Si vous gérez une entreprise en ligne et que vous communiquez régulièrement avec des clients, des abonnés ou des consommateurs, vous savez probablement déjà que votre réputation en matière d'envoi d'e-mails est essentielle.
Une mauvaise réputation signifie que vos messages risquent de se retrouver dans des dossiers de spam ou d'être complètement bloqués, ce qui peut nuire à l'engagement, aux ventes et à l'efficacité globale.
Dans cet article, je vais vous présenter quelques méthodes simples pour surveiller la réputation de votre courrier électronique, ainsi que des outils qui peuvent faciliter ce processus afin de déterminer si vos courriels atterrissent dans les boîtes de réception ou s'ils disparaissent dans les dossiers de spam.
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Pourquoi le contrôle de la réputation des courriels est important pour les utilisateurs de WordPress
La réputation associée à votre compte de courrier électronique peut déterminer l'efficacité de vos communications, qu'il s'agisse de campagnes de marketing, de confirmations de commandes ou d'inscriptions d'utilisateurs.
Lorsque votre réputation est solide, les e-mails ont plus de chances d'arriver dans la boîte de réception, ce qui garantit qu'ils seront vus et traités. Mais si votre réputation en prend un coup, ces courriels risquent d'être signalés comme des spams ou d'être bloqués, ce qui se traduira par des connexions manquées, une baisse de l'engagement et des pertes potentielles en termes de ventes ou de confiance dans le site.
Pour les utilisateurs de WordPress, c'est particulièrement important car beaucoup d'entre nous utilisent des plugins pour automatiser les processus de courrier électronique, comme l'envoi de reçus de commande, de liens de réinitialisation de mot de passe ou de bulletins d'information marketing.
Garder un œil sur la réputation des e-mails signifie que vous travaillez activement à maintenir un engagement élevé et à éviter tout faux pas qui pourrait nuire à la crédibilité de votre site. C'est essentiel, surtout si vous prévoyez d'envoyer beaucoup d'e-mails pendant le Black Friday ou d'autres périodes de soldes.
Facteurs importants qui influent sur la réputation de votre courrier électronique
Les fournisseurs de services de messagerie électronique tels que Gmail, Outlook et Yahoo évaluent en permanence la réputation de chaque expéditeur. Ils prennent en compte des facteurs tels que la fréquence à laquelle vos courriels sont marqués comme spam, le nombre de courriels renvoyés en raison d'adresses invalides et l'engagement des destinataires à l'égard de vos messages. Voici d'autres facteurs qui influent sur la réputation de votre courrier électronique :
Historique et volume des envois
L'une des choses essentielles que j'ai apprises au sujet de la réputation des e-mails est l'impact de l'historique et du volume de vos envois. Si vous envoyez des courriels de manière trop sporadique ou si vous envoyez soudainement un grand nombre d'e-mails, les fournisseurs d'accès à Internet seront alertés.
Pour vous forger une solide réputation, il est préférable de respecter un calendrier cohérent, même si cela signifie commencer modestement et augmenter progressivement le volume au fur et à mesure que votre liste s'étoffe. Des courriels réguliers et fiables montrent que vous êtes un expéditeur fiable, ce qui réduit le risque que vos messages atterrissent dans le dossier de courrier indésirable.
Une forte augmentation du volume, où vous envoyez habituellement 1 000 courriels en une semaine, et où vous en envoyez 15 000 une semaine, va inciter de nombreux fournisseurs de services Internet à y regarder à deux fois,
Jaina Mistry, directrice de la marque et du marketing de contenu, Litmus.
Plaintes pour spam et désabonnements
Je ne saurais trop insister sur le fait que les plaintes des utilisateurs et les désabonnements nuisent directement à votre réputation. Chaque fois que quelqu'un marque votre e-mail comme spam, il envoie un message aux fournisseurs d'e-mails indiquant que votre contenu n'est peut-être pas le bienvenu.
