Problemi comuni di WP Mail SMTP e come risolverli

Se avete problemi con la ricezione delle e-mail di WordPress, l'installazione di WP Mail SMTP è il modo più semplice per risolvere il problema.

Ma anche se WP Mail SMTP è davvero facile da configurare e da usare, ci sono alcune insidie comuni in cui si può incorrere quando si usa il plugin.

In questo post, esamineremo alcuni dei problemi più comuni di WP Mail SMTP e vi fornirò semplici consigli per la risoluzione dei problemi.

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Problemi comuni di WP Mail SMTP

Problema 1: WP Mail SMTP non invia l'e-mail di prova

Avete installato WP Mail SMTP, avete eseguito la configurazione guidata e siete pronti a confermare che tutto è pronto. Ma l'email di prova fallisce. Cosa succede?

Innanzitutto, niente panico! Si tratta di un problema molto comune e non significa che il plugin non funzioni. Ci sono diverse ragioni per cui WP Mail SMTP non invia l'e-mail di prova e la maggior parte di esse sono molto facili da risolvere.

Iniziare dalle basi. La prima cosa da verificare è se avete effettivamente scelto un mailer. Se avete lasciato l'impostazione del mailer su Default, significa che WP Mail SMTP è essenzialmente "spento" e le vostre e-mail vengono ancora inviate direttamente da WordPress. Assicuratevi di aver selezionato una delle opzioni di mailer nelle impostazioni del plugin.

Quindi, rivedere attentamente tutte le impostazioni di configurazione del mailer. Questo è il punto più comune in cui possono insinuarsi gli errori. È facile sbagliare a digitare, copiare e incollare le credenziali sbagliate o semplicemente scegliere l'impostazione sbagliata.

L'impostazione per ogni servizio di posta elettronica è leggermente diversa, quindi assicuratevi di seguire la documentazione del mailer che state utilizzando:

• Inviare lo strato
• SMTP.com
• Brevo
• Amazon SES
• Spazio di lavoro Google / Gmail
• Pistola postale
• Microsoft 365 / Outlook.com
• Timbro postale
• InviaGrid
• SparkPost
• Zoho Mail
• Altro SMTP

Ulteriori passi per la risoluzione dei problemi

Se avete verificato il vostro mailer e la configurazione, ecco altre cose da controllare nella configurazione del plugin WP Mail SMTP:

1. Disattivare eventuali altri plugin SMTP: L'utilizzo di due plugin SMTP sul vostro sito può causare conflitti. Controllate la pagina dei plugin di WordPress e disattivate eventuali altri plugin SMTP installati.

2. Ricontrollate il vostro indirizzo e-mail "Da": L'e-mail "Da" deve solitamente corrispondere al vostro dominio. Ad esempio, se il vostro dominio è example.com, il vostro indirizzo e-mail "Da" dovrebbe essere [email protected].

3. Scegliete l'opzione Forza da e-mail: Nelle impostazioni SMTP di WP Mail, scegliere l'opzione "Forza da e-mail". Questo assicura che altri plugin non modifichino il vostro indirizzo e-mail.

4. Provate diversi metodi di crittografia: Molti servizi di posta elettronica transazionale supportano solo TLS, in quanto più sicuro, quindi è meglio provare prima questa opzione. Se avete già selezionato la crittografia TLS e non funziona, provate a passare a SSL per vedere se il problema si risolve.

5. Aggiornare il software: Assicuratevi di avere le ultime versioni sia di WP Mail SMTP che di WordPress. I plugin e le versioni di WordPress non aggiornate possono talvolta causare problemi, quindi è fondamentale tenere tutto aggiornato.

6. Controllare l'accesso al server SMTP: Alcuni web host bloccano le porte SMTP o hanno restrizioni sulle e-mail in uscita. Vale la pena di verificare con il vostro provider di hosting che le porte SMTP richieste siano aperte e che non vi siano restrizioni sulle e-mail in uscita.

Abbiamo scritto una guida completa su come risolvere il problema dell'invio di email di prova da parte di WP Mail SMTP, quindi assicuratevi di controllare le istruzioni complete su come verificare la configurazione del plugin.

Se avete seguito tutti questi passaggi e avete ancora problemi, non preoccupatevi. I nostri consulenti di fiducia sono qui per aiutarvi e possono approfondire il vostro problema. Contattateci per richiedere un'assistenza personalizzata.

