Já aconteceu um cliente afirmar que nunca recebeu o e-mail de confirmação da encomenda? Sem um registo de correio eletrónico do WooCommerce, fica-se na dúvida se o correio eletrónico foi enviado, bloqueado ou perdido no spam.
Quando os clientes não recebem as confirmações de pedidos ou os e-mails de redefinição de senha, isso cria dores de cabeça de suporte e prejudica a confiança. O problema é que o WordPress não informa se os e-mails realmente chegaram ao seu destino.
Com um registo de e-mail do WooCommerce, é possível:
- Verificar se as mensagens de correio eletrónico das encomendas foram enviadas com êxito
- Reenviar notificações de clientes falhadas
- Resolver problemas de entrega
- Fornecer prova de comunicação em caso de litígio
Neste guia, vou mostrar-lhe como configurar o registo de e-mails para o WooCommerce usando o WP Mail SMTP. Você poderá rastrear cada e-mail, monitorar o status da entrega e reenviar qualquer mensagem com falha com apenas um clique.
Corrija seus e-mails do WooCommerce agora
Como posso verificar os registos de e-mail no WooCommerce?
É fácil testar a capacidade de entrega e os registos de correio eletrónico do WooCommerce utilizando o WP Mail SMTP.
Quando instala o WP Mail SMTP para configurar as definições de correio eletrónico SMTP do WooCommerce, este irá acompanhar todos os e-mails enviados a partir do seu sítio Web.
Depois disso, poderás:
- Reenviar e-mails de encomendas do WooCommerce
- Encaminhar e-mails do WooCommerce para um endereço alternativo
- Ver o estado de entrega de mensagens de correio eletrónico individuais
- Imprimir e-mails do WooCommerce
- Reenviar e-mails de redefinição de palavra-passe e reenviar e-mails de ativação de conta
- E muito mais.
O seu registo de correio eletrónico pode ser vital para prestar assistência ao cliente ou resolver um litígio. Vamos preparar o seu agora.
Como registar os seus e-mails de encomenda do WooCommerce
1. Instalar o WP Mail SMTP
Primeiro, vamos instalar o plugin WP Mail SMTP no seu sítio Web. Necessitará da versão Pro para ativar o registo de e-mails.
Para descarregar o plugin, aceda à sua conta WP Mail SMTP e mude para o separador Downloads. Descarregue a versão mais recente do ficheiro do plugin.
Em seguida, inicie sessão no seu painel de controlo do WordPress. Aqui, vai querer carregar o plugin e activá-lo.
Quando o plug-in tiver sido ativado, verá o Assistente de configuração aberto no seu browser.
Se precisar de mais ajuda para instalar o WP Mail SMTP, consulte este guia de instalação do plugin.
Escolher um fornecedor de correio eletrónico
Quando envia mensagens de correio eletrónico a partir do WooCommerce, este envia-as através do seu servidor Web. Em muitos casos, isto faz com que os e-mails vão para a pasta de spam do cliente.
Assim, neste passo, vamos escolher um novo fornecedor de correio eletrónico transacional para tratar do seu correio eletrónico. Existem opções gratuitas e pagas para que possa escolher a melhor opção para o seu site.
Se não tiver a certeza do que escolher, recomendamos SendLayer, Brevo (anteriormente Sendinblue) ou SMTP.com. Todos esses são provedores profissionais de e-mail transacional que são fáceis de configurar no WordPress.
Pode escolher outro fornecedor se preferir, incluindo Outro SMTP se pretender utilizar um servidor SMTP externo.
Pronto para continuar? Agora podemos configurar o fornecedor de e-mail e concluir a ligação ao seu site WooCommerce. Temos documentação completa para cada provedor de e-mail para facilitar esse processo. Clique no link abaixo para ir para a documentação do provedor de e-mail que você escolheu:
- SendLayer
- SMTP.com
- Brevo
- Amazon SES
- Google Workspace / Gmail
- Pistola de correio
- Microsoft 365 / Outlook.com
- Carimbo do correio
- SendGrid
- SparkPost
- SMTP2GO
- Jato de correio
- Elastic Email
- Zoho Mail
- Outros SMTP
Precisa de ajuda?
Nossa licença Elite inclui White Glove Setup para SendLayer, SMTP.com ou Brevo.
Volte a este guia quando estiver pronto para avançar para o passo seguinte.
Ativar o registo de e-mail do WooCommerce
Neste passo, vamos ativar o registo de correio eletrónico para o WooCommerce. Esta definição irá registar os cabeçalhos e o estado de entrega do e-mail e armazená-los no registo de e-mail do WordPress.
Depois de configurar o seu servidor de correio, verá funcionalidades adicionais do WP Mail SMTP que pode ativar. Não se esqueça de verificar a opção Registo detalhado de e-mails aqui.
Isso ativará automaticamente os Relatórios completos por email. Também tem a opção de receber um resumo semanal por e-mail dos seus registos, bem como alertas instantâneos por e-mail sempre que um e-mail não for enviado.
Depois de ativar as funcionalidades que pretende utilizar, terá a oportunidade de configurar algumas funcionalidades avançadas de registo de correio eletrónico.