Pour minimiser ces actions, vous devez vous assurer que les gens veulent vraiment entendre parler de vous. Une option de désabonnement claire et facile à utiliser est également utile. Après tout, il vaut mieux que quelqu'un se désabonne plutôt que de cliquer sur "spam".
Consultez ce guide pour plus d'informations sur la manière de réduire votre taux de plaintes pour spam. Gardez à l'esprit qu'un taux de plaintes pour spam typique ne devrait pas dépasser 0,1 % à 0,3 %.
Taux de rebond et adresses invalides
Garder un œil sur les taux de rebond est un moyen simple mais efficace de protéger la réputation de votre courrier électronique. Des taux de rebond élevés, souvent dus à des adresses électroniques non valides, indiquent aux fournisseurs que votre liste n'est peut-être pas bien entretenue. Le meilleur moyen d'éviter cela est de nettoyer régulièrement votre liste.
Une liste propre réduit les rebonds et montre aux fournisseurs que vous envoyez à des adresses valides, ce qui contribue à maintenir votre réputation en bon état. Je recommande de procéder régulièrement à des contrôles d'hygiène de la liste d'adresses électroniques. N'attendez pas que les rebonds s'accumulent.
Mesures d'engagement (ouvertures, clics et réponses)
Un engagement positif, tel qu'un taux d'ouverture élevé, des clics et des réponses, fait des merveilles pour la réputation de l'e-mail. Les fournisseurs considèrent ces signaux comme la preuve que les destinataires trouvent vos courriels utiles.
J'ai pu constater de près que de petites modifications, telles que la création d'une ligne d'objet convaincante, la modification de la conception de votre courriel, comme l'utilisation du mode sombre, ou la personnalisation (y compris le prénom de votre abonné), peuvent augmenter le nombre d'ouvertures et de clics.
De plus, le fait d'inclure des appels à l'action (CTA) clairs encourage les lecteurs à s'engager davantage. Lorsque les gens interagissent activement avec vos courriels, cela indique clairement que vous leur apportez de la valeur, ce qui maintient votre réputation saine et vos courriels dans la boîte de réception.
Outils essentiels pour surveiller la réputation des courriels
WordPress lui-même n'offre pas de solutions intégrées permettant de suivre la réputation de l'expéditeur. Mais ne vous inquiétez pas, il existe de nombreux outils tiers qui s'intègrent bien à WordPress et qui facilitent le suivi de la performance de vos emails.
1. WP Mail SMTP
L'un de mes outils préférés pour surveiller les performances des emails sur WordPress est WP Mail SMTP. Ce plugin est incroyablement efficace pour gérer la délivrabilité des emails directement depuis votre tableau de bord WordPress.
Si vous avez déjà eu à faire face à des emails qui n'atteignaient pas vos abonnés ou qui étaient marqués comme spam, WP Mail SMTP peut vous sauver la vie. Il connecte votre site à un serveur SMTP approprié pour aider vos emails à atteindre les boîtes de réception des abonnés.
Avec ce plugin, vous pouvez intégrer des fournisseurs de messagerie populaires comme Gmail, Sendinblue et Microsoft Outlook, ce qui vous permet de choisir le service de messagerie qui répond le mieux à vos besoins.
| Mailers disponibles dans toutes les versions | Mailers dans WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| Envoi de la couche | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Espace de travail Google / Gmail | |
| Mailjet | |
| Arme à feu | |
| Le cachet de la poste | |
| SendGrid | |
| SMTP2GO | |
| SparkPost | |
| Autres SMTP |
Ce qui est particulièrement utile, c'est que WP Mail SMTP inclut des options de journalisation détaillées. Cela signifie que vous pouvez suivre chaque email envoyé par votre site, voir s'il y a des échecs, et enquêter sur les problèmes potentiels au fur et à mesure qu'ils surviennent.