Problema 2: errore di impossibilità di connessione all'host SMTP

L'errore "Impossibile connettersi all'host SMTP" è un problema comune che si verifica quando WP Mail SMTP non è in grado di stabilire una connessione con il provider di servizi e-mail scelto.

Quando si capisce come funziona l'SMTP, ci si rende conto che ci sono molti punti in cui qualcosa può andare storto!

Simile al problema del "non invio di e-mail di prova", questo errore è solitamente causato da una configurazione errata nelle impostazioni del plugin.

Esaminiamo le fasi di risoluzione dei problemi per risolvere questo problema.

1. Controllare l'host e la porta SMTP: Una delle cause più frequenti di questo errore è l'inserimento di un host o di una porta SMTP errati. Ricontrollate i dettagli dell'host e della porta SMTP forniti dal vostro provider di servizi e-mail e fate attenzione a eventuali errori di battitura o a informazioni non aggiornate sul server.
2. Verificare le credenziali di accesso: Un altro problema comune è rappresentato dalle informazioni di accesso non corrette. Verificate che il nome utente e la password siano inseriti correttamente e, se utilizzate Gmail o un altro servizio che supporta le password delle app, assicuratevi di aver generato e inserito correttamente la password dell'app. Ricordate che le password delle app sono diverse da quelle del vostro account normale.
3. Provate a cambiare il metodo di crittografia: A volte, il metodo di crittografia può causare problemi di connessione. Se attualmente si utilizza la crittografia SSL, provare a passare a TLS o viceversa. Alcuni ambienti di hosting possono avere problemi con un metodo di crittografia ma funzionare bene con l'altro. Assicuratevi sempre di utilizzare il metodo di crittografia raccomandato dal vostro provider di servizi e-mail.
4. Disattivare i firewall e i plugin di sicurezza: A volte, i plugin di sicurezza o i firewall sul server possono bloccare la connessione al server SMTP. Provate a disabilitarli temporaneamente per verificare se sono la causa. Se il problema si risolve, potrebbe essere necessario inserire WP Mail SMTP nella whitelist delle impostazioni di sicurezza. Ricordarsi di riabilitare le misure di sicurezza dopo aver effettuato il test!
5. Utilizzare un altro mailer: Testare con un mailer diverso può aiutare a isolare se il problema è legato al servizio di posta elettronica scelto o alla configurazione del server. Se il problema persiste, provare a configurare un altro mailer in WP Mail SMTP.

Per ulteriori idee di risoluzione dei problemi e istruzioni dettagliate per risolvere l'errore "Could Not Connect to SMTP Host", consultare la nostra guida passo per passo. Se avete seguito tutti questi passaggi per la risoluzione dei problemi e l'errore persiste, è arrivato il momento di cercare ulteriore assistenza.

Rivolgetevi al team di assistenza del vostro provider di servizi e-mail. Possono aiutarvi a identificare eventuali problemi a livello di server che potrebbero impedire la connessione SMTP.

Se si utilizza WP Mail SMTP Pro, considerare l'utilizzo di una connessione di backup. Questa funzione consente di configurare un mailer secondario che WP Mail SMTP utilizzerà automaticamente in caso di guasto del mailer principale, garantendo che le vostre e-mail non vengano interrotte.

Se siete ancora bloccati, non esitate a contattare il team di supporto SMTP di WP Mail. Il team di esperti può aiutarvi a risolvere qualsiasi problema persistente e a far fluire le vostre e-mail senza problemi.

Problema 3: WP Mail SMTP non funziona con Gmail

Gmail è una scelta molto diffusa per l'invio di e-mail di WordPress, ma la sua configurazione con WP Mail SMTP può essere più complicata rispetto ad altri programmi di posta elettronica.

Vediamo i problemi più comuni e le relative soluzioni.

Impostazione manuale per gli utenti Lite

Se si utilizza la versione Lite (gratuita) di WP Mail SMTP o si preferisce configurare tutto manualmente, assicurarsi di seguire i passaggi della nostra documentazione per configurare il mailer Gmail.

Come nel caso dell'errore "Impossibile connettersi all'host SMTP", se avete problemi con Gmail, il primo passo da fare è ricontrollare tutte le impostazioni. Assicuratevi di aver creato un'applicazione web come indicato nella nostra documentazione e di aver copiato e incollato l'ID cliente e il segreto cliente senza spazi aggiuntivi.