Estas opções incluem:
- Armazenar o conteúdo de todos os e-mails enviados. Guardar o conteúdo dos e-mails na base de dados do seu site.
- Guardar anexos de ficheiros enviados a partir do WordPress. Guarde os anexos na pasta Uploads do seu site.
- Acompanhe quando uma mensagem de correio eletrónico é aberta. Veja quando os destinatários abrem as suas mensagens de correio eletrónico.
- Acompanhe quando um link num e-mail é clicado. Veja quando os destinatários clicam nos links dos seus e-mails.
Guarde as suas definições e avance pelo Assistente até ao passo final. Se alguma vez pretender alterar estas definições, aceda a WP Mail SMTP " Definições " Registo de correio eletrónico. Para obter mais detalhes, consulte o nosso post sobre o registo de e-mails do WP Mail SMTP.
Depois de concluir o Assistente de configuração, receberá um e-mail de teste automático para confirmar que o seu novo fornecedor de e-mail está a funcionar.
Nesta altura, deverá aguardar que sejam gerados alguns e-mails de encomenda. Se não quiser esperar, pode ir a WP Mail SMTP " Tools " Email Test para enviar alguns e-mails de teste a partir do WP Mail SMTP.
Vamos dar uma vista de olhos ao seu novo registo de e-mail do WooCommerce para ver as novas ferramentas a que tem acesso.
2. Ver o registo de e-mail do WooCommerce
Agora activámos o registo de e-mails e estamos a registar todo o conteúdo de cada e-mail de encomenda.
Vamos abrir WP Mail SMTP " Email Log e dar uma olhada em um registro de e-mail típico do WooCommerce.
Neste exemplo, temos 2 mensagens de correio eletrónico que foram geradas automaticamente quando um cliente efectuou uma encomenda.
A fonte é o WooCommerce, o que facilita a sua seleção.
No registo de correio eletrónico, também podemos ver:
- Assunto do correio eletrónico
- Endereço de e para
- Detalhes de rastreio de aberturas e cliques
- Data e hora de envio
Agora vamos verificar um registo de correio eletrónico individual para ver o que mais podemos fazer.
Mova o rato sobre a linha de assunto e clique em Ver registo.
Agora podemos ver o ficheiro de registo para este e-mail de encomenda num esquema de ecrã completo.
A partir do registo de correio eletrónico, é possível:
- Ver o correio eletrónico enviado (útil se estiver a utilizar um plug-in de personalização de correio eletrónico do WooCommerce e quiser verificar se o esquema tem bom aspeto)
- Imprimir o registo de correio eletrónico
- Exportar o seu registo de correio eletrónico para CSV ou XLSX
- Exportar todo o correio eletrónico e os anexos como um ficheiro EML
- Reenviar a mensagem de correio eletrónico, como veremos na secção seguinte.
Muito bom! Agora já sabe como visualizar os registos de e-mail do WooCommerce. Na secção final, analisaremos mais detalhadamente algumas das ferramentas adicionais que pode utilizar para gerir os e-mails das encomendas.
3. Rastrear e reenviar e-mails de pedidos do WooCommerce
Agora já corrigiu o facto de o WooCommerce não enviar e-mails com o WP Mail SMTP e também já tem o registo de e-mails do WooCommerce a funcionar.
Vamos analisar mais detalhadamente duas funcionalidades importantes que o ajudarão a gerir os e-mails de encomendas.
Primeiro, vamos ver como reenviar mensagens de correio eletrónico de encomendas que falharam no registo de correio eletrónico.
Como reenviar e-mails de encomenda do WooCommerce
De vez em quando, um e-mail pode ainda falhar quando é enviado a partir do WooCommerce, mesmo que esteja a utilizar o WP Mail SMTP.
Por exemplo, o seu fornecedor de correio eletrónico ou servidor SMTP pode ficar offline por um curto período de tempo.
Se isso acontecer, pode reenviar facilmente os e-mails de encomendas do WooCommerce a partir do seu registo de e-mails, individualmente ou em massa.
Também pode alterar o endereço do destinatário quando reenviar uma mensagem de correio eletrónico individualmente.
Se pretender, pode adicionar vários endereços separados por vírgulas. Esta é uma excelente forma de reenviar a mensagem de correio eletrónico da encomenda para um endereço alternativo fornecido pelo seu cliente.
Saberá quando uma mensagem de correio eletrónico falhar porque tem um ponto vermelho junto a ela no registo de correio eletrónico.
Se vir uma série de e-mails como este, pode selecionar as caixas e utilizar o menu pendente Acções em massa para reenviar rapidamente todos os e-mails ao mesmo tempo.
O WP Mail SMTP colocará os e-mails em fila de espera em segundo plano, pelo que não tornará o seu servidor Web mais lento, mesmo que reenvie muitos e-mails ao mesmo tempo.
O rastreamento do status da entrega é apenas uma das maneiras pelas quais você pode rastrear os e-mails de pedidos do WooCommerce. Vamos ver as outras 2 na secção final.
