoin.

7. Courriels promotionnels pour les offres à durée limitée

Les courriels promotionnels contenant des offres à durée limitée sont l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter rapidement les ventes. L'astuce consiste à créer un sentiment d'urgence qui incite les clients à prendre une décision le plus tôt possible.

J'ai constaté que des expressions telles que "Aujourd'hui seulement" ou "Stock limité" fonctionnent à merveille pour donner aux lecteurs l'impression qu'ils risquent de manquer quelque chose s'ils n'agissent pas immédiatement.

Votre ligne d'objet est essentielle. C'est la première chose que les gens voient, elle doit donc attirer l'attention immédiatement. Des phrases telles que "Dernière chance pour une réduction de 20 %" ou "Vite - Fin à minuit !" font ressortir clairement l'urgence.

Cet exemple d'e-mail du Cyber Monday fait la promotion d'une vente de "seconde chance" avec des économies pouvant aller jusqu'à 150 dollars. L'accent mis sur les offres prolongées encourage les clients qui n'ont pas pu profiter des offres précédentes à passer rapidement à l'action.

Ainsi, que vous organisiez des soldes pour le Black Friday ou une campagne pour le Nouvel An lunaire, l'astuce consiste à capter l'ambiance festive tout en donnant aux clients une raison claire de faire des achats.

8. Courriels transactionnels avec une touche de marketing

Les e-mails transactionnels sont essentiels pour toute boutique de commerce électronique. Ils informent les clients de leurs commandes, de l'état des expéditions, etc.

Mais ces courriels sont aussi l'occasion idéale d'encourager les clients à franchir une nouvelle étape, qu'il s'agisse d'effectuer un nouvel achat, de partager une recommandation ou d'explorer des produits connexes.

J'ai constaté que l'inclusion de suggestions subtiles de vente incitative, telles que "Les clients ont aussi acheté" ou "Vous aimerez peut-être ceci", peut générer des ventes supplémentaires sans être insistant.

L'exemple de Taco Bell présenté ci-dessous illustre bien cette approche. Si l'objectif principal est de rappeler au client sa récompense de bienvenue, il s'agit également de promouvoir subtilement le produit grâce à une image appétissante et à un appel à l'action clair.

En associant soigneusement des informations utiles à une incitation alléchante, vous pouvez transformer un e-mail standard en un outil qui renforce les relations avec les clients et génère des ventes supplémentaires.

J'ai vu que cela fonctionnait à merveille et, avec quelques essais, vous pouvez facilement trouver le bon équilibre pour vos propres campagnes.

9. Des courriels éducatifs pour instaurer la confiance

En proposant des guides, des tutoriels ou des conseils relatifs à vos produits, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de leur expérience et de leur réussite.

Par exemple, si vous vendez des produits de soin de la peau, un courriel expliquant les "5 étapes d'une routine nocturne" pourrait être à la fois informatif et engageant.

Au fil du temps, j'ai remarqué que les gens apprécient ce type de contenu axé sur la valeur, qui contribue à renforcer les relations avec les clients.

Elle positionne également votre marque comme une ressource de confiance, ce qui rend les clients plus enclins à acheter chez vous lorsqu'ils sont prêts. L'exemple ci-dessous illustre parfaitement cette approche.

Il s'attaque à un problème courant, à savoir vérifier si un domaine est sur liste noire, et fournit aux lecteurs des mesures pratiques et réalisables pour le résoudre.

Le bouton "Lire le guide complet" encourage l'engagement et le contenu lui-même renforce la confiance en offrant des conseils d'experts.

10. Programme de fidélisation et courriels VIP

Les programmes de fidélisation récompensent les personnes qui restent fidèles à votre marque, ce qui les valorise et les incite à revenir.

Un bon e-mail de fidélisation peut encourager les clients à gagner des points, à débloquer des récompenses ou à accéder à des avantages exclusifs. C'est un moyen simple de transformer des acheteurs occasionnels en fans fidèles.

Par exemple, j'aime inclure des mises à jour sur le nombre de points gagnés par une personne, les récompenses à venir qu'elle peut débloquer ou même les bonus d'anniversaire.