Google ha eliminato l'opzione "Consenti app meno sicure". Ora è necessario utilizzare l'autenticazione OAuth o la password dell'app. Se inizialmente si è configurato WP Mail SMTP utilizzando l'opzione "Altro mailer" con le credenziali di Gmail, è necessario passare al mailer di Gmail e utilizzare una password dell'app.

Risoluzione degli errori di "accesso bloccato

Ricevete un errore "Accesso bloccato"? Se non è stata completata correttamente l'impostazione dell'app Google, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore in cui si afferma che l'app "non ha completato il processo di verifica" o "è limitata agli utenti della propria organizzazione".

Questo errore si verifica in genere quando il processo di verifica OAuth per l'applicazione non è stato completato. Ciò significa che l'applicazione è ancora in modalità "test" e può essere utilizzata solo dagli account e-mail aggiunti esplicitamente come tester.

Per risolvere il problema, fare clic sul pulsante Pubblica app o Rendi esterno, a seconda che si utilizzi Gmail o Google Workspace.

Questo aspetto è trattato nelle istruzioni passo-passo della nostra documentazione per l'utilizzo di WP Mail SMTP con Gmail e Google Workspace.

Limiti di invio di Gmail

Infine, se il vostro sito WordPress invia molte e-mail, è possibile che stiate raggiungendo i limiti di Gmail. Gli account Gmail gratuiti sono limitati all'invio di 500 e-mail al giorno e gli account Google Workspace sono limitati a 2.000 e-mail. Esistono anche limiti di velocità per evitare lo spamming, che può essere un problema se il vostro sito invia e-mail in massa.

È anche possibile utilizzare l'opzione di limitazione della velocità in WP Mail SMTP per rallentare la velocità di invio delle e-mail.

Tuttavia, se Gmail continua a essere problematico, prendete in considerazione l'utilizzo di un servizio di posta elettronica transazionale dedicato, come SendLayer, SMTP.com o Brevo, che sono progettati per l'invio di e-mail di massa dai siti web e spesso hanno tassi di consegna migliori.

Per aiutarvi a scegliere il servizio di posta elettronica più adatto alle vostre esigenze, potete consultare la nostra guida completa ai mailer SMTP di WP Mail.

Problema 4: le e-mail di WordPress finiscono nella cartella spam o non vengono recapitate

Avete configurato WP Mail SMTP e l'e-mail di prova funziona. Ottimo! Ma cosa succede se non ricevete ancora le notifiche dei moduli o altre e-mail dal vostro sito? Vediamo perché questo accade e come risolverlo.

Se il registro delle e-mail SMTP di WP Mail mostra che le e-mail vengono inviate, ma non raggiungono le caselle di posta o finiscono nelle cartelle di spam, significa che si è di fronte a un problema di deliverability. In altre parole, le vostre e-mail non vengono accettate o consegnate dal provider di posta in arrivo.

Autenticazione e-mail

Le e-mail che non dispongono di un'autenticazione SPF, DKIM e DMARC corretta potrebbero non essere consegnate o essere contrassegnate come spam da alcuni provider di e-mail.

All'inizio del 2024 Google e Yahoo hanno aggiornato i requisiti dei mittenti per richiedere l'autenticazione delle e-mail e altri provider stanno seguendo l'esempio.

WP Mail SMTP consente di verificare facilmente se le e-mail sono autenticate correttamente.

È possibile utilizzare la funzione di test delle e-mail SMTP di WP Mail per assicurarsi che le e-mail di WordPress funzionino e controllare allo stesso tempo i record di autenticazione SPF, DKIM e DMARC.

Altri motivi di scarsa deliverability

Se il problema non è l'autenticazione, ci sono molte altre ragioni per cui le vostre e-mail non vengono consegnate. Potreste avere una scarsa reputazione del dominio o dell'IP del mittente, il vostro dominio o IP potrebbe essere stato aggiunto a una blacklist, oppure il vostro punteggio di deliverability potrebbe essere basso perché molti utenti hanno contrassegnato le vostre e-mail come spam o il coinvolgimento è basso (i destinatari non aprono, leggono o cliccano sui link nelle vostre e-mail).