Como rastrear e-mails de pedidos do WooCommerce
Já analisámos o acompanhamento do estado da entrega no WP Mail SMTP. O acompanhamento do estado da entrega está ativado desde que tenha o registo de correio eletrónico ativo.
Além disso, você também pode rastrear aberturas e cliques em seus e-mails. Isso faz do WP Mail SMTP um incrível plugin de rastreamento de usuários para lojas WooCommerce.
Pode ver as aberturas e os cliques de e-mails individuais ou medir o desempenho de um grupo de e-mails no seu Relatório de e-mail.
Primeiro, vamos voltar a WP Mail SMTP " Settings e clicar no separador Email Log.
Em seguida, vamos ativar o rastreio de correio eletrónico do WooCommerce. Não se esqueça de verificar estas opções:
- Rastreio de correio eletrónico aberto
- Rastreio de links de cliques
Fantástico! Agora já pode ver o desempenho dos seus e-mails.
Em primeiro lugar, vamos ver os dados de abertura e de rastreio de cliques nos seus relatórios de correio eletrónico.
O seu relatório de correio eletrónico combina o acompanhamento do estado de entrega, o acompanhamento de aberturas e o acompanhamento de cliques num único gráfico. Pode ver um total de todos os e-mails ou agrupar o gráfico por linha de assunto.
E também pode ver o rastreio de aberturas e cliques para qualquer e-mail individual no seu registo de e-mails.
Se o cliente não tiver aberto a mensagem de correio eletrónico, pode entrar em contacto com ele para se certificar de que a recebeu.
Esta é uma excelente ferramenta para todos os e-mails que envia a partir do WordPress, porque também lhe permite acompanhar os e-mails dos plug-ins de formulários de contacto.
E é isso! Agora já sabe como configurar o seu próprio registo de e-mail do WooCommerce.
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Perguntas frequentes sobre os registos de e-mail do WooCommerce
Muitos dos nossos utilizadores pedem ajuda para ver e utilizar os registos de e-mail do WooCommerce. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que a nossa equipa de suporte recebe:
O que é um registo de correio eletrónico do WooCommerce?
Um registo de e-mail do WooCommerce é um registo de todos os e-mails enviados da sua loja virtual, incluindo confirmações de encomendas, notificações de envio e e-mails de contas de clientes. Ele rastreia se os e-mails foram enviados com sucesso, juntamente com detalhes como destinatário, assunto, carimbo de data/hora e status de entrega.
Por que razão preciso de um registo de correio eletrónico para o WooCommerce?
O registo de e-mails ajuda-o a verificar se estão a ser enviados e-mails transaccionais importantes, a resolver problemas de entrega quando os clientes comunicam a falta de e-mails, a reenviar e-mails falhados ou perdidos com um clique, a manter registos para o serviço de apoio ao cliente e resolução de litígios e a acompanhar o desempenho dos e-mails com taxas de abertura e de cliques.
O WooCommerce tem registo de correio eletrónico integrado?
Não, o WooCommerce e o WordPress não incluem a funcionalidade nativa de registo de e-mails. É necessário um plugin como o WP Mail SMTP Pro ou soluções de registo de correio eletrónico semelhantes para acompanhar a atividade de correio eletrónico da sua loja.
Posso ver se os clientes abriram as mensagens de correio eletrónico das suas encomendas?
Sim, com as funcionalidades de rastreio de correio eletrónico do WP Mail SMTP Pro, pode ver quando os clientes abrem e-mails e clicam em links. Para tal, é necessário ativar o rastreio de abertura e o rastreio de cliques nas definições do plugin.
Qual é a diferença entre o registo de correio eletrónico e o rastreio de correio eletrónico?
O registo de emails regista que um email foi enviado a partir do seu servidor, incluindo detalhes básicos como o destinatário e o assunto. O acompanhamento de correio eletrónico vai mais longe, monitorizando se os emails foram entregues, abertos e se as ligações foram clicadas.
Posso exportar os meus registos de correio eletrónico do WooCommerce?
Sim, o WP Mail SMTP Pro permite-lhe exportar registos de correio eletrónico em formato CSV ou XLSX para fins de relatório, análise ou conformidade. Também pode exportar mensagens de correio eletrónico individuais como ficheiros EML.
Que e-mails do WooCommerce podem ser registados?
Um registo de correio eletrónico corretamente configurado capta todos os e-mails enviados através do WordPress, incluindo e-mails de confirmação de encomendas, notificações de processamento e de encomendas concluídas, actualizações de envio e rastreio, e-mails da conta do cliente (boas-vindas, reposição da palavra-passe), notificações do administrador, e-mails de reembolso e cancelamento e quaisquer e-mails personalizados do WooCommerce.
Em seguida, crie um boletim informativo para os seus clientes
Está a utilizar o correio eletrónico para manter os seus clientes actualizados? O correio eletrónico é essencial se quiser que os clientes voltem a fazer compras.
Pode facilmente construir a sua lista de correio eletrónico e criar boletins informativos sem sair do painel de controlo do WordPress!
Comece com este guia sobre os melhores plug-ins de boletim informativo para WordPress.
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