Si vous proposez un programme VIP, envisagez d'offrir un accès anticipé aux ventes, des aperçus de nouveaux produits ou des réductions spéciales réservées aux membres.

L'exemple de Fleet Feet ci-dessous est excellent. Il présente clairement son nouveau programme de fidélisation et explique les récompenses que les clients peuvent obtenir, telles que les points pour les achats, les primes d'anniversaire et les avantages liés au passage à un niveau supérieur.

Le design est épuré, le message est clair et le bouton "En savoir plus" permet de passer facilement à l'action. J'ai utilisé des stratégies similaires dans mes propres campagnes, et elles suscitent toujours l'enthousiasme et augmentent les ventes.

Conseil bonus : Testez vos campagnes d'e-mailing

Lorsque j'ai commencé à mener des campagnes d'e-mailing pour le commerce électronique, je me suis rapidement rendu compte que tous les e-mails n'atteignaient pas leur but. Parfois, une petite modification de l'objet ou du contenu peut faire une énorme différence.

C'est là que les tests A/B entrent en jeu. C'est l'un des meilleurs moyens que j'ai trouvés pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Je commence généralement par tester les lignes d'objet. C'est la première chose que les gens voient, donc un bon objet peut augmenter le taux d'ouverture.

Ensuite, il y a le contenu de l'e-mail lui-même. Je teste différentes versions en modifiant légèrement la mise en page, les CTA ou même le ton du message. Parfois, le fait de réorganiser le contenu ou de mettre l'accent sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques peut entraîner un plus grand nombre de clics et de conversions.

Enfin, il peut être très utile de tester les heures d'envoi. J'ai appris que l'envoi de courriels à des heures ou des jours différents peut produire des résultats surprenants. Certains publics ouvrent leurs courriels tôt le matin, tandis que d'autres réagissent mieux le soir.

FAQs - Meilleures stratégies de marketing par courriel pour le commerce électronique

Les entonnoirs de marketing par courriel pour le commerce électronique sont un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :

À quelle fréquence dois-je envoyer des courriels à mes clients de commerce électronique ?

Vous devez viser un équilibre qui vous permette de rester à la pointe de l'actualité sans ennuyer vos abonnés. Pour la plupart des boutiques de commerce électronique, 1 à 3 courriels par semaine suffisent.

Mettez l'accent sur la valeur en partageant des promotions, des mises à jour de produits ou des conseils utiles. Surveillez toujours les taux d'ouverture et de désabonnement pour trouver la fréquence qui convient à votre public.

Quel est le retour sur investissement moyen de l'email marketing pour le commerce électronique ?

En moyenne, le marketing par courrier électronique rapporte 36 dollars pour chaque dollar dépensé, ce qui en fait l'un des outils les plus rentables pour le commerce électronique.

Son rendement élevé provient du fait qu'il permet d'atteindre directement des publics engagés, de proposer des offres ciblées et d'établir de solides relations avec les clients.

Comment réduire le taux de désabonnement ?

Pour réduire les taux de désabonnement, assurez-vous que vous envoyez du contenu que les gens veulent vraiment voir. Segmentez vos listes d'adresses électroniques afin que les messages soient pertinents pour chaque groupe.

Personnalisez vos campagnes en suggérant des noms ou des produits en fonction du comportement des clients. Enfin, évitez d'envoyer des courriels trop fréquemment et offrez toujours de la valeur.

Quel est le meilleur moment pour envoyer des courriels de commerce électronique ?

Le meilleur moment varie en fonction de votre public, mais les études suggèrent souvent d'envoyer des courriels le matin (vers 9 heures) ou en début d'après-midi (de 13 à 15 heures) pendant les jours de semaine.

Pour trouver le moment idéal, testez différentes heures d'envoi et voyez quand vos taux d'ouverture et de clics sont les plus élevés.

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Les fournisseurs de services de messagerie imposent des limites au nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par heure, par jour ou par mois. Consultez ce guide pour connaître les limites d'envoi de courriels imposées par les principaux fournisseurs de services de messagerie et découvrez les mesures à prendre pour éviter de les dépasser.

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