Anche le e-mail con determinati tipi di contenuto (come alcune parole o frasi chiave) o con link a domini inseriti nella lista nera possono essere segnalate come spam. Esaminate il contenuto delle vostre e-mail e assicuratevi che i link puntino a siti affidabili e che non abbiate inserito parole che scatenano lo spam.

Leggete la nostra guida per principianti sulla deliverability delle e-mail per comprendere ciascuno di questi problemi in modo più dettagliato e seguite i nostri suggerimenti per migliorare la deliverability delle vostre e-mail.

Potete anche inviare un'e-mail di prova al servizio gratuito di verifica della deliverability delle e-mail di Mail Tester. Questo sito esaminerà diversi aspetti delle vostre e-mail, come l'autenticazione, la reputazione e il contenuto, e vi fornirà un rapporto con suggerimenti per migliorare la vostra deliverability.

Ricordate che migliorare la deliverability delle e-mail richiede tempo e impegno. Non scoraggiatevi se non funziona subito. Continuate a lavorare e vedrete i miglioramenti!

Se avete seguito tutti questi suggerimenti e avete ancora problemi, potreste provare a cambiare il vostro mailer e utilizzare un servizio di posta elettronica diverso. Questo è molto facile da fare con WP Mail SMTP e molti servizi offrono prove gratuite, quindi è relativamente facile e veloce verificare se il vostro provider di posta è colpevole.

Problema 5: troppi riassunti delle e-mail

WP Mail SMTP invia ogni settimana un'e-mail di riepilogo che mostra il numero di e-mail inviate dal vostro sito e il loro andamento.

Se si preferisce non ricevere questo riepilogo settimanale, è possibile disabilitarlo nelle impostazioni del plugin andando su WP Mail SMTP " Impostazioni, facendo clic sulla scheda Varie e selezionando la casella Disabilita la consegna settimanale dei riepiloghi e-mail. Assicuratevi di salvare le impostazioni prima di lasciare la pagina.

Occasionalmente altri plugin possono interferire con il normale funzionamento di WP Mail SMTP e causare l'invio di questa e-mail con maggiore frequenza.

Se si riceve il riepilogo dell'e-mail WP Mail SMTP più di una volta alla settimana, provare a eseguire le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi:

1. Aggiornare WP Mail SMTP e tutti gli altri plugin alle loro ultime versioni.
2. Disattivare temporaneamente altri plugin per verificare la presenza di conflitti. In particolare, i plugin che utilizzano una vecchia versione della libreria Action Scheduler possono causare problemi.

Se il problema persiste dopo aver provato questi passaggi, è meglio contattare il team di supporto SMTP di WP Mail per ulteriore assistenza. Potranno aiutarvi a indagare su eventuali problemi di fondo che causano i frequenti riepiloghi delle e-mail.

Problema 6: problemi di formattazione delle e-mail

WP Mail SMTP non gestisce direttamente la formattazione delle e-mail. La sua unica funzione è quella di garantire una consegna affidabile delle e-mail.

la formattazione e il contenuto effettivi delle e-mail sono determinati dal plugin o dal sistema che genera l'e-mail, come i plugin dei moduli o WordPress stesso.

Tuttavia, gli utenti spesso attribuiscono erroneamente i problemi di formattazione a WP Mail SMTP. Ecco alcuni problemi di formattazione comuni che potreste incontrare:

• Email in testo normale invece che in HTML
• Immagini mancanti o interrotte
• Stili o dimensioni dei caratteri non coerenti
• Contenuti disallineati o problemi di layout

Per risolvere questi problemi, è necessario controllare le impostazioni delle e-mail del plugin che le genera. Ad esempio, il plugin WPForms consente di personalizzare le notifiche dei moduli selezionando e personalizzando un modello di e-mail.

Altri plugin come WooCommerce hanno impostazioni simili. Per evitare problemi di formattazione, è meglio inviare un'e-mail di prova per assicurarsi che tutto appaia come ci si aspetta.

Problema 7: Limitazione della velocità e invio massivo di e-mail

Se state inviando un grande volume di e-mail attraverso il vostro sito WordPress, potreste avere problemi di limitazione della velocità.

Il rate limiting è una pratica utilizzata dai provider di servizi e-mail per prevenire lo spam e mantenere la stabilità del sistema. Limita il numero di e-mail che possono essere inviate in un determinato periodo di tempo.