Grâce au tableau de bord des rapports d'email, vous pouvez avoir un aperçu de la délivrabilité globale de vos messages et garder un œil sur les taux d'ouverture, les taux de clics et même la fréquence des erreurs de livraison.
Plus important encore, vous pouvez envoyer un email de test via WP Mail SMTP pour déterminer si votre email est authentifié via SPF, DKIM, et DMARC et vérifier tout autre problème de délivrabilité.
Si vos emails jouent un rôle critique dans votre entreprise, WP Mail SMTP est un excellent moyen de prendre le contrôle et de s'assurer que tout se passe bien.
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2. Google Postmaster Tools
Si votre public comprend un grand nombre d'utilisateurs de Gmail, cet outil est essentiel pour surveiller votre réputation d'expéditeur et résoudre les problèmes de délivrabilité de Gmail.
La configuration de Google Postmaster Tools est très simple. Il vous suffit de vérifier votre domaine auprès de Google, puis d'accéder à une multitude de données spécifiques aux destinataires de Gmail.
Les outils Google Postmaster Tools vous permettent d'obtenir des informations qui peuvent vous aider à suivre la façon dont Gmail perçoit vos messages électroniques. L'une des mesures essentielles est le taux de spam, qui indique le pourcentage de vos messages qui sont marqués comme spam par les utilisateurs.
Cette information est cruciale, car un taux de spam élevé peut inciter Gmail à acheminer un plus grand nombre de vos courriels vers les dossiers de spam, ce qui nuit à votre réputation au fil du temps.
Vous verrez également des données sur la réputation de l'IP si vous envoyez des courriels à partir d'une IP dédiée, ainsi que des informations sur les boucles de rétroaction, qui vous alertent sur les plaintes des utilisateurs qui ont signalé vos courriels comme étant des spams.
Une autre mesure utile est l'état de la réputation de votre domaine, qui vous indique dans quelle mesure Gmail considère votre domaine comme digne de confiance. Une bonne réputation augmente vos chances d'atterrir dans la boîte de réception principale plutôt que dans celle des promotions ou du spam.
Dans l'ensemble, Google Postmaster Tools offre une vue approfondie des problèmes liés à Gmail, ce qui en fait un excellent outil pour identifier et améliorer les éléments susceptibles de nuire à votre réputation.
3. Score de l'expéditeur en fonction de la validité
Le Sender Score de Validity est un outil gratuit permettant de contrôler la réputation de votre courrier électronique. Il évalue l'adresse IP à partir de laquelle vous envoyez des courriels sur une échelle de 0 à 100.
Ce que je trouve le plus utile dans Sender Score, c'est la façon dont il décompose votre classement sur la base de l'activité réelle des e-mails, y compris des facteurs tels que les plaintes pour spam et les taux de rebond.
Plus votre score est proche de 100, meilleure est votre réputation. Un score d'expéditeur élevé signifie généralement que les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) considèrent que vos courriels sont dignes de confiance.
Si vous constatez une baisse de votre Sender Score, c'est souvent le signe qu'il faut chercher ce qui ne va pas. Peut-être qu'un trop grand nombre d'utilisateurs ont marqué vos e-mails comme étant des spams, ou qu'il y a eu une augmentation soudaine des rebonds dus à des adresses e-mail invalides.
De plus, comme cet outil est largement respecté par les fournisseurs d'accès à Internet, le fait de garder un œil sur votre Sender Score signifie que vous restez au courant de ce qu'ils regardent aussi.
4. Microsoft SNDS (Smart Network Data Services)
À l'instar des Google Postmaster Tools qui vous permettent d'analyser votre réputation auprès des destinataires de Gmail, SNDS vous offre une vue en coulisse des comptes Microsoft, tels qu'Outlook et Hotmail.
Je l'ai trouvé particulièrement utile pour repérer les problèmes de réputation spécifiques aux domaines Microsoft, qui peuvent être plus difficiles à identifier sans ce type d'information.