La maggior parte dei provider prevede limiti mensili per le e-mail, ma molti hanno anche limiti giornalieri e orari.

Ci sono tre cose principali da fare per evitare questo problema:

1. Utilizzate la funzione di limitazione del tasso di invio di WP Mail SMTP Pro per distribuire l'invio di e-mail nel tempo.
2. Configurare una connessione di backup (disponibile in WP Mail SMTP Pro). In questo modo, se il vostro mailer principale non riesce a inviare un'e-mail (a causa di limiti di velocità o altri problemi), WP Mail SMTP passa automaticamente al mailer di backup.
3. Considerate la possibilità di passare a un servizio di e-mail transazionale o a un provider di e-mail SMTP con limiti di invio più elevati.

Ulteriore aiuto per la risoluzione dei problemi di WP Mail SMTP

È una buona idea attivare la registrazione degli errori nelle impostazioni del plugin per ottenere informazioni dettagliate sugli errori di invio delle e-mail.

Questo può aiutare l'utente (e il nostro team di assistenza) a capire esattamente cosa non va quando si verifica un problema con WP Mail SMTP, in modo da poterlo risolvere facilmente.

La nostra documentazione completa copre i problemi e le soluzioni più comuni. Se siete ancora bloccati, i nostri consulenti di fiducia sono pronti ad aiutarvi. Grazie a queste risorse, potrete risolvere rapidamente la maggior parte dei problemi di WP Mail SMTP e far sì che le vostre e-mail tornino a scorrere senza intoppi.

Domande frequenti su WP Mail SMTP

Il nostro team di supporto aiuta ogni giorno gli utenti di WP Mail SMTP a risolvere i loro problemi. Ecco alcune delle domande più comuni che riceviamo:

Perché le mie e-mail di WordPress non vengono recapitate?

I motivi potrebbero essere diversi, tra cui impostazioni SMTP errate, problemi di autenticazione delle e-mail, scarsa reputazione del mittente o marcatura delle e-mail come spam.

Qual è la differenza tra WP Mail SMTP Lite e Pro?

La versione Pro offre funzionalità aggiuntive come la registrazione dettagliata delle e-mail, il tracciamento delle e-mail e l'opzione di un mailer di backup. Include anche un supporto premium.

Come posso verificare se le mie e-mail vengono inviate correttamente?

WP Mail SMTP ha uno strumento di test delle e-mail integrato. È possibile inviare un'e-mail di prova per verificare se la configurazione funziona correttamente.

Cosa devo fare se l'email di test di WP Mail SMTP fallisce?

Ricontrollare le impostazioni del mailer, assicurarsi di aver scelto il mailer corretto, verificare le credenziali di accesso e assicurarsi che non ci siano conflitti con altri plugin SMTP.

WP Mail SMTP può aiutare a evitare che le e-mail finiscano nello spam?

Sì, utilizzando una corretta configurazione SMTP che confermi la corretta autenticazione delle e-mail, WP Mail SMTP può migliorare la deliverability delle e-mail e ridurre le probabilità che queste vengano contrassegnate come spam. Tuttavia, è sempre importante utilizzare un provider di posta elettronica affidabile e seguire le migliori pratiche di deliverability delle e-mail.

Come si imposta l'autenticazione delle e-mail (SPF, DKIM, DMARC)?

L'autenticazione della posta elettronica viene solitamente impostata tramite il registrar del dominio o il provider DNS. WP Mail SMTP fornisce guide su come impostarle per vari servizi di posta elettronica.

Cosa devo fare se sto superando i limiti di invio di Gmail?

Considerate la possibilità di passare a un account Google Workspace per avere limiti più elevati, oppure di passare a un servizio di e-mail transazionale dedicato come SendLayer per l'invio di grandi volumi.

Correggete subito le vostre e-mail di WordPress

Quindi, impostare gli Strumenti per i postmaster di Google

Postmaster Tools è uno strumento gratuito di Google che può aiutarvi a monitorare la deliverability delle vostre e-mail e a individuare problemi come un'elevata frequenza di rimbalzo o un numero eccessivo di reclami per spam.

Leggete la nostra guida su come impostare Google Postmaster Tools per tenere d'occhio la reputazione del vostro mittente di e-mail e assicurarvi che le e-mail importanti del vostro sito WordPress non vengano bloccate.

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