Avec SNDS, vous avez accès à des données telles que le taux de plaintes pour spam, le volume de courriels envoyés et les blocages éventuels de Microsoft sur vos courriels.
L'une des fonctions que j'apprécie le plus dans le SNDS est qu'il fournit un aperçu des indicateurs "feu de circulation" pour chaque jour, montrant si vos courriels sont considérés comme sûrs (vert), suspects (jaune), ou problématiques (rouge).
Ce type de retour d'information visuel permet de suivre facilement votre réputation au fil du temps et de voir si vos changements font une différence.
5. Projet Spamhaus
Spamhaus est l'un des outils les plus respectés pour traquer le spam et surveiller les cybermenaces telles que le phishing et les logiciels malveillants.
Cet outil est extrêmement utile car il gère plusieurs listes de blocage basées sur le DNS, communément appelées DNSBL, qui sont utilisées par les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et les serveurs de messagerie dans le monde entier.
En utilisant Spamhaus, vous pouvez vérifier si votre adresse IP ou votre domaine figure sur l'une de leurs listes de blocage. Si votre adresse IP est signalée, c'est une forte indication qu'il y a eu une activité liée au spam associée à votre adresse.
Les fournisseurs de services de courrier électronique s'appuient souvent sur ces listes pour prendre des décisions rapides concernant les courriers électroniques à autoriser et ceux à bloquer, de sorte que tout problème avec Spamhaus pourrait avoir pour conséquence que vos messages se retrouvent dans les dossiers de courrier indésirable.
FAQ - Contrôler la réputation de vos envois d'e-mails
La surveillance de la réputation des expéditeurs de courrier électronique est un sujet d'intérêt très répandu parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :
Qu'est-ce que la réputation d'un envoi de courrier électronique ?
La réputation d'envoi d'e-mails est un score que les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) utilisent pour évaluer si vos e-mails doivent atterrir dans les boîtes de réception des utilisateurs ou être marqués comme spam.
Ce score dépend de facteurs tels que la fréquence à laquelle les internautes ouvrent vos courriels, le nombre de rebonds, les plaintes pour spam et le respect des bonnes pratiques en matière d'envoi de courriels.
Comment améliorer la réputation de l'expéditeur de mon courrier électronique ?
Pour améliorer votre réputation d'expéditeur d'e-mails, commencez par nettoyer votre liste d'e-mails afin de supprimer les adresses inactives ou incorrectes.
N'envoyez des courriels qu'aux utilisateurs qui ont choisi d'y participer et évitez d'utiliser un langage spammy dans vos lignes d'objet. Surveillez régulièrement les paramètres de vos courriels, tels que les taux d'ouverture et les plaintes pour spam, et adaptez votre approche en fonction de ce que vous constatez.
Comment vérifier la réputation de vos envois ?
Vous pouvez vérifier votre réputation d'envoi à l'aide d'outils tels que Google Postmaster Tools, SenderScore by Validity et Microsoft SNDS.
Ces outils fournissent des informations sur le score de votre adresse IP et sur la manière dont les FAI perçoivent vos courriels, ce qui vous aide à identifier les problèmes de délivrabilité.
Combien de temps faut-il pour rétablir la réputation d'un courriel ?
L'amélioration de votre réputation par courrier électronique prend généralement quelques semaines. Il est essentiel d'envoyer régulièrement des courriels pertinents et de qualité, et de tenir votre liste à jour.
Avec des efforts soutenus, la plupart des améliorations peuvent être constatées en l'espace d'un mois, mais le délai exact varie en fonction de la gravité des problèmes antérieurs.
Ensuite, consultez notre guide pour débutants sur la délivrabilité des e-mails pour les sites WordPress.
La raison la plus fréquente pour laquelle les courriels ne sont pas délivrés par un site WordPress est la configuration par défaut de la messagerie. WordPress utilise la fonction PHP mail() pour envoyer des emails. Consultez ce guide pour une stratégie complète d'amélioration de la délivrabilité de vos emails